Gestion de la feuille de route produit : 7 meilleures pratiques
Benjamin Franklin a dit un jour : « Si vous échouez à planifier, vous planifiez votre échec. » Cela s'applique parfaitement aujourd'hui lorsqu'il s'agit de lancer un produit ou un service. Le terme « feuille de route » est approprié. Il illustre bien son objectif : servir de guide pour passer d’une vision à une concrétisation. Cependant, ce chemin a également un autre but : il permet de garder le cap sur la destination.
Gérer une feuille de route produit avec succès
Une feuille de route produit n'est pas un plan unique pour tous. La gestion de projet implique souvent de coordonner plusieurs équipes. Il existe des dépendances entre les tâches et les objectifs business. La feuille de route permet de distinguer l'essentiel du superflu, les incontournables de ce qui ne le sera pas. Agilité et flexibilité sont au cœur d’un plan produit réussi.
Définition d'une feuille de route produit
Une feuille de route produit résume les étapes nécessaires pour élaborer un plan menant à une véritable mise sur le marché d’un produit. Idéalement, la feuille de route produit répond également à tous ces critères :
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- Elle intègre la vision, le « pourquoi » et la direction générale de votre produit.
- Elle met tous les membres de l’équipe et les parties prenantes sur la même longueur d’onde.
- Elle inclut également une stratégie commerciale avec des jalons permettant de suivre l’avancement du développement.
- Elle exploite de nombreux aspects des objectifs SMART.
- Elle est précise quant au résultat souhaité.
- Elle est mesurable grâce aux indicateurs de succès produit qui illustrent sa progression.
- Son objectif est atteignable, mais elle reste Agile afin de répondre aux conséquences imprévues, aux tendances et à l’évolution du marché.
- Son but est de répondre à un besoin ou une demande du consommateur.
- Elle comporte également un calendrier, sans être dogmatique ou inflexible. Elle est conçue pour permettre des ajustements lorsque cela est nécessaire.
Je pense qu’une feuille de route s’apparente au prototype de la stratégie actuelle de votre entreprise ou de votre produit.
Même si elle ne peut pas anticiper tous les vents favorables qui pourraient survenir, une feuille de route produit fait progresser le projet en facilitant la communication entre les équipes et les parties prenantes. Chacun connaît la vision du produit et la voie à suivre pour l’atteindre.
Comment la feuille de route produit profite à votre organisation
L'un des principaux bénéfices d’une telle feuille de route est de favoriser la responsabilisation et la collaboration. Les membres de l’équipe connaissent leur rôle dans la vision d’ensemble. La direction et les parties prenantes clés comprennent les objectifs à atteindre. La confiance grandit au sein de l’organisation quand chacun sait que la responsabilité individuelle n’est pas simplement demandée, mais attendue. Cela contribue à aligner votre produit sur les objectifs de l’entreprise.
Et lorsqu’elle est bien réalisée, c’est votre meilleur outil pour obtenir l’adhésion de tous les acteurs à votre formidable produit !
Pour les dirigeants, une feuille de route produit fait économiser un temps et un argent précieux. Elle permet à tous de rester concentrés et réduit les inefficacités qui pourraient impacter votre résultat net. Documenter le processus garantit le consensus entre les membres de l’équipe. Selon le rapport Gallup sur l'état du lieu de travail, les individus accordent de la valeur à la clarté et sont 2,5 fois plus susceptibles d’être engagés dans un environnement et une culture adaptés.
Bien entendu, une feuille de route produit prendra une forme différente selon le public visé. Par exemple, la direction s’intéressera principalement aux initiatives stratégiques et à la position sur le marché. De même, les investisseurs veulent percevoir la valeur ajoutée pour l’organisation. Les équipes de vente et de développement souhaitent disposer d’attentes claires et d’informations pour atteindre leurs objectifs.
Commencer avec un modèle gratuit de feuille de route produit répondra à ces besoins et simplifiera le processus jusqu’à la concrétisation. Cela facilitera la gestion des tâches entre parties prenantes internes. La démarche implique tous les intervenants, leur permettant de s’approprier la réussite du produit. Ce processus constitue un excellent modèle pour développer d’autres projets ou modèles économiques.
Étapes pour élaborer une feuille de route produit
Il est essentiel de ne pas se précipiter pour élaborer une feuille de route produit. Au contraire, la création d’une feuille de route réussie et utile est un processus réfléchi. C’est d’autant plus vrai si vous lancez un nouveau produit. Naviguer en eaux inconnues rend cette étape encore plus cruciale. Cependant, le temps passé à planifier est un investissement précieux s’il permet de sécuriser les résultats de votre organisation ainsi que le moral de vos équipes.
Étape 1. Définir la vision du produit.
Une bonne feuille de route produit atteint ses objectifs lorsque toutes les parties prenantes peuvent participer à la planification. Chaque groupe apporte une nouvelle perspective qui peut enrichir le plan. Par conséquent, les premières étapes concernent la vision du produit. Posez des questions telles que :
- Quelle est la cible visée ?
- Quel besoin ou problème consommateur cela va-t-il résoudre ?
- Comment cela s'aligne-t-il avec la mission de l’entreprise et les Objectifs & Résultats Clés (OKR) ?
Sachez que chaque produit ou service constitue une brique dans la fondation de la marque d’une organisation. L’objectif est de faire mieux que la concurrence grâce à votre produit. Cette définition collaborative des objectifs servira d’épine dorsale à votre développement produit.
Une partie du développement d’une feuille de route pour un produit consiste en une compréhension claire et partagée, au sein de l’organisation, de ce que cela signifie. Déterminer ce que cela représente pour votre entreprise et ce qu’elle doit contenir doit être abordé s’il s’agit de votre première expérience en planification stratégique de ce type. Clarifiez les objectifs de la feuille de route avant de commencer.
Étape 2. Recueillir les retours des parties prenantes.
La collecte d’informations est une étape clé du processus. C’est plus facile si votre organisation est un environnement psychologiquement sécurisé où chacun se sent libre d’exprimer son opinion. Tous les collaborateurs ont leur propre vision de l’élaboration du produit et de son achat par les clients. Les équipes de développement peuvent fournir des informations sur la faisabilité ainsi que sur les tâches nécessaires à leur niveau pour développer le produit.
L'équipe commerciale peut apporter des indications sur l’adéquation des fonctionnalités du produit avec les besoins des clients. Elle peut aussi suggérer des axes sur le marketing ou les stratégies de tarification. Même les employés du service client peuvent enrichir la discussion. Après tout, ce sont eux qui recueillent en direct les retours des acheteurs.
Il est également OBLIGATOIRE d’obtenir l’avis de vos parties prenantes externes, comme vos clients (c’est-à-dire leurs retours). Les enquêtes (satisfaction, NPS, etc.) et les discussions sur les réseaux sociaux peuvent fournir une mine d’informations sur les fonctionnalités qu’ils souhaitent voir dans un nouveau produit. Cette collecte d’information peut aider votre organisation à hiérarchiser les tâches afin de fluidifier la gestion produit sur le long terme.
Étape 3. Hiérarchisez vos priorités
Un cadre utile pour la priorisation est la méthode MoSCoW. Cela signifie must-have (indispensable), should-have (devrait avoir), could-have (pourrait avoir), et won't-have (n’en aura pas). Les retours reçus peuvent vous aider à évaluer la valeur globale de différentes fonctionnalités et à savoir s’il vaut la peine que votre équipe produit les étudie. Ils peuvent aussi inspirer la définition d’objectifs produit et d’un calendrier réactualisé.
D’autres cadres populaires de priorisation incluent RICE (Return, Impact, Confidence, Ease), QFD (déploiement des fonctions qualité), et WSJF (pondération du plus court travail en premier). Le développement produit n’est jamais aisé. L’atteinte des objectifs produit non plus. Cela rend cette phase cruciale pour réussir un lancement.
Étape 3. Élaborez une stratégie produit.
Les informations recueillies, associées à la vision produit, constituent une base solide pour élaborer votre stratégie produit. Cela variera naturellement selon l’équipe. Les développeurs et ingénieurs travailleront sur des aspects plus précis et seront moins concentrés sur le chiffre d’affaires. Les marketeurs s’attacheront à proposer le produit aux consommateurs et à mettre en avant sa capacité à résoudre des problèmes.
Vous pouvez créer différentes versions pour coller à chaque objectif. Néanmoins, la feuille de route, nourrie par la vision et la stratégie, gardera le cap du produit. Une fois vos priorités listées, vous pouvez commencer à bâtir votre plan.
Étape 4. Définissez un calendrier large pour son lancement.
Si la pandémie nous a appris quelque chose, c’est que tout peut basculer très vite. Il n’est pas réaliste de planifier trop loin. Concentrez votre horizon sur 4 à 6 mois. Priorisez vos actions pour terminer d’abord les plus importantes avec une feuille de route concrète.
Je recommande également de solliciter le retour de vos équipes sur la charge de travail envisageable. Les attentes irréalistes génèrent de l’épuisement professionnel. Un objectif essentiel d’une feuille de route produit est de susciter l’engouement autour du projet—ce qui n’arrivera pas en surchargeant vos équipes et avec un délai intenable. La notion de temps reste centrale au moment de statuer sur l’échéance globale du plan.
Il est important de souligner qu’une feuille de route produit est, par nature, évolutive. Le besoin de re-prioriser certains chantiers fait partie du job. C’est là que l’agilité intervient. Comptez le nombre d’entreprises qui ont dû revoir leurs plans à cause de ruptures de chaîne logistique ou de pénuries de main-d’œuvre ! Une stratégie essentielle à inclure dans votre feuille de route produit est la capacité à pivoter.
Étape 5. Construisez la feuille de route produit.
Élaborer votre plan consiste à créer une feuille de route visuelle de votre calendrier. Celle-ci doit être facile à lire et à comprendre. N'oubliez pas que son objectif est de guider le processus et de s'assurer que chacun est aligné sur ses tâches, les grandes étapes et les objectifs clés.
Si vous lancez votre startup avec peu de moyens, vous vous tournerez probablement vers des outils gratuits de feuille de route produit. Toutefois, il existe de nombreux outils pour élaborer des feuilles de route produit qui offrent des fonctionnalités puissantes à faible coût. Si les outils ne sont pas votre priorité pour le moment, vous pouvez également créer la vôtre à l'aide d'un modèle ou d'un tableur.
Les meilleures pratiques de gestion de feuille de route produit que je recommande vivement
Une feuille de route produit est unique à chaque organisation et lancement. Ces étapes ne représentent que le début du processus. Voici quelques habitudes de gestion des feuilles de route produit qui m'ont beaucoup servi tout au long de ma carrière.
1. Conseils pour le partage avec les parties prenantes
La feuille de route sera inefficace si elle n'est pas visible. C'est pourquoi il faut la partager avec l'ensemble des parties prenantes. Je recommande fortement d'utiliser un outil en ligne, idéalement un qui s'intègre à Jira ou à votre outil SDLC, afin de synchroniser la progression en temps réel. Si ce n'est pas possible, des outils comme PowerPoint, les diagrammes de Gantt, Google Sheets ou MS Excel en ligne peuvent constituer un bon point central pour regrouper les mises à jour. Ou, en dernier recours, vous pouvez utiliser un support hors cloud comme Excel ou un PDF afin de distribuer et recueillir les retours.
L'essentiel est que tout le monde y ait accès. C'est le principe fondamental des équipes Agiles. Voir la feuille de route rappelle son message. C'est aussi l'occasion de la corriger ou de la modifier si quelque chose a été oublié lors de la phase de développement.
Vous pouvez utiliser une version modifiée à publier sur le site web de votre organisation ou sur les réseaux sociaux. Cela permet de générer l'intérêt autour d'un nouveau produit et d'encourager les premières ventes au lancement, en complément de votre feuille de route interne. Je vous recommande d'y réaffirmer la mission de votre marque. Toutefois, je conseille aussi d'éviter d'y indiquer des dates précises auprès d'un très large public. Une feuille de route « Maintenant/Prochainement/Plus tard » est idéale pour les communications à haut niveau.
Ajouter un court avertissement bref mais clair est une sage précaution. A minima, vous devez préciser : « Sujet à modification ». Il y a de fortes chances que vos clients/parties prenantes/équipes de développement soient habitués aux aléas rencontrés lors de la livraison d'Epics/Stories/Tâches, car le développement logiciel est très complexe.
2. Valeur > Fonctionnalités
L’intérêt principal d’un produit doit reposer sur sa valeur, et non uniquement sur ses spécificités techniques. C’est ce qui générera l’engouement et favorisera les retours clients et l’intérêt lors du lancement. Cette notion doit être mise en avant dans la feuille de route tout au long des phases de développement et de commercialisation. Après tout, l'objectif premier est le succès du produit. Prioriser la valeur assurera sa réussite, notamment sur un marché déjà saturé.
3. Une Feuille de Route = Un Responsable
L'intérêt d'une feuille de route produit réside dans son calendrier et son orientation vers l'accomplissement des initiatives. Si le premier peut évoluer à court terme selon les circonstances, le second doit rester identique, sauf événement imprévu.
Par conséquent, il vaut mieux que seul un utilisateur ou un groupe ait les droits d’édition sur la version finale du document de feuille de route interne. Cela évite que l’on ne déplace les objectifs ou que l’on se retrouve face à la situation redoutée du « trop de cuisiniers dans la même cuisine ».
Il est également utile de rappeler que différentes équipes poursuivent des objectifs variés. Même sans conflit avec les autres, certains pourraient vouloir accélérer certains aspects du processus liés à des tâches qui ne les concernent pas. Limiter l’accès à la feuille de route permet de prévenir ce genre de problème.
4. Mettez à jour votre feuille de route fréquemment
La flexibilité est essentielle lorsqu’il s’agit de revoir votre feuille de route produit. Gardez à l’esprit que votre équipe l’a conçue sans connaître à l’avance l’issue de chaque initiative. Les choses évoluent, et tout peut changer. Il est bien plus simple de corriger un petit souci que de devoir résoudre une anomalie restée inaperçue. Cela contribue également à rappeler les objectifs du produit.
Je recommande de prendre l’habitude d’une révision mensuelle, voire bimensuelle, selon la nature du produit et la charge de travail. Pensez aussi à signaler à vos collaborateurs toute mise à jour de la feuille de route. Encouragez également chacun à la consulter régulièrement afin que tout le monde garde le cap. Si vous utilisez un outil de feuille de route en ligne synchronisé avec votre logiciel de gestion de projet, cette diffusion peut s’effectuer automatiquement.
5. Gardez un œil sur votre backlog !
Certaines initiatives n’ont sans doute pas été incluses dans votre feuille de route produit. Pourtant, il ne faut pas les ignorer. À mesure que vous franchissez des étapes, vous pouvez libérer des ressources pour vous attaquer à de nouvelles tâches en réévaluant la priorité de votre backlog. C’est aussi une excellente source d’idées pour la mise à jour de votre plan actuel. Il est fondamental de les revisiter fréquemment pour éviter qu’elles ne disparaissent dans le gouffre des idées oubliées.
Les circonstances, les tendances et même l’état d’esprit global de vos clients évoluent. Ce qui n’était pas pertinent au départ pourrait devenir le prochain atout viral. Ces possibilités auraient pu être des incontournables.
6. L’importance d’une relation approfondie avec l’ingénierie
Une dynamique souvent négligée dans le processus de création d’une feuille de route produit au sein d’une entreprise est le niveau d’alignement requis avec l’équipe d’ingénierie. Il est crucial que les équipes produit développent une relation étroite avec l’ingénierie autour de votre feuille de route interne. Cela garantira que les nouvelles fonctionnalités sont planifiées selon leur charge de travail (LOE) et le délai estimé. De plus, cela permet à l’entreprise de s’assurer que chaque sprint ou lancement de produit est abordé avec une compréhension du niveau de risque.
7. Comment dire « NON ! »
Un autre point clé à retenir est qu’il est sain, et même nécessaire, de dire « NON » lors de l’élaboration de la feuille de route. Certaines fonctionnalités ne correspondront pas à la vision de votre produit, aux besoins de vos clients ou aux exigences plus larges du produit. Rappelez-vous, il est normal de dire « non », car en disant non, vous dites oui à ce qui est prioritaire dans votre feuille de route et vous protégez le temps de vos équipes de développement.
Réflexions finales
Le succès d’un produit dépend souvent davantage de la période de préparation précédant son lancement que de la sortie du produit elle-même. Une feuille de route produit offre un moyen idéal d’élaborer un plan et une stratégie qui optimisent les compétences de votre équipe. Elle permet d’assurer une communication claire et des attentes précises pour minimiser les problèmes évitables. Cependant, c’est aussi un document vivant qui évolue avec les changements. Il est Agile et flexible. N’oubliez pas qu’il s’agit d’un prototype de la stratégie actuelle de votre entreprise. Un outil à utiliser pour susciter des retours et rassembler les équipes.
Bien que l’accent soit mis sur le produit, une feuille de route offre de nombreux bénéfices indirects à l’organisation. Elle favorise une culture de la collaboration tout en renforçant la confiance et la responsabilité. Les employés travaillant vers un objectif commun cultivent l’esprit d’équipe et renforcent le moral. Cela peut devenir l’un des documents les plus importants produits par votre entreprise.
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