Design Produit 101 : Comment Créer des Expériences Plus Engagées

Le concept moderne de design de produit s'appuie sur (et répond aux besoins de) une philosophie appelée Lean Startup.

À vrai dire, la méthodologie lean est bien plus ancienne que l'informatique. Elle a commencé au début du XX^e siècle lorsque les équipes talentueuses de gestion et de design industriel du constructeur automobile japonais Toyota ont décidé d'améliorer la vitesse et l'efficacité de leur production.

La méthodologie lean moderne, utilisée par les entreprises de logiciels, est basée sur le travail d’Eric Ries (je vous recommande vivement de lire son livre). Dans cet ouvrage, Eric conseille aux entreprises de se focaliser sur l’apprentissage rapide et la validation, plutôt que de passer des mois à préparer des business plans détaillés.

Il argumente que, peu importe à quel point votre plan d’affaires est bien préparé, il s’effondrera dès que votre nouveau produit entrera sur le marché, car vous découvrirez que votre produit ne répond pas entièrement aux besoins de vos clients.

Par conséquent, il faut commencer petit, construire le strict minimum, le proposer au marché, valider votre idée, ajuster le produit selon les retours, puis recommencer encore et encore jusqu’à trouver votre PMF.

Voici un processus UX bien affiné pour vos produits digitaux

Maintenant que nous avons le bon état d’esprit et une bonne compréhension du processus itératif construire-apprendre, voyons les étapes à suivre pour lancer le processus de design de votre produit digital (bien que ces règles s’appliquent aussi aux produits physiques).

Il existe de nombreuses façons de gérer ce processus, mais j’ai constaté que celle-ci fonctionne le mieux.

Étape n°1 : Recueillir le contexte stratégique et produit

Vos efforts de design produit seront essentiellement vains et produiront peu de résultats concrets si vous omettez de tenir compte de la stratégie et de la vision de votre entreprise.

Au mieux, vous offrirez des expériences médiocres à vos utilisateurs. Au pire, vous proposerez un design qui ne résout pas les problèmes de vos utilisateurs, et qui n’aide pas non plus votre société à atteindre ses objectifs stratégiques.

Ainsi, chaque produit à succès débute par une revue et un alignement des équipes design et produit sur les points suivants :

Vision produit : C’est la représentation du monde idéal où vos utilisateurs ont résolu leurs difficultés grâce à votre produit. Votre vision regarde un peu vers l’avenir et fait office d’étoile polaire – garantir que chaque action de conception et de développement s’oriente vers cet idéal.

Cela peut prendre la forme d’un texte, d’une image, d’une présentation ou même d’une vidéo entière comme dans le cas du Starship de SpaceX.

Starship | Earth to Earth

C’est un parfait exemple de vision car elle illustre un monde idéal où l’on peut voyager de New York à Shanghai en 40 minutes.

En tant que designer produit, votre rôle est de veiller à ce que votre conception aide l'entreprise à progresser vers cette vision.

Stratégie : La stratégie de votre produit regroupe l’ensemble des actions de haut niveau et des étapes à franchir pour parvenir à cette vision.

À partir de l’exemple du Starship ci-dessus, la stratégie (très simplifiée) d’Elon Musk ressemblait à ceci :

En tant que designer produit, il faut savoir dans quelle étape de la stratégie vous vous situez, et quelle est la prochaine fonctionnalité ou le prochain produit à développer pour avancer vers votre vision.

Marché cible : Votre design variera considérablement selon le marché dans lequel vous souhaitez entrer.

Si vous voulez concevoir un produit horizontal destiné à être utilisé dans de nombreux secteurs et marchés, il faudra s’assurer que votre design est compréhensible et utilisable par une grande variété de personas.

YouTube en est un exemple classique, car il ne possède aucun élément de design ou fonctionnalité spécifiquement dédiée à un secteur de niche.

D’un autre côté, si vous souhaitez cibler un créneau (c’est-à-dire adopter une approche verticale), il vous faudra veiller à ce que votre conception soit optimisée selon les besoins et les spécificités des personnes « habitant » ce créneau.

Twitch, par exemple, est spécialisé dans le gaming et dispose de nombreuses intégrations ainsi que d’une interface utilisateur spécifique aidant les influenceurs à partager leurs diffusions de jeux avec leurs spectateurs.

Étape n°2 : Apprenez à connaître vos utilisateurs grâce à la découverte produit

Maintenant que vous êtes aligné sur la vision et la stratégie de votre entreprise, il est temps de vous concentrer sur les personnes qui utiliseront au quotidien votre conception.

Concrètement, vous devez effectuer de la recherche utilisateur pour découvrir leurs besoins, leurs habitudes et leurs priorités. Vous voulez savoir quand et dans quelles circonstances ils rencontrent les problèmes que vous souhaitez résoudre, ainsi que les solutions alternatives qu’ils utilisent pour compenser ces difficultés.

Voici trois étapes importantes à suivre pour y parvenir :

Réalisez des entretiens exploratoires : Commencez par élaborer une liste de questions à poser aux participants à l’entretien. Voici quelques exemples de questions que vous pourriez poser à des spécialistes de l’emailing si vous essayiez de résoudre le problème de leurs emails qui finissent dans le dossier des spams :

1. Parlez-moi de la façon dont vous évitez que vos emails marketing n’atterrissent dans les spams de vos destinataires.
2. À quelle fréquence rencontrez-vous ce problème ?
3. Quel est l’impact de ce problème ?
4. Êtes-vous satisfait de la façon dont vous gérez ce problème ? Quels sont les inconvénients de votre solution actuelle ?

Une fois le questionnaire prêt, vous pouvez commencer à recruter des participants en les contactant via LinkedIn, userinterviews.com ou sur des forums spécialisés dans votre secteur.

Enfin, il ne vous reste plus qu’à mener l’entretien en posant ces questions et en prêtant attention aux réponses de vos utilisateurs (astuce : enregistrez l’entretien ou faites-vous accompagner par quelqu’un qui prendra des notes).

Réalisez des enquêtes : Les enquêtes sont un autre excellent outil de découverte produit. Bien qu’elles ne permettent pas d’obtenir autant de retours qualitatifs que les entretiens directs, elles offrent l’avantage de pouvoir recueillir des données auprès d’un grand nombre de personnes.

Je ne vais pas m’attarder sur le choix des questions à intégrer dans vos enquêtes car nous avons réalisé un guide dédié sur le sujet que vous pouvez consulter.

Créez votre persona : Dès que vous avez terminé entretiens et enquêtes, il est temps de synthétiser vos découvertes et de créer votre persona utilisateur (ou vos personas).

Le livrable le plus courant pour cette étape est un tableau comparatif des fonctionnalités.

Dans l’exemple ci-dessus, vous constaterez peut-être que la plupart de vos concurrents disposent d’une fonctionnalité de reporting sur l’entonnoir de vente qui améliore considérablement l’expérience des responsables commerciaux lorsqu’ils doivent présenter les avancées de leur équipe à leurs parties prenantes.

Si cela est courant et peut améliorer l'expérience de votre persona cible, alors vous devriez aussi envisager d'en concevoir un.

Analysez les parcours UX des concurrents : En dehors des fonctionnalités elles-mêmes, vos concurrents peuvent également proposer des parcours utilisateurs très aboutis pour certaines tâches, que vous pourriez vouloir étudier.

La méthode classique consiste à faire des captures d'écran des différentes interfaces de chaque concurrent et à dresser une liste, comme ceci :

Dans l'exemple ci-dessus, j'ai utilisé Figma (ma préférence personnelle, mais vous pouvez utiliser Miro, AdobeXD ou tout autre outil similaire) pour visualiser les flux d'installation de modules complémentaires de Monday.com et de Trello.

Comme nous pouvons le voir, les deux outils utilisent des parcours simples et légers pour accomplir cette tâche. Il est donc judicieux d'envisager la création d'un parcours similaire ! (Petit plus : les utilisateurs navigueront plus facilement dans votre application s'ils passent d'un de ces outils au vôtre.)

Conseils bonus : Vous pouvez également consulter des sites d'avis comme G2 et Trustpilot pour recueillir des retours sur la facilité d'utilisation ou les fonctionnalités de vos concurrents. Enfin, lors de vos entretiens utilisateurs, si vous découvrez que l'interviewé utilise un des outils concurrents, demandez-lui un retour sur ces outils.

Étape n°4 : Concevez votre solution

Vous avez rassemblé toutes les connaissances nécessaires qui vous aideront à concevoir une solution capable de surpasser la concurrence et de répondre aux besoins de vos utilisateurs. Il est maintenant temps de commencer le processus de conception lui-même.

Décomposons le processus de conception en quelques « sous-étapes » et voyons les principaux livrables à réaliser pour chacune d'elles.

Carte du parcours client (CJM)

Ce document illustre les étapes que vos clients réalisent dans votre produit pour résoudre leurs problèmes.

La CJM montre également le contexte et l'état émotionnel de l'utilisateur à chaque étape – cela vous aide à mieux comprendre les besoins spécifiques de vos utilisateurs à chaque moment du parcours et vous permet de concentrer vos efforts de conception sur la satisfaction de ces besoins.

Voici à quoi ressemble une CJM :

Dans cet exemple issu du monde physique, nous examinons l'expérience d'une visite dans un café. On constate que les utilisateurs ressentent une certaine agressivité pendant la période d'attente du parcours utilisateur ; il serait pertinent de concevoir une expérience visant à rendre cette attente moins frustrante (peut-être des sets de table en papier avec des sudokus ?).

Pour approfondir ce contexte émotionnel avant de plonger dans les parcours détaillés, certaines équipes utilisent également le storyboarding pour visualiser les moments clés du parcours utilisateur. Ces croquis simples, façon bande dessinée, permettent de révéler les motivations et les difficultés rencontrées par l'utilisateur dans des scénarios précis, ce qui guide des choix de conception plus empathiques et pertinents.

Parcours utilisateur

Si la CJM représentait la séquence globale et générale de résolution des problèmes par les utilisateurs, les parcours utilisateur sont des livrables plus précis et opérationnels qui visualisent les étapes pour effectuer des tâches spécifiques.

Contrairement à la CJM, ils n'intègrent pas de contexte ni d'émotions. Mais ce n'est pas leur objectif : ils servent à présenter clairement les actions que l'utilisateur peut effectuer sur des pages ou écrans déterminés, ainsi que les différents chemins possibles.

Les équipes design et produit utilisent les parcours utilisateur pour s'assurer que l'utilisateur n'atteint jamais une impasse et qu'il peut accomplir ses tâches par le chemin le plus direct.

Un parcours utilisateur typique se présente généralement comme ceci :

L'exemple ci-dessus montre les étapes nécessaires pour démarrer un appel sur Zoom. Plus précisément, il illustre le scénario dans lequel l'utilisateur copie le lien, puis le colle dans son application de messagerie.

Pour créer des parcours utilisateur, vous pouvez utiliser des outils spécialisés comme Flowmapp et Visio, ou bien adopter une solution plus généraliste comme Miro ou Figma.

Wireframe

Il s'agit de votre première tentative préliminaire de conception de votre interface utilisateur. Ici, vous vous concentrez sur les écrans principaux et les éléments d'interface présents, sans leur attribuer encore leurs couleurs, polices et tailles définitives.

Le but d'un wireframe de produit est de visualiser rapidement la disposition et le design qui sont dans votre esprit et de recueillir les retours des utilisateurs avant de passer du temps à réaliser le design UI final.

Ici aussi, je ne vais pas trop entrer dans les détails car nous avons un guide qui traite ce sujet en profondeur.

Pour vos besoins en matière de wireframing, je peux recommander Balsamiq mockups, car il est léger et propose de nombreux éléments d’interface prédéfinis.

Conception UI et Prototype Cliquable

Nous y sommes enfin. Il est temps de travailler sur le design visuel et de concevoir l’apparence finale du produit.

En plus de votre conception UI finalisée, je vous recommande également de créer un prototype cliquable. C'est un excellent outil pour recueillir des retours internes, car vos collègues pourront interagir avec votre design comme s'il s'agissait du produit terminé.

De plus, vous pourrez ensuite utiliser le prototype cliquable pour réaliser des tests d’utilisabilité.

Les outils de prototypage que je recommande sont Figma et AxureRP, mais vous pouvez également consulter cette liste des 10 meilleurs outils de conception de produit pour trouver celui qui vous conviendra le mieux.

Étape n°5 : Validez et améliorez votre design

Il faut l’admettre, même si nous pensons bien connaître nos utilisateurs, il y a de fortes chances que notre design ne soit pas idéal pour eux. Si nous construisons le produit en nous basant sur le design et le prototype à ce stade, nous risquons de consacrer beaucoup de temps d’ingénierie pour ensuite découvrir que certains éléments de notre conception n’étaient pas vraiment utiles pour nos utilisateurs.

Pour éviter ce genre de situation, il est très judicieux de tester votre prototype avec des utilisateurs réels, recueillir leurs retours, et effectuer des corrections sur votre design avant que les équipes de développement et d’ingénierie ne commencent à travailler dessus.

Je pense que c’est le bon moment pour parler d’une excellente méthodologie produit : le design sprint. Le terme a été inventé par l’équipe UX de Google, qui souhaitait intégrer davantage la réflexion design dans leur flux de travail. Il s’agit d’un processus où les équipes produit et design imaginent rapidement des solutions, créent des prototypes et les testent en seulement 5 jours sans faire intervenir l’équipe d’ingénierie.

Si l’on considère la boucle de la méthodologie Lean, le design sprint saute les phases de construction et passe directement à l’apprentissage.

Si vous souhaitez adopter la philosophie du design sprint, vous pouvez utiliser le prototype cliquable que vous avez réalisé et effectuer des tests d'utilisabilité dessus.

Le test d’utilisabilité consiste à confier vos prototypes à vos utilisateurs, leur demander d’accomplir des tâches précises, puis observer leurs méthodes.

Si vous faisiez partie de l’équipe de design de Spotify, un exemple typique de ce genre de tâche serait de demander à vos utilisateurs de créer une playlist personnalisée sur Spotify.

Concernant le déroulement, il existe deux manières de réaliser des tests d’utilisabilité :

• Test modéré : Dans ce cas, vous êtes directement présent pendant le test et vous pouvez poser des questions aux utilisateurs qui ont des difficultés à accomplir les tâches ou qui n’ont pas compris l’utilité d’une fonctionnalité précise.
• Test non modéré : Ici, vous observez simplement l’utilisateur accomplir la tâche sans intervenir. Cette méthode est plus rapide, mais ne vous permet pas de comprendre les raisons des difficultés rencontrées, contrairement à la précédente.

Astuce Pro : Bien que ce ne soit pas nécessairement une mission ou une compétence de design, vous pouvez aussi réaliser des tests A/B entre deux versions différentes, comparer leurs résultats et accélérer considérablement l'obtention d’un bon design pour vos ingénieurs.

En ce qui concerne les outils permettant de réaliser des tests d’utilisabilité, vous pouvez opter pour Userbrain ou usertesting.com.

Enfin, avec tous les enseignements collectés lors de vos tests d’utilisabilité, vous pouvez retourner sur votre outil de design, effectuer quelques itérations sur votre UI et UX, et voilà, vous avez un design validé par les utilisateurs que vous pouvez transmettre à votre équipe d’ingénierie en toute confiance.

Tout tourne autour des utilisateurs

La raison pour laquelle j'adore le concept de design produit et que je le considère quelque peu supérieur au simple UI/UX est que le design produit élargit la réflexion et les fonctions des équipes de design, et leur permet d'intégrer la voix de leurs utilisateurs dans les belles interfaces qu'elles créent.

J'espère que vous avez apprécié ce guide et trouvé des astuces et conseils utiles que vous pourrez intégrer à votre quotidien de designer. Vous pouvez également trouver beaucoup de valeur dans notre sélection des meilleurs podcasts sur le design, des meilleures newsletters sur le design produit ou des conférences design à venir cette année.

Si vous avez trouvé cet article intéressant, nous envoyons également des emails réguliers avec du contenu captivant sur le produit et le design. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir chaque semaine notre sélection de contenus triés sur le volet sur le product management !

Un persona est un personnage fictif représentant les utilisateurs que vous souhaitez cibler avec votre conception. Dans la présentation de votre persona, vous détaillerez leurs besoins, frustrations, objectifs, ainsi qu’une courte biographie abordant leur parcours et leur personnalité.

Une fois le persona créé, gardez-le à portée de vue (j’ai déjà vu des équipes imprimer leur fiche persona et l’afficher sur leur tableau blanc) afin de rappeler à tous ceux qui travaillent sur le design pour qui ils construisent le produit.

Étape n°3 : Faites connaissance avec la concurrence

Je suis à peu près certain que vous n’êtes pas seul sur le marché et qu’il existe à la fois des géants dominants et de petites startups qui luttent pour une part du gâteau.

Bien sûr, vous pouvez vous appuyer sur les équipes produit et finance pour définir les stratégies permettant de surpasser vos concurrents, mais l’expérience utilisateur et la manière dont vos concurrents résolvent les différents problèmes propres à votre secteur (par exemple, comment rendre de longues conversations lisibles si vous développez une messagerie type Slack) relèvent de la mission et de la compétence du designer produit.

Voici deux actions essentielles à mener pour mieux connaître vos concurrents :

Analysez les fonctionnalités concurrentes : Vos concurrents possèdent-ils des fonctionnalités spécifiques ou des solutions de conception permettant de fluidifier l’expérience utilisateur ? Si oui, identifiez-les et tenez-en compte lors de la conception de votre propre produit.

Le livrable le plus courant pour cette étape est un tableau comparatif des fonctionnalités.

Dans l’exemple ci-dessus, vous constaterez peut-être que la plupart de vos concurrents disposent d’une fonctionnalité de reporting sur l’entonnoir de vente qui améliore considérablement l’expérience des responsables commerciaux lorsqu’ils doivent présenter les avancées de leur équipe à leurs parties prenantes.

Si cela est courant et peut améliorer l'expérience de votre persona cible, alors vous devriez aussi envisager d'en concevoir un.

Analysez les parcours UX des concurrents : En dehors des fonctionnalités elles-mêmes, vos concurrents peuvent également proposer des parcours utilisateurs très aboutis pour certaines tâches, que vous pourriez vouloir étudier.

La méthode classique consiste à faire des captures d'écran des différentes interfaces de chaque concurrent et à dresser une liste, comme ceci :

Dans l'exemple ci-dessus, j'ai utilisé Figma (ma préférence personnelle, mais vous pouvez utiliser Miro, AdobeXD ou tout autre outil similaire) pour visualiser les flux d'installation de modules complémentaires de Monday.com et de Trello.

Comme nous pouvons le voir, les deux outils utilisent des parcours simples et légers pour accomplir cette tâche. Il est donc judicieux d'envisager la création d'un parcours similaire ! (Petit plus : les utilisateurs navigueront plus facilement dans votre application s'ils passent d'un de ces outils au vôtre.)

Conseils bonus : Vous pouvez également consulter des sites d'avis comme G2 et Trustpilot pour recueillir des retours sur la facilité d'utilisation ou les fonctionnalités de vos concurrents. Enfin, lors de vos entretiens utilisateurs, si vous découvrez que l'interviewé utilise un des outils concurrents, demandez-lui un retour sur ces outils.

Étape n°4 : Concevez votre solution

Vous avez rassemblé toutes les connaissances nécessaires qui vous aideront à concevoir une solution capable de surpasser la concurrence et de répondre aux besoins de vos utilisateurs. Il est maintenant temps de commencer le processus de conception lui-même.

Décomposons le processus de conception en quelques « sous-étapes » et voyons les principaux livrables à réaliser pour chacune d'elles.

Carte du parcours client (CJM)

Ce document illustre les étapes que vos clients réalisent dans votre produit pour résoudre leurs problèmes.

La CJM montre également le contexte et l'état émotionnel de l'utilisateur à chaque étape – cela vous aide à mieux comprendre les besoins spécifiques de vos utilisateurs à chaque moment du parcours et vous permet de concentrer vos efforts de conception sur la satisfaction de ces besoins.

Voici à quoi ressemble une CJM :

Dans cet exemple issu du monde physique, nous examinons l'expérience d'une visite dans un café. On constate que les utilisateurs ressentent une certaine agressivité pendant la période d'attente du parcours utilisateur ; il serait pertinent de concevoir une expérience visant à rendre cette attente moins frustrante (peut-être des sets de table en papier avec des sudokus ?).

Pour approfondir ce contexte émotionnel avant de plonger dans les parcours détaillés, certaines équipes utilisent également le storyboarding pour visualiser les moments clés du parcours utilisateur. Ces croquis simples, façon bande dessinée, permettent de révéler les motivations et les difficultés rencontrées par l'utilisateur dans des scénarios précis, ce qui guide des choix de conception plus empathiques et pertinents.

Parcours utilisateur

Si la CJM représentait la séquence globale et générale de résolution des problèmes par les utilisateurs, les parcours utilisateur sont des livrables plus précis et opérationnels qui visualisent les étapes pour effectuer des tâches spécifiques.

Contrairement à la CJM, ils n'intègrent pas de contexte ni d'émotions. Mais ce n'est pas leur objectif : ils servent à présenter clairement les actions que l'utilisateur peut effectuer sur des pages ou écrans déterminés, ainsi que les différents chemins possibles.

Les équipes design et produit utilisent les parcours utilisateur pour s'assurer que l'utilisateur n'atteint jamais une impasse et qu'il peut accomplir ses tâches par le chemin le plus direct.

Un parcours utilisateur typique se présente généralement comme ceci :

L'exemple ci-dessus montre les étapes nécessaires pour démarrer un appel sur Zoom. Plus précisément, il illustre le scénario dans lequel l'utilisateur copie le lien, puis le colle dans son application de messagerie.

Pour créer des parcours utilisateur, vous pouvez utiliser des outils spécialisés comme Flowmapp et Visio, ou bien adopter une solution plus généraliste comme Miro ou Figma.

Wireframe

Il s'agit de votre première tentative préliminaire de conception de votre interface utilisateur. Ici, vous vous concentrez sur les écrans principaux et les éléments d'interface présents, sans leur attribuer encore leurs couleurs, polices et tailles définitives.

Le but d'un wireframe de produit est de visualiser rapidement la disposition et le design qui sont dans votre esprit et de recueillir les retours des utilisateurs avant de passer du temps à réaliser le design UI final.

Ici aussi, je ne vais pas trop entrer dans les détails car nous avons un guide qui traite ce sujet en profondeur.

Pour vos besoins en matière de wireframing, je peux recommander Balsamiq mockups, car il est léger et propose de nombreux éléments d’interface prédéfinis.

Conception UI et Prototype Cliquable

Nous y sommes enfin. Il est temps de travailler sur le design visuel et de concevoir l’apparence finale du produit.

En plus de votre conception UI finalisée, je vous recommande également de créer un prototype cliquable. C'est un excellent outil pour recueillir des retours internes, car vos collègues pourront interagir avec votre design comme s'il s'agissait du produit terminé.

De plus, vous pourrez ensuite utiliser le prototype cliquable pour réaliser des tests d’utilisabilité.

Les outils de prototypage que je recommande sont Figma et AxureRP, mais vous pouvez également consulter cette liste des 10 meilleurs outils de conception de produit pour trouver celui qui vous conviendra le mieux.

Étape n°5 : Validez et améliorez votre design

Il faut l’admettre, même si nous pensons bien connaître nos utilisateurs, il y a de fortes chances que notre design ne soit pas idéal pour eux. Si nous construisons le produit en nous basant sur le design et le prototype à ce stade, nous risquons de consacrer beaucoup de temps d’ingénierie pour ensuite découvrir que certains éléments de notre conception n’étaient pas vraiment utiles pour nos utilisateurs.

Pour éviter ce genre de situation, il est très judicieux de tester votre prototype avec des utilisateurs réels, recueillir leurs retours, et effectuer des corrections sur votre design avant que les équipes de développement et d’ingénierie ne commencent à travailler dessus.

Je pense que c’est le bon moment pour parler d’une excellente méthodologie produit : le design sprint. Le terme a été inventé par l’équipe UX de Google, qui souhaitait intégrer davantage la réflexion design dans leur flux de travail. Il s’agit d’un processus où les équipes produit et design imaginent rapidement des solutions, créent des prototypes et les testent en seulement 5 jours sans faire intervenir l’équipe d’ingénierie.

Si l’on considère la boucle de la méthodologie Lean, le design sprint saute les phases de construction et passe directement à l’apprentissage.

Si vous souhaitez adopter la philosophie du design sprint, vous pouvez utiliser le prototype cliquable que vous avez réalisé et effectuer des tests d'utilisabilité dessus.

Le test d’utilisabilité consiste à confier vos prototypes à vos utilisateurs, leur demander d’accomplir des tâches précises, puis observer leurs méthodes.

Si vous faisiez partie de l’équipe de design de Spotify, un exemple typique de ce genre de tâche serait de demander à vos utilisateurs de créer une playlist personnalisée sur Spotify.

Concernant le déroulement, il existe deux manières de réaliser des tests d’utilisabilité :

• Test modéré : Dans ce cas, vous êtes directement présent pendant le test et vous pouvez poser des questions aux utilisateurs qui ont des difficultés à accomplir les tâches ou qui n’ont pas compris l’utilité d’une fonctionnalité précise.
• Test non modéré : Ici, vous observez simplement l’utilisateur accomplir la tâche sans intervenir. Cette méthode est plus rapide, mais ne vous permet pas de comprendre les raisons des difficultés rencontrées, contrairement à la précédente.

Astuce Pro : Bien que ce ne soit pas nécessairement une mission ou une compétence de design, vous pouvez aussi réaliser des tests A/B entre deux versions différentes, comparer leurs résultats et accélérer considérablement l'obtention d’un bon design pour vos ingénieurs.

En ce qui concerne les outils permettant de réaliser des tests d’utilisabilité, vous pouvez opter pour Userbrain ou usertesting.com.

Enfin, avec tous les enseignements collectés lors de vos tests d’utilisabilité, vous pouvez retourner sur votre outil de design, effectuer quelques itérations sur votre UI et UX, et voilà, vous avez un design validé par les utilisateurs que vous pouvez transmettre à votre équipe d’ingénierie en toute confiance.

Tout tourne autour des utilisateurs

La raison pour laquelle j'adore le concept de design produit et que je le considère quelque peu supérieur au simple UI/UX est que le design produit élargit la réflexion et les fonctions des équipes de design, et leur permet d'intégrer la voix de leurs utilisateurs dans les belles interfaces qu'elles créent.

J'espère que vous avez apprécié ce guide et trouvé des astuces et conseils utiles que vous pourrez intégrer à votre quotidien de designer. Vous pouvez également trouver beaucoup de valeur dans notre sélection des meilleurs podcasts sur le design, des meilleures newsletters sur le design produit ou des conférences design à venir cette année.

Si vous avez trouvé cet article intéressant, nous envoyons également des emails réguliers avec du contenu captivant sur le produit et le design. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir chaque semaine notre sélection de contenus triés sur le volet sur le product management !