Nykyajan nopeatempoisessa digitaalisessa ympäristössä käyttökokemus (UX) on keskeinen tekijä minkä tahansa digitaalisen tuotteen tai palvelun menestykselle. Monet tiimeihinsä työntekijöitä tarvitsevat digitaalisen alan johtajat kamppailevat kuitenkin edelleen erottaakseen UX-suunnittelijan ja tuotesuunnittelijan roolit toisistaan eivätkä ole varmoja, kumpi heidän tiimiinsä pitäisi palkata.
Toimiessani suunnittelututkijana, strategina ja johtajana suuren kanadalaisen rahoituslaitoksen digitaalisen suunnittelun tiimissä olen perehtynyt lukuisia kertoja keskusteluun aiheesta ”tuotesuunnittelija vai UX-suunnittelija” ja oppinut paljon näiden tehtävänimikkeiden määritelmistä, mukaan lukien näiden kahden tehtäväkuvauksen keskeiset erot.
Jos olet tuotepäällikkö, tuotteen omistaja, projektipäällikkö tai digitaalisen muutoksen johtaja, tämä artikkeli auttaa sinua hahmottamaan näiden roolien välisiä eroja hieman paremmin ja ymmärtämään, miten toimia, jos haluat palkata tiimeihisi suunnittelun ammattilaisia, joilla on mahdollisimman tarkoituksenmukainen osaaminen.
Olitpa parantamassa olemassa olevan tuotteen käyttökokemusta tai suunnittelemassa uutta ratkaisua alusta alkaen käyttäjien tarpeiden pohjalta, näiden kahden tehtävän roolien ja vastuiden ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää onnistumisen kannalta.
Mistä nykyisin tuntemamme tehtävänimikkeet ovat peräisin?
Molemmilla tehtävänimikkeillä on vuosikymmenten mittainen historia. Ne syntyivät eri aikoina, ja niiden tulkinnat ovat muuttuneet ajan myötä.
Otin lisäksi huomioon sen, miten alueelliset kielelliset vaihtelut saattavat vaikuttaa toisen tehtävänimikkeen suosioon, ja tarkastelin lähemmin kummankin roolin tehtäviä ja vastuita, jotta eri tilanteissa palkattavan ihanteellisen ammattilaisen rooli olisi helpompi ymmärtää. Tarkastellaan niitä hieman yksityiskohtaisemmin.
Tuotesuunnittelija
Termi ”tuotesuunnittelija” sai alkunsa teollisen vallankumouksen aikana, jolloin suunnittelijat keskittyivät toimivien ja visuaalisesti miellyttävien fyysisten koneiden, työkalujen ja laitteiden luomiseen. Teknologian kehittyessä suunnittelijat alkoivat sisällyttää työhönsä myös digitaalisia tuotteita, kuten ohjelmistoja ja mobiilisovelluksia. Näin syntyi termi ”tuotesuunnittelija” kattamaan sekä fyysiset että digitaaliset luomukset.
Nykyään tuotesuunnittelu kattaa useita suunnittelun aloja, kuten teollisen muotoilun, käyttökokemussuunnittelun, visuaalisen suunnittelun ja spekulatiivisen suunnittelun. Viimeisten kolmen vuosikymmenen aikana suunnittelualalle on kuitenkin muodostunut eriytyminen, jossa fyysisten tuotteiden suunnittelu on erotettu käyttöliittymäsuunnittelusta (UI). Tämä jako on johtanut uusien osa-alueiden, kuten esineiden internetin suunnittelun ja datan visualisoinnin, syntymiseen. Teknologian, yhteiskunnan ja talouden muuttuessa suunnittelun alan odotetaan kehittyvän edelleen, ja tulevaisuudessa syntyy todennäköisesti uusia suunnittelutaitoja.
UX-suunnittelija
Termi ”UX-suunnittelu” syntyi akateemisten alojen, kuten inhimillisten tekijöiden suunnittelun, arkkitehtuurin, teollisen muotoilun ja erityisesti ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutuksen (HCI), myötävaikutuksesta. Kognitiivinen psykologi ja Applen suunnittelija Don Norman otti termin virallisesti käyttöön 1990-luvulla johtaessaan yrityksen ”käyttökokemustoimistoa”. Hänen keskiössään olivat visuaalisesti miellyttävien, intuitiivisten ja käyttäjäystävällisten tuotteiden luominen käyttäjän tarpeiden ja kokemusten pohjalta.
Normanin vaikutusvaltainen vuonna 1988 julkaistu kirja ”Arkipäivän asioiden suunnittelu” esitteli käyttäjälähtöisen suunnittelun käsitteen ja korosti käyttäjän mentaalisen mallin ymmärtämisen merkitystä suunnitteluprosessissa. Jatkuvan työnsä ja julkaisutoimintansa kautta Norman teki termin ”käyttökokemus” tunnetuksi ja määritteli sen kattavan kaikki loppukäyttäjän vuorovaikutuksen osa-alueet yrityksen, sen palveluiden ja tuotteiden kanssa. Nykyään monet teknologiayritykset ja digitaaliset toimistot pitävät käyttöliittymäsuunnittelua ja käytettävyyttä usein käyttökokemussuunnittelijoiden ensisijaisina vastuina ja käyttävät joskus jopa tehtävänimikettä ”UX/UI-suunnittelija”. (Vaikka UX:n ja UI:n välinen suhde onkin kokonaan toinen aihe.)
On kuitenkin tärkeää huomata, että käyttökokemussuunnittelun ala ulottuu paljon näitä osa-alueita laajemmalle. Joissakin yrityksissä UX-suunnittelijat vastaavat pikselintarkkojen käyttöliittymien suunnittelusta, kun taas toisissa UX-suunnittelijoille ja UI-suunnittelijoille on erilliset roolit.
UX-suunnittelijat käsittelevät liiketoiminnan tarpeita, informaatioarkkitehtuuria, vuorovaikutussuunnittelua, prototyyppien luomista, käytettävyystestausta ja käyttäjäpolkua, kun taas UI-suunnittelijat keskittyvät enemmän tarkkojen rautalankamallien, typografian ja animaatioiden luomiseen ja omaavat yleensä graafisen suunnittelun taitoja.
Miten UX-suunnittelijan ja tuotesuunnittelijan työt ovat kehittyneet?
Kun ymmärrät nyt näiden kahden tehtävänimikkeen alkuperän, tarkastellaan seuraavaksi, miksi tietyt organisaatiot asettavat toisen tehtävänimikkeen etusijalle.
Have an account? Log In
Muutokset työskentelytavoissa
Ennen 2000-luvun alkua ohjelmistokehitystiimit noudattivat pääasiassa lineaarista ja peräkkäistä mallia, joka tunnetaan nimellä ”vesiputousmalli” ja johon kuului erillisiä vaiheita, kuten suunnittelu, koodaus ja laadunvarmistustestaus (QA). Tämän lähestymistavan tehottomuuteen reagoiden joukko ohjelmistokehittäjiä laati Agile-manifestin vuonna 2001. Manifesti esitteli joukon periaatteita, joissa korostettiin iteratiivista työskentelyä, asteittaisia muutoksia, jatkuvaa testausta ja yhteistyöhön perustuvaa kehitystä jäykkien prosessien sijaan.
Agile-lähestymistapa on saavuttanut huomattavan suosion ja muuttanut ohjelmistokehityksen ajattelutapaa projektikeskeisestä lähestymistavasta digitaalisten tuotteiden näkökulmaan. Kanbanin kaltaiset menetelmät, kuten Kanban, ja Scrum, ovat yleistyneet. Niissä koodia käsitellään kehittyvänä digitaalisena tuotteena, johon tehdään jatkuvasti asteittaisia muutoksia testauksen ja käyttäjäpalautteen perusteella.
Tämän muutoksen seurauksena digitaalisten tuotteiden esihenkilöiden ja tuoteomistajien roolit ovat korostuneet digitaalisten tuotteiden kehityssyklien johtamisessa. Tämän vuoksi myös digitaaliset suunnittelijat ovat joutuneet mukauttamaan työskentelytapojaan ja omaksumaan ”kevyemmän” lähestymistavan.
Joissakin organisaatioissa digitaalisesta suunnittelusta vastaavien tehtävänimikkeet on muutettu muodosta UX-suunnittelu muotoon Tuotesuunnittelu, jotta ne vastaisivat uutta tuotekehitysprosessia, jossa korostetaan pieniä, asteittaisia muutoksia laajan ennakkosuunnittelun sijaan. Termi ”tuotesuunnittelija” sisältää nykyään ajatuksen suunnittelijasta, joka ymmärtää ohjelmistokehityksen Agile-periaatteet ja työskentelee niiden mukaisesti.
Tehtävänimikkeiden alueelliset erot
Yksi toinen uskottava selitys, jonka haluan esittää molempien tehtävänimikkeiden olemassaololle, ovat alueelliset erot.
Verratessani termien ”UX-suunnittelu” ja ”tuotesuunnittelu” hakumääriä Googlen Trends-palvelussa viimeisten viiden vuoden ajalta sain seuraavat tulokset:
Kuten näet, tietyissä Britannian kansainyhteisöön kuuluvissa maissa, kuten Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Australiassa, Intiassa, Uudessa-Seelannissa ja Etelä-Afrikassa, hakutermin ”tuotesuunnittelu” hakumäärä on suurempi — mahdollisesti siksi, että termi on näiden maiden teollisuudessa hieman suositumpi.
Tunne tosiasiat!
Viime vuosina on julkaistu useita artikkeleita, kuten tämä, joissa esitetään, että tuotesuunnittelu on käyttäjäkokemussuunnittelun kehitysaskel, joka edellyttää suunnittelijoilta keskittymistä paitsi käyttäjien tarpeisiin myös liiketoiminnan tavoitteisiin. Tämä ei ole täysin totta.
On tärkeää muistaa, että käyttäjäkokemussuunnittelijat ovat aina ottaneet liiketoiminnan tavoitteet huomioon suunnitteluprosessissaan. Roolien välinen ero ei siis välttämättä tarkoita tehtävän edellyttämän osaamisen laajuuden kehittymistä.
Lisäksi joidenkin työpaikkailmoitusten perusteella yritykset saattavat joissakin tapauksissa käyttää termiä ”tuotesuunnittelija” tarkoittamaan suunnittelijaa, joka pystyy työskentelemään sekä vuorovaikutussuunnittelun että visuaalisen suunnitteluprosessin parissa. Sen voi ajatella tarkoittavan eräänlaista kokonaisvaltaista digitaalista suunnittelijaa. Jos haet tällaista tehtävää, pyydä rekrytoivalta esihenkilöltä tarkennusta tehtävän täsmälliseen laajuuteen — se ei ole kaikille sama!
Kumman roolin palkkaisit?
Molemmat tehtävänimikkeet edellyttävät ongelmanratkaisutaitoja, ja kummassakin roolissa työskennellään erilaisten sidosryhmien kanssa. Lisäksi molempiin rooleihin kuuluu ihannetapauksessa jonkin verran käyttäjätutkimusta sekä liiketoiminnan tarpeiden, käyttäjäpersoonien, design-ajatteluprosessin ja suunnittelutyökalujen ymmärtämistä.
Puhutaan seuraavaksi joistakin vivahteista, joiden avulla voit päättää, kumpi tehtävänkuvaus sopii organisaatiollesi paremmin.
Käyttäjäkokemussuunnittelijan rooli ja vastuut
Käyttäjäkokemussuunnittelijat työskentelevät design-ajattelun viiden vaiheen parissa projektikeskeisessä ympäristössä, ja heidän pääpainonsa on käyttäjäystävällisten ratkaisujen suunnittelussa:
- Empatia – Ymmärrä käyttäjäpersoonasi toteuttamalla käyttäjätutkimusta ja kokoamalla tietoa lähteistä, kuten UX-lämpökartoista, palautelomakkeiden vastauksista ja kyselyistä
- Määrittely – Ymmärrä, mikä ongelma on oikea ratkaistavaksi, kokoamalla yhteen kaikki käyttäjätutkimuksen aikana kerätyt tiedot
- Ideointi – Ideoi käyttäjäystävällisiä ratkaisuja
- Prototypointi – Käytä Figan ja Sketchin kaltaisia työkaluja ratkaisujen ja käyttäjäpolkujen mallien prototypointiin
- Testaus – Toteuta käyttäjätutkimusta (josta käytetään joskus nimitystä ”UX-tutkimus”) ratkaisujen käytettävyyden testaamiseksi ja mahdollisilta asiakkailta saatavan palautteen keräämiseksi.
Tietyissä organisaatioissa UX-suunnittelijoiden on oltava generalisteja, jotka työskentelevät kaikkien näiden vaiheiden parissa aina lopullisen suunnitelman toimittamiseen asti korkealaatuisena rautalankamallina asiakkaalle.
UX-suunnittelijoiden tyypillinen työympäristö
UX-suunnittelijoiden tyypillinen työympäristö perustuu projekteihin.
Tämä tarkoittaa, että projektipäällikkö määrittelee useimpien projektien laajuuden tarkasti ja niitä hallinnoidaan budjetti- ja aikarajoitteiden mukaisesti. Näin toimitaan yleensä esimerkiksi digitaalisissa toimistoissa ja suunnittelustudioissa. Projektit toteutetaan usein vähemmän ketterällä tavalla, joka muistuttaa vesiputousmallia, sillä tällaiset projektit ovat yleensä lyhyitä ja niissä tehdään vähemmän iteraatioita.
UX-suunnittelijoiden käyttämät työkalut
Suunnitteluprosessin eri vaiheiden mukaisesti UX-suunnittelijat voivat käyttää erilaisia työkaluja eri tehtävien suorittamiseen.
Käyttäjätutkimuksessa UX-suunnittelijat käyttävät käyttäjätutkimustyökaluja, kuten UserTestingiä, UserZoomia, Dscoutia ja Lookbackia. Näiden työkalujen avulla UX-suunnittelijat voivat toteuttaa reaaliaikaisia ja moderoituja testejä tai moderoimattomia ja asynkronisia testejä sekä hyödyntää mahdollisuutta rekrytoida osallistujia näiden palveluntarjoajien paneeleista.
Kaikenlaisissa ideointi- ja aivoriihitilaisuuksissa UX-suunnittelijat voivat käyttää digitaalisia tauluja, kuten Miroa, Muralia ja FigJamia.
UX-suunnittelijoiden on usein käytettävä prototypointityökaluja ratkaisujaan varten. Näitä voivat olla esimerkiksi Figma, Marvel ja Sketch.
Koska käyttäjäkokemus muuttuu jatkuvasti, osaamisen kehittämiseen tarkoitetut resurssit ovat arvokas osa UX-suunnittelijan työkalupakkia. Verkkoseminaarit, verkkokurssit, UX-suunnittelupodcastit ja videot ovat kaikki hyödyllisiä, jotta UX-suunnittelijat voivat varmistaa työnsä parhaan mahdollisen laadun.
Lopuksi UX-suunnittelijoiden on dokumentoitava ratkaisunsa ennen niiden luovuttamista asiakkaille käyttämällä dokumentointityökaluja. Tällaisia ratkaisuja voivat olla esimerkiksi Notion, Confluence ja Google Drive.
UX-suunnittelijan keskimääräinen palkka
Glassdoorin mukaan UX-suunnittelijalle maksetaan Yhdysvalloissa keskimäärin noin $95,549 vuodessa.
Tuotesuunnittelijan rooli ja vastuualueet
UX-suunnittelijoiden tavoin tuotesuunnittelijat voivat työskennellä suunnitteluajatteluprosessin viidessä vaiheessa: empatia, määrittely, ideointi, prototypointi ja testaus. He vastaavat tuotteen käyttäjäkokemuksesta – joko parempaan tai huonompaan suuntaan.
Suurin ero johtuu siitä, että tuotesuunnittelijat työskentelevät yleensä organisaatioissa, jotka kehittävät ohjelmistoja jatkuvana, tuotteisiin perustuvana toimintana.
Siksi heidän on ymmärrettävä, miten osallistutaan Scrum-ketterään menetelmään liittyviin seremonioihin ja miten niitä johdetaan. Tällaisia ovat esimerkiksi päivittäiset lyhyet kokoukset, sprintin retrospektiivit ja ominaisuuksien aloitustilaisuudet.
Heidän on myös ymmärrettävä liiketoiminnan muuttuvia prioriteetteja ja se, miten omaa työtä mukautetaan tiettyjen liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi samalla kun luodaan käyttäjäystävällisiä ratkaisuja. Nämä suunnittelijat työskentelevät pitkäjänteisesti eivätkä toimi ”kertaluonteisesti”, mikä on toimisto- ja konsultointimaailmassa yleisempää.
Tuotesuunnittelijoiden tyypillinen työympäristö
Organisaatioiden digitaalisten muutosprosessien lisääntyminen johti ketterän ohjelmistokehityksen suosion kasvuun.
Tuotesuunnittelijoita työskentelee yleensä organisaatioissa, jotka käyttävät ketteriä menetelmiä. Nämä organisaatiot voivat olla kooltaan mitä tahansa pienistä startup-yrityksistä suuriin ja vakiintuneisiin maailmanlaajuisiin teknologiayrityksiin tai rahoituslaitoksiin.
Työkalut, joita tuotesuunnittelijat käyttävät
Tuotesuunnittelutyökalut vaihtelevat paljon yrityksestä toiseen, mutta yleensä niihin kuuluvat kaikki työkalut, joita UX-suunnittelijat käyttävät käyttäjätutkimukseen, ideointiin, prototyyppien luomiseen ja testaamiseen.
Lisäksi työhön voi kuulua suunnittelujärjestelmien parissa työskentely. Ne koostuvat komponenteista, joita voidaan hyödyntää käyttäjäpolkujen suunnittelussa verkkosivuston tai mobiilisovelluksen eri osissa tehokkaammin ajan mittaan. Samalla ne luovat kehittäjille ja suunnittelijoille yhteisen ymmärryksen.
Tuotantiekarttojen toteuttamiseen tässä ympäristössä käytettävien tuotteenhallintatyökalujen, kuten Jiran tai Asanan, tunteminen on suuri etu. Tällaisissa organisaatioissa uusia ominaisuuksia ja jopa uusia tuotteita kehitetään jatkuvasti, ja tuotesuunnittelijoiden on osattava työskennellä monialaisissa toimitustiimeissä, jotka toimivat tällä tavalla (esimerkiksi ryhmissä ja pienryhmissä).
Lisäksi kilpailuympäristön muuttuessa jatkuvasti on suuri etu, jos osaa käyttää markkinatutkimus- ja kilpailutiedon työkaluja ainakin perustasolla. Yksi esimerkki tällaisesta työkalusta on iSky Research, joka tarjoaa esimerkkejä eri puolilla maailmaa toimivien rahoituslaitosten käyttöliittymäsuunnittelusta.
Tuotesuunnittelijat ja UX-suunnittelijat voivat pitää taitonsa ajan tasalla jatkuvan oppimisen avulla joko osallistumalla järjestelmällisesti tuotesuunnittelukursseille tai käymällä säännöllisesti suunnittelualan konferensseissa, joissa he tutustuvat uusiin ideoihin, tekniikoihin ja näkökulmiin.
Tuotesuunnittelijan keskimääräinen palkka
Tuotesuunnittelijoiden keskimääräinen vuosipalkka Yhdysvalloissa on Glassdooriin jälleen viitaten $76,248.
More Articles
Pitäisikö sinun siis palkata UX-suunnittelija vai tuotesuunnittelija?
UX-suunnittelijoiden ja tuotesuunnittelijoiden roolit ja vastuualueet muotoutuvat usein sen työympäristön mukaan, jossa he työskentelevät.
Jos pohdit, millä tehtävänimikkeellä sinun pitäisi palkata, yleinen nyrkkisääntö on seuraava: jos etsit projektipohjaisesti työskenteleviä ammattilaisia, sinun kannattaa etsiä UX-suunnittelijoita. Jos taas haluat palkata ammattilaisia työskentelemään ketterässä, tuotteisiin perustuvassa ja jatkuvan kehittämisen ympäristössä, tuotesuunnittelijat sopivat tehtävään parhaiten.
Löydä oikea henkilö.
On tärkeää muistaa, että monet organisaatiot käyttävät nimikkeitä UX-suunnittelija ja tuotesuunnittelija toistensa synonyymeina. Siksi sinun on todella otettava kaikki artikkelissa mainitut tekijät huomioon voidaksesi laatia mahdollisimman toimivan rekrytointistrategian. (Rekrytointistrategioista puheen ollen nämä UX-suunnitteluyhteisöt ovat erinomaisia paikkoja verkostoitua kummankin alan huippuosaajien kanssa.)
Pidä mielessä, että molemmat roolit edistävät erinomaisen asiakaskokemuksen luomista ja asiakastyytyväisyyden parantamista – niitä erottaa pääasiassa työympäristö.
Tulevaisuudessa näemme todennäköisesti näiden roolien sisällä enemmän erikoistumista, mikä voi johtaa uusien tehtävänimikkeiden syntymiseen. Siksi kannattaa aina pysyä ajan tasalla näistä suuntauksista!
Aiheeseen liittyvää luettavaa
Jos pidit tätä artikkelia hyödyllisenä, tilaa tuotepäälliköiden uutiskirje, niin saat lisää tämänkaltaisia näkemyksiä!
