Tuoteanalytiikka on olennainen osa tuotteesi menestystä. Sen avulla saat kaikki tarvitsemasi tiedot varmistaaksesi, että tuotteesi vastaa asiakkaidesi tarpeita, mukaan lukien näkemykset siitä, miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa, mistä ominaisuuksista he pitävät, millaisia esteitä he kohtaavat ja milloin he kääntyvät pois.
Analysoimalla tällä tavoin kerättyjä tietoja näet, mikä toimii asiakkaillesi ja mikä ei. Näiden tietojen asianmukainen hyödyntäminen voi auttaa ohjaamaan tuotehallintakiertosi jokaista osa-aluetta.
Tuoteanalytiikka on elintärkeää nykypäivän markkinointipainotteisessa maailmassa, jotta tuotteesi olisi mahdollisimman houkutteleva. Sinun on ymmärrettävä, miten tuoteanalytiikka toimii, jotta tiedät, mitä voit sen avulla tehdä. Tästä eteenpäin tuoteanalytiikan tarjoamat työkalut voivat tehdä tuotteestasi valtavan menestyksen.
Menestyvät yritykset turvautuvat tuoteanalytiikkaohjelmistoihin ymmärtääkseen, miten niiden nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa niiden tuotteiden ja palveluiden kanssa. Tämä opas auttaa sinua vastaamaan joihinkin tuoteanalytiikan alan keskeisiin kysymyksiin.
Mitä tuoteanalytiikka on?
Tuoteanalytiikka on prosessi, jossa ymmärretään ja ratkaistaan kysymyksiä, jotka liittyvät asiakkaiden käyttäytymiseen heidän ollessaan vuorovaikutuksessa tuotteidesi kanssa. Tuotepäällikölle ja hänen tiimilleen tuoteanalytiikka tarjoaa hyödyllistä dataa, josta voidaan muodostaa näkemyksiä.
Tuoteanalytiikkaohjelmistot käyttävät digitaalisiin tuotteisiin upotettuja sensoreita käyttäjien toimien seuraamiseen, kuten sen selvittämiseen, minkä ominaisuuksien parissa käyttäjät viettävät eniten aikaa, kuinka usein he palaavat tuotteesi pariin tai mitä reittejä he kulkevat konversioon. Käyttäjien käyttäytymisestä kerättyjä tietoja käytetään sitten puutteiden tunnistamiseen, tuotteen optimointiin ja käyttäjäkokemuksen parantamiseen.
Tuoteanalytiikka keskittyy käyttäjään. Sen sijaan, että keskityttäisiin siihen, mitä tuote suunniteltiin tekemään, siinä tarkastellaan, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa. Tämä auttaa tuotepäällikköä tekemään täsmällisiä päätelmiä siitä, mitä tuotteen osa-alueita on parannettava, sen sijaan että hän luottaisi pelkästään arvauksiin ja vaistoonsa.
Perinteisesti tuotepäälliköt turvautuivat kyselylomakkeisiin ja asiakashaastatteluihin selvittääkseen asiakkaiden ja käyttäjien käsityksiä tuotteistaan. Vaikka näiden menetelmien avulla brändit pystyivät ymmärtämään, miten käyttäjät olivat vuorovaikutuksessa niiden tuotteiden kanssa, nämä tekniikat olivat kalliita ja aikaa vieviä. Nykyään yritykset voivat selvittää näitä käyttäjien vuorovaikutustapoja käyttämällä markkinoilla saatavilla olevia tuoteanalytiikkaohjelmistoja. Työkaluista puheen ollen, paras tuotehallintaohjelmisto voi auttaa sinua hyödyntämään tuoteanalytiikkaa vieläkin paremmin. Oikeiden työkalujen avulla tuoteanalytiikasta tulee entistä tehokkaampaa mahdollisuuksien tunnistamisessa ja käyttäjäkokemuksen parantamisessa. Parhaiden tuotehallintaohjelmistojen tarkastelu voi edelleen tehostaa tuoteanalytiikkatyökalujen käyttöäsi ja optimoida työnkulkusi sekä tuloksesi.
Onko tuoteanalytiikka sama asia kuin markkinointianalytiikka?
Vaikka ilmauksia ”tuoteanalytiikka” ja ”markkinointianalytiikka” käytetään joskus toistensa synonyymeina, näin ei aina ole. Nämä kaksi käsitettä liittyvät kuitenkin läheisesti toisiinsa. Alla ovat näiden kahden käsitteen tärkeimmät erot:
Lopulta markkinointianalytiikka keskittyy siihen, miten kävijät muutetaan maksaviksi asiakkaiksi, kun taas tuoteanalytiikassa etsitään keinoja sitouttaa nämä asiakkaat, jotta he palaisivat jatkuvasti tuotteen pariin.
Miksi tuoteanalytiikka on tärkeää?
Tuotemarkkinointiin on aina liittynyt onnen osuus. Riippumatta siitä, kuinka monta kertaa kysyt asiakkaalta, mistä hän pitää, mitä hän haluaa ja mitä hän ei voi sietää, on aina mahdollista, että hän kääntyy ympäri ja tekee juuri päinvastoin kuin odotat.
Have an account? Log In
Ohjaa tuotekehitystä ja suunnittelua
Tuoteanalytiikka auttaa tuotteen suunnittelun abstraktiossa. Käyttäjätapahtumien seurannan tuottamien tietojen ansiosta on helpompi tietää, mitä asiakkaat käyttävät ja mitä eivät. Tuotteestasi voidaan tehdä virtaviivaisempi, kevyempi ja nopeampi poistamalla ominaisuudet, joita kukaan ei käytä, ja säilyttämällä samalla sen olennaisimmat ominaisuudet arvoketjuanalyysin avulla.
Data-analytiikka tarjoaa sinulle kovaa dataa ilman tunneperäistä vinoumaa. Sinun ei tarvitse käyttää budjettiasi mainontaan, jonka toivot toimivan. Hyödynnä sen sijaan näkemyksiäsi parempien asiakaskokemusten luomiseen ja ohjaa käyttäjäsi tuotteiden pariin, joiden tiedät toimivan hyvin.
Rakentaa parempia asiakassuhteita
Digitaalisen aikakauden edetessä ihmiset haluavat yhä useammin digitaalisen tuotekokemuksen. Yksilöllistä kokemusta ei ainoastaan arvosteta – sitä odotetaan.
Paras tapa antaa ihmisille sitä, mitä he haluavat, on hyödyntää tuoteanalytiikkaa. Miten kokemusta voisi muuten personoida, jos et tiedä, mistä asiakkaasi pitävät?
Kun kuuntelet dataa, tuotteistasi tulee yhä houkuttelevampia asiakkaillesi. Tämä on erinomainen tapa rakentaa asiakasuskollisuutta tekemällä tuote, josta käyttäjät eivät yksinkertaisesti saa tarpeekseen.
Ketkä hyötyvät eniten tuoteanalytiikasta?
Kaikki tuotteiden luomiseen, markkinointiin ja käyttöön osallistuvat hyötyvät tuoteanalytiikasta.
- CPO Club: Hyödyntää tuoteanalytiikan tuottamaa dataa arvioidakseen käyttäjien kokemusta tuotetta käytettäessä. Tuotepäälliköt tunnistavat myös tuotteen heikkoudet ja määrittävät, mitä käyttäjäkokemuksen parantamiseksi on tehtävä.
- Kehittäjät ja UX-suunnittelijat: Pystyvät paremmin löytämään ja korjaamaan suunnittelu- ja toteutuspuutteita, kun he ovat tietoisia käyttäjien kokemuksista tuotteen parissa. Suunnittelijat voivat myös oppia, mitkä ominaisuudet hämmentävät käyttäjiä, ja puuttua niihin asianmukaisesti.
- Markkinoijat: Pystyvät myymään tuotetta käyttäjille paremmin, jos he tietävät tarkalleen, mitä käyttäjät tekevät tuotteella. Lisäksi he voivat selvittää, mitä käyttäjät tekevät vastaanottamillaan markkinointitiedoilla.
- Asiakkaat: Etsivät jatkuvasti helppokäyttöisiä tuotteita, sillä asiakkaiden ei aina ole mahdollista tuoda näkemyksiään esiin samalla tavalla kuin heidän toimintansa tuo. Kun brändit siis tietävät, millaista käyttäytymistä asiakkaat osoittavat tuotteiden parissa, ne voivat päätellä, mitä asiakkaat etsivät. Tämä parantaa asiakaskokemusta.
Seurattavat tuoteanalytiikan mittarit
Kaikkea käsiisi saamasi dataa ei ole tarpeen kerätä ja analysoida. Se aiheuttaa analytiikkatiimillesi vain valtavan paineen yrittää saada siitä kaikesta selvää.
Valitse sen sijaan sinulle tärkeät mittarit. Säästä aikaa ja vaivaa rajaamalla tarkastelusi tavoitteidesi perusteella. Jos et ole varma, mistä aloittaa, tässä on joitakin tärkeimmistä mittareista, joita tuoteanalyytikko tarkastelee.
Sitoutuminen: Ajattele sitoutumismittaria asiakkaan matkan karttana. Keräät tietoa siitä, miten asiakkaat päätyivät luoksesi, mitä he tekivät ennen rekisteröitymistä, mihin ominaisuuksiin he sitoutuivat eniten (ja vähiten) ja mikä lopulta tuo heidät takaisin. Näiden tietojen avulla voit hienosäätää tuotettasi optimoidaksesi asiakaspolun mahdollisimman monille uusille asiakkaille.
Asiakaspoistuma: Tämän seuraaminen kertoo, milloin asiakas päätti lopettaa tuotteesi käytön.
Asiakkaiden pysyvyys: Tämän mittarin avulla näet, kuinka moni asiakas palaa, minä päivinä ja kuinka monta kertaa. Näet, mitä asiakkaat, joiden pysyvyys on korkea, tekevät, ja voit sitten tehdä näistä tuotteista helpommin muiden saatavilla olevia.
Uusien asiakkaiden hankintakustannukset: Tämän mittarin analysointi voi näyttää tarkalleen, kuinka paljon rahaa käytät ennen kuin kävijästä tulee asiakas. Tuotettasi hienosäätämällä voit seurata, nouseeko vai laskeeko tämä luku.
Asiakkaan elinkaariarvo: Tässä ei ole kyse vain siitä, kuinka paljon rahaa asiakkaat käyttävät tuotteeseesi. Tämän seuraamisen avulla voit analysoida arvokkaimpien asiakkaidesi käyttäytymistä ja yrittää kannustaa muita toimimaan samalla tavalla.
Lisätietoja saat tutustumalla oppaaseemme, joka käsittelee tuotteen menestyksen mittareita.
Miten hyödynnät tuoteanalytiikkaa?
"Analytiikka" on laaja osaamisalue, ja vaikka tämä artikkeli antaa sinulle hyvän yleiskuvan, paras ensimmäinen askel on ilmoittautua tuoteanalytiikan kurssille.
Tuoteanalytiikkaa on useita eri tyyppejä, ja jokainen niistä palvelee eri tarkoitusta tuotetiimeissä. Niitä ovat:
Ennakoiva analytiikka
Ennakoiva analytiikka käyttää reaaliaikaista dataa ennustaakseen, mitä käyttäjä tekee. Ennakoivaa analytiikkaa voi hyödyntää monella tavalla.
- Ennusta vuorovaikutusta: Voit käyttää keräämääsi dataa ennustaaksesi liikenteesi tiettynä päivänä. Esimerkiksi lentoyhtiöt käyttävät ennakoivaa analytiikkaa lippujen hintojen määrittämiseen.
- Vähennä petoksia: Havaitsemalla epäilyttävän toiminnan sen tapahtuessa ennakoiva analytiikka voi ilmoittaa mahdollisesta petoksesta tai kertoa, milloin ilmenee muita kyberturvallisuusongelmia.
- Riskien lieventäminen: Ennakoiva analytiikka voi luottokelpoisuutta arvioimalla ehdottaa, milloin asiakas ei ehkä pysty täyttämään taloudellisia sitoumuksiaan.
A/B-testaus
A/B-testaus on menetelmä, jolla arvioidaan, mikä toimii verkkosivustoilla. Tuotteesta tai palvelusta luodaan kaksi vaihtoehtoa. Sen jälkeen kerätään dataa. Yritys valitsee vaihtoehdon, joka suoriutuu paremmin.
Tämä on yksinkertainen mutta tehokas tapa käyttää data-analytiikkatyökalua käyttäjien toiminnan parempaan ymmärtämiseen. Se on myös perinteinen analytiikkamenetelmä, jota on käytetty vuosikymmenten ajan.
More Articles
Uusien ominaisuuksien testaaminen luottavaisin mielin
Kun olet seurannut oikeita mittareita, seuraava vaihe on käyttää niitä muutosten testaamiseen ja vahvistamiseen. Tuoteanalytiikka yksinkertaistaa tätä prosessia auttamalla sinua ymmärtämään, miten päivitykset vaikuttavat käyttäjiisi ennen niiden täysimääräistä käyttöönottoa.
Aloita määrittelemällä selkeät hypoteesit – minkä tietyn muutoksen uskot parantavan tuotetta? Suorita seuraavaksi A/B-testejä verrataksesi uutta ominaisuutta nykyiseen. Tulosten analysointi osoittaa, mikä toimii ja mikä ei, jotta voit edetä luottavaisin mielin.
Tällä tavalla testaaminen ei ainoastaan vähennä arvailua, vaan auttaa myös ratkaisemaan yleisiä turhautumisen aiheita, kuten käyttäjien vähäisen arvon kokemien ominaisuuksien parissa hukatun ajan tai asiakaspoistuman riskin. Mittareiden käyttäminen ominaisuuksien testaamisen ohjaamiseen varmistaa, että tuotteesi kehittyy tavalla, jolla on asiakkaillesi todellista merkitystä.
Milloin yrityksen kannattaa investoida tuoteanalytiikkatyökaluun?
Niin kauan kuin sinulla on myytävä tuote, sinun on selvitettävä, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa. Pienet yritykset tarvitsevat luonnollisesti erilaisia työkaluja kuin suuret yritykset. Siksi on tärkeää aloittaa määrittämällä, mitä sinun on seurattava, jotta saat käsityksen tarvitsemiesi työkalujen laajuudesta.
Kuulemme usein neuvon, jonka mukaan tuotetiimien pitäisi alkaa käyttää tuoteanalytiikkatyökaluja vasta saavutettuaan tietyn käyttäjämäärän. Tässä neuvossa on kuitenkin ristiriita. Saavutat tietyn käyttäjämäärän vain, jos pystyt skaalautumaan varmistamalla käyttäjille miellyttävän kokemuksen heidän ollessaan vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa.
Tarjolla on tietysti myös ilmaisia tuoteanalytiikkatyökaluja, mutta niissä voi olla ominaisuusrajoituksia, jotka tuntuvat joidenkin brändien kannalta liian rajoittavilta.
Aiheeseen liittyvä podcast: Kuinka vähentää NLP-mallien vinoumia paremman tekstianalyysin saavuttamiseksi
Parhaat tuoteanalytiikkaohjelmistot
Tuoteanalytiikka-alustat tarjoavat runsaasti ominaisuuksia. Näihin kuuluvat seuranta, segmentointi, käyttäjäprofiilien luominen haluamiesi kriteerien perusteella, ilmoitukset, koontinäytöt, suppilot ja mittaustyökalut. Nämä ovat joitakin tekijöitä, joita sinun tulisi tarkastella valitessasi organisaatiollesi parasta ohjelmistoa.
Olemme koonneet luettelon seuraavista, jotta asia olisi helpompi hahmottaa: 10 parasta tuoteanalytiikkatyökalua ja -ohjelmistoa tuotetiimeille.
Aiheeseen liittyvää lukemista:
Huomionarvoisia tuoteanalytiikan sertifiointeja ja arvio siitä, ovatko ne hintansa arvoisia
