Michael Luchenin seurana on John Carter, TCGen Inc:n perustaja ja pääjohtaja. Hän on uransa aikana ollut laajalti arvostettu teknologia-alan yritysten neuvonantaja. Hän on neuvonut joitakin maailman arvostetuimmista teknologiayrityksistä: Abbottia, Amazonia, Applea, BOSEa, Ciscoa, Fitbitiä, HP:tä, IBM:ää ja Rochea. Kuuntele, niin opit edistämään innovaatioita tuotteissa.
Haastattelun kohokohdat:
- John Carterilla on vaikuttava ura uusien tuotteiden kehittämisen parissa. Hän on neuvonut monia merkittäviä organisaatioita, kuten Applea, jossa hän auttoi luomaan Applen uuden tuotteen prosessin, jota Apple käyttää nykyäänkin. Lisäksi Amazonia, HP:tä, IBM:ää, Fitbitiä ja Bosea, jossa hän toimi pääinsinöörinä ja laajalti suosittujen Bosen melua vaimentavien kuulokkeiden keksijänä. Nykyään hän on tuotekehitykseen keskittyvän Piilaakson liikkeenjohdon konsultointiyrityksen TCGenin perustaja ja pääjohtaja. [1:00]
- John toimii myös Cirrus Logic -yhtiön hallituksessa. Yhtiö on johtava sekasignaalipuolijohteiden toimittaja. Hän on myös teoksen Innovoi tuotteita nopeammin: graafiset työkalut tuotekehityksen nopeuttamiseen kirjoittaja. [1:32]
- John kuuluu myös Forbesin liiketoimintaneuvostoon, jossa hän julkaisi äskettäin Forbes-artikkelin Etsitkö innovaatioita kaikista vääristä paikoista? Keksiminen ydinalueen ulkopuolella. [1:45]
- Työskennellessään asiakkaiden kanssa ja yritysmaailmassa John oppi, että usein keskitytään johonkin täysin uuteen, johonkin, mitä ei ole aiemmin kuviteltu, tai resurssit kulutetaan yksinomaan ominaisuuksien lisäämiseen, koulutukseen ja julkaisujen hallintaan. Hän huomasi ennen kaikkea, että markkinaosuutta olisi mahdollista kasvattaa. [2:16]
- Laajennettu tuote ei ole vain ydintuote, vaan siihen kuuluvat myös esimerkiksi brändi, tuen luotettavuus ja käyttömukavuus. [3:29]
- Laajennettu kokonaisuus on paljon kattavampi termi, koska se sisältää sekä ydintuotteen että laajennetun tuotteen ja lisäksi palveluita tai ominaisuuksia, joita voidaan lisätä tuotetarjonnan päälle lisäarvon saavuttamiseksi. [3:50]
- FedEx pyrkii pohjimmiltaan hallitsemaan yön yli tapahtuvien lähetysten markkinoita. Se kilpailee United Parcel Servicen ja Yhdysvaltain postipalvelun kanssa. [4:50]
- On olemassa malli, jota japanilainen professori ja johtaja opetti. Sitä kutsutaan Kano-malliksi, ja sen perusajatus on, että tämän päivän ilahduttavat ominaisuudet ovat huomisen välttämättömyyksiä. [6:51]
Asiakkaita ilahduttavien asioiden tunnistaminen on usein keskeinen tekijä menestyksen saavuttamisessa.
John Carter
- Organisaatiot yleensä ajattelevat, että kokonaistuote on itse tuote, ydintoimitus, mahdollisesti jokin palvelu ja tuki sekä ehkä asiakasmenestys. Toisin sanoen ne määrittelevät tuotteen rajat liian tiukasti. [7:16]
- Monet markkinoinnin ammattilaiset lankeavat ansaan, jota John kutsuu rastiruutumarkkinoinniksi tai ominaisuuksien yhdenmukaisuuden ajatukseksi. He näkevät kilpailijan tulevan alalle ja vertaavat yksinkertaisesti omaa ominaisuusvalikoimaansa sinun valikoimaasi, vaikka he ratkaisevat väärää ongelmaa. [8:29]
Suurin strateginen asia, joka yritysten pitäisi tehdä, on itse asiassa varata budjetti innovaatioille.
John Carter
- Johnin nyrkkisääntö on 10 prosenttia tuotekehityksestä tai 1 prosentti myynnistä sen mukaan, kumpaan sinulla on varaa tai kumpi on sinulle järkevämpi. Varmista, että sinulla on budjetti tuoteinnovaatioiden tukemiseen. Ihannetapauksessa innovointi ei kuitenkaan ole kenenkään yksittäinen työtehtävä. Kaikkien pitäisi innovoida. [9:40]
- Ensimmäinen asia innovaatioiden suuntaamisessa on strategisen yhdenmukaisuuden pohtiminen. Tämä on yleinen virhe: monet asiakkaat, tai pikemminkin monet yritykset, vastaavat yksinkertaisesti viimeisimmän asiakkaan tai suurimman asiakkaan tarpeisiin. [10:54]
- Jos tarkastellaan perusluonteisesti sitä, miten innovointia ohjataan budjetin kohdentamisen lisäksi, Johnin mukaan kaikkein tärkeintä on strateginen linjaus. Toisin sanoen organisaatiolla on visio ja strategia. Siksi on varmistettava, että innovointi on strategian mukaista. [11:38]
- Hyödynnä ydin-infrastruktuuriasi. John kutsuu tätä usein alustan hyödyntämiseksi, ja siihen kuuluvat jakelukanavat, joihin voivat sisältyä teknologiset valmiutesi, mutta pohjimmiltaan siinä hyödynnetään organisaatiosi brändiin liittyviä valmiuksia. [11:56]
Kokeile strategista linjausta, alustan hyödyntämistä ja merkittävän edistyksen aikaansaamista kolmena tapana ohjata innovointia mahdollisimman tuloksellisesti.
John Carter
- Jos strateginen linjaus puuttuu, olet käytännössä hukassa. Ja jos et hyödynnä alustaasi eli et pysty hyödyntämään brändejäsi kilpaillaksesi tai saadaksesi etulyöntiaseman markkinoilla, hukkaat valtavan mahdollisuuden. [12:51]
Jos sinulla on arvolupaus, jotkin sen osa-alueet perustuvat ainutlaatuisiin myyntivaltteihin.
John Carter
- Vakiintuneille yrityksille on olemassa nyrkkisääntö: 70 % ydintoimintaan, 20 % sitä lähellä oleviin tuotteisiin ja 10 % läpimurtotuotteisiin. Startup-yrityksillä suhde on todennäköisesti 30 % ydintoimintaan ja 70 % muutosta uudistavaan kategoriaan. [14:59]
- Teknologia-alalla tarkastellaan aina esimerkiksi asiakaspoistumaa ja ARR-kasvua eli vuotuisten toistuvien tuottojen kasvua. Yleistettynä yksi tärkeimmistä mittareista on kuitenkin hyvin yksinkertainen seurattava asia: kuinka paljon uutta nettomyyntiä tämä erottuva idea on tuonut. [15:41]
- Clayton Christensen puhuu tästä muiden muassa, ja kyse on siitä, että asiakkaat palkkaavat tuotteen suorittamaan tehtävän tai palvelun toimitettavaksi. [18:33]
- Tuotestrategia korostaa innovointia, mutta mahdollistaa myös erittäin korkean katteen ja korkeat hinnat. Kaikki yritykset eivät kuitenkaan ole innovaattoreita. Toiset yritykset ovat edullisten kustannusten tuottajia. Ne pyrkivät tekemään riittävän hyvää työtä, mutta tavoittelevat alhaisimpia kustannuksia. Se on niiden tuotestrategia. [20:53]
Vaikka olisit edullisten kustannusten tuottaja, on olemassa erinomaisia tapoja täydentää sitä, mitä teet ja mitä tarjoat kuluttajille.
John Carter
- Jos yhdistät järjestelmällisen, harkitun investoinnin innovointiin, esimerkiksi mainitun 1 %:n osuuden liikevaihdosta, paras tapa saavuttaa suurin arvo on vierailla asiakkaiden luona heidän käyttöympäristössään, mitä kutsutaan joskus asiakastiedusteluksi. [25:11]
- Kun John työskenteli talon kuulokkeiden parissa ja työskenteli tohtori Bosen kanssa kehittääkseen tämän varhaisen aktiivisen melunvaimennuksen konseptin, he eivät kutsuneet sitä siksi. He kutsuivat sitä kuulokkeiden ympärille rakennetuksi servojärjestelmäksi ja ajattelivat, että kuulokkeiden tärkein hyöty olisi parempi äänenlaatu. [25:56]
- Asiakastiedustelu on tapa keskittyä siihen, missä nämä innovaatiot voivat toteutua kuluttajia heidän tehtävissään auttavien lisäominaisuuksien tai muiden palvelujen muodossa. [28:23]
Kun asetat organisaatiossasi riman kannustaaksesi johtajiasi ottamaan riskejä mutta pyrkimään merkittävään edistykseen, se on toinen tapa motivoida organisaatiotasi ja ohjata sitä kohti kokonaisratkaisua.
John Carter
- Jake Knapp Google Ventures -yrityksestä kehitti jotain nimeltä design-sprintti, jota saatetaan käyttää Cremassa. [29:51]
- Johnin suosikkitapa, jolla organisaatiot voivat innovoida ydintoiminnan ulkopuolella, on keskittyminen. [31:57]
Keskittykää näihin hauraampiin alueisiin, joilla teillä ei ehkä ole todellista asiakaskuntaa, mutta keskittykää todella innovointiin.
John Carter
- TCGen.com-sivustolla on erinomaisia ja perusteellisia oppaita tuotekehitysstrategiasta ja laajennetusta tuotteesta, jotka voivat auttaa sinua pääsemään alkuun. [33:28]
Pienemmän ihmisjoukon tulisi keskittyä tähän perustavanlaatuiseen erottumiseen siinä, mitä kutsuisimme innovoinniksi emmekä parantamiseksi.
John Carter
- Johnin henkilökohtaisista tavoista eniten hänen menestykseensä on vaikuttanut valikoiva laiminlyönti. Se on palvellut häntä hyvin sekä elämässä että työssä, koska kaikkea ei voi tehdä ja on suuri karhunpalvelus yrittää tehdä kaikesta puolittaista työtä. Siksi on valittava, mihin keskittyy, ja yritettävä taivuttaa maailmankaikkeuden kaarta. Sen voi tehdä valikoivan laiminlyönnin avulla. [34:36]
- Johnin suosikkityökalu, jota hän käyttää säännöllisesti, on Google Docs. [35:06]
- Johnin neuvo uransa tuotehallinnan parissa aloittavalle on, että se, että olet erilainen, ei tarkoita, että olisit parempi. Toisaalta parempana oleminen tarkoittaa, että olet erilainen kuin muut. [35:44]
Se, että olet erilainen, ei tarkoita, että olisit parempi. Toisaalta parempana oleminen tarkoittaa, että olet erilainen kuin muut.
John Carter
Vierasprofiili:
John Carter on uransa aikana ollut laajalti arvostettu teknologia-alan yritysten neuvonantaja. John on kirjan Innovoi tuotteita nopeammin: graafiset työkalut tuotekehityksen nopeuttamiseen kirjoittaja. TCGen Inc:n perustajana ja pääjohtajana hän on neuvonut joitakin maailman arvostetuimmista teknologiayrityksistä:
- Abbott, Amazon, Apple
- BOSE, Cisco, Fitbit
- HP, IBM, Roche
Hän on erikoistunut tuotekehityksen arvoa luoviin osa-alueisiin – strategiasta ja innovaatioprosesseista tuotteen määrittelyyn, toteutukseen ja julkaisuun. Hän on auttanut yrityksiä lyhentämään markkinoillepääsyaikaa, laajentamaan tuoteohjelmiaan nopeasti ja parantamaan innovointia asiakaslähtöisten oivallusten avulla, mikä on johtanut parempaan kannattavuuteen, pienempiin kustannuksiin ja parempaan asiakastyytyväisyyteen.
John toimii tällä hetkellä Cirrus Logic -yhtiön (CRUS) hallituksen jäsenenä. Yhtiö on johtava sekasignaalipuolijohteiden toimittaja, ja John osallistuu yhtiön strategiatyöhön sekä palkitsemis- ja tarkastusvaliokuntien toimintaan.
Hän perusti Cambridgessa toimivan Product Development Consulting, Inc. -yrityksen (PDC), joka tarjoaa neuvontaa Fortune 500 -yrityksille tutkimuksen, kehityksen ja markkinoinnin aloilla. Siellä työskennellessään hän teki Applen kanssa yhteistyötä Applen uuden tuotteen prosessin (ANPP) luomiseksi. Sitä käytetään kaikissa tuotejaostoissa. Hän on ollut kutsuttuna puhujana MIT:ssä ja Stanfordin yliopistossa sekä opettajana Case Westernin johtamisohjelmassa.
Ennen PDC:n perustamista John toimi BOSE Corporationin pääinsinöörinä. John on Bose-melunvaimennuskuulokkeiden keksijä, ja hän jakaa alkuperäisen patentin tohtori Amar Bosen kanssa. Hän oli yksi BOSEn autoteollisuuden alkuperäisistä OEM-liiketoimintaan siirtymisen edistäjistä ja johti BOSEn patentoidun melunvaimennusteknologian tuote- ja liiketoimintakehitystä sotilaskäyttöön.
Hän suoritti sähkötekniikan maisterin tutkinnon Massachusetts Institute of Technologyssa ja tekniikan kandidaatin tutkinnon Harvey Mudd Collegessa Claremontissa Kaliforniassa.
Monialaisen tiimin kokoaminen yhteen asiakkaan kanssa – ei myymään tai suunnittelemaan tuotetta, vaan ymmärtämään käyttöympäristön haasteita ja saavuttamaan empatiaa asiakasta kohtaan – on todella keskeistä.
John Carter
Tämän jakson resurssit:
- Tilaa The CPO Club -uutiskirje
- Tutustu yritykseen Cirrus Logic
- Tutustu yritykseen TCGen
- Verkostoidu Johnin kanssa LinkedInissä
- Seuraa Johnia Twitterissä
- Lähetä Johnille sähköpostia osoitteeseen jcarter@tcgen.com
Aiheeseen liittyvät artikkelit ja podcastit:
- Artikkeli: 3 hyödyllistä tuotetiekarttatyyppiä ja niiden laatiminen
- Artikkeli: Uuden tuotteen kehityksen 7 vaihetta [opas]
- Artikkeli: Kuinka luoda asiakasempatiakartta [mallin kanssa]
- Artikkeli: Tuotekehitysstrategian 5 osa-aluetta [esimerkkien kanssa]
Lue litterointi:
Kokeilemme podcastiemme litterointia ohjelmiston avulla. Antakaa anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet, sillä botti ei ole oikeassa 100 prosentissa tapauksista.
Michael Luchen
On erittäin helppoa keskittyä perusteellisesti yhteen ongelmaan, jota tuotteesi yrittää ratkaista. Se on järkevää. Tuotetiimisi voi keskittyä vain rakentamasi ratkaisun asiakaspolkuun ja nimenomaan tuotteeseen. Mutta entä jos tietäisit, että kyseisen ongelman ratkaiseminen muodostaa vain pienen osan siitä, mihin sinun pitäisi keskittyä?
Entä jos et huomioi ydintuotteesi ulkopuolisia tekijöitä, jotka voivat ratkaisevasti vaikuttaa siihen, pystytkö saavuttamaan liiketoimintatuloksia vai et? Meillä on tänään suuri ilo saada vieraaksemme poikkeuksellisen asiantuntija, joka auttaa meitä ymmärtämään, mihin ydintuotteen ulkopuolella pitäisi keskittyä. Pysy kuulolla.
Tämä on Tuotepäällikön podcast. Yhteisön äänet kirjoittavat tuotehallinnan, -kehityksen ja -strategian käsikirjaa. Ohjelmaa sponsoroi Crema, digitaalisten tuotteiden toimisto, joka auttaa yksilöitä ja yrityksiä menestymään luovuuden, teknologian ja kulttuurin avulla. Lisätietoja osoitteessa crema.us.
Jatka kuuntelemista saadaksesi käytännöllisiä ja aitoja näkemyksiä, jotka auttavat sinua menestymään tuotehallinnan maailmassa.
Tänään meillä on ilo saada vieraaksemme
John Carter. Johnilla on pitkä ja vaikuttava ura uusien tuotteiden kehittämisessä. Hän on neuvonut monia merkittäviä organisaatioita, kuten Applea, jossa hän auttoi luomaan Applen uuden tuotteen prosessin, jota Apple käyttää edelleen. Hänen asiakkaitaan ovat olleet myös Amazon, HP, IBM, Fitbit ja Bose, jossa hän toimi johtavana insinöörinä ja keksi erittäin suositut Bosen melua vaimentavat kuulokkeet. Nykyään hän on tuotteiden kehittämiseen keskittyvän Piilaakson liikkeenjohdon konsultointiyritys TCGenin perustaja ja pääjohtaja.
John toimii myös Cirrus Logicin, johtavan sekasignaalipuolijohteiden toimittajan, hallituksessa. Hän on lisäksi kirjan Innovate Products Faster: Graphical Tools for Accelerating Product Development kirjoittaja.
John kuuluu myös Forbes Business Counciliin, jossa hän julkaisi hiljattain Forbes-artikkelin innovaation etsimisestä kaikista vääristä paikoista ja ydintoiminnan ulkopuolelle suuntautumisesta. Olen todella innoissani siitä, että saamme tänään oppia Johnilta ydintoiminnan ulkopuolisesta keksimisestä.
John, tervetuloa ohjelmaan.
John Carter
Hei, Michael.
Michael Luchen
Puhutaan hetki kokonaisesta tuotteesta ja innovoinnista.
John Carter
Totta kai.
Michael Luchen
Aloitat artikkelissasi puhumalla olemassa olevien tuotteiden innovoinnin tarpeesta. Mitä opit siitä?
John Carter
Asiakkaiden kanssa työskentelystä ja yritysmaailman kokemuksestani opin, että huomio kohdistuu usein johonkin täysin uuteen, johonkin, mitä ei ole vielä edes kuviteltu. Tai resurssit kuluvat pelkästään ominaisuuksien lisäämiseen, julkaisujen hallintaan ja jatkuvan kehitysjunan ylläpitämiseen.
Huomasin kuitenkin, että yrityksillä on mahdollisuus kasvattaa osuuttaan asiakkaan kokonaiskulutuksesta tarkastelemalla läheisiä alueita. Toisin sanoen: mitä tuotteesi vieressä on sellaista, josta voisit hyötyä? Miten voisit maksimoida tällä hetkellä tuottamiesi tuotteiden arvon ja katteen?
Michael Luchen
Termisi ”kokonainen tuote” on siis kokonaisvaltainen määritelmä, joka tarkoittaa paljon muutakin kuin valmistettavaa tuotetta.
Mitä kaikkea siihen kuuluu?
John Carter
Tämä ajatus on saanut paljon vaikutteita teatterista ja markkinoinnin ajattelusta. Yksinkertaisesti ilmaistuna siinä on kyse siitä, että on olemassa ydintuote, jota tuotepäälliköt ja insinöörit yleensä ajattelevat toimitettavana tuotteena.
Se sisältää joukon keskeisiä ominaisuuksia, ainutlaatuisen arvolupauksen ja niin edelleen. Ihmiset ja yritykset eivät kuitenkaan yleensä osta vain tätä. He ostavat niin kutsutun laajennetun tuotteen. Laajennettu tuote ei ole ainoastaan ydintuote, vaan siihen kuuluvat myös esimerkiksi brändi, tuki, luotettavuus, mukavuus ja tieto siitä, että tuotteesta on aiempaa kokemusta.
Kun ostat laajennetun tuotteen, ostat pohjimmiltaan brändilupauksen. Täydennetty tuote on vielä kokonaisvaltaisempi käsite, sillä se sisältää ydintuotteen ja laajennetun tuotteen lisäksi muita palveluita tai ominaisuuksia, joita tuotteen päälle voidaan lisätä arvon kasvattamiseksi.
Täydellinen tuote tarjoaa mahdollisuuden innovointiin, koska ydintuotteen innovointi on usein vaikeaa. Se vaatii paljon insinöörityötä sekä IT:n, suunnittelun ja käyttäjäkokemuksen tukea. Jos kuitenkin innovoit ydintuotteen ulkopuolella, sinun ei ehkä tarvitse käyttää yhtä paljon tutkimus- ja kehitystyötä, vaan voit hyödyntää organisaation muita osia, kuten IT:tä, markkinointia tai asiakaskokemusta.
Michael Luchen
Ajattelevatko useimmat organisaatiot kokemuksesi mukaan kokonaisuutta pelkän ydintuotteen sijaan?
John Carter
Eivät mielestäni, ja siinä piilee suuri mahdollisuus. Toki hyviä esimerkkejä on useita. Yksi suosikeistani on FedEx, koska se pyrki hallitsemaan yön yli tapahtuvien lähetysten markkinoita. Sen kilpailijoita olivat United Parcel Service ja Yhdysvaltain postipalvelu. Kaikki kolme kilpailivat yön yli toimituksissa, joissa FedExistä tuli kiistaton johtaja. Miksi? Se kysyi: miltä täydennetty tuote voisi tässä näyttää? Se olisi voinut lisätä lentokoneita, kuorma-autoja ja logistista tukea parantaakseen suorituskykyään kilpailijoihin nähden.
Sen sijaan FedEx investoi IT:hen ja toi markkinoille lähetysseurannan.
Seurannalla ei ollut mitään tekemistä logistiikan, lentokoneiden tai kuorma-autojen kanssa. Sitä ei olisi tuolloin edes pidetty FedExin ydinosaamisena. Yritys tarkasteli kuitenkin ydintuotettaan, joka oli pakettien toimittaminen yön yli, ja ratkaisi asiakkaiden ongelman. Jos toimitus on luotettava, seurantaa ei periaatteessa tarvita. Asiakkaista oli kuitenkin erittäin lohdullista tietää tarkasti, missä paketti milläkin hetkellä oli. FedEx innovoi ydintoimintansa ulkopuolella.
Michael Luchen
Nykyään seurantaa pidetään itsestään selvänä, jos haluat kilpailla FedExin kanssa.
John Carter
Kaikilla on se. Siitä on tullut hyödyke. Monet yritykset lähettävät nykyään jopa kuvan lähetyksestä kotiovellasi. Ne ovat todella vieneet prosessin loppuun asti.
Michael Luchen
Miksi monet organisaatiot eivät mielestäsi investoi täysimääräisesti kokonaisuuteen?
John Carter
Palaan ensin hieman taaksepäin, koska mainitsemasi odotusten muuttuminen on tärkeää. Japanilainen professori ja johtaja opetti Kano-mallia, jonka mukaan tämän päivän ilahduttavat ominaisuudet ovat huomisen välttämättömiä ominaisuuksia.
Tämä liittyy innovointiin, sillä kuluttajia ilahduttavien asioiden tunnistaminen on usein menestyksen kannalta ratkaisevaa. Organisaatiot kuitenkin määrittelevät tuotteen rajat liian tiukasti. Ne näkevät tuotteena ydintoimituksen, ehkä jonkin palvelun, tuen ja asiakaskokemuksen, mutta eivät tarkastele tapoja, joilla tuotetta voisi täydentää.
Data, tekoäly, koneoppiminen ja monet muut IT:n ja datan alueen ratkaisut voivat olla ilmeisiä ehdokkaita täydentävän tuotteen luomiseen. Asiakaskokemukseen ei kuitenkaan pidä pysähtyä.
Michael Luchen
Organisaatiot eivät siis ajattele riittävästi sitä, mitä asiakas yrittää saada aikaan, eivätkä ne sitoudu asiakkaan koko kokemukseen.
John Carter
Juuri niin. Monet tuotepäälliköt ajattelevat oman mukavuusalueensa kautta. Heillä saattaa olla projektinhallinnan tai insinöörityön tausta, joten he keskittyvät optisesti ydintarjoomaan ja ydin-arvolupaukseen eivätkä kysy, mikä muu tehtävä tässä pitäisi saada suoritetuksi.
Markkinoinnissa törmätään usein niin sanottuun valintaruutumarkkinointiin tai ominaisuuksien pariteettiin: nähdään kilpailijan ominaisuus ja verrataan sitä omaan ominaisuusjoukkoon. Tällöin ratkaistaan väärää ongelmaa. On löydettävä keinoja päästä ulos tästä kapeasta valintaruutujen rastittamisen laatikosta.
Michael Luchen
Miten organisaatio voi siirtyä tästä kapeasta laatikosta innovoinnin aktiiviseen ohjaamiseen?
John Carter
Ensinnäkin yritysten pitäisi varata budjetti innovointiin. Nyrkkisääntöni on 10 prosenttia tuotekehityksestä tai 1 prosentti myynnistä sen mukaan, kumpi on yritykselle mahdollinen. Budjetin on tuettava innovointia.
Vaikka innovointi ei ole yhden henkilön työtehtävä, innovaatiosta vastaava organisaatio auttaa. Kaikilla pitäisi olla mahdollisuus innovoida, ja investointien pitäisi olla johdonmukaisia.
Tärkeintä on strateginen yhdenmukaisuus. Miksi juuri tämä yritys ja miksi juuri nyt? Mikä auttaa yritystä kilpailemaan, voittamaan kilpailijat ja kasvattamaan markkinaansa? Innovaation täytyy sopia yrityksen visioon ja strategiaan.
Toiseksi kannattaa hyödyntää olemassa olevaa infrastruktuuria. Tätä kutsun alustan hyödyntämiseksi. Se voi tarkoittaa jakelukanavia, teknologiakyvykkyyksiä ja organisaation brändiä.
Kolmanneksi innovaation on riskialttiina toimintana vaikutettava liikevaihtoon ja katteeseen. Strateginen yhdenmukaisuus, alustan hyödyntäminen ja tuloksiin vaikuttaminen ovat kolme tapaa ohjata innovointia tuottavasti.
Michael Luchen
Miten yritys tietää, ovatko sen erottautumiseen liittyvät toimet onnistuneet?
John Carter
Teknologiamaailmassa tarkastellaan vaihtuvuutta ja vuotuisen toistuvan liikevaihdon kasvua. Yleisemmin tärkeä mittari on uusien nettomyynnin tuottojen määrä, jonka erottautuva idea on tuonut.
Jos uusi tuote tai ominaisuus osittain syö vanhaa liikevaihtoa, tarkastele erotusta: mitä ansaitsit ennen erottuvan tuotteen käyttöönottoa ja mitä sen jälkeen? Erotus kertoo uuden tuotteen vaikutuksesta.
Ensimmäinen mittari on siis erottautumisesta syntyvä uusi nettomyynti. Toinen on katteen kasvu. Miten voitto paranee erottuvan ominaisuuden ansiosta? Jos kate ei kasva, erottautuminen ei todennäköisesti ole riittävää.
Lopuksi tarkastele markkinaosuuden kasvua. Saavutatko suuremman aseman markkinoilla tai tietyssä segmentissä? Tämä on mitattavissa melko nopeasti.
Michael Luchen
Asiakkaat eivät halua vain osaa ongelmastaan ratkaistuksi, vaan kokonaisia ratkaisuja. Mikä on ero pintatason ongelman ratkaisemisen ja kokonaisen ratkaisun tarjoamisen välillä?
John Carter
Asiakkaat etsivät ratkaisua tehtävään, joka pitää saada tehdyksi, eivät tiettyä tuotetta. He eivät osta moppeja, vaan puhtaat lattiat. Tässä pienessä kategoriassa on syntynyt paljon innovaatioita, kuten Swiffer-tuotteet, jotka sopivat hyvin kovien lattioiden ja mattojen puhdistamiseen.
Samalla myydään kulutettavaa tuotetta. Moppien valmistamisen sijaan yritys myy lattianpuhdistusratkaisuja ja kertakäyttöisiä puhdistusliinoja. Kun tarkastelet koko tehtävää, voit löytää suunnan täydentävälle tuotteelle sen sijaan, että korvaisit vain yhden olemassa olevan tuotteen toiminnon.
Michael Luchen
Miten organisaatiot voivat alkaa hahmottaa kokonaisratkaisua tuot-strategiassaan?
John Carter
Ensin pitää selvittää, mikä oma tuot-strategia on. Yritys voi olla innovatiivinen ja korkeakatteinen, kustannusjohtaja tai ketterä ja nopeasti oppiva toistaja. Amazon on hyvä esimerkki jälkimmäisestä: se ei keksinyt verkkokauppaa tai pilvipalveluja, mutta kehitti niitä sinnikkäästi.
Kun strategia on selvillä, varmista, että kokonaisratkaisu on sen mukainen. Muotoiluajattelu ja asiakkaan ohjaama innovointi auttavat ymmärtämään, mitä asiakkaan on saatava tehdyksi.
Michael Luchen
Voiko kokonaisratkaisuun keskittyminen tulla organisaatiolle liian kalliiksi?
John Carter
Se riippuu tilanteesta. On erotettava pääoma- ja käyttökulut. Kokonaisuuden luominen voi vaatia investointeja IT:hen, kun taas jotkin kustannukset liittyvät käyttökuluihin, asiakashankintaan tai myytyjen tuotteiden kustannuksiin.
Investointien pitäisi kuitenkin olla perusteltuja, koska ne voivat johtaa suurempiin tuloihin, parempaan katteeseen ja suurempaan markkinaosuuteen. Kokonaisratkaisu mahdollistaa korkeamman hinnan ja suuremman osuuden asiakkaan kokonaiskulutuksesta.
Michael Luchen
Miten tuotanto-organisaatio voi keskittyä kokonaisratkaisuihin muutaman yksittäisen ongelman sijaan?
John Carter
Yhdistä järjestelmällinen investointi innovointiin todelliseen asiakasymmärrykseen. Asiakaskäynnit käyttöympäristössä ovat erittäin tärkeitä. Kun näet, mitä asiakas näkee, pystyt innovoimaan kokonaisratkaisua.
Bose-aikanani työskentelimme melua vaimentavien kuulokkeiden parissa. Luulimme aluksi, että tärkein hyöty olisi parempi äänenlaatu. Asiakkaiden luona käytyämme huomasimme, ettei se ollut heidän tärkein huolensa. He halusivat melun vähenemistä. Jos olisimme ymmärtäneet tämän aiemmin, olisimme voineet käyttää vähemmän aikaa äänenlaadun optimointiin ja enemmän aikaa melun vähentämiseen.
Michael Luchen
Miten muut organisaatiot siirtyvät kohti kokonaisratkaisuihin keskittyvää toimintamallia?
John Carter
Data, tekoäly ja koneoppiminen ovat luonnollinen lähtökohta. Dataa voidaan käyttää palvelujen täydentämiseen ja kilpailijoiden edellä pysymiseen. Amazon voi esimerkiksi päätellä käyttöhistorian perusteella, että pesuaineesi on loppumassa, ja ehdottaa uutta toimitusta.
Tällöin ratkaistava tehtävä on puhtaiden vaatteiden saaminen. Asiakas säästää ostosmatkan ja painavan pesuainepakkauksen kantamisen, kun tuote toimitetaan kotiin oikeaan aikaan.
Toinen alue on asiakasymmärrys. Innovointia voidaan suunnata ominaisuuksiin ja palveluihin, jotka auttavat kuluttajaa saavuttamaan tavoitteensa. Organisaation johtoa kannattaa kannustaa ottamaan riskejä ja tavoittelemaan merkittävää vaikutusta.
Michael Luchen
Miten organisaatiot voivat käytännössä alkaa innovoida ydintoimintansa ulkopuolella?
John Carter
Muotoiluajattelu ja niin sanottu Design Sprint ovat hyviä menetelmiä. Monialainen tiimi työskentelee yhdessä asiakkaan kanssa, ei myydäkseen tai suunnitellakseen tuotetta, vaan ymmärtääkseen käyttöympäristön haasteet ja kehittääkseen asiakasymmärrystä.
Toinen tärkeä asia on harkittu investointi erottautumiseen ja innovointiin. Perusympäristön ja julkaisusyklin ylläpitoon ei pidä käyttää kaikkea budjettia. Jos 80 prosentilla voidaan tehdä paras mahdollinen perustyö, loput 20 prosenttia kannattaa suunnata innovointiin ja uudenlaiseen ajatteluun.
Michael Luchen
Mikä on suosikkitapasi innovoida ydintoiminnan ulkopuolella?
John Carter
Keskittyminen. Innovointia ei pidä yrittää tehdä kaikkialla. Se on resurssien haaskausta. Innovaatiot on kohdistettava muutamaan valittuun alueeseen, jotta saavutetaan todellinen erottautuminen ja veto.
Kaikkien pitäisi jatkuvasti parantaa työtään ja toimintatapojaan, mutta pienemmän ihmisjoukon kannattaa keskittyä perustavanlaatuiseen erottautumiseen, jota kutsumme innovoinniksi.
Michael Luchen
Miten podcastia kuunteleva henkilö voi aloittaa tiiminsä tai organisaationsa ohjaamisen kohti ydintoiminnan ulkopuolista innovointia?
John Carter
Verkkosivustomme TCGen.com on hyvä lähtökohta. Siellä on perusteellisia oppaita tuotekehitysstrategiasta ja täydentävästä tuotteesta.
Michael Luchen
Ennen lopetusta muutama nopea henkilökohtainen kysymys. Mikä henkilökohtainen tapasi on vaikuttanut eniten menestykseesi?
John Carter
Valikoiva laiminlyönti. Et voi tehdä kaikkea, ja kaikesta vain puolittain suoriutuminen tekee karhunpalveluksen. Sinun on valittava, mihin keskityt, ja yritettävä muuttaa maailman suuntaa valikoivan laiminlyönnin avulla.
Michael Luchen
Mikä on suosikkityökalusi, jota käytät säännöllisesti?
John Carter
Google Docs. Teen nykyään paljon enemmän yhteistyötä, ja Google Docs on tehokas, monipuolinen ja toimiva pilvipohjainen sovellus. En usko, että voisin tulla toimeen ilman sitä.
Michael Luchen
Minkä yhden neuvon antaisit henkilölle, joka on vasta aloittamassa uraansa tuotehallinnan parissa?
John Carter
Parempi tarkoittaa erilaista, ei päinvastoin. Se, että lisäät uuden ominaisuuden tai teet jotain eri tavalla, ei tarkoita, että olet parempi. Parempana oleminen kuitenkin tarkoittaa, että erotut muista.
Michael Luchen
Kun ajattelet erottautumista, ajattele siis paremmuutta, älä vain erilaisuutta.
Kiitos paljon, John. Viimeiset 35 minuuttia ovat kuluneet todella nopeasti, ja olen oppinut sinulta paljon.
John Carter
Oli ilo olla mukana.
Michael Luchen
Lisätietoja Johnista löydät osoitteesta TCGen.com. Siellä on paljon maksutonta hyödyllistä sisältöä tuotekehityksestä, ketteristä menetelmistä ja projektinhallinnasta.
Kiitos kaikille kuuntelusta. Jätä podcastista arvostelu ja kerro kysymyksesi tai palautteesi. Liity myös yhteisöömme osoitteessa theproductmanager.com.
John Carter
Kiitos!
