¿Realmente Vale la Pena Unirse a una Comunidad de Gestión de Productos?

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Hannah Clark: Los humanos somos animales sociales, y si me permites ponerme un poco David Attenborough por un momento, nuestras vidas remotas y de trabajo desde casa a veces nos distraen de nuestra necesidad básica de comunidad. Desde el inicio de la humanidad hemos dependido de otras personas para sobrevivir, y después de todos estos milenios, ese es un aspecto de la vida humana que nunca hemos dejado atrás. ¿Cómo es esto relevante para la gestión de productos? Porque todos los días veo hilos de Reddit de gestores de producto que se sienten aislados, abrumados y no lo suficientemente buenos. Y si te identificas con eso y te has estado culpando, te ofrezco este contrapunto. Tal vez, en lugar de mirar hacia adentro, es hora de mirar hacia afuera y fortalecer tu sistema de apoyo.

Mi invitado de hoy es Michael Mordak, quien es el Product Manager de Comunidad en Black & White Zebra, la empresa matriz de The CPO Club. Total transparencia, Michael y yo somos colegas y hemos trabajado muy de cerca en el desarrollo y lanzamiento de la comunidad The CPO Club, pero él también ha estado en primera línea en el desarrollo y gestión de otras comunidades donde ha sido testigo del poder de la conexión de primera mano. Empecemos.

Bienvenido de nuevo al pódcast de The CPO Club, Michael, un brindis por estar aquí.

Michael Mordak: Bueno, para mí es un honor que me consideren amigo de Hannah. Eso ya es una gran victoria para mí.

Hannah Clark: ¿Puedes contarnos un poco sobre tu recorrido y cómo llegaste a tu puesto actual?

Michael Mordak: Sí, claro. Para mí, todo empezó sin tener ni idea de lo que quería hacer con mi vida.

Así que, como muchos otros, obtuve un título en negocios porque pensé, "Con esto, podría trabajar en algún lugar y hacer algo". Así que mi primer trabajo fue en un rol híbrido raro entre gestión de cuentas y gestión de proyectos en una agencia de marketing digital. Luego, pasé a un rol de producto dentro de esa agencia, pero rápidamente me di cuenta de que el marketing no era realmente lo mío, así que necesitaba un cambio.

Mientras buscaba en otros lugares, un amigo con el que había trabajado antes mencionó que estaba contratando, y eso me llevó a mi puesto actual, donde gestiono productos de comunidad para Black & White Zebra. Y resulta que es algo que me da una enorme satisfacción, así que al final todo salió bien.

Hannah Clark: Hablemos un poco sobre las comunidades en un sentido amplio. Primero sobre el valor para las marcas y luego para los miembros. Para comenzar, ¿por qué una empresa podría recurrir a la comunidad como estrategia para apoyar el crecimiento y la retención de productos?

Michael Mordak: Bueno, creo que, ante todo, si la comunidad se hace bien (y ese es el punto clave), crea un foso para tu organización.

Es un lugar donde tu público objetivo puede crear conexiones profundas con tu marca. Son personas que están comprometidas con tu producto o servicio y tienen muchas menos probabilidades de buscar en otro lado para satisfacer las necesidades que obtienen de tu comunidad. Además, estas comunidades también son un lugar donde puedes desarrollar embajadores.

Y estos son los que van a salir y difundir la voz sobre tu oferta, porque realmente creen que va a beneficiar a otras personas igual que les ha beneficiado a ellos. De este modo, generas lealtad, aseguras la retención y también creas un equipo de marketing que va a amplificar la exposición de tu producto. Y mencioné al principio que hacer la comunidad bien es la clave, porque si solo buscas esos beneficios y lo único que quieres es exprimirlos, entonces la comunidad se va a desmoronar rápidamente.

Y del lado del miembro, obviamente obtienen conexión de esto. Me gusta enfocarme mucho en esto porque vivimos un momento raro en el que pasamos por la pandemia y la mayoría de nuestras salidas sociales se cerraron. Y luego, cuando salimos de eso, la inteligencia artificial se volvió más ubicua y parte de nuestras vidas.

Y empezamos a reemplazar muchos momentos básicos pero también fundamentales de conexión en el trabajo por IA. Así que, donde antes quizás íbamos a una sala para usar una pizarra y hacer una lluvia de ideas o planificar un proyecto, ahora hacemos mucho de esto usando herramientas de IA, lo que puede hacernos más eficientes, pero también elimina una parte de esa conexión humana.

Como humanos, estamos hechos para relacionarnos y conectar. Así que aún necesitamos eso en nuestras vidas. Por eso, si se hace bien, los miembros pueden reunirse alrededor de intereses comunes y sentir que reciben algo a cambio. Ese es el verdadero valor que las comunidades pueden aportar.

Hannah Clark: ¿Cuáles son algunos indicadores clave de éxito en lo que respecta a comunidades de marca?

Michael Mordak: Creo que uno de los más comunes que escucharás es alcanzar los niveles de participación: asegurarse de que la gente hable constantemente y que haya actividad en la comunidad.

Intento alejarme de usar eso como principal indicador de éxito porque la participación puede estar mal enfocada. Puedes tener una comunidad con un objetivo muy específico, pero si la participación gira en torno a otra cosa ajena a ese objetivo, entonces no aporta valor al negocio.

No te va a servir saber que cumples con X nivel de participación si la gente habla de temas equivocados. Lo realmente importante es encontrar maneras de medir que las cosas se alinean con el propósito y valor que buscas para la comunidad.

Puedo hablar de lo que usamos internamente: medimos logros en el trabajo. Nuestras comunidades se centran en roles profesionales, como gestores de producto o proyectos. Cuando vemos que nuestros miembros colaboran y se ayudan para desbloquearse o entregar resultados, registramos esos logros, los guardamos en una presentación y los seguimos mensualmente; así sabemos que seguimos aportando valor y avanzando.

Hannah Clark: Siempre es divertido ver el impacto que has tenido, ya sea a través de un producto de comunidad, el pódcast u otras iniciativas para ayudar a los demás a triunfar en el trabajo. Así que también reviso esa presentación y es alentador observarlo.

Si pensamos en la experiencia del miembro, ¿qué se necesita para ofrecer una gran experiencia a la comunidad?

Michael Mordak: Bueno, te voy a dar una respuesta que quizá a algunos no les guste, pero la uso mucho (puedes culpar a un profesor universitario que tuve): la respuesta a todo es "depende".

Creo que suele ser cierto. Pero lo primero que querría saber es qué esperan los miembros. Si alguien se une a tu comunidad probablemente leyó un boletín, información en la web, o algún material sobre lo que hace u ofrece la comunidad o el resultado que puede esperar.

Así, lo necesario para asegurar una buena experiencia va a depender de si se cumplen esas expectativas cuando se une. Es decir, ¿estás cumpliendo lo que prometes? Y luego debes considerar qué necesitas para asegurar que reciben el valor que esperaban.

Esa respuesta es algo teórica, así que daré un ejemplo tangible usando la comunidad The CPO Club. Es una comunidad alojada en la web de The CPO Club, destinada a gestores de producto de SaaS en fase de crecimiento. Eso se ve desde el primer momento: el eslogan es "la comunidad para líderes de producto que guían startups SaaS hacia la madurez". Si alguien entra y ve que todos son de Atlassian, Salesforce o Shopify, pensará "estas no son empresas en crecimiento, estoy en el lugar equivocado".

Entonces, la experiencia es pobre, sus expectativas no se cumplen. Una forma de evitarlo es a través de aplicaciones: cada miembro aplica, reviso su perfil y confirmo que la comunidad encaja según su experiencia y rol.

Si no es así, no entra. Y como alguien cuyo trabajo es conectar personas, es difícil rechazar a alguien. Pero debo aceptar que no estoy preparado para ayudar en ese espacio y prefiero limitarme a quienes sí puedo servir, asegurando que tengan la experiencia esperada.

Un punto más: después de aceptar a un miembro, les pregunto directamente en el seguimiento "¿Qué esperas sacar de la comunidad?" para asegurarme de que contamos con las funciones y procesos adecuados para cumplir sus necesidades.

Hannah Clark: Es como un enfoque de tres puntas: asegúrate de cumplir lo prometido, sé exigente con el perfil del miembro y cumple tus compromisos. Me gusta esa idea de cuidar todo el proceso de principio a fin. ¿Cómo equilibramos mantener una cultura de comunidad sostenible y apoyar los objetivos del negocio?

Michael Mordak: Gran pregunta. Esto vuelve a algo que mencioné antes: hacer bien la comunidad. Y esto implica que desde el principio la cultura comunitaria debe alinearse con los objetivos generales del negocio.

Si no, estás en camino hacia el fracaso, ya sea lento o rápido. Puedes tener una comunidad que traiga valor a sus miembros pero que se aparte de la empresa (falta de ingresos, falta de participación, etc.), y en algún momento será insostenible. O lo contrario: la comunidad se enfoca demasiado en los objetivos empresariales (recaudar dinero, forzar la participación) y al final los miembros pierden el interés y se van. Por eso, al principio hay que preguntarnos "¿por qué lanzamos esta comunidad?"

Y si la única respuesta convincente es "por dinero", hay que detenerse. Salvo que sea sobre finanzas, en cuyo caso tiene sentido. Todo siempre depende, ¿no?.

Hannah Clark: Sí, así es en muchos ámbitos grises, incluido este. Hablemos un poco ahora del lado del miembro.

¿Cuáles son los beneficios tangibles de unirse a una comunidad en línea, específicamente para gestores de productos o en general?

Michael Mordak: Hablamos antes de la conexión, que puede tener muchos efectos. Pero cuando hablamos de beneficios tangibles, dependen del tipo de comunidad y de lo que esperan obtener los miembros.

Voy a usar el ejemplo de Duolingo, que lo hace muy bien. Muchos conocerán la app para aprender idiomas. Pero tienen una enorme comunidad de usuarios que se reúnen en persona para practicar lo aprendido.

Quienes se apuntan buscando aprender un idioma pueden practicarlo en situaciones reales. En nuestras comunidades, algunos beneficios tangibles que ofrecemos son eventos en los que los usuarios pueden llevarse plantillas, recursos o aprendizajes aplicables a su trabajo y marcar una diferencia en su productividad o día a día.

Destacar estos beneficios tangibles y darles algo que puedan mostrar es esencial: si quieres que hablen de tu marca, debes darles algo para enseñar a otros y decir "esto es lo que conseguí". Así ayudarán a difundir la comunidad.

Hannah Clark: En mi opinión, en algunas comunidades en las que participo, creo que la creación de relaciones es esencial. Una comunidad online, sobre todo, permite forjar relaciones con personas que de otro modo sólo veríamos un par de veces por año en eventos. Es bueno tener acceso constante a nuevas personas y opiniones.

Michael, mucha de tu experiencia reciente proviene de tu trabajo con la comunidad DPM (Digital Project Manager), que es nuestra publicación hermana. ¿Puedes describir algunos momentos con esa comunidad donde viste el valor real en acción?

Michael Mordak: Qué buena pregunta. ¡Me encanta! Llevo una presentación donde registro estos momentos. La comunidad DPM es un lugar donde quienes gestionan proyectos digitales pueden compartir conocimientos y recibir apoyo de quienes conocen las particularidades del rol y el trabajo con equipos, cronogramas y presupuestos.

Hay muchos ejemplos que podría compartir. Uno de mis favoritos recientes fue el mes pasado: una miembro, autónoma para una agencia, quería proponer un aumento de tarifa a su empleador. Contactó a la comunidad, publicó y se conectó con gente que había pasado por lo mismo.

Gracias a esas charlas, acudió a la reunión preparada, segura y concisa —palabras textuales— y terminó pidiendo más de lo que pensaba.

Hannah Clark: ¿Te dijo si tuvo éxito?

Michael Mordak: No dijo si lo logró, pero sí que tenía confianza.

Y, para ser justos, el eslogan de esa comunidad es "entregar proyectos con confianza". Ese fue un gran momento. Además, hemos tenido miembros que han salido de trabajos tóxicos, encontrado nuevos empleos, manejado conversaciones difíciles con sus equipos o jefes.

Hay millones de pequeños logros: encontrar memes para reír, mejorar reuniones iniciales, y más.

Hannah Clark: Es genial ver esas cosas sucediendo. Sobre todo cuando ves a gente que, como dices, gana confianza. Aunque no tengan éxito, el simple hecho de atreverse a salir de su zona de confort, respaldados por una comunidad, tiene mucho valor.

Recientemente lanzamos la comunidad de The CPO Club. ¡Enhorabuena, fue un gran esfuerzo! Ahora por fin estamos en marcha: tenemos miembros y eventos. Es emocionante. ¿Qué diferencia nuestra comunidad de las demás?

Michael Mordak: Sonará cursi, pero lo primero son las personas.

Contamos con seis expertos en producto que comparten consejos y orientación con los miembros. Son fundadores de SaaS, líderes con décadas de experiencia en el sector. Además, como dije antes, evaluamos a cada solicitante.

Así, cualquiera que responda tus preguntas o participe en la discusión tendrá experiencia real en productos, y lo que recibas estará fundamentado en la práctica.

El otro aspecto es el nicho al que nos dirigimos. Hay muchas comunidades de producto, pero nos enfocamos específicamente en profesionales de empresas SaaS en crecimiento, garantizando que cada conversación aporte valor.

Puedes iniciar sesión y no necesitas filtrar blogs o hilos irrelevantes: todo lo que se hable será útil para quienes están conectados. Esos son los dos aspectos principales.

Hannah Clark: Muy emocionante. ¿Qué tipo de programación pueden esperar los miembros?

Michael Mordak: Tenemos nuestro foro en Slack, donde los miembros pueden debatir a diario con los expertos. Además, organizamos AMAs mensuales. Los invitados pueden ser nuestros expertos o miembros del consejo editorial que colabora con los contenidos del sitio o también invitados especiales. También tenemos sesiones de trabajo enfocadas: llamadas donde los miembros se comprometen a avanzar en sus tareas.

Permite reservar una hora, exponer tu trabajo y tener tiempo real y concentración para avanzar.

También organizamos "teardowns" de productos: un espacio seguro donde puedes presentar un producto o funcionalidad, exponerlo ante PMs experimentados y recibir retroalimentación inmediata para luego aplicarla en tu empresa.

Hay una sesión mensual sobre soluciones de IA: los miembros presentan retos y buscamos cómo la IA puede ayudar a resolverlos. Sé que es un poco contradictorio con lo que decía antes de la conexión humana, pero aquí se combina lo humano y lo tecnológico.

Hannah Clark: Sí. Tenemos que convivir con los robots, es inevitable.

Michael Mordak: Hay que aceptarlo y seguir adelante. Pero hablando de conexión humana, tenemos dos formas emocionantes de relacionarse en grupos: mastermind groups.

Son grupos de unos ocho miembros de la comunidad que se reúnen sobre un tema específico y trabajan mensualmente para superar retos. Son moderados, así que hay alguien guiando la conversación y ayudando a encontrar soluciones accionables.

Por último, tenemos sesiones de networking uno a uno, donde los miembros, cada mes, se emparejan aleatoriamente para conocerse, aprender y reforzar vínculos humanos en la comunidad.

Y el último, aunque quizá el evento más divertido. Los créditos son tuyos, Hannah: ¡fiestas de pijamas!

Hannah Clark: Estoy muy emocionada por esas fiestas.

Michael Mordak: Te dejo explicarlo. La idea fue tuya.

Hannah Clark: Lo admito, no puedo evitar dar un toque divertido a cualquier cosa.

La idea es organizar fiestas de pijamas. Serán sesiones informales de networking en las que los asistentes podrán llevar su auténtico atuendo de trabajar desde casa —ya sean pijamas, sudaderas, lo que sea—. El objetivo es conectar a nivel humano, dejar de lado el trabajo y centrarnos en conocernos, reírnos y disfrutar en el mismo espacio, aunque sea virtual.

Michael Mordak: Tengo un suéter súper abrigado que usé justo hoy y creo que ese es el que llevaré. Es el que uso cuando estoy enfermo o necesito relajarme totalmente y acurrucarme. Así que ese será mi atuendo.

Hannah Clark: Yo seguramente llevaré mi mejor ropa deportiva, porque se parece mucho a un pijama. Estoy deseando que llegue, creo que la energía será genial.

Muchas gracias por hablarnos de la comunidad y, además, por contextualizar por qué la comunidad es tan importante en general y darnos más detalles sobre por qué puede ser tan beneficiosa para marcas y organizaciones guiadas por producto.

Michael, ¿dónde pueden los oyentes saber más y apuntarse a la comunidad?

Michael Mordak: Pueden ir a la web: theproductmanager.com/membership. Ahí podrán leer sobre todo lo que mencionamos hoy y más. Y también pueden presentar su solicitud ahí. Se revisa y luego seguimos con los pasos siguientes.

Hannah Clark: Genial. Estoy emocionada de conocer a más personas. Espero que quienes nos escuchan se unan y nos acompañen pronto. Nos vemos, Michael, y hasta luego a quienes nos escuchan.

Michael Mordak: Sí, lo espero con ganas.

Hannah Clark: Gracias por escucharnos. Para más ideas, guías prácticas y reseñas de herramientas, suscríbete a nuestro boletín en theproductmanager.com/subscribe. Puedes escuchar más conversaciones como esta suscribiéndote a The CPO Club allí donde escuches tus pódcast.