Investigación en Diseño UX: Cómo Crear Experiencias Intuitivas
Cuando lees sobre la investigación UX en el proceso de diseño de experiencia de usuario, hay mucho enfoque en los aspectos básicos de la recopilación de información cualitativa: cómo realizar entrevistas a usuarios, cómo hacer pruebas de usabilidad, y así sucesivamente. Como líder de investigación de usuarios, encuentro que las indicaciones sobre todo lo que ocurre en el proceso de diseño de producto después de que tienes tus insights brillan por su ausencia.
Esto es importante porque, siendo sinceros, la manera en que das sentido a las piezas de información que recopilas de los usuarios e integras en el diseño del producto es la magia de la investigación UX. Los insights que no se transforman en acciones son como un cofre del tesoro enterrado bajo tierra para siempre; suena dramático, ¡pero es la verdad!
En este artículo, te guiaré por lo que necesitas saber cuando tienes un montón de valiosos datos cualitativos y insights de usuarios pero no estás seguro de qué hacer después.
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¿Por qué es importante el proceso de investigación UX en el diseño?
¿Por dónde empiezo? ¡El proceso de investigación en el diseño UX es tan crítico para el producto final que realmente no puede exagerarse! Aquí tienes algunos de los beneficios específicos de realizar una investigación UX de calidad, y por qué el proceso que se describe en este artículo merece ser guardado para revisarlo más adelante.
Beneficio #1: Consigue una mejor comprensión de tus usuarios
- Conoce quién usa tu producto.
- Descubre sus necesidades y puntos de dolor.
Beneficio #2: Mejora significativamente la usabilidad de tu producto.
- Haz que el producto sea fácil de usar.
- Identifica y resuelve problemas de usabilidad.
Beneficio #3: Aumenta drásticamente la satisfacción de los usuarios.
- Crea una experiencia positiva para el usuario.
- Aumenta la satisfacción y la lealtad de los usuarios.
Beneficio #4: Recoge datos que puedes usar para guiar tus decisiones de diseño.
- Basar las decisiones de diseño en datos, no suposiciones.
- Asegurarte de que los diseños cumplen con las expectativas de los usuarios.
Beneficio #5: Reduce los costes globales de desarrollo.
- Detectar problemas desde el principio.
- Evita arreglos costosos más adelante.
Beneficio #6: Aumenta tu tasa de éxito.
- Mayor probabilidad de éxito del producto.
- Alinea los productos con las necesidades de los usuarios y las demandas del mercado.
Cómo extraer los insights correctos para tu diseño
No importa los métodos de investigación que hayas utilizado antes de empezar realmente a pensar en cómo incorporar tus insights cualitativos al proceso de diseño, tienes que retroceder y recordar cuáles eran tus objetivos: ¿qué estabas tratando de aprender al principio? Lo más probable es que tus preguntas estuvieran guiadas por el trabajo de producto por delante y las prioridades de tu empresa, por lo que son el punto de partida perfecto cuando pasas de los insights a la acción.
Una vez que tienes tu problema general, intentas encontrar diferentes maneras de averiguar cuál es el problema real… así es como comienzas tu proceso de investigación.
La mayoría de las veces tienes mucho ruido en tus datos y conclusiones: cosas que son interesantes pero que no necesitabas analizar minuciosamente y en las que no debes centrarte ahora porque no están relacionadas con tus objetivos de investigación o tu trabajo de diseño actual. Lo primero es identificar los insights que quieres transformar en ideas accionables ahora.
Considera cómo podrías usar la IA en la investigación UX junto con estos pasos.
Paso 1: Crea un espacio para organizar tus insights por tema de investigación
Idealmente, cuando te propusiste investigar, creaste un plan de investigación UX y expusiste específicamente tus preguntas de investigación. El primer paso para pasar de insights fragmentados a la acción es organizar todas tus conclusiones según los temas relacionados con tus objetivos originales.
Supongamos que tienes 5 preguntas separadas que decidiste responder durante tu proceso de diseño de investigación. Usa una hoja de cálculo—o mi herramienta favorita de mapeo visual, Miro—y crea un espacio o una columna para cada aspecto de cada pregunta de investigación.
Por ejemplo, imagina que una de tus preguntas de investigación fuera: ¿Cuáles son algunos de los puntos de dolor sin resolver para los influencers que usan un programador de redes sociales para publicar su contenido? Tu espacio de ideas o tu hoja de cálculo podría incluir una sección llamada Puntos de Dolor del Programador.
Paso 2: Coloca todas tus ideas en el espacio o columna relevante
A continuación, toma tu lista de ideas y colócalas en el lugar adecuado. Ahora estás organizando tus ideas de una manera que, al final, impulsará tu plan de acción. Al ubicar tus ideas en las categorías basadas en tus preguntas de investigación, puede que encuentres que algunas no encajan porque no son relevantes para tus preguntas originales. Por ahora, pon esas ideas en una categoría llamada Otras; volveremos a ellas más adelante.
Paso 3: Añade ideas provenientes de datos cuantitativos
Aunque la investigación UX realizada por diseñadores y gerentes de producto tiende a ser cualitativa, si tu diseño de investigación incluyó métodos cuantitativos como encuestas o análisis de datos, puede que ya hayas incluido ideas cuantitativas en tu espacio de ideas.
De cualquier manera, vale la pena mirar tus preguntas de investigación y preguntarte a ti o a un colega si tu equipo de datos puede tener métricas destacables que te ayuden a avanzar en el proceso de diseño de producto.
Tradicionalmente, consultarías a analistas de producto que revisan métricas de comportamiento de usuarios, pero no olvides pensar de manera diferente—quizá tu equipo de Desarrollo de Negocios tiene algún conocimiento cuantitativo proveniente de sus estudios de mercado, o tal vez cuentas con un laboratorio de innovación en tu organización, donde hacen otro tipo de investigaciones y han recogido algunos datos cuantitativos.
Si recopilas nuevos datos en esta etapa, agrégalos como ideas adicionales en las categorías adecuadas y pasa al siguiente paso.
Paso 4: Organiza tu categoría ‘Otras’
Ahora es momento de revisar tu categoría Otras y decidir: ¿qué es relevante ahora? Analiza cada idea individual y tómate el tiempo de considerar si realmente está relacionada con el trabajo inmediato de tu equipo. Si es así, agrégala a las categorías existentes o crea nuevas. Si no, déjala en Otras para otra ocasión en la que pueda ser útil.
Cuando termines con este paso, todo lo que debería quedar en tu categoría Otras son ideas que no son importantes en este momento (o nunca).
Cómo crear acciones basadas en insights que moldean la experiencia de usuario
Quizá sea parcial, pero para mí, ¡esta es realmente la parte divertida! Es momento de conectar con el motivo por el que planteaste esas preguntas de investigación y pasar de nuevo conocimiento a diseño de producto. Esto también es algo en lo que la IA en la investigación de usuarios puede ayudar.
Paso 1: Decide quiénes son los actores relevantes para determinar tus acciones
El método que utilices para convertir ideas en acciones depende en parte de quién participe. Haz una lista de las personas que creas que están mejor preparadas para ayudarte a decidir cómo resolver problemas para los usuarios desde la perspectiva del producto.
Normalmente, esto incluye a los gerentes de producto y diseñadores de producto que conocen bien el área del producto a la que se refiere tu investigación. En mi equipo, a veces también incluimos a los gerentes de marketing de producto, ya que suelen conocer a fondo cómo nuestros competidores resuelven problemas y aportan mucho a la conversación.
Si trabajas solo—quizá en una empresa en etapa inicial, donde eres la única persona a cargo del diseño o de producto—no te preocupes, aún hay un camino por seguir.
Paso 2: Realiza un taller con tu equipo (o contigo mismo)
Si trabajas solo, reserva unas cuantas horas—tal vez en un lugar diferente al que sueles estar. Si trabajas con otros, programa unas horas para hacer un taller. He comprobado que herramientas como los frameworks de diseño resultan muy útiles para darle estructura a estos talleres y fomentar la creatividad.
Las personas tienen todo tipo de preferencias y rituales cuando se trata de dirigir un buen taller de producto o diseño, ¡y deberías sentirte libre para ser creativo! Aquí tienes una lista de cosas esenciales para tu taller:
- Todos tus hallazgos relacionados con tus preguntas de investigación deben estar disponibles de forma visual. A muchos equipos les gusta hacer esto con notas adhesivas, por ejemplo (puedes hacerlo presencialmente con notas adhesivas reales, o usar una herramienta como Miro o FigJam si trabajas de forma virtual).
- Una vez que todos tus hallazgos categorizados estén a la vista, tu equipo debe trabajar en la priorización. Dentro de tus hallazgos, ¿qué problemas u oportunidades son los más importantes para abordar ahora?
- Una vez que hayas priorizado, repasa uno o dos de los problemas u oportunidades principales y haz una lluvia de ideas de soluciones de producto. No se sobrecarguen con más.
- Anota todas las ideas de soluciones de todos. Adopta la postura de "no hay ideas malas" en esta etapa—aunque una idea parezca poco probable que funcione, puede provocar una cadena de pensamientos valiosos.
Paso 3: Toma decisiones de producto basadas en los resultados del taller.
¿Quién será el principal responsable de las decisiones de diseño cuando llegue el momento de tomar todas las ideas y convertirlas en una hoja de ruta? ¿Eres tú? ¿Tú y tu responsable? En este punto, quien deba hacerlo debe empezar a tomar algunas decisiones.
Suponiendo que vas a tomar estas decisiones de diseño de producto (quizás con la aprobación de la dirección más adelante), tu siguiente tarea es repasar todas las ideas de soluciones de producto que surgieron durante tu taller.
Cuando revises tus notas del taller, verás muchas ideas diferentes sobre cómo resolver problemas o aprovechar oportunidades. Tu labor es usar lo que aprendiste de los usuarios, lo que conoces de los objetivos del negocio y tu experiencia en el sector para decidir qué ideas se van a implementar.
Cuando tengas dudas, pide la opinión de tus colegas o de tu responsable. Al final de esta parte del proceso, tendrás una lista completa de iteraciones de producto o nuevas ideas de producto que quieras poner en marcha. Pasa por los canales adecuados en tu organización para hacerlo oficial, y ya estarás en camino.
Problemillas comunes y cómo superarlos
Ahora que tienes tu lista de pasos a seguir en el proceso de diseño de producto, puedes trabajar con tus compañeros de producto y el equipo técnico para asegurar que todo tenga una fecha límite y esté dividido en tareas realizables para todos los involucrados. En este punto, es fácil asumir que el trabajo de investigación ha terminado, ¡pero aún no!
En un mundo ideal, habrías tomado todas las decisiones correctas basándote en lo aprendido en la investigación de experiencia de usuario—pero en el mundo real, ¡esto es poco probable! Asegúrate de tener puntos de control regulares con todos los que están implementando lo que has planeado. Aquí tienes una lista de problemillas comunes a tener en cuenta y cómo tus hallazgos de investigación, o un nuevo proyecto de investigación, pueden ayudar.
Problemilla 1: Desafíos técnicos inesperados que alargan los plazos
Cuando planificabas con tu equipo técnico, es posible que algunas de las iteraciones de producto basadas en la investigación presentaran retos para tus desarrolladores que no se habían previsto. No siempre ocurre, pero si estos desafíos consumen mucho tiempo o recursos, puede que tengas que replantearte el camino a seguir.
En este caso concreto, volver a tus conclusiones originales y a las ideas surgidas en el taller puede resultar muy útil. ¿Qué otras acciones surgieron como potencialmente interesantes durante tu proyecto de investigación y análisis? Quizás algunas de estas soluciones sean más viables técnicamente. Preséntalas a tus compañeros de producto y al equipo técnico para decidir la mejor manera de continuar.
El mensaje principal es este: tus resultados de investigación e ideas del proceso siguen siendo relevantes. Siguen estando ahí para guiarte si surge algún contratiempo—¡no los olvides ni pases página demasiado deprisa!
Problemilla 2: Nuevas prioridades de negocio o KPIs que impactan en el trabajo del equipo de producto
En este punto, tu plan de investigación se desarrolló y ejecutó hace algún tiempo. En el mundo real, esto significa que probablemente algunas condiciones de negocio o prioridades organizativas han cambiado. Es importante evaluar periódicamente si tu equipo de producto está trabajando en las cosas correctas.
Si los resultados de tu estudio de investigación y proceso de toma de decisiones dieron lugar a acciones que se extienden durante varios meses, es normal y esperado que debas ajustar algunos de tus planes. No caigas en la mentalidad de costo de oportunidad, donde evitas realizar cambios necesarios en tus planes simplemente porque ya has invertido tiempo y energía.
A estas alturas, supongo que ya sabes lo que voy a decir, ¿verdad? Por si acaso: ¡vuelve a tus conclusiones e ideas de los talleres! Aquí, puedes encontrar algunas alternativas a tus planes actuales que aborden nuevas prioridades de la empresa o decisiones del mercado. Si no encuentras lo que necesitas, es posible que tengas nuevas preguntas orientadas al usuario que justifiquen un nuevo proyecto de investigación.
Problema 3: Acciones implementadas que no están funcionando bien
Aquí está el asunto: no importa cuán ética sea nuestra investigación, aún así a veces tomamos decisiones equivocadas por una variedad de razones posibles; pero la razón es menos importante que cómo reaccionamos. Suponiendo que estás siguiendo los datos de comportamiento del usuario y te darás cuenta temprano de que una de tus iniciativas basadas en la investigación no está funcionando bien, estás en una buena posición para decidir los siguientes pasos.
Forma un grupo de trabajo con las partes interesadas relevantes que puedan profundizar: ¿qué es exactamente lo que no está funcionando? ¿Cuáles son las preguntas sin responder que necesitas aclarar para decidir cómo proceder? Revisa junto a tu equipo las conclusiones e ideas de los talleres y determina si necesitas realizar más investigación, o si una alternativa ya está presente en los datos y análisis que tienes.
Aprendiendo de tu investigación de experiencia de usuario para la próxima vez
Cuando estamos inmersos en nuestro trabajo diario como gestores de producto o diseñadores, normalmente miramos hacia adelante (¡como probar esa nueva tendencia de diseño UX!) en vez de observar el pasado. Pero cuando se trata de la investigación en diseño, mejoramos con el tiempo si nos damos el espacio para hacer una evaluación posterior.
Después de implementar, ajustar tu rumbo, acertar en algunas cosas y fallar en otras, reúne a todas las personas involucradas. Pregúntense:
- ¿Cuáles fueron nuestros mayores éxitos? ¿Y nuestros fracasos?
- ¿Elegimos los métodos de investigación adecuados? ¿Por qué sí o por qué no?
- ¿Podríamos haber utilizado métodos alternativos de investigación para responder preguntas adicionales?
- ¿Incluimos adecuadamente a todas las partes interesadas correctas?
Lleva esta conversación al futuro para mejorar de forma continua cómo realizas la investigación de usuarios e integras sus resultados en la toma de decisiones del diseño de producto.
Si buscas más ideas relacionadas con cómo realizar investigación en diseño y utilizarla en tu proceso de diseño de producto, siempre recomiendo consultar algunos excelentes podcasts de investigación UX, unirte a una comunidad de diseño UX, asistir a una conferencia UX cercana o a un evento UXR, o leer el libro Just Enough Research, ¡que es un gran punto de partida!
Además, asegúrate de suscribirte al boletín de The CPO Club y recibe información e inspiración cada dos semanas para trabajar en productos centrados en el usuario.
¡Feliz investigación!
