Gestione a Sus Interesados del Producto: Una Guía Completa Paso a Paso
Uno de los elementos más divertidos y desafiantes en la gestión de productos es trabajar con una amplia variedad de partes interesadas interdisciplinarias.
Todo gerente de producto tiene que tratar con la gestión de partes interesadas. Al fin y al cabo, estás construyendo el producto en colaboración.
Un gerente de producto debe comunicarse con múltiples partes interesadas en un solo día, por lo que la capacidad de articular ideas para diferentes tipos de partes interesadas es fundamental.
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Cada parte interesada tiene una manera única de pensar y, por lo tanto, aporta algo único a la estrategia de producto. Un diseñador aborda un producto de una forma muy diferente que un ingeniero, mientras que un vicepresidente lo hará de manera distinta a un gerente de operaciones. El gerente de producto debe dominar la gestión de partes interesadas y explicar las ideas de tal manera que cada parte interesada las comprenda. Antes de profundizar en cómo gestionar con éxito y proporcionar valor a las partes interesadas, definamos qué es una parte interesada y veamos los diferentes tipos de partes interesadas con las que podrías colaborar.
¿Quiénes son las partes interesadas de un producto?
Se denomina partes interesadas a los individuos o grupos de personas que tienen un interés directo o indirecto en la organización y/o viceversa. Son individuos, organizaciones e instituciones que tienen algún interés en desarrollar y/o entregar los productos y servicios de la organización en alguna capacidad.
Una parte interesada en el producto es cualquier persona en la industria que tenga la capacidad de influir en tu producto. Es alguien que tiene pasión por el crecimiento del producto, toma decisiones e impacta en el producto de forma directa o indirecta.
Lo importante que debes recordar aquí es que una gestión exitosa de las partes interesadas requiere mucha comunicación, que ayuda a generar confianza. Sin la confianza de que puedes atender sus inquietudes o implementar su visión, las partes interesadas pueden dejar de escuchar lo que tienes que decir y recurrir a luchas de poder, lo que potencialmente evitaría que tu proyecto se complete a tiempo o con éxito.
Las partes interesadas tienen muchas más probabilidades de apoyar tu proyecto si saben que entiendes sus preocupaciones, sienten que tienen voz para contribuir a la visión del producto y se les mantiene informados sobre cambios e iniciativas importantes.
Partes interesadas internas del producto
Las partes interesadas internas constituyen la mitad de los 'clientes' y 'usuarios' con los que los gerentes de producto deben interactuar regularmente.
Pueden incluir una variedad de funciones y roles dentro de la empresa, desde funciones administrativas como marketing, asesoría legal, ventas y finanzas hasta ejecutivos del C-suite o jefes de departamento, así como otros gerentes de producto. Aquí tienes algunos ejemplos de partes interesadas internas y una guía para gestionar su participación en el ciclo de vida del producto.
Partes interesadas ejecutivas
Las partes interesadas ejecutivas son el consejo de administración y los inversionistas. Son muy orientados a los resultados, y no quieres que su prisa afecte el valor del producto que estás gestionando. Por lo tanto, debes encontrar una forma de interactuar con los ejecutivos que sea satisfactoria para ambas partes. En mi experiencia, estas partes interesadas se preocupan principalmente por cuestiones como la marca y los ingresos.
- La comunicación debe ser clara y concisa
- Sé positivo y seguro de ti mismo
- Infórmales sobre los detalles e información importantes
Partes interesadas de ingeniería
Los equipos de ingeniería también son partes interesadas y deben ser tratados como tales. Frecuentemente, se pondrán en contacto contigo, como gerente de producto, para aclarar qué espera de ellos el equipo de producto. Debes comprender el producto y comunicarlo de manera efectiva; es esencial explicarles la estrategia a seguir y también dividirles sus tareas.
El equipo de ingeniería en mi primer puesto de producto fue difícil de gestionar; siempre querían dejarme de lado porque notaban que me quedaba en blanco ante muchos de los temas que querían discutir. Enfrenté la situación pasando horas leyendo y comprendiendo más sobre su labor. Créeme, tu equipo de desarrollo puede percibir si no los entiendes, así que no finjas. También recomiendo hacer sesiones de lluvia de ideas con ellos para crear una mejor experiencia de usuario.
Partes interesadas de ventas
El equipo de ventas, y lo digo con respeto, solo se preocupa por cómo puede vender un producto. Al explicar el producto a ventas, también debes explicarles cómo pueden venderlo. Al hablar con el equipo de ventas, evita centrarte únicamente en las características; en su lugar, aprende a pensar como ellos explicando por qué una característica debería y va a venderse, e intenta resaltar los puntos de venta del producto.
Partes interesadas de marketing
Debes tener precaución al trabajar con este tipo particular de Predicadores del Producto. Tú pones los productos en los estantes, y su función es llevarlos de los estantes al cliente. Si no les dices qué es lo especial del producto, ellos llevarán productos del estante al cliente sin predicarles el evangelio correcto.
Pueden existir muchos más interesados internos dependiendo del tamaño y la estructura de la empresa; por ejemplo, los departamentos legal y de cumplimiento, éxito del cliente, etcétera. Asegúrate de tratar a cada uno de tus interesados internos de manera adecuada según su función, y mantén siempre una comunicación abierta con ellos en todas las etapas.
Interesados Externos del Producto
Los interesados externos son personas o factores que operan fuera de los asuntos internos de la empresa pero que enfrentan riesgos basados en el desempeño de la compañía. Los clientes, por ejemplo, pueden considerarse como interesados externos clave en cualquier negocio. Dado que el cliente está expuesto a riesgo como resultado del desempeño de la empresa, se le clasifica como un interesado externo.
A continuación, un resumen de otros interesados externos comunes.
Entidades Gubernamentales Reguladoras
Organizaciones como el IRS, que hace cumplir las leyes fiscales, y organizaciones de seguridad laboral como OSHA o la EPA son ejemplos de entidades gubernamentales reguladoras. El trabajo del gobierno es proteger los derechos y la seguridad de los consumidores y del medio ambiente, así como asegurar la correcta recaudación de impuestos, y el cumplimiento de las regulaciones puede afectar a todos dentro y fuera del negocio.
Clientes
Como mencioné anteriormente, los clientes son uno de los interesados externos más importantes de una empresa. Los clientes suelen ser los primeros en verse afectados por las actividades de una compañía. Cuando una empresa ofrece un gran producto que los clientes aman, esto incrementa la confianza del cliente así como la probabilidad de que recomienden la marca a amigos y familiares, aumentando las ventas y la notoriedad de la marca.
Inversionistas
Cualquier empresa financiada por inversionistas, ya sea un solo inversionista ángel o miles de accionistas en una compañía que cotiza en bolsa, debe rendir cuentas a esos inversionistas. Los inversionistas esperan que se haga todo lo posible para garantizar que la empresa, y por ende los productos en los que han invertido, lleven a un retorno sustancial.
¿Quién es responsable de gestionar los interesados del producto?
(Pista: Eres tú.)
Los product managers, y en ocasiones los product owners, están en la intersección de los objetivos de negocio, los problemas/insights de los usuarios y las soluciones y tecnología que se desarrollan para alcanzar los objetivos de la empresa. Dado el contexto y el poder de toma de decisiones que poseen, recae en los product managers alinear y comunicar proactivamente con sus socios y miembros del equipo sobre sus razones y decisiones de producto. Es responsabilidad del product manager asegurar que su equipo esté alineado con la hoja de ruta del producto y que los socios brinden todo el apoyo posible para resolver los problemas de los usuarios y hacer exitoso el proceso de desarrollo del producto.
Dar al equipo de producto y al soporte al cliente la información y herramientas para abordar los problemas, alinear a la dirección en decisiones importantes, y coordinar con los equipos de marketing de producto y logística para ayudar a escalar un producto, son todos componentes de la gestión de socios y de interesados. Para asegurarse de que su producto reciba todo el apoyo necesario para tener éxito, los product managers deben trabajar con todo tipo de interesados en casi todos los departamentos de una empresa. Sin duda, las habilidades de gestión de interesados son esenciales para triunfar como product manager.
A medida que triunfas como product manager, la importancia de la gestión de interesados sigue aumentando. Además, la parte de "habilidades blandas" del trabajo es especialmente difícil de estructurar. Sin embargo, con algunos elementos clave, cualquier PM puede sobresalir en la gestión de interesados:
- Una relación positiva con tus socios (así como con tus usuarios)
- Confianza y credibilidad
- Comunicación constante y proactiva
- Ser un verdadero socio, y no solo un product manager que promueve la alineación
Estos son relativamente insignificantes en cualquier relación de equilibrio entre trabajo y vida personal. No obstante, existen acciones específicas que los product managers pueden tomar para permitir colaboraciones efectivas y seguir mejorando la gestión de interesados.
Priorización y Gestión de los Interesados del Producto
Con tantas personas diferentes involucradas en el ciclo de vida del producto, puede ser un desafío equilibrar el grado de influencia que debe tener cada parte. Esta cuadrícula te facilitará priorizar a tus distintos interesados. Un vicepresidente de la empresa, por ejemplo, tendrá un alto nivel de interés y poder, así que tendrás que gestionarlo de cerca. Mientras tanto, un líder del equipo de operaciones tiene mucho interés pero poco poder, por lo tanto basta con mantenerle informado. En otras palabras…
- Individuos de alto nivel, altamente interesados (Gestionar con cuidado): Debes involucrar completamente a estas personas y hacer todo lo posible para satisfacerlas.
- Personas con mucho poder, poco interesadas (Mantener satisfechos): Haz lo suficiente con estas personas para mantenerlas satisfechas, pero no tanto como para que se aburran con tu mensaje.
- Poco poder, personas altamente interesadas (Mantener informadas): Infórmalas y consúltalas adecuadamente para asegurarte de que no surjan problemas importantes. Las personas en esta categoría suelen ser muy útiles con los detalles del proyecto.
- Poco poder, personas poco interesadas (Monitorizar): Mantén a estas personas informadas con actualizaciones ocasionales, pero no te extiendas involucrándolas en los procesos de toma de decisiones.
Involucrar a los grupos de interés es crucial para toda organización, ya que ofrece oportunidades para alinear mejor las prácticas empresariales con las necesidades y expectativas sociales, promoviendo así un valor sostenible a largo plazo. Aquí tienes algunos consejos adicionales para gestionar stakeholders de producto con éxito.
Crea un plan de gestión de stakeholders
¡Esto es imprescindible! Puedes leer nuestra guía sobre cómo hacer un plan de gestión de stakeholders y comenzar descargando nuestra plantilla gratuita.
Comunica de forma adecuada
Cada empresa, equipo y grupo de stakeholders es único. Por eso, es fundamental que selecciones los canales de comunicación más efectivos para transmitir tu mensaje de manera constante. Esto podría ser una reunión programada, un correo electrónico o una actualización en Slack. Cada uno tiene ventajas y desventajas que debes considerar.
Define las expectativas
Sé muy explícito sobre cuáles son las expectativas de los stakeholders y pregunta acerca de los indicadores de éxito del producto. Sin duda te encontrarás con distintas percepciones de éxito. Algunas personas priorizarán cumplir con la fecha de entrega como máximo objetivo. Otra persona puede considerar que la usabilidad del producto final para los usuarios es lo más importante. Deja las metas bien claras y planifica de antemano cómo resolver disputas.
Reporta a tus stakeholders
Los informes son una excelente herramienta para mostrar el trabajo realizado durante la semana o el mes. No olvides que los informes no tienen que ser extensos. Correos electrónicos sencillos que indiquen las tareas realizadas durante la semana suelen ser todo lo que tus stakeholders necesitan ver.
Mantenlo unido.
Un enfoque armonioso en la gestión de stakeholders, junto con expectativas claras y una comunicación eficiente, son claves para llevar tu producto hasta la meta con el mínimo de retrasos.
También puedes encontrar útiles estas herramientas en tu camino de gestión de productos:
- 10 mejores herramientas para la gestión de stakeholders
- 10 mejores herramientas de gestión de productos
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