El Conflicto Es La Ventaja Secreta De Un Gerente De Producto (Si Sabes Cómo Usarlo)
¿Y si el conflicto no fuera algo a evitar, sino a abrazar? Fomentar una apertura al conflicto con tu equipo de producto podría ser tu secreto para desbloquear las mejores ideas de tu equipo.
Espera el conflicto
En mi trabajo como facilitador, navegar por dinámicas interpersonales complejas es parte inherente de la labor—y el conflicto es algo que he aprendido a esperar. Tener esa expectativa ayuda mucho a aliviar la presión de pasar rápidamente del conflicto al consenso.
El instinto natural es concluir o resolver el conflicto rápido, pero no siempre es el mejor enfoque para tu equipo.
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Los equipos de producto exitosos están formados por personas con perspectivas diversas, y esta convergencia no solo es necesaria, sino mágica. Solo piensa en la variedad de títulos de trabajo:
- Investigador
- Diseñador / Creativo
- Desarrollador / Técnico
- Negocios
- Analista
- Ventas
Construir grandes cosas significa reunir personas con habilidades, perspectivas y personalidades distintas. Es importante esperar esta diversidad y reconocer su valor.
La buena noticia es que la auténtica alquimia ocurre cuando personas con perspectivas e ideas diferentes se unen. Para aprovechar ese poder, los miembros del equipo deben estar abiertos a escuchar lo que otros tienen que decir. Fomentar una cultura de apertura en tu equipo es clave.
Como gestor de producto, parte de tu trabajo es ayudar a los demás a superar retos, tomar decisiones, marcar la dirección y avanzar juntos. Otra gran parte es crear una cultura de equipo que permita a las personas aportar lo mejor de su pensamiento y trabajar colaborativamente para definir soluciones. Pasar tiempo en un conflicto consciente, en vez de apresurarse a resolverlo, puede convertirse en tu nueva ventaja competitiva—si sabes cómo hacerlo bien.
Navega el conflicto con confianza
Aquí tienes mis recomendaciones para sacar el máximo provecho del conflicto y convertir esta inevitable experiencia en algo que puedas aprovechar.
Hacerte amigo del conflicto vs. evitarlo
El conflicto surgirá inevitablemente, así que es importante reconocerlo y esperarlo. Adoptar el monólogo interno de,
Hola conflicto, te estaba esperando,
...en lugar de "¿¡Qué haces aquí!?" puede ayudar a aliviar la frustración que el conflicto suele traer.
Saber que el conflicto ocurrirá y compartir este sentimiento con tu equipo puede ayudar a disipar la tensión desde el principio. Esto crea una energía acogedora y calmada en el espacio compartido, lo que puede reducir algunos de los efectos negativos que típicamente tiene el conflicto en nuestra mente.
Enfócate en los objetivos comunes
Cuando surge el conflicto, puede resultar desorientador. Por eso ayuda centrarse en los objetivos comunes hacia los que el grupo está trabajando. Volver a tu Estrella Polar le recuerda al equipo por qué están trabajando juntos en primer lugar y puede ser un buen primer paso para abordar el conflicto.
Reformular el conflicto como oportunidad de exploración
En vez de apresurarse hacia una resolución cuando aparece un conflicto, míralo como una oportunidad para explorar. Las personas con diferentes perspectivas pueden beneficiarse de compartir entre sí y de explorar ambos lados del aparente inconveniente o punto de tensión. Anima a los compañeros a expresar sus ideas y pensamientos con la intención de comprenderse primero. Valida la importancia de las perspectivas únicas. Suspende temporalmente el deseo de llegar a una solución compartida y anima al equipo a hacer lo mismo (aunque eventualmente, será necesario encontrar un camino a seguir).
Relájate
Cuando nos relajamos ante el conflicto, descubrimos nuevas ideas que no pueden surgir si solo nos enfocamos en conseguir paz o consenso. Tomar tiempo para explorar el espacio del conflicto puede ofrecer formas innovadoras de resolver el problema en cuestión o de avanzar hacia objetivos comunes. Sentirse cómodo con la incomodidad natural que surge durante el conflicto es clave para convertirlo en una oportunidad y no en algo que pasar rápidamente por alto. Una mentalidad relajada también crea espacio para considerar nuevas ideas.
Estar en desacuerdo y comprometerse
Después de pasar tiempo en un estado de desacuerdo, aún necesitarás que tu equipo se comprometa con un camino a seguir. Acepta que no todos estarán contentos todo el tiempo. Deja de lado la necesidad de complacer a todas las partes involucradas; esto puede aliviar el estrés de liderar al equipo. Sin embargo, si alguien discrepa firmemente y no está dispuesto a comprometerse con el camino elegido, tal vez necesites pasar más tiempo explorando juntos.
A menudo le digo a los equipos que prefiero pasar tiempo en la incomodidad de la discusión para que todos podamos comprometernos con el trabajo, y no solo "estar de acuerdo" en la sala pero sabotear el trabajo más adelante.
Abraza el conflicto para lograr ideas revolucionarias
Abrazar el conflicto dentro de tu equipo de producto puede ser un enfoque transformador que lleva al descubrimiento de ideas y soluciones innovadoras. En lugar de evitar el conflicto, es fundamental reconocer su presencia inevitable y fomentar activamente un entorno que incentive el diálogo abierto y los desacuerdos constructivos. Al hacerlo, creas la posibilidad de que tu equipo libere sus mejores ideas nuevas y alcance resultados revolucionarios.
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