Cómo estructurar equipos de producto para optimizar los resultados
Las estructuras de equipos de producto más exitosas te permiten crear nuevas funciones de producto que satisfacen las necesidades de tus clientes y entregar valor tan rápido como sea posible.
Estos equipos son ágiles, comprenden las personas de los clientes, están alineados con los objetivos de la organización de producto y están configurados para lograr la estrategia empresarial.
Aunque estos equipos de producto son típicos en empresas emergentes, no todas las organizaciones de producto han alcanzado estructuras óptimas de equipos de producto.
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Sin embargo, no te preocupes, tengo mucha experiencia trabajando con equipos de producto increíbles (y no tan increíbles). Aquí están todos mis aprendizajes y conocimientos sobre lo que hace que una estructura de equipo de producto sea excepcional, para que puedas acelerar tu camino al éxito.
¿Por qué son importantes las estructuras de los equipos de producto?
La manera en que se estructuran los equipos de producto marca una gran diferencia en el valor que aportan. Una estructura de equipo de producto efectiva te permite resolver problemas de la mejor manera, entregar rápidamente y mejorar la comunicación en tu organización de Producto.
Si se estructura incorrectamente, puedes acabar con:
- Tensión dentro de la organización de producto
- Silos en el trabajo, lo que significa más errores y procesos más largos para lanzar código
- Falta de coordinación en los objetivos, lo que significa que las funciones de producto más importantes no se entregan
- Procesos de toma de decisiones más largos
Los mayores factores que contribuyen a la efectividad o ineficacia de las estructuras de los equipos de producto son:
- Alinear a las personas adecuadas en torno a las iniciativas correctas
- Dar a los equipos tiempo para formarse y prepararse para alcanzar el éxito
Elegir a las Personas Correctas para tu Equipo de Producto
Alerta de spoiler: algunos roles son realmente vitales para la organización de producto, y otros simplemente...no lo son. Empecemos por la gente importante.
¿Quiénes son las personas clave necesarias para una estructura de equipo de producto eficaz?
Los grandes equipos de producto están formados por algunas personas clave. Pueden tener miembros adicionales, dependiendo de lo que intentes entregar y el proceso Ágil que sigas.
Los equipos de producto de mayor rendimiento con los que trabajé tenían esta estructura de equipo multifuncional:
- Un gestor de producto (PM)
- Un responsable de ingeniería
- Cuatro ingenieros
- Un ingeniero de pruebas
- Un diseñador UX o diseñador de producto
- Un analista
Los últimos tres roles (ingeniero de pruebas, diseñador UX y analista) podrían ser asumidos por el PM y los ingenieros en equipos con limitaciones de recursos más estrictas.
Sin embargo, los PM y los ingenieros no son especialistas en esas áreas. Eso significa que asumir esos roles reducirá su capacidad para otros trabajos, por lo que no podrán entregar tanto. (¡Uno de los muchos desafíos de trabajar con un equipo de producto incompleto!)
Por lo tanto, recomiendo incorporar estos roles individuales en la estructura de tu equipo de producto. Cuando estos roles trabajan de forma estrecha, como en un equipo de producto integrado con objetivos compartidos, reducirás los silos, acelerarás la toma de decisiones y cumplirás con tus iniciativas.
También descubrí que es útil tener un departamento de investigación de usuarios, que pueda recomendar los mejores enfoques para la investigación de usuarios. Normalmente, la investigación de usuarios puede ser realizada por el equipo de desarrollo de producto, permitiéndoles obtener información de primera mano para satisfacer las necesidades del cliente.
Otros roles tradicionales que puedes requerir en tu proceso de desarrollo de producto
Estos son algunos roles adicionales potenciales (que en realidad no recomendaría—¡lo siento SCRUM!):
Un Scrum Master
Mi preferencia personal es no tener un Scrum Master. Creo en empoderar a los equipos para eliminar sus propios bloqueadores y resolver sus propios problemas. Sé que mucha gente sigue creyendo que este rol es esencial para el equipo de gestión de producto si siguen el proceso de desarrollo de producto SCRUM.
Un Analista de Negocio (BA)
Los BA existen para descomponer requisitos y redactar historias de usuario. Si estás siguiendo un proyecto complejo, un BA podría aportar valor ayudando con esto. Sin embargo, argumentaría que estás operando en modo proyecto, no en modo producto.
Una vez más, creo que los ingenieros son capaces de recopilar requisitos y redactar sus propios tickets. En mi experiencia, esto empodera a los ingenieros para crear soluciones basadas en su conocimiento, comprendiendo los requisitos y ejecutándolos de manera integral.
Estos roles fueron una parte clave del proceso de desarrollo de software cuando la gente comenzó a utilizar Agile. Muchos equipos siguen este proceso hoy en día y cuentan con Product Owner, Scrum Master, Analista de Negocios y equipo de desarrollo.
Aunque estos roles pueden ser una excelente manera de iniciar un equipo y permitirles pasar de la gestión de proyectos a la gestión de productos, la razón por la que no recomiendo estos roles es que creo que añaden silos adicionales y puntos de comunicación en un equipo. Si el equipo está configurado correctamente para comprender los objetivos y requisitos y trabajar como una sola unidad, pueden fácilmente cumplir estas funciones por sí mismos y tener la ventaja añadida de poseer y comprender completamente todo el proceso.
Otros roles que podrían beneficiar el proceso de desarrollo de tu producto
Uno de los nuevos roles clave de los que más se habla (principalmente en el contexto de si deben formar parte del equipo de producto) es el de Product Marketing Manager (Gerente de Marketing de Producto).
Airbnb realizó recientemente cambios para fusionar el rol de Product Owner con el de Product Marketing Manager. En su caso, esto permite que el Product Owner gestione el proceso de punta a punta, desde la identificación de una oportunidad de producto hasta la supervisión del lanzamiento del producto.
Dependiendo de la etapa de tu producto o del alcance del rol, las habilidades de marketing de producto pueden ser esenciales para alcanzar tus objetivos. Si es así, incorpora esto como parte de las competencias de tu Product Manager o extiende tu equipo para incluir al Product Marketing Manager.
Equipos de producto extendidos
La estructura del equipo de producto también puede ampliarse a equipos de producto multifuncionales más amplios; esto realmente te permite reducir silos y ejecutar tus objetivos. La clave para estructurarlos está en comprender tu estrategia y objetivos de negocio, y alinear a las personas adecuadas para lograrlo.
Estos equipos de producto pueden formarse de diversas maneras. Por ejemplo, equipos núcleo o equipos de producto extendidos.
He trabajado con líderes de producto que han ampliado sus equipos agregando ventas, experiencia de cliente u otro rol personalizado para maximizar el impacto. En lugar de que estos roles actúen como partes interesadas, actúan como miembros del equipo con una visión compartida del producto.
De nuevo, el objetivo siempre es reducir los silos y crear equipos en torno a objetivos empresariales comunes para permitirles tener éxito.
Preparar a tus equipos de producto para el éxito
¿Cómo configurar realmente tu equipo de producto para que pueda aportar el máximo valor?
Configurar eficazmente tus equipos de producto te permite cerrar la brecha entre tu estrategia de producto y la entrega real. Quieres crear equipos alineados con tus prioridades estratégicas, enfocados en los indicadores correctos y con las competencias adecuadas para ejecutar todo esto. Si logras esto, tu estrategia cobrará vida.
1. Fijar objetivos e indicadores
Para que los equipos de producto generen el máximo valor, deben estar alineados con los objetivos y métricas adecuados.
La organización del equipo de producto puede configurarse para entregar de distintas maneras:
- En función de un tramo del recorrido/funnel del cliente
- Front-end vs. back-end
- Para trabajar sobre necesidades específicas del usuario (lo que significa que pueden operar en varias partes del funnel)
- En función de un segmento de cliente
Supón que ya conoces tu estrategia de negocio y cómo se va a desglosar. En ese caso, tú (como líder de producto) puedes elegir la estructura organizativa más adecuada para ejecutar sobre los objetivos y métricas de negocio que deseas alcanzar.
2. Configura tus equipos de producto utilizando la estructura organizativa adecuada para alcanzar tus metas
Decidir cómo estructurar tus equipos de producto
Dependiendo del tamaño de tu organización de producto, podrías querer seguir el ‘modelo Spotify’: "squads" de producto, con equipos más pequeños dentro de cada squad.
La idea del modelo Spotify es que tienes múltiples equipos alineados hacia un área común, y equipos con sus propios objetivos de producto dentro de estos.
Más allá del tamaño de tu organización de producto, la estructura de tu equipo de producto también dependerá de cómo hayas decidido dividir a los equipos para lograr el éxito del producto.
Por ejemplo, si el equipo se enfoca en trabajo de back-end, puede que necesites un PM más técnico que te permita generar las soluciones adecuadas a los problemas.
Si tu equipo está orientado al front-end, contar con una persona dedicada a UX (experiencia de usuario) y análisis puede ser de gran ayuda, ya que puede ayudarte a conseguir los resultados adecuados del producto de la forma correcta. Realmente pueden apoyarte en la realización de estudios de mercado y en la creación de una hoja de ruta para lograr tus diferentes objetivos de producto. El gestor de producto puede trabajar de cerca con ellos para crear un backlog, priorizando las funcionalidades para alinearlas con los KPIs del equipo.
Formando equipos de producto
La mejor manera que he encontrado para formar/organizar equipos de producto es:
- Informar a todos sobre los objetivos de toda la organización de producto para los próximos 6 meses/año
- Informar a los miembros del equipo de a qué equipos más pequeños pertenecerán
- Permitir que los equipos pequeños/"product squads" tengan conversaciones más profundas sobre los objetivos que tienen, cómo quieren trabajar y si necesitan colaborar con otros equipos
- Si necesitan algún tipo de apoyo, dar espacio a los equipos para que lo comuniquen a la empresa
3. Formas de trabajo
Los equipos de producto trabajan mejor en equipo cuando tienen la autonomía para crear sus propias formas de trabajo.
Normalmente, realizaría una sesión de lanzamiento con el equipo para cubrir:
- Metodología de trabajo (SCRUM, Kanban, XP, etc).
- Guías para el equipo* (cómo comunicarse, con qué frecuencia, cómo dar feedback, etc).
- Qué herramientas de gestión de producto usarán.
- Roles y responsabilidades del equipo.
*Dejar estas guías claras y explícitas desde el principio proporciona una base sólida para que el equipo comience a trabajar.
Esto debería ser un taller de un día completo para permitir realmente al equipo conocerse y crear un vínculo cohesionado.
Cada vez que cambiamos a un miembro del equipo, realizamos una sesión de incorporación similar para ponerlo al corriente de las decisiones tomadas y permitirle aportar ideas sobre cómo podrían cambiarse o mejorarse las cosas.
Involucrar a todos, dejar claros los roles del equipo, y dar a los miembros voz en cómo opera el equipo es esencial para el éxito del producto. También es fundamental brindar este espacio para que las personas tengan oportunidades de mejorar constantemente la dinámica del equipo.
4. Reflexionar y aprender
Este es uno de los elementos más esenciales para el rendimiento de un equipo de producto. Los equipos siempre necesitan la oportunidad de dar feedback y optimizar su forma de trabajar.
Las mejores formas para que los equipos reflexionen y aprendan son a través de:
- Retros diarias: Una reflexión al final de cada día sobre lo que salió bien y lo que se podría mejorar, para poder hacer cambios pequeños constantemente y optimizar su desempeño.
- Retros específicas por funcionalidades: Si nuevas funcionalidades tomaron más tiempo de lo esperado o no lograron los resultados, podrías reflexionar sobre el motivo y si puedes optimizar futuras iteraciones para mejorar la próxima vez.
- Una reflexión trimestral: Es una gran ocasión para hacer un reinicio más grande y ver si deseas realizar cambios de mayor alcance en tu metodología al iniciar una nueva etapa de trabajo.
La incorporación de un nuevo miembro al equipo también es un momento para reflexionar y tener una nueva perspectiva para evaluar qué está funcionando y qué no, ¡y deberías estar siempre abierto a ese feedback!
Como parte de este feedback, también podrías darte cuenta de que no contabas con las habilidades necesarias para alcanzar tus objetivos. Si es así, esto debe ser comunicado a la empresa para actualizar la estructura del equipo de producto.
¿Con qué frecuencia deben cambiar las estructuras de los equipos de producto?
La respuesta sencilla es cada seis meses a un año.
La respuesta más detallada:
Las estructuras de los equipos de producto no deben cambiar demasiado a menudo. Los equipos siempre necesitan tiempo para consolidarse y formarse. Cuanto más frecuentemente cambies la estructura del equipo, más tiempo tendrás que dar para que estos cambios se asienten.
Sin embargo, también quieres asegurarte de cambiar la estructura de los equipos lo suficiente para tener las habilidades adecuadas para tus objetivos.
Yo espero que las estructuras de los equipos de producto cambien cada seis meses o un año. Esto te da suficiente margen para trabajar en tus problemas y los elementos actuales de tu estrategia de producto, pero también te permite cambiar la estructura cuando sea necesario para alcanzar los objetivos adecuados. Cada vez que avances en uno de los elementos de tu estrategia de producto, es posible que necesites una reestructuración.
Los ingredientes esenciales para que una estructura de equipo de producto sea realmente eficaz
Existe mucha investigación sobre equipos disfuncionales. A menudo, cuando he visto equipos fracasar, se debe a:
- Falta de alineación desde el principio
- Egos/choques de personalidad
- Falta de comunicación
Créeme, estos equipos no han sido agradables para nadie. Todo se siente como un gran esfuerzo y ¡a nadie le apetece ir a trabajar!
Aunque no creo que todos estos problemas puedan resolverse y a veces los equipos de producto simplemente no congenian, te alegrará saber que también he experimentado todo lo contrario.
Incluso con un conjunto diverso de personalidades, he trabajado con algunos equipos de producto sumamente motivados, positivos y atentos que han sido un verdadero sueño con los que trabajar cada día.
Tras haber trabajado con más de 20 equipos diferentes, los elementos esenciales que he encontrado para darte la mejor oportunidad de éxito son:
- Seguridad psicológica: Todos se tratan con respeto y pueden expresar sus opiniones de manera sana y productiva.
- Objetivos alineados: He estado en equipos donde cada uno tiene sus propios objetivos (UX design, Data, Product, Engineering), y esto puede provocar muchos conflictos. Es importante tener en cuenta todas estas perspectivas, pero deben estar alineadas con la misión general del equipo y de la organización de producto.
- Confianza: Todos confían en que los demás harán su trabajo bien y lo mejor posible. Siempre seguiremos dando retroalimentación y aportando comentarios en las áreas de operación de los demás; al fin y al cabo, cuatro ojos ven más que dos cuando se ejecuta de manera positiva y con las mejores intenciones para todos.
- Comunicación constante: Dentro del equipo y con otras áreas del negocio. Un equipo de producto es solo un elemento de la organización. Es raro que un equipo de producto pueda lograr su trabajo en completo aislamiento. Lo más probable es que necesiten trabajar bien con el resto de la organización.
¡Vamos, equipo!
La estructura de los equipos de producto es fundamental para que todo funcione bien. No solo influyen en tu capacidad para entregar software que realmente satisfaga las necesidades del cliente, sino también en la motivación y la felicidad de tu equipo (¡y del resto de la empresa!).
La clave para crear estructuras de equipos de producto eficaces está en comprender tu estrategia de negocio y en cómo quieres organizar los equipos para ejecutar esa estrategia, y luego seguir el proceso adecuado para armar equipos de producto y proporcionarles las bases que necesitan para tener la mayor probabilidad de éxito.
Si combinas las personas adecuadas y los perfiles necesarios para alcanzar tus objetivos de producto, y das a tus equipos las herramientas, el tiempo y el espacio que necesitan para formar vínculos (¡y reflexionar y aprender!), tendrás éxito en convertirte en una organización de producto muy exitosa.
¡Buena suerte en tu camino!
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