Tu guía completa para las pruebas de navegación
Si formas parte de un equipo de producto, sabes que esto es cierto: no importa si tu producto tiene características increíbles que están totalmente alineadas con las necesidades de tus usuarios si esos mismos usuarios no pueden encontrar las herramientas o la información que necesitan para aprovechar esas funciones.
Llámenlo con el término elegante—«arquitectura de la información»—o simplemente «navegación de la app o sitio». De cualquier manera, es un aspecto decisivo a la hora de cumplir los objetivos de tu equipo y de aportar valor real a tu base de usuarios.
¿Cómo saber si los usuarios pueden encontrar lo que necesitan de forma fácil e intuitiva? Una manera relativamente sencilla de averiguarlo es realizando pruebas de navegación para asegurarte de que la experiencia de usuario coincide con los modelos mentales de tus usuarios.
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¿Qué es la prueba de navegación?
La prueba de navegación es un método de evaluación de la usabilidad que consiste en definir una muestra de usuarios y asignarles una tarea dentro de tu producto existente, un wireframe o un prototipo en Figma. Los usuarios pueden o no completar la acción real, pero podrás observar dónde y con qué facilidad el usuario se dirige e intenta navegar al lugar correcto para completar la tarea en teoría.
Aquí tienes algunos ejemplos:
- Si tienes un sitio de comercio electrónico, puedes pedir a tus participantes que imaginen que buscan un producto concreto. Así, puedes observar con qué facilidad encuentran el producto a través de tu categorización y/o funcionalidad de búsqueda.
- Si tienes una app de fitness, puedes pedir a tus testers que imaginen que quieren añadir minutos adicionales a una carrera registrada automáticamente. Esto te dará información sobre si resulta o no intuitivo para tus usuarios editar una sesión.
Por Qué Deberías Hacer Pruebas de Navegación
Vale la pena repetirlo: si tus usuarios no pueden encontrar fácilmente lo que ofreces, raramente conseguirás tus objetivos. Al otro lado de la prueba de navegación está la optimización—esto significa que si utilizas este tipo de prueba para identificar aspectos de algún flujo que sean confusos para los usuarios, podrás iterarlos y ver crecer tus métricas clave.
Puedes descubrir que el nombre de una función no es intuitivo, o que ese gran CTA que tu equipo pensaba que era muy obvio en realidad suele pasar desapercibido o ser ignorado por tus usuarios. Cualesquiera que sean tus hallazgos, normalmente representan oportunidades fáciles para tu equipo de producto y para optimizar tus KPIs.
Además, la prueba de navegación es un método de investigación de usuarios sencillo que la mayoría de profesionales de producto, incluso sin experiencia en research UX, pueden implementar. Sigue leyendo para ver nuestra guía paso a paso.
Paso a Paso: Cómo Realizar Pruebas de Navegación
Paso 1: Decide cuándo empezar
Es difícil encontrar un momento en el proceso de diseño en que la prueba de navegación no sea útil. Mientras tu equipo esté dispuesto a dedicar algunos recursos—por ejemplo, de diseño y desarrollo—a iterar el producto en base a tus hallazgos, probablemente te beneficiarás de este tipo de pruebas.
Dicho esto, aquí tienes algunos ejemplos de momentos en que las pruebas de navegación podrían ser especialmente útiles:
- Tu equipo de datos te ha alertado de un abandono en una parte clave del flujo del producto, y tu equipo no tiene del todo claro por qué sucede.
- Estás trabajando en un cambio de diseño significativo y quieres asegurarte de que lo que era intuitivo en el diseño anterior siga siéndolo en el nuevo.
- Vas a añadir nuevas funciones y no tienes 100% claro dónde colocarlas para que los usuarios las encuentren cuando sean relevantes.
Habla con tu equipo sobre cuál es el mejor momento para empezar y reserva tiempo en el calendario para planificar, ejecutar y analizar tus pruebas.
Paso 2: Planifica la logística de tu prueba de navegación
Antes de empezar con las sesiones de pruebas propiamente dichas, hay algunas decisiones que debes tomar. Consulta la siguiente tabla y utilízala como guía para avanzar con tu equipo.
| ¿Deberías realizar estas pruebas en directo con usuarios o utilizar una plataforma que te permita grabar la sesión y verla más tarde? | En la mayoría de los casos, nuestra recomendación es optar por lo segundo. Generalmente no vale la pena el tiempo y esfuerzo de agendar reuniones o encuentros presenciales con usuarios, y requiere menos tiempo utilizar una plataforma como UserTesting para reclutar participantes y ver las grabaciones más tarde. |
| ¿Qué flujos quieres probar? | Aunque sea tentador probar todo, recomiendo acotar tu test inicial a un flujo clave. Así podrás obtener resultados accionables con rapidez, y siempre puedes agregar más pruebas a tu hoja de ruta después de la primera. |
| ¿Quién es responsable de ejecutar y analizar las pruebas? | Como toda iniciativa de producto, es importante definir expectativas en tu equipo. Decide de antemano quién hace qué. |
Una vez tomadas estas decisiones, puedes pasar al siguiente paso.
Paso 2: Redacta tu prueba
Ahora que sabes qué funciones o flujos vas a probar, es momento de redactar tu prueba. Aquí tienes algunas buenas prácticas que debes tener en cuenta al escribir, y algunos ejemplos de tareas para pruebas de navegación.
Mejores prácticas para redactar tareas para la prueba de navegación de tu app o sitio web
- Usa el lenguaje del usuario, no el del producto. Según lo que sabes sobre tus usuarios, ¿cómo pensarían ellos sobre la tarea que quieres que realicen?
- Asegúrate de no guiar al usuario. Tu trabajo es redactar la tarea y luego dejar que el usuario intente averiguar a dónde ir dentro del producto. Si intentas ayudar a los usuarios a encontrar lo que necesitan de alguna manera, no tendrás resultados confiables.
- Mantén las instrucciones simples. Escribe lo menos posible para asegurarte de que tus evaluadores no se confundan.
A continuación, te mostramos algunos ejemplos de tareas correctamente redactadas para pruebas de navegación que te pueden ayudar a comenzar:
Imagina que te gustaría comprar un vestido rosa para tu sobrina de 5 años. Por favor, intenta explorar las opciones disponibles comenzando desde la página de inicio que tienes delante.
Imagina que te gustaría reservar una habitación individual en un hotel de 4 estrellas en París para mañana por la noche. Por favor, trata de encontrar tres opciones con habitaciones disponibles, comenzando desde la página de inicio que tienes delante.
En general, debes dar a tus usuarios un poco de contexto (la palabra imagina es útil aquí) y luego observar lo que hacen cuando reciben una tarea específica. Si planeas probar más de una función o flujo, recomiendo hacerlo de uno en uno y usarlo como una especie de "estudio de caso" interno.
Una vez que tengas tu prueba redactada y estés seguro de que aborda la localización de tu funcionalidad o flujo clave, puedes pasar a la siguiente tarea.
Paso 3: Recluta a tus participantes y lanza tu prueba
Como mencioné en el primer paso, recomiendo mucho usar UserTesting.com o una plataforma similar, que te permite crear un filtro y reclutar usuarios. Después de eso, los usuarios serán dirigidos a tu prueba y recibirás las grabaciones para analizarlas cuando quieras.
Ya sea que utilices una herramienta de prueba o hagas llamadas en vivo, primero tendrás que definir a los usuarios que te gustaría que realicen la prueba. Aquí tienes algunos aspectos a considerar al definir tu muestra de usuarios:
- ¿Estamos probando el producto actual? Si la respuesta es sí, la manera más limpia de probar podría ser con usuarios que nunca hayan usado tu producto antes.
- ¿Cómo definimos, como organización, nuestro público objetivo? Deberías seleccionar usuarios dentro del ámbito de tu público objetivo para que tus resultados se asemejen lo más posible a las personas relevantes para tu producto.
En general, siempre que definas a tus usuarios según estas pautas, entre 10 y 20 evaluadores deberían ser suficientes para darte cierta orientación.
¡Después de lanzar tu prueba y de que los participantes la completen, puedes pasar al último paso!
Paso 4: Analiza tus pruebas y crea acciones de mejora
Ahora es momento de interpretar tus pruebas y convertir tus hallazgos en acciones concretas para ti y tu equipo. Con cualquier tipo de investigación de usuario, suele ser tentador simplemente ver todas las sesiones seguidas y ‘hacerse una idea’ de lo que sucedió, pero esto no suele dar los mejores resultados.
Recomiendo utilizar un método sencillo de análisis cualitativo, como el diagramado de afinidad, para asegurarte de que no estés interpretando tus datos de manera subjetiva debido a los sesgos que todos tenemos. Después de esto, tendrás una lista de hallazgos útiles.
Para crear acciones concretas para tu equipo, mira tus hallazgos: ¿dónde tuvieron dificultades los usuarios? ¿Qué les resultó intuitivo? ¿Qué no lo fue?
¡Feliz testeo!
Eso es todo—ahora ya estás listo para comenzar con la prueba de navegación y avanzar hacia la mejor experiencia de usuario posible para tu público objetivo.
Si encontraste útil la prueba de navegación, considera probar algunos otros métodos de investigación sencillos como prueba de árboles (tree testing), clasificación de tarjetas (card sorting) y pruebas de primer clic (first-click testing).
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