10 beste Produkt-Engagement-Software für 2026

UserGuiding ist ein umfassendes Tool für das Benutzer-Onboarding innerhalb von Apps und bietet eine breite Palette an Funktionen, um Nutzer zum Erfolg zu führen, das Engagement zu steigern und die Nutzererfahrung zu personalisieren.

Warum ich UserGuiding gewählt habe: Ich habe UserGuiding ausgewählt, weil es ein umfassendes Set an Funktionen bietet, die speziell darauf ausgerichtet sind, das Benutzer-Onboarding innerhalb der App zu verbessern. Besonders hervorzuheben sind interaktive Produkttouren, Onboarding-Checklisten und Ressourcen-Center, die insgesamt für eine geführte und personalisierte Nutzererfahrung sorgen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von UserGuiding:

Funktionen umfassen die vorgefertigte Vorlagenbibliothek, mit der Sie schnell eine Umfrage für Ihre Kunden erstellen können. Sie können außerdem ganz einfach eine individuelle Umfrage einrichten, da das System vollkommen ohne Programmierkenntnisse auskommt. Sobald Sie genügend Informationen gesammelt haben, können Sie die Daten auf Ihren Computer herunterladen und in anderer Software weiterverarbeiten.

Integrationen sind Mixpanel, Segment, Intercom, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, Woopra und HubSpot.

Braze ist eine umfassende Plattform für die Produktinteraktion, die darauf ausgelegt ist, personalisierte Interaktionen zwischen Verbrauchern und Marken durch maßgeschneiderte Nachrichten und Analysen der Customer Journey zu ermöglichen. Diese Software stellt Lösungen für Kundenbindung, Neukundengewinnung und -bindung für Unternehmen in verschiedenen Branchen bereit, darunter Einzelhandel, Gastgewerbe, Medien und Unterhaltung sowie Finanzdienstleistungen. 

Warum ich Braze ausgewählt habe: Braze ist eine äußerst benutzerfreundliche und flexible Plattform für die Kundenbindung und eignet sich perfekt, um Zielgruppen in bestimmten Phasen des Vertriebstrichters anzusprechen. Sie bietet umfangreiche Funktionen für Personalisierung und Gamification auf verschiedenen Kanälen. Mit der Liquid-Personalisierungsfunktion können Sie E-Mails, In-App-Nachrichten und mobile Push-Benachrichtigungen individuell anpassen, um durch verschiedene Kampagnen die Produktinteraktion zu steigern. Nutzer können zudem In-App-Nachrichten für Gamification personalisieren und dadurch die Verkaufsabschlüsse erhöhen.

Braze vereint Multi-Channel-Komponenten durch seine Canvas Flow-Funktion und macht es sehr einfach, im Reiter Braze Campaigns eine Einzelkanalnachricht zu versenden. Das Tool ist leicht einzurichten und bietet eine umfangreiche Sammlung an Lernressourcen und Schulungsmaterialien.   

Besondere Funktionen und Integrationen von Braze

Zu den Funktionen zählen unter anderem die datengetriebenen A/B-Testmöglichkeiten. Sage AI von Braze ermöglicht überzeugende kanalübergreifende Kundenerlebnisse, beseitigt Engpässe, unterstützt gezielte nächste Schritte und führt zu mehr Conversions. Die unkomplizierten A/B-Test-Tools erleichtern es, jeden Abschnitt der Customer Journey zu optimieren und zu personalisieren. Sage AI unterstützt zudem die Echtzeit-Implementierung dieser Änderungen, indem das Nutzerverhalten und Präferenzen verarbeitet und Daten-Insights zugeordnet werden. 

Integrationen umfassen über 140 Tools, darunter ActionIQ, Blueconic, Clarisights, Databricks, Extole, Gimbal, Google Cloud, Iterate, Kubit, Microsoft Dynamics 365, Pinterest und Rokt Calendar.

Medallia ist eine leistungsstarke Plattform für Product Experience Management, mit der proaktiv Feedback erfasst wird, um detaillierte Kundeneinblicke aus verschiedenen digitalen Erfahrungen zu gewinnen. Diese cloudbasierte Software bietet einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden und hebt automatisch relevante Erkenntnisse hervor, wodurch die Effektivität Ihres Produkt-Engagements gesteigert wird.  

Warum ich Medallia gewählt habe: Medallia ist eine Enterprise Feedback Management Plattform. Sie hilft jedem Geschäftsbereich, ein besseres Kundenbewusstsein zu entwickeln, Kundentreue-Trends aufzudecken und Maßnahmen mit dem größten Einfluss zu bestimmen. Medallia ermöglicht es Benutzern, jederzeit und überall Feedback über verschiedene Kanäle zu sammeln. Dazu gehören E-Mail-Marketing-Tools, Websites, Apps, mobile Nachrichten, IoT-verbundene Geräte, Software-Anwendungen, Anrufe, Chat, Bewertungsplattformen in sozialen Medien und mehr.

Nachdem Sie die Feedbackdaten gesammelt haben, können Sie digitales Verhalten mit direktem Feedback sowie sozialen und betrieblichen Erkenntnissen für eine vollständige Gesamtübersicht kombinieren. Medallia stellt außerdem prädiktive und präskriptive KI-Analytics-Modelle zur Verfügung, die Kunden identifizieren, die kurz vor der Abwanderung stehen. Dadurch wird Ihr Vertriebsteam informiert, um personalisierten Service zu bieten, Omnichannel-Kontakte zu orchestrieren und relevantere Kampagnen auf Basis erfahrungsbasierter Segmentierung zu erstellen. 

Herausragende Funktionen und Integrationen von Medallia

Funktionen umfassen Self-Service-Funktionen wie die Erstellung von Umfrageprogrammen, Änderungsmanagement, rollenbasierte Berichte, Datenimporte, Benutzerzugriffssteuerungen und Release Management Controls. Medallia bietet eine Vielzahl von Vorlagen sowie eine umfangreiche Wissensdatenbank, die die Einarbeitung erleichtert. Darüber hinaus sind dynamische Dashboards und umfassende Workflow-Eskalationsfunktionen von großem Nutzen.

Integrationen umfassen über 90 Tools, wie Fivetran, G2, Jira, Rybbon, ServiceNow, Slack, Tableau, Trustpilot, Twilio, Veeva CRM, Zendesk und Zipline.

LaunchNotes ist eine Produkt-Engagement-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Teams und Kunden bei Produktaktualisierungen, Ankündigungen und Roadmaps auf dem Laufenden zu halten. Die Software hilft Unternehmen, Release Notes zu verwalten, Benutzerfeedback zu sammeln und personalisierte Mitteilungen über mehrere Kanäle zu teilen.

Warum ich LaunchNotes gewählt habe: Ich habe LaunchNotes ausgewählt, weil es Release Notes, Changelogs und Roadmaps in einem zentralen Hub zusammenführt und Teams sowie Kunden einen Echtzeit-Einblick in die Produktentwicklung bietet. Diese Transparenz verringert Missverständnisse und hält Stakeholder über bevorstehende Änderungen informiert. Besonders gefallen haben mir die personalisierten Ankündigungsfunktionen, mit denen Mitteilungen segmentiert und relevante Updates bereitgestellt werden können, die für ein stärkeres Engagement und eine höhere Feature-Adoption sorgen.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen von LaunchNotes

Funktionen beinhalten Roadmap-Visualisierung mit Benachrichtigungen bei Statusänderungen, ein In-App-Widget zum Einbetten von Updates in Kunden-Workflows und einen KI-Schreibassistenten zur Generierung von Ankündigungsentwürfen. Tools zum Feedback-Management ermöglichen das Sammeln und Organisieren von Nutzermeinungen, während Analysen Einblicke in die Engagement-Level bieten.

Integrationen umfassen Jira, Confluence, Loom, Slack, Microsoft Teams, RSS, LinkedIn, Intercom, Notion, Gmail, Google Chrome und Google Sheets.

Mixpanel ist eine fortschrittliche Produktanalyse-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Daten über Nutzeraktionen zu erfassen und zu verstehen. Mithilfe interaktiver Berichte und detaillierter Analysen können Zielgruppen in segmentierte Kohorten unterteilt und die am stärksten engagierten Nutzer hervorgehoben werden.

Warum ich Mixpanel gewählt habe: Mixpanel arbeitet mit einem ereignisbasierten Datenmodell und erfasst jede Interaktion, die ein Kunde mit Ihrem digitalen Produkt hat. Die verschiedenen Funktionen helfen Ihnen, besser nachzuvollziehen, welche Produktfunktionen bei unterschiedlichen Zielgruppen-Kohorten am besten ankommen. Mixpanel überwacht das Produkt-Engagement anhand der Schritte, die Nutzer unternehmen, sobald sie Ihre Website oder Anwendung betreten.

Die „Datenwissenschafts-Modelle“ der Software unterstützen Sie dabei, Nutzeraktionen vorherzusagen und Zusammenhänge zu erkennen. So können Sie Ihre Produktentwicklung gezielt weiter optimieren.

Mixpanel-Hauptfunktionen und Integrationen

Funktionen sind unter anderem die Signal-Funktion, die Nutzerverhalten mit höherem Engagement identifiziert. Mit Mixpanels In-App-Benachrichtigungen können Sie gezielt Nachrichten an bestimmte Nutzergruppen senden. Zudem können Sie Ihre Nachrichtenvorlagen per A/B-Test optimieren. Sie können Daten in Mixpanel frei und ohne SQL-Kenntnisse explorieren. So lassen sich detaillierte Einblicke gewinnen und wertvolle Nutzertrends ermitteln.

Integrationen umfassen über 115 Tools, darunter Apphud, Batch, CleverTap, Fivetran, HappyFox, HubSpot, Mailchimp, Meya, Plotline, Segment, UserGuiding und Zoho Desk. Über Zapier lässt sich Mixpanel mit Tausenden weiteren Apps und Workflows verbinden. 

Hotjar ist ein leistungsstarkes Analyse-Tool für das Nutzerverhalten, mit dem Sie das Produkterlebnis und die Nutzerbindung verbessern können. Die Software ermöglicht es Ihnen, zu überwachen, was Nutzer auf Ihrer Website oder Anwendung tun, und Daten zu sammeln, die rohe Analysen des Nutzerverhaltens in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln.

Warum ich Hotjar gewählt habe: Ich habe Hotjar wegen seiner Genauigkeit und Transparenz bei der Messung der Produktbindung gewählt. Sie können buchstäblich in Echtzeit beobachten, wo Nutzer scrollen, stoppen oder klicken. Dies ist dank Hotjars leistungsstarker Funktionen wie Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen, Feedback-Umfragen und Interviews möglich.

Sie können Nutzersitzungen aufzeichnen und wiedergeben, Aufzeichnungen mit eigenen Kommentaren versehen und sie mit anderen Teammitgliedern teilen. Mit Hotjar können Sie auch die Stimme Ihrer Kunden in Ihre Entscheidungsfindung einbringen, indem Sie Umfragen verwenden. Das Feedback kann die Kundenzufriedenheit weiter messen und Ihre Roadmap-Ideen validieren. 

Hotjar Hauptfunktionen und Integrationen

Eine herausragende Funktion sind Trichter, die anzeigen, wo und warum Ihre Nutzer Ihren Conversion-Trichter verlassen. So können Sie Conversion-Hindernisse erkennen, Probleme einfach einschätzen und den Erfolg Ihrer am besten konvertierenden Abläufe ausbauen. Sie können Trichter auch nach Segmenten vergleichen und das Verhalten hinter Ihrer Abwanderungsrate aufdecken. Mit Hotjar können Sie außerdem Feedback sammeln, indem Sie ein Vorschlagsportal hinzufügen oder NPS-Umfragen verwenden. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen das kostenlose Dashboard, Nutzerkennzahlen im Blick zu behalten, die Auswirkungen von Produktänderungen zu analysieren und die Stimmung der Nutzer schnell zu prüfen.  

Integrationen umfassen über 20 Tools, darunter AB Tasty, Contentsquare, Google Analytics, Google Tag Manager, HubSpot, Jira, Kameleoon, Microsoft Teams, Omniconvert, Rudderstack, Slack und Unbounce. Hotjar lässt sich auch mit Zapier integrieren, sodass Sie Workflows mit tausenden anderen Webdiensten erstellen können.

WalkMe ist im Wesentlichen eine Digital Adoption Platform (DAP), die Ihnen die Transparenz und Erkenntnisse bietet, die Sie zur Bereitstellung reibungsloser digitaler Erlebnisse benötigen. Die Software hilft Ihnen dabei, leistungsstarke Onscreen-Erlebnisse zu erstellen, die Benutzer durch jeden Schritt eines Prozesses führen – von der Einführung neuer Benutzer bis hin zum Change Management. 

Warum ich WalkMe ausgewählt habe: Ich habe WalkMe aufgrund seiner robusten Funktionen gewählt, die die Produktnutzung steigern, die Benutzerproduktivität erhöhen und Sicherheitsrisiken verringern. Dazu zählen Analysen von Anwendungen, Workflows und Formularen, die das Ausmaß der Produktnutzung zeigen und Problemstellen identifizieren, die zu Abbrüchen führen. WalkMe leitet Sie zudem mithilfe von In-App-Anleitungen, Automatisierung und einem konversationsbasierten Self-Service-Content-Editor durch Unternehmensworkflows innerhalb und über verschiedene Anwendungen hinweg.

Dieses Tool bietet zudem konfigurierbare und auf Anwendungen zugeschnittene Vorlagen für besonders anspruchsvolle Aufgaben. Die DAP von WalkMe optimiert zudem Omnichannel-Benutzererlebnisse auf jeder Web-, Mobil- oder Desktop-Software für Personalisierung – mit Hyperautomatisierung, In-App-Anleitung und Nutzerinteraktion.

Herausragende Funktionen und Integrationen von WalkMe

Zu den Funktionen zählen die leistungsstarken, KI-gesteuerten Analyse- und Berichtswerkzeuge. Das Tool zeigt das Nutzerverhalten, etwa wie lange Anwender Ihr Produkt nutzen und an welchen Stellen sie Schwierigkeiten haben. So können Sie untergenutzte Funktionen erkennen und Unterstützungsprozesse entwickeln, um Engagement und Funktionsübernahme zu fördern. Die No-Code-Plattform von WalkMe ermöglicht es jedem Teammitglied, selbstständig Lernsitzungen zu erstellen. Das UI-Intelligence-Feature stellt all diese Informationen auf einem einfachen und intuitiven Dashboard bereit. Zudem lassen sich mit vorgefertigten Vorlagen die Wertschöpfungszeit verkürzen und die Zuverlässigkeit im gesamten WalkMe-Entwicklungsprozess erhöhen. Das Solution Accelerator-Feature unterstützt Sie dabei, reibungslose Workflows zu entwerfen, die die Implementierungszeiten verkürzen und trotzdem erstklassige Ergebnisse liefern.

Integrationen umfassen über 20 Tools, darunter Amazon S3, Azure Active Directory, Gainsight, Google Suite, Intercom, LiveAgent, LiveChat, Okta, Segment, Slack, Webhooks und Zendesk. 

Pendo ist eine All-in-One-Plattform für Produktinteraktion, die Ihnen hilft, eine erstklassige digitale Benutzererfahrung bereitzustellen. Die Software kombiniert rückwirkende Analysen und qualitatives Feedback, sodass Sie ein vollständiges Verständnis davon entwickeln, wie Ihre Kunden Ihr Produkt wahrnehmen.

Warum ich Pendo.io gewählt habe: Ich habe Pendo wegen der leistungsfähigen, zielgerichteten Einführungen und In-App-Anleitungen ausgewählt, die eine personalisierte Einarbeitung, Orientierung und Unterstützung bieten. Mit dem Tool können Sie die richtigen Botschaften an die richtigen Nutzer senden, um die Übernahme von Funktionen zu fördern.

Pendo hilft Ihnen dabei, Funktionsanfragen zu erfassen, zu priorisieren und zu verwalten. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf verschiedene Echtzeit-Einblicke in Ihr Produkt, etwa durch Nutzerinterviews, Support-Tickets, Beta-Tests usw. In Kombination mit den umfangreichen Low-Code-Produktanalysemetriken von Pendo (wie PES) können Sie die Roadmap-Planung optimieren und das richtige Produkt entwickeln. 

Pendo.io – Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen beinhalten ein natives Feedback-Modul. Damit können Nutzer Funktionsanfragen einreichen und Feedback hinterlassen. Sie können diese Anfragen mit Roadmap-Initiativen verknüpfen und so das Produktdesign und die Entwicklung in Echtzeit mitgestalten. Darüber hinaus bietet Pendo auch eine Funktion zur Stimmungsanalyse. Sie können damit eine NPS-Umfrage oder andere Abstimmungen zu neu eingeführten Funktionen hinzufügen und so die Zufriedenheit Ihrer Kunden messen.

Integrationen umfassen mehr als 50 Tools wie Algolia, BigQuery, Breadcrumbs, Calendly, Catalyst, Gainsight, HubSpot, Integrately, Intercom, Salesforce, Slack und Tableau. Mit einem kostenpflichtigen Zapier-Abonnement steht Ihnen der Zugriff auf Tausende weitere Apps offen.

MoEngage ist eine datengestützte Produkt-Engagement-Plattform, die Ihnen hilft, über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg eine personalisierte Nutzererfahrung zu bieten und so starke Kundenbeziehungen aufzubauen. Die Software unterstützt digitale Erlebnisse mit fortschrittlicher Segmentierung, kanalübergreifender (Omnichannel) Ansprache, Analysen zu Kundenreisen und KI-basierten Prognosen.

Warum ich MoEngage gewählt habe: Ich habe MoEngage aufgrund seiner KI-gestützten Omnichannel-Fähigkeiten ausgewählt, die helfen, das Kundenengagement und die Markenerfahrung zu verbessern. Dazu gehören intelligente A/B-Test-Experimente, die Ergebnisse fördern und Kundenbindung über E-Mail, In-App, Push und andere Kanäle aufbauen. Wenn Sie wissen, auf welche Kanäle Ihre Kunden am besten reagieren, können Sie das Engagement maximieren und Ereignisse in Echtzeit einrichten. 

Herausragende Funktionen und Integrationen von MoEngage

Ein zentrales Feature ist der KI-gestützte Customer Journey Builder, mit dem Sie Ihre Kampagnen ohne Code-Barriere mühelos über mehrere Kanäle hinweg erstellen und automatisieren können. Mit dieser Funktion können Sie einzelne Nutzer mit Willkommensangeboten onboarden, 1:1-Kommunikation zur Beziehungsentwicklung personalisieren und prädiktive Funktionen für Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten nutzen. Zusätzlich können Sie Nachrichten auf den bevorzugten Kanälen Ihrer Kunden ausspielen. KI-gestützte Einblicke in das Konsumentenverhalten helfen Ihnen dabei, Kundenreisen in allen Phasen zu visualisieren und potenzielle Reibungspunkte zu erkennen, um diese Kunden erneut zu aktivieren – und das alles über ein zentrales Dashboard. Dadurch können Sie Produktadoption, Abonnements und Konvertierungen optimieren.

Integrationen umfassen mehr als 110 Tools, darunter Airtable, Amazon S3, EduMe, Freshdesk, Growthbook, LeadSquared, Mailmodo, Open Weather, Shopify, Smashpops, Typeform und Vizard.

MoEngage lässt sich außerdem mit Zapier verbinden, sodass Sie benutzerdefinierte Workflows in über 5.000 Apps erstellen können.

Heap ist eine digitale Insights-Plattform, die ein ganzheitliches Verständnis der digitalen End-to-End-Kundenreisen bietet. Die Software ist sowohl mit Webbrowsern als auch mit mobilen Anwendungen kompatibel und verfolgt das Nutzerverhalten, um Kundenerlebnisse intuitiv und ansprechend zu gestalten.

Warum ich Heap.io gewählt habe: Heap überzeugt durch seine Benutzerfreundlichkeit. Andere vergleichbare Softwarelösungen erfordern Programmierkenntnisse, aber Heap erfasst und analysiert alle Nutzerinteraktionen ohne Daten oder Code-Übermittlung. Dadurch ist die Einrichtung extrem einfach und innerhalb von Minuten erledigt. Sobald die Software in Ihre Website oder Plattform integriert ist, beginnt sie automatisch mit der Erfassung aller Produktdaten. Mit diesem Tool können Sie jedes Ereignis tracken, z. B. Seitenaufrufe, Gesten, Klicks, Formularübermittlungen und vieles mehr.

Sie müssen außerdem keinen Tracking-Code manuell zu neuen Funktionen und Entwicklungen hinzufügen, da Heap dies automatisch erledigt! So können Sie Kundenerkenntnisse schneller selbst sammeln, ohne auf Ihre Entwickler angewiesen zu sein. Heap ermöglicht zudem die Integration von Web- und mobilen Sitzungen und ordnet diese jedem einzelnen Nutzer zu.  

Herausragende Funktionen und Integrationen von Heap.io

Funktionen umfassen die Illuminate- sowie Analysefunktionen. Illuminate ist eine leistungsstarke datengestützte Schicht, die verborgene Reibungspunkte und Chancen identifiziert und dabei hilft, Bestätigungsfehler zu vermeiden. Diese Funktion bietet Attribute wie Journey Maps, Pfadvergleiche und Schrittvorschläge, die die Auswirkung optionaler Schritte in einem Funnel messen und Produktverbesserungen begründen.

Zusätzlich bieten die Produktanalysen von Heap einen Überblick über die Produktnutzung in verschiedenen Segmenten. Sie können auch jeden einzelnen Nutzer anhand seiner Kundendaten wie Alter, Geschlecht, E-Mail-Adresse, Tarif und Gesamteinkommen analysieren. 

Integrationen umfassen über 70 Tools, darunter Attribution, BigQuery, Census, Clearbit, Flagship, Intercom, Klaviyo, Marketo, Redshift, Shopify, Stitch und Userlist. Heap.io lässt sich außerdem mit Zapier integrieren, um Workflows mit Tausenden von Apps zu erstellen.