10 beste Produkt-Engagement-Software für 2026

Bewertungen der besten Produkt-Engagement-Software

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   UserGuiding

   Am besten für das Onboarding von Nutzern innerhalb der Anwendung geeignet

   • 14-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $174/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   UserGuiding ist eine No-Code-Plattform für Produktinteraktionen, die Tools für die Anleitung innerhalb der Anwendung kombiniert – darunter Produkttouren, Tooltips, Hotspots, Onboarding-Checklisten und Ankündigungsmodals – mit Feedback-Erfassung, Ressourcencentern, Nutzersegmentierung und einem integrierten Analysemodul.

   Für wen ist UserGuiding am besten geeignet?

   UserGuiding eignet sich besonders für Produkt- und Customer-Success-Teams in SaaS-Unternehmen, die Onboarding-Abläufe innerhalb der Anwendung erstellen und bereitstellen möchten, ohne die Entwicklung einzubeziehen.

   Warum ich UserGuiding ausgewählt habe

   Ich habe UserGuiding als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil der No-Code-Builder es Produktteams ermöglicht, Onboarding-Touren, Checklisten und Hotspots bereitzustellen, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben. Besonders gefällt mir, wie Umfragen innerhalb der Anwendung und NPS-Tools direkt mit Onboarding-Abläufen verbunden sind, sodass Sie genau in dem Moment Feedback sammeln können, in dem ein Nutzer einen wichtigen Schritt abschließt. Das integrierte Ressourcencenter und der KI-Assistent bieten Nutzern außerdem eine Self-Service-Support-Ebene, die Abbrüche während des Onboardings reduziert.

   Wichtige Funktionen von UserGuiding

   • Umfragen innerhalb der Anwendung und NPS-Umfragen: Sammeln Sie strukturiertes Nutzerfeedback und messen Sie die Zufriedenheit direkt in Ihrem Produkt, ohne Nutzer zu externen Formularen weiterzuleiten.
   • Ressourcencenter und Wissensdatenbank: Bieten Sie Nutzern einen Self-Service-Hilfebereich innerhalb der Anwendung, in dem sie nach Artikeln suchen und auf Supportinhalte zugreifen können, ohne ihren Arbeitsablauf zu verlassen.
   • Sitzungsaufzeichnung: Zeichnen Sie reale Nutzersitzungen auf und überprüfen Sie sie, um genau zu sehen, wie Nutzer nach dem Abschluss von Onboarding-Abläufen mit Ihrem Produkt interagieren.
   • Funktionsanfragen und öffentliche Roadmap: Ermöglichen Sie Nutzern, Funktionsideen einzureichen und Ihre Produkt-Roadmap direkt in der Anwendung zu verfolgen. So entsteht eine transparente Feedbackschleife zwischen Ihrem Team und Ihren Nutzern.

   Integrationen von UserGuiding

   Native Integrationen sind nicht eindeutig dokumentiert. Der MCP-Server von UserGuiding verbindet KI-Tools und Agenten mit Produktdaten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • No-Code-Touren lassen sich ohne Unterstützung durch die Entwicklung bereitstellen
   • Feedback verbindet Umfragen, NPS und Roadmaps
   • Ressourcencenter reduzieren Supportanfragen während des Onboardings

   Cons:

   • Analysen bieten keine bestätigte Visualisierung von Funnel-Journeys
   • Auf das Web ausgerichtet, mit eingeschränkter Unterstützung für mobile Apps
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   • Check out UserGuiding on their website
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   Userflow

   Am besten für KI-gestützte Anleitung und Analysen in der App

   • 14-tägige kostenlose Testversion
   • Ab 500 $/Monat

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Userflow ist eine Plattform ohne Code für Produktinteraktion in Webanwendungen, die Tools für die Anleitung in der App – Abläufe, Checklisten, Tooltips, Banner und Ressourcenzentren – mit einer integrierten Analysesuite und KI-gestützter Erstellung von Abläufen kombiniert.

   Für wen ist Userflow am besten geeignet?

   Userflow eignet sich besonders für produktorientierte Wachstumsteams mit Fokus auf Webanwendungen, die Onboarding, Anleitung und Analysen in einem einzigen Tool umsetzen möchten, ohne auf die Unterstützung der Entwicklungsabteilung angewiesen zu sein.

   Warum ich Userflow ausgewählt habe

   Ich habe Userflow als eines der besten Tools ausgewählt, weil der FlowAI-Builder nicht nur dabei hilft, Abläufe schneller zu erstellen – er analysiert aktiv, wie sich Nutzer durch Ihr Produkt bewegen, und zeigt in Echtzeit Abbruchstellen auf. So müssen Sie nicht raten, an welcher Stelle das Onboarding ins Stocken gerät. Außerdem gefällt mir, dass die integrierte Suite für Erkenntnisse zur Produktnutzung Trichter, Diagramme und Dashboards direkt neben den Anleitungstools bereitstellt. Dadurch können Sie ein Problem erkennen und einen gezielten Tooltip oder eine Checkliste einsetzen, ohne die Plattform zu wechseln. Die MCP-Integration geht noch einen Schritt weiter und ermöglicht es Ihnen, Nutzungsmuster abzufragen oder Segmente in natürlicher Sprache über Claude oder ChatGPT zu erstellen.

   Wichtige Funktionen von Userflow

   • Lokalisierung und Übersetzung: Erstellen Sie Abläufe in jeder Sprache, einschließlich von rechts nach links geschriebenen Schriften, mit KI-gestützter Übersetzung, die fehlenden oder geänderten Text automatisch erkennt und den Import und Export von CSV- und XLIFF-Dateien unterstützt.
   • Ereignistracking ohne Code: Erfassen Sie Klicks auf Schaltflächen, Seitenbesuche und Formularinteraktionen, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben, und übertragen Sie diese Daten anschließend direkt in Diagramme und Dashboards.
   • Umfragen und NPS in der App: Stellen Sie gezielte Umfragen und NPS-Abfragen für bestimmte Nutzersegmente bereit. Die Antworten werden mit Verhaltensdaten verknüpft und liefern dadurch zusätzlichen Kontext.
   • Trichteranalyse: Bilden Sie Trichter mit bis zu 10 Schritten ab, einschließlich Abschlussraten pro Schritt, Abbruchzahlen und Segmentvergleichen sowie des CSV-Exports von Nutzern an jedem beliebigen Schritt.

   Integrationen von Userflow

   Userflow bietet native Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Slack, Mixpanel, Heap und Amplitude sowie eine REST-API und Webhooks für benutzerdefinierte Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • KI-gestützte Erstellung von Abläufen verkürzt die Bereitstellungszeit
   • Integrierte Trichter verknüpfen Anleitung mit Nutzungsdaten
   • Lokalisierung unterstützt RTL und Übersetzungsprozesse

   Cons:

   • Die Unterstützung für Webanwendungen schließt native mobile Apps aus
   • Die Trichteranalyse ist auf zehn Schritte begrenzt
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   Appcues

   Am besten für In-App-Erlebnisse ohne Code im großen Maßstab geeignet

   • Kostenlose Testversion verfügbar
   • Preis auf Anfrage

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Appcues ist eine Plattform für Produktinteraktion, die die Erstellung von In-App-Erlebnissen ohne Code, Analysen der Produktnutzung, Nutzersegmentierung und verhaltensbasierte Nachrichten über In-App-, E-Mail- und Push-Kanäle kombiniert.

   Für wen eignet sich Appcues am besten?

   Appcues eignet sich besonders für mittelgroße SaaS-Produktteams, die In-App-Erlebnisse erstellen, zielgerichtet einsetzen und messen möchten, ohne auf technische Ressourcen angewiesen zu sein.

   Warum ich Appcues ausgewählt habe

   Appcues verdient sich einen Platz auf meiner Auswahlliste, weil Produktteams damit In-App-Erlebnisse – Abläufe, Checklisten, Pins, Banner und Startseiten – erstellen und veröffentlichen können, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben. Besonders gut gefällt mir, dass man seine Marke einmal festlegt und jedes Erlebnis sie automatisch übernimmt. Das ist wichtig, wenn man in großem Maßstab über Dutzende Segmente hinweg veröffentlicht. Auch die KI-Ebene ist wirklich nützlich: Sie erstellt aus Eingabeaufforderungen in Alltagssprache Entwürfe für Erlebnisse und weist auf fehlerhafte Links in aktiven Abläufen hin, bevor Nutzer sie aufrufen.

   Wichtige Funktionen von Appcues

   • Verhaltensbasierte Segmentierung: Nutzer anhand ihrer Attribute und Aktionen im Produkt gezielt ansprechen und Daten aus CRM, Data Warehouse oder CDP einbeziehen, um Zielgruppen präzise zu bestimmen.
   • Berichte zu Wirkung und Steigerung: Messen, ob ein bestimmtes Erlebnis ein aussagekräftiges Ergebnis bewirkt hat und ob Nutzer, die es gesehen haben, bessere Ergebnisse erzielten als diejenigen, die es nicht gesehen haben.
   • In-App-NPS und Umfragen: Gezielte Feedback-Umfragen innerhalb des Produkts bereitstellen, auf bestimmte Segmente begrenzen und Antworten direkt an Slack oder das CRM weiterleiten.
   • Mobile-SDKs: Tracking und In-App-Erlebnisse auf iOS-, Android-, React-Native-, Flutter- und Ionic-Apps ausweiten – über dieselbe Plattform, die auch für das Web verwendet wird.

   Appcues-Integrationen

   Appcues bietet native bidirektionale Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Intercom, Slack, Mixpanel und Heap. Außerdem werden Segment, APIs und Ereignis-Webhooks sowie Zapier unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Erlebnisse ohne Code für Web und Mobile
   • KI erstellt Entwürfe für Abläufe und weist auf fehlerhafte Links hin
   • Misst die Steigerung über grundlegende Interaktionsmetriken hinaus

   Cons:

   • Keine native Sitzungswiedergabe für Untersuchungen
   • Eine Bewertung der Akzeptanz auf Kontoebene ist nicht verfügbar
   Learn more about Appcues:

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   Amplitude

   Am besten geeignet für die gemeinsame Nutzung von Analysen, Sitzungswiederholungen und In-App-Anleitungen

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Amplitude ist eine Plattform für Produktanalysen, die Verhaltensanalysen, Sitzungswiederholungen, In-App-Anleitungen und Umfragen sowie Experimente in einem einzigen Produkt kombiniert.

   Für wen ist Amplitude am besten geeignet?

   Amplitude eignet sich besonders für Produktmanager und Wachstumsteams, die Analysen, Sitzungswiederholungen und In-App-Anleitungen an einem Ort nutzen möchten, anstatt separate Tools miteinander zu verknüpfen.

   Warum ich mich für Amplitude entschieden habe

   Amplitude steht auf meiner Auswahlliste, weil die Plattform Analysen, Sitzungswiederholungen und In-App-Anleitungen in einer einzigen Lösung vereint. Dadurch können die Verhaltensdaten, die Sie analysieren, direkt die von Ihnen bereitgestellten Anleitungen steuern. Besonders gut gefällt mir, dass das Produkt Anleitungen & Umfragen Touren, Checklisten, Tooltips und Modals mit verhaltensbasierten Auslösern sowie integrierten Häufigkeitsregeln unterstützt, die eine Überkommunikation verhindern. Die Sitzungswiederholung geht auf den Growth- und Enterprise-Tarifen noch weiter: KI-Zusammenfassungen kennzeichnen Reibungspunkte und machen die Stimmung der Nutzer automatisch sichtbar.

   Wichtige Funktionen von Amplitude

   • Verhaltensbasierte Kohorten-Zielgruppen: Erstellen Sie Kohorten auf Grundlage des Nutzerverhaltens und verwenden Sie sie zur Zielgruppenansprache für Anleitungen, Umfragen und Experimente – ganz ohne SQL- oder Entwicklungsunterstützung.
   • Plattformübergreifende Sitzungswiederholung: Erfassen Sie detailgetreue Sitzungswiederholungen im Web, auf iOS, Android und React Native. Alternativ können Sie die Sitzungswiederholung als eigenständiges SDK neben Tools wie Segment einsetzen.
   • A/B-Tests für Anleitungen: Führen Sie auf den Growth- und Enterprise-Tarifen A/B-Tests für In-App-Anleitungen und Umfragen durch, um zu vergleichen, welche Version das bessere Engagement erzielt.
   • KI-Feedback: Analysieren Sie automatisch bis zu 2.000 Feedbackeinträge pro Monat in jedem Tarif, einschließlich des kostenlosen Tarifs, um Muster in den Antworten der Nutzer zu erkennen.

   Amplitude-Integrationen

   Amplitude lässt sich für Sitzungswiederholungen mit Segment verbinden und unterstützt MCP-Verbindungen mit Claude, Cursor, Lovable und Figma Make. Außerdem werden Kohortensynchronisierungen und Echtzeit-Streaming an andere Tools unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Vereint Analysen, Sitzungswiederholungen und Anleitungen
   • KI-gestützte Sitzungswiederholungen zeigen Reibungsmuster auf
   • Verhaltensbasierte Zielgruppenansprache begrenzt die Nachrichtenmüdigkeit

   Cons:

   • Die Analysetiefe kann Workflows zur Nutzerinteraktion in den Hintergrund drängen
   • Komplexe Dashboards verlangsamen die anfängliche Analyse
   Learn more about Amplitude:

   • Check out Amplitude on their website
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   MoEngage

   Am besten für KI-gestützte kanalübergreifende Nutzerinteraktion

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   MoEngage ist eine datenbasiert gesteuerte Plattform für Produktinteraktionen, die Ihnen dabei hilft, über die gesamte Kundenreise hinweg ein personalisiertes Nutzererlebnis zu bieten und starke Kundenbeziehungen aufzubauen. Die Software ermöglicht digitale Erlebnisse mit fortschrittlicher Segmentierung, kanalübergreifender Interaktion, Analysen der Kundenreise und KI-gestützten Prognosen.

   Warum ich mich für MoEngage entschieden habe: Ich habe MoEngage aufgrund seiner KI-gestützten kanalübergreifenden Funktionen ausgewählt, die dabei helfen, die Kundeninteraktion und das Markenerlebnis zu verbessern. Dazu gehören intelligente A/B-Test-Experimente, die auf E-Mail, In-App-, Push- und anderen Kanälen Ergebnisse fördern und Kundentreue aufbauen. Wenn Sie wissen, auf welche Kanäle Ihre Kunden am stärksten reagieren, können Sie die Interaktion maximieren und Ereignisse in Echtzeit einrichten. 

   Herausragende Funktionen und Integrationen von MoEngage

   Eine herausragende Funktion ist der KI-gestützte Builder für Kundenreisen, mit dem Sie Ihre Kampagnen nahtlos und ohne Code über mehrere Kanäle hinweg erstellen und automatisieren können. Mit dieser Funktion können Sie einzelne Nutzer mit Willkommensangeboten an Bord holen, die 1:1-Kommunikation für den Beziehungsaufbau personalisieren und prädiktive Funktionen für Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten nutzen. Zusätzlich können Sie die Nachrichten über die von den Kunden bevorzugten Kanäle übermitteln. KI-gestützte Verbrauchereinblicke helfen Ihnen dabei, Kundenreisen über jede Phase hinweg zu visualisieren und Reibungspunkte zu erkennen, um die Kunden erneut zu binden – alles über ein einziges Dashboard. Dies optimiert letztendlich die Produktnutzung, Abonnements und Konversionen.

   Integrationen umfassen mehr als 110 Tools, darunter Airtable, Amazon S3, EduMe, Freshdesk, Growthbook, LeadSquared, Mailmodo, Open Weather, Shopify, Smashpops, Typeform und Vizard.

   MoEngage lässt sich außerdem in Zapier integrieren, sodass Sie benutzerdefinierte Workflows in mehr als 5000 Apps erstellen können.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Unterstützung der Kommunikation über mehrere Kanäle wie SMS, WhatsApp und E-Mail
   • Einfache Erstellung von Segmenten durch die Aufnahme von Attributen und Ereignissen
   • Analysen und Einblicke in Echtzeit zur Erstellung automatisierter Kundenreisen

   Cons:

   • Uneinheitliche Formatierung in Datenbankberichten
   • Die Benutzeroberfläche könnte im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit verbessert werden
   Learn more about MoEngage:

   • Check out MoEngage on their website
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   Userpilot

   Am besten für durch Analysen gestütztes Engagement in der App

   • 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $299/Monat

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Userpilot ist eine Plattform für Produktengagement, die In-App-Erlebnisse ohne Code, Nutzungsanalysen, Nutzersegmentierung, Sitzungswiederholungen und Tools zur Feedbackerfassung wie NPS- und CSAT-Umfragen kombiniert.

   Für wen eignet sich Userpilot am besten?

   Userpilot eignet sich besonders für Produktmanager und Kundenerfolgsteams, die das Engagement in der App direkt mit Nutzungsdaten verknüpfen müssen.

   Warum ich Userpilot ausgewählt habe

   Userpilot steht auf meiner Auswahlliste, weil es das Engagement in der App auf eine Weise direkt mit Produktnutzungsdaten verknüpft, die die meisten Tools nicht bieten. Ich schätze besonders, dass man eine zielgerichtete Einführung oder Checkliste erstellen und anschließend sofort Trichter- und Pfadberichte abrufen kann, um zu sehen, ob dadurch die Akzeptanz gesteigert wurde. Funktionen wie die automatische Erfassung und Sitzungswiederholungen mit Hinweisen auf Wutklicks ermöglichen es mir, genau zu erkennen, wo Nutzer abspringen, noch bevor ich eine Lösung entwickle.

   Die wichtigsten Funktionen von Userpilot

   • NPS- und CSAT-Umfragen: Feedback innerhalb der App in allen Tarifen mithilfe von NPS erfassen; fortgeschrittene Umfragetypen wie CSAT sind ab dem Growth-Tarif verfügbar.
   • KI-Agent (Lia): Fragen zu Ihren Produktdaten stellen, Nutzerfeedback analysieren und mithilfe eines konversationsfähigen KI-Agenten, der in jedem Tarif enthalten ist, Anleitungen innerhalb der App erstellen.
   • Segmentierung von Nutzern und Unternehmen: Segmente für einzelne Nutzer oder Konten auf Basis von Verhaltens- und Attributdaten erstellen und diese Segmente anschließend in Analysen, Nachrichten und Feedback anwenden.
   • Ressourcencenter: Nutzern ein Selbsthilfezentrum innerhalb Ihres Produkts bereitstellen, das ohne Code erstellt wird und Anleitungen, Ankündigungen sowie Supportinhalte bei Bedarf anzeigt.

   Userpilot-Integrationen

   Userpilot bietet sechs dokumentierte native Integrationen, darunter Segment, Mixpanel, Amplitude, Heap, Intercom und Slack. Außerdem werden Webhooks und eine HTTP-API für benutzerdefinierte Integrationen unterstützt; die Synchronisierung mit HubSpot, Salesforce und Datenlagern ist im Enterprise-Tarif verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Analysen verknüpfen Trichter mit Ergebnissen des Engagements
   • Sitzungswiederholungen zeigen Reibung durch Wutklicks
   • Anleitungen ohne Code ermöglichen eine schnelle Einführung

   Cons:

   • Mobiles Engagement erfordert Enterprise-Zugang
   • Einige Rezensenten berichten von Einfrieren während der Erstellung
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   • Check out Userpilot on their website
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   Whatfix

   Am besten für Anleitungen innerhalb von Web- und Desktop-Apps geeignet

   • Kostenlose Testversion verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Whatfix ist eine Plattform für die digitale Einführung, die In-App-Anleitungstools, Analysen zur Produktnutzung und plattformübergreifende Unterstützung für Web-, Desktop-, Mobil- und virtuelle Desktop-Umgebungen kombiniert.

   Für wen eignet sich Whatfix am besten?

   Whatfix eignet sich für große Unternehmen mit UX- oder L&D-Teams, die Anleitungen für Web-, Desktop- und virtuelle Desktop-Umgebungen verwalten.

   Warum ich Whatfix ausgewählt habe

   Whatfix steht auf meiner Auswahlliste, weil kein anderes von mir getestetes Tool Anleitungen für Web, Desktop (Windows und Mac), Citrix und Azure Virtual Desktop in einer einzigen Lösung abdeckt. Besonders gut gefallen mir Abläufe und intelligente Hinweise, mit denen UX-Teams schrittweise Anleitungen und Tooltips auf Feldebene erstellen können, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben. Automatisierte Tests prüfen automatisch, ob diese Abläufe nach einer App-Aktualisierung weiterhin funktionieren, was in komplexen Unternehmensumgebungen stundenlange manuelle Qualitätssicherung einspart.

   Die wichtigsten Funktionen von Whatfix

   • Sitzungswiedergabe: Ein kostenpflichtiges Zusatzmodul, das Benutzersitzungen mit Datenschutzkontrollen aufzeichnet, die auf die Compliance-Standards von Unternehmen ausgelegt sind.
   • Spiegel: Eine Simulationsumgebung, in der Benutzer Arbeitsabläufe in einer geklonten App üben können, einschließlich KI-Rollenspielen, Quizzen und SCORM-Export.
   • Übersichtsseite für den Einführungsstatus: Eine integrierte Übersichtsseite, die Trends bei der Funktionsnutzung verfolgt und Nutzungsmuster im Zeitverlauf sichtbar macht.
   • Selbsthilfe: Eine eingebettete Wissensdatenbank mit KI-gestützter Suche, Zusammenfassungen und kontextbezogenen Inhaltsempfehlungen, die direkt in der App angezeigt werden.

   Whatfix-Integrationen

   Whatfix lässt sich bei mobilen Apps in Mixpanel, Amplitude und Segment integrieren. Der Standard-DAP unterstützt Integrationen mit zwei Unternehmensanwendungen, aber Whatfix gibt auf seiner Preisseite nicht an, um welche Anwendungen es sich handelt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Anleitungen erstrecken sich über Web-, Desktop- und virtuelle Desktops
   • Automatische Ablauf-Tests erkennen fehlerhafte Anleitungen
   • Gesteuerte Inhaltserstellung unterstützt Genehmigungen und Lokalisierung

   Cons:

   • Desktop-Analysen enthalten einige Benutzereigenschaften nicht
   • Die Segmentierung für Mobilgeräte bleibt grundlegend
   Learn more about Whatfix:

   • Check out Whatfix on their website
   • Explore best alternatives to Whatfix
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   Fullstory

   Am besten geeignet für Sitzungswiedergaben in Verbindung mit Verhaltensanalysen

   • Kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar
   • Preis auf Anfrage

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Fullstory ist eine Plattform für Verhaltensanalyse und Produktinteraktion, die Sitzungswiedergaben, Heatmaps, Trichteranalysen und In-App-Anleitungen mit automatischer Ereigniserfassung im Web und auf Mobilgeräten kombiniert.

   Für wen ist Fullstory am besten geeignet?

   Fullstory eignet sich besonders für Produkt- und UX-Teams, die Sitzungswiedergaben direkt mit Verhaltensanalysen verbinden möchten, ohne mehrere separate Tools zusammenführen zu müssen.

   Warum ich Fullstory ausgewählt habe

   Fullstory gehört zu meiner engeren Auswahl, weil es das einzige Tool ist, bei dem Sitzungswiedergaben und Verhaltensanalysen keine getrennten Arbeitsabläufe sind – sie basieren auf demselben Datensatz. Besonders gut gefällt mir, dass Fullcapture automatisch jeden Klick, jeden Bildlauf und jeden Wutklick aufzeichnet, ohne dass Ereignisse manuell markiert werden müssen. Wenn also in Ihren Analysen ein Abbruch im Trichter erscheint, können Sie direkt zur Sitzungswiedergabe wechseln und genau sehen, was passiert ist. In Kombination mit den Sitzungszusammenfassungen von StoryAI erhalten Sie das „Was“ und das „Warum“, ohne stundenlang Videomaterial durchsuchen zu müssen.

   Wichtige Funktionen von Fullstory

   • Fullcapture: Zeichnet automatisch jeden Klick, jeden Bildlauf und jeden Wutklick im Web und auf Mobilgeräten auf, ohne dass Ereignisse manuell markiert werden müssen.
   • Analyse von Seitenabläufen: Visualisiert die tatsächlichen Pfade, die Nutzer durch Ihr Produkt nehmen, und zeigt, wohin sie vor und nach jedem Schritt navigieren.
   • In-App-Umfragen und NPS: Stellt Umfragen direkt innerhalb Ihres Produkts bereit und verknüpft jede Antwort mit der Live-Sitzungsaufzeichnung des Nutzers.
   • Segmentbenachrichtigungen: Benachrichtigt Sie, wenn sich das Verhalten eines definierten Nutzersegments ändert, sodass Sie auf Veränderungen bei der Interaktion reagieren können, ohne Dashboards manuell überprüfen zu müssen.

   Fullstory-Integrationen

   Fullstory bietet Integrationen mit Adobe Analytics, Google Tag Manager und Segment sowie eine offene API, Webhooks und Datenexporte für individuelle Verbindungen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sitzungswiedergaben sind direkt mit Verhaltensanalysen verbunden
   • Die automatische Erfassung macht die manuelle Ereignismarkierung überflüssig
   • Umfrageantworten werden mit Sitzungsaufzeichnungen verknüpft

   Cons:

   • Nativ mobile Anleitungen sind weiterhin nicht verfügbar
   • Eine gesundheitsbezogene Bewertung für Kunden ist nicht verfügbar
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   • Check out Fullstory on their website
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   WalkMe

   Am besten geeignet, um Benutzer durch Unternehmensarbeitsabläufe zu führen

   • Nicht verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   WalkMe ist im Wesentlichen eine digitale Akzeptanzplattform (DAP), die die Transparenz und Erkenntnisse bereitstellt, die Sie benötigen, um reibungslose digitale Erlebnisse zu ermöglichen. Die Software kann Ihnen dabei helfen, leistungsstarke Bildschirmerlebnisse zu erstellen, die Benutzer durch jeden Schritt eines Prozesses führen – vom Onboarding der Benutzer bis zum Änderungsmanagement. 

   Warum ich WalkMe ausgewählt habe: Ich habe WalkMe aufgrund seiner robusten Funktionen ausgewählt, die die Produktakzeptanz steigern, die Benutzerproduktivität erhöhen und Sicherheitsrisiken reduzieren. Zu diesen Funktionen gehören Analysen von Anwendungen, Arbeitsabläufen und Formularen, die den Umfang der Produktnutzung aufzeigen und Reibungspunkte identifizieren, die zu Abbrüchen führen. WalkMe führt Sie außerdem mithilfe von In-App-Anleitungen, Automatisierung und einem dialogorientierten Editor für Inhalte zur Selbstbedienung durch Geschäftsabläufe innerhalb und über mehrere Anwendungen hinweg.

   Dieses Tool bietet außerdem konfigurierbare und anwendungsspezifische Vorlagen für die schwierigeren Aktionen. Die DAP von WalkMe optimiert zudem kanalübergreifende Benutzererlebnisse in jedem webbasierten, mobilen oder Desktop-Softwareprodukt durch Personalisierung, Hyperautomatisierung sowie In-App-Anleitungen und -Interaktionen.

   Herausragende Funktionen und Integrationen von WalkMe

   Zu den Funktionen gehören die leistungsstarken AI-gestützten Analyse- und Berichtsfunktionen. Das Tool zeigt das Benutzerverhalten an, etwa wie lange Benutzer Ihr Produkt verwenden und an welchen Stellen sie Schwierigkeiten haben. Sie können diese Informationen nutzen, um unzureichend genutzte Funktionen zu identifizieren und Supportprozesse zu erstellen, die das Engagement und die Nutzung von Funktionen steigern. Die Plattform von WalkMe ohne Programmieraufwand ermöglicht es jedem in Ihrem Team, Lernmodule zu erstellen. Die Funktion für UI-Intelligenz stellt all diese Informationen in einer einfachen und intuitiven Übersichtsansicht bereit. Darüber hinaus können Sie mithilfe vorkonfigurierter Vorlagen die Zeit bis zur Wertschöpfung verkürzen und die Zuverlässigkeit während des gesamten Erstellungsprozesses in WalkMe erhöhen. Die Funktion „Lösungsbeschleuniger“ unterstützt Sie beim Entwurf reibungsloser Arbeitsabläufe, die die Bereitstellungszeiten verkürzen und gleichzeitig erstklassige Ergebnisse liefern.

   Zu den Integrationen gehören mehr als 20 Tools, darunter Amazon S3, Azure Active Directory, Gainsight, Google Suite, Intercom, LiveAgent, LiveChat, Okta, Segment, Slack, Webhooks und Zendesk. 

   Pros and Cons

   Pros:

   • Intelligente Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit Auslöseschritten und Bedingungen
   • Funktion für bedingte Hinweise zur nahtlosen Kundenkommunikation
   • Bietet an verschiedenen Punkten im Arbeitsablauf der Produktnutzung genau das richtige Maß an Unterstützung

   Cons:

   • Keine Verwaltung von Hilfsversionen beim Wechsel von einer Version zur nächsten
   • Fehlende integrierte Vorlagen und erweiterte Berichtsfunktionen
   Learn more about WalkMe:

   • Check out WalkMe on their website
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    Pendo

    Am besten geeignet zum Erstellen von In-App-Anleitungen und Funktionsanfragen

    • Kostenloser Tarif + 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar
    • Preise auf Anfrage

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    Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Pendo ist eine All-in-one-Plattform für Produktinteraktion, mit der Sie eine erstklassige digitale Nutzererfahrung bereitstellen können. Die Software kombiniert rückblickende Analysen und qualitatives Feedback, um ein umfassendes Verständnis dafür zu entwickeln, wie Ihre Kunden über Ihr Produkt denken.

    Warum ich Pendo.io ausgewählt habe: Ich habe Pendo aufgrund seiner leistungsstarken zielgerichteten Einführungen und In-App-Anleitungen ausgewählt, die personalisiertes Onboarding, Anleitung und Support ermöglichen. Mit dem Tool können Sie den richtigen Nutzern die richtigen Nachrichten bereitstellen, um die Nutzung von Funktionen zu steigern.

    Pendo hilft Ihnen, Funktionsanfragen zu erfassen, zu priorisieren und zu verwalten. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf mehrere Echtzeit-Produktanalysen aus Quellen wie Nutzerinterviews, Supporttickets, Betatests usw. In Kombination mit den leistungsstarken Produktanalysemesswerten von Pendo, die nur wenig Programmieraufwand erfordern, wie etwa PES, können Sie die Roadmap-Planung verbessern und das richtige Produkt entwickeln. 

    Herausragende Funktionen und Integrationen von Pendo.io

    Zu den Funktionen gehört das native Feedbackmodul. Damit können Nutzer Funktionsanfragen einreichen und Feedback hinterlassen. Anschließend können Sie diese Anfragen für Produktdesign und -entwicklung in Echtzeit mit Ihren Roadmap-Initiativen verknüpfen. Darüber hinaus bietet Pendo auch eine Stimmungsanalyse. Damit können Sie einerseits eine NPS-Umfrage oder andere Umfragen zu neu eingeführten Funktionen hinzufügen und andererseits die Zufriedenheit Ihrer Kunden messen.

    Zu den Integrationen gehören mehr als 50 Tools, darunter Algolia, BigQuery, Breadcrumbs, Calendly, Catalyst, Gainsight, HubSpot, Integrately, Intercom, Salesforce, Slack und Tableau. Mit einem kostenpflichtigen Zapier-Abonnement können Sie auf Tausende weiterer Apps zugreifen.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Hilft dabei, alle Anfragen zur Funktionsverbesserung an einem Ort zu organisieren
    • Das Datenexplorer-Tool überzeugt durch seine Berichtsfunktionen
    • Bietet Onboarding-Einführungen, Informations-Tooltips und Feedbackformulare

    Cons:

    • Die Funktionen für die Roadmap-Planung müssen verbessert werden
    • Benutzerdefinierte Berichte sind in der mobilen App nicht verfügbar
    Learn more about Pendo:

    • Check out Pendo on their website