Wenn Sie sich im "War Room" eines Technologieunternehmens umsehen, werden Sie wahrscheinlich einige verschiedene Archetypen am Tisch sehen – das 'Pentagon' und das 'SWAT-Team'.
In dieser Episode wird Hannah Clark von Victoria Ku begleitet – ehemals Airbnb und Leiterin für Produkt & Design bei Highnote –, die erklärt, wie diese verschiedenen Denk- und Handlungsweisen gleichermaßen wichtig für das Überleben einer Organisation sind und warum ihre Talente häufig falsch verwaltet werden.
Interview-Highlights
- Treffen Sie Victoria Ku [01:08]
- Victoria zog vor über einem Jahrzehnt nach San Francisco, um in die Startup-Szene des Silicon Valley einzutauchen.
- Sie arbeitete zuvor als Finanzanalystin im Bankwesen.
- Ihr erstes Startup im Gesundheitsbereich war nicht erfolgreich.
- Danach war sie 8 Jahre bei Airbnb tätig und arbeitete an verschiedenen Produkten, darunter Geschäftsreisen, Ferienvermietungen, Co-Hosting (das durch Einführung, Schließung und Wiedereinführung ging) und Magical Trips (ihr größter Launch).
- In den letzten 6 Jahren bei Airbnb konzentrierte sie sich als Produktmanagerin für globale Transaktionen auf die Skalierung von Zahlungen.
- Derzeit leitet sie bei Highnote das Produkt- und Designteam für die Prozessorseite.
- Verständnis des Produkt-War Rooms [02:16]
- Der Produkt-War Room ist ein Team, kein physischer Raum.
- Es ist eine funktionsübergreifende Gruppe mit Spezialisten aus verschiedenen Bereichen.
- Ihr Ziel ist es, ein einziges Ziel zu erreichen, typischerweise eine große Produkteinführung.
- Das Team arbeitet zusammen, um einen erfolgreichen Launch sicherzustellen, einschließlich Produkt, Marketing und der gesamten Produkteinführung.
Der Produkt-War Room ist eine abgestimmte strategische Gruppe von vielseitig talentierten Spezialisten, die zusammenarbeiten, um ein Ziel zu erreichen, typischerweise einen bedeutenden Launch. Diese Spezialisten arbeiten zusammen, um einen erfolgreichen Launch auszuführen, das Produkt und sein Marketing auf den Weg zu bringen und eine umfassende Einführung des Produkts in die Welt sicherzustellen.
Victoria Ku
- SWAT-Team vs. Pentagon: Unterschiedliche Arbeitsstile [02:56]
- Es gibt zwei wesentliche Arbeitsstile in einem Produkt-War Room:
- Das Pentagon: Dies sind die Planer, die vor dem Launch aufblühen. Sie zeichnen sich durch strategische Planung, das Setzen von Fristen und das Erstellen eines klaren Fahrplans aus.
- Das SWAT-Team: Diese Spezialisten glänzen unter Druck während des Launches. Sie sind entscheidungsfreudig, ruhig und können sich an wechselnde Situationen anpassen, während sie ihre Teams durch Herausforderungen führen.
- Victoria hebt erfolgreiche Launches sowohl bei Airbnb als auch bei Highnote hervor.
- Anhand des Beispiels des Magical Trips Launches bei Airbnb betont Victoria den Wert von Spezialisten im War Room.
- Diese Spezialisten zeichneten sich in ihren Rollen (CX, Datenwissenschaft, Design, Produkt, Technik) auch unter Druck und Ermüdung aus.
- Die Zusammenarbeit und das geteilte Fachwissen im War Room förderten Kreativität und Problemlösung während des Launches.
- Jeder trug seine Fähigkeiten bei, während er die unveränderliche Frist anerkannte, was zu einem erfolgreichen Produktlaunch führte.
- Es gibt zwei wesentliche Arbeitsstile in einem Produkt-War Room:
- Der Wert von Ausführenden in Leistungsbewertungen [05:45]
- Victoria argumentiert, dass der aktuelle Leistungsbewertungszyklus "Reaktoren" (SWAT-Teams) im Vergleich zu "Strategen" (Das Pentagon) unterbewertet.
- Strategen setzen die Vision und Richtung, aber SWAT-Team-Mitglieder sind diejenigen, die fehlerfrei ausführen.
- Das Leistungsbewertungssystem konzentriert sich auf strategische Planung und vernachlässigt die entscheidende Rolle der Ausführung.
- Dies motiviert SWAT-Team-Mitglieder, in strategische Rollen zu wechseln, selbst wenn es nicht ihren Stärken entspricht.
- Victoria betont die Bedeutung von Führung durch Fachwissen, das während der Ausführung entscheidend ist, aber in Leistungsbewertungen zu wenig anerkannt wird.
- Balance zwischen Strategie und Ausführung [07:23]
- Victoria kritisiert das aktuelle System dafür, den Wert von "Reaktoren" (Ausführenden) im Vergleich zu "Strategen" (Planern) nicht anzuerkennen.
- Große Manager können ausführen, aber nicht alle großartigen Kommunikatoren haben starke Ausführungsfähigkeiten. Dies schafft eine Lücke, in der sich fähige Ausführende unterbewertet fühlen.
- Um das System zu verbessern, schlägt Victoria separate Wege für strategische/visionäre Rollen und Ausführungs-/SWAT-Team-Rollen vor.
- Diese Trennung ermöglicht eine bessere Bewertung basierend auf spezifischen Stärken und Beiträgen innerhalb jeder Rolle.
- Das aktuelle System kann zu irreführenden Bewertungen aufgrund von Faktoren führen, die außerhalb der Kontrolle einer Person liegen.
- Ein besseres System würde Individuen anhand der geeigneten Kriterien basierend auf ihrer Rolle und Umgebung messen.
Ja, großartige Manager sind oft großartige Ausführende. Sie haben die notwendige Übersicht und Kommunikationsfähigkeiten. Das ist jedoch nicht immer der Fall. Manchmal gibt es hervorragende Kommunikatoren, die nicht wirklich auf dem Niveau herausragender Operatoren oder SWAT-Team-Mitglieder ausgeführt haben. Diese Lücke kann für jemanden, der in der Ausführung glänzt, erschütternd sein.
Victoria Ku
- Energieverwaltung und Führung [09:41]
- Energieverwaltung: Menschen gedeihen dort, wo sie Energie bekommen. Führungskräfte sollten erkennen, wo Einzelpersonen ihre Energie beziehen.
- SWAT-Team vs. Stratege: Einige glänzen in der Ausführung (SWAT-Team), benötigen Pausen zum Auftanken und Teilen von Erkenntnissen. Andere glänzen im Strategisieren (Denker) und benötigen möglicherweise Raum für tiefes Nachdenken.
- Kommunikationsplattform: Stellen Sie sicher, dass jeder eine Möglichkeit hat, seine ideale Arbeitsumgebung zu kommunizieren, unabhängig von äußeren Faktoren.
- Leistungsbewertungen (Optional): Während Victoria sie problematisch findet, schlägt sie vor, offene Fragen außerhalb des Bewertungszyklus zu verwenden:
- Woher beziehen Sie Ihre Energie?
- Wo sehen Sie sich selbst am besten abschneiden?
- Wie kann ich Sie in dieser Umgebung unterstützen?
- Strategien von Führungskräften zur Verwaltung des Energieflusses im Team [11:36]
- Kalenderverteidigung: Blockieren Sie Spitzenproduktivitätsstunden für wichtige Aufgaben.
- Besprechungsmanagement: Planen Sie Pausen nach langen Besprechungsphasen ein.
- Verhaltensmodellierung: Praktizieren Sie gutes Zeitmanagement, um Ihr Team zu befähigen, dasselbe zu tun.
- Dienende Führung: Führen Sie mit gutem Beispiel voran – demonstrieren Sie die Effektivität der Energieflussverwaltung.
- Fokus auf Langfristigkeit: Tägliche Konsistenz baut den "Muskel" zur Verwaltung von Energie in intensiven Phasen auf.
- Ermächtigung von Pentagon- und SWAT-Team-Mitgliedern [13:21]
- Rollen an Fähigkeiten anpassen:
- Pentagon: Schaffen Sie eine Umgebung für strategische Denker, die sich im Planen und klaren Kommunizieren auszeichnen.
- SWAT-Team: Wählen Sie diejenigen aus, die unter Druck gedeihen, und bieten Sie Gelegenheiten zum Entspannen und Teilen von Erkenntnissen.
- Projektabstimmung: Weisen Sie Projekte basierend auf Stärken zu – strategisch für "Pentagon", ausführungsintensiv für "SWAT-Team".
- Führungsabdeckung: Stellen Sie klare Kommunikation über Projektbedürfnisse und Erwartungen an die Führung (C-Suite) sicher.
- Erfolg klarstellen: Definieren Sie Erfolgsmetriken für jede Rolle (Pentagon: Strategie, Vision; SWAT-Team: Ausführung), um Lücken in den Erwartungen zu vermeiden.
- Rollen an Fähigkeiten anpassen:
Treffen Sie unseren Gast
Enfant Terrible, heimliche Künstlerin und reformierte Kapitalistin, die zur Produktführerin und Geschichtenerzählerin wurde. Victoria hat in verschiedenen Branchen gearbeitet und ist schließlich in der Tech-Branche gelandet, wo sie 8 Jahre bei Airbnb verbrachte und eine Vielzahl disruptiver Produkte (Airbnb 4 Work, Airbnb 4 Real Estate, Cohosting, Magical Trips etc.) einführte, bevor sie die Strategie für globale Zahlungsplattformen leitete. Heute ist sie bei Highnote und leitet Produkt und Design, um weiterhin für Innovation, Effizienz und Inklusivität im Fintech zu kämpfen. In ihrer Freizeit modelliert Victoria, ist eine begeisterte Leserin und neigt dazu, eine Kontrahentin zu sein; sie bestand darauf, eine Hochzeit mit dem Thema Aliens versus Predator zu haben.
Nicht jeder Tag wird perfekt sein. Ich glaube jedoch fest an dienende Führung: Sie sind das Vorbild, und wenn Sie das praktizieren, was Sie predigen, werden die Menschen folgen, besonders wenn sie seine Effektivität sehen. Die Lücke entsteht, wenn Sie etwas predigen, es aber nicht praktizieren, was Verwirrung in Ihrem Team verursacht.
Victoria Ku
Ressourcen aus dieser Episode:
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