Mastercard’ın Küresel Ürünlerden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Yeni Pazarlara Nasıl Girileceğini Anlatıyor

Deşifre Metnini Okuyun:

Podcast’lerimizi bir yazılım programı kullanarak yazıya dökmeyi deniyoruz. Bot her zaman %100 doğru olmadığı için lütfen yazım hatalarını bağışlayın.

Hannah Clark: Uluslararası ölçekte büyümek hiçbir zaman kolay olmadı, ancak bugün karşılaşılan zorlukların boyutu neredeyse abartılamayacak kadar büyük. Ekonomik belirsizliklerin, tarifelerin ve hava durumu kadar sık değişen düzenlemelerin olduğu bir dönemde yaşıyoruz. Ancak işletmeler büyümek zorunda ve bazen yurt dışındaki bir fırsat geri çevrilemeyecek kadar iyi görünebiliyor. Bu bölümde ele alacağımız gibi, en azından şimdilik gerçekten de öyle olabilir. Fakat yabancı bir pazarda iş yapmanın tüm bilinmeyenlerini, hem burada hem de yurt dışında yaşanan değişimlerin bir parçasıyla birlikte değerlendirdiğinizde, emin olabileceğiniz tek şey, kör noktalarınızın OLACAĞI ve bunların yenilerinin ortaya çıkmaya devam edeceğidir.

Ancak konuğumun devreye girdiği yer tam da burası. Simone Tamussin, Mastercard Gateway’de Ürün Yönetiminden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı ve bu konumdaki işletmelerle yakın çalışan biri olarak, her günün yepyeni bir dizi çözüm gerektirdiğini ilk söyleyecek kişi olurdu. Büyüme odaklı liderleri hazırlıksız yakalayan zorluklara üst düzey bir bakış sunuyor; yeni pazarlara güvenli bir şekilde girmek için proaktif önlemlerden ve sizinle küresel genişleme girişimleriniz arasında duran şaşırtıcı evrak yığınını verimli biçimde ele alma fikirlerinden söz ediyor. Hemen başlayalım.

Bu arada, her hafta bunun gibi sohbetler gerçekleştiriyoruz. İlginizi çektiyse neden abone olmayasınız? Peki, şimdi başlayalım.

CPO Kulübü podcastine tekrar hoş geldiniz. Bugün konuğum Simone Tamussin ve kendisi burada Mastercard Gateway’i temsil ediyor.

Yoğun programınızda bize zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim.

Simone Paul Tamussin: Rica ederim. Burada olmak bir zevk. Beni davet ettiğiniz için teşekkür ederim.

Hannah Clark: Bugün, kurumsal liderlerin uluslararası alanda yeni pazarlara girerken bilmesi gerekenlere odaklanacağız. Bu, bugün ayrıntılı biçimde ele alacağımız oldukça karmaşık bir konu.

Simone, küresel genişleme peşinde olan liderleri tökezleten, varsayımlar ile gerçeklik arasındaki boşluklardan bazılarını ortaya koyan bir anekdotla başlayabilir misiniz?

Simone Paul Tamussin: Elbette. Hayatım ve kariyerim boyunca aklımda kalan birkaç iyi örnek var. Genellikle olan şu: Zaten birçok ülkede başarılıysanız, bazı şeyleri olduğu gibi kabul ediyorsunuz. Her şeyin belirli bir şekilde çalıştığını ve standartlarınızın her ülkede işe yarayacağını varsayıyorsunuz.

Örnek olarak, ben ödeme geçidi alanında çalışıyorum; bu nedenle yeni ödeme yöntemlerini uygulamaya almamız gerekiyor. Yalnızca Mastercard’ı değil, her türlü ödemeyi uyguluyorum; bu açıdan oldukça tarafsızız. Yıllar önce yeni bir pazara girmeye çalışıyorduk ve orada neler olup bittiğine ilişkin yerel uzmanlığımız ya da bilgimiz yoktu.

Yerel bir ulusal ödeme sistemini uygulamamız gerekiyordu. Yani ülkede kullanılabilen bir kart ağı. Ne oldu? Bunun çalışacağını varsaydık. Mastercard, Visa ve American Express ile çalışıyoruz. İşimizi biliyoruz, dolayısıyla bunu her gün yaptığımız şekilde uygulamamız gerektiğini düşündük. Bu varsayım korkunçtu; çünkü ayrıntılara indikçe iş ilerliyordu ve o dönemde platform, şu an kullandığımız platforma göre daha az moderndi.

Evet, işler iyi değildi. Küçük bir proje olacağını düşündüğümüz şey, tamamen daha uzun bir projeye dönüştü; neredeyse bir buçuk yıl sürdü ve milyonlarca yatırım gerektirdi. Bu da o ülkeye girme iş gerekçesini fiilen ortadan kaldırdı ve müşteriler hemen başka oyunculara yönelmeye başladı.

Bu bir örnekti. Bazen teknoloji standartları ya da güvenlik standartları konusunda da benzer şeyler yaşanıyor. Örneğin anahtar değişimleri veya sertifikalar için kullandığımız şeylerin herkes için çalışacağını varsayıyoruz. Ancak bazı ülkelerde, özellikle yerel düzenleyiciyle çalışmanız gerekiyorsa ve düzenleyici farklı bir şekilde faaliyet gösteriyorsa, “Benimsemeniz gereken en iyi uygulama bu, sistemlerinizi değiştirmeniz gerekiyor” demeye çalışırken kolay gelsin. Bu yaklaşım pek işe yaramıyor.

Hannah Clark: Haklısınız. Düzenleyicilerle çalışmanın çoğu zaman yağla suyu birbirine karıştırmaya benzediğini tahmin edebiliyorum.

Bir ürünü yeni bölgelere ölçeklendirmekten söz edelim. O anda öngörülmeyen bir riskin veya ürün açısından risk oluşturabilecek jeopolitik bir dalgalanmanın bulunabileceğini gösteren hangi sinyalleri arıyorsunuz?

Simone Paul Tamussin: Kesinlikle birçok faktör var. Son beş yılda işlerin çılgınlaştığını ve her gün daha da karmaşık hâle geldiğini söyleyebilirim. Farklı güçler birbirine zıt yönlerde ilerleyebilir, çatışabilir veya bir araya gelerek etki yaratabilir. Elbette teknoloji tarafı ve teknolojilerin evrimi var.

Ülkeler hazır mı? O ülkedeki tablo nasıl? Kesinlikle düzenlemeler açısından bakmak gerekiyor. Biz son derece düzenlemeye tabi bir sektörde çalışıyoruz ve konu verilerinizden, ödemeleri nasıl yönettiğinizden ya da faaliyet alanımızı etkileyebilecek herhangi bir şeyden söz edebiliriz. Yerelleştirme açısından milliyetçilik gibi güçlerden bahsediyoruz.

Yerel oyuncuları korumaya yönelik bir baskı var mı? Verileri ülke dışına göndermeye karşı bir direnç veya her şeyi koruyup ülke içindeki ortamda tutma çabası var mı? Bu, her gün etki yaratan ve değişen bir konu. Son olarak ekonomik baskıdan söz edebilirim.

Tarifeler, değişimler veya dünya genelinde meydana gelen dinamikler de önemli; çünkü ödemelerle, ticaretle ve benzeri konularla ilgileniyoruz. Dün sahip olduğumuz varsayımlar yarın tamamen yanlış olabilir. Bu nedenle bunları izlemeli, düşünmeli ve tek bir ülkede olup biten her şeyi öngörmeye çalışan, neredeyse karmaşık bir ekip kurmalıyız.

Hannah Clark: Bunun gerçekten güncel bir konu olduğunu düşünüyorum. Elbette son dönemde özellikle herkesin zihninde olan şey bu: Akıl almaz düzeydeki dalgalanma.

Daha önce, düzenlemelerin iş gerekçenizi bir gecede ortadan kaldırabileceğini söylediğinizi duydum. Yoğun biçimde düzenlemeye tabi bir bölgeye genişlerken, özellikle kaynaklarımız sınırlıyken riski nasıl değerlendiriyoruz?

Buna ek sorum şu: Aynı anda birçok pazarı denetliyorsak, bazı pazarlarımızın nasıl değiştiğine dair sürekli bir görünümü nasıl koruyabiliriz?

Simone Paul Tamussin: Kesin olarak bildiğiniz bir şey var: Uyum sağlayabilmeniz, belirli bir esneklik düzeyine sahip olmanız ve potansiyel olarak yerel oyuncularla çalışmaya açık olmanız gerekiyor.

Ülkeye ve bölgeye girmek istiyorsanız işinizin bir bölümünü başka biriyle paylaşabilirsiniz. Hâlihazırda bulunduğunuz ülkelerin %80’inde kullandığınız iş modeli aynı olabilir. Diğer ülkelere girmek istiyorsanız bazı uzlaşmalara varmanız ve iş birliği yapmanız gerekebilir.

Geçmişte başka ülkelerde rakibiniz olan bazı oyuncular, orada neler olup bittiğine erişmenizi sağlayabilir. Bir ülkeye girerken, özellikle ödemeler ve düzenlemeye tabi sektörler söz konusuysa kapsamlı bir analiz yapmanın önemli olduğunu düşünüyorum. Para yatıracak olsaydım, kesinlikle hukuk danışmanlarına, düzenlemelere ve veri gizliliğine yatırım yapar; bu unsurları ele alıp o pazara girmenin sizin açınızdan riskinin ne kadar büyük olduğunu anlamaya çalışırdım.

Ayrıca siyasi ortamı önceden tahmin etmeye çalışın. Hukuk danışmanının bugün bana aktardığı bilgiler iki veya üç ay içinde değişebilir mi? Bu değişiklik iş gerekçem üzerindeki etkiyi tamamen değiştirebilir mi? Yeni bir ülkeye genişlerken hesaba katmanız gereken tüm unsurlar bunlar.

Hannah Clark: Ortaklık kurma konusunda söylediğiniz bir noktanın üzerine biraz daha gitmek istiyorum. Bana, aksi durumda rakip olabilecek ancak hâlihazırda o pazarda bulunan biriyle ortaklık kurmayı öneriyormuşsunuz gibi geliyor. Bu nasıl görünebilir? Uygulamada buna benzer bir örnek verebilir misiniz?

Simone Paul Tamussin: İsim veremem ama farklı senaryolar var. Elbette kendi işim ve şirketim açısından bunu nasıl gördüğümü anlatabilirim. Bazı durumlarda, yerelde bulunan ve belki de yerel ulusal ödeme sistemiyle entegrasyonu zaten gerçekleştirmiş biriyle çalışmak daha kolaydır. Ya da düzenleyici veya hükümet tarafından yetkilendirilmiş takas ya da işlem şirketleriyle çalışıyor olabilirler.

Neden? Çünkü bağlantıları zaten kurmuş olabilirler ve ülkedeki kurumları ya da düzenleyicilerle iyi ilişkileri bulunduğundan etkide bulunabilirler. Bu, değerlendirmeniz gereken bir konu ve ekibimizle birlikte ben de genellikle bunu yapıyorum. Başka bir ihtimal de daha bencilce olabilir: Daha önce uyum hizmeti olarak uyumdan söz etmiştik. Diyelim ki zaten böyle bir yatırım yapmam gerekiyor; Mastercard olduğum veya o ülkede başka işletmeleri bulunan başka bir şirket olduğum için daha geniş çıkarlarım var ve diğer işletmeleri de desteklemem gerekiyor. Dolayısıyla bu büyük yatırımı yapmak zorundayım.

Öyleyse neden bu erişimi, teknolojiye, kaynaklara, insanlara ve yerel konumlanmaya yatırım yapamayacak başka oyunculara sağlayan taraf ben olmayayım? Bu elbette farklı bir dinamik. Dediğim gibi, bir ülkede iş birimim bir rakiple rekabet ediyor olabilir; ancak başka bir ülkede, onların hizmetlerimden, gömülü ödemelerden veya uyum hizmeti olarak uyumdan yararlanması ve böylece pazara girebilmesi anlamlı olabilir.

Hannah Clark: Rekabetçi olabilecek bir dinamiğin nasıl stratejik bir ortaklık fırsatına dönüşebileceği ilginç.

Kurumsal liderlerle ilgili konulardan söz ettik. Peki, ilk kez uluslararası bir pazara ölçeklenmeye başlayan daha küçük bir işletmeden söz ettiğimizde, daha büyük pazarlara ölçeklenmeye başlayan yeni oyuncuların tekrarladığını gördüğünüz hatalar neler?

Bu tür girişim ve ölçeklenme dönemi liderleri nelere dikkat etmeli?

Simone Paul Tamussin: Öncelikle uyumun bazı bölümlerini hafife almak. Lansmandan sonraya veya bir yıl sonrasına kadar bazı konuları erteleyebileceğinizi düşünmek. “Hemen oraya gidelim. Gelirleri ölçeklendirelim. Mümkün olduğunca hızlı büyüyelim” demek.

Bu birçok ülkede işe yarayabilir. Düzenlemeler henüz mevcut olmayabilir ve daha sonra bunlar üzerinde çalışacak kadar gelir oluşturmak için yeterli hazırlık süreniz olabilir. Ancak bazı durumlarda bu yaklaşımı benimsersiniz ve iki ay sonra düzenleyici gelir, oyunun kurallarını tamamen değiştirir. Bunun etkilediği başka bir konu da bence gerçekten önemli: Özellikle ödemelerde, ürününüzü başka bir ülkeye götürüp bırakmıyorsunuz.

Aslında kendinizi yerel ödeme ekosistemine yerleştiriyorsunuz. Bu farklı bir zihniyet gerektirir; bilgi edinmeli ve durumu anlamalısınız. Bir girişim olarak çevik ve esnek olmanız, uyumu ele almanız ve mevcut oyuncuların verimsizlikleri üzerinde çalışmanız gerekir.

Belki bunu kendiniz için bir fırsata dönüştürebilirsiniz; çünkü uyumu ele alır, düzenleyicilerin yaptığı değişikliklerle ilgilenir ve oradaki mevcut oyuncuların çoğundan daha hızlı hareket edersiniz. Böylece bunu avantajınıza çevirebilirsiniz, ancak bazı bileşenleri hafife almayın.

Hannah Clark: Bu, bir tür uyum hizmeti stratejisinin işe yarayabileceği bir durum mu?

Simone Paul Tamussin: Daha önce söylediğim örnekte olduğu gibi, ben büyük bir oyuncuyum ve bazıları beni rakip olarak görebilir. Bazı durumlarda ise ortak olabilirim. Aynı şey daha küçük bir işletme veya girişim için de geçerli olabilir.

Ne yapabilirler? Ölçeklenmelerine yardımcı olması için kime bakabilirler? Avrupa, Amerika Birleşik Devletleri ve benzeri birçok pazarda çok sayıda finansal teknoloji şirketinin ölçeklenmesine yardımcı olan hizmet olarak bankacılığı ve gömülü finansı biliyoruz. Benzer bir yaklaşım benimseyebilirsiniz. Orada size kimin yardımcı olabileceğini belirlemeye çalışın.

Güvenilir ve itibar sahibi mi? Bu tür işlerin bir kısmını üzerinizden alarak size nasıl yardımcı olabilirler? Böylece uzmanlığınızı, gerçekten iyi olduğunuz şeyi sunabilir, ancak oradaki herhangi bir uyum veya düzenleme riskine karşı korunabilirsiniz. Kesinlikle gidip sizin için doğru ortağın olup olmadığını araştırın.

Hannah Clark: Peki, büyük dil modellerini kullanma konusuna biraz değinelim. Elbette hayatımızın bu döneminde her sohbette bir yapay zekâ unsuru var. Bu tür araçların, girmek üzere olduğumuz ortamı anlamaya çalışırken jeopolitik ve düzenleyici araştırmalar yapmak için gerçekten yararlı olabileceğini söylediniz.

Bu araçların bu araştırmaların bazılarını tamamlamada nasıl etkili olabileceğine dair bir örnek verin. Birçok kişinin şu anda araştırma amacıyla büyük dil modellerini kullanma veya çıktıların doğru olduğundan emin olma konusunda kaygıları olduğunu biliyorum. İnsanlara bu tür araçları araştırma yaparken nasıl kullanmalarını önerirsiniz?

Simone Paul Tamussin: Özellikle derin araştırma işlevlerinin, hangi pazarlara gireceğinizi önceliklendirmeye çalışıyorsanız gerçekten yararlı olduğunu gördüm. Hangi güçler var? Bir girişim olarak hangi pazarlara girmeliyiz? Mastercard olarak ekiplerimiz ve yerel varlığımız sayesinde sahip olduğumuz ayrıntılı veriler düzeyinde olmasa da oldukça iyi ve güvenilir bilgilere erişebilirsiniz.

Size tehditlerin ve iş gerekçelerinizi etkileyecek unsurların kabaca bir haritasını sunabilir; neye odaklanmanız gerektiğini gösterebilir. Böylece daha önce söylediğim noktaya dönerek, yerel uzmanlığa veya başka bir konuya para yatırmanız gerekiyorsa hangi ülkelere yatırım yapacağınıza karar verebilirsiniz.

Başka alanlar da var. Diyelim ki yatırım yaptınız ve farklı ülkelere giriyorsunuz. Ben yüzden fazla ülkedeyim. Daha önce söylediğimiz gibi, büyük dil modeliyle yalnızca bir arama yapsanız bile muhtemelen kartlar açısından 60’tan fazla ulusal sistem olduğunu görebilirsiniz.

Hesap tabanlı ödeme yöntemleri açısından da 100’den fazla sistem var. Bunların çoğu hükümetler tarafından düzenleniyor. Hepsi her gün talimatlar ve yazılar yayımlıyor. Bunun yanında Mastercard, Visa ve American Express gibi sistemler de kendi duyurularını yayımlıyor. Binlerce yazı ve belge söz konusu.

Peki, bizi desteklemek için büyük dil modellerinden nasıl yararlanabiliriz? Üzerinde yoğun biçimde çalıştığımız şeylerden biri, uygulamamız, sistemlerimiz ve müşterilerimiz üzerindeki etkileri anlamak, bunları okuyup değerlendirmek ve gereken süreyi hızlandırıp kısaltmak için büyük dil modellerinden nasıl yararlanabileceğimiz. Tüm bu yazıları ve belgeleri incelemesi için insanlara güveniyorsanız bunu yapmak gerçekten zor.

Bir yandan teknolojiyi bilen, diğer yandan işinizi anlayan ve bunları hukuki uyum merceğinden bir araya getirebilen insanları bulmak kolay değil. Bu nedenle bazen sizi doğru konuma getirecek ve temel kaynaklarınızdan bazıları işletmeden ayrılırsa kendinizi korumanıza yardımcı olacak bir çözüm ideal olabilir. Çünkü bir başka önemli konu da bilginin nereye gittiği, onu nasıl koruyacağınız ve yeniden nasıl ölçekleyeceğinizdir.

Hannah Clark: Programımıza konuk olan ve kullanıcı araştırması alanında çalışan bazı kişilerin de benzer kavramlardan söz ettiğini gördüm. Muazzam miktarda kullanıcı araştırması verisini yoğunlaştırmaya çalışıyorlar. Bin adet müşteri geri bildirimini doğru biçimde açık ve öz bir öneriye dönüştürmek çoğu zaman gerçekçi değil.

Bu nedenle benzer bir yaklaşımın, çok büyük miktarda uyum verisini inceleyip bunu açık ve aktarılabilir bir şekilde anlamlandırmada gerçekten etkili olabileceğini görebiliyorum.

Simone Paul Tamussin: Ayrıca zamanlama da önemli. Giderek daha fazla gördüğümüz şey, düzenleyicilerin veya sistemlerin bir şey yayımlayıp sizden bunu sonraki altı ay içinde ya da dört ay içinde yapmanızı istemesi.

Binlerce yazıyı ve talimatı anlamak zaten iki ayınızı alıyorsa, uyumlu olmak için yapmanız gerekenleri zamanında yerine getirmenin ne kadar zor olacağını düşünün. Bu da akılda tutulması gereken başka bir konu. Elbette eğitim ve doğrulama son derece önemli; çünkü uyumla ilgileniyorsunuz.

Bir şeyi yanlış anlarsanız, ortada bir halüsinasyon veya yanlış yöne giden bir süreç varsa büyük ölçüde başarısız olabilirsiniz. Bu nedenle tüm doğru kontrolleri yaptığınızdan emin olun. Büyük dil modellerinden çıkanlara %100 güvenmeyin.

Hannah Clark: Bu, biraz daha yakından incelemek için gerçekten ilginç bir konu; çünkü insanların şu anda bunu nasıl ele aldığından pek emin değilim. Öncelikle, siyasi ortamımızın bu aşamasında değişimin hızına ayak uydurabilen araçlara sahip olmamızın harika olduğunu düşünüyorum.

Ancak aynı zamanda kurumsal düzeyde, bu tür çalışmaları zorunlu kılan farklı düzenleyici kurumlara göre bu kadar nüanslı ve büyük miktarda bilgi varken doğruluğu ve çıktıları nasıl kontrol edebiliyorsunuz diye merak ediyorum.

Simone Paul Tamussin: Zor, gerçekten çözülmesi güç bir konu. Henüz o noktada değiliz. Bana göre bu bir öğrenme yolculuğu; çok yatırım yapmak, gözden geçirmek, modeli eğitmek ve modelin size aktardığı, “Bu şirketiniz ve müşterileriniz için geçerli değil” dediği şeyler hakkında daha fazla bilgi vermek gerekiyor.

Bunları da gözden geçirin, çünkü bir şeyi kaçırıyor olabilirsiniz. Gerekli olmayan bir şeyi uygulamak, bir şeyi uygulamayıp daha sonra ticaret yapmanızı engelleyen bir uyum düzenleyicisi tarafından durdurulmaktan neredeyse daha iyidir. Bu konulara odaklanın. Doğru mu? Yanlışsa modele geri dönüp yeniden eğitim verin ve devam edin; kalite kontrollerini sürdürün.

Bu nedenle insan bakış açısından her zaman denetime ihtiyacınız olacak. Benim görüşüm bu. Ancak süreci hızlandırabilir ve çok daha fazlasını çok daha hızlı üretebilirsiniz. Kesinlikle kolay değil.

Hannah Clark: Kesinlikle. Kolay değil ama her şeyi elle yapma alternatifine kıyasla aslında imkânsız.

Simone Paul Tamussin: Özellikle tüm bu sistemlerin, düzenleyicilerin ve diğer unsurların çoğalmasıyla birlikte. Evet, 10 yıl önce bu işi yapmak çok daha kolaydı.

Hannah Clark: Tahmin edebiliyorum.

Modası geçmiş süreçlerden ve geleceğe ilerlemekten söz etmişken, çok hızlı değişen koşullar altında farklı hızlarda ve farklı yasalar çerçevesinde hareket eden, olgunluk düzeyleri değişen pazarlardaki işlevler arası ekipleri nasıl aynı hizaya getiriyorsunuz? İnsanların tek bir değişiklik üzerinde bile aynı fikirde olmasını sağlamak zorken, bu ekiplerin artık ele almak zorunda olduğu sayısız faktör karşısında bunu nasıl yapıyorsunuz?

Simone Paul Tamussin: Ürün ve mühendislik ekiplerinin birlikte çalıştığı alanlarımızdaki ekiplerden söz edecek olursak, bu dinamikleri anlamalarına yardımcı oluyoruz. Onları eğitiyor ve ölçeklenmemize, uyarlanabilir ve esnek olmamıza yardımcı olacak şeyleri bulmaları için teşvik ediyoruz. Daha sonra her ülkeye ve bölgeye taşıyabileceğimiz ortak bir unsur var mı? Ardından farklılıkları, orada gerekli olan uygulamalar, ortaklıklar veya artımlı çalışmalarla nasıl yönetebiliriz?

Teknoloji tarafında bu esnekliği ve bunu yapmadığınızda neler olacağını açıklamaya çalışıyoruz. Diğer taraftan yerel ortaklıklar açısından dinamikleri anlamak önemli. En iyi teknoloji çalışanı veya en iyi ürün yöneticisi olabilirsiniz; ancak bulunduğunuz yeri anlamıyor, orada yerel olarak neler yaşandığını, düzenleyici ile oyuncular arasındaki ilişkiyi veya lobi güçlerini bilmiyorsanız bunun büyük etkisi olur.

Bolca iletişim, anlayış, eğitim, çapraz eğitim ve karşılıklı bilgi paylaşımı gerekiyor. Ardından her ülke ve bölge için doğru çözümü bulmaya çalışmalısınız. Dediğim gibi, teknolojik açıdan bunu mümkün olduğunca esnek hâle getirin. Orada işe yarayan şeyi alıp başka her yere dağıtabileceğinizi ve uygulayabileceğinizi düşünmeyin; muhtemelen başarısız olursunuz.

Hannah Clark: Burada duyduğum şey, tüm unsurlarda ihtiyatlı davranma teması. Bir süre önce Craig Guarraci ile küresel ekiplerle etkileşim kurma ve teknik olarak küresel pazarlarda çalışan ekip arkadaşlarınızla iş yapmanın karmaşıklığı hakkında bir bölüm yaptığımızı duymuş olabilirsiniz. Yalnızca hedefleri iletişim kurarken bile kültür farklılıklarını hesaba katmak gerekiyor.

Simone Paul Tamussin: Evet, bazı durumlarda başka ilginç bir boyut da olabilir. Oraya gittiğinizde doğru çözümleri sunduğunuzu ve iş birliğine hazır olduğunuzu gösterirseniz, ulusal ödeme sistemini oluşturan ve yeni kuralları belirleyen kişilerle neredeyse birlikte çözüm geliştirebilirsiniz. Tüm ekosistem için neyin iyi göründüğünü birlikte tanımlayabilirsiniz.

Orada aktif rol alıp kendinizi sürece dâhil edebilirseniz, daha sonra ülkede oynayacağınız rol çok daha kolay, önemli ve anlamlı olur. Daha önce sözünü ettiğimiz iş birliğine, ortaklıklara veya uyum hizmeti olarak uyuma dönersek, bu tür ilişkilere sahip oyuncuları belirlediğinizde pazara ölçeklenerek ve daha kolay biçimde girebilirsiniz.

Hannah Clark: Tekrar kurumsal ürün lideri bakış açımıza dönersek, dünyanın değişmesinden ve değişimin hızının bu kadar artmasından önceki yıllarda işlerin yapılma biçimiyle bugünkü iş yapma biçimini düşündüğümüzde nelere dikkat etmeliyiz?

Olgun pazarlarda ve gelişmekte olan pazarlarda faaliyet göstermeye geçerken hangi şeyleri veya süreçleri unutmalı ya da yeniden düşünmeliyiz?

Simone Paul Tamussin: Ölçeklenmenin basit olmadığını bir lider olarak öğrenmeniz gerekiyor. Belki 10 yıl önce sizin için işe yarayan süreçleri, çok daha geniş işletmeler genelinde standartlaştırmayı düşünmüş olabilirsiniz. Özellikle sizi çok fazla evrak ve bürokrasiyle kısıtlıyorlarsa, bunlarla başarılar diliyorum. İnsanlar genellikle benim ölçekleme çerçevesi veya çok fazla evrak oluşturan, uzun planlamalara ve üç aylık planlamalara yol açan diğer çerçeveler konusunda büyük bir hayran olmadığımı bilir.

Neredeyse tüm yol haritaları birkaç ay boyunca taahhüt edilmiş oluyor. Oysa ortaya çıkan gelişmeler nedeniyle neredeyse haftalık, hatta günlük olarak yön ve değişiklik yapmam gerekiyor. Bu yüzden geçmişten tamamen farklı düşünüyorum. Daha önce söylediğimiz gibi ürünlerinizi oraya götürüp bırakmıyorsunuz; kendinizi yerel sisteme yerleştirmeniz gerekiyor.

Bunu yapabilmek için teknolojinizin ve süreçlerinizin uyarlanabilir ve esnek olması gerekiyor. Ürünü ve mühendisliği yöneten küresel bir ekibiniz var ve farklı bölgelere göre farklı bir yaklaşım benimseyebilmeleri gerekiyor. Bazı şirketler her bölgede özel ekipler bulundurmayı ve işlevleri ve platformları yönetmeyi tercih edebilir.

Ya da benim sahip olduğum gibi daha merkezi ürün ve mühendislik ekipleriniz olabilir; ancak bu ekiplerin ülkeye ve oradaki ihtiyaçlara göre yaklaşımlarını değiştirebilmeleri gerekir.

Hannah Clark: Özetlemek gerekirse, önerilerimiz mümkün olduğunca esnek kalmak ve süreçlerinizi mümkün olduğunca esnek tutmaya devam etmek. Sıfırdan inşa etmeye çalışmak yerine, mümkün olduğunca yerel pazarlarda faaliyet gösteren kişilerle stratejik ortaklıklar kurmayı araştırmak. Eksik olan ne?

Simone Paul Tamussin: Devam edin. Her gün, her an büyük bir heyecan ve enerji taşıyın. Tutku ve enerjiyle devam edin. Kesinlikle bir konu da bu.

Hannah Clark: Evet. Bu değişim hızına ayak uydurmak için kesinlikle buna ihtiyacınız olacak.

Simone Paul Tamussin: Bu sektörde muhtemelen 20 yıldan fazla zaman geçirdim. Bazen kendime neden diye soruyorum ama cevap şu: Her gün farklı türde bir zorlukla karşılaşıyorsunuz.

Bu, beyninizi aktif tutmaya çalışan oyun uygulamalarından bazılarına benziyor. Sanırım bugün sahip olduğumuz küresel yapı genelinde ödemelerle uğraşırken beynimi yeterince çalıştırıyorum.

Hannah Clark: Zihninizi dinç tutmasına sevindim. Bize katıldığınız için teşekkür ederim. Dinleyiciler çalışmalarınızı çevrim içi olarak nereden takip edebilir, Simone?

Simone Paul Tamussin: Bana ulaşmak için en iyi yer kesinlikle LinkedIn. Yaptıklarımı ve farklı ülkelerde, farklı bölgelerde gerçekleştirdiğimiz tüm çalışmalarla birlikte Mastercard Gateway’i takip edebilirsiniz; bunlar son derece ilginç olacaktır. Mastercard genel olarak da ödeme yöntemlerinin her yerde kullanılabilir hâle gelmesini nasıl desteklediğimiz hakkında çok sayıda içerik yayımlıyor.

Elbette son günlerde de çok sayıda haber yayımlanıyor; gerçekten heyecan verici zamanlar.

Hannah Clark: Üzerinde düşünülecek çok şey var. Bize zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim.

Simone Paul Tamussin: Rica ederim Hannah. Teşekkürler.

Hannah Clark: Bizi dinlediğiniz için teşekkürler. Daha fazla harika içgörü, nasıl yapılır rehberi ve araç incelemesi için theproductmanager.com/subscribe adresindeki bültenimize abone olun. Bunun gibi daha fazla sohbeti, podcast’lerinizi dinlediğiniz her yerde CPO Kulübü’ne abone olarak dinleyebilirsiniz.