Zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy korzystają z Twojego produktu, jest kluczowe dla stworzenia lepszego produktu, który spełnia ich potrzeby. Marketerzy tradycyjnie polegali na ankietach i wywiadach z klientami, aby dowiedzieć się, co użytkownicy lubią w ich produktach. Te wywiady z klientami były dla mnie niezbędne, aby lepiej zrozumieć, jak użytkownicy postrzegają produkt, ale jako menedżer produktu nie dają pełnego obrazu.
Gromadzenie danych o użytkownikach umożliwia firmom szczegółowe analizowanie działań klientów w ich witrynach. Dostępna jest ogromna ilość danych do zebrania — od informacji o tym, skąd pochodził użytkownik, po czas potrzebny na zakup produktu.
Aby uzyskać pełny obraz, należy połączyć dane jakościowe (ankiety i wywiady z klientami) z danymi ilościowymi (danymi o użytkownikach).
Można jednak gromadzić tak wiele punktów danych — co więc można z nimi zrobić?
Analityka produktu przekształca te dane w informacje, które można przeglądać i wykorzystywać. To wspaniałe narzędzie do rozwijania produktów tak, aby stały się najlepszymi wersjami samych siebie. Jako rodzaj wskaźnika sukcesu produktu analityka użytkowania koncentruje się na konkretnym produkcie. Eksperci ds. zarządzania produktem wykorzystują ją, aby uzyskać pełny obraz działań klientów związanych z ich produktami.
Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem produktu, projektantem doświadczeń użytkownika, marketerem czy członkiem zespołu produktowego, gdy zrozumiesz cel analityki użytkowania produktu, wdrożenie jej w ramach własnego cyklu zarządzania produktem będzie proste.
- Czym jest analityka użytkowania produktu?
- Jakie dane śledzi analityka użytkowania produktu?
- Dlaczego analityka użytkowania produktu jest ważna?
- Kto powinien korzystać z danych analityki produktu?
- Jak wdrożyć analitykę produktu?
- Z jakiego narzędzia do analityki produktu powinienem korzystać?
Czym jest analityka użytkowania produktu?
Analityka użytkowania produktu analizuje dane dotyczące konkretnego produktu, aby określić, w jaki sposób użytkownicy wchodzą z nim w interakcję.
Tradycyjnym sposobem gromadzenia danych jest rozmowa z klientami. Zbyt mocno opiera się to jednak na subiektywnych doświadczeniach. Być może użytkownik czuje się niekomfortowo, mówiąc coś negatywnego, i dlatego wystawia zbyt pozytywną opinię. Albo klient miał złe doświadczenia i będzie nadmiernie krytyczny.
Korzystając z analityki klientów, takiej jak testy użytkowników lub narzędzia do tworzenia map cieplnych, uzyskujesz dane, które mogą pomóc zbudować obraz tego, co klienci faktycznie robią. Zobaczysz, co im się podoba, a co nie, jak długo korzystają z danej funkcji oraz co sprawia, że ją opuszczają.
Ten rodzaj danych dotyczących użytkowania produktu dostarcza obiektywnych informacji o klientach. Dane te mogą uchronić Cię przed marnowaniem budżetu na rozwój, który nigdy nie przyniósłby oczekiwanych rezultatów.
Powiązany artykuł: 10 najlepszych programów do zbierania opinii użytkowników, które poprawią zadowolenie klientów
Jakie dane śledzi analityka użytkowania produktu?
Analityka produktu śledzi różne dane, których celem jest dostarczenie zespołom produktowym wszystkich cennych informacji potrzebnych do tworzenia najlepszych produktów dla klientów. Poniższe wskaźniki produktu mają kluczowe znaczenie dla stworzenia udanego produktu.
- Dane osobowe: Obejmują one region geograficzny, płeć, wiek oraz pliki cookie przeglądarki.
- Dane dotyczące zaangażowania: Śledzą one, do czego używasz usługi, na przykład do wysyłania wiadomości, odwiedzania mediów społecznościowych lub klikania reklam.
- Dane dotyczące zachowania: Można śledzić wszystko, co robisz — od tak nieistotnych czynności jak ruchy myszą po takie działania jak historia zakupów, ponowne wizyty i produkty, przy których zatrzymujesz się na dłużej.
Korzystając z tych danych, analityka użytkowania produktu może dostarczyć cennych informacji o tym, dlaczego klienci robią to, co robią. Taka analityka zazwyczaj obejmuje następujące elementy:
- współczynnik rezygnacji, czyli odsetek klientów, którzy przestają korzystać z Twoich usług;
- zaangażowanie użytkowników;
- przywiązanie do produktu, czyli liczba klientów, którzy regularnie korzystają z produktu, oraz częstotliwość tego korzystania;
- współczynnik utrzymania klientów, zwłaszcza wśród podzielonych na segmenty grup odbiorców;
- sukces produktu;
- wyniki testów A/B;
- punkty tarcia, czyli obszary, które spowalniają użytkowników lub całkowicie ich zatrzymują; oraz
- najpopularniejsze funkcje.
Have an account? Log In
Czy analityka produktu i analityka marketingowa to to samo?
Chociaż są one bardzo podobne, zwłaszcza pod względem tego, co mają osiągnąć, analityka produktu i analityka marketingowa różnią się z jednego podstawowego powodu. Wskazują na to ich nazwy.
Analityka marketingowa śledzi dane dotyczące tego, w jaki sposób klienci trafiają na Twoją stronę. Pomaga to zrozumieć, gdzie rozpoczyna się podróż klienta, ale Twój zespół ds. produktu potrzebuje innych informacji.
Podobnie analityka biznesowa śledzi dane w celu optymalizacji decyzji biznesowych. Dlatego z analityki produktu, analityki marketingowej i analityki biznesowej zazwyczaj korzystają różne zespoły. Dane, które analizują, oraz sposób ich analizy w dużej mierze się jednak pokrywają.
Zrozumienie zebranych danych
Choć łatwe do zebrania, powierzchowne dane niewiele dają zespołowi ds. produktu, który próbuje opracować lub ulepszyć produkt.
Gromadzenie danych zapewnia dostęp do wielu informacji, ale bez wartościowego sposobu ich analizowania nie przyniesie większych korzyści. Dlatego znalezienie narzędzia do analizy danych jest tak korzystne — może ono przekształcić surowe dane w łatwe do zrozumienia dane wizualne.
Co dokładnie zrobić z tymi wszystkimi danymi? Po ich przeanalizowaniu i przekształceniu przez dobry program analityczny w użyteczne informacje uzyskasz lepszy obraz kilku poniższych kwestii.
- Podróż klienta: Jak klient do Ciebie trafił? Dzięki temu możesz zobaczyć, skąd przyszli klienci, które strony odwiedzili i co skłoniło ich ostatecznie do konwersji lub opuszczenia witryny.
- Współczynniki utrzymania klientów: Czy Twoi klienci pozostają z Tobą, czy odchodzą? Dzięki analityce możesz wzmacniać działania, które sprawiają, że ludzie są zadowoleni, i ograniczać te, które nie przynoszą rezultatów.
- Przychody: Ostatecznie, jeśli nie zarabiasz pieniędzy, coś idzie nie tak. Dzięki temu wskaźnikowi możesz dowiedzieć się, w jaki sposób zarabiasz, zrozumieć, jak zmniejszyć kwotę wydawaną na pozyskiwanie klientów, oraz skrócić cykl sprzedaży.
Dlaczego analityka korzystania z produktu jest ważna?
Gdy produkt jest jeszcze stosunkowo nowy, nie ma wystarczającej ilości danych, które można analizować za pomocą oprogramowania do analityki produktu. W tym czasie najlepszym sposobem uzyskania informacji o tym, jak sobie radzisz, są ankiety i wywiady z klientami.
Analityka korzystania z produktu to kolejne narzędzie, z którego mogą korzystać menedżerowie produktu, podobnie jak z ankiet dla klientów. Gdy produkt zgromadzi wystarczającą ilość mierzalnych danych, możesz dokładnie sprawdzić, co działa, a co nie.
Gdy będziesz gotowy na analitykę produktu, odnajdziesz poniższe korzyści dla swojego produktu.
Lepsze doświadczenie klienta
Analityka korzystania z produktu może pomóc Ci w opracowywaniu produktu, ale najważniejszym powodem, dla którego warto ją wdrożyć, jest stworzenie lepszego doświadczenia klienta. To właśnie doświadczenie związane z produktem jest powodem, dla którego Twoi klienci w ogóle z niego korzystają.
Analityka produktu pomaga zwiększyć zadowolenie klientów na kilka sposobów. Oczywisty sposób to stworzenie lepszego i bardziej satysfakcjonującego produktu, ale istnieją również bardziej subtelne metody. Obejmują one usuwanie błędów lub wad projektowych, usprawnianie procesów i zwiększanie ich atrakcyjności oraz przejrzyste informowanie o wprowadzanych zmianach i podejmowanych działaniach.
Za każdym razem, gdy wprowadzasz zmiany w produkcie, pewien odsetek użytkowników zwykle nie jest z nich zadowolony. Korzystając z analityki korzystania z produktu, możesz uzasadnić zmianę konkretnymi danymi. Na przykład możesz zauważyć punkty tarcia w obecnym projekcie, które wpływają na dużą liczbę użytkowników. Informując o tej zmianie, możesz jasno wyjaśnić użytkownikom, dlaczego ją wprowadziłeś.
Mniej zgadywania
Jednym z największych wyzwań związanych ze sprzedażą produktu jest ustalenie, czego chcą Twoi klienci.
Tworzenie udanego produktu zawsze wiąże się z pewnym elementem szczęścia, ale analityka produktu pozwala Ci przejąć kontrolę. Dysponując konkretnymi danymi, zaczniesz dostrzegać trendy i wzorce. Możesz dokładniej przewidywać, co spodoba się klientom w przyszłości.
Na przykład możesz przeprowadzać testy A/B, aby sprawdzić, na jakie sposoby wdrażania funkcji klienci reagują najlepiej. Możesz zidentyfikować najpopularniejsze funkcje swojego produktu lub te, które powodują najwięcej problemów, korzystając z funkcji oprogramowania do analityki produktu.
Łącząc powyższe podejścia z bardziej jakościowymi metodami, takimi jak ankiety i wywiady, możesz określić, czego klienci naprawdę szukają w Twoim produkcie.
Mniej zgadywania oznacza mniej pieniędzy zmarnowanych na działania, które nigdy nie przynoszą rezultatów. Oznacza to również, że więcej użytkowników będzie zadowolonych od momentu wejścia na Twoją stronę. Według badań 59 procent klientów, którzy mieli złe doświadczenia, nigdy nie wróci do danej firmy. Analityka użytkowania produktu może zapobiec takiej sytuacji.
Kto powinien korzystać z danych analityki produktu?
Mówiąc prosto, każdy może skorzystać z analityki produktu.
- Zespół ds. produktu: To osoby odpowiedzialne za udoskonalanie produktu. Im więcej informacji mają, tym lepsze będą ich działania. Będzie mniej poprawek, a premiera produktu przebiegnie sprawniej.
- Menedżer produktu: Oczywiście osoba kierująca zespołem powinna mieć dostęp do danych. Pomoże jej to podejmować lepsze decyzje, a jednocześnie zwiększać ważne wskaźniki, takie jak utrzymanie klientów i konwersja.
- Marketing: Marketerzy korzystają z analityki produktu, aby określić, na co przeznaczyć działania reklamowe. Może im to pomóc zwiększyć liczbę odwiedzających, budować lepsze relacje z klientami i zwiększać sprzedaż.
- Projektant doświadczeń użytkownika: Gdy projektanci doświadczeń użytkownika wiedzą, co działa na klientów, a co ich zniechęca, mogą tworzyć bardziej znaczące i satysfakcjonujące doświadczenia klientów.
Jak wdrożyć analitykę produktu?
Pomimo wielu korzyści płynących z analityki produktu wiele firm nadal ma trudności z jej wykorzystaniem. Jednym z powodów, poza ograniczeniami budżetowymi czy brakiem personelu, jest powszechne przekonanie, że wdrożenie analityki danych musi być trudne.
Jednak wcale nie musi być trudne. Te trzy kroki stanowią podstawę wszystkiego, czego potrzebujesz, aby to narzędzie działało na Twoją korzyść.
- Opracuj jasny plan: Bez określonego celu skąd możesz wiedzieć, jakie dane zbierać?
- Stwórz plan śledzenia: Pomyśl o każdym zdarzeniu użytkownika, które pomoże Ci zrealizować plan.
- Wybierz odpowiedni produkt: Poszukaj informacji, aby znaleźć program odpowiadający Twoim konkretnym potrzebom.
Zbierasz wiele, naprawdę wiele punktów danych. Choć mogą być pomocne, istnieje mnóstwo danych, które po prostu sprawiają, że dobrze wyglądasz, ale nie pomagają zrozumieć, jak klienci korzystają z produktów. Są one znane jako wskaźniki próżności i mogą łatwo sprowadzić Cię na manowce, podobnie jak stało się to z Klout, gdy skupiono się na niewłaściwych wskaźnikach.
Twój produkt potrzebuje kluczowego wskaźnika sukcesu. Kluczowy wskaźnik sukcesu to wskaźnik, który najlepiej odzwierciedla wartość dostarczaną klientom.
To, czym będzie ten kluczowy wskaźnik sukcesu, może się różnić. W przypadku niektórych produktów mogą to być dzienni, tygodniowi lub miesięczni aktywni użytkownicy. Może to być wskaźnik utrzymania klientów. Jest to jeden wskaźnik, na którym chcesz skupić się przede wszystkim, aby dostarczać klientowi wartość.
Przy tak dużej ilości danych, które możesz zbierać, łatwo nie dostrzec całości, skupiając się na szczegółach. Istnieje cytat, jak wiele innych błędnie przypisywany Albertowi Einsteinowi, który brzmi:
Nie wszystko, co się liczy, można policzyć, i nie wszystko, co można policzyć, się liczy.
Znajdź swój kluczowy wskaźnik sukcesu, określ sposoby zbierania danych i połącz je z wywiadami oraz ankietami klientów, aby stworzyć najlepszy możliwy produkt.
More Articles
Z jakiego narzędzia do analityki produktu powinienem korzystać?
Masz dwie główne możliwości: hurtownię danych z narzędziem analityki biznesowej lub oprogramowanie do analityki produktu.
Zaletą korzystania z hurtowni danych wraz z narzędziem analityki biznesowej jest pełna kontrola firmy nad zbieranymi danymi, sposobem ich analizowania i przeznaczeniem. Wadą jest to, że korzystanie z tego rozwiązania wymaga zatrudnienia dedykowanych, kompetentnych pracowników. Może być ono również kosztowne i wymagać dużo czasu na konfigurację.
Z drugiej strony narzędzie analityczne oparte na chmurze zwalnia firmy z obowiązku konserwacji. Takie narzędzia mogą być również znacznie łatwiejsze w obsłudze, ponieważ zaprojektowano je tak, aby odpowiadały na zadawane przez Ciebie pytania dotyczące wskaźników. Jedyną rzeczą, którą należy naprawdę wziąć pod uwagę, jest różnorodność dostępnych narzędzi analitycznych.
Wiele programów śledzi wskaźniki użytkowania i prezentuje je w użytecznej formie, ale mają one różne funkcje. Przed wyborem konkretnego rozwiązania warto sprawdzić, które z nich najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
Powiązana lektura: 10 najlepszych darmowych narzędzi do analityki produktu
Spraw, aby analityka użycia produktu działała na Twoją korzyść
Niezależnie od tego, co sprzedajesz, analiza użycia produktu może pomóc Ci zoptymalizować Twoje działania. Nauczenie się najlepszych sposobów korzystania z analityki produktu zajmuje trochę czasu, ale zdecydowanie warto w to zainwestować.
CPO Club może pomóc Ci dowiedzieć się więcej o kierowaniu zespołami produktowymi i tworzeniu lepszych produktów. Zapisz się do naszego newslettera, aby być na bieżąco z najnowszymi informacjami dotyczącymi zarządzania produktem.
Powiązane artykuły:
