Klout.com był witryną internetową i aplikacją, która oceniała wpływ swoich użytkowników w mediach społecznościowych za pomocą analityki cyfrowej. Korzystając z tej usługi, firmy mogły identyfikować konta w mediach społecznościowych o dużym wpływie według Klout. Następnie oferowały właścicielom takich kont darmowe produkty, mając nadzieję, że opublikują oni pozytywne wiadomości na ich temat.
Jeśli jest jedna rzecz, której Klout z pewnością nie brakowało, to kontrowersje. Na przykład John Scalzi, zdobywca nagrody Hugo, odrzucił tę usługę, zauważając, że „Klout istnieje po to, by wywoływać niepokój związany ze statusem”.
Jeśli Scalzi nie podobała się idea stojąca za Klout, Lithium Technologies, firma zajmująca się obsługą klienta w mediach społecznościowych, miała na ten temat inne zdanie. Zapłaciła za Klout 200 milionów dolarów. Jeśli jednak dziś chcesz sprawdzić, jak duży masz wpływ, korzystając z Klout, przekonasz się, że usługa nie jest już dostępna.
Poświęciliśmy trochę czasu na przyjrzenie się 10-letniej działalności Klout. Następnie próbowaliśmy dowiedzieć się, co się z nią stało.
Historia Klout.com
Klout była korporacją z siedzibą w San Francisco, założoną w 2008 roku przez Joe Fernandeza i Binha Trana (Źródło). Na zarchiwizowanej stronie witryny z 2009 roku Klout.com wskazuje, że mierzyła „wpływ w całej sieci społecznościowej”. Na tej samej stronie dodano: „Wierzymy, że każda osoba, która tworzy treści online, ma wpływ. Naszym celem jest mierzenie tego wpływu i zwiększanie jego skuteczności” (Źródło).
Klout gromadziła dane o treściach na stronie, aby oceniać wpływ danej osoby i oddziaływanie jej opinii. Na ocenę wpływało „to, jak ludzie wchodzą w interakcję z tymi treściami oraz wielkość i skład [sieci danej osoby]” (Źródło).
Chociaż niektórzy postrzegali analizę tworzoną przez Klout jako pewną formę wskaźnika próżności, była ona traktowana poważnie przez pracodawców. Na przykład jeśli szukałeś pracy na stanowisku menedżera produktu, mogłeś przygotować się do wszystkich standardowych pytań rekrutacyjnych dla menedżera produktu, ale mimo to nie dostać pracy, ponieważ nie miałeś wystarczająco wysokiego wyniku Klout.
Obliczanie wyniku
Według artykułu opublikowanego przez Wired.com, witrynę zawierającą kilka blogów technologicznych, każdy, kto miał konto w mediach społecznościowych dostępne publicznie, posiadał wynik Klout — niezależnie od tego, czy był tego świadomy. Ta sama publikacja zauważa, że nadszedł czas, gdy wynik stał się tak istotny, że nawet jeśli nie miałeś pojęcia, jaki jest twój wynik Klout, „istniała szansa, że [już] wpływał on na twoje życie” (Źródło).
Ale jak obliczano ten wynik? Klout próbowała zachować przejrzystość w tym obszarze, publikując artykuł badawczy zatytułowany Wynik Klout: pomiar wpływu w wielu sieciach społecznościowych.
W artykule badawczym usługa stwierdza, że wynik obliczano „poprzez hierarchiczne łączenie społeczności i sieci”. Dalej czytamy: „Potwierdzamy poprawność wyniku, pokazując, że użytkownicy z wyższymi wynikami mogą skuteczniej rozpowszechniać informacje w sieci. Na koniec stosujemy kilka porównań z innymi systemami rankingowymi, aby pokazać, że bardzo wpływowi i rozpoznawalni użytkownicy z różnych dziedzin mają wysokie wyniki Klout” (Źródło).
Program korzyści Klout
W 2010 roku Klout ogłosiła Program korzyści Klout. Był to program, który oferował ekspertowi ds. zarządzania produktem możliwość identyfikowania wpływowych osób, którym można było przekazać produkty lub usługi promocyjne. Pomysł polegał na skłonieniu osób z wysokim wynikiem Klout do publikowania pozytywnych wiadomości na temat firmy.
Firmy zdawały się traktować ten program poważnie. Na przykład General Motors oferował wpływowym osobom, które były gotowe opublikować informacje o tym doświadczeniu w mediach społecznościowych, pewne korzyści Klout. W 2011 roku Chevrolet zapłacił firmie Klout za znalezienie influencerów w mediach społecznościowych, którym General Motors mogło wypożyczyć na trzy dni niedawno wprowadzony na rynek model 2012 Sonic. Aby się zakwalifikować, dana osoba musiała mieć Wynik Klout wynoszący co najmniej 35 (Źródło).
Do 2013 roku programy Perks otrzymały ponad milion zgłoszeń w ramach przeszło 400 kampanii. Świętując ten kamień milowy, Joe Fernandez, ówczesny dyrektor generalny Klout, powiedział: „Czuję się jak Święty Mikołaj, gdy milion osób otrzymuje korzyści” (Źródło).
Have an account? Log In
Strategiczna inwestycja firmy Microsoft
W 2012 roku firma Microsoft ogłosiła, że dokonuje strategicznej inwestycji w Klout. Niektóre raporty wskazywały, że było to partnerstwo korzystne dla obu stron, ponieważ dostarczało firmie Klout dane wyszukiwania, a jednocześnie wprowadzało „technologię oceny wpływu do usługi Bing”.
Pisząc dla serwisu technologicznego TechCrunch, Eric Eldon zauważa, że inwestycja Microsoftu była kolejną próbą przedstawienia się przez technologicznego giganta jako „otwartej platformy wyszukiwania”. Eldon dodaje: „Podobnie jak w przypadku integracji z Facebookiem, Twitterem, Quorą, a nawet Google+, Klout pomaga pozycjonować Microsoft jako bardziej otwartą i społecznie zorientowaną alternatywę dla wciąż dominującego produktu wyszukiwania Google” (Źródło).
Kontrowersje
Choć niektórzy traktowali Klout dość poważnie, Andrew Hutchinson, pisząc dla serwisu poświęconego mediom społecznościowym, stwierdza, że jego krytycy postrzegali go jako „próżnościowy wskaźnik — a jak wszystkie próżnościowe wskaźniki, można nim manipulować, można go oszukiwać, przez co staje się w dużej mierze bezużyteczny” (Źródło).
W zabawnej uwadze Scalzi, w swojej kolumnie w CNN Money, zauważa, że Klout praktycznie zasysał dane ze wszystkich platform mediów społecznościowych i „wrzucał je do algorytmicznego kotła”. Następnie Klout wyciągał liczbę od 1 do 100 i przypisywał ją danej osobie jako jej wynik wpływu. „Klout był trochę społecznie zły” — napisał Scalzi.
Pisząc dla NewYorker.com, Nicholas Thompson nie przebiera w słowach i zatytułował swój artykuł Klout jest zły, ale można go uratować. Thompson nie kwestionuje faktu, że ten pomysł jest sprytny. Mimo to dodaje: „sprytne pomysły niekoniecznie są dobre, a Klout został zaprojektowany w sposób, który sprawia, że prawdopodobnie będzie napędzać zarówno niezdrową obsesję, jak i nieszczęśliwą rywalizację”. Jego zdaniem Klout zachęca ludzi do publikowania tweetów z poczucia obowiązku. Mówi: „Klout zdaje się nie zachęcać do niczego dobrego”, ponieważ wydaje się wzmacniać nawyki narcyzów.
Klout przejęty przez Lithium Technologies
W marcu 2014 roku Lithium Technologies potwierdziło wcześniejsze raporty, zgodnie z którymi firma przejęła Klout za około 200 milionów dolarów. Lithium dostarczało firmom narzędzi do budowania społeczności internetowych. Przestało istnieć jako odrębny podmiot po połączeniu ze Spredfast (firmą zajmującą się marketingiem w mediach społecznościowych, zarządzaniem społecznościami i oprogramowaniem), w wyniku którego powstała firma Khoros LLC.
Co później stało się z Klout.com?
W 2018 roku Peter Hess, ówczesny dyrektor generalny Khoros, wysłał wiadomość, w której poinformował, że Klout ostatecznie utracił swój Klout: „Piszę, aby poinformować, że firma Lithium podjęła decyzję o zakończeniu świadczenia usługi Klout z dniem 25 maja 2018 roku”. Hess nie wydaje się podejmować żadnej próby wyjaśnienia tej decyzji.
Jak profesjonaliści i menedżerowie produktu korzystali z Klout
Klout nie był jedynie wskaźnikiem próżności — miał praktyczne zastosowania dla profesjonalistów, którzy chcieli śledzić wpływ, budować wiarygodność i podejmować decyzje oparte na danych. Od menedżerów produktu po marketerów i rekruterów — wyniki Klout były niegdyś wykorzystywane w rekrutacji, nawiązywaniu kontaktów i kampaniach marketingowych.
Jak profesjonaliści korzystali z Klout
- Rekruterzy i menedżerowie ds. rekrutacji – Niektóre firmy brały pod uwagę wyniki Klout przy podejmowaniu decyzji rekrutacyjnych, szczególnie w przypadku stanowisk związanych z marketingiem, PR-em i zarządzaniem mediami społecznościowymi. Wysoki wynik sygnalizował silne zaangażowanie w internecie i wpływ w branży.
- Marketerzy i specjaliści ds. PR – Marki wykorzystywały Klout do identyfikowania influencerów do współpracy, co ułatwiało znajdowanie osób o dużym zasięgu i wysokim zaangażowaniu w danej niszy.
- Menedżerowie produktu i zespoły ds. rozwoju – Zespoły produktowe, szczególnie w branży technologicznej i SaaS, monitorowały wyniki Klout, aby mierzyć poparcie użytkowników, oceniać ich nastawienie i śledzić wpływ kampanii w mediach społecznościowych.
- Sprzedaż i rozwój biznesu – Niektórzy profesjonaliści wykorzystywali wyniki Klout jako szybki sposób oceny wpływu społecznego potencjalnych leadów lub kontaktów, szczególnie w obszarach nawiązywania relacji B2B i budowania pozycji eksperta.
Jakie są najlepsze alternatywy dla Klout?
Po zamknięciu Klout profesjonaliści zaczęli korzystać z innych narzędzi, które oferują podobne — a nawet bardziej wyspecjalizowane — funkcje do pomiaru wpływu społecznego, śledzenia skuteczności treści i identyfikowania kluczowych influencerów.
| Narzędzie | Do czego służy | Dlaczego jest alternatywą dla Klout |
|---|---|---|
| NarzędzieBuzzSumo | Do czego służyNarzędzie do śledzenia treści i influencerów na potrzeby analizy konkurencji. | Dlaczego jest alternatywą dla KloutPomaga markom identyfikować najlepiej działające treści i influencerów na podstawie rzeczywistych danych o zaangażowaniu. |
| NarzędzieBrandwatch | Do czego służyPlatforma do monitorowania mediów społecznościowych i analizy nastrojów. | Dlaczego jest alternatywą dla KloutDostarcza firmom informacji o trendach społecznościowych, nastrojach i wskaźnikach wpływu w różnych branżach. |
| NarzędzieHootsuite Insights | Do czego służyNarzędzie do monitorowania i analityki mediów społecznościowych. | Dlaczego jest alternatywą dla KloutŚledzi zaangażowanie, wzmianki o marce i wpływ influencerów w czasie. |
| NarzędzieSparkToro | Do czego służyNarzędzie do badania odbiorców i analizy wpływu. | Dlaczego jest alternatywą dla KloutPomaga markom znaleźć miejsca, w których ich odbiorcy angażują się w internecie, oraz influencerów, którzy napędzają dyskusje. |
| NarzędzieEmpire.Kred | Do czego służyGrywalizowane narzędzie do pomiaru wpływu społecznego. | Dlaczego jest alternatywą dla KloutKoncentruje się na interaktywnych misjach i śledzeniu wpływu, podobnie jak system ocen Klout, ale oferuje więcej funkcji związanych z zaangażowaniem. |
More Articles
Klout a BuzzSumo: kto obecnie śledzi wpływ społeczny?
U podstaw Klout leżała próba ilościowego określenia wpływu społecznego poprzez klasyfikowanie użytkowników na podstawie ich aktywności i zaangażowania w internecie. BuzzSumo, choć nie jest bezpośrednim zamiennikiem, rozwija tę koncepcję, oferując szersze, oparte na danych podejście do analizy treści i mediów społecznościowych.
- Śledzenie wpływu w internecie – Klout koncentrował się na przypisywaniu użytkownikom pojedynczego wyniku wpływu na podstawie ich aktywności społecznościowej. BuzzSumo zapewnia natomiast kompleksowy wgląd w wskaźniki zaangażowania, pokazując, które treści osiągają najlepsze wyniki na poszczególnych platformach.
- Analiza konkurencji – Jedną z największych zalet BuzzSumo jest możliwość porównywania skuteczności własnych treści z treściami konkurencji. Funkcja ta dostarcza informacji wykraczających poza osobisty wynik wpływu, dzięki czemu jest wartościowym narzędziem dla marek i marketerów cyfrowych, którzy chcą udoskonalać swoją strategię treści.
- Odkrywanie treści i trendów – Klout pomagał użytkownikom zrozumieć ich wpływ, natomiast BuzzSumo pomaga markom identyfikować popularne tematy i treści osiągające wysokie wyniki, oferując dane w czasie rzeczywistym na temat tego, co rezonuje z odbiorcami.
Krótko mówiąc, podczas gdy Klout mierzył wpływ, BuzzSumo pomaga użytkownikom go wykorzystywać, zapewniając pełny obraz trendów społecznościowych i dotyczących treści we współczesnym środowisku cyfrowym.
Empire.Kred: grywalizacja wpływu społecznego
Kolejną wyjątkową alternatywą jest Empire.Kred — platforma łącząca grywalizację z rozwojem wpływu społecznego. Zamiast po prostu oceniać użytkowników jak Klout, Empire.Kred pozwala im wykonywać misje i zdobywać wpływ poprzez interaktywne wyzwania.
- Rozwój oparty na zaangażowaniu – Użytkownicy mogą wykonywać misje (takie jak udostępnianie treści, angażowanie się w relacje z innymi lub udział w kampaniach), aby z czasem budować swoją obecność w mediach społecznościowych.
- Śledzenie danych – W przeciwieństwie do BuzzSumo, które koncentruje się na skuteczności treści, Empire.Kred zapewnia użytkownikom spersonalizowany panel rozwoju, śledząc ich wpływ w systemie postępów przypominającym grę.
- Porównywanie wpływu w czasie – Platforma oferuje dane historyczne pokazujące, jak użytkownicy radzą sobie w porównaniu z samymi sobą i innymi, tworząc konkurencyjne, ale interaktywne doświadczenie.
Podczas gdy BuzzSumo jest potężnym narzędziem analitycznym dla marketerów treści, Empire.Kred odpowiada potrzebom użytkowników poszukujących bardziej praktycznego i grywalizowanego podejścia do zwiększania wpływu w mediach społecznościowych.
Co dalej z monitorowaniem wpływu społecznego?
Chociaż żadne pojedyncze narzędzie nie odtwarza bezpośrednio uniwersalnego systemu rankingowego Klout opartego na jednym wyniku, współczesne alternatywy zapewniają bardziej szczegółowe informacje, analizę konkurencji i monitorowanie mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym. Obecnie profesjonaliści korzystają z połączenia narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, analityki treści i identyfikacji influencerów, aby oceniać wpływ w internecie — pokazując, że choć Klout może już nie istnieć, zapotrzebowanie na pomiar wpływu cyfrowego jest większe niż kiedykolwiek.
Poza samym monitorowaniem wpływu w mediach społecznościowych firmy korzystają dziś również z narzędzi analitycznych do badania głosu klienta (VoC), aby uzyskać bardziej szczegółowy wgląd w nastroje klientów, ich opinie i trendy dotyczące zaangażowania. Jeśli szukasz narzędzi, które pomogą Ci zrozumieć postrzeganie marki przez odbiorców i jej wpływ, sprawdź naszą listę najlepszych narzędzi do analizy głosu klienta, aby znaleźć rozwiązania wykraczające poza wskaźniki mediów społecznościowych i wspierające podejmowanie decyzji opartych na potrzebach klientów.
