Czym zajmuje się menedżer produktu cyfrowego?

Kim jest menedżer produktu cyfrowego?

Menedżer produktu cyfrowego odpowiada za nadzorowanie rozwoju produktów cyfrowych — od koncepcji po uruchomienie. Do jego zadań należy:

1. Definiowanie wizji produktu i strategii.
2. Prowadzenie zespołów międzyfunkcyjnych (inżynieria, projektowanie, marketing itp.).
3. Prowadzenie badań rynku i analiz konkurencji.
4. Zarządzanie cyklem życia produktu — od opracowania pomysłu po uruchomienie.
5. Ustalanie priorytetów funkcji i nadzorowanie realizacji, aby produkt spełniał potrzeby użytkowników.

Menedżerowie produktów cyfrowych spajają wiele elementów składających się na udany produkt cyfrowy — klientów, projektowanie, inżynierię, operacje, sprzedaż, marketing, finanse, zgodność z przepisami, kwestie prawne i wiele innych.

Odpowiadają za decyzje dotyczące precyzyjnego określenia problemu, który należy rozwiązać, ustalenia, co i kiedy zostanie zbudowane, a także wpływają na szczegółowe aspekty sposobu tworzenia i uruchamiania produktu.

Analityczne podejście oraz połączenie umiejętności komunikacyjnych, cierpliwości, umiejętności podejmowania decyzji i ciekawości pomagają wypracować właściwą perspektywę potrzebną menedżerowi produktu cyfrowego. 

Obowiązki menedżera produktu cyfrowego

Menedżerowie produktów cyfrowych nie stanowią żadnej elitarnej odmiany menedżerów produktu — muszą wykonywać wszystkie typowe zadania menedżera produktu i jeszcze więcej.

Planowanie strategiczne

Menedżerowie produktów cyfrowych kształtują wizję produktu, współpracując z kadrą kierowniczą w celu określenia strategii i sposobu realizacji.

Mając na uwadze wizję, menedżerowie produktów cyfrowych opracowują ogólną i bieżącą strategię tworzenia produktu cyfrowego. Często wspiera ją mapa drogowa produktu oparta na różnych danych, analizie rynku oraz wyjątkowej wartości, którą produkt ma zapewnić.

Podczas opracowywania strategii należy również uwzględnić takie czynniki jak dostępność zasobów zespołów programistycznych, zespołów produktowych i projektowych, a także budżet na infrastrukturę. Menedżerowie produktów cyfrowych muszą brać je wszystkie pod uwagę.

Powiązany artykuł: Jak korzystać z mapowania historyjek użytkownika, aby usprawnić ustalanie priorytetów zaległości w metodyce zwinnej

Rozpoznanie rynku & analiza konkurencji

Wyjątkowa propozycja wartości produktu cyfrowego wynika z wartości, jaką tworzy on dla użytkowników, oraz ze sposobu, w jaki odróżnia się od produktów konkurencji.

Menedżerowie produktów cyfrowych ściśle współpracują z działami marketingu & sprzedaży, aby uzyskać informacje na temat produktu i określić tę różnicę, po dokładnej analizie rynku i konkurencji oraz uzupełnieniu luk w potrzebach użytkowników. Sami uczestniczą w wywiadach z użytkownikami lub współpracują z zespołami obsługi klienta, aby zrozumieć najważniejsze problemy.

Te informacje często stają się uzasadnieniem propozycji wartości oferowanej przez produkt lub prowadzą do jego określenia.

Opracowanie produktu & procesu

Menedżerowie produktów cyfrowych opracowują pomysły i tworzą zarówno rozwiązania produktowe, jak i towarzyszące im procesy dla użytkowników wewnętrznych & zewnętrznych.

W małych organizacjach lub młodych startupach proces może być prosty, ale uciążliwy, ponieważ menedżer produktu cyfrowego zajmuje się niemal wszystkim — od opracowania koncepcji i tworzenia uzasadnień biznesowych po tworzenie makiet produktu, zarządzanie interesariuszami, a nawet częściową sprzedaż.

W większych, ugruntowanych organizacjach procesy te są na ogół już ustalone. Menedżer produktu cyfrowego nadal uczestniczy w całym cyklu życia produktu, ale w tym przypadku współpracuje z osobami kierującymi poszczególnymi etapami cyklu.

Zarządzanie realizacją & dostarczaniem

Menedżerowie produktów cyfrowych są właścicielami rejestru produktu. To lista wszystkich elementów, od małych funkcji po duże komponenty produktu cyfrowego. Elementy mogą obejmować zarówno „dodanie przycisku”, jak i „stworzenie algorytmu opartego na uczeniu maszynowym w celu określenia preferencji użytkowników”.

Gdy pojawiają się nowe prośby lub błędy, są one dodawane do rejestru zgodnie z ich istotnością i potrzebą. Kluczowe znaczenie ma tu ustalanie priorytetów. Menedżerowie produktów cyfrowych ustalają priorytety i określają, które elementy należy budować i kiedy, a także ściśle współpracują z menedżerami ds. inżynierii i technologii, aby realizować je i dostarczać w określonych terminach.

Ustalanie cen i wprowadzenie na rynek

Zbudowanie produktu nie jest końcem. Cykl życia kończy się, gdy produkt trafia do rąk użytkownika końcowego. Menedżerowie produktów cyfrowych współpracują z zespołami zarządzania projektami i marketingu cyfrowego, aby definiować strategie wprowadzenia produktu na rynek i ustalania cen lub wspierać te zespoły odpowiednimi informacjami. Jest to kluczowe, ponieważ na tym etapie hipoteza dotycząca produktu zostaje zweryfikowana. 

Pozostałe obowiązki

To wszystko może wydawać się dużym obciążeniem. Z pewnością jest to stanowisko wiążące się z szerokim zakresem obowiązków obejmujących cały cykl życia produktu. 

To jeszcze nie wszystko.

Wraz z tym, jak technologie cyfrowe stają się coraz bardziej dostępne i kluczowe w codziennym życiu, pojawia się kilka innych obowiązków, które muszą podejmować menedżerowie produktów cyfrowych.

W przypadku aplikacji wyposażonych w interfejs programowania aplikacji (API), wewnętrzny lub zewnętrzny, menedżerowie produktów cyfrowych nadzorują API, identyfikują partnerstwa i biorą za nie odpowiedzialność, zarządzają całym ekosystemem i wykonują wiele innych zadań. Czasami dla takich stanowisk wyodrębnia się również konkretną rolę, nazywaną „menedżerem produktu API”.

Nie możemy zaprzeczyć, że projektowanie i dane odgrywają obecnie coraz większą rolę w produktach cyfrowych, wpływając na łatwość użytkowania, utrzymanie użytkowników, adopcję i wiele innych aspektów. Menedżerowie produktów cyfrowych powinni zwracać uwagę na elementy UX i UI i/lub współpracować z zespołami projektowymi, aby zapewnić sukces produktu. Powinni identyfikować kluczowe wskaźniki tworzone na podstawie interakcji z produktem, w czasie rzeczywistym lub w inny sposób; wyciągać wnioski i określać, co mówią dane. 

To niepokojące, przytłaczające i elektryzujące.

• Kim jest menedżer produktu cyfrowego?
• Obowiązki menedżera produktu cyfrowego
• Zakres zarządzania „produktami cyfrowymi”
• Jak zostać menedżerem produktu cyfrowego?
• Jakie umiejętności powinien posiadać menedżer produktu cyfrowego?

Połączenie sztucznej inteligencji i zarządzania produktem

Sztuczna inteligencja (AI) zmienia sposób projektowania, tworzenia i skalowania produktów cyfrowych. Od spersonalizowanych rekomendacji po zautomatyzowane podejmowanie decyzji — AI przekształca doświadczenia użytkowników i możliwości produktów.

Dla menedżerów produktów cyfrowych oznacza to konieczność zrozumienia, jak AI może rozwiązywać rzeczywiste problemy użytkowników, zwiększać wydajność oraz tworzyć inteligentniejsze i lepiej dostosowujące się produkty.

AI może usprawniać przepływy pracy, przewidywać potrzeby użytkowników i zwiększać zaangażowanie. Niezależnie od tego, czy chodzi o udoskonalanie wyników wyszukiwania, automatyzację obsługi klienta czy optymalizację strategii cenowych, rozwiązania oparte na AI pomagają firmom zachować konkurencyjność.

Menedżer produktu cyfrowego musi wypełniać lukę między technologią AI a zastosowaniami w rzeczywistym świecie — identyfikować możliwości, kierować rozwojem i zapewniać odpowiedzialną integrację AI stawiającą użytkownika na pierwszym miejscu.

Zakres zarządzania „produktami cyfrowymi”

Możemy założyć, że zarządzanie produktami cyfrowymi nabrało rozpędu wraz z pojawieniem się firm takich jak FAANG. Koncentracja na użytkowniku i ciągłe zbieranie opinii mają kluczowe znaczenie dla produktów cyfrowych; jednak produkty cyfrowe nie zawsze są zupełnie nowymi, atrakcyjnymi aplikacjami lub aplikacjami internetowymi.

Istniejące firmy zmieniają swój dotychczasowy sposób działania, wprowadzając element transformacji cyfrowej dla wygody klientów. Ugruntowane produkty instalowane lokalnie zyskują nowe perspektywy i są skalowane, aby się rozwijać. Oto kilka sposobów spojrzenia na zakres zarządzania produktami cyfrowymi:

Nowe produkty cyfrowe

Shopify, platforma handlu elektronicznego, która pozwala wielu firmom tworzyć własne sklepy internetowe i bezproblemowo nimi zarządzać, była koncepcyjnie nowatorskim rozwiązaniem. Nie chodzi o to, że handel elektroniczny nie istniał w tamtym czasie. Gdy jednak założyciele odkryli lukę powodującą trudności dla wielu małych firm, zrozumieli użytkownika i rynek, a następnie rozwiązali problem, tworząc przeznaczony do tego produkt cyfrowy. 

Nie stał się po prostu produktem cyfrowym. Był rozwiązaniem problemu.

W przypadku takich produktów menedżerowie produktów cyfrowych musieli dogłębnie rozumieć problem, odpowiednio kształtować oczekiwania rynku, budować i uwzględniać opinie w ramach ciągłych iteracji, a także szybko się rozwijać. Zaczynali od koncepcji, przez projektowanie, rozwój, dostarczenie produktu, wprowadzenie go na rynek, aż po ciągłe dostosowywanie do potrzeb rynku. 

Istniejące produkty z dodanymi możliwościami cyfrowymi

W tym przypadku menedżerowie produktów analizowaliby istniejące dane użytkowników, wyciągali wnioski i poprawiali doświadczenia użytkowników.

Na przykład klimatyzatory są używane od lat, podobnie jak ich piloty służące do dostosowywania odpowiednich parametrów. Zdarzają się jednak sytuacje, gdy pilot się zgubi albo po męczącym dniu znajduje się zbyt daleko. Menedżerowie produktów cyfrowych musieli gdzieś zaobserwować to zachowanie użytkowników i zauważyć, że użytkownicy woleliby zamarznąć, niż ruszyć się choćby o centymetr, aby zmienić temperaturę. Stworzyli aplikację na telefony komórkowe (które niemal nigdy nie są poza zasięgiem), która umożliwiała sterowanie klimatyzatorem i rozwiązywała problem.

Analityka w Kalendarzu Google, która klasyfikuje liczbę godzin spędzonych dziennie lub tygodniowo, oraz tryb ciemny w systemie Android, który pomaga zmniejszyć zmęczenie oczu, to inne przykłady możliwości cyfrowych powiązanych z istniejącymi produktami.

Cyfrowa transformacja procesów 

Wyobraźmy sobie odwieczne procesy odnawiane dzięki rozwiązaniom cyfrowym, takie jak rola internetu w branży łańcucha dostaw i sposób, w jaki pomógł on zwiększyć produktywność procesów po obu stronach.

AbInBev, największy producent piwa na świecie, znany z marek Budweiser, Stella Artois i innych, stworzył nowy produkt cyfrowy o nazwie BEES. Jest to platforma handlu elektronicznego łącząca miliony małych i średnich przedsiębiorstw (SMB), które borykały się z problemami w łańcuchu dostaw, takimi jak optymalizacja zapasów i śledzenie wysyłek, a także działały w odizolowanych strukturach.

Menedżer produktu cyfrowego, prawdopodobnie zafascynowany jedną z ich marek, przeanalizował wszystkie istniejące procesy i odkrył problemy klientów, takie jak zapewnienie odpowiedniej podaży we wszystkich punktach sprzedaży. Dziś BEES to dla AbInBev coś więcej niż tylko cyfrowa transformacja. To rozwiązanie umożliwiające spersonalizowane procesy od początku do końca dzięki gromadzeniu wielu punktów danych.

Menedżerowie produktów cyfrowych odgrywaliby tu kluczową rolę w zrozumieniu złożoności istniejących procesów, przeprowadzeniu analizy stanu obecnego, omówieniu możliwych alternatyw z użytkownikami i uzyskaniu poparcia interesariuszy.

Niektórzy powiedzieliby, że atutem byłoby doświadczenie w danej branży, ale nowa perspektywa może zapoczątkować zupełnie nową falę innowacji.

Wszystko to razem daje ogromne możliwości każdemu, kto chce eksperymentować z tym, czym zajmuje się menedżer produktu cyfrowego. Prowadzi nas to do pytania:

Jak zostać menedżerem produktu cyfrowego?

Rola menedżera produktu cyfrowego jest, jak wspomniano wcześniej, bardzo rozległa i ma znaczący wpływ na działalność firm. Istnieje wiele sposobów na wejście do świata zarządzania produktem. Można to zrobić bezpośrednio po ukończeniu edukacji, poprzez zmianę ścieżki zawodowej lub awans.

Wielu menedżerów produktów cyfrowych ma różnorodne doświadczenie zawodowe. Niektórzy przechodzą z obszarów zapewniania jakości, analizy biznesowej lub doradztwa, podczas gdy inni od początku pracują na stanowiskach związanych z produktem.

Kiedy więc zaproponowano mi tę możliwość, zaryzykowałem, co później zaowocowało moją pomocą w upraszczaniu złożonych procesów opieki zdrowotnej i żartobliwym dzieleniu się własnymi doświadczeniami.

Powiedziałbym, że nie istnieje jedno uniwersalne podejście. Można jednak zrobić kilka rzeczy, aby się przygotować podczas poszukiwania swojej przygody z produktem cyfrowym.

Zdobądź podstawowe kwalifikacje

Zazwyczaj organizacje decydują się na menedżerów produktów, którzy mają odpowiednie wykształcenie. Możliwe kwalifikacje edukacyjne, które mogą pomóc rozpocząć karierę, obejmują:

• licencjat lub tytuł inżyniera informatyki, zarządzania produktem, biznesu lub dziedzin pokrewnych
• studia magisterskie w podobnych dziedzinach, w trybie stacjonarnym lub innym. Niektóre duże marki preferują osoby z tytułem MBA, ale istnieje wiele możliwości, które nie wymagają studiów magisterskich.

Naucz się odpowiednich umiejętności

Niezależnie od kwalifikacji warto opanować twarde umiejętności związane z produktem. Najlepiej zająć się nimi w pierwszej kolejności. Mogą to być: prowadzenie badań klientów, umiejętność identyfikowania szans rynkowych, modelowanie produktu, tworzenie map drogowych, pisanie historyjek użytkownika, rozumienie cyklu życia tworzenia oprogramowania i wiele innych. 

Uzyskaj certyfikat

Certyfikaty z zakresu zarządzania produktem cyfrowym pomagają budować wiarygodność wraz z kwalifikacjami. Mogą dotyczyć podstaw zarządzania produktem cyfrowym, nauki metodyk zwinnych, podstaw myślenia projektowego, a nawet konkretnego zagadnienia, takiego jak strategia produktu.

Mogą to być połączenia zajęć na żywo i nagranych wcześniej filmów, uzupełnione o aktywności i zadania, które rozwijają Twoje umiejętności.

Możesz także korzystać z bezpłatnych zasobów, takich jak filmy na YouTube, blogi i tweety. Jest kilku uznanych specjalistów ds. produktów, którzy chętnie dzielą się swoją wiedzą z innymi specjalistami i osobami aspirującymi do pracy w tej branży. Znajdź kilku z nich i śledź ich materiały w internecie. 

Aplikuj na staż i nawiązuj kontakty

Obserwuj, co dzieje się wokół Ciebie, i włączaj się do rozmów. Cyfrowi menedżerowie produktu świetnie odnajdują się w cyfrowych społecznościach. Dołącz do społeczności na LinkedIn, Facebooku i Twitterze, nawiązuj kontakty i zaprzyjaźniaj się z osobami, które uznasz za interesujące. 

Zbuduj portfolio związane konkretnie z zarządzaniem produktem

Gdy poznasz podstawy, zrozumiesz również, jak zawęzić problem, przeprowadzić badania klientów, opracować strategię wejścia na rynek i przeprowadzać wywiady z użytkownikami. 

Przeanalizuj swoją dotychczasową karierę i wskaż sytuacje, w których mogłeś pełnić te role. Wyróżnij je i zbuduj wokół nich portfolio.

Jeśli jesteś nowym lub obecnym menedżerem produktu, oto kilka sposobów na odkrywanie możliwości związanych z produktem:

• Przeanalizuj użyteczność dowolnej istniejącej aplikacji na swoim telefonie komórkowym i wskaż możliwe możliwości przekształcenia i ulepszenia produktów firmy
• W przypadku nowych produktów określ, co naprawdę interesuje konsumenta
• Zrozum, jak działa marketing produktu i jak definiować strategie działania
• Twórz cyfrowe wersje demonstracyjne koncepcji

Jakie umiejętności powinien mieć cyfrowy menedżer produktu?

Rozwój cyfrowego produktu obejmuje więcej niż to, co opisano w ogłoszeniu o pracę. Cyfrowi menedżerowie produktu powinni być: 

• Przedsiębiorczy: aby dostrzegać szerszą perspektywę
• Obeznani z technologią: aby przekładać specyfikę świata technologii i obszaru wielokanałowego na język zrozumiały dla różnych interesariuszy
• Kreatywni i krytyczni: aby wymyślać nowe pomysły oraz definiować strategię i wizję produktu
• Świetnie komunikujący się: aby współpracować nie tylko z zespołem technologicznym, lecz także z marketerami, analitykami danych, projektantami UX i UI, zespołem sprzedaży i marketingu, pracownikami mediów społecznościowych oraz obsługi klienta.

Kolejne kroki

Czy Twoja głowa już przepełnia się pomysłami na ulepszanie cyfrowych produktów? A może masz ochotę od razu rozpocząć pracę w dynamicznym środowisku, rozwiązując problemy użytkowników? Już teraz rozpocznij swoją ścieżkę kariery w zarządzaniu cyfrowym produktem.

Praca na stanowisku cyfrowego menedżera produktu pozwala poczuć ekscytację związaną z tworzeniem czegoś nowego oraz radość z obserwowania, jak klienci zaczynają korzystać z produktu, co prowadzi firmy do sukcesu. Zapisz się do newslettera The CPO Club, aby być na bieżąco ze wszystkim, co dotyczy produktów.

Powiązany artykuł: Menedżer produktu w transformacji cyfrowej: jak sprawić, by to działało

Powiązany podcast: Rozwój skoncentrowany na ludziach (z Samem Highamem z Glean)

Warto również sprawdzić: Jak zatrudnić wybitnego menedżera produktu, korzystając z tej ścieżki rozmowy kwalifikacyjnej