Testen van de eerste klik: een complete handleiding
Of je nu productmanager bent of deel uitmaakt van het UX-ontwerpteam, je weet dat alle productprofessionals woorden als ‘intuïtief’ en ‘gebruiksvriendelijk’ rondstrooien, maar we zijn er vaak niet zeker van of we deze idealen daadwerkelijk bereiken. Hoe weet je of je product echt de eenvoudigste en soepelste ervaring aan je gebruikers biedt?
Een manier om te weten of je de juiste richting op gaat, is het uitvoeren van gebruikstests. Dit is de overkoepelende term voor verschillende UX-onderzoeksmethoden waarbij echte gebruikers je producten gebruiken, zodat je mogelijkheden voor een betere ervaring kunt ontdekken. Een van de eenvoudigste gebruikersonderzoeksmethoden om uit te voeren—met een bijzonder hoog rendement op je investering—is het testen van de eerste klik.
Wat is het testen van de eerste klik?
Kort gezegd is het testen van de eerste klik een gebruikstest waarbij gebruikers een taak krijgen die ze binnen je product moeten uitvoeren, maar in plaats van die taak daadwerkelijk uit te voeren, vertellen ze waar ze als eerste zouden klikken om de door jou gegeven taak uit te voeren.
Want more from The CPO Club?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Als je bedrijf bijvoorbeeld een betaalapp heeft, kun je een groep gebruikers een draadmodel of het daadwerkelijke startscherm van je app laten zien en hen vragen zich voor te stellen dat ze hun saldo willen controleren. Vervolgens stel je de vraag: waar zou je als eerste tikken om dat te doen? Waarom?
Deze testmethode lijkt sterk op navigatietesten, die wordt gekenmerkt door een gebruiker een doel te geven en hem of haar te laten demonstreren hoe die dat zou bereiken.
Wat is het voordeel van het testen van de eerste klik?
In hun onderzoek naar productontwikkeling hebben collega-UX-onderzoekers Bob Bailey en Cari Wolfson min of meer bewezen dat de eerste klik van een gebruiker een sterke aanwijzing is voor een daaropvolgende succesvolle of onsuccesvolle gebruikerservaring. Het klinkt zo eenvoudig, dus wat levert zo’n simpele gebruikstest je daadwerkelijk op? Best veel. Meer weten over de eerste klik van een gebruiker helpt je vragen te beantwoorden zoals:
- Zijn hulpmiddelen en informatiearchitectuur binnen ons product zo georganiseerd dat dit logisch is voor gebruikers?
- Kunnen gebruikers de belangrijkste acties binnen ons product snel en eenvoudig uitvoeren?
- In hoeverre zijn onze functies, hulpmiddelen en informatie vindbaar voor onze gebruikers?
Waarom is dat allemaal belangrijk? Laten we het zo stellen: als gebruikers verkeerd inschatten wat de eerste actie is om een specifieke taak binnen je product uit te voeren, is dat een ernstige tegenslag.
Statistisch gezien zullen sommige van deze gebruikers opgeven en zullen anderen in de war raken of gefrustreerd worden. Als we teruggaan naar ons gezamenlijke hoofddoel als productprofessionals die een intuïtieve en gebruiksvriendelijke ervaring willen bieden om onze doelen en KPI’s te behalen, weten we dat dit scenario’s zijn die we willen vermijden.
Als we ervoor kunnen zorgen dat de eerste klik van elke werkstroom door de grote meerderheid van onze gebruikers eenvoudig wordt geïdentificeerd, zijn we goed op weg naar het creëren van naadloze gebruikerservaringen.
Nu iedereen aan boord is, kun je verder lezen om het testen van de eerste klik in je team toe te passen.
Hoe voer je het testen van de eerste klik uit? Hier is je stapsgewijze handleiding.
Stap 1: Bepaal je doelen
Net als bij elke vorm van gebruikerstesten moet je eerst bepalen wat je precies wilt leren. Jij en je team moeten jezelf afvragen welke functies of processen binnen je product op dit moment prioriteit hebben.
Zodra je hebt bepaald wat je wilt controleren, zorg je ervoor dat al je belanghebbenden op de hoogte zijn en ga je verder met de volgende stap.
Stap 2: Verzamel de materialen die je nodig hebt voor de test
Als je je huidige product test zoals het is, maakt dat het eenvoudiger. Maar als je een toekomstig concept wilt testen dat nog niet is geïmplementeerd, heb je mogelijk het ontwerpteam nodig om een schermafbeelding te ontwerpen en te versturen, of moet iemand uit het productteam een draadmodel maken dat je aan je testers kunt voorleggen. Wat het ook is, zorg ervoor dat je dit in gang zet, aangezien het daadwerkelijke ontwerp of maken van een draadmodel enige tijd kan kosten.
Naast elk productbeeld dat je aan je testers moet geven, heb je ook testinstructies nodig. De beste manier om dit te doen is een document te openen en de taken uit te schrijven die jij en je team in de vorige stap hebben vastgesteld.
Voorbeeld:
Stel je voor dat je de prestaties van je meest recente advertentie op het platform wilt controleren. Vertel ons mondeling: waar zou je als eerste klikken om die informatie te vinden?
Zodra je je visuele materiaal en testinstructies hebt opgesteld, kun je doorgaan naar de volgende stap.
Stap 3: Kies de juiste tool en werf je testers
Wat betreft welke tool voor eerste-kliktesten je moet gebruiken en hoe je deelnemers werft: wees gerust, je leeft in een wereld met volop mogelijkheden.
Mijn aanbeveling is, vanwege de eenvoud en snelheid, om een platform zoals UserTesting, UsabilityHub (nu Lyssna), Chalkmark by Optimal Workshop of UserZoom te kiezen om je tests uit te voeren. Houd er rekening mee dat deze tools vaak op verschillende momenten in het ontwerpproces worden gebruikt, dus het is de moeite waard om bij je ontwerpteam na te vragen of je organisatie al een account heeft.
Zodra je een account hebt aangemaakt bij een van deze alles-in-één tools voor bruikbaarheidstests, kun je je test uploaden, de gebruikers definiëren en werven die je test moeten voltooien, en de opgenomen sessies op je eigen gemak bekijken en analyseren.
Sommige mensen geven er de voorkeur aan om deze sessies persoonlijk of via een videogesprek uit te voeren, zodat ze tijdens de test vervolgvragen aan gebruikers kunnen stellen. Hoewel dit zeker een voordeel is bij veel methoden voor bruikbaarheidstests, zijn eerste-kliktesten zo eenvoudig dat het belangrijk is om te overwegen of het de tijd en energie waard is die nodig zijn om tijd in te plannen en zelf gebruikers te werven.
Stap 4: Analyseer je testresultaten en stel actiepunten op
Zodra je opgenomen sessies hebt—ongeacht of je live met gebruikers was of niet—is het tijd om te begrijpen wat je hebt geleerd. Je kunt dit leuk maken door je team samen te brengen om de sessies gezamenlijk te bekijken, of je kunt de taken binnen je team verdelen. Welke methode je ook kiest, zorg ervoor dat je:
- Noteer de resultaten die er uiteindelijk toe doen: Hoeveel gebruikers kozen voor de ‘juiste’ eerste klik bij elke taak? Dit is het kwantitatieve deel van je resultaten; deze statistieken geven niet het volledige beeld, maar ze zijn wel belangrijk.
- Besteed tijd aan het begrijpen van de kwalitatieve aspecten van je resultaten: Toen gebruikers niet voor de juiste eerste klik kozen, waar gingen ze dan naartoe? Hoe legden ze hun keuze uit?
Nadat je de inzichten over het gedrag van je gebruikers hebt verzameld, ga je met je team zitten en stel je actiepunten op. Moet je informatiearchitectuur op hoofdlijnen verder worden uitgewerkt? Wat kan er worden gedaan om de probleemgebieden aan te pakken die je hebt waargenomen?
Klaar om te beginnen?
Hopelijk heb je inmiddels een goed inzicht in waarom en hoe je eerste-kliktesten binnen je team kunt implementeren. We raden je aan het idee te introduceren bij andere belanghebbenden bij het product, bijvoorbeeld door deze handleiding te delen of het onderwerp informeel aan te kaarten tijdens een teamvergadering, zodat je anderen kunt meekrijgen.
Als je meer wilt leren over nuttige methoden voor gebruikersonderzoek waarmee je geweldige gebruikerservaringen kunt creëren, abonneer je dan op de nieuwsbrief van The CPO Club, waarin voortdurend handleidingen zoals deze worden verstuurd.
Veel succes met testen!
