Boomtesten: Kunnen uw gebruikers vinden wat ze nodig hebben?
Noem me cynisch, maar ik zou beweren dat elke site of elk platform dat is gebouwd op basis van veel aannames of interne debatten waarschijnlijk met bepaalde problemen kampt. Soms gebeurt dit om goede redenen—misschien is je platform bijvoorbeeld organisch gegroeid en gebouwd door mensen uit het vakgebied.
Als je verder bent gekomen in je ontwikkeling en je een groter gebruikersbestand hebt (of daarop mikt), kan het gebruik van een methodologie voor gebruikersonderzoek je helpen belangrijke kansen te vinden om de algehele gebruikerservaring te verbeteren en je KPI’s te behalen.
Een van de meest voorkomende categorieën UX-problemen in elk digitaal product is dat een gebruiker niet gemakkelijk en intuïtief kan vinden wat die nodig heeft. Boomtesten is een relatief eenvoudige methode voor UX-onderzoek waarmee je nagaat of de informatie en/of hulpmiddelen voor gebruikerstests op je site op de meest intuïtieve manier mogelijk zijn georganiseerd—zonder bètaversies of nieuwe ontwerpen te maken!
Want more from The CPO Club?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Lees verder om meer te leren over waarom en hoe je met boomtesten begint, of je nu een volwaardige onderzoeker, ontwerper of andere productprofessional bent.
Wat is boomtesten?
Boomtesten (niet te verwarren met het productboomframework) is een onderzoeksmethode waarbij je gebruikers een eenvoudige hiërarchie van de navigatie van je site voorlegt, vervolgens taken geeft en vraagt waar in je menustructuur ze naartoe zouden gaan om die taken uit te voeren.
Over het algemeen gebruik je een hulpmiddel voor boomtesten waarmee je je categorieën en subcategorieën kunt invoeren (mijn favorieten zijn Maze en Treejack by Optimal Workshop, maar er zijn er ontzettend veel—je kunt ze bekijken en bepalen welke het beste bij je behoeften en budget past).
Hier is een voorbeeld van boomtesten
Stel dat je een e-commercesite hebt waarop geurkaarsen worden verkocht. Je zou gebruikers een taak kunnen geven zoals: Stel je voor dat je een sojakaars met vanillegeur wilt kopen. Gebruik de navigatie van de site om ons te laten zien waar je naartoe zou gaan om dit specifieke artikel te vinden.
Je krijgt statistieken van je hulpmiddel te zien die laten zien waar gebruikers naartoe gingen binnen je navigatiemenu om specifieke dingen te vinden. Of gebruikers wel of niet naar de ‘juiste’ plaatsen gingen, geeft je belangrijke informatie over welke onderdelen van je structuur kunnen worden verbeterd.
Waarom doe je aan boomtesten?
Om te beginnen is het belangrijk om de vakterm informatiearchitectuur te kennen. Informatiearchitectuur is, eenvoudig gezegd, de manier waarop informatie op je site of platform wordt georganiseerd. Waarschijnlijk is dit de belangrijkste factor bij de vraag of je gebruikers op een gemakkelijke en snelle manier kunnen vinden wat ze nodig hebben op je site.
Met andere woorden: je kunt de beste producten, de beste prijzen en/of de meest geavanceerde hulpmiddelen hebben—maar als je gebruikers ze niet kunnen vinden, is de kans klein dat je je gebruiks- of omzetdoelen behaalt.
Boomtesten is een goedkope, eenvoudige methodologie die je helpt ervoor te zorgen dat je gebruikers kunnen vinden wat ze zoeken. Je kunt dit in de vroege fasen van het ontwerpproces doen om goed van start te gaan, maar houd er rekening mee dat een boomtest bijna altijd impact heeft. Na het uitvoeren van een boomtest beschik je over concrete en bruikbare inzichten, zodat je de vindbaarheid kunt verbeteren van wat voor jou en je gebruikers het belangrijkst is.
Stap voor stap: zo voer je een boomtest uit
Hier is je stapsgewijze handleiding voor het plannen en lanceren van je boomtest en het benutten van de voordelen ervan. Lees al deze stappen en onze professionele tips door, en je bent klaar om te beginnen.
Stap 1: Bepaal je onderzoeksdoel
Net als bij elk type onderzoek of elke gebruikerstest is het belangrijk om je doelstellingen duidelijk te definiëren voordat je daadwerkelijk met testpersonen begint. Hier is een lijst met vragen die je kunnen helpen bepalen welke aspecten van de structuur van je website of de architectuur van je platform je met je eerste boomtest wilt onderzoeken:
- Zijn er specifieke hulpmiddelen of productcategorieën waar ons team onzeker over is en die we willen controleren?
- Kan ons datateam de statistieken over gebruikersgedrag bekijken en ons wijzen op probleemgebieden binnen de site? Waar vindt bijvoorbeeld vaak uitval plaats?
- Kunnen onze verkoop- of klantenserviceteams inzicht geven in functies of artikelen die gebruikers niet kunnen vinden?
Na wat brainstormen zou je je moeten richten op wat je wilt testen en waarom. Op basis van deze doelen bepaal je later de taken voor de boomtest die je aan je testpersonen geeft.
Stap 2: Stem af met al je belanghebbenden
Ongeacht je precieze rol binnen het productteam is de kans groot dat jouw inzichten ook het werk van anderen helpen sturen. Denk na over wie binnen je productteam op de hoogte moet worden gebracht van je test.
Enkele collega’s om rekening mee te houden zijn:
- Ontwerpers
- Andere productmanagers
- Productmarketingmanagers
- Data-analisten
Zodra je hebt bepaald wie geïnformeerd moet worden, plan je een korte afstemming om uit te leggen wat je doet en feedback te krijgen op de onderzoeksdoelen die je in stap één hebt opgesteld. Vaak merk ik dat andere belanghebbenden aanvullende doelen hebben die ik zelf niet had bedacht.
Zodra jij en je collega's op één lijn zitten, is het tijd om verder te gaan en met je test te beginnen!
Stap 3: Stel je boomstructuur op
Zoals gezegd kun je het beste een tool voor boomtesten gebruiken met functionaliteit die het beste bij je past. Je kunt de categorieën en subcategorieën invoeren, zodat je tool klaar is voor je testgebruikers.
Stap 4: Stel je taken voor de boomtest op
Voordat je deelnemers werft, moet je de test opstellen die zij moeten uitvoeren. Hier zijn enkele tips om in gedachten te houden bij het schrijven van elke boomtaak:
- Eenvoud en directheid zijn belangrijk—dit is niet het moment om langdradig te zijn.
- Geef context: waar zoekt de gebruiker naar en waarom?
- Vermijd het gebruik van exact dezelfde woorden als in je navigatiestructuur in je taken. Hierdoor gaat de gebruiker op zoek naar een specifiek woord en neemt de betrouwbaarheid van je resultaten af.
- Leg je gebruikers uit dat er geen juist antwoord is en dat het bij de betreffende taak simpelweg gaat om het kiezen van wat voor hen op basis van elke taak het meest intuïtief is.
Hier is een voorbeeld van hoe een boomtaak kan worden geformuleerd:
Stel je voor dat je een filter aan je foto wilt toevoegen. Geef in het boomdiagram aan waar je naartoe zou gaan om dit te doen en leg hardop uit waarom je daarvoor kiest.
Zodra je al je taken hebt uitgeschreven, ben je klaar om je testgebruikers te gaan werven!
Stap 5: Werf je deelnemers en plan testsessies
Je kunt je boomtestsessies uitvoeren via Zoom of zelfs persoonlijk—maar houd er rekening mee dat dit een enorme tijdsinvestering is voor jou en je deelnemers. Mijn aanbeveling voor dit type test is om een ongemodereerde aanpak te gebruiken, wat betekent dat je een platform gebruikt om gebruikers te werven die de test in hun eigen tijd uitvoeren. Je ontvangt de opnamen van elke sessie, plus de resulterende statistieken, en kunt ze ook volgens je eigen planning analyseren.
Ik raad vaak aan om usertesting.com te gebruiken, mijn favoriete platform voor ongemodereerde taken. Op UserTesting en andere vergelijkbare platforms kun je een selectievragenlijst maken om je gewenste gebruikers te definiëren, en zij regelen ook de betaling van deelnemers voor hun tijd.
Ongeacht hoe en waar je je deelnemers werft, vraag je je waarschijnlijk af hoeveel deelnemers je nodig hebt. Hoewel er geen vaste regel is, raad ik vaak aan om 15-20 relevante gebruikers te testen en vervolgens te zoeken naar verzadiging, of duidelijke patronen, in je gegevens. Als er duidelijke patronen zijn, voeg dan nog 5-10 gebruikers toe. Je kunt ook deze handleiding lezen voor meer informatie over het kiezen van je steekproefomvang.
Voordat je je test naar al je deelnemers verstuurt, raden we aan om een pilottest met slechts enkele gebruikers uit te voeren. Dit helpt je eventuele problemen met je taken of fouten in je boomstructuur te ontdekken. Zodra je pilottest er goed uitziet, voer je je test echt uit en laat je je testgebruikers hun werk doen!
Stap 6: Analyseer de resultaten van je boomtest
Als je een platform voor boomtesten gebruikt, ontvang je de statistieken, zoals het slagingspercentage van taken, als je belangrijkste resultaten. Dat betekent dat je voor elke boomtaak ziet welk percentage van je deelnemers welke navigatiepaden heeft gekozen. Via je wervingsplatform, zoals UserTesting, ontvang je de opgenomen sessie van elk van je gebruikers.
En nu?
- Bekijk eerst je statistieken. Hoewel er vanuit het perspectief van een deelnemer geen juist antwoord was, is er vanuit jouw perspectief zeker een ideaal antwoord voor elk van je taken.
- Welke taken leverden gebruikers problemen op?
- Waar was het niet waarschijnlijk dat ze op de juiste plek zouden komen?
- Waar waren gebruikers volledig verdeeld in hun keuze, wat kan wijzen op overbodigheden?
- Waar werd er veel teruggegaan, wat op verwarring wijst?
- Bekijk voor de taken waarbij een mogelijk probleem aanwezig is, fragmenten van je opgenomen sessies. Omdat je gebruikers hebt gevraagd hun keuzes toe te lichten, geven de opnames je inzicht in waarom gebruikers in je infrastructuur het verkeerde pad kozen of waarom ze onzeker waren.
Na deze gegevensanalyse zou je een behoorlijk goed beeld moeten hebben van waar en waarom je informatiearchitectuur niet intuïtief is voor gebruikers. Formuleer je inzichten in woorden, voeg links naar fragmenten toe en bereid je voor om ze met je collega's te delen en er samen over te brainstormen.
Stap 7: Deel je resultaten en brainstorm over actiepunten
Deel je bevindingen met de relevante collega's, bijvoorbeeld met een korte presentatie met fragmenten. Nadat je je resultaten hebt gepresenteerd, kun je overwegen om samen met je product- en ontwerpteams over oplossingen te brainstormen. Je zult waarschijnlijk alles willen overwegen, van tekstwijzigingen tot wijzigingen in de categorisering, en het is zinvol om dit als team te bespreken.
Zorg ervoor dat jij of iemand anders die aanwezig is concrete actiepunten en vervolgstappen noteert, zodat er daadwerkelijk iets met je inzichten wordt gedaan.
Praktische tips: meer belangrijke dingen die je moet weten voordat je je boomtest start!
Boomtesten versus kaartsortering
Kaartsortering is een onderzoeksmethode waarbij je gebruikers kaarten geeft met al je functies of andere items op je platform en hun vraagt deze te categoriseren op de manier die voor hen het meest intuïtief is.
Als je team zich echt afvraagt of basale zaken zoals categorielabels kloppen, wil je misschien eerst kaartsortering proberen voordat je een boomtest uitvoert—soms ook omgekeerde kaartsortering genoemd. Zo kun je zien hoe gebruikers alles op je platform categoriseren en kun je je categorieën verfijnen voordat je met je boomtest het tegenovergestelde doet.
Bekijk onze gids voor kaartsortering om te bepalen of dit voor jou een zinvolle eerste stap is. Net als deze gids neemt hij je stap voor stap mee door het hele proces!
Voer steeds opnieuw boomtesten uit
Boomtesten blijven waardevolle inzichten opleveren! Wanneer je functies toevoegt of iets ingrijpends aan je platform verandert, is het zinvol om je boomstructuur bij te werken of een nieuwe boom te maken in het door jou gekozen platform en opnieuw te testen. Het komt zelden voor dat boomtesten een eenmalige activiteit zijn.
Oké, nu ben je een echte expert. Ik weersta alle mogelijke woordspelingen over bomen en laat het hierbij: spreek met je collega's af wat je doelen zijn en ga aan de slag om de UX-voordelen van de betrouwbare boomtest te benutten.
Vergeet niet je te abonneren op onze nieuwsbrief voor meer bronnen en gidsen over productmanagement, plus de nieuwste podcasts, interviews en andere inzichten van leiders en experts uit de branche.
