UX-ontwerponderzoek: Hoe creëer je intuïtieve ervaringen
Wanneer je leest over UX-onderzoek in het user-experience-ontwerpproces, ligt er veel nadruk op de praktische aspecten van het verzamelen van kwalitatieve inzichten: hoe je gebruikersinterviews afneemt, hoe je gebruikerstests uitvoert, enzovoort. Als lead voor gebruikersonderzoek merk ik dat uitleg over alles wat er in het productontwerpproces gebeurt nadat je je inzichten hebt verzameld, opvallend ontbreekt.
Dit is belangrijk omdat de manier waarop je, eerlijk gezegd, de stukjes en beetjes informatie die je van gebruikers hebt verzameld begrijpt en verwerkt in productontwerp, de magie van UX-onderzoek is. Inzichten die niet worden omgezet in actiepunten lijken een beetje op een schatkist die voor altijd onder de grond begraven blijft—klinkt dramatisch, maar het is de waarheid!
In dit artikel leg ik uit wat je moet weten wanneer je op een berg waardevolle kwalitatieve gegevens en inzichten van gebruikers zit, maar niet zeker weet wat je vervolgens moet doen.
Want more from The CPO Club?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Waarom is het UX-ontwerponderzoeksproces belangrijk?
Waar zal ik beginnen?! Het UX-ontwerponderzoeksproces is zo cruciaal voor het eindproduct dat het belang ervan echt niet kan worden overschat. Hier zijn enkele specifieke voordelen van kwalitatief UX-ontwerponderzoek en waarom je het proces dat in dit artikel wordt beschreven, moet bewaren voor later!
Voordeel 1: Krijg een beter inzicht in je gebruikers
- Weet wie je product gebruikt.
- Leer hun behoeften en pijnpunten kennen.
Voordeel 2: Verbeter de gebruiksvriendelijkheid van je product aanzienlijk.
- Maak het product eenvoudig in gebruik.
- Identificeer en los problemen met de gebruiksvriendelijkheid op.
Voordeel 3: Verhoog de gebruikerstevredenheid aanzienlijk.
- Creëer een positieve gebruikerservaring.
- Verhoog de tevredenheid en loyaliteit van gebruikers.
Voordeel 4: Verzamel gegevens die je kunt gebruiken om je ontwerpbeslissingen te sturen.
- Baseer ontwerpkeuzes op gegevens, niet op gissingen.
- Zorg ervoor dat ontwerpen voldoen aan de verwachtingen van gebruikers.
Voordeel 5: Verlaag de totale ontwikkelingskosten.
- Breng problemen vroegtijdig aan het licht.
- Vermijd dure oplossingen achteraf.
Voordeel 6: Vergroot je slagingskans.
- Een grotere kans dat het product succesvol is.
- Stem producten af op de behoeften van gebruikers en de eisen van de markt.
Zo haal je de juiste inzichten uit je onderzoek voor je ontwerp
Ongeacht welke onderzoeksmethoden je hebt gebruikt, moet je, voordat je daadwerkelijk gaat nadenken over hoe je je kwalitatieve inzichten in je ontwerpproces kunt verwerken, teruggaan en je herinneren wat je doelen waren—wat probeerde je in eerste instantie te leren? Waarschijnlijk werden je vragen ingegeven door het productwerk dat voor je lag en de prioriteiten van je bedrijf. Daarom zijn ze het perfecte startpunt wanneer je de stap maakt van inzichten naar actie.
Zodra je je algemene probleem hebt, probeer je verschillende manieren te bedenken om er min of meer achter te komen wat het daadwerkelijke probleem is…op die manier begin je aan je onderzoeksproces.
Meestal zit er veel ruis in je gegevens en inzichten—dingen die interessant zijn, maar die je niet nauwgezet hoefde te analyseren en waar je je nu niet verder in hoeft te verdiepen omdat ze geen verband houden met je onderzoeksdoelen en huidige ontwerpwerk. Het eerste wat je moet doen, is alle inzichten eruit filteren die je nu wilt omzetten in uitvoerbare ideeën.
Overweeg hoe je AI bij UX-onderzoek naast deze stappen kunt gebruiken.
Stap 1: Maak een plek om je inzichten per onderzoeksonderwerp te ordenen
Hopelijk heb je, toen je aan je onderzoek begon, een UX-onderzoeksplan opgesteld en je onderzoeksvragen specifiek geformuleerd. De eerste stap bij het omzetten van gefragmenteerde inzichten in actie is al je inzichten ordenen volgens onderwerpen die verband houden met je oorspronkelijke doelen.
Laten we zeggen dat je tijdens je onderzoeksontwerpproces vijf afzonderlijke vragen hebt opgesteld die je wilt beantwoorden. Gebruik een spreadsheet—of mijn persoonlijke favoriete hulpmiddel voor visuele mapping, Miro—en maak een ruimte of kolom voor elk aspect van elke onderzoeksvraag.
Stel bijvoorbeeld dat een van je onderzoeksvragen luidde: Wat zijn enkele onbeantwoorde pijnpunten voor influencers die een planner voor sociale media gebruiken om hun content te plaatsen? Je inzichtenruimte of spreadsheet kan dan een sectie bevatten met de naam Pijnpunten bij het plannen.
Stap 2: Plaats al je inzichten in de relevante ruimte of kolom
Neem vervolgens je lijst met inzichten en plaats ze op de juiste plek. Wat je nu doet, is je inzichten organiseren op een manier die uiteindelijk je actieplan zal voeden. Terwijl je je inzichten indeelt op basis van je onderzoeksvragen, kan het zijn dat sommige inzichten niet passen omdat ze niet relevant zijn voor je oorspronkelijke onderzoeksvragen. Plaats die voorlopig in een categorie met de naam Overig - we komen er later op terug.
Stap 3: Voeg inzichten uit kwantitatieve gegevens toe
Hoewel UX-onderzoek door ontwerpers en productmanagers meestal kwalitatief onderzoek is, kan het zijn dat je kwantitatieve inzichten al in je inzichtenruimte hebt opgenomen als je onderzoeksontwerp kwantitatieve onderzoeksmethoden zoals enquêtes of gegevensanalyse omvatte.
Hoe dan ook is het de moeite waard om naar je onderzoeksvragen te kijken en jezelf of een collega te vragen of je datateam mogelijk belangrijke statistieken heeft die je kunnen helpen om actie te ondernemen in het productontwerpproces.
Traditioneel zou je productanalisten raadplegen die statistieken over gebruikersgedrag bekijken, maar vergeet niet om buiten de gebaande paden te denken—misschien heeft je team voor bedrijfsontwikkeling kwantitatieve inzichten uit hun marktonderzoek te bieden, of misschien heeft je organisatie een innovatielab dat verschillende soorten onderzoek uitvoert en enkele kwantitatieve inzichten heeft verzameld.
Als je in deze fase nieuwe gegevenspunten verzamelt, voeg ze dan als aanvullende inzichten toe aan de juiste categorieën en ga door naar de volgende stap.
Stap 4: Organiseer je categorie ‘Overig’
Nu is het tijd om je categorie Overig te bekijken en te beslissen: wat is nu relevant? Neem elk afzonderlijk inzicht door en neem de tijd om te overwegen of dit inzicht verband houdt met het werk van je team in de nabije toekomst. Zo ja, voeg het dan toe aan bestaande categorieën of maak nieuwe categorieën. Zo niet, laat het dan in Overig staan voor een later moment waarop het mogelijk relevant wordt.
Wanneer je deze stap hebt afgerond, mogen er in je categorie Overig alleen nog inzichten staan die op dit moment (of ooit) niet belangrijk zijn.
Actiepunten op basis van inzichten creëren die de gebruikerservaring vormgeven
Misschien ben ik bevooroordeeld, maar voor mij is dit echt het leukste onderdeel! Het is tijd om terug te gaan naar de reden waarom je deze onderzoeksvragen in de eerste plaats hebt gesteld en de stap te maken van nieuwe kennis naar productontwerp. Ook AI in gebruikersonderzoek kan hierbij helpen.
Stap 1: Bepaal wie de relevante belanghebbenden zijn voor het vaststellen van je actiepunten
De methode die je gebruikt om van inzichten naar actie te gaan, hangt gedeeltelijk af van wie erbij betrokken is. Maak een lijst van de collega's die volgens jou het best geschikt zijn om je te helpen bepalen hoe je problemen voor gebruikers vanuit een productperspectief kunt oplossen.
Normaal gesproken zijn dit productmanagers en productontwerpers die bekend zijn met het productgebied waarop je onderzoek betrekking heeft. In mijn team betrekken we soms ook productmarketingmanagers, omdat zij vaak diepgaande kennis hebben van de manier waarop onze concurrenten problemen oplossen en veel aan het gesprek kunnen bijdragen.
Als je alleen werkt—bijvoorbeeld bij een startend bedrijf waar je de enige ontwerper of productmanager bent—maak je dan geen zorgen: er is nog steeds een weg vooruit.
Stap 2: Organiseer een workshop met je team (of met jezelf)
Als je alleen werkt, trek dan een flink aantal uur uit—misschien ergens ver weg van de plek waar je normaal zit. Als je met anderen werkt, plan dan een paar uur in voor een workshop. Ik heb gemerkt dat hulpmiddelen zoals ontwerpkaders erg nuttig zijn om deze workshops structuur te geven en creativiteit te stimuleren.
Mensen hebben allerlei voorkeuren en rituelen als het gaat om het organiseren van een goede product- of ontwerpworkshop, dus voel je vrij om creatief te zijn! Hier is een lijst met essentiële zaken voor je workshop:
- Al je inzichten die verband houden met je onderzoeksvragen moeten visueel beschikbaar zijn. Veel teams doen dit bijvoorbeeld met Post-its (je kunt dit persoonlijk doen met echte Post-its, of een tool voor ontwerpdenken zoals Miro of FigJam gebruiken als je virtueel werkt).
- Zodra al je gecategoriseerde inzichten zichtbaar zijn, moet je team aan de prioritering werken. Welke problemen of kansen binnen je inzichten zijn nu het belangrijkst om aan te pakken?
- Nadat je prioriteiten hebt gesteld, neem je de belangrijkste één of twee problemen of kansen door en brainstorm je over productoplossingen. Maak het jezelf niet moeilijker door er meer te nemen.
- Schrijf ieders ideeën voor oplossingen op. Pas in deze fase de aanpak van ‘geen slechte ideeën’ toe—evenals een idee waarschijnlijk niet zal werken, kan het een waardevolle gedachtegang op gang brengen.
Stap 3: Neem productbeslissingen op basis van de resultaten van je workshop.
Wie wordt de primaire ontwerper die beslissingen neemt als het gaat om het omzetten van ieders ideeën in een routekaart? Ben jij dat? Jij en je manager? Op dit punt moet degene die daarvoor verantwoordelijk is beginnen met het nemen van beslissingen.
Ervan uitgaande dat jij deze productontwerpbeslissingen gaat nemen (misschien later met goedkeuring van het management), is je volgende taak om alle ideeën voor productoplossingen door te nemen die tijdens je workshop naar voren kwamen.
Wanneer je je aantekeningen van de workshop bekijkt, zie je veel verschillende ideeën voor manieren om problemen op te lossen of kansen te benutten. Het is jouw taak om wat je van je gebruikers hebt geleerd, wat je weet over je bedrijfsdoelen en je kennis van de sector te gebruiken om te bepalen welke ideeën geïmplementeerd zullen worden.
Als je twijfelt, vraag dan je collega's of manager om hun mening te geven. Aan het einde van dit deel van het proces heb je een complete lijst met productiteraties of nieuwe productideeën die je wilt implementeren. Volg binnen je organisatie de juiste procedures om dit officieel te maken, en je bent goed op weg.
Veelvoorkomende haperingen & hoe je ze kunt overwinnen
Nu je bent gewapend met je lijst met actiepunten in het productontwerpproces, kun je samenwerken met je productcollega's en het technische team om ervoor te zorgen dat alles een tijdlijn heeft en wordt opgesplitst in uitvoerbare taken voor alle betrokkenen. Op dit punt is het gemakkelijk om aan te nemen dat je klaar bent met het onderzoeksproces, maar nog niet helemaal!
In een ideale wereld zou je op basis van wat je uit je gebruikersonderzoek hebt geleerd alle juiste beslissingen hebben genomen—maar in de echte wereld is dat vrij onwaarschijnlijk! Zorg ervoor dat je regelmatig contact hebt met iedereen die uitvoert wat je hebt gepland. Hier is een lijst met veelvoorkomende haperingen waarop je moet letten en manieren waarop je onderzoeksinzichten, of een nieuw onderzoeksproject, kunnen helpen.
Hapering 1: Onverwachte technische uitdagingen die tijdlijnen vertragen
Toen je met je technische team aan het plannen was, is het mogelijk dat sommige van je op onderzoek gebaseerde productiteraties uitdagingen opleverden voor je ontwikkelaars die vooraf niet waren voorzien. Dat is niet altijd het geval, maar als deze uitdagingen enorm veel tijd kosten of veel middelen opslokken, moet je misschien je verdere koers heroverwegen.
In dit specifieke geval kan het heel nuttig zijn om terug te gaan naar je oorspronkelijke inzichten en de ideeën die uit je workshop voortkwamen. Welke andere actiepunten kwamen tijdens je onderzoeks- en analyseproject naar voren als mogelijk interessant? Misschien zijn sommige van deze oplossingen technisch gezien haalbaarder. Bespreek ze met je productcollega's en je technische team om de beste manier om verder te gaan te bepalen.
De belangrijkste boodschap hier is deze: je onderzoeksresultaten en ideeën uit het onderzoeksproces zijn nog steeds relevant. Ze zijn er nog steeds om je te helpen wanneer je vastloopt — vergeet ze niet en ga niet te snel verder!
Tegenvaller 2: Nieuwe bedrijfsprioriteiten of KPI's die van invloed zijn op het werk van je productteam
Op dit moment is je onderzoeksplan al enige tijd geleden ontwikkeld en uitgevoerd. In de praktijk betekent dit dat ten minste enkele zakelijke omstandigheden of organisatorische prioriteiten waarschijnlijk zijn veranderd. Het is belangrijk om regelmatig te evalueren of je productteam aan de juiste dingen werkt.
Als je onderzoeksstudie en besluitvormingsproces actiepunten hebben opgeleverd die zich over meerdere maanden uitstrekken, is het normaal en te verwachten dat je sommige plannen moet bijstellen. Laat je niet leiden door de opportuniteitskosten-mentaliteit, waarbij je noodzakelijke wijzigingen in je plannen achterwege laat, simpelweg omdat je al tijd en energie hebt geïnvesteerd.
Op dit moment gok ik dat je weet wat ik ga zeggen, toch? Voor de zekerheid: ga terug naar je inzichten en workshopideeën! Daar vind je mogelijk alternatieven voor je huidige plannen die inspelen op nieuwe bedrijfsprioriteiten of marktbeslissingen. Als je niet vindt wat je nodig hebt, is het mogelijk dat je nieuwe gebruikersgerichte vragen hebt die een nieuw onderzoeksproject rechtvaardigen.
Tegenvaller 3: Actiepunten die zijn uitgebracht, maar niet goed presteren
Dit is het punt: hoe ethisch ons onderzoek ook is, soms maken we om allerlei mogelijke redenen toch de verkeerde keuzes — maar de reden is minder belangrijk dan hoe we reageren. Als je ervan uitgaat dat je de gedragsgegevens van gebruikers volgt en al vroeg weet dat een van je op onderzoek gebaseerde initiatieven niet goed presteert, bevind je je in een goede positie om te bepalen wat je vervolgens moet doen.
Stel een taskforce samen van relevante belanghebbenden die de kwestie grondig kunnen onderzoeken: wat werkt er precies niet? Welke onbeantwoorde vragen moet je beantwoorden om te beslissen hoe je verdergaat? Bekijk samen je inzichten en workshopideeën en bepaal of je verder onderzoek moet doen, of dat er een alternatief besloten ligt in de gegevens en analyse waarover je al beschikt.
Leren van je gebruikersonderzoek voor de volgende keer
Wanneer we als productmanagers of ontwerpers opgaan in ons dagelijkse werk, kijken we meestal vooruit (bijvoorbeeld door die populaire nieuwe UX-ontwerptrend uit te proberen!) in plaats van achterom. Maar als het om ontwerponderzoek gaat, worden we er steeds beter in als we de tijd nemen voor een evaluatie achteraf.
Nadat je bepaalde zaken hebt geïmplementeerd, bijgesteld en met sommige dingen succes hebt geboekt en met andere hebt gefaald — breng je iedereen die erbij betrokken was samen. Stel jezelf de volgende vragen:
- Wat waren onze grootste successen? Mislukkingen?
- Hebben we de juiste onderzoeksmethoden gekozen? Waarom wel of niet?
- Hadden we alternatieve onderzoeksmethoden kunnen gebruiken om aanvullende vragen te beantwoorden?
- Waren alle juiste belanghebbenden op passende wijze betrokken?
Neem deze discussie mee naar de toekomst om voortdurend te verbeteren hoe je gebruikersonderzoek uitvoert en hoe je het integreert in de besluitvorming over je productontwerp.
Als je op zoek bent naar meer inzichten over het uitvoeren van ontwerponderzoek en het benutten ervan in je productontwerpproces, raad ik altijd aan om enkele geweldige podcasts over UX-onderzoek te beluisteren, lid te worden van een UX-ontwerpgemeenschap, een nabijgelegen UX-conferentie of UXR-evenement bij te wonen, of het boek Net genoeg onderzoek te lezen — een geweldige plek om te beginnen!
Zorg er daarnaast voor dat je je abonneert op de nieuwsbrief van The CPO Club en tweewekelijks inzichten en inspiratie ontvangt voor gebruikersgericht productwerk.
Veel succes met je onderzoek!
