Å samle inn tilbakemeldinger fra brukere gjennom meningsfull brukerundersøkelse er noe av det viktigste du kan gjøre som produktsjef for å gjøre produktet ditt vellykket. Ta deg tid til å spørre deg selv: Hva får produktet mitt til å skille seg ut? Er det unikt i markedet? Har det fantastiske funksjoner? Elsker kundene det virkelig?
I mitt eget arbeid med produktledelse stilte jeg meg selv disse spørsmålene gjennom hver eneste rolle jeg hadde, fra netthandel og hotellrombestillinger til abonnementsbasert nettdating. Her er det jeg har lært gjennom årene om beste praksis for å samle inn tilbakemeldinger fra brukere.
- Hvorfor er tilbakemeldinger fra brukere viktige?
- 5 beste måter å samle inn tilbakemeldinger fra brukere på
- Et praktisk eksempel på innsamling av tilbakemeldinger fra brukere
Hvorfor er tilbakemeldinger fra brukere viktige?
Ifølge en studie utført av PWC, oppgir mer enn 73 % av forbrukerne kundeopplevelsen som en viktig faktor i kjøpsbeslutningene sine.
Hvis du lykkes med en god brukeropplevelse, har du sannsynligvis en vinner! (Og omvendt er dårlig brukeropplevelse ofte dødsstøtet.)
Mange mennesker har mange ideer og forespørsler om funksjoner til produktet ditt. Hvordan prioriterer du riktig for å informere ditt produktveikart? Først må du finne ut mer om kundenes behov og smertepunkter som du kan løse gjennom produktopplevelsen din. Et nytt produkt som har et elegant design og imponerende teknologi men som ikke løser et reelt kundebehov, vil ikke bli tatt i bruk. Dette kan bli en kostbar og tidkrevende feil.
Derfor er det viktig at du får tilbakemeldinger på produktet tidlig og ofte gjennom hele produktets livssyklus. Å spørre brukerne hva de mener, er en rimelig måte å validere en idé på. Deretter kan du følge opp ved å lage en enkel prototype og videreutvikle den. Dette er fortsatt mye billigere enn å utvikle fungerende programvare.
Gjennom kontinuerlige sløyfer for tilbakemeldinger fra brukere sikrer du at du hele tiden arbeider med noe som er nyttig og verdifullt for kundene. Dette reduserer risiko og kostnader betydelig gjennom hele utviklingssyklusen.
Relatert lesning: Hvordan opprette en effektiv sløyfe for kundetilbakemeldinger for produktteam?
Noen veiledende prinsipper
Det finnes ulike verktøy og kanaler for tilbakemeldinger fra brukere som muliggjør innsamling av ulike typer tilbakemeldinger på forskjellige stadier. Noen prinsipper er viktige gjennom hele prosessen:
- Riktig målgruppe: Sørg for at du definerer hvem brukerne dine faktisk er. Hvilke brukstilfeller og smertepunkter har de som produktopplevelsen din kan løse? Hvilken aldersgruppe, demografi og andre egenskaper har de?
- Upartiske spørsmål: La brukerne dine forklare hva de gjør og hvordan de forstår produktet ditt. Ikke vær redd for negative tilbakemeldinger. Hvis de ikke kan se den fantastiske nye funksjonen din på siden, eksisterer den ikke for dem!
- Riktig tidspunkt: Fokuser på de konkrete spørsmålene du trenger svar på for den kommende utviklingen, slik at du får innsikt du kan handle på. Det er altfor lett å bli overveldet av data og ende opp fastlåst i for mye informasjon.
- Åpent format: Involver hele produktteamet i kundesamtalene. En god forståelse av kundene dine vil hjelpe alle med å utvikle et bedre produkt.
Relatert lesning: 10 beste verktøy for tilbakemeldinger fra brukere for å forbedre kundetilfredsheten
Have an account? Log In
5 beste måter å samle inn tilbakemeldinger fra brukere på
Ulike stadier i en kundesentrert utviklingsprosess krever ulike metoder for å samle inn tilbakemeldinger fra brukere. Her er noen av de beste metodene for brukerundersøkelser gjennom hele produktets livssyklus. Vurder hvordan du kan bruke AI i brukerundersøkelser sammen med hver metode.
1. Utforskende intervjuer
Når du utforsker ideer på et tidlig stadium, er åpne og utforskende intervjuer svært nyttige. Først vil du finne ut hvilke behov brukerne dine har som produktopplevelsen din kan dekke, og deretter vil du analysere intervjudataene for å informere produktkøen din.
Hvis du for eksempel utvikler en ny måte å finne og bestille et hotellrom på, kan du be dem beskrive i detalj hvordan de først går frem for å finne et hotell. Dette gir deg en forståelse av hva som er viktig på de ulike stadiene i prosessen, og hvordan du bør presentere det.
Først da snakker du om dine egne ideer og ber om tilbakemeldinger fra brukerne. En god trinnvis veiledning i hvordan du validerer ideene dine, er kortboken Mom Test.
2. Testing av prototyper
Når du har validert at en idé ser lovende ut, er det på tide å utforme noen prototyper for å vise funksjonaliteten til brukerne. På dette stadiet ønsker du å finne ut to ting:
- Har vi løst problemet deres på en måte de ønsker å bruke (verdiforslag)?
- Forstår de hvordan de skal bruke det (brukervennlighetstesting)?
Gjennomgangen av prototypen kan gjøres enten ansikt til ansikt eller i en videosamtale. Be brukeren forklare hva de ser, og hvordan de ville brukt denne nye funksjonen. Til slutt kan du spørre dem om hva de synes om hele prosessen. Vanligvis kreves det noen iterasjoner før du får det riktig. Du kan lese mer om dette i artikkelen vår om rask prototyping.
3. Testing av programvare under utvikling
Du har validert at kundene dine liker den nye funksjonen og kan bruke utformingen din. På dette tidspunktet ønsker du å begynne å bygge den faktiske programvaren.
Mens du gjør dette, kan du fortsatt fortsette å validere at arbeidet er på rett spor for å levere det kundene dine trenger. Du kan gjøre dette med noen eksempeldata før programvaren er fullt funksjonell. En god måte å få tilbakemeldinger fra brukerne raskt på, er gjennom et eksternt testverktøy som Usertesting.
4. Kvantitative tilbakemeldinger gjennom analyse
Når du har validert programvaren gjennom hele utviklingsprosessen, bør det ikke komme noen store overraskelser etter lanseringen. Men tilbakemeldingene fra brukerne går i en full sirkel når du finner ut hvordan brukerne tar produktet i bruk i virkeligheten, ved å se på måltallene for produktsuksess. Dette er din mulighet til å få kvantitative tilbakemeldinger fra kunder i større skala.
Relatert lesning: En veiledning i produktanalyse: Fordeler, måltall og hvorfor det er viktig
5. Netto anbefalingsscore som undersøkelse av kundetilfredshet
Netto anbefalingsscore (NPS) er en vanlig måte å måle kundetilfredshet på gjennom NPS-undersøkelser. Til syvende og sist må de trinnvise lanseringene av nye funksjoner utgjøre en helhetlig produktopplevelse som kundene elsker og anbefaler til vennene sine. Det er derfor viktig å følge med på dette overordnede måltallet over tid – selv om NPS har sine svakheter.
Det finnes ofte også andre avdelinger som har gode data om kundetilfredshet, for eksempel markedssjefer, kundestøtteteam eller team for sosiale medier.
Andre metoder
En fullstendig veiledning ville ikke vært komplett uten å nevne andre kvantitative metoder, som A/B-testing eller undersøkelser for å samle inn tilbakemeldinger. De har sin plass, men det er generelt bedre å først innhente kvalitative tilbakemeldinger og deretter validere dem gjennom en kvantitativ metode.
Hvis du starter med en kvantitativ metode, validerer du bare det du allerede antar. Du kan gå glipp av et viktig poeng du aldri har tenkt på, fordi kundene dine ikke kan fortelle deg om det i en undersøkelse.
Ytterligere kvalitative metoder du kan ta i bruk etter lanseringen, er tilbakemeldingsskjemaer og avslutningsundersøkelser for å få kundenes umiddelbare tanker mens de bruker produktet ditt.
More Articles
Et praktisk eksempel på innsamling av tilbakemeldinger fra brukere
Innsamling av tilbakemeldinger fra brukere er ikke en engangsaktivitet, men bør ideelt sett være en kontinuerlig strøm som gjentas for alt du bygger. Når du gjør dette regelmessig, tar hver enkelt aktivitet ikke lang tid, siden du bare fokuserer på problemet du arbeider med de neste ukene. Ved å gjøre dette ofte bygger du også opp en verdifull kunnskapsbase for fremtidige sykluser.
Her er et eksempel fra en av mine tidligere roller:
I en av jobbene mine booket vi et fast tidsrom på to timer for hele produktteamet annenhver uke, og da inviterte vi 3–4 brukere og samlet inn tilbakemeldinger fra kundene om det som var viktig på det aktuelle tidspunktet.
Som oftest møtte alle opp for å observere. Vi hadde den luksusen at vi hadde et ordentlig UX-laboratorium med skjermer, speil og mikrofoner. Hvis det ikke er mulig, kan en forsker være sammen med kunden i et separat rom, og teamet kan se et opptak etterpå.
UX-designeren/forskeren inviterte deltakerne og ledet øktene. Hun lagde også eventuelle prototyper som var nødvendige, men ofte viste vi dem også versjoner av programvaren som fortsatt var under utvikling.
Produktet vårt var et forbrukerprodukt basert på abonnement, og vi inviterte hovedsakelig personer som var registrert, men ikke abonnenter, for å finne ut hva som motiverte dem, og hvordan vi kunne konvertere dem til abonnenter.
Jo mer du kan gjøre dette til en fast aktivitet, desto større er sannsynligheten for at det faktisk vil skje. Det er alltid for stort tidspress i produktutvikling, og det er fristende å ta snarveier. Dette lønner seg imidlertid sjelden, ettersom du nesten garantert vil ta noen feil beslutninger hvis du ikke får tilbakemeldinger fra kundene tidlig.
Relatert lesning: De 10 beste gratis prototypingsverktøyene for produktdesign
Kom i gang i dag!
Hvis du ikke har tatt inn regelmessige tilbakemeldinger fra brukerne i arbeidet ditt så langt, kan du begynne i dag ved ganske enkelt å invitere noen kunder og be dem fortelle deg hvordan de bruker produktet ditt, og hva de liker eller ikke liker ved det. Be dem vise deg hvordan de vanligvis bruker det. Jeg er sikker på at du vil oppdage noen overraskende ting. Derfra kan du utvide brukerundersøkelsene dine til mer regelmessige aktiviteter.
Hvis du er interessert i å lære mer om beste praksis innen produktledelse, må du ikke glemme å melde deg på nyhetsbrevet vårt.
Relatert lesning: De 10 beste verktøyene for rask prototyping
