I 10 migliori software per il feedback degli utenti per i team di prodotto nel 2026

Recensioni dei migliori software per il feedback degli utenti

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   Enterpret

   Ideale per insight contestuali basati sull'IA

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Enterpret è una piattaforma di intelligence dei clienti che aggrega i feedback provenienti da strumenti di supporto, CRM, chiamate commerciali, sondaggi e siti di recensioni in un archivio unificato, quindi utilizza l'IA per categorizzarli, analizzarli e individuare tendenze trasversali.

   Per chi è più adatto Enterpret?

   Enterpret è particolarmente adatto ai ricercatori UX e ai team di prodotto di aziende del mercato medio e grandi imprese che raccolgono già feedback tramite diversi strumenti e hanno bisogno dell'IA per interpretarli.

   Perché ho scelto Enterpret

   Enterpret è entrato nella mia rosa dei preferiti perché la sua IA non si limita ad aggiungere etichette ai feedback: costruisce un 'Grafo del contesto dei clienti' dinamico che collega ogni feedback ad aree specifiche del prodotto, segmenti di clientela e risultati aziendali come abbandono e ricavi. Mi piace il modo in cui la Tassonomia adattiva si aggiorna con l'evolversi del linguaggio dei clienti, mantenendo accurate le categorie senza interventi manuali. Quando un team come quello di Canva elabora i feedback di oltre 200 milioni di utenti, questo tipo di analisi dell'IA auto-correttiva è ciò che distingue i segnali dal rumore.

   Funzionalità principali di Enterpret

   • Ricerca in linguaggio naturale: Interroga l'intero archivio dei feedback utilizzando il linguaggio naturale invece di filtri o logica booleana.
   • Prioritizzazione collegata ai ricavi: Collega i dati di Salesforce e HubSpot ai feedback per classificare i problemi in base al rischio di abbandono e all'impatto su NPS e CSAT.
   • Intelligence commerciale e di mercato: Individua gli ostacoli alla chiusura delle trattative e le tendenze della concorrenza nelle chiamate commerciali e nei dati di mercato, insieme ai feedback dei clienti.
   • Modulo Chiudi il ciclo: Rileva automaticamente quando un problema segnalato è stato risolto e attiva flussi di lavoro di follow-up in strumenti come Jira, Linear e Slack.

   Integrazioni di Enterpret

   Enterpret offre integrazioni documentate con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform, Jira, Linear, Slack e Zapier. Supporta inoltre la connettività personalizzata tramite API, webhook, caricamenti CSV, Snowflake e Segment.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Collega i feedback ai ricavi e all'abbandono
   • La tassonomia adattiva rivela l'evoluzione dei temi dei clienti
   • La ricerca in linguaggio naturale supporta l'analisi tra team

   Cons:

   • Richiede strumenti separati per raccogliere i feedback
   • Gli utenti segnalano imprecisioni e problemi con i filtri
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   Chattermill

   Ideale per la categorizzazione automatizzata dei feedback

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Chattermill è una piattaforma di analisi dei feedback nativa per l'IA che aggrega i feedback dei clienti provenienti da oltre 65 fonti multicanale in un repository centrale, quindi applica categorizzazione automatica, analisi del sentiment e rilevamento dei temi per individuare schemi in grandi volumi di dati non strutturati.

   Per chi è più adatto Chattermill?

   Chattermill è particolarmente adatto ai team aziendali CX e VoC che raccolgono già feedback tramite altri strumenti e necessitano di un'analisi basata sull'IA per interpretarli su larga scala.

   Perché ho scelto Chattermill

   Ho scelto Chattermill come una delle soluzioni migliori perché la sua categorizzazione basata sull'IA fa qualcosa che la maggior parte degli strumenti non riesce a fare: categorizza automaticamente i feedback non strutturati provenienti da decine di canali senza intervento manuale. Precision Insights assegna temi e sentiment a ogni elemento di feedback su larga scala, facendo emergere automaticamente gli schemi. Lyra Agent si spinge oltre, fornendo su richiesta risposte a livello di analista supportate da citazioni verificate dei clienti.

   Funzionalità principali di Chattermill

   • Rilevamento delle anomalie: segnala automaticamente aumenti o diminuzioni imprevisti nei temi dei feedback e invia avvisi in tempo reale a Slack, email o Jira.
   • Analisi collegata ai ricavi: collega i temi dei feedback ai dati CRM e delle transazioni per mostrare come i problemi dei clienti siano correlati all'abbandono o all'impatto sui ricavi.
   • Integrazioni MCP e competenze: consente di interrogare i dati dei feedback direttamente da strumenti di IA come Claude, ChatGPT e Notion AI.
   • Arricchimento contestuale: associa metadati, tra cui ID cliente, canale e posizione, a ogni elemento di feedback per consentire filtri e report più precisi.

   Integrazioni di Chattermill

   Chattermill offre oltre 65 integrazioni native, tra cui Zendesk, Intercom, Qualtrics, SurveyMonkey, Trustpilot, Salesforce, Slack, Jira e Snowflake. Supporta inoltre connessioni API, feed di dati sicuri e caricamenti CSV per centralizzare i feedback.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatizza la categorizzazione dei feedback non strutturati
   • Collega i temi dei clienti ai risultati sui ricavi
   • Individua le anomalie con avvisi interni attuabili

   Cons:

   • Non raccoglie direttamente i feedback
   • Non supporta la votazione delle richieste da parte dei clienti
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   Sogolytics

   Ideale per la creazione e distribuzione avanzata di sondaggi omnicanale

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi disponibili su richiesta

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Sogolytics è una piattaforma omnicanale per sondaggi e gestione dell'esperienza che supporta la raccolta di feedback tramite e-mail, chat, social media, applicazioni e altro ancora, con analisi del sentiment basata sull'IA integrata, flussi di lavoro automatizzati e reportistica in tempo reale.

   Per chi è più adatto Sogolytics?

   Sogolytics è particolarmente adatto ai team che si occupano dell'esperienza e del successo dei clienti e che devono raccogliere feedback attraverso più canali e intervenire su di essi tramite flussi di lavoro strutturati.

   Perché ho scelto Sogolytics

   Sogolytics si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta perché copre più canali di feedback in un'unica piattaforma rispetto a quasi tutte le altre che ho valutato. Apprezzo in particolare il modo in cui i suoi flussi di lavoro per i sondaggi attivati si avviano automaticamente in base agli eventi del ciclo di vita, permettendo così a una conferma di consegna di avviare immediatamente un sondaggio CSAT senza alcuna configurazione manuale. L'analisi del sentiment e il rilevamento dei temi basati sull'IA fanno quindi emergere in tempo reale i modelli presenti in tutte queste risposte, esattamente ciò di cui i team CX hanno bisogno per intervenire rapidamente sui problemi dei clienti.

   Funzionalità principali di Sogolytics

   • Analisi dei fattori chiave: Identifica quali fattori specifici, come i tempi di attesa dell'assistenza o le fasi di onboarding, influenzano maggiormente i punteggi di soddisfazione dei clienti e l'intenzione di rinnovo.
   • Monitoraggio degli SLA: Assegna responsabili e scadenze ai casi di feedback aperti e monitora i tempi di risoluzione rispetto agli accordi sui livelli di servizio definiti.
   • Oltre 100 modelli di sondaggio: Include modelli predefiniti per CSAT, NPS e feedback generici che puoi distribuire immediatamente attraverso qualsiasi canale supportato.
   • Controlli di accesso ai dati basati sui ruoli: Ti consente di definire chi può visualizzare, modificare o esportare i dati relativi ai feedback tra team e reparti.

   Integrazioni di Sogolytics

   Sogolytics elenca 14 integrazioni, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Slack, Microsoft Teams, ServiceNow, Snowflake, Shopify e Stripe. Elenca anche Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La raccolta omnicanale acquisisce feedback attraverso più canali
   • L'IA fa emergere rapidamente sentiment e temi ricorrenti
   • I sondaggi attivati raccolgono automaticamente i feedback durante il ciclo di vita

   Cons:

   • Manca un flusso di lavoro per le votazioni o la definizione delle priorità delle richieste
   • Mancano una tabella di marcia pubblica e un registro delle modifiche
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   Zonka Feedback

   Ideale per il feedback in tempo reale da più sedi

   • Prova gratuita di 14 giorni disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zonka Feedback è una piattaforma di feedback degli utenti multicanale che raccoglie e centralizza le risposte da chioschi offline, email, SMS, WhatsApp, sondaggi web e in-app, quindi applica l'analisi del sentiment basata sull'IA, l'assegnazione di tag tematici e la reportistica in tempo reale tra sedi e team.

   Per chi è più adatto Zonka Feedback?

   Zonka Feedback è particolarmente indicato per i team CX e di customer success che gestiscono feedback provenienti da più sedi fisiche o digitali, soprattutto nei settori della vendita al dettaglio, dell'ospitalità e della sanità.

   Perché ho scelto Zonka Feedback

   Zonka Feedback è entrato nella mia selezione per la sua efficacia nella gestione in tempo reale dei feedback provenienti da più sedi fisiche. Apprezzo in particolare la modalità chiosco offline, che consente di mantenere attivi i sondaggi su iPad o tablet Android anche senza connessione, sincronizzando poi automaticamente le risposte. Gli amministratori possono monitorare da remoto il tempo di attività, la batteria e lo stato di sincronizzazione di ogni dispositivo, semplificando la gestione della raccolta dei feedback in decine di sedi senza dover essere presenti sul posto.

   Caratteristiche principali di Zonka Feedback

   • Distribuzione di sondaggi multicanale: Distribuisci sondaggi tramite email, SMS, WhatsApp, web, SDK in-app e chioschi offline da un'unica piattaforma.
   • Analisi tematica e del sentiment basata sull'IA: Assegna automaticamente tag alle risposte in base a temi, sentiment ed emozioni per individuare schemi ricorrenti in grandi volumi di feedback.
   • Avvisi in tempo reale e gestione dei casi: Attiva notifiche immediate tramite Slack, MS Teams, email o SMS quando arrivano valutazioni basse, con assegnazione integrata delle attività.
   • Co-pilota Ask AI: Ti consente di interrogare l'intero set di dati dei feedback usando domande in linguaggio naturale per ottenere risposte immediate basate sui dati.

   Integrazioni di Zonka Feedback

   Zonka Feedback offre oltre 20 integrazioni, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Jira, Slack e Microsoft Teams. Supporta inoltre connessioni tramite API, webhook, Make, Integrately e Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Monitora il tempo di attività dei chioschi in più sedi
   • Rileva automaticamente sentiment e temi
   • I recensori elogiano l'assistenza clienti reattiva

   Cons:

   • Nessuna bacheca per votare le richieste di funzionalità
   • Alcuni recensori segnalano bug e instabilità
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   Userback

   Ideale per feedback utilizzabili

   • Piano gratuito disponibile
   • A partire da $9/utente/mese

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Userback è una piattaforma per il feedback degli utenti che combina widget incorporabili, strumenti di annotazione visiva, sondaggi in-app, riproduzione delle sessioni e approfondimenti basati sull'IA per aiutare i team a raccogliere, organizzare e utilizzare il feedback dei clienti.

   Per chi è più adatto Userback?

   Userback è particolarmente adatto ai product manager e ai team di customer success che hanno bisogno di feedback visivi e ricchi di contesto, su cui poter intervenire immediatamente.

   Perché ho scelto Userback

   Ho scelto Userback come una delle soluzioni migliori perché ogni feedback arriva con un contesto reale su cui poter intervenire: screenshot annotati, riproduzioni delle sessioni e log della console acquisiti vengono inclusi automaticamente. Mi piace il fatto che feedback e approfondimenti basati sull'IA raggruppino poi le segnalazioni simili e mettano in evidenza i temi ricorrenti, così gli schemi emergono senza dover effettuare un ordinamento manuale. I connettori MCP, che inviano il feedback direttamente a strumenti come Cursor o Claude, colmano il divario tra ciò che segnalano gli utenti e ciò che gli sviluppatori risolvono concretamente.

   Funzionalità principali di Userback

   • Sondaggi NPS, CSAT e CES: Esegui sondaggi in-app utilizzando modelli predefiniti, con opzioni di targeting basate sul dispositivo, sulla pagina o sul segmento di utenti.
   • Portale delle funzionalità: Uno spazio della community personalizzato con il brand, dove gli utenti possono inviare, visualizzare e votare le richieste di funzionalità, completo di roadmap pubblica e annunci.
   • Estensione del browser: Consente ai team interni e ai clienti di lasciare feedback su qualsiasi pagina web senza richiedere codice o installazione.
   • Casella di posta del feedback e bacheche Kanban: Uno spazio di lavoro centralizzato per gestire, filtrare, unire e assegnare il feedback ricevuto tra i vari progetti.

   Integrazioni di Userback

   Userback offre oltre 12 integrazioni, tra cui Jira, ClickUp, Asana, Intercom, Zendesk, Slack, Microsoft Teams e connettori MCP per Claude, ChatGPT e Cursor. Supporta inoltre Zapier e fornisce l'accesso all'API REST e ai webhook nel piano Business Plus.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Il feedback annotato raccoglie un contesto tecnico utilizzabile
   • L'IA raggruppa i temi ricorrenti e le segnalazioni simili
   • I sondaggi misurano la soddisfazione all'interno dei percorsi del prodotto

   Cons:

   • La definizione delle priorità non prevede un punteggio ponderato in base ai ricavi
   • Le impostazioni delle notifiche possono risultare dispersive
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   Medallia

   Ideale per programmi aziendali di ascolto della voce del cliente

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Medallia è una piattaforma aziendale per il feedback dei clienti che acquisisce segnali provenienti da canali web, mobili, in-app, vocali, video e social, per poi centralizzarli in profili cliente unificati con analisi testuale basata sull'intelligenza artificiale, gestione dei casi a ciclo chiuso e reportistica basata sui ruoli.

   Per chi è più adatta Medallia?

   Medallia è particolarmente adatta ai team aziendali di esperienza del cliente che gestiscono programmi di ascolto della voce del cliente a livello organizzativo, su più canali e in diverse regioni.

   Perché ho scelto Medallia

   Medallia è entrata nella mia lista ristretta perché nessun'altra piattaforma che ho valutato acquisisce segnali della voce del cliente su una scala aziendale altrettanto ampia. Sono particolarmente colpito da TX Profiles, che crea sequenze temporali continue a 360 gradi per ogni cliente attraverso i canali web, mobili, vocali e social. Il suo livello di analisi testuale basata sull'intelligenza artificiale individua quindi temi, sentiment ed emozioni in tempo reale, consentendo ai team CX di intervenire sulle tendenze prima che si aggravino.

   Caratteristiche principali di Medallia

   • TX Profiles: Crea sequenze temporali continue a livello individuale e di account, aggregando in un unico luogo le interazioni dei clienti provenienti da ogni canale.
   • Gestione dei casi a ciclo chiuso: Attiva automaticamente azioni di follow-up e avvisa i team a contatto con i clienti quando il feedback richiede una risposta diretta.
   • Analisi testuale e vocale multilingue: Rileva temi, sentiment, emozioni e impegno in decine di lingue utilizzando modelli di argomenti predefiniti e personalizzati.
   • Reportistica basata sui ruoli: Fornisce dashboard personalizzate e visualizzazioni del feedback adattate alla funzione di ciascun team, senza limiti di utenti.

   Integrazioni di Medallia

   Medallia offre integrazioni con Salesforce, Adobe e ServiceNow, incorporando gli insight sui clienti in queste piattaforme. Il suo Portale per sviluppatori supporta la connettività personalizzata, sebbene le funzionalità specifiche dell'API non siano documentate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Acquisisce feedback da web, dispositivi mobili e canali vocali
   • Collega i temi del sentiment ai risultati CSAT
   • Gli avvisi a ciclo chiuso sollecitano un follow-up tempestivo con i clienti

   Cons:

   • L'implementazione aziendale richiede una pianificazione significativa
   • Nessuna funzionalità di votazione per le richieste di prodotto
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   Pendo

   Ideale per collegare il feedback all'impatto sui ricavi

   • Prova gratuita di 30 giorni
   • Prezzi disponibili su richiesta

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Pendo è uno strumento per il feedback degli utenti che puoi utilizzare per creare procedure guidate all'interno dell'app, migliorare l'onboarding dei nuovi utenti e presentare le nuove funzionalità agli utenti esistenti. Puoi utilizzare Pendo per archiviare i feedback degli utenti, ottenendo una visione migliore delle funzionalità da migliorare e delle nuove funzionalità che i clienti desiderano vedere.

   Pendo ti consente di generare report e metriche utilizzando i feedback degli utenti raccolti dal software, così puoi dare priorità alle nuove funzionalità che possono contribuire ad aumentare i tuoi ricavi. Comprendere cosa pensano i clienti dei tuoi prodotti e servizi è un ottimo modo per determinare le aree in cui eccelli e quelle in cui devi migliorare, e la funzionalità di analisi del sentiment di Pendo può aiutarti.

   Pendo può aiutarti ad analizzare le recensioni online per valutare se i clienti hanno un'opinione positiva o negativa dei tuoi prodotti e servizi. Invece di inviare un sondaggio online a un cliente, puoi utilizzare Pendo per presentare NPS, quiz e sondaggi direttamente ai clienti tramite la tua app mobile, aumentando i tassi di risposta.

   Pendo si integra con altri strumenti aziendali, tra cui Calendly, Figma, QualtricsXM, Amazon Redshift e TrustRadius.

   Pendo offre un piano gratuito, mentre i prezzi dei piani a pagamento sono disponibili su richiesta.

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   Uservoice

   Ideale per assegnare priorità ai feedback in base ai ricavi

   • Prova gratuita di 30 giorni + demo gratuita disponibile
   • A partire da 16.000 $/anno

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   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   UserVoice è una piattaforma aziendale di analisi dei clienti che raccoglie feedback attraverso portali, widget integrati nell'app e integrazioni, quindi li centralizza, categorizza e assegna loro una priorità utilizzando analisi basate sull'intelligenza artificiale e un sistema di valutazione ponderato in base ai ricavi.

   Per chi è più adatto UserVoice?

   UserVoice è una soluzione particolarmente adatta ai responsabili di prodotto e ai team dedicati al successo dei clienti di aziende del mercato medio e di grandi aziende che hanno bisogno di collegare direttamente il feedback dei clienti all'impatto sui ricavi.

   Perché ho scelto UserVoice

   UserVoice si è guadagnato un posto nella mia lista perché collega direttamente il feedback ai ricavi. La sua funzione di indicizzazione classifica le idee in base all'ARR e al valore dell'account recuperati da Salesforce o HubSpot, quindi una richiesta proveniente da un account da 200.000 $ supera automaticamente quella di un utente in prova gratuita. La funzione di analisi delle idee tramite AI riassume poi queste richieste classificate in temi facili da comprendere, così non devo analizzare manualmente centinaia di invii per individuare ciò che fa davvero la differenza.

   Funzionalità principali di UserVoice

   • Rilevamento dei temi tramite AI: identifica automaticamente i temi ricorrenti tra i feedback inviati e collega ogni tema agli invii originali dei clienti.
   • Portale di feedback: uno spazio pubblico in cui i clienti possono pubblicare idee, votare le richieste esistenti, commentare e iscriversi agli aggiornamenti sullo stato.
   • Estensione per Chrome: consente ai team interni di acquisire feedback direttamente da e-mail, strumenti di assistenza e altri flussi di lavoro senza passare a un'app separata.
   • Analisi dell'impatto: mostra urgenza, sentimento, importanza e ricavi associati a ogni richiesta in un'unica vista per prendere decisioni rapidamente.

   Integrazioni di UserVoice

   UserVoice offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gainsight, Slack, Microsoft Teams, Jira, Azure DevOps, FullStory e Dragonboat. La sua API di amministrazione supporta integrazioni personalizzate ed esportazioni di dati.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La definizione delle priorità ponderata sui ricavi orienta le decisioni sul piano di sviluppo
   • I temi rilevati dall'AI fanno emergere le problematiche ricorrenti dei clienti
   • Gli aggiornamenti sullo stato aiutano a chiudere il ciclo del feedback

   Cons:

   • La configurazione può richiedere da quattro a sei settimane
   • I report avanzati sembrano limitati per alcuni team
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   Usersnap

   Ideale per acquisire feedback visivi e video sui bug

   • Prova gratuita di 15 giorni
   • A partire da $45/month

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Usersnap è un software per il feedback dei clienti destinato alle aziende SaaS che raccolgono feedback tramite video e sondaggi rivolti ai clienti. Puoi utilizzare Usersnap per etichettare e assegnare i problemi al team di sviluppo del prodotto tramite la dashboard di Usersnap.

   Il software può contribuire a migliorare il coinvolgimento dei clienti condividendo lo stato dei ticket e rispondendo direttamente a chi invia il feedback, così da chiudere il ciclo del feedback dei clienti. Se vuoi comprendere meglio i problemi che i clienti riscontrano con i tuoi prodotti, Usersnap è il software ideale per il feedback degli utenti grazie alla sua funzione di feedback video.

   Con Usersnap, i clienti possono registrare i propri schermi per acquisire i problemi, fornendo un contesto migliore che aiuta a trovare rapidamente le soluzioni. Questa funzione di feedback visivo consente di acquisire metadati critici come l'URL, le informazioni sul browser e gli errori del registro della console, che puoi inviare ai tuoi ingegneri per aiutare i clienti.

   Usersnap si integra con altri strumenti per il feedback dei clienti e la gestione dei prodotti, come Basecamp, Trello, WordPress, Evernote e GitLab.

   I prezzi di Usersnap partono da $9/month/fino a 2 utenti e viene offerta una prova gratuita di 15 giorni.

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    Dovetail

    Ideale per l'analisi di repository di ricerca basata sull'IA

    • Piano gratuito + demo gratuita disponibile
    • Prezzi su richiesta

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