Che cos’è l’analisi dell’utilizzo del prodotto e come implementarla
Capire come gli utenti utilizzano il tuo prodotto è fondamentale per crearne uno migliore, in grado di soddisfare le loro esigenze. Tradizionalmente, i professionisti del marketing si sono affidati a sondaggi e interviste ai clienti per capire cosa piace loro dei prodotti. Queste interviste con i clienti sono state essenziali per comprendere meglio come gli utenti vedono il prodotto, ma, in qualità di responsabile di prodotto, non rappresentano il quadro completo.
La raccolta dei dati degli utenti consente alle aziende di analizzare in modo approfondito ciò che i clienti fanno sui loro siti. È disponibile un'enorme quantità di dati da raccogliere, che comprende tutto: dalla provenienza dell'utente al tempo impiegato per acquistare un prodotto.
Per ottenere il quadro completo è necessario combinare gli aspetti qualitativi (sondaggi e interviste ai clienti) con quelli quantitativi (dati degli utenti).
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Tuttavia, i punti dati che puoi raccogliere sono davvero numerosi: quindi, cosa puoi farne?
L'analisi del prodotto trasforma questi dati in qualcosa di visualizzabile e utilizzabile. È uno strumento eccellente per sviluppare i tuoi prodotti e portarli alla loro versione migliore. In quanto metrica del successo del prodotto, l'analisi dell'utilizzo si concentra su uno specifico prodotto. Gli esperti di gestione del prodotto la utilizzano per ottenere una visione completa di ciò che i clienti fanno con i loro prodotti.
Che tu sia un responsabile di prodotto, un designer dell'esperienza utente, un professionista del marketing o un membro del team di prodotto, una volta compreso lo scopo dell'analisi dell'utilizzo del prodotto, implementarla nel tuo ciclo di gestione del prodotto sarà semplice.
- Che cos'è l'analisi dell'utilizzo del prodotto?
- Quali tipi di dati monitora l'analisi dell'utilizzo del prodotto?
- Perché è importante l'analisi dell'utilizzo del prodotto?
- Chi dovrebbe utilizzare i dati sull'analisi del prodotto?
- Come implementare l'analisi del prodotto
- Quale strumento di analisi del prodotto dovrei utilizzare?
Che cos'è l'analisi dell'utilizzo del prodotto?
L'analisi dell'utilizzo del prodotto esamina i dati relativi a uno specifico prodotto per determinare come gli utenti interagiscono con esso.
Il metodo tradizionale per raccogliere dati consiste nel parlare con i clienti. Tuttavia, questo approccio dipende troppo dall'esperienza soggettiva. Forse l'utente non si sente a suo agio nel dire qualcosa di negativo e lascia quindi una recensione eccessivamente positiva. Oppure un cliente ha avuto una brutta esperienza e sarà eccessivamente critico.
Quando utilizzi l'analisi dei clienti, come i test degli utenti o gli strumenti per le mappe di calore, ottieni dati che possono iniziare a delineare ciò che i clienti fanno realmente. Vedrai cosa piace loro e cosa non piace, per quanto tempo interagiscono con qualcosa e cosa li spinge ad abbandonare.
Questo tipo di dati sull'utilizzo del prodotto ti fornisce informazioni oggettive sui tuoi clienti. Questi dati possono impedirti di sprecare il budget in sviluppi destinati a non avere successo.
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Quali tipi di dati monitora l'analisi dell'utilizzo del prodotto?
L'analisi del prodotto monitora diversi dati pensati per fornire ai team di prodotto tutte le informazioni preziose necessarie a creare i prodotti migliori per i loro clienti. Le seguenti metriche di prodotto sono fondamentali per la creazione di un prodotto di successo.
- Dati personali: includono la tua area geografica, il genere, l'età e i cookie web.
- Dati sul coinvolgimento: monitorano per cosa utilizzi un servizio, ad esempio per inviare messaggi, visitare i social network o fare clic sugli annunci.
- Dati sul comportamento: tutto ciò che fai può essere monitorato, dai movimenti del mouse, apparentemente insignificanti, ad aspetti come la cronologia degli acquisti, le visite ripetute e i prodotti sui quali ti soffermi.
Utilizzando questi dati, l'analisi dell'utilizzo del prodotto può fornire informazioni preziose sul motivo per cui i tuoi clienti fanno ciò che fanno. In genere, questa analisi riguarda i seguenti elementi:
- il tasso di abbandono, ovvero il tasso al quale i clienti smettono di fare affari con te;
- il coinvolgimento degli utenti;
- la capacità di fidelizzazione del prodotto, ovvero il numero di clienti che utilizzano regolarmente un prodotto e la frequenza con cui lo fanno;
- il tasso di fidelizzazione, soprattutto tra i segmenti di pubblico;
- il successo del prodotto;
- i risultati dei test A/B;
- i punti di attrito, ovvero quelle aree che rallentano gli utenti o li bloccano completamente; e
- le funzionalità più popolari.
L'analisi del prodotto e l'analisi di marketing sono la stessa cosa?
Sebbene siano molto simili, soprattutto per ciò che cercano di ottenere, l'analisi del prodotto e l'analisi di marketing sono diverse per una ragione fondamentale. Questa ragione è evidente nei loro nomi.
L'analisi di marketing monitora le metriche relative al modo in cui i clienti raggiungono il tuo sito. Sebbene questo aiuti a capire dove inizia il percorso del cliente, il tuo team di prodotto ha bisogno di informazioni diverse.
Analogamente, l'analisi aziendale monitora i dati per ottimizzare le decisioni aziendali. Pertanto, l'analisi del prodotto, l'analisi di marketing e l'analisi aziendale vengono generalmente utilizzate da team diversi. Tuttavia, c'è molta sovrapposizione nei dati analizzati e nel modo in cui questi dati vengono analizzati.
Dare un senso ai dati raccolti
Sebbene sia facile da raccogliere, i dati superficiali sono di scarso aiuto per un team di prodotto che sta cercando di sviluppare o migliorare un prodotto.
La raccolta dei dati mette a tua disposizione una grande quantità di informazioni, ma senza un modo significativo di analizzarle non ti saranno molto utili. Ecco perché trovare uno strumento di analisi dei dati è così vantaggioso: può trasformare i dati grezzi in dati visivi facilmente comprensibili.
Quindi, cosa fai esattamente con tutti quei dati? Dopo averli analizzati e dopo che un buon programma di analisi li ha trasformati in dati utilizzabili, ecco alcuni aspetti dei quali otterrai un quadro più chiaro.
- Il percorso del cliente: come ti ha trovato il tuo cliente? In questo modo puoi vedere da dove provengono i clienti, quali pagine hanno visitato e cosa li ha portati infine a effettuare una conversione o ad abbandonare il sito.
- I tassi di fidelizzazione: i tuoi clienti restano o se ne vanno? Con l'analisi puoi potenziare gli elementi che rendono felici le persone ed eliminare quelli che non funzionano.
- Le entrate: alla fine della giornata, se non stai guadagnando denaro, qualcosa non funziona. Con questa metrica puoi capire come guadagni, comprendere come ridurre la somma che spendi per acquisire clienti e abbreviare il ciclo di vendita.
Perché l'analisi dell'utilizzo del prodotto è importante?
Quando un prodotto è ancora relativamente nuovo, non ci sono dati sufficienti da analizzare con un software di analisi del prodotto. Durante questo periodo, i sondaggi e le interviste ai clienti sono il modo migliore per ottenere informazioni su come stanno andando le cose.
L'analisi dell'utilizzo è un altro strumento a disposizione dei responsabili di prodotto, proprio come i sondaggi tra i clienti. Una volta che un prodotto dispone di una quantità sufficiente di dati misurabili, puoi esaminare esattamente cosa funziona e cosa non funziona.
Quando sarai pronto per l'analisi del prodotto, scoprirai i seguenti vantaggi per il tuo prodotto.
Una migliore esperienza del cliente
L'analisi dell'utilizzo del prodotto può aiutarti nello sviluppo del prodotto, ma il motivo principale per adottarla è creare una migliore esperienza del cliente. L'esperienza del prodotto è il motivo per cui i tuoi clienti sono lì in primo luogo.
L'analisi del prodotto contribuisce alla soddisfazione dei clienti in diversi modi. C'è quello più ovvio: creare un prodotto migliore e più soddisfacente, ma esistono anche modalità più sottili. Tra queste rientrano la rimozione di errori o difetti di progettazione, la semplificazione e il maggiore coinvolgimento nei processi, nonché la trasparenza riguardo alle modifiche apportate e alle attività svolte.
Ogni volta che apporti modifiche al tuo prodotto, tende a esserci una percentuale di utenti che non è soddisfatta dei cambiamenti. Utilizzando l'analisi dell'utilizzo del prodotto, puoi giustificare una modifica del prodotto sulla base di dati concreti. Ad esempio, potresti riscontrare punti di attrito nella progettazione attuale che hanno un impatto su un numero elevato di utenti. Comunicando questa modifica, puoi spiegare chiaramente ai tuoi utenti perché hai apportato i cambiamenti.
Meno supposizioni
Una delle sfide più significative della vendita di un prodotto consiste nel capire cosa vogliono i tuoi clienti.
Nella creazione di un prodotto di successo c'è sempre una componente di fortuna, ma l'analisi del prodotto ti mette al posto di guida. Con dati concreti dalla tua parte, inizierai a notare tendenze e schemi ricorrenti. Potrai prevedere con maggiore precisione cosa piacerà ai clienti in futuro.
Ad esempio, puoi eseguire test A/B per vedere a quali aspetti i clienti reagiscono maggiormente nel modo in cui vengono implementate le funzionalità. Puoi identificare le funzionalità più popolari del tuo prodotto o quelle con i maggiori punti di attrito utilizzando le funzionalità dei software di analisi del prodotto.
Combinando quanto sopra con approcci più qualitativi, come sondaggi e interviste, puoi identificare ciò che i clienti cercano davvero nel tuo prodotto.
Meno supposizioni significano meno denaro sprecato in attività che non si concretizzano mai. Significa anche che avrai più utenti soddisfatti dal momento in cui arrivano sul tuo sito. Secondo una ricerca, il 59 percento dei clienti che vivono una brutta esperienza non tornerà mai più presso quell'azienda. L'analisi dell'utilizzo del prodotto può impedirti di fare la stessa fine.
Chi dovrebbe utilizzare i dati di analisi del prodotto?
In parole semplici, tutti possono trarre vantaggio dall'utilizzo dell'analisi del prodotto.
- Il team di prodotto: si tratta delle persone al centro del miglioramento di un prodotto. Più informazioni hanno, migliori saranno i loro risultati. Ci saranno meno revisioni e un lancio migliore.
- Il responsabile del prodotto: ovviamente, la persona che guida il team dovrebbe avere accesso ai dati. Questo la aiuterà a prendere decisioni migliori, aumentando al contempo metriche importanti come la fidelizzazione e la conversione.
- Il marketing: chi si occupa di marketing utilizza l'analisi del prodotto per capire dove concentrare gli investimenti pubblicitari. Questo può aiutarlo ad aumentare i visitatori, a favorire relazioni migliori con i clienti e ad aumentare le vendite.
- Il progettista dell'esperienza utente: quando i progettisti dell'esperienza utente sanno cosa funziona per i clienti e cosa li allontana, possono creare esperienze per i clienti più significative e soddisfacenti.
Come implementare l'analisi del prodotto?
Nonostante i numerosi vantaggi dell'analisi del prodotto, molte aziende fanno ancora fatica a utilizzarla. Una delle ragioni, oltre ai vincoli di budget o alla mancanza di personale, è l'idea comune che l'analisi dei dati debba essere difficile da implementare.
Tuttavia, non deve essere necessariamente difficile. Questi tre passaggi costituiscono la base di tutto ciò che ti serve affinché questo strumento funzioni per te.
- Avere un piano chiaro: senza un obiettivo in mente, come puoi sapere quali dati raccogliere?
- Creare un piano di monitoraggio: pensa a ogni evento dell'utente che possa aiutarti a realizzare il tuo piano.
- Scegliere il prodotto giusto: fai delle ricerche per trovare il programma adatto alle tue esigenze specifiche.
Ci sono moltissimi punti dati che puoi raccogliere. Per quanto possano essere utili, ci sono molti dati che semplicemente ti fanno fare bella figura, ma non ti aiutano a capire come i clienti utilizzano i prodotti. Questi sono noti come metriche di vanità e possono facilmente portarti fuori strada, proprio come è successo con Klout quando si è concentrato sulle metriche sbagliate.
Ciò di cui il tuo prodotto ha bisogno è una metrica Stella Polare. Una metrica Stella Polare è una metrica che riflette al meglio il valore che stai offrendo ai clienti.
Questa metrica Stella Polare può variare. Per alcuni prodotti, può trattarsi degli utenti attivi giornalieri/settimanali/mensili. Può trattarsi dei tassi di fidelizzazione. È l'unica metrica su cui vuoi concentrarti più di ogni altra per offrire valore al cliente.
Ancora una volta, con così tanti dati che puoi raccogliere, è facile non vedere la foresta a causa degli alberi. Esiste una citazione, come molte altre erroneamente attribuita ad Albert Einstein, che recita:
Non tutto ciò che conta può essere contato e non tutto ciò che può essere contato conta.
Trova la tua metrica Stella Polare, individua i modi per raccogliere i dati e combina tutto questo con interviste e sondaggi ai clienti per creare il miglior prodotto possibile.
Quale strumento di analisi del prodotto dovrei utilizzare?
Hai due opzioni principali: un archivio dati con uno strumento di analisi aziendale oppure un software di analisi del prodotto.
Il vantaggio di utilizzare un archivio dati con uno strumento di analisi aziendale è che la tua azienda ha il pieno controllo sui dati raccolti, sul modo in cui li analizzi e sul loro utilizzo. D'altro canto, questa opzione richiede dipendenti dedicati e competenti. Può inoltre essere costosa e richiedere molto tempo per la configurazione.
D'altra parte, uno strumento di analisi basato sul cloud libera le aziende dalla manutenzione. Questi strumenti possono anche essere molto più facili da usare, perché sono progettati per rispondere alle domande basate sulle metriche che porrai. L'unico aspetto da prendere davvero in considerazione è la varietà di strumenti di analisi disponibili.
Molti programmi monitorano le metriche di utilizzo e le visualizzano in una forma utilizzabile, ma hanno funzionalità diverse. Prima di sceglierne uno, dovrai verificare quali siano i più adatti alle tue esigenze.
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Fai funzionare per te l'analisi dell'utilizzo del prodotto
Indipendentemente da ciò che vendi, l'analisi dell'utilizzo del prodotto può aiutarti a ottimizzare i tuoi sforzi. Imparare i modi migliori per utilizzare l'analisi del tuo prodotto richiede tempo, ma vale pienamente l'investimento.
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