Importanza della Gestione del Portafoglio Prodotti
L'evoluzione delle analytics continua a cambiare il modo in cui le aziende prendono decisioni. Con lo sviluppo continuo di software avanzati, i manager aziendali ricevono più informazioni che mai riguardanti le operazioni delle proprie aziende. La gestione del portafoglio prodotti è un altro esempio di questa crescita nell'accumulo di dati.
Più dati ottengono i product manager o i project manager, più il processo decisionale diventa efficace. La gestione del portafoglio prodotti quindi si propone di offrire una visione completa di tutti i prodotti che un’azienda realizza. Questa strategia permette una gestione agile del portafoglio in quanto si tengono in considerazione le mutate condizioni di mercato, i prodotti dei concorrenti e persino i requisiti normativi.
L'analisi del portafoglio prodotti aiuta anche la direzione a determinare dove allocare risorse preziose. Dovremmo investire maggiormente nel miglioramento dei prodotti o nello sviluppo di nuovi prodotti? Dovremmo spendere di più nel marketing di un prodotto esistente o nell’R&S necessaria per crearne uno completamente nuovo? Dovremmo spostare il nostro focus verso prodotti in mercati a crescita più rapida? Rispondere a queste domande nel modo più efficace è fondamentale per massimizzare il ritorno sull’investimento.
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Una nuova azienda con ogni probabilità investirà una percentuale molto più alta dei propri ricavi nello sviluppo del prodotto e nell’innovazione rispetto a una società attiva da decenni e con un marchio riconoscibile.
Di conseguenza, si utilizzano strumenti di gestione del portafoglio prodotti per fornire i dati necessari a sviluppare, valutare e anche adattare qualsiasi strategia di prodotto. In breve, la gestione del portafoglio prodotti aiuta i decisori di un'organizzazione a trovare la roadmap per un successo economico continuo. Vediamo insieme:
- Una gestione efficace del portafoglio prodotti influenza l’esperienza cliente
- Una gestione di successo del portafoglio prodotti influenza la redditività
- Le sfide della gestione del portafoglio prodotti
Una gestione efficace del portafoglio prodotti influenza l’esperienza cliente
Non è un segreto: un’esperienza cliente di successo e positiva genera fedeltà. Poiché la gestione del portafoglio prodotti analizza l’intero ciclo di vita di un prodotto, l’esperienza cliente può essere considerata costantemente.
L’importanza dell’esperienza cliente
Forbes lo afferma in modo semplice: “L’esperienza cliente è il parametro di riferimento delle aziende di oggi.” Con l’ascesa dei social media, il cliente non ha mai avuto una voce più forte o più immediata. Un’esperienza cliente positiva, o più probabilmente negativa, può essere condivisa con centinaia, se non migliaia, di persone in pochi secondi. Questo mette un’enorme pressione sulle aziende affinché facciano il possibile per garantire che l’esperienza cliente sia il più possibile fluida e pratica.
Uno studio condotto da Harvard Business Review ha rilevato che chi ha riferito un’ottima esperienza cliente iniziale ha speso il 140 percento in più rispetto ai clienti che sentivano di aver avuto un'esperienza meno che soddisfacente. Riflettiamo ancora: il 140 percento in più. Se a questo aggiungiamo il fatto che acquisire nuovi clienti è sette volte più costoso che mantenere quelli attuali, il valore di un’esperienza positiva del cliente diventa davvero il “parametro di riferimento delle aziende di oggi”.
Come la gestione del portafoglio prodotti influenza i clienti
La strategia di gestione del portafoglio prodotti analizza e valuta ogni prodotto che rientra nell’offerta di un’azienda. Ogni prodotto nel portafoglio—non solo alcuni o una selezione—viene esaminato indipendentemente dal punto in cui si trova nel ciclo di vita. Grazie a questa inclusività, l’analisi del portafoglio prodotti determina quali prodotti continuare a offrire, quali sviluppare e quali eliminare in base a ciò che desiderano maggiormente i consumatori.
Guardando i prodotti in modo così completo, si attua una razionalizzazione del portafoglio. Quest’ultima avviene quando si eliminano prodotti che influenzano negativamente gli obiettivi aziendali. Se la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente sono tra questi obiettivi—come deve essere per chiunque voglia anche solo mantenere la propria quota di mercato—ridurre la gamma prodotti favorisce sia l’organizzazione che il cliente. Offrendo ai clienti non più scelta, ma le opzioni migliori, aumenta la soddisfazione. Eliminando i prodotti che rappresentano un freno al portafoglio, si liberano risorse che possono essere reinvestite in modo più efficace altrove.
Come migliorare la soddisfazione del cliente attraverso la pianificazione del portafoglio prodotti
Un modo per costruire un'esperienza cliente costantemente forte è far sentire il cliente incluso. Quando i clienti si sentono parte del team, sono più motivati ad aiutare l’azienda ad avere successo. Questo si manifesta in più modi oltre alla semplice spesa—anche se questa sicuramente aiuta. I clienti più coinvolti emotivamente con un marchio sono più disposti a fornire preziose raccomandazioni passaparola ad amici, vicini e parenti. In un certo senso, diventano i migliori promotori dell’azienda.
Sebbene non sia possibile coinvolgere i clienti in ogni fase del ciclo di vita del prodotto, prima si includono i clienti, prima iniziano ad associarsi al marchio dell’azienda. La gestione del portafoglio prodotti aiuta a determinare quando e dove ciò può avvenire, ossia quando e dove un’azienda dovrebbe dedicare tempo a collegare i clienti ai prodotti. La roadmap, quindi, può includere il cliente.
Se un’azienda sa che trascorrerà i prossimi sei mesi sviluppando un nuovo prodotto, può iniziare a pianificare quando coinvolgere il cliente. Che si tratti di feedback o anche accesso anticipato a un nuovo prodotto, l’azienda coinvolge il cliente nel processo. Questo può avvenire anche mesi prima che un prodotto arrivi sul mercato. Significa mesi di pubblicità tramite passaparola, mesi di entusiasmo. Le file che si formano giorni prima dell’uscita dell’ultimo iPhone non sono certo casuali. Devono essere pianificate. Il portafoglio prodotti aiuta a elaborare questo piano.
La Gestione di un Portafoglio Prodotti di Successo Incide sulla Redditività
Oltre a migliorare l’esperienza cliente, i manager utilizzano gli strumenti di gestione del portafoglio prodotti per valutare i molteplici scenari possibili che si trovano davanti. La gestione del portafoglio prodotti pone una serie di domande ipotetiche per prevedere la composizione di portafoglio più redditizia per il futuro.
La Gestione del Portafoglio Prodotti Porta alla Redditività
Le aziende devono generare ricavi per avere successo, e i ricavi devono essere reinvestiti in modo efficace per promuovere la crescita aziendale. La strategia di gestione del portafoglio prodotti è progettata per individuare modi per aumentare il fatturato e allo stesso tempo investire nei prodotti che aumenteranno la quota di mercato.
La gestione del portafoglio prodotti punta a questo obiettivo svolgendo le seguenti azioni:
- identificando quali prodotti sono attualmente molto richiesti,
- identificando quali prodotti stanno performando male o sono collocati in mercati poco attraenti,
- identificando quali prodotti potrebbero trarre beneficio da un miglioramento o un rebranding in base al potenziale di mercato,
- identificando dove si dovrebbero investire risorse in base al potenziale di prodotti innovativi,
- collegando la comunicazione tra tutti i reparti coinvolti nella catena di fornitura, e
- collegando la produzione e lo sviluppo dei prodotti a una strategia aziendale complessiva.
La gestione del portafoglio prodotti consente alla direzione di trattare i prodotti in modo differenziato a seconda delle performance attuali, del potenziale stimato o delle fluttuazioni di mercato. Questo è fondamentale per l’agilità dell’azienda nel mercato perché il mondo degli affari non si è mai mosso così velocemente come oggi.
Più velocemente un’azienda porta un nuovo prodotto sul mercato, maggiori sono le possibilità di iniziare a conquistare quota di mercato. La gestione del portafoglio prodotti accelera l’arrivo dei prodotti sul mercato perché consente di vedere chiaramente e rapidamente quali prodotti meritano più risorse. Più risorse si traducono in tempi di risposta più brevi.
Il concetto di gestione del portafoglio prodotti deriva dalle stesse idee di base che sono alla base degli investimenti finanziari. Invece di guardare ai prodotti singolarmente, questi vengono valutati collettivamente come parte di un portafoglio diversificato, che idealmente comprende una combinazione appropriata di livelli di rischio.
La gestione del portafoglio aiuta un’azienda a evitare il problema di “mettere tutte le uova nello stesso paniere”.
La Gestione del Portafoglio Prodotti Aiuta ad Allocare Persone e Risorse
I responsabili del portafoglio devono prendere decisioni difficili, che possono influenzare fortemente il successo futuro di un’organizzazione. Disporre di informazioni chiare e precise, come quelle fornite dalle decisioni di gestione del portafoglio prodotti, è fondamentale.
Una comunicazione chiara è fondamentale per il successo di un’azienda. Il portafoglio prodotti è un ulteriore strumento per creare trasparenza tra tutti i membri del team. È la roadmap del portafoglio dell’azienda. In questo modo, ogni stakeholder e decisore può essere informato. Se tutti sono aggiornati, l’azienda procede in modo più efficiente.
Una delle tecniche di gestione del portafoglio prodotti più diffuse è la matrice creata dal Boston Consulting Group (BCG). La matrice BCG si basa su due fattori di mercato: crescita del mercato e quota di mercato. La matrice identifica ciascun prodotto in un portafoglio aziendale come stella, mucca da soldi, punto interrogativo o cane.
Identificando ogni prodotto in questo modo, la matrice BCG—o qualsiasi strumento di gestione del portafoglio prodotti—offre la trasparenza e la visibilità necessarie per prendere decisioni durante l’intero ciclo di vita di un prodotto. Il management può decidere con maggiore sicurezza quali prodotti sono allineati con la propria strategia, presentano un livello di rischio accettabile e sono fattibili in base alle risorse attualmente disponibili. Una volta che il management è sicuro su quali prodotti proseguire, migliorare e sviluppare, allocare risorse, inclusi il tempo e l’energia dei dipendenti, diventa meno un gioco d’azzardo.
Sfide nella gestione del portafoglio prodotti
Ogni tipo di gestione comporta delle sfide. La gestione di un portafoglio prodotti non fa eccezione. Non solo il software per la gestione del portafoglio prodotti può essere piuttosto costoso, il che può già rappresentare di per sé una sfida, ma i dati forniti possono anche generare situazioni che richiedono tempo per essere affrontate.
Le sfide tipiche nascono dalla nostra naturale resistenza al cambiamento. Quando un prodotto è stato una parte importante del portafoglio aziendale per anni, magari decenni, eliminarlo non è sempre una decisione popolare. Anche se le prove possono essere chiare, il legame emotivo che un prodotto rappresenta può portare alcuni membri del team a mettere in discussione quella scelta. La gestione di questo attrito diventa quindi un’altra sfida.
L’attrito all’interno di un'organizzazione può anche sorgere quando esistono priorità differenti. Mentre la gestione del portafoglio prodotti mira ad allineare i prodotti con una visione, l’analisi non fornisce le priorità. Il top management può desiderare una redditività immediata mentre gli investitori preferiscono l’innovazione di prodotto per un ricavo maggiore in futuro. La gestione del portafoglio prodotti suggerisce che entrambe le cose sono possibili, ma il percorso per ottenere ciascuna è diverso. La sfida, quindi, sta nell’accontentare due visioni legittime.
Come superare queste sfide
Il primo modo per superare le sfide è assicurarsi che esista una strategia aziendale ben definita. Quando all’interno di un’organizzazione convivono mission diverse, nessun product o project manager potrà utilizzare al meglio il software di gestione. La road map sarà inutilmente difficile da seguire.
Quindi, anche se possono sorgere delle sfide, la gestione del portafoglio prodotti offre evidenze visive per prendere decisioni sui prodotti. I dati di fatto riguardo la redditività attuale o potenziale sono estremamente preziosi per definire il tuo piano strategico per mantenere e aumentare la quota di mercato. E poiché l’esperienza cliente può essere considerata nell’intero processo, la gestione del portafoglio prodotti ha il suo posto tra gli strumenti più efficaci di un’azienda. Anche se ci saranno sempre decisioni difficili da prendere, più informazioni ha il management, più fiduciosi potranno essere tutti nell’implementare i propri piani.
Inoltre, il tool per la gestione del portafoglio prodotti può evidenziare opportunità per progetti a breve termine, come un miglioramento incrementale a un prodotto già esistente. Individuare questi tipi di progetti più piccoli è vantaggioso perché i prodotti migliorati arrivano sul mercato più in fretta. Questo significa che anche il fatturato dell’azienda ne risente più rapidamente.
Vale anche la pena considerare come la gestione del portafoglio prodotti individui quali prodotti non stanno aumentando la quota di mercato. Le aziende devono identificare i prodotti che non stanno aggiungendo valore al proprio portafoglio per poterli eliminare. Questo offre alle aziende la flessibilità di aggiustare l’allocazione delle risorse così che tempo e denaro vengano destinati ai prodotti che aumenteranno la loro quota di mercato.
Conclusione
Dalla creazione di impatto sulle esperienze dei clienti, all’identificazione di opportunità nel mercato, dall’aiuto nell’evitare di concentrare tutto su un solo prodotto, alla determinazione di dove allocare le risorse e a quando tagliare le perdite, una corretta gestione del portafoglio prodotti può influenzare enormemente la tua attività.
Una corretta gestione del portafoglio prodotti può aiutare a chiarire che alcuni prodotti devono essere dismessi, anche se c'è un forte legame emotivo. Con una corretta gestione del portafoglio, i dati possono dimostrare perché questa sia la scelta giusta da fare.
Che tu stia già utilizzando la gestione del portafoglio prodotti nella tua organizzazione o stia pensando di farlo, questo articolo ti ha fornito molti spunti di riflessione su come sfruttarla al meglio.
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