Femmes dans la Tech : Khue Tran d’Azalea sur les 5 étapes nécessaires pour créer d’excellents produits technologiques
Actuellement, seulement environ 1 employé sur 4 dans le secteur technologique s’identifie comme une femme. Alors, que faut-il pour réussir sa carrière en tant que femme dans la tech ? Dans cette série d’entretiens intitulée Femmes dans la Tech, nous avons discuté avec des leaders à succès de l’industrie technologique pour partager leurs histoires et leurs points de vue sur ce qu’elles ont fait pour mener une carrière florissante. Nous parlons également des étapes nécessaires à la création d’un excellent produit technologique. Dans le cadre de cette série, j’ai eu le plaisir d’interviewer Khue Tran.
Merci beaucoup de vous joindre à nous pour cette série d’entretiens ! Avant d’entrer dans le vif du sujet, nos lecteurs aimeraient en savoir plus sur vous. Pouvez-vous nous raconter une histoire sur ce qui vous a amenée à ce parcours professionnel ?
Je suis arrivée dans ce parcours un peu par hasard. Je n’avais pas d’emploi en sortant de la fac et, un jour, en me baladant dans ma ville natale en Floride à la recherche d’une opportunité, je suis tombée sur une start-up dont j’avais entendu parler, réputée pour ses belles perspectives. Je suis entrée et j’ai demandé à la réceptionniste s’ils proposaient un stage. J’ai commencé par un stage à 10 $ de l’heure, puis j’ai gravi les échelons. Ensuite, j’ai décroché un poste à temps plein où je suis restée environ sept ans. J’y ai eu de belles opportunités et l’entreprise est passée du statut de start-up à celui de grande compagnie, presque du jour au lendemain. Le chiffre d’affaires a été multiplié par 10 entre mon arrivée et mon départ.
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On dit parfois que nos erreurs peuvent être nos meilleures enseignantes. Pouvez-vous partager une anecdote sur l’erreur la plus amusante que vous ayez commise à vos débuts ? Quelle leçon en avez-vous tirée ?
L’erreur que je retiendrais, c’est d’avoir pensé que je resterais toujours dans le même rôle et que c’était le mieux que je pouvais espérer. Je ne demandais pas plus à moi-même. J’ai appris que je suis plus capable que ce que je croyais. Avec le recul, je trouve ça amusant, car aujourd’hui ma position est très différente. La leçon à retenir, c’est que vous devriez toujours viser plus haut et vous accorder plus de crédit, car tout le monde peut accomplir bien plus qu’il ne l’imagine.
Quel a été pour vous le moment « déclencheur » de votre carrière ? Nous aimerions connaître le contexte, ce qui s’est passé et l’impact que cela a eu sur votre vie.
Environ deux ans et demi après le début de ma carrière, j’ai touché le fond. Je ne savais plus ce que je voulais faire ni quels étaient mes objectifs. Je savais simplement que je devais travailler pour subvenir à mes besoins et soutenir financièrement mes parents. J’ai alors lu le livre « How to Say Anything to Anyone ». Cela m’a fait comprendre que je devais discuter avec d’autres pour m’aider à trouver la prochaine étape. Je savais que je ne pouvais pas rester indéfiniment à un poste d’entrée de gamme ; c’est là que j’ai compris que j’étais capable de plus. J’ai contacté mon manager, le manager de mon manager et l’équipe exécutive et j’ai demandé un mentor. J’ai profité de chaque cadre ayant une porte ouverte. Je me suis lancée, ce qui m’a ouvert de nouvelles opportunités. En quelques mois, j’ai décroché un nouveau poste dans une nouvelle fonction. Cela a conduit à une autre promotion, puis à mon MBA, qui m’a amenée à mon poste actuel. J’ai eu sept postes en sept ans, ce qui m’a appris à ne jamais me contenter d’un seul emploi et à toujours continuer à apprendre et à progresser. Tout a commencé par des échanges avec les gens et le fait d’oser me mettre en avant.
Pouvez-vous partager une histoire sur les moments difficiles que vous avez traversés au début de votre parcours ? Avez-vous déjà envisagé d’abandonner ? D’où tirez-vous la force de continuer malgré la difficulté ?
Je vis actuellement le travail le plus difficile que j’ai jamais eu à accomplir, donc j’estime que je suis toujours au début de mon parcours. Je dois prendre des décisions complexes. Être leader est un privilège ; on a la capacité d’influencer la vie des autres. Je dois tout faire pour minimiser l’impact sur les collaborateurs et les inspirer à se dépasser. Mais je suis encore une jeune cadre. C’est parfois solitaire d’être l’une des plus jeunes parmi les dirigeants. De plus, je suis une femme dans la tech ; et en plus, je fais partie d’une minorité. Ce qui est le plus difficile actuellement pour beaucoup de dirigeants du secteur, c’est d’essayer de faire évoluer une entreprise de manière durable, en gardant pour priorité la croissance intelligente et la rentabilité.
Nous aimerions en savoir un peu plus sur votre entreprise. Quel problème principal votre société aide-t-elle à résoudre ? Comment aidez-vous les gens ?
La mission d’Azalea Health est d’aider les prestataires de soins de santé mal desservis – ce sont les hôpitaux ruraux et les hôpitaux d’accès critique, qui fonctionnent sur la base de subventions ; ils sont sous-financés et souvent négligés. Nous servons ce marché vulnérable en les aidant à améliorer la prise en charge des patients et leur rentabilité grâce à une expérience EHR [dossiers médicaux électroniques] simplifiée, qui plaît vraiment. Nous voulons nous concentrer sur l’expérience client, offrir de la valeur, améliorer les processus, permettre de voir plus de patients et d’augmenter leur rentabilité, car le marché est particulièrement difficile pour eux. Non seulement ils manquent de financements, mais les patients des zones rurales ont aussi moins accès aux soins. Nous œuvrons à l’amélioration de l’accès aux soins des patients et à l’accompagnement des prestataires pour délivrer ce service.
Si quelqu’un souhaite diriger une grande entreprise et créer d’excellents produits, quelle est la qualité la plus importante que cette personne devrait posséder, et quelles habitudes ou comportements suggéreriez-vous pour développer cette qualité en particulier ?
Il n’existe pas de qualité plus importante que d’avoir une vision. Derrière cette vision, il y a l’identification des problèmes que vous essayez de résoudre pour des personnes qui ne comprennent pas pleinement leurs propres problèmes. Il s’agit de trouver le bon problème à résoudre, de l’exprimer clairement et d’avoir la prévoyance nécessaire pour proposer des solutions. Prenez l’exemple du téléphone portable. Il y a dix ou quinze ans, savions-nous même que nous en avions besoin ? Apple a créé cette solution pour nous. Nous ne savions même pas que c’était nécessaire. Maintenant, nous ne pouvons plus nous en passer.
Parlons des équipes. Quelle stratégie ou quel cadre de gestion d’équipe avez-vous trouvé particulièrement utile pour le processus de développement produit ?
Le cadre que j’aime utiliser s’appelle les « quatre disciplines de l’exécution ». La première est l’étoile polaire de l’entreprise — le cap pour l’ensemble de l’organisation. La deuxième consiste à agir en fonction de cette direction. La troisième est de tenir un tableau de bord pour mesurer nos performances. Et la quatrième est la responsabilité. C’est une approche ascendante, et je pense que c’est essentiel, car c’est ainsi que vous allez exécuter plus vite lorsque les membres de l’équipe sont eux-mêmes motivés à résoudre les problèmes de nos clients. Ce sont également eux qui font avancer les choses jusqu’à la ligne d’arrivée.
Quand vous pensez à la meilleure équipe avec laquelle vous ayez travaillé, pourquoi cette équipe fonctionnait-elle si bien ensemble, et avez-vous une anecdote qui illustre cette dynamique ?
La meilleure équipe est celle qui possède un mélange de différentes perspectives. La diversité est essentielle ; une équipe trop consensuelle n’est pas une bonne équipe. Le conflit génère de meilleurs résultats ; sans conflit au sein d’une équipe, vous ne cherchez probablement pas à vous améliorer. Il est important d’avoir une équipe compétitive, mais il l’est tout autant d’être prêt à s’entraider lorsque quelqu’un rencontre une difficulté.
Si vous ne pouviez disposer que d’un seul outil logiciel dans votre arsenal, lequel serait-ce, pourquoi, et quels autres outils considérez-vous comme essentiels ?
Si je ne devais choisir qu’un seul outil, ce serait Salesforce. Toute mon expérience client s’y trouve. Vous pourriez gérer toute votre entreprise uniquement avec Salesforce. C’est là que mes collaborateurs l’utilisent le plus, j’ai déjà mis en place cet outil pour une grande organisation, en faisant passer le nombre d’utilisateurs de 100 à 1 500 en interne, et il est possible d’automatiser des processus dans la plateforme. Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’autant de personnes pour les processus internes et que les employés peuvent consacrer plus de temps à échanger avec les prospects et les clients. C’est un excellent moyen d’optimiser et de faire grandir votre entreprise.
Parlons du temps de repos. Quelle est votre pratique ou votre rituel préféré pour éviter l’épuisement professionnel ?
Les loisirs personnels sont importants. Pour moi, faire de l’exercice est une priorité. J’ai un chien qui est un peu mon animal de thérapie. Elle est très anxieuse, donc parfois c’est moi qui lui sers de thérapeute, mais cela me donne une activité en dehors du travail. Il faut parvenir à un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Si vous ne prenez pas soin de vous en premier, vous ne pouvez pas être performant au travail. La période où j’ai été la plus efficace dans un job, c’est quand j’avais des objectifs en dehors du travail.
D’après votre expérience, quels sont vos « 5 étapes nécessaires pour créer d’excellents produits technologiques » ?
Il faut penser à long terme : quelle est la valeur que vous apportez à vos clients, quelle place souhaitez-vous occuper sur votre marché, et à quoi votre entreprise doit-elle ressembler ? Deuxièmement, votre intention stratégique : quels sont les défis commerciaux qui freinent votre vision et quelles initiatives allez-vous mettre en place pour y répondre ? Cela amène le troisième point, c’est-à-dire le problème que vous voulez attaquer du point de vue du produit. Quelles initiatives produits allez-vous lancer pour mettre en œuvre votre stratégie ? Le quatrième, ce sont vos options. Il y a toujours une pression du temps pour lancer un produit sur le marché. Si vous pouvez avoir la prévoyance de penser plus vite que les autres, vous parviendrez à mettre en œuvre votre stratégie, agir sur votre initiative produit et choisir vos options beaucoup plus rapidement pour livrer. Enfin, recueillez constamment des retours, soyez toujours en veille sur les tendances du secteur et sachez exécuter rapidement pour être le premier sur le marché.
Êtes-vous satisfaite du statu quo concernant la place des femmes dans la tech ? Quels changements concrets estimez-vous nécessaires pour faire évoluer ce statut ?
Non. Je ne vois que très peu de femmes dans la tech. Il n’y a tout simplement pas assez de diversité, alors que c’est primordial. Pour rester compétitif, il faut de la diversité et différentes façons de penser. Investir dans ses collaborateurs et dans la gestion des talents est vital. Et il faut vraiment avoir cette volonté de diversité. Je pense que ce qui doit changer, c’est que certaines personnes en position de pouvoir doivent être celles qui ouvrent ces chemins. Quelqu’un l’a fait pour moi. Je parle ici en tant que femme, jeune et issue d’une minorité. Un homme blanc occupant un poste de direction a plaidé pour moi à la table des décideurs et m’a permis de prendre la parole et de continuer à l’utiliser. Cela m’a permis d’être promue à mon dernier poste et de prendre la direction de mon emploi actuel.
Y a-t-il une personne dans le monde ou aux États-Unis avec qui vous aimeriez partager un petit-déjeuner ou un déjeuner privé, et pourquoi ?
Cela doit être Michelle Obama. On ne reconnaît pas assez son intelligence, son éducation et son élégance. Elle a un diplôme de Princeton et un diplôme d’Harvard. On ne voit pas cela souvent chez les premières dames ; pour moi, c’est elle qui mène la danse, et Barack n’est que son mari. Et on ne réalise pas qu’elle a occupé un rôle de direction important. Elle possède une expérience professionnelle, en plus de toutes ses autres qualités remarquables. C’est aussi une femme issue d’une minorité, qui a beaucoup surmonté pour en arriver là. J’adorerais déjeuner avec elle.
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