Comment Cultiver l’Innovation dans le Produit (avec John Carter de TCGen Inc.)
Michael Luchen est rejoint par John Carter, Fondateur et Principal de TCGen Inc. Il a été un conseiller largement respecté par les entreprises technologiques au cours de sa carrière. Il a conseillé certaines des entreprises technologiques les plus vénérées au monde : Abbott, Amazon, Apple, BOSE, Cisco, Fitbit, HP, IBM, et Roche. Écoutez pour apprendre comment cultiver l'innovation dans le produit.
Points forts de l'interview :
- John Carter mène une carrière riche en histoires, développement de nouveaux produits. Il a conseillé de nombreuses organisations incroyables, y compris Apple, où il a aidé à créer le processus de nouveaux produits Apple qui est utilisé par Apple aujourd'hui. Amazon, HP, IBM, Fitbit, et Bose, où il était l'ingénieur en chef et l'inventeur des écouteurs à réduction de bruit très populaires de Bose. Aujourd'hui, il est le fondateur et principal de TCGen, une société de conseil en gestion de la Silicon Valley axée sur le développement de produits. [1:00]
- John siège également au conseil d'administration de Cirrus Logic, un fournisseur leader de semi-conducteurs à signaux mixtes. Il est également l'auteur de Innovate Products Faster: Graphical Tools for Accelerating Product Development. [1:32]
- John est également membre du conseil des affaires de Forbes, où il a récemment publié l'article de Forbes, Looking For Innovation In All The Wrong Places? Inventing Outside The Core. [1:45]
- Ce que John a appris en travaillant avec des clients ainsi que son expérience en entreprise, c'est qu'il y a souvent un focus sur quelque chose de totalement nouveau, quelque chose qui n'a pas été imaginé, ou les ressources sont consommées à simplement alimenter la fonctionnalité, la formation et la gestion des versions. Ce qu'il a vraiment remarqué, c'est qu'il y a une opportunité pour une plus grande part de portefeuille. [2:16]
- Le produit étendu n'est pas seulement le produit de base, mais il inclut des éléments tels que la marque, la fiabilité du support et le confort. [3:29]
- Le produit augmenté est un terme beaucoup plus englobant car il est à la fois le produit de base, le produit étendu, et ensuite des services ou fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez ajouter au-dessus de l'ensemble de produits afin d'extraire plus de valeur. [3:50]
- FedEx, en gros, dans le jeu pour dominer l'expédition de nuit. Ils sont en concurrence avec United Parcel Service et US Postal Service. [4:50]
- Il y a ce modèle qu'un professeur et leader japonais a enseigné appelé le modèle Kano et fondamentalement ce qu'il dit, c'est que les plaisirs d'aujourd'hui seront les incontournables de demain. [6:51]
Identifier ces choses qui ravissent les consommateurs est souvent un rôle clé pour réussir.
John Carter
- Les organisations en général considèrent le produit total comme le produit, la prestation principale, peut-être un service et un support et peut-être le succès client. En d'autres termes, ils tracent les limites trop étroitement autour de ce qu'ils considèrent comme le produit. [7:16]
- Un piège dans lequel de nombreux marketeurs tombent, que John appelle le marketing de case à cocher ou la notion de parité de fonctionnalités, ou voir une entrée concurrentielle dans le domaine et simplement comparer leur ensemble de fonctionnalités avec le vôtre, ils résolvent le mauvais problème. [8:29]
La plus grande chose stratégique que les entreprises devraient faire, c'est en fait, allouer un budget pour l'innovation.
John Carter
- Les règles empiriques que John utilise sont 10% d'un développement de produit ou 1% des ventes, selon ce que vous pouvez vous permettre ou ce qui est plus raisonnable pour vous. Assurez-vous d'avoir un budget pour soutenir l'innovation produit. Idéalement, bien que l'innovation ne soit pas la fonction de travail de quelqu'un en particulier. Tout le monde devrait innover. [9:40]
- La première chose que vous voulez faire en termes de diriger l'innovation est de penser à l'alignement stratégique. C'est une erreur courante, de nombreux clients, de nombreuses entreprises répondent simplement au dernier client ou au plus gros client. [10:54]
- Si vous regardez fondamentalement comment vous dirigeriez l'innovation en dehors de l'allocation budgétaire, John pense que d'abord et avant tout, c'est l'alignement stratégique. En d'autres termes, vous avez une vision et vous avez une stratégie. Donc, vous voulez vous assurer que votre innovation est en accord avec la stratégie. [11:38]
- Tirez parti de votre infrastructure de base. John l'appelle souvent levier de plateforme, et cela inclut les canaux de distribution qui pourraient inclure vos capacités technologiques, mais fondamentalement, cela exploite la capacité de la marque que votre organisation possède. [11:56]
Essayez un alignement stratégique, un levier de plateforme et déplacez l'aiguille comme étant trois façons de diriger l'innovation de la manière la plus fructueuse.
John Carter
- Si vous n'avez pas d'alignement stratégique, vous êtes pratiquement mort dans l'eau. Et si vous n'avez pas de levier de plateforme, en d'autres termes, vous pouvez avantager les marques pour essentiellement avoir le droit de concurrencer ou être privilégié sur le marché. Vous gaspillez une énorme opportunité. [12:51]
Si vous avez une proposition de valeur, certains aspects de cette proposition de valeur sont motivés par des points de vente uniques.
John Carter
- Il y a une règle empirique pour les entreprises matures, qui est 70% de base, 20% de produits adjacents et 10% de produits révolutionnaires. Et pour les startups, c'est probablement 30% de base et 70% dans la catégorie transformationnelle. [14:59]
- Dans le monde de la technologie, vous regardez toujours des choses comme le taux de désabonnement et la croissance du revenu récurrent annuel (ARR). Mais si vous généralisez cela, l'un des indicateurs les plus importants est très simple, c'est de suivre réellement combien de nouvelles ventes nettes vous avez obtenues grâce à cette idée différenciable. [15:41]
- Clayton Christensen parle de cela entre autres, et c'est que les clients voient un magasin pour un travail à faire ou un service à fournir. [18:33]
- La stratégie produit est celle qui met l'accent sur l'innovation, mais commande également des marges très élevées et des prix élevés. Mais toutes les entreprises ne sont pas des innovateurs. D'autres entreprises sont des producteurs à faible coût. Essayez de faire un travail adéquat, mais visez le coût le plus bas. C'est leur stratégie produit. [20:53]
Même si vous êtes un producteur à faible coût, il existe d'excellentes façons d'augmenter ce que vous faites et ce que vous offrez aux consommateurs.
John Carter
- Si vous combinez l'investissement systématique et délibéré et l'innovation, disons 1% du chiffre d'affaires mentionné, les façons dont vous pouvez réaliser au mieux la plus grande valeur sont les visites des clients dans l'environnement d'utilisation, parfois appelées enquête client. [25:11]
- Quand John travaillait sur les écouteurs de maison et qu'il a collaboré avec le Dr Bose pour proposer ce concept précoce de réduction active du bruit, ils ne l'appelaient pas ainsi. Ils l'appelaient un système servo autour des écouteurs et ils pensaient que le principal avantage des écouteurs serait qu'ils sonneraient mieux. [25:56]
- L'enquête client - c'est une façon de se concentrer sur les endroits où ces innovations peuvent avoir lieu en termes de fonctionnalités augmentées ou d'autres services qui aideraient les consommateurs dans leur travail. [28:23]
Fixer la barre avec votre organisation pour encourager vos dirigeants à prendre des risques, mais s'efforcer de déplacer l'aiguille, est une autre façon de motiver et de canaliser votre organisation vers la solution complète.
John Carter
- Jake Knapp chez Google Ventures a proposé quelque chose appelé Design Sprint, que vous pouvez utiliser chez Crema. [29:51]
- La façon préférée de John pour que les organisations puissent innover en dehors du noyau est la concentration. [31:57]
Concentrez-vous sur ces domaines qui sont plus fragiles, où vous n'avez peut-être pas un véritable ensemble de clients, mais concentrez-vous vraiment sur l'innovation.
John Carter
- Chez TCGen.com, ils ont d'excellents guides approfondis sur la stratégie de développement de produits et le produit augmenté qui pourraient vous aider ici. [33:28]
Un ensemble plus restreint de personnes devrait se concentrer sur cette différenciation fondamentale en termes de ce que nous appellerions l'innovation, pas l'amélioration.
John Carter
- Les habitudes personnelles de John qui ont le plus contribué à son succès sont la négligence sélective. Cela lui a bien servi, tant en termes de vivre sa vie qu'au travail, car vous ne pouvez pas tout faire et c'est un terrible désservice d'essayer de faire un demi-travail sur tout. Et donc vous devez choisir sur quoi vous travaillez et essayer de plier l'arc de l'univers. Et vous pouvez le faire grâce à la négligence sélective. [34:36]
- L'outil préféré de John qu'il utilise régulièrement est Google docs. [35:06]
- Le conseil de John à quelqu'un au début de son parcours en gestion de produit est que juste parce que vous êtes différent, cela ne signifie pas que vous êtes meilleur. Mais d'un autre côté, être meilleur implique que vous êtes différent du reste du groupe. [35:44]
Juste parce que vous êtes différent, cela ne signifie pas que vous êtes meilleur. Mais d'un autre côté, être meilleur implique que vous êtes différent du reste du groupe.
John Carter
Biographie de l'invité :
John Carter a été un conseiller largement respecté par les entreprises technologiques au cours de sa carrière. John est l'auteur de Innovate Products Faster: Graphical Tools for Accelerating Product Development. En tant que Fondateur et Principal de TCGen Inc., il a conseillé certaines des entreprises technologiques les plus vénérées au monde :
- Abbott, Amazon, Apple
- BOSE, Cisco, Fitbit
- HP, IBM, Roche
Il se spécialise dans les aspects créateurs de valeur du développement de produits – de la stratégie et des processus d'innovation, à la définition, l'exécution et le lancement de produits. Il a aidé les entreprises à réduire le temps de mise sur le marché, à faire évoluer rapidement leur programme de produits et à améliorer l'innovation grâce à des insights dirigés par les clients, conduisant à une plus grande rentabilité, des coûts réduits et une satisfaction client améliorée.
John siège actuellement au conseil d'administration de Cirrus Logic (CRUS), un fournisseur leader de semi-conducteurs à signaux mixtes où il est impliqué dans la stratégie de l'entreprise et siège aux comités de rémunération et d'audit.
Il a été le fondateur de Product Development Consulting, Inc. (PDC) basé à Cambridge, une société de conseil conseillant les entreprises du Fortune 500 dans les domaines de la recherche, du développement et du marketing. Pendant son temps là-bas, il a travaillé avec Apple pour créer le processus de nouveaux produits Apple (ANPP) qui est utilisé dans toutes les divisions de produits. Il a été invité à prendre la parole au MIT et à l'Université de Stanford, et membre de la faculté du programme exécutif de Case Western.
Avant de fonder PDC, John était ingénieur en chef de BOSE Corporation. John est l'inventeur des écouteurs Bose Noise Cancelling et partage le brevet original avec le Dr Amar Bose. Il a été l'un des premiers contributeurs à l'entrée de BOSE dans le secteur OEM automobile et a dirigé le développement de produits et d'affaires de la technologie de réduction de bruit brevetée de BOSE pour le marché militaire.
Il a obtenu son MS en ingénierie électrique du Massachusetts Institute of Technology et un BS en ingénierie du Harvey Mudd College à Claremont, CA.
Réunir une équipe interfonctionnelle avec le client, ne pas vendre, ne pas concevoir un produit, mais essayer de comprendre les défis dans l'environnement d'utilisation et obtenir l'empathie du client, est vraiment clé.
John Carter
Ressources de cet épisode :
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- Envoyez un email à John à jcarter@tcgen.com
Articles et podcasts connexes :
- Article : 3 Useful Types of Product Roadmaps and How to Build Them
- Article : The 7 New Product Development Stages [Guide]
- Article : How To Create A Customer Empathy Map [With Template]
- Article : 5 Parts Of A Product Development Strategy [With Examples]
Lire la transcription :
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