Outils de gestion de produit pour startups selon le modèle Construire-Mesurer-Apprendre
Dans les années 1930, le constructeur automobile japonais Toyota a introduit une idée appelée « la méthode Toyota » (le système de production Toyota, TPS). Grâce à cette idée, Toyota affirme avoir été capable de produire constamment les « voitures de la plus haute qualité, avec le moins de défauts parmi tous les constructeurs concurrents, tout en utilisant moins d’heures de travail, moins de stocks disponibles et la moitié de l’espace au sol de ses concurrents ».
Environ un quart de siècle plus tard, John Krafcik s’inspirerait de cette idée et introduirait le mot « allégé » dans le contexte du développement de produits. En 1996, Daniel T Jones et le Dr James P Womack ont tenté de définir le terme « allégé » dans leur ouvrage intitulé La pensée allégée.
Jones et Womack suggèrent que le concept allégé implique cinq tâches : définir la valeur, cartographier la chaîne de valeur, créer un flux, établir un système tiré et rechercher la perfection. Au cours de la dernière décennie environ, le concept allégé a gagné en importance dans l’univers des startups. La méthodologie de startup allégée (LSM) est devenue la principale approche d’innovation dans le développement de produits.
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La publication de La startup allégée par Eric Ries a rendu la technique LSM célèbre en introduisant l’idée de la boucle de rétroaction construire-mesurer-apprendre. Selon Ries, « Le concept allégé ne consiste pas simplement à dépenser moins d’argent. Il ne consiste pas seulement à échouer rapidement et à moindre coût. » Alors, de quoi s’agit-il ? « Il s’agit de mettre en place un processus, une méthodologie autour du développement d’un produit » .
Pour le chef de produit, ce modèle propose une manière structurée d’introduire des produits sur le marché sans gaspiller de ressources.
Cet article commence par présenter le cycle construire-mesurer-apprendre. Il examine ensuite les trois étapes liées que parcourt cette boucle. Enfin, il dresse une liste d’outils qu’un chef de produit souhaitant adopter ce modèle peut utiliser. Nous avons sélectionné les outils gratuits ou les moins chers (mais efficaces) du marché, que de nombreux responsables peuvent négliger.
Selon l’environnement dans lequel vous travaillez, les chefs de produit savent peut-être déjà très bien qu’un budget très serré associé à des ressources limitées signifie qu’il faut tirer le meilleur parti de ce dont on dispose.
Dans les petites entreprises, il faut faire plus avec moins. En tant que chef de produit, vous devez maîtriser les outils capables de couvrir plusieurs fonctions — il n’y a ni temps ni budget pour des rôles spécialisés.
Cycle construire-mesurer-apprendre
La boucle construire-mesurer-apprendre peut être définie comme une approche scientifique visant à développer, tester et recueillir des retours sur la méthode la plus efficace pour introduire un produit. Elle peut être considérée comme une méthode permettant de s’assurer que les chefs de produit ne gaspillent pas d’énormes quantités de temps et d’argent à créer et perfectionner un produit voué à l’échec. Même si le succès ne peut jamais être garanti, le modèle conseille aux responsables chargés de commercialiser les produits de suivre les étapes suivantes :
Construire
Les chefs de produit dirigent le processus consistant à comprendre le problème à résoudre ou à le remettre en perspective. L’équipe de développement crée ensuite une version du produit, appelée « produit minimum viable » (MVP).
Si l’entreprise entame un nouveau cycle, cette étape peut également consister à mettre en œuvre les enseignements du cycle précédent. L’objectif principal de cette activité est de développer l’idée autant que possible, puis de l’utiliser pour créer un produit.
Mesurer
Cette étape consiste à tester le produit. Pour certains produits, les tests peuvent prendre la forme d’essais avec des clients types. Dans d’autres cas, les tests peuvent être réalisés au moyen de tests UX sur prototype ou à l’aide de données recueillies.
Il est essentiel de veiller à ce que le processus de mesure produise des données pouvant être analysées. À partir de ces données, il faut identifier les tendances et les thèmes afin que les informations obtenues puissent être utilisées lors de l’étape d’apprentissage.
Apprendre
En fonction des données recueillies, les chefs de produit peuvent ensuite guider leurs équipes dans la réalisation de modifications progressives afin de répondre aux exigences des clients. Le processus d’apprentissage indique également à l’organisation si elle doit continuer à améliorer le produit (persévérer) ou changer totalement ou partiellement de direction (pivoter).
Bien que cette liste puisse donner l’impression que cette étape est la dernière, l’idée d’une boucle signifie que le processus revient au début. Que vous pivotiez ou persévériez, vos actions lors du cycle suivant dépendront des enseignements tirés du précédent.
Outils utiles pour les chefs de produit de startup mettant en œuvre des méthodes allégées
Les chefs de produit qui souhaitent suivre le modèle LSM ont besoin de plusieurs outils au cours de chacune des trois étapes. Nous avons identifié des outils pour chaque étape de la boucle :
La phase de construction
Au stade de la construction, le chef de produit recherche des outils pour réfléchir, consigner les idées, créer des hypothèses et une version du produit, et commencer à préparer le processus de mesure.
1. Lean Canvas
Selon les créateurs de Lean Canvas, cet outil de gestion de produit est un modèle simple d’une page qui aide à décomposer une idée en ses principales hypothèses. Ils soulignent que cela évite d’avoir besoin de plans d’affaires complexes, qui prennent généralement trop de temps à rédiger, sont rarement mis à jour et sont peu souvent lus par qui que ce soit.
2. Tableau d’expérimentation Javelin
Le tableau d’expérimentation Javelin est un tableau visuel qui aide les équipes à développer rapidement des idées grâce à l’expérimentation. Il aide les équipes produit à définir rapidement le client, à créer des hypothèses et des suppositions qu’elles peuvent tester, à déterminer et définir des méthodes d’expérimentation, et à réfléchir à des moyens rentables de mener à bien le projet afin d’atteindre leur vision produit.
3. upBOARD.io
upBOARD fournit aux équipes produit ce qu’il appelle « un processus, des outils et un tableau de bord entièrement en ligne pour suivre les progrès ». Sinon, vous pouvez « concevoir votre propre centre de commande pour la collaboration d’équipe à l’aide de centaines de modèles de processus métier ».
Pour un chef de produit en phase de construction, certaines fonctionnalités utiles de cet outil de gestion de produit comprennent les outils permettant d’élaborer une stratégie commerciale afin de prendre les meilleures décisions produit, de gérer l’innovation et de progresser vers la vision produit, ainsi que des tableaux de bord pour l’analyse produit.
4. QuickMVP
QuickMVP promet de fournir à chaque équipe produit innovante une méthode pour tester sa stratégie produit et valider ses idées « sans perdre de temps ni d’argent ». Il peut tester la demande potentielle pour les idées, identifier les opportunités les plus viables et recueillir et stocker les commentaires des clients en un seul endroit.
5. Leantime.io
Leantime.io est un outil à code source ouvert de gestion de projet qui fournit à chaque responsable produit des fonctionnalités de gestion des idées, de gestion des tâches, de développement de stratégies, ainsi que de feuille de route produit et de planification produit, pour favoriser la réussite du produit.
Il s’agit de l’un des meilleurs outils pour les chefs de produit de startups, car il leur fournit un lean canvas pour réfléchir et transformer les idées en stratégies avec leurs équipes produit. Il offre également des fonctionnalités de planification à long terme.
Si vous cherchez à suivre les dates clés et les livrables tout au long de ce processus de planification, ces outils gratuits de suivi des jalons peuvent vous aider à visualiser les échéances et à franchir les étapes critiques à temps.
6. Intercom
Intercom se présente comme « la première messagerie professionnelle pour vous et vos clients ». En plus de fournir un espace où vous pouvez communiquer avec des clients potentiels et réels, le service propose un outil appelé Product Tours. Celui-ci facilite l’intégration des utilisateurs, met en avant les nouvelles fonctionnalités d’un produit et fournit aux clients des conseils intuitifs sur l’utilisation de votre produit.
7. Trello
L’une des fonctionnalités qui fait de Trello un outil de gestion de projet utile pour mettre en œuvre la technique LSM est sa gratuité (avec certaines restrictions). Il s’agit d’un outil de gestion des tâches destiné à un projet à ses débuts, car le nom Trello vient du mot « trellis », un nom de code pour un projet à ses premières étapes.
Les utilisateurs de Trello créent des tableaux de tâches à l’aide de différentes colonnes, qu’ils peuvent nommer comme ils le souhaitent. Toutes les communications relatives à un ticket donné se déroulent au sein de celui-ci, ce qui évite l’échange de messages par e-mail. Les utilisateurs peuvent également déterminer qui suit un projet donné.
8. Slack
La phase de construction exige une forte collaboration entre les membres d’une équipe. Slack propose ce qu’il appelle des « canaux », afin que « vous et votre équipe sachiez où aller pour poser des questions, partager des mises à jour et rester informés ». Ce service vous permet de partager des fichiers, de participer à des appels en face à face et de collaborer avec des partenaires. Selon Slack, le service est déjà utilisé par plus de 750 000 entreprises.
9. Calculateur de coûts
Avant de commencer un projet ou le développement d’un produit, il est essentiel de comprendre ce qui vous attend du point de vue des ressources. Il est facile de sous-estimer les coûts de démarrage d’un projet. Celui-ci pourrait échouer faute de fonds. Lorsque des investisseurs sont impliqués, ils risquent de s’inquiéter lorsqu’un responsable produit revient sans cesse demander davantage de fonds avant d’obtenir des résultats.
Certains calculateurs de coûts se présentent sous la forme de classeurs personnalisés ou de feuilles Google préremplies avec des catégories de dépenses permettant d’identifier tous les coûts de démarrage.
10. Mint
Mint promet de « rassembler tous vos comptes, factures et autres éléments afin que vous puissiez gérer facilement vos finances depuis un seul tableau de bord ». Le service permet de créer des budgets et de voir d’un coup d’œil les factures qui doivent être payées. Il envoie également des rappels concernant les prochaines factures et les éléments à prioriser lorsque les fonds sont limités.
11. G Suite
Les applications G Suite de Google offrent une suite d’applications web destinées à renforcer la collaboration et la productivité au sein des équipes de développement. Parmi ses principales fonctionnalités figurent Gmail, sa célèbre plateforme de messagerie conçue pour les entreprises, la visioconférence et la collaboration en temps réel dans le cloud.
12. Evernote
La phase de construction implique un flux constant d’idées. Pour cette raison, un outil comme Evernote, qui promet de vous permettre de « prendre des notes partout », semble utile. L’outil permet également aux utilisateurs de trouver des informations plus rapidement et de les partager avec tout le monde. De plus, vous pouvez vous inscrire gratuitement.
La phase de mesure
À ce stade, les chefs de produit se concentrent sur la mesure des résultats et la collecte des indicateurs essentiels pour déterminer précisément les besoins du marché et la manière dont celui-ci réagit au produit créé lors de la phase de construction.
13. UXTesting.io
La plateforme UXTesting affirme être le « meilleur partenaire en expérience utilisateur, auquel les concepteurs et les chercheurs font confiance pour son efficacité et sa rentabilité ». Elle y parvient en fournissant une plateforme de tests UX et de recrutement de testeurs dans le monde entier. Le service suit un processus chronologique qui aide les chefs de produit à :
- « Comprendre les objectifs et les produits. »
- « Élaborer un plan de recherche global fondé sur vos objectifs. »
- « Recruter les testeurs cibles et se préparer à la session de recherche. »
- « Réaliser des tests utilisateurs afin de recueillir des données qualitatives et quantitatives. »
- Produire des rapports
14. Qualaroo
Qualaroo fournit aux chefs de produit un outil permettant d’interroger les visiteurs de leur application ou de leur site web. Les concepteurs de cet outil affirment qu’il est dix fois plus utile que les enquêtes par e-mail, car il pose « la bonne question au bon moment ». À partir des réponses recueillies, l’outil utilise l’intelligence artificielle (IA) pour analyser les résultats et créer des rapports.
15. UserTesting
Les créateurs de l’outil UserTesting affirment vouloir résoudre le problème des organisations qui se considèrent centrées sur le client alors que, dans les faits, leurs clients déclarent le contraire. Cet outil promet de fournir au chef de produit des informations humaines réelles et précises pour mettre en œuvre le concept construire-mesurer-apprendre grâce à des modifications fondées sur des données réelles. Il affirme y parvenir en encourageant toutes les équipes à faire preuve d’empathie envers le client.
16. Kit de tests A/B
Les tests A/B (parfois appelés tests fractionnés ou tests par groupes) sont une méthode permettant d’étudier l’expérience utilisateur. En termes simples, cette méthode consiste à tester la manière dont les utilisateurs réagissent à deux variantes d’une même variable.
Kissmetrics et HubSpot se sont associés pour proposer un kit de tests A/B. Les équipes de développement produit peuvent utiliser ce kit pour déterminer les variables à tester, exécuter et évaluer leurs tests fractionnés, notamment en assurant le suivi, l’organisation et la détermination des moyens d’améliorer les tests. Lorsqu’elles choisissent parmi les options des meilleurs logiciels de tests A/B, les équipes doivent tenir compte de leurs besoins spécifiques en matière de tests et de leurs contraintes budgétaires.
17. Moniteur de campagnes
Moniteur de campagnes est un outil d’automatisation du marketing par e-mail conçu pour faciliter la communication avec les clients. Grâce aux fonctionnalités de glisser-déposer, les utilisateurs peuvent créer des modèles personnalisés pour leurs e-mails sans avoir besoin de coder. Cela peut être utile lors de la phase de mesure, lorsque les responsables produit souhaitent obtenir autant de réponses que possible à leurs communications.
18. Interakt
Interakt se décrit comme « une plateforme simple, esthétique et efficace d’engagement client » qui a été utilisée dans divers domaines tels que le commerce électronique, le divertissement et les réseaux sociaux. Le service promet d’aider les entreprises à créer des objectifs mesurables, à mettre en place un plan, à déterminer les canaux sur lesquels se trouve leur audience et à mesurer les résultats.
19. Tests rapides auprès des utilisateurs
Avec plus de 30 000 testeurs pour des groupes spécifiques, RapidUserTests permet aux responsables produit de tester la facilité d’utilisation de leurs produits. L’objectif principal de ces tests est de déterminer ce que pensent les utilisateurs afin d’optimiser les produits en fonction des besoins des clients.
20. Demandez à votre marché cible
Comme son nom l’indique, Demandez à votre marché cible (AYTM) propose une solution aux responsables produit qui souhaitent interagir avec leur marché cible. Selon AYTM, ce qui rend ce service adapté est sa « capacité de ciblage, sa garantie de délai de livraison et son accès à plus de 60 000 000 de répondants dans le monde ».
Phase d’apprentissage
Au cours de la phase d’apprentissage, les équipes d’innovation utilisent les informations recueillies pendant la phase de mesure pour prendre des décisions. Il s’agit donc d’une phase qui nécessite des outils d’analyse.
21. VerifyApp
Verify fournit une plateforme permettant aux équipes de développement de recueillir à la demande des centaines de points de feedback et de résultats exploitables auprès de milliers d’utilisateurs. Le service promet des données rapides et exploitables, ce qui en fait un outil essentiel pour comprendre les attentes et les réactions des utilisateurs.
22. Google Analytics
Ce qui fait de Google Analytics un outil adapté aux responsables produit qui souhaitent utiliser l’approche LSM, c’est la disponibilité de plusieurs outils gratuits au même endroit.
Les utilisateurs peuvent accéder à des informations que seul Google peut fournir grâce à ses capacités d’apprentissage automatique et à la grande quantité de données qu’il recueille. Cela peut être crucial pour accélérer le cycle de développement et prendre de meilleures décisions, plus rapidement.
23. Kissmetrics
Kissmetrics se présente comme « le meilleur outil pour les équipes produit et marketing ». Pour les logiciels en tant que service (SAAS), Kissmetrics promet des avantages tels qu’une réduction de l’attrition, la conversion des essais en clients payants et la génération de revenus supplémentaires par client. Pour le commerce électronique, le service promet des avantages comme l’augmentation des nouveaux achats et des achats récurrents, l’optimisation du parcours de paiement et la génération de rapports sur les revenus des abonnements.
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24. Heap
Heap est spécialisé dans la création de produits numériques. Pour les responsables produit, le service promet un processus structuré qui les aide à « comprendre leurs utilisateurs, prendre des décisions fondées sur les données et concevoir des expériences numériques agréables ».
Les développeurs de Heap soulignent qu’ils sont guidés par l’idée que les données n’ont aucune valeur si elles ne mènent pas à des décisions. Ils affirment que cet outil « vous indique comment les gens utilisent votre produit, où les utilisateurs rencontrent des difficultés, quelles fonctionnalités ils apprécient et quelles fonctionnalités ils n’apprécient pas »
25. Clicky
Clicky est un outil qui aide les responsables produit à « surveiller, analyser et réagir à leur trafic en temps réel ». L’outil affirme aider les équipes à voir tous les visiteurs et à savoir exactement ce qu’ils ont fait lorsqu’ils ont consulté un site web. Il fournit des cartes thermiques et vous avertit lorsque votre site est hors ligne afin de vous aider à résoudre rapidement les problèmes.
26. SurveyMonkey
En tant qu’outil spécialisé dans les enquêtes, SurveyMonkey permet d’obtenir des retours en temps réel afin d’améliorer les services. En plus de se concentrer sur les clients, il recueille également des données sur les préférences des personnes travaillant au sein de vos équipes. Son volet consacré aux études de marché propose un outil qui aide les responsables à savoir ce que fait la concurrence.
27. Hootsuite
Pour les organisations modernes, les réseaux sociaux sont devenus une mine d’or d’informations et de données. Hootsuite fournit une plateforme sur laquelle les responsables produit peuvent gérer leurs campagnes sur les réseaux sociaux. L’outil permet de planifier le contenu, de le publier aux moments les plus efficaces et de voir l’efficacité de chaque campagne. Il offre également des possibilités d’apprentissage en interagissant avec les clients sur des canaux sociaux privés et publics.
28. Chameleon
Chameleon est une excellente suite tout-en-un pour gérer l’engagement au sein du produit. Les entreprises l’utilisent pour proposer aux utilisateurs des parcours d’intégration au produit, fournir des tutoriels sur les fonctionnalités, aider les utilisateurs à adopter de nouvelles fonctionnalités, lancer des widgets dans le produit, recueillir les commentaires des utilisateurs et diffuser des invites contextuelles qui les aident à naviguer dans leur produit.
