Les 10 meilleures plateformes gratuites d’adoption numérique évaluées en 2026

By
Andrew Lumby
Senior TPM avec 10+ ans d’expérience dans la gestion produit et les roadmaps.

Nous évaluons les outils de manière indépendante, et les commissions aident à financer nos tests. Consultez notre politique de transparence, notre méthodologie ou suggérez un outil.

J’ai passé six ans à travailler dans le domaine du numérique et des plateformes web, en résolvant des problèmes liés aux produits grâce à une conception itérative. Les plateformes gratuites d’adoption numérique sont utiles lorsqu’elles combinent des guides sans code, des analyses comportementales et des mécanismes de retour d’information pour faciliter l’intégration. J’ai réduit la sélection à 11 outils : trouvons celui qui vous convient.

Les meilleures plateformes gratuites d’adoption numérique vous aident à intégrer les utilisateurs, à favoriser l’adoption de vos produits et à améliorer l’engagement, sans mettre votre budget à rude épreuve. Sans l’outil adapté, l’intégration peut sembler décousue, les employés peuvent avoir du mal à adopter les fonctionnalités clés et l’engagement peut diminuer, vous laissant avec des logiciels sous-utilisés et des équipes frustrées. 

La bonne plateforme vous offre des conseils intégrés à l’application, des guides pas à pas et des analyses pour garantir une adoption fluide à grande échelle. Après avoir testé et évalué personnellement plusieurs solutions gratuites, j’ai identifié les plateformes les plus efficaces, qui offrent un équilibre entre coût, facilité d’utilisation et impact, afin que vous puissiez proposer une meilleure intégration et une meilleure adoption sans dépenser plus que nécessaire.

Pourquoi faire confiance à nos recommandations de logiciels

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Notre équipe teste et évalue des logiciels depuis 2012. En tant que chefs de produit nous-mêmes, nous savons à quel point il est difficile — et important — de choisir le bon logiciel.

Pour ce guide, nous avons évalué les outils grâce à des tests pratiques et une recherche indépendante, en notant les outils selon nos critères de sélection.

Nos avis reflètent notre jugement éditorial humain, et non un argumentaire de vente.

Réviseurs experts:

Tableau comparatif des plateformes gratuites d’adoption numérique

Ce tableau comparatif présente les coûts de départ de ma sélection des meilleures plateformes gratuites d’adoption numérique, ainsi que les options de mise à niveau payantes disponibles.

1Idéal pour des listes de contrôle d'intégrationPlan gratuit + démo gratuite disponibleÀ partir de $174/mois (facturé annuellement)Website
2Idéal pour l’analyse comportementale sur une formule gratuiteFormule gratuite disponibleTarifs sur demandeWebsite
3Idéal pour l’analyse produit avancée et les cohortesForfait gratuit disponibleTarification sur demandeWebsite
4Idéal pour les retours sur le produitFormule gratuite + essai gratuit de 30 jours + démonstration gratuite disponibleTarifs sur demandeWebsite
5Idéal pour les parcours d’intégration dans l’application basés sur un SDKForfait gratuit disponibleÀ partir de 30 $/moisWebsite
6Meilleure option légère pour les tutoriels rapidesOffre gratuite disponibleÀ partir de $9.99 (achat définitif)Website
7Idéal pour créer des visites guidées web avec un nombre illimité d’utilisateursForfait gratuit + essai gratuit de 15 jours disponibleÀ partir de $19/moisWebsite
8Meilleure bibliothèque à code source ouvert pour des visites guidées entièrement personnaliséesFormule gratuite disponibleÀ partir de $50/à vieWebsite
9Am besten für SDK-basierte In-App-Onboarding-Abläufe geeignetKostenloser Tarif verfügbarAb 30 $/MonatWebsite
10Forfait gratuit disponibleÀ partir de $16/utilisateur/mois (facturé annuellement)Website

Avis sur les meilleures plateformes gratuites d’adoption numérique

Vous trouverez ci-dessous mes résumés détaillés des meilleures plateformes gratuites d’adoption numérique qui ont intégré ma sélection. Mes avis présentent en détail les principales fonctionnalités, les avantages et les inconvénients, les intégrations et les cas d’utilisation idéaux de chaque outil afin de vous aider à trouver celui qui vous convient le mieux. Certains de ces outils proposent une version entièrement gratuite, tandis que d’autres offrent une période d’essai gratuite. J’ai ajouté dans chacun de mes avis une note précisant ce qui est gratuit.

  1. Idéal pour des listes de contrôle d'intégration
    • Plan gratuit + démo gratuite disponible
    • À partir de $174/mois (facturé annuellement)
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    UserGuiding screenshot
    UserGuiding simplifie les visites guidées avec des invites, des repères et des étapes de progression.

    UserGuiding est une plateforme d'adoption numérique qui se concentre sur la création de guides interactifs et d'expériences d'intégration. Elle s'adresse aux chefs de produit et aux équipes de réussite client en les aidant à concevoir et à mettre en œuvre des visites guidées faciles à utiliser et des tutoriels.

    Pourquoi j'ai choisi UserGuiding : L'offre gratuite de UserGuiding inclut des listes de contrôle d'intégration, qui aident votre équipe à s'assurer que les utilisateurs accomplissent les tâches essentielles. Vous pouvez créer des guides interactifs pour accompagner les utilisateurs dans la découverte de votre produit sans aucune compétence technique.

    Le plan gratuit donne également accès aux info-bulles, qui mettent en avant les fonctionnalités importantes. Ces fonctionnalités en font un choix idéal pour les équipes souhaitant améliorer leur processus d'intégration.

    Fonctionnalités remarquables & intégrations :

    Fonctionnalités comprennent la segmentation des utilisateurs, ce qui permet d'adapter l'expérience selon les rôles ou comportements des utilisateurs. Vous pouvez également utiliser des outils d'analyse pour suivre les progrès et l'engagement des utilisateurs. Les options de personnalisation permettent d'adapter l'apparence de vos guides à votre marque.

    Intégrations incluent Slack, Intercom, HubSpot, Mixpanel, Google Analytics, Segment, Zapier, Salesforce, Pendo et Amplitude.

    Qu'est-ce qui est gratuit ? UserGuiding propose un plan gratuit avec listes de contrôle d'intégration, info-bulles et guides interactifs, bien que limité par le nombre de guides et d'utilisateurs actifs par mois. Il existe aussi une version d'essai gratuite si vous souhaitez tester les fonctionnalités avancées avant de passer à une offre supérieure.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Listes de contrôle d'intégration personnalisables
    • Segmentation des utilisateurs disponible
    • Outils d'analyse fournis

    Cons:

    • Nombre de guides limité
    • Limite d'utilisateurs lors de l'essai gratuit
    Learn more about UserGuiding:
  2. Idéal pour l’analyse comportementale sur une formule gratuite
    • Formule gratuite disponible
    • Tarifs sur demande
    Visit Website
    Customer Rating:4.5/5
    Générateur de visites guidées de Fullstory affichant une fenêtre modale annonçant la fonctionnalité de guides et d’enquêtes.
    Fullstory permet aux utilisateurs de créer et de publier facilement des visites guidées intégrées au produit.

    Fullstory est une plateforme d’analyse produit avec un module payant d’adoption numérique pour les visites guidées sans code, les info-bulles, les listes de contrôle, les bannières et les enquêtes ; sa formule gratuite inclut la relecture des sessions et l’analyse, mais aucun outil d’accompagnement.

    À qui Fullstory convient-il le mieux ?

    Les équipes produit qui ont besoin de la relecture des sessions et de l’analyse comportementale pour examiner les parcours utilisateurs, comprendre les points de friction et résoudre les problèmes.

    Pourquoi ai-je choisi Fullstory ?

    J’ai choisi Fullstory comme « Idéal pour l’analyse comportementale sur une formule gratuite », car sa formule gratuite inclut la relecture des sessions et les analyses de base. Avec jusqu’à 30 000 sessions par mois et une conservation pendant 12 mois, je peux retracer les endroits où les utilisateurs bloquent ou rencontrent des difficultés. Les visites guidées, les info-bulles et les autres outils d’accompagnement à l’adoption nécessitent un module payant ; la formule gratuite sert donc à diagnostiquer le comportement, et non à guider les utilisateurs.

    Fonctionnalités clés de Fullstory

    • Masquage automatique des données : Les données personnelles sont masquées et exclues par défaut.
    • Enregistrement fondé sur le consentement : Configurez l’enregistrement afin de respecter les choix de consentement des utilisateurs.
    • Capture d’événements côté serveur : La formule gratuite de Fullstory inclut jusqu’à 5 000 événements côté serveur par mois.
    • Suppression des utilisateurs : Supprimez les données des utilisateurs de Fullstory lorsque cela est nécessaire.

    Intégrations de Fullstory

    Fullstory s’intègre à Segment, Google Tag Manager, Adobe Analytics, Slack, Salesforce, Medallia et Zapier. Les API et les webhooks prennent en charge les intégrations personnalisées, mais les guides et les enquêtes ne sont pas inclus dans la formule gratuite.

    Qu’est-ce qui est gratuit ?

    Fullstory propose une formule gratuite avec relecture des sessions et analyses pour un maximum de 30 000 sessions par mois. Elle inclut une conservation pendant 12 mois et 5 000 événements côté serveur par mois, mais les guides et les enquêtes nécessitent un module payant.

    Pros and Cons

    Pros:

    • La relecture des sessions révèle les points de friction lors de l’intégration
    • La relecture aide à reproduire les bugs signalés par les utilisateurs
    • Les évaluateurs apprécient les informations comportementales pour la recherche UX

    Cons:

    • La formule gratuite n’inclut aucune aide intégrée à l’application
    • Les visites guidées et les conseils nécessitent un module payant
    Learn more about Fullstory:
  3. Idéal pour l’analyse produit avancée et les cohortes
    • Forfait gratuit disponible
    • Tarification sur demande
    Visit Website
    Customer Rating:4.5/5
    Tableau de bord d’analyse Amplitude affichant les visiteurs, le taux de rebond, les utilisateurs en direct et les principaux pays.
    Amplitude suit les visiteurs, les utilisateurs en direct et les pages les plus consultées dans un seul tableau de bord.

    Pour les équipes qui comparent les plateformes gratuites d’adoption numérique, Amplitude est une plateforme d’analyse produit dotée du suivi des événements, de l’analyse comportementale, d’entonnoirs et d’outils de cohortes.

    À qui Amplitude convient-il le mieux ?

    Aux responsables produit des équipes développant des produits numériques qui doivent analyser le comportement des utilisateurs, créer des cohortes et déterminer où les clients abandonnent leur parcours.

    Pourquoi ai-je choisi Amplitude ?

    J’ai choisi Amplitude pour ses fonctionnalités avancées d’analyse produit et de cohortes, car les décisions liées à l’adoption doivent s’appuyer sur des preuves de ce que font les utilisateurs après le lancement. Son suivi des événements et son analyse comportementale me permettent de retracer les actions d’intégration, tandis que les entonnoirs révèlent où les utilisateurs abandonnent les parcours clés. J’utilise les cohortes pour comparer les schémas d’activation entre les groupes d’utilisateurs et cibler les améliorations de suivi.

    Fonctionnalités clés d’Amplitude

    • Enregistrement des sessions : Consultez les enregistrements des sessions individuelles des utilisateurs.
    • Indicateurs de fonctionnalités : Contrôlez la disponibilité des fonctionnalités pour certains utilisateurs.
    • Expérimentation : Menez des expériences produit et comparez les variantes.
    • Intégrations de données : Connectez Amplitude à d’autres outils de données.

    Intégrations d’Amplitude

    Le répertoire d’intégrations d’Amplitude répertorie 159 résultats, dont Slack, Segment et Snowflake ; les liens intelligents Atlassian permettent de prévisualiser les graphiques Amplitude dans Jira et Confluence. Amplitude prend également en charge les connexions à l’API HTTP pour les flux de données personnalisés.

    Qu’est-ce qui est gratuit ?

    Le forfait gratuit d’Amplitude est gratuit pour toujours, et non un essai limité dans le temps, et inclut un nombre illimité de sièges ainsi que 2 millions d’événements par mois. Les cohortes comportementales et la conservation personnalisée des données nécessitent un forfait payant, tandis que le niveau gratuit limite les guides et enquêtes à un seul élément et les expériences actives à une seule.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Les entonnoirs identifient précisément les abandons lors de l’intégration
    • Les cohortes comparent l’activation entre les groupes d’utilisateurs
    • Les enregistrements de sessions apportent du contexte au parcours

    Cons:

    • L’instrumentation des événements est nécessaire avant de pouvoir obtenir des informations
    • Les outils d’accompagnement sont moins performants que ceux des plateformes d’adoption dédiées
    Learn more about Amplitude:
  4. Idéal pour les retours sur le produit
    • Formule gratuite + essai gratuit de 30 jours + démonstration gratuite disponible
    • Tarifs sur demande
    Visit Website
    Customer Rating:4.4/5
    Pendo screenshot
    Pendo fournit des conseils et recueille des commentaires dans l’application sans nécessiter de travail d’ingénierie.

    Pendo est une plateforme d’adoption numérique qui combine l’analyse des produits, des guides intégrés à l’application, des outils d’intégration et la collecte de commentaires pour les applications web et mobiles.

    À qui Pendo convient-il le mieux ?

    Aux responsables produit qui souhaitent recueillir les commentaires des utilisateurs dans l’application afin d’éclairer les décisions concernant leurs produits numériques.

    Pourquoi ai-je choisi Pendo ?

    J’ai choisi Pendo comme solution idéale pour recueillir les retours sur le produit, car elle associe les enquêtes intégrées à l’application à l’analyse des produits. J’utilise ces outils pour interroger les utilisateurs sur un processus difficile à comprendre, puis je compare leurs réponses aux données d’utilisation des fonctionnalités. Ce contexte aide les responsables produit à déterminer quels points de friction méritent leur attention.

    Principales fonctionnalités de Pendo

    • Guides intégrés à l’application : créez des procédures pas à pas, des info-bulles et des bannières au sein de votre produit.
    • Relecture des sessions : consultez les sessions utilisateur enregistrées pour voir comment les utilisateurs interagissent avec votre produit.
    • Feuilles de route produit : créez des feuilles de route visuelles pour communiquer l’orientation et les plans du produit.
    • Intégrations : connectez Pendo à des outils tels que Salesforce, HubSpot et Slack.

    Intégrations de Pendo

    Pendo répertorie 51 intégrations, notamment HubSpot, Qualtrics, Salesforce, Slack et Jira. Des intégrations personnalisées sont disponibles via l’API et les webhooks de Pendo.

    Qu’est-ce qui est gratuit ?

    Pendo propose une formule gratuite permanente pour jusqu’à 500 utilisateurs actifs mensuels, avec un nombre illimité d’utilisateurs internes et de clés d’application web et mobile. Les intégrations tierces ne sont pas incluses et le dépassement de la limite d’utilisateurs vous empêche de créer de nouveaux guides, enquêtes NPS ou segments.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Associe les commentaires intégrés à l’application à l’analyse des produits
    • Prend en charge les guides sur les applications web et mobiles
    • La formule gratuite prend en charge l’intégration des utilisateurs au produit

    Cons:

    • Les plafonds mensuels d’utilisateurs peuvent empêcher la création de nouveaux guides
    • L’accent mis sur les commentaires peut être plus limité que celui des outils d’adoption dédiés
    Learn more about Pendo:
  5. Idéal pour les parcours d’intégration dans l’application basés sur un SDK
    • Forfait gratuit disponible
    • À partir de 30 $/mois
    Visit Website
    Customer Rating:4.4/5
    Éditeur de flux de travail Flows affichant un parcours d’intégration avec un panneau de liste de contrôle de démarrage.
    Flows permet aux utilisateurs de créer visuellement des flux de travail d’intégration avec des listes de contrôle.

    Flows est une plateforme d’adoption numérique permettant de créer et d’intégrer des expériences d’intégration et des parcours guidés pour les utilisateurs au sein des produits logiciels.

    À qui Flows convient-il le mieux ?

    Flows convient particulièrement aux parcours d’intégration dans l’application basés sur un SDK, notamment pour les équipes produit qui intègrent directement des expériences guidées dans leur logiciel.

    Pourquoi j’ai choisi Flows

    J’ai choisi Flows parce que ses parcours d’intégration dans l’application basés sur un SDK permettent aux équipes produit d’intégrer directement des expériences guidées dans leur logiciel. J’utiliserais ces parcours pour guider les nouveaux utilisateurs à travers les étapes de configuration propres au produit, directement dans l’application, afin que les instructions correspondent à la tâche qu’ils sont en train d’accomplir.

    Principales fonctionnalités de Flows

    • Ciblage des utilisateurs : Segmentez les utilisateurs selon leurs propriétés ou leur comportement afin d’afficher des expériences pertinentes.
    • Analyses des flux de travail : Suivez la manière dont les utilisateurs interagissent avec les flux de travail et identifiez les étapes auxquelles ils abandonnent.
    • Localisation : Affichez des versions de l’expérience correspondant aux paramètres régionaux de chaque utilisateur.
    • Éditeur sans code : Permettez aux collaborateurs non techniques de créer et de gérer des expériences dans l’application.

    Intégrations de Flows

    Les intégrations natives ne sont pas clairement documentées. Flows fournit des SDK React et JavaScript ainsi qu’une API de composants pour intégrer des expériences dans l’application au sein d’applications web.

    Qu’est-ce qui est gratuit ?

    Flows propose un forfait Hobby gratuit pour toujours, sans carte bancaire requise, limité à 100 utilisateurs suivis par mois qui voient une expérience. Il est destiné au développement personnel, au prototypage et aux tests ; les composants personnalisés sont disponibles uniquement en aperçu, tandis que les flux de travail illimités sont inclus.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Les parcours basés sur un SDK s’adaptent à l’intégration propre à chaque produit
    • Le ciblage comportemental permet de maintenir des instructions adaptées au contexte
    • La localisation prend en charge les utilisateurs de différents marchés

    Cons:

    • Le forfait gratuit limite le nombre mensuel d’utilisateurs suivis
    • Les composants personnalisés restent disponibles uniquement en aperçu avec Hobby
    Learn more about Flows:
  6. Meilleure option légère pour les tutoriels rapides
    • Offre gratuite disponible
    • À partir de $9.99 (achat définitif)
    Superposition d’une info-bulle au thème sombre d’Intro.js avec les boutons Ignorer, Retour et Suivant.
    Intro.js guide les utilisateurs étape par étape à l’aide d’info-bulles au thème sombre.

    Intro.js est une bibliothèque JavaScript dédiée à l’adoption numérique qui ajoute des visites guidées interactives des produits, des parcours détaillés étape par étape et des info-bulles contextuelles aux applications web.

    À qui Intro.js convient-il le mieux ?

    Les équipes produit bénéficiant du soutien de développeurs et qui doivent guider les utilisateurs dans les workflows clés d’une application web trouveront qu’Intro.js est une solution pratique.

    Pourquoi j’ai choisi Intro.js

    J’ai choisi Intro.js comme meilleure option légère pour les tutoriels rapides, car ses visites guidées étape par étape accompagnent les utilisateurs à l’intérieur d’une application web. J’apprécie le fait que les étapes d’une visite puissent cibler des éléments précis de l’interface et afficher des info-bulles contextuelles, par exemple pour expliquer où définir un filtre de rapport pendant que les utilisateurs parcourent le produit.

    Principales fonctionnalités d’Intro.js

    • Indicateur de progression : Montrer aux utilisateurs jusqu’où ils ont avancé dans une présentation.
    • Navigation au clavier : Permettre aux utilisateurs de passer d’une étape à l’autre à l’aide des commandes du clavier.
    • Option « Ne plus afficher » : Ajouter une case à cocher qui enregistre la préférence de l’utilisateur dans un cookie.
    • Rappels de cycle de vie : Exécuter du code lorsqu’une présentation se termine, est quittée ou change d’étape.

    Intégrations d’Intro.js

    Les intégrations natives ne sont pas clairement documentées. Intro.js fournit une API JavaScript permettant d’ajouter un comportement personnalisé aux visites guidées dans les applications web.

    Qu’est-ce qui est gratuit ?

    Intro.js est gratuit sous licence AGPLv3 pour les projets open source, personnels et non commerciaux, sans limite de durée. Les applications commerciales, les thèmes ou les plugins nécessitent une licence commerciale payante.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Les visites guidées légères conviennent aux tutoriels ciblés
    • Les info-bulles ciblent des commandes précises des workflows
    • Les rappels prennent en charge les comportements personnalisés des visites guidées

    Cons:

    • Nécessite une implémentation et une maintenance en JavaScript
    • Les intégrations natives ne sont pas clairement documentées
    Learn more about Intro.js:
  7. Idéal pour créer des visites guidées web avec un nombre illimité d’utilisateurs
    • Forfait gratuit + essai gratuit de 15 jours disponible
    • À partir de $19/mois
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    Générateur de visites Bytes Route affichant une fenêtre contextuelle d’aperçu de l’étape et un panneau d’options de configuration.
    Bytes Route permet aux utilisateurs de configurer les étapes d’une visite guidée avec du contenu personnalisé.

    Bytes Route est une plateforme d’adoption numérique permettant de créer des visites guidées de sites web, avec des outils pour concevoir et diffuser des démonstrations sur les sites web.

    À qui Bytes Route convient-il le mieux ?

    Bytes Route convient aux équipes produit qui créent des démonstrations de sites web, en particulier celles qui ont besoin de créer des visites guidées web avec un nombre illimité d’utilisateurs.

    Pourquoi j’ai choisi Bytes Route

    J’ai choisi Bytes Route parce qu’il correspond à « Idéal pour créer des visites guidées web avec un nombre illimité d’utilisateurs ». Les équipes produit peuvent créer des visites guidées web et diffuser des démonstrations sur les sites web, par exemple en montrant aux visiteurs les étapes d’un nouveau parcours de fonctionnalité. J’apprécie son adéquation ciblée avec les besoins d’adoption des sites web.

    Fonctionnalités clés de Bytes Route

    • Extension Chrome : Créez et modifiez des visites grâce à l’extension Chrome de Bytes Route.
    • Analyses des visites : Consultez les analyses des visites publiées.
    • Configuration sans code : Connectez la plateforme à votre domaine web sans écrire de code.
    • Fonctionnement sans cookies : Utilisez Bytes Route sans cookies.

    Intégrations de Bytes Route

    Les intégrations natives ne sont pas clairement documentées.

    Qu’est-ce qui est gratuit ?

    Bytes Route propose un forfait gratuit à $0 ainsi qu’un essai de 15 jours de ses forfaits payants, sans carte bancaire requise. Le forfait gratuit est limité à un membre de l’équipe et à trois visites actives, avec des analyses de base et un éditeur de texte basique.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Les visites sont rapides à configurer
    • Les statistiques intégrées montrent les performances des visites
    • Les démonstrations prennent en charge l’intégration des utilisateurs au sein de l’application

    Cons:

    • Les options de conception des guides sont limitées
    • Des ralentissements occasionnels peuvent faire sauter des étapes de la visite
    Learn more about Bytes Route:
  8. Meilleure bibliothèque à code source ouvert pour des visites guidées entièrement personnalisées
    • Formule gratuite disponible
    • À partir de $50/à vie
    Visit Website
    Customer Rating:2.6/5
    Shepherd.js screenshot
    Shepherd.js propose des visites guidées entièrement personnalisables pour des indications adaptées.

    Shepherd.js est un outil d’adoption numérique axé sur les développeurs, qui permet de créer des visites guidées de produits intégrées à l’application, avec des étapes, des infobulles et des superpositions configurables dans les applications web.

    À qui Shepherd.js convient-il le mieux ?

    Les équipes produit et d’ingénierie qui créent des parcours d’intégration web sur mesure trouveront en Shepherd.js la meilleure bibliothèque à code source ouvert pour des visites guidées entièrement personnalisées.

    Pourquoi ai-je choisi Shepherd.js ?

    J’ai choisi Shepherd.js comme meilleure bibliothèque à code source ouvert pour des visites guidées entièrement personnalisées, car son API d’étapes me permet d’ancrer les indications à des éléments précis de l’interface et d’adapter le contenu ainsi que les boutons des infobulles. Je peux ajouter une superposition modale et guider les utilisateurs à travers une configuration comportant plusieurs écrans, par exemple pour configurer les autorisations.

    Fonctionnalités clés de Shepherd.js

    • Navigation au clavier : configurez les commandes clavier pour passer d’une étape à l’autre de la visite guidée.
    • Événements du cycle de vie : réagissez aux événements de la visite guidée et des étapes avec la logique de l’application.
    • Comportement de défilement jusqu’à l’étape : faites défiler les éléments cibles jusqu’à ce qu’ils soient visibles lorsqu’une étape commence.
    • Thème CSS : personnalisez le style de la visite guidée avec CSS.

    Intégrations de Shepherd.js

    Shepherd.js fournit des adaptateurs pour React, Ember, Angular et Vue.js, avec la prise en charge des modules ES et du JavaScript classique ; la documentation ne mentionne pas d’intégrations natives avec des plateformes tierces.

    Qu’est-ce qui est gratuit ?

    Shepherd.js est gratuit pour les projets à code source ouvert, personnels et non commerciaux sous AGPL-3.0, tandis que l’évaluation et les tests sont gratuits pendant 30 jours maximum. L’utilisation commerciale ou propriétaire nécessite une licence payante ; sous AGPL-3.0, la distribution ou la mise à disposition d’un logiciel sur un réseau impose de rendre l’intégralité de son code source disponible sous une licence compatible.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Les étapes de la visite guidée peuvent cibler des éléments précis de l’interface
    • Les événements du cycle de vie permettent aux équipes de déclencher la logique de l’application
    • Les commandes clavier permettent aux utilisateurs de parcourir les étapes de la visite guidée

    Cons:

    • Les équipes doivent créer des visites guidées sur mesure dans le code
    • Aucune fonctionnalité d’analyse documentée pour mesurer l’achèvement des visites guidées
    Learn more about Shepherd.js:
  9. Am besten für SDK-basierte In-App-Onboarding-Abläufe geeignet
    • Kostenloser Tarif verfügbar
    • Ab 30 $/Monat
    Der Flows-Arbeitsablaufeditor zeigt einen Onboarding-Ablauf mit einem Bereich für eine Checkliste zum Einstieg.
    Mit Flows können Nutzer Onboarding-Arbeitsabläufe mit Checklisten visuell erstellen.

    Flows ist eine Plattform zur digitalen Einführung, mit der sich In-App-Onboarding-Erlebnisse und geführte Nutzerabläufe innerhalb von Softwareprodukten erstellen und einbetten lassen.

    Für wen ist Flows am besten geeignet?

    Flows eignet sich am besten für SDK-basierte In-App-Onboarding-Abläufe, insbesondere für Produktteams, die geführte Erlebnisse direkt in ihre Software einbetten.

    Warum ich Flows ausgewählt habe

    Ich habe Flows ausgewählt, weil die SDK-basierten In-App-Onboarding-Abläufe es Produktteams ermöglichen, geführte Erlebnisse direkt in ihre Software einzubetten. Ich würde diese Abläufe verwenden, um neue Nutzer innerhalb der Anwendung durch produktspezifische Einrichtungsschritte zu führen, sodass die Anleitung zur gerade ausgeführten Aufgabe passt.

    Die wichtigsten Funktionen von Flows

    • Nutzerzielgruppen: Nutzer nach Eigenschaften oder Verhalten segmentieren, um relevante Erlebnisse anzuzeigen.
    • Arbeitsablaufanalysen: Nachverfolgen, wie Nutzer mit Arbeitsabläufen interagieren und an welchen Stellen sie abbrechen.
    • Lokalisierung: Erlebnisversionen anzeigen, die zum Gebietsschema des jeweiligen Nutzers passen.
    • Editor ohne Programmierung: Nicht technisch versierten Teammitgliedern ermöglichen, In-App-Erlebnisse zu erstellen und zu verwalten.

    Integrationen von Flows

    Native Integrationen sind nicht eindeutig dokumentiert. Flows bietet React- und JavaScript-SDKs sowie eine Komponenten-API zum Einbetten von In-App-Erlebnissen in Webanwendungen.

    Was ist kostenlos?

    Flows bietet einen dauerhaft kostenlosen Hobby-Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Er ist auf 100 monatlich erfasste Nutzer beschränkt, die ein Erlebnis sehen. Der Tarif ist für die persönliche Entwicklung, die Erstellung von Prototypen und Tests vorgesehen. Benutzerdefinierte Komponenten sind nur als Vorschau verfügbar, während unbegrenzte Arbeitsabläufe enthalten sind.

    Pros and Cons

    Pros:

    • SDK-basierte Abläufe eignen sich für produktspezifisches Onboarding
    • Verhaltensbasierte Zielgruppenansprache sorgt für kontextbezogene Anleitungen
    • Lokalisierung unterstützt Nutzer in verschiedenen Märkten

    Cons:

    • Der kostenlose Tarif begrenzt die monatlich erfassten Nutzer
    • Benutzerdefinierte Komponenten bleiben im Hobby-Tarif auf die Vorschau beschränkt
    Learn more about Usertour:
    • Forfait gratuit disponible
    • À partir de $16/utilisateur/mois (facturé annuellement)
    Visit Website
    Customer Rating:4.8/5
    Interface de Tango affichant la fonctionnalité de floutage sécurisé qui détecte et masque les champs contenant des informations sensibles.
    Tango brouille automatiquement les informations sensibles telles que les cartes de crédit et les adresses e-mail.

    Tango est une plateforme d’adoption numérique axée sur la capture de flux de travail dans le navigateur, avec des guides étape par étape et des accompagnements Guide Me pour les applications web.

    À qui Tango convient-il le mieux ?

    Les équipes RH et de formation qui documentent des processus logiciels répétables pour l’intégration des employés peuvent utiliser Tango pour créer et partager des guides étape par étape.

    Pourquoi j’ai choisi Tango

    J’ai choisi Tango pour créer gratuitement des guides SOP interactifs, car il transforme les flux de travail du navigateur en instructions annotées, étape par étape. Guide Me peut ensuite mettre en évidence chaque clic suivant lorsqu’un collègue suit un processus dans une application web telle qu’un CRM. Le forfait gratuit limite à cinq le nombre de flux de travail partagés : je le considère donc comme adapté à un petit ensemble de guides internes, et non comme une plateforme d’adoption complète.

    Fonctionnalités clés de Tango

    • Partage par lien et intégration : Partagez les flux de travail par lien ou intégrez-les dans d’autres outils.
    • Prise en charge de Chrome et Edge : Capturez les flux de travail web avec l’extension de navigateur.
    • Limites de l’espace de travail gratuit : Ajoutez jusqu’à 10 utilisateurs et partagez jusqu’à cinq flux de travail.
    • Analyses des utilisateurs : Consultez des données limitées sur les utilisateurs pour un maximum de trois utilisateurs uniques.

    Intégrations de Tango

    L’extension de navigateur de Tango fonctionne avec des applications web telles que Salesforce, HubSpot, Workday, NetSuite, Epic et Gmail. Vous pouvez intégrer les guides Tango dans Confluence et Notion.

    Qu’est-ce qui est gratuit ?

    Tango propose un forfait gratuit à $0, et non pas seulement un essai limité dans le temps. Il permet d’avoir jusqu’à 10 utilisateurs et cinq flux de travail partagés, avec des données sur les utilisateurs limitées à trois utilisateurs uniques.

    Pros and Cons

    Pros:

    • La capture rapide transforme les flux de travail en guides SOP
    • Guide Me met en évidence chaque action suivante dans l’application
    • Fonctionne dans les applications web sans code côté application

    Cons:

    • Cinq flux de travail partagés limitent les déploiements gratuits
    • Le forfait gratuit ne comprend pas les épingles, les embranchements ni le ciblage
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Autres plateformes d’adoption numérique

Voici quelques autres options de plateformes d’adoption numérique qui proposent également des forfaits ou des essais gratuits. Même si ces outils n’ont pas intégré ma sélection, ils méritent tout de même d’être examinés :

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    Product FruitsMeilleures visites d’intégration abordables pour les PME

Comment j’évalue les plateformes gratuites d’adoption numérique

Tout d’abord, je définis ce qui peut être considéré comme gratuit. Une plateforme d’adoption numérique doit proposer une formule gratuite permanente, et non une période d’essai, même si des limites peuvent s’appliquer. À partir de là, je divise mon évaluation en trois parties : les fonctionnalités essentielles, comme la création de visites guidées et le ciblage des utilisateurs ; les fonctionnalités distinctives, comme les widgets de commentaires ; et les aspects qui vont au-delà des fonctionnalités, comme les possibilités de mise à niveau.

Fonctionnalités essentielles (Critères indispensables pour cette liste)

En plus de mes exigences concernant la formule gratuite, j’utilise un système de notation pour sélectionner les outils de ma liste. J’attribue à chacun une note de 0 (ne propose pas cette fonctionnalité) à 5 (excelle dans ce domaine) pour chaque fonctionnalité essentielle répertoriée ci-dessous, en fonction de ce qui est disponible dans la formule gratuite. Je convertis ensuite le total en pourcentage afin de mieux évaluer l’adéquation globale de chaque outil, en accordant un poids supplémentaire aux fonctionnalités que j’ai jugées indispensables.

  • Création de guides intégrés à l’application (indispensable) : je recherche des visites guidées en plusieurs étapes, des info-bulles et des annonces qui accompagnent les utilisateurs dans l’exécution de tâches réelles au sein du produit.
  • Éditeur sans code : j’évalue si les équipes peuvent créer, positionner et modifier visuellement les guides sans l’aide de développeurs.
  • Segmentation des utilisateurs : je vérifie la possibilité de cibler les utilisateurs selon leur rôle, leur comportement ou leurs attributs, par exemple en affichant une liste de contrôle de configuration aux nouveaux utilisateurs.
  • Analyses et suivi de l’utilisation : j’évalue les consultations des guides, les taux d’achèvement et les tendances d’engagement qui relient l’activité d’intégration à l’adoption.
  • Compatibilité avec plusieurs applications : je recherche des guides capables de prendre en charge plusieurs applications web, comme des outils destinés aux clients et des outils internes.

Une fois que j’ai établi une liste d’outils répondant aux critères, j’examine ce qui distingue chaque plateforme.

Facteurs de différenciation (Ce qui distingue les fournisseurs)

Voici comment je compare les différents fournisseurs :

Fonctionnalités distinctives

Je recherche des widgets de commentaires intégrés — sondages NPS ou micro-enquêtes intégrés aux guides — car ils me permettent de relier directement le ressenti des utilisateurs à une étape précise de l’intégration. Les déclencheurs basés sur des événements sont également importants : une info-bulle déclenchée par une période d’inactivité ou par l’échec de l’envoi d’un formulaire est bien plus utile qu’une info-bulle liée uniquement au chargement d’une page. Je vérifie si chaque outil propose un centre de ressources qui regroupe les guides, les FAQ et les liens dans un seul lanceur, afin d’offrir aux utilisateurs une aide en libre-service sans qu’ils aient à ouvrir un ticket auprès du support.

Au-delà des fonctionnalités

J’évalue la rapidité avec laquelle un chef de produit non technique peut mettre en ligne un premier guide, car certaines formules gratuites exigent encore un extrait JavaScript qui nécessite l’intervention de l’équipe informatique. Je vérifie également si les plafonds de la formule gratuite concernant le nombre d’utilisateurs actifs mensuels ou de guides correspondent à une audience réelle de projet pilote — dépasser ces limites en cours de déploiement peut interrompre un parcours d’intégration actif. Une documentation complète en libre-service et des forums communautaires sont également importants, car les formules gratuites incluent rarement une assistance dédiée, et une implémentation bloquée fait perdre plus de temps que l’outil n’en fait gagner.

Comment choisir une plateforme gratuite d’adoption numérique

La complexité des listes de fonctionnalités et des structures tarifaires peut rendre difficile l’évaluation de ce que vous offre réellement une plateforme gratuite d’adoption numérique. Pour vous aider à rester concentré pendant votre processus de sélection de logiciels, voici quelques facteurs à garder à l’esprit :

FacteurPortée de l’offre gratuiteÉléments à prendre en compteDéterminez ce qui est inclus dans le forfait gratuit, comme les limites d’utilisateurs ou les fonctionnalités, afin de vous assurer qu’il répond aux besoins de votre équipe sans coûts imprévus.
FacteurÉvolutivitéÉléments à prendre en compteVérifiez si la plateforme peut évoluer avec votre équipe. Recherchez des options permettant des mises à niveau faciles à mesure que votre base d’utilisateurs et vos besoins en fonctionnalités augmentent.
FacteurIntégrationsÉléments à prendre en compteVérifiez si la plateforme s’intègre aux outils que vous utilisez déjà, comme un logiciel de CRM ou d’analyse, afin d’améliorer votre flux de travail existant sans difficulté supplémentaire.
FacteurFacilité d’utilisationÉléments à prendre en compteÉvaluez l’interface utilisateur et la rapidité avec laquelle votre équipe peut apprendre à utiliser l’outil. Une conception simple et intuitive peut faire gagner du temps et réduire les coûts de formation.
FacteurPersonnalisationÉléments à prendre en compteRecherchez des options de personnalisation qui vous permettent d’adapter la plateforme à l’identité visuelle de votre marque, afin de garantir une expérience fluide pour vos utilisateurs.
FacteurRessources d’assistanceÉléments à prendre en compteTenez compte de la disponibilité de ressources d’assistance telles que des tutoriels, des webinaires et une assistance par chat pour aider votre équipe à exploiter pleinement les capacités de la plateforme.
FacteurSécuritéÉléments à prendre en compteAssurez-vous que la plateforme respecte les normes de sécurité du secteur afin de protéger vos données et de préserver la confiance des utilisateurs.
FacteurAnalysesÉléments à prendre en compteRecherchez des outils d’analyse intégrés qui fournissent des informations sur le comportement des utilisateurs et les taux d’adoption, afin de vous aider à mesurer la réussite de vos initiatives d’adoption numérique.

Qu’est-ce qu’une plateforme gratuite d’adoption numérique ?

Une plateforme d’adoption numérique est un outil qui aide les utilisateurs à apprendre à utiliser des applications logicielles et à y interagir efficacement, en proposant des forfaits ou des essais gratuits pour commencer sans frais. Ces outils sont couramment utilisés par les responsables produits, les équipes de formation et les professionnels de la réussite client afin d’améliorer l’intégration et l’engagement des utilisateurs.

Ils apportent de la valeur en simplifiant les processus complexes et en augmentant la productivité des utilisateurs. Les guides interactifs, les analyses des utilisateurs et les listes de contrôle d’intégration aident à comprendre le comportement des utilisateurs, à assurer la formation et à garantir une adoption réussie des logiciels.

Une plateforme d’adoption numérique (DAP) est conçue pour aider les utilisateurs finaux à s’adapter plus efficacement aux nouvelles fonctionnalités et aux nouveaux outils. Voici un aperçu des fonctionnalités généralement incluses dans les forfaits gratuits et payants.

Fonctionnalités d’une plateforme gratuite d’adoption numérique

  • Guides interactifs : Accompagnez les utilisateurs grâce à des instructions étape par étape, en réduisant le besoin de tickets d’assistance lorsqu’ils explorent de nouvelles fonctionnalités.
  • Listes de contrôle d’intégration : Facilitez l’intégration des employés en vous assurant que les tâches essentielles de configuration sont effectuées dès le début.
  • Analyses de base des utilisateurs : Suivez les schémas d’engagement pour voir comment les utilisateurs finaux interagissent avec votre solution d’adoption numérique.
  • Info-bulles et messages intégrés à l’application : Fournissez des conseils contextuels qui guident les utilisateurs au sein de l’application, en réduisant leur dépendance à l’aide externe ou à une base de connaissances.
  • Modèles personnalisables : Créez des tutoriels et des visites guidées aux couleurs de votre marque, qui reflètent le style de votre organisation.

Fonctionnalités d’une plateforme payante d’adoption numérique

  • Segmentation avancée des utilisateurs : Diffusez du contenu et des guides personnalisés adaptés à des groupes d’utilisateurs spécifiques.
  • Tableau de bord d’analyse en temps réel : Obtenez des informations plus approfondies sur les taux d’adoption et l’engagement des utilisateurs.
  • Recommandations de contenu basées sur l’IA : Suggérez des supports d’apprentissage pertinents en fonction du comportement des utilisateurs.
  • Intégrations avec des tiers : Connectez la plateforme à d’autres systèmes d’entreprise pour améliorer ses fonctionnalités.
  • Flux de travail d’intégration personnalisés : Concevez des processus d’intégration détaillés alignés sur les objectifs de l’entreprise.

Avantages d’une plateforme gratuite d’adoption numérique

Une solution gratuite d’adoption numérique peut apporter une réelle valeur ajoutée sans investissement initial. Voici quelques-uns de ses principaux avantages :

  • Apprentissage économique : Fournissez aux équipes des outils de formation essentiels tout en maîtrisant les budgets.
  • Amélioration de l’intégration des employés : Les guides et listes de contrôle en libre-service simplifient l’adoption et aident les nouvelles recrues à devenir rapidement productives.
  • Meilleur engagement des utilisateurs : Les conseils contextuels et les analyses montrent comment les utilisateurs finaux interagissent avec la plateforme, ce qui vous aide à affiner l’expérience client.
  • Réduction des tickets d’assistance : Des conseils proactifs aident les utilisateurs à résoudre les problèmes de manière autonome, ce qui réduit le nombre de demandes adressées au service informatique ou à l’assistance.
  • Personnalisation : Les modèles facilitent la création de contenus de formation alignés sur votre marque.
  • Augmentation de la productivité des employés : Des outils simples et accessibles raccourcissent la courbe d’apprentissage, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
  • Évolutivité pour les start-ups et les petites équipes : Les forfaits gratuits offrent souvent suffisamment de fonctionnalités pour accompagner les premières phases de croissance.
  • Adoption rapide : Grâce à une configuration minimale, votre équipe peut commencer à tirer immédiatement parti de la plateforme.

Coûts et tarification d’une plateforme d’adoption numérique gratuite

Je comprends que vous soyez arrivé sur cet article à la recherche des meilleures options de plateformes d’adoption numérique disponibles gratuitement. Cependant, puisque les forfaits gratuits n’offrent que des fonctionnalités limitées, il est fort probable que vous deviez faire évoluer votre forfait à l’avenir.

Le tableau ci-dessous récapitule les forfaits courants, leurs prix moyens et les fonctionnalités généralement incluses dans les solutions de plateformes d’adoption numérique :

Tableau comparatif des forfaits de plateforme d’adoption numérique

Type de forfaitForfait gratuitPrix moyen$0Fonctionnalités courantesGuides de base, info-bulles et analyses limitées.
Type de forfaitForfait personnelPrix moyen$5-$25/utilisateur/moisFonctionnalités courantesGuides avancés, segmentation des utilisateurs et intégrations de base.
Type de forfaitForfait professionnelPrix moyen$30-$75/utilisateur/moisFonctionnalités courantesFlux de travail personnalisables, analyses améliorées et davantage d’intégrations.
Type de forfaitForfait entreprisePrix moyen$80-$150/utilisateur/moisFonctionnalités courantesPersonnalisation complète, assistance dédiée et analyses approfondies.

FAQ sur les plateformes d’adoption numérique gratuites

Voici quelques réponses aux questions courantes sur les plateformes d’adoption numérique gratuites :

Comment fonctionne une plateforme d’adoption numérique ?

Une plateforme d’adoption numérique fonctionne en superposant des conseils et une assistance à d’autres applications logicielles. Elle accompagne les utilisateurs dans les tâches essentielles grâce à des instructions étape par étape et à des informations contextuelles. Cette approche permet aux utilisateurs d’apprendre rapidement à utiliser de nouveaux outils et de s’y déplacer sans aide extérieure.

Laquelle des fonctionnalités suivantes est courante dans une plateforme d’adoption numérique ?

Les fonctionnalités courantes comprennent des parcours interactifs qui guident les utilisateurs dans des tâches spécifiques en temps réel. Ces tâches peuvent aller de la création de rapports à la soumission de notes de frais, afin de garantir que les utilisateurs accomplissent les actions nécessaires efficacement et avec précision.

Quelle est la meilleure plateforme d’adoption numérique ?

La meilleure plateforme d’adoption numérique dépend des besoins et du budget de votre équipe. Tenez compte de facteurs tels que la facilité d’utilisation, les fonctionnalités disponibles et les options d’assistance. Évaluez les versions gratuites pour vérifier si elles répondent à vos exigences fondamentales avant d’envisager une mise à niveau.

Quel est l’impact de l’adoption numérique ?

L’adoption numérique garantit que les utilisateurs intègrent pleinement les outils de l’entreprise à leurs flux de travail, réduisant ainsi la résistance. Sans elle, les entreprises peuvent être confrontées à une faible utilisation des logiciels et à des investissements gaspillés. Une adoption efficace stimule la productivité et maximise la valeur des outils numériques.

Puis-je utiliser gratuitement une plateforme d’adoption numérique ?

Oui, de nombreuses plateformes d’adoption numérique proposent des versions ou des essais gratuits. Ceux-ci incluent généralement des fonctionnalités de base telles que des guides utilisateur et des analyses, ce qui vous permet de tester les capacités de la plateforme avant de vous engager dans un forfait payant.

Comment choisir la bonne plateforme d’adoption numérique ?

Pour choisir la bonne plateforme, évaluez les besoins spécifiques de votre équipe, notamment la complexité des logiciels que vous utilisez et vos exigences en matière de formation. Recherchez des essais gratuits pour découvrir les fonctionnalités et vérifier que la plateforme correspond à vos objectifs.

Andrew Lumby
Andrew Lumby

J’ai plus de 10 ans d’expérience à transformer des backlogs chaotiques en réalisations mesurables. En tant que Senior Technical Product Manager chez Black & White Zebra, je dirige la stratégie de plateformes web, gère des équipes distantes et supervise la livraison Agile. Auparavant chez 2U, j'ai mené la migration de plus de 80 sites sur un nouveau CMS et piloté des améliorations du taux de conversion. Je possède deux licences en Littérature anglaise et en Systèmes d’Information de l’université Hofstra. Mes domaines d’expertise sont le test produit, la découverte et l’optimisation.