Tri de cartes : Guide complet pour les chercheurs UX
Il faut l’admettre, le tri de cartes n’est pas des mots bien excitants—cela évoque une activité aussi palpitante que ranger vos chaussettes—mais je suis là pour vous dire qu’il s’agit d’une des méthodes de recherche utilisateur les plus éclairantes (et amusantes !) dont une équipe produit puisse disposer.
Pas familier ? Pas d’inquiétude. Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qui rend le tri de cartes si intéressant, les différents types de tests d’utilisabilité existants, et comment les mettre en pratique.
Qu’est-ce que le tri de cartes et pourquoi est-il si utile ?
Que vous ayez une application avec des outils ou un site web avec des informations et produits, et que vous aimiez ou non le jargon produit, vous avez ce qu’on appelle de l’architecture de l’information. L’architecture de l’information, simplement dit, c’est la manière dont vous organisez et présentez les informations et fonctionnalités dans votre produit.
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L’architecture de l’information est un élément clé de l’expérience utilisateur, et le tri de cartes permet d’en vérifier l’efficacité
Supposons que vous avez un site e-commerce qui vend des vêtements durables. En plus de votre barre de recherche, vous avez sans doute catégorisé tous vos articles vestimentaires pour que les visiteurs du site puissent trouver ce qu’ils cherchent ou parcourir les articles qui les intéressent. Peut-être avez-vous organisé les vêtements par genre et âge, ou bien par type de vêtement—voire les deux, dans une hiérarchie.
Quoi que vous ayez choisi, votre objectif global est d’organiser et de présenter vos articles d’une manière intuitive pour vos utilisateurs, car plus il leur sera facile de parcourir ou trouver un article précis, plus ils seront susceptibles de terminer leur session carte bancaire en main.
Le tri de cartes vous permet de vérifier vos hypothèses sur la façon dont tout est regroupé et si cela semble logique pour vos utilisateurs. Il est alors facile de voir comment cette méthode vous rapproche de vos KPI clés.
Comment fonctionne précisément le tri de cartes ?
Comme pour la plupart des méthodes de recherche UX, il existe différentes manières d’organiser une session de tri de cartes, mais toutes consistent à donner aux utilisateurs divers mots ou expressions représentant des éléments de votre produit, et à leur demander de les regrouper selon leur propre logique, puis généralement de nommer les catégories.
Par exemple, imaginez que votre équipe travaille sur une application de retouche photo. Il est essentiel que vos utilisateurs puissent retrouver précisément les outils d’édition dont ils ont besoin, et vous souhaitez vérifier que votre barre d’outils et vos sous-menus sont organisés de la meilleure façon possible. À chaque session de tri de cartes, vous remettez aux utilisateurs des cartes portant chacune le nom d’un outil de retouche. Ils vont alors les regrouper selon ce qui leur paraît le plus logique et nommer chaque catégorie.
Après l’avoir fait avec plusieurs utilisateurs et analysé les résultats, vous pourrez comparer les regroupements utilisateurs avec l’organisation de vos fonctionnalités, et faire les ajustements nécessaires pour que l’architecture de l’information—c’est à dire, la structuration des outils de retouche photo—soit intuitive pour les utilisateurs et offre une expérience globale satisfaisante.
Quels sont les différents types de tri de cartes ?
L’objectif et les actions de base de chaque type de tri de cartes sont plus ou moins identiques, mais il est préférable de consulter les différents formats ci-dessous et de décider avec votre équipe ce qui correspond le mieux à vos besoins exacts.
Tri de cartes fermé
Un tri de cartes fermé consiste à fournir aux utilisateurs un groupe prédéfini de noms de catégories et à leur demander d’y placer différents mots dans la catégorie appropriée. Par exemple, si vous avez un site web avec une multitude de recettes que vous organisez par type de repas (petit-déjeuner, déjeuner, dîner, dessert), vous donnez à vos utilisateurs les noms des plats (carrés au citron, salade de pois chiches au tahini, etc.) et leur demandez de les classer là où ça leur semble le plus logique.
Le tri de cartes fermé est surtout utile lorsque vous êtes absolument certain de vos catégories de niveau supérieur, peut-être parce qu’il existe déjà une convention dominante dans votre secteur pour organiser les choses.
L’inconvénient du tri de cartes fermé est que si vous n’êtes pas sûr à 100% de vos grandes catégories, vous perdez la possibilité d’obtenir des idées et des perspectives générées par les utilisateurs sur d’autres façons de catégoriser les éléments.
Tri de cartes ouvert
Une session de tri de cartes ouvert part du principe qu’aucune catégorisation n’est imposée : les utilisateurs doivent regrouper les éléments ou outils puis nommer eux-mêmes les catégories. Par exemple, si votre équipe propose un outil SaaS permettant d’accéder à des données marketing internes de base, vous soumettez aux participants du tri des cartes, chacune indiquant un indicateur. Les utilisateurs regroupent les indicateurs de la manière qui leur convient, puis nomment eux-mêmes chaque catégorie.
L’intérêt du tri ouvert, c’est que vous êtes totalement ouvert aux surprises. Non seulement les utilisateurs peuvent regrouper les cartes d’une façon à laquelle vous n’auriez pas pensé, mais leur manière de conceptualiser et de nommer chaque groupe peut vous amener à repenser toute l’architecture de l’information d’un œil entièrement neuf.
Tri de cartes hybride
Si vous hésitez à choisir entre le tri de cartes ouvert ou fermé, soyez rassuré : il existe un juste milieu appelé le tri de cartes hybride. Dans un tri de cartes hybride, vous donnez aux utilisateurs les noms de groupes de haut niveau comme dans un tri fermé, mais vous informez les utilisateurs qu’ils peuvent créer d’autres noms de catégories s’ils ne trouvent pas de catégorie adaptée.
Cela est principalement utile lorsque vous êtes sûr à 99 % de votre catégorisation de haut niveau, mais que vous souhaitez vérifier plusieurs fois et rester ouvert à de nouvelles catégories. Gardez à l’esprit toutefois qu’en donnant des noms de catégories à l’utilisateur dès le départ, vous introduisez un biais en faveur de ces noms. Vous ne saurez pas vraiment si l’utilisateur aurait eu lui-même ces idées, donc encore une fois, ce n’est la meilleure méthode que si vous êtes assez certain. Si cela vous met mal à l’aise, il est probable que le tri de cartes ouvert soit la meilleure méthode de tri pour vous.
Tri de cartes en ligne ou à distance
Le tri de cartes n’est pas une méthode de recherche nouvelle, mais comme beaucoup d’autres choses, sa version numérique est entrée dans le courant dominant. Il existe une multitude d’outils de tri de cartes et d’autres outils de tests d'utilisabilité que vous pouvez utiliser pour organiser des sessions de tri de cartes avec des utilisateurs via Zoom, ou même en session non modérée.
Ces sessions ont généralement lieu en étant animées ou en direct, avec vous en tant que facilitateur sur l’appel pendant que l’utilisateur trie chaque carte numérique. Cela vous donne l’opportunité de poser des questions à l’utilisateur au fur et à mesure. Pour cela, vous pouvez créer des cartes à l’aide d’un modèle Miro, ou utiliser un outil de tri de cartes virtuel dédié comme UXMetrics. Dans l’ensemble, la fonctionnalité de ces outils est assez similaire; inutile donc d’angoisser sur le choix.
Ceci dit, les sessions de tri de cartes en direct prennent du temps, surtout si l’on considère la logistique de la planification avec les utilisateurs. Si vous privilégiez l’efficacité aux avantages d’être en direct avec chaque utilisateur, vous pouvez opter pour la solution du tri de cartes en ligne non modéré, avec un outil comme UserTesting. Lorsque vous faites un tri de cartes non modéré, vous recevrez des enregistrements des sessions des utilisateurs, que vous pourrez visionner et analyser à votre rythme, selon votre disponibilité.
Tri de cartes en présentiel
Dites de moi que je suis à l’ancienne, dites que je suis sentimental—mais la vérité, c’est qu’en tant que chercheur utilisateur, il n’y a pas grand-chose que j’apprécie plus qu’une bonne séance de tri de cartes en face-à-face. D’abord, qui parmi nous n’aime pas les fiches cartonnées ? Et au-delà de cela, l’interaction avec l’utilisateur durant votre session, et votre capacité à remarquer tout, des sourcils froncés à l’hésitation générale, approfondissent vraiment ce que l’on peut apprendre du tri de cartes.
L’inconvénient évident du tri de cartes en présentiel, c’est que ça prend du temps, sans compter les complications liées à la planification et à la convocation des utilisateurs dans un lieu physique précis. Mais si vous parvenez à gérer cette logistique, les bénéfices seront au rendez-vous.
Lorsque vous êtes en présentiel, comme évoqué précédemment, vous pouvez percevoir les subtilités du langage corporel. Par exemple, si un utilisateur hésite ou semble vivre un débat interne sur la manière de catégoriser une carte, il est plus probable que vous le remarquiez sur le moment et puissiez lui demander d’exprimer ses pensées à voix haute. Lorsque la catégorisation d’une carte précise est compliquée, leur débat intérieur peut s’avérer révélateur. Pour reprendre notre exemple des recettes, un utilisateur regardant une recette de salade sophistiquée qui hésite pourrait dire : « Eh bien, d’un côté, cela me paraît raffiné comme un dîner. Mais de l’autre, cela pourrait rehausser un déjeuner destiné à impressionner, comme quand je reçois des invités. » Cette simple remarque, si elle est répétée par plusieurs utilisateurs, peut vous inspirer à expérimenter avec une catégorie spéciale dédiée aux recettes pour impressionner en recevant !
Par ailleurs, bien que ce ne soit pas une forme de tri de cartes, le tree testing est une méthode similaire de test d’utilisabilité qui rappelle le tri de cartes. La méthodologie diffère, mais comme l’explique notre guide du tree testing, il vise aussi à identifier et résoudre les problèmes d’architecture de l’information d’un produit ou d’un site web.
Comment se préparer à une session de tri de cartes
La préparation des sessions de tri de cartes est cruciale pour leur succès. Assurez-vous de faire tout ce qui suit avant d’être en présence d’un utilisateur.
Décidez fermement de votre méthodologie
Discutez-en avec votre équipe : votre tri de cartes sera-t-il ouvert, fermé ou hybride ? À distance ou en présentiel ? Et si à distance, modéré ou non modéré ? Cela conditionne fortement ce que vous devrez préparer, il est donc impossible d’improviser.
Créez votre jeu de cartes
Que vous utilisiez des cartes physiques ou que vous optiez pour la version à distance, vous devez vous assurer d'inclure toutes les cartes représentant les « éléments » de votre produit, afin qu'aucun ne soit oublié. Une fois votre jeu de cartes initial créé, demandez à un collègue de le relire pour vérifier qu'il ne manque rien. Il m'arrive souvent de constater que mes collègues en design UX ou en analyse de données se souviennent d'aspects de nos produits que j'avais omis.
Rédigez une introduction et des consignes pour l’utilisateur
Que vous soyez à distance ou en face à face, il est important d’expliquer aux utilisateurs le but de la session et ce qu’ils doivent faire. Même en présentiel, vous voulez vous assurer que tous les utilisateurs reçoivent des instructions claires et uniformes.
Astuce : veillez à bien communiquer à vos participants que cet exercice n’est pas un test de leurs connaissances, mais plutôt une manière pour vous de comprendre les modèles mentaux des utilisateurs. Autrement dit, vous souhaitez qu’ils regroupent les cartes de la façon la plus intuitive pour eux. Insister sur le fait qu’il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses est essentiel pour obtenir les bons enseignements du tri de cartes.
Planifiez vos sessions à l'avance
Il est maintenant temps de trouver vos utilisateurs, que vous utilisiez une plateforme en ligne ou que vous réunissiez les utilisateurs en face à face. Comme pour toute session de recherche utilisateur, informez-les de ce à quoi s’attendre en termes de temps et rassurez-les : aucune préparation préalable n’est nécessaire de leur part.
Conseils de Pro : Comment tirer le meilleur parti du tri de cartes
Rappel : la magie du tri de cartes réside dans le pourquoi
Il est utile de le rappeler plusieurs fois. Même si le regroupement final des cartes selon les catégories est crucial, le processus de réflexion qui amène les utilisateurs à agir de telle ou telle manière en dit tout autant, voire plus, sur leur modèle mental. Ces données vont vous aider à générer de véritables pistes d’action issues de votre recherche. Pensez donc à demander régulièrement aux utilisateurs pourquoi ils font certains choix ou pourquoi ils hésitent.
Les cartes vierges sont vos alliées
Ce n’est pas systématique, mais un ajout précieux à toutes ces méthodes de recherche consiste à fournir aux utilisateurs des cartes vierges pour tout ce qu’ils estiment manquant. Par exemple, avec notre application de retouche photo, si un utilisateur réalise qu’un outil qu’il utilise fréquemment n’est pas dans votre jeu de cartes, il pourra l’ajouter. Vous apprendrez ainsi non seulement comment il l’intègre dans les groupes, mais aussi, potentiellement, vous découvrirez des fonctionnalités manquantes.
Réfléchissez bien aux groupes d’utilisateurs et à la taille de l'échantillon
En fonction de votre produit et du marché auquel il s’adresse, il peut être judicieux de conduire des sessions de tri de cartes avec plusieurs groupes d’utilisateurs afin de comparer et de contraster. Par exemple, si votre audience cible regroupe des créateurs de contenu professionnels aussi bien que des amateurs de réseaux sociaux, il est probable que leur vision de l’architecture de l’information diffère, et pour trouver une solution adaptée à tous, il vous faudra une représentation adéquate des deux profils.
Quant à la taille de l’échantillon, c’est-à-dire au nombre de participants à vos sessions de tri de cartes, comme pour de nombreuses méthodes qualitatives, la réponse dépend. Cela varie selon l’importance que vous accordez aux résultats obtenus pour guider vos évolutions produit et autres. Nous vous recommandons d’utiliser ce guide sur la taille d’échantillon comme point de départ.
Pensez à réaliser de mini-entretiens utilisateur lors de vos sessions de tri
Si vous êtes assis avec un utilisateur ou si vous organisez des sessions à distance modérées, vous avez l’occasion de poser quelques questions d’entretien à vos participants. Cela vous aide dans le tri de cartes lui-même, parce que cela vous donne le contexte nécessaire : qui est cette personne, et comment cela influence-t-il ses modèles mentaux concernant notre architecture de l’information ?
Au-delà de cela, c’est aussi un excellent moyen d’en apprendre plus sur votre public cible en général, que ce soit sur ses motivations ou sur ses besoins non satisfaits. Pour en savoir plus sur la conduite des entretiens utilisateurs, consultez ce guide.
Analyse et suivi sont essentiels
Une fois que vous avez collecté toutes vos données, vous devrez les analyser puis définir des actions à mener. C’est beaucoup d’informations : il est donc important de ne pas négliger cette étape en pensant que votre présence lors des sessions vous donne déjà suffisamment de recul.
Il ne vous reste plus qu’à vous lancer !
Vous disposez de toutes les informations nécessaires—alors pourquoi ne pas vous lancer ? Pour vous échauffer, vous pouvez réaliser une étude de tri de cartes interne en guise d’entraînement, afin de prendre la main avant de planifier votre véritable test de tri de cartes — ou vous pouvez passer directement à l’action. Quoi que vous choisissiez, vous allez bientôt obtenir des informations passionnantes et propices à faire grimper vos KPI.
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