Femmes dans la technologie : Tamar Rosati de Honor Technology sur les 5 choses dont vous avez besoin pour développer d’excellents produits

On dit parfois que nos erreurs sont nos meilleurs professeurs. Pouvez-vous nous raconter la plus drôle de vos erreurs à vos débuts ? Quelle leçon en avez-vous tirée ?

Très tôt, j’ai appris l’importance, en gestion de produit, d’évaluer correctement l’impact de son travail. Lors de mon tout premier projet en tant que cheffe de produit, j’ai, je crois, annoncé à l’équipe commerciale que notre nouveau design de page augmenterait les leads de 300 %. Si seulement c’était si simple ! Nous avons eu bien des leads à rattraper après ça ! 

Quel a été pour vous le moment le plus déterminant de votre carrière ?

Les deux moments qui ont marqué ma carrière sont à chaque fois le fruit d’un cadre dirigeant qui a cru en moi. Je ne serais pas là où je suis aujourd’hui sans ces leaders qui ont vu mon potentiel et m’ont donné une chance. La première fois, c’était lors de ma transition de la finance à la gestion de produit dans ma première entreprise tech. Notre directeur financier a perçu en moi le potentiel d'une cheffe de produit et m’a aidée à faire cette transition. Dans l’entreprise suivante, le PDG a également parié sur moi, me promouvant du jour au lendemain de chef de projet d’une petite équipe à directrice de l’ensemble du département développement produit, soit 250 personnes à gérer.

Pouvez-vous nous raconter une période difficile au début de votre parcours ? Avez-vous déjà songé à abandonner ? Qu’est-ce qui vous a donné la force de continuer quand c’était si dur ?

Le début de mon parcours dans le produit a été très formateur et humble. Je n’avais aucune idée de ce que je faisais. Qu’est-ce que SQL ? Quelle est la différence entre UI et UX ? Je dois beaucoup à quelques collègues vraiment patients de l’époque — l’ingénieur principal avec qui je travaillais et une autre cheffe de projet — qui ont été très généreux de leur temps pour répondre à mes questions, parfois très basiques, sur le développement de produits. Je me souviens d’avoir même acheté un livre qui expliquait le fonctionnement des technologies web.

J’ai toujours été persévérante — ma mère me disait déjà petite que si je décidais quelque chose, j’irais jusqu’au bout, quoi qu’il en coûte. Lors de ma transition vers le produit, j’étais très motivée à apprendre à créer des choses (des expériences) avec la technologie. C’est cette idée qui m’a enthousiasmée dans le métier de cheffe de produit.

Nous aimerions en savoir plus sur votre entreprise. Quel problème essayez-vous de résoudre ? Comment votre entreprise aide-t-elle concrètement les gens ?

Honor Technology dirige le plus grand réseau mondial de soins à domicile grâce à une plateforme technologique unique permettant d’offrir les soins les plus avancés aux personnes âgées. D’après AARP, près de 90 % des personnes de plus de 65 ans préféreraient vieillir chez elles à mesure qu’elles prennent de l’âge, et leur domicile est souvent le lieu le plus sûr pour elles. Pour rendre cela possible, le secteur de l’aide à domicile devra augmenter ses effectifs de 30 %, alors que près de 71 millions de baby-boomers entreront dans la phase de vie où ils auront besoin d’assistance.

Honor s'attaque à cette crise imminente des soins aux personnes âgées. Grâce à notre réseau de franchises de soins à domicile, Home Instead, nous visons à offrir des soins plus personnalisés aux personnes âgées en proposant des services innovants et étendus tant pour les professionnels de soin que pour les clients. Le cœur de notre technologie est notre application Honor Care, qui permet non seulement d’associer les professionnels de soin avec le bon client, mais offre également des formations continues, des plans de soins mis à jour en temps réel, ainsi qu’une autonomie et un contrôle total sur la planification, en accord avec les compétences individuelles. En utilisant la technologie, nous offrons une meilleure expérience de travail aux professionnels de soin, ce qui aboutit finalement à de meilleures expériences pour les clients.

Si quelqu’un souhaite diriger une grande entreprise et créer de merveilleux produits, quelle est la qualité la plus importante que cette personne doit posséder, et quelles habitudes ou comportements suggéreriez-vous pour développer cette qualité en particulier ?

Il ou elle doit être très passionné(e). En tant que leader produit, il est essentiel d’avoir un réel intérêt et une véritable excitation pour les problèmes que vous cherchez à résoudre dans le monde. Votre équipe et l’organisation tout entière se nourriront de votre énergie, de votre enthousiasme et de votre passion. Réfléchissez bien aux types de problèmes, qui peuvent être résolus par la technologie, qui vous empêchent de dormir la nuit et qui vous donnent envie de vous lever le matin pour les affronter.

Passons à la question des équipes. Quelle stratégie ou cadre de gestion d’équipe avez-vous trouvé particulièrement efficace pour le processus de développement produit ?

Je souscris à la philosophie des équipes produit autonomes, un terme inventé par Marty Cagan, auteur d’"Inspired" et fondateur du Silicon Valley Product Group. Le concept consiste à ériger les quatre piliers de la chaise—gestion de produit, design, ingénierie, science des données—organisés en équipes produit qui reçoivent beaucoup de contexte à la fois sur le business et la stratégie produit. On confie aux équipes un objectif ou un problème à résoudre, elles disposent de l’autonomie nécessaire pour le faire, et sont responsables de la réalisation des résultats (et non de la livraison de fonctionnalités). J’ai vu ce modèle faire toute la différence en matière de créativité et d’innovation. Quand vous pouvez exploiter la capacité créative collective de ces perspectives très uniques (données, technique, expérience utilisateur, business) sur un même problème, c’est là que la magie opère.

Lorsque vous pensez à l’équipe la plus forte avec laquelle vous avez travaillé, pourquoi pensez-vous que celle-ci fonctionnait si bien ensemble, et pouvez-vous partager une anecdote illustrant cette dynamique ?

Les équipes les plus performantes avec lesquelles j’ai travaillé réunissaient plusieurs caractéristiques :

• Un haut niveau de sécurité psychologique—les membres entretiennent une grande confiance, se respectent, savent faire preuve de vulnérabilité pour poser des questions difficiles et se challenger de façon très productive et constructive, ce qui nous fait tous évoluer.
• Un sens aigu des responsabilités envers les résultats et une exigence partagée de haut niveau de performance.
• Légèreté—cela signifie se connecter à un niveau personnel, faire une blague, et se sentir proche les uns des autres. On peut être sérieux dans son travail, obtenir des résultats et apprécier le chemin à travers ces petits instants de légèreté.

Si vous ne deviez avoir qu’un seul outil logiciel dans votre arsenal, lequel serait-ce, pourquoi, et quels autres outils considérez-vous comme essentiels pour la mission ?

Je ne pourrais pas imaginer faire mon travail sans Slack, Google Docs et Figma. Une pensée bien rédigée, structurée et organisée dans des documents et à travers la visualisation est la source vitale pour les profils produit.

Parlons de la gestion du temps de repos. Quelle est votre pratique ou votre rituel incontournable pour prévenir l’épuisement professionnel ?

J’ai deux tout-petits à la maison, donc les temps de repos sont rares, mais lorsque j’en ai, j’aime pratiquer le yoga (la version chaude !). J’ai appris à mes dépens combien il est important d’être attentif à vos premiers signaux d’épuisement. Je le ressens personnellement dans la manière dont je me présente auprès de ma famille et de mes collègues, et dans la qualité de ma réflexion en tant que leader. Il est vraiment essentiel, lorsque vous commencez à percevoir ces signes, de couper et de prendre une pause mentale du « travail » pendant un après-midi, une soirée ou un long week-end. Vous reviendrez encore plus productif et efficace en tant que leader. 

D’après votre expérience, quelles sont vos « Cinq étapes essentielles pour créer d’excellents produits technologiques » ? Si possible, merci de partager une histoire ou un exemple pour chacune.

1. Connaître votre problème. Tant de temps et d’investissement sont perdus dans le développement produit en poursuivant des solutions sans vraiment clarifier le problème à résoudre. Investir du temps et des efforts en amont pour définir le problème vous évitera de nombreux échecs produit. 

2. S’acharner sur le problème. Travaillez sans relâche à bien comprendre et à vous focaliser sur le problème que vous résolvez. Apprenez tout ce que vous pouvez sur le sujet, passez beaucoup de temps avec vos utilisateurs finaux, discutez avec des experts, analysez les concurrents, et étudiez-le sous tous les angles possibles.
3. Trouvez vos innovateurs. Certaines personnes sont naturellement très créatives et vivent dans un univers de possibilités. Repérez qui sont ces profils et puisez dans leur créativité pour résoudre vos défis les plus complexes.
   
   J’ai toujours mes data scientists et ingénieurs de référence auxquels je fais appel pour trouver des idées. Apprenez à exceller dans la présentation du contexte et la définition du problème afin que les innovateurs puissent apporter leur réflexion novatrice sur la façon dont on pourrait résoudre le problème.

4. Testez, testez et testez encore. Il existe de nombreuses façons de tester une solution produit avant même qu’un ingénieur n’écrive une seule ligne de code. Tests de concepts, prototypage, tests d’utilisabilité, développement de POC techniques : plus vous pouvez tester et valider rapidement, mieux c’est. Les concepts qui échouent tôt doivent être célébrés—cela signifie que vous pouvez rapidement mettre de côté les idées qui ne tiennent pas la route, passer à celles qui en ont, et vous réjouir d’avoir économisé de précieuses heures d’ingénierie à construire quelque chose qui n’aurait jamais fonctionné !
   
   Il est très facile de s’attacher à une solution, mais si vous vous concentrez sur le problème et que vous vous y attachez, vous pouvez rester impartial vis-à-vis de la solution.

5. Prendre des risques calculés. Si vous ne ressentez pas un petit trac à chaque fois que vous lancez quelque chose, vous jouez probablement trop la carte de la sécurité. Oui, vous pouvez tester et réduire beaucoup de risques avant de lancer un produit, mais il devrait toujours y avoir un peu d’inconfort, sinon vous n’innovez sans doute pas au niveau nécessaire.

Êtes-vous actuellement satisfaite du statu quo concernant les femmes dans la tech ? Quels changements spécifiques estimez-vous nécessaires pour le faire évoluer ?

J’ai eu la chance d’être entourée de femmes leaders fortes dans la tech tout au long de ma carrière.

Y a-t-il une personne au monde avec laquelle vous aimeriez partager un petit-déjeuner ou un déjeuner en privé, et pourquoi ?

Je me creuse toujours la tête avec cette question et je finis par toujours penser à la même chose… J’aimerais pouvoir partager un petit-déjeuner ou un déjeuner avec mes grands-parents disparus, que je n’ai jamais eu la chance de connaître. Je suis Arménienne et Américaine de première génération. J’aimerais en savoir plus sur l’histoire riche de mes grands-parents et leur parcours.

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