Tuotepäälliköitä pidetään usein tuotteidensa minitoimitusjohtajina, minkä vuoksi heidän on pystyttävä tarkastelemaan ongelmaa useista näkökulmista voidakseen tehdä päätöksiä.
Maailmassa ei ole pulaa tuotepäälliköille tarkoitetuista ohjelmistoista, kuten analytiikkaraporteista, projektinhallintatyökaluista, liiketoiminnan tilannekatsauksista ja toimialaraporteista. Mikään näistä työkaluista ei kuitenkaan ole yhtä yhteistyöhön kannustava ja perusteellinen kuin tuote- ja palvelumuotoilun maailmoista peräisin olevat tuotokset, jotka molemmat perustuvat muotoiluajattelun viitekehykseen.
Näiden muotoiluajattelun työkalujen avulla tuotepäälliköt voivat visualisoida ongelman, tarkastella sitä useista näkökulmista ja tehdä yhteistyötä monien eri sidosryhmien kanssa sekä liiketoiminnan että ratkaisujen luomiseen liittyvien teknisempien alojen parissa.
Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä nämä visuaaliset tuotokset ovat ja miten niitä voidaan hyödyntää parempien päätösten tekemiseen monimuotoisen sidosryhmäjoukon kanssa.
Näitä tuotoksia voivat valmistella palvelumuotoilun tai liiketoimintamuotoilun ammattilaiset tai kuka tahansa näihin aloihin koulutettu tuotepäällikkö.
Siirrytään suoraan asiaan.
Muutama syy käyttää palvelumuotoilun visuaalisia tuotoksia
Kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa
On hyvin tunnettua, että aivomme käsittelevät kuvia paljon paremmin kuin tekstiä. Kuvat ja visuaaliset tuotokset auttavat muistamaan asioita ja selittämään monimutkaisia käsitteitä nopeammin.
Tässä artikkelissa esitellyt palvelumuotoilun tuotokset ovat kaikki visuaalisia, ja ne auttavat yksinkertaistamaan monimutkaisia ongelmia sekä selittämään niitä nopeasti yhden visuaalisen tuotoksen rajoissa.
Jos olet kiireinen tuotepäällikkö, arvostat näitä visuaalisia työkaluja, koska ne tuovat yksinkertaisuutta toimintaasi liittyvään monimutkaisuuden ja epäselvyyden maailmaan. Lisäksi tuotepäällikkyyden maailmassa käytetään jo visuaalisia työkaluja, kuten käyttäjätarinoiden kartoitusta, kehitysjonon priorisoinnin parantamiseen. Jos olet tottunut niihin, ymmärrät heti palvelumuotoilussa käytettävien visuaalisten tuotosten arvon.
Have an account? Log In
Rajaa koko ratkaistava ongelma
Kaikki liiketoimintaan ja strategiaan liittyvissä tehtävissä työskentelevät voivat todistaa, että tiedon puutteen vuoksi he pystyvät joskus käsittelemään vain ongelman oireita eivätkä sen perimmäistä syytä.
Palvelumuotoilun tuotokset, kuten asiakaspolkukartat ja palvelumallit, auttavat rajaamaan koko ongelman visualisoimalla sen, mikä näkyy asiakkaille – kuten käyttöliittymät, palveluhenkilöstö ja niin edelleen – sekä sen, mikä on ”näkyvyysrajan” takana eli taustajärjestelmissä, kuten järjestelmät ja prosessit. Kun koko ekosysteemi on visualisoitu, ongelmat on paljon helpompi havaita ja korjata.
Tee tiiviimpää yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa
Useimpien tässä artikkelissa kuvattujen palvelumuotoilun tuotosten luomisprosessi perustuu yhteistyöhön ja sisältää työpajojen järjestämistä monien eri sidosryhmien kanssa.
Näin voitte kaikki muodostaa yhteisen näkemyksen ja strategian luodessanne yhteisiä tuotoksia, joihin voitte aina palata, kun alatte luoda ratkaisuja.
Nykyään tämä on helppoa kenen tahansa kanssa kaikkialla maailmassa digitaalisten taulujen sekä työpajoihin ja yhteistyöhön tarkoitettujen digitaalisten työkalujen nopean yleistymisen ansiosta.
Tarkastele ratkaisujesi nykytilaa ja tulevaa tilaa
Joissakin tapauksissa epäselvien ongelmien ratkaiseminen edellyttää olemassa olevien ratkaisujesi nykytilan tarkastelua, ja joskus sinun on prototypoitava tuleva tila.
Palvelumuotoilun visuaaliset tuotokset, kuten liiketoimintamallipohja, asiakaspolkukartat, ekosysteemikartat ja palvelumallit, mahdollistavat molempien asioiden tekemisen tarpeidesi mukaan.
Voit käyttää niitä ratkaisusi nykytilan tarkasteluun ja ”vertailukohdan” muodostamiseen, järjestelmän kipukohtien ja heikkojen lenkkien tunnistamiseen sekä tulevien tuotteiden ja palvelujen prototypointiin.
4 yleistä tuotosta ja niiden käyttö
Palvelu- ja liiketoimintamuotoilijoiden käyttämiin visuaalisiin tuotoksiin on tarjolla useita vaihtoehtoja. On tärkeää muistaa, että jokaisella niistä on oma tarkoituksensa.
Tässä on joitakin hyödyllisimpiä visuaalisia tuotoksia, joita voit lisätä työkalupakkiisi.
Ekosysteemikartat
Miksi ne ovat hyödyllisiä: Joskus tarvitset yleiskuvan ekosysteemistä, jossa tuotteesi toimii, erityisesti projektien alussa, kun haluat saada kokonaisvaltaisen kuvan siitä, mitä tuotteesi menestykseen tarvitaan.
Ekosysteemikartat auttavat visualisoimaan ja ymmärtämään eri toimijoiden ja järjestelmän osien välisiä suhteita ja riippuvuuksia, jotka vaikuttavat hyvän tuotteen ja hyvän asiakaskokemuksen luomiseen.
Miten ne toimivat: Ekosysteemin voi ajatella koostuvan toimijoista, osista ja dynamiikasta. Kartat paljastavat järjestelmässä olevia optimointikohteita. Tarkastellaan komponentteja yksitellen:
- Toimijat – Kaikki työntekijät, jotka osallistuvat tuotteen tai palvelun jatkuvan käyttökokemuksen tuottamiseen, kuten tukihenkilöt ja asiakasmenestyksestä vastaavat henkilöt
- Osat – Asiakkaiden käyttämät laitteet (esim. älypuhelin, puhekäyttöliittymä jne.) sekä muut teknologiset komponentit, kuten verkkosivusto ja sovellus, ja piilotetut komponentit, kuten tietokannat jne.
- Dynamiikka – Toimijoiden ja osien väliset vuorovaikutukset, kuten tiedon jakaminen, prosessit jne.
Olen käyttänyt tätä visualisointia aiemmin auttaakseni kestävien ratkaisujen parissa toimivaa voittoa tavoittelematonta startup-yritystä ymmärtämään ja hahmottamaan tulevan ekosysteeminsä riippuvuuksia. Koin sen erittäin hyödylliseksi keskustelun ohjaamisessa, sillä pystyimme visualisoimaan joitakin riippuvuuksia, jotka olivat tiimille hieman epäselviä.
Tällaisissa tilanteissa, joissa on käytävä tietoon perustuva keskustelu nykyisen ja vallitsevan ekosysteemin riippuvuuksista, ekosysteemikartta on erittäin tehokas työkalu, jonka avulla kaikki saadaan samalle sivulle kaikkien palvelun mahdollistavien liikkuvien osien suhteen.
Liiketoimintamallipohjat
Miksi ne ovat hyödyllisiä: Joskus sinun on dokumentoitava liiketoimintamallisi tai suunniteltava uusi liiketoimintamalli. Tässä avuksi tulee liiketoimintamallipohja.
Tämä on erinomainen työkalu kokonaisten liiketoimintamallien visualisointiin yhdellä dialla ja kaikkien yhteisen ymmärryksen yhtenäistämiseen, sillä sen avulla liiketoimintamallin yksityiskohdat voidaan nähdä visuaalisesti.
Miten ne toimivat: Liiketoimintamallipohjissa on yleensä 9 osa-aluetta:
- Keskeiset kumppanit, jotka mahdollistavat palvelun
- Keskeiset toiminnot , joita tarvitaan palvelun mahdollistamiseksi
- Keskeiset resurssit, joita tarvitaan palvelun mahdollistamiseksi
- Arvolupaus asiakkaillesi
- Asiakassuhteet, joita kukin segmentti muodostaa
- Kanavat, joita käytät palvelun toimittamiseen
- Asiakassegmentit, joista kohdemarkkinasi muodostuu
- Kustannusrakenne, joka kuvaa, miten ihmisiltä veloitetaan
- Tulovirrat, jotka osoittavat, miten rahaa virtaa sisään
Olen hiljattain nähnyt version Interaction Design Foundationilta, jossa ehdotetaan kestävyyden lisäämistä yhdeksi osa-alueeksi, koska sen ympärillä olevilla mailla on viime vuosina ollut kunnianhimoisia tavoitteita. Tässä kohdassa mainitsisit, miten varmistat, ettei palvelu aiheuta kielteisiä vaikutuksia yhteiskunnallemme ja ympäristölle.
Omasta mielestäni se on tehokas työkalu ottaa liikekumppanit mukaan tuotetta koskeviin keskusteluihin, koska siinä keskitytään paljon tulovirtoihin ja kustannusrakenteeseen itse tuotteen lisäksi. Samalla kaikilla on mahdollisuus osallistua sellaisen tuotteen kehittämiseen, joka voi tuottaa liiketoiminnalle parempia tuloksia ja tarjota paremman asiakaskokemuksen.
Asiakaspolkukartat
Miksi ne ovat hyödyllisiä: Jos sinun on löydettävä mahdollisuuksia tuotteesi (verkkosivuston, sovelluksen tai niiden osien) kokonaisvaltaisen käyttökokemuksen optimoimiseksi, asiakaspolkukartat voivat auttaa sinua juuri siinä.
Asiakaspolkukartta on visuaalinen esitys asiakaspolusta asiakkaan näkökulmasta. Yritykset käyttävät tätä visualisointia löytääkseen kitkakohdat, joita ne voivat parantaa.
Miten ne toimivat: Aiemmin käytin sitä musiikkiteknologia-alan startup-yrityksessä kartoittamaan kahden persoonan koko asiakaspolun ja ymmärtämään, miltä polku heistä tuntuu – aina tuotteen tiedostamisesta kanta-asiakkaaksi muuttumiseen asti.
Startup-yrityksellä oli muutamia tuotelinjoja, mutta saadaksemme tästä työkalusta parhaan hyödyn valitsimme kypsimmän tuotesarjan. Kun olimme luoneet kartan todellisten asiakashaastattelujen perusteella, järjestimme ideointisession tunnistaaksemme kehitysmahdollisuuksia ja mahdollisia ratkaisuja asiakaspolun eri kosketuspisteissä.
Minusta oli erityisen kiinnostavaa pystyä osoittamaan, että eri persoonat kokevat asiakaspolun hyvin eri tavoin ja tarvitsevat siksi hyvin erilaisia ratkaisuja.
More Articles
Palvelun toimintakaaviot
Miksi ne ovat hyödyllisiä: Palvelun toimintakaavio on sekä asiakaspolkukartan että ekosysteemikartan laajennus.
Se voi olla erittäin hyödyllinen luotaessa yksityiskohtaista kuvaa siitä, mikä mahdollistaa tietyt asiakasvuorovaikutukset (tai asiakkaan kosketuspisteet) sekä käyttöliittymässä että taustajärjestelmässä.
Palvelun toimintakaaviot voivat auttaa sinua parantamaan sekä asiakkaidesi että palvelua tukevien sisäisten työntekijöidesi kokemusta ymmärtämällä perusteellisesti molempia näkökulmia. Palvelumuotoilijat pitävät tästä työkalusta erityisesti siksi, että se auttaa purkamaan organisaation siiloja ja varmistamaan hyvän käyttäjä- ja työntekijäkokemuksen.
Miten ne toimivat: Kuten mainittu, palvelun toimintakaaviot voivat olla erityisen hyödyllisiä alueilla, joilla työntekijät hoitavat joitakin prosessin tai tuotteen osa-alueita.
Esimerkiksi käyttöönottoprosessit B2B-yrityksissä sisältävät yleensä ihmisiä (joko automatisoituja sähköposteja, jotka yhdistävät sinut asiakkuuspäälliköihin, tai monivaiheisempia prosesseja, joissa mukana on käyttöönottopäälliköitä). Palvelun toimintakaaviot voivat auttaa sinua visualisoimaan prosessin ja löytämään mahdollisuuksia tehdä siitä parempi asiakkaillesi ja työntekijöillesi.
Hyödynnä työkaluja
Tähän mennessä olet saanut mahdollisuuden tutustua joihinkin palvelumuotoilun työkaluihin, jotka voivat olla erittäin hyödyllisiä ja sovellettavissa tuotehallinnan maailmassa.
Haastavaa on selvittää, milloin mitäkin työkalua kannattaa käyttää, ja verkossa on paljon hyviä resursseja, joiden avulla voit saavuttaa tällaisen osaamistason.
Jos haluat oppia lisää asiakaspolkukarttojen ja palvelupiirrosten luomisesta, suosittelen Interaction Design Foundationin tätä kurssia.
Jos muotoiluajattelun käsite kiinnostaa sinua, tutustu kokoamaamme luetteloon parhaista muotoiluajattelua käsittelevistä podcasteista.
Jos haluat oppia lisää palvelumuotoilusta yleisesti, suosittelen O’Reillyn kirjaa “Tätä on palvelumuotoilu käytännössä”.
Jos haluat tietenkin saada lisää tämän kaltaisia hyödyllisiä artikkeleita sähköpostiisi, tilaa tuotepäällikön uutiskirje.
