Ensiklikkaustestaus: kattava opas

Olitpa tuotepäällikkö tai UX-suunnittelutiimin jäsen, tiedät, että kaikki tuotealan ammattilaiset käyttävät sanoja kuten ’intuitiivinen’ ja ’helppokäyttöinen’, mutta usein emme ole varmoja siitä, saavutammeko todella nämä ihanteet. Mistä tiedät, tarjoaako tuotteesi käyttäjillesi todella yksinkertaisimman ja sujuvimman käyttökokemuksen? 

Yksi tapa selvittää, oletko menossa oikeaan suuntaan, on tehdä käytettävyystestausta, joka on kattotermi erilaisille UX-tutkimusmenetelmille, joissa oikeat käyttäjät käyttävät tuotteitasi, jotta voit löytää mahdollisuuksia parempaan käyttökokemukseen. Yksi helpoimmista käyttäjätutkimusmenetelmistä – ja samalla erittäin hyvän sijoitetun pääoman tuoton tarjoava – on ensiklikkauksen testaus.

Mitä ensiklikkauksen testaus on?

Yksinkertaisesti sanottuna ensiklikkauksen testaus on käytettävyystesti, jossa käyttäjille annetaan tehtävä suoritettavaksi tuotteessasi, mutta sen sijaan, että he todella suorittaisivat tehtävän, he kertovat, mistä he klikkaisivat ensin suorittaakseen heille annetun tehtävän.

Jos yritykselläsi on esimerkiksi maksusovellus, voisit näyttää käyttäjäryhmälle rautalangan tai sovelluksesi varsinaisen aloitusnäytön ja pyytää heitä kuvittelemaan, että he haluavat tarkistaa saldonsa.  Kysyisit sitten: mistä napauttaisit ensin tehdäksesi sen? Miksi?

Tämä testausmenetelmä muistuttaa hyvin paljon navigaation testausta, jossa käyttäjälle annetaan tavoite ja häntä pyydetään osoittamaan, miten hän saavuttaisi sen.

Mitä hyötyä ensiklikkauksen testauksesta on?

Tuotekehitystä koskevassa tutkimuksessaan UX-asiantuntijat Bob Bailey ja Cari Wolfson osoittivat jokseenkin, että käyttäjän ensimmäinen klikkaus on vahva osoitus sitä seuraavan käyttökokemuksen onnistumisesta tai epäonnistumisesta. Se kuulostaa niin yksinkertaiselta, joten mitä tällaisella helpolla käytettävyystestillä voi oikeastaan saavuttaa? Yllättävän paljon.  Kun tiedät enemmän käyttäjän ensimmäisestä klikkauksesta, voit vastata esimerkiksi seuraaviin kysymyksiin:

• Onko tuotteemme työkalut ja tietoarkkitehtuuri järjestetty käyttäjien näkökulmasta järkevällä tavalla?
• Pystyvätkö käyttäjät suorittamaan tärkeimmät toiminnot tuotteessamme nopeasti ja helposti?
• Kuinka helposti käyttäjämme löytävät ominaisuutemme, työkalumme ja tietomme?

Miksi tämä kaikki on tärkeää? Asia voidaan ilmaista näin: jos käyttäjät arvaavat väärin, mikä on ensimmäinen toiminto tietyn tehtävän suorittamiseksi tuotteessasi, se on vakava takaisku.

Tilastollisesti osa näistä käyttäjistä luovuttaa ja toiset hämmentyvät tai turhautuvat. Kun palaamme tuotealan ammattilaisten yhteiseen tavoitteeseen tarjota intuitiivinen ja helppokäyttöinen käyttökokemus omien tavoitteidemme ja KPI-mittareidemme saavuttamiseksi, tiedämme, että haluamme välttää tällaisia tilanteita.

Jos saamme suuren enemmistön käyttäjistämme tunnistamaan helposti jokaisen työnkulun ensimmäisen klikkauksen, olemme hyvällä tiellä kohti saumattomien käyttökokemusten luomista. 

Nyt kun olet mukana, jatka lukemista ja ota ensiklikkauksen testaus käyttöön tiimissäsi.

Miten ensiklikkauksen testaus tehdään? Tässä vaiheittainen opas.

Vaihe 1: Määritä tavoitteesi

Kuten missä tahansa käyttäjätestauksessa, sinun on ensin päätettävä, mitä haluat tarkalleen oppia. Sinun ja tiimisi tulisi kysyä itseltänne, mitkä tuotteesi ominaisuudet tai työnkulut ovat tällä hetkellä etusijalla.

Vinkki

Jos et ole varma, mistä aloittaa, harkitse keskustelemista data-analyytikoidesi kanssa – missä tuotteen kohdassa he näkevät käyttäjien poistuvan? Tai ehkä markkinointi- ja myyntitiimisi voivat antaa näkemyksiä siitä, mitkä ominaisuudet tai työnkulut ovat käyttäjille tärkeimpiä. Niiden ensiklikkauksen testaaminen voisi tuottaa toimenpiteitä, jotka vaikuttavat suoraan tulokseesi.

Kun olet määrittänyt, mitä haluat tarkistaa, varmista, että kaikki sidosryhmäsi ovat ajan tasalla, ja siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 2: Kerää testiin tarvitsemasi materiaalit

Jos testaat nykyistä tuotettasi sellaisenaan, se helpottaa asiaa. Jos kuitenkin haluat testata tulevaa konseptia, jota ei ole vielä toteutettu, saatat tarvita suunnittelutiimiä suunnittelemaan ja lähettämään kuvakaappauksen tai jonkun tuotetiimisi jäsenen luomaan rautalangan, jonka voit näyttää testaajille.  Mitä tahansa tarvitsetkin, varmista, että käynnistät valmistelut ajoissa, sillä varsinainen suunnittelu tai rautalangan luominen voi viedä jonkin aikaa.

Sen tuotteen visuaalisen materiaalin lisäksi, jonka tarvitset näyttääksesi testaajille, tarvitset myös testausohjeet. Paras tapa tehdä tämä on avata asiakirja ja kirjoittaa siihen tehtävät, jotka sinä ja tiimisi tunnistitte edellisessä vaiheessa.

Esimerkki:

Kuvittele, että haluaisit tarkistaa uusimman mainoksesi suorituskyvyn alustalla. Kerro meille sanallisesti: minne klikkaisit ensin löytääksesi nämä tiedot?

Kun visuaalinen ilme ja testausohjeet ovat valmiina, voit siirtyä seuraavaan vaiheeseen.

Vinkki

UserBerry tarjoaa joitakin malleja, joiden avulla voit laatia testin, jos olet epävarma siitä, miten tehtävät kannattaa viestiä käyttäjille.

Vaihe 3: Tunnista sopiva työkalu ja rekrytoi testaajat

Kun mietit, mitä ensimmäisen klikkauksen testauksen työkalua kannattaa käyttää ja miten osallistujat rekrytoidaan, voit olla huoletta: elämme maailmassa, jossa vaihtoehtoja on runsaasti.

Suosittelen sen yksinkertaisuuden ja nopeuden vuoksi valitsemaan testien tekemiseen esimerkiksi alustan, kuten UserTestingin, UsabilityHubin (nykyinen Lyssna), Optimal Workshopin Chalkmarkin tai UserZoomin. Huomaa, että näitä työkaluja käytetään usein suunnitteluprosessin eri vaiheissa, joten kannattaa tarkistaa suunnittelutiimiltäsi, onko organisaatiollasi jo tili. 

Kun olet luonut tilin johonkin näistä kaiken kattavista käytettävyystestauksen työkaluista, voit ladata testisi, määritellä ja rekrytoida käyttäjät, joiden haluat suorittavan testin, sekä katsoa ja analysoida tallennettuja istuntoja silloin, kun sinulle parhaiten sopii. 

Jotkut haluavat toteuttaa nämä istunnot kasvokkain tai videopuhelun välityksellä, jolloin he voivat esittää käyttäjille jatkokysymyksiä testin aikana.  Vaikka tästä on varmasti hyötyä monissa käytettävyystestausmenetelmissä, ensimmäisen klikkauksen testaus on niin yksinkertaista, että on tärkeää pohtia, ovatko omien käyttäjien aikatauluttamiseen ja hankkimiseen tarvittava aika ja vaiva sen arvoisia.

Vaihe 4: Analysoi testitulokset ja määritä toimenpiteet

Kun tallennetut istunnot ovat käytettävissäsi – olitpa sitten paikalla käyttäjien kanssa tai et – on aika muodostaa käsitys siitä, mitä olet oppinut.  Voit tehdä tästä hauskaa kokoamalla tiimisi katsomaan istuntoja yhdessä tai jakamalla tehtävät tiimin jäsenten kesken.  Valitsetpa kumman menetelmän tahansa, muista:

• Kirjaa tärkeimmät tulokset: Kuinka moni käyttäjä valitsi kunkin tehtävän kohdalla ”oikean” ensimmäisen klikkauksen? Tämä on tulosten määrällinen osa; nämä mittarit eivät kerro koko kuvaa, mutta ne ovat tärkeitä.
• Varaa aikaa tulosten laadullisten näkökulmien ymmärtämiseen: Kun käyttäjät eivät valinneet oikeaa ensimmäistä klikkausta, minne he menivät sen sijaan? Miten he perustelivat valintansa?

Kun olet koonnut yhteen opit käyttäjien toiminnasta, istu tiimisi kanssa alas ja määritä toimenpiteet. Kaipaako tietohierarkiasi ylin taso kehittämistä? Mitä voitaisiin tehdä havaitsemiesi ongelmakohtien ratkaisemiseksi?  

Vinkki

Kun tarkastelet tuloksiasi, saatat nähdä ongelmakohdat selvästi, mutta et ehkä tiedä, mitä niille pitäisi tehdä. Muista, että on olemassa useita muita käyttäjätutkimusmenetelmiä, joiden avulla voit perehtyä tarkemmin kuhunkin ongelmakohtaan. Esimerkiksi lämpökartat, klikkauskartta, puutestaus, A/B-testaus ja korttien lajittelu ovat erittäin hyödyllisiä työkaluja, kun haluat ymmärtää, miten minkä tahansa tehtävän aloituskohdasta voidaan tehdä käyttäjälle intuitiivisempi. Älä epäröi määritellä yhdeksi tai useammaksi toimenpiteeksi lisätutkimusta!

Oletko valmis aloittamaan?

Toivottavasti sinulla on nyt hyvä käsitys siitä, miksi ja miten ensimmäisen klikkauksen testausta kannattaa toteuttaa tiimissäsi. Suosittelemme esittelemään idean muille tuotteen sidosryhmille esimerkiksi jakamalla tämän oppaan tai ottamalla asian epävirallisesti esille tiimikokouksessa, jotta saat muutkin mukaan. 

Jos haluat oppia lisää hyödyllisistä käyttäjätutkimusmenetelmistä, joiden avulla voit luoda erinomaisia käyttäjäkokemuksia, muista tilata The CPO Clubin uutiskirje, jossa julkaistaan jatkuvasti tämän kaltaisia oppaita.

Onnea testaukseen!