Puutestaus: Löytävätkö käyttäjäsi tarvitsemansa?

Sanokaa vain kyyniseksi, mutta väittäisin, että millä tahansa sivustolla tai alustalla, joka on rakennettu monien oletusten tai sisäisten keskustelujen pohjalta, on todennäköisesti joitakin ongelmia. Joskus tähän on hyviä syitä – alustasi on esimerkiksi ehkä käynnistetty ja rakennettu alan ammattilaisten toimesta. 

Kun olet edennyt matkallasi ja sinulla on (tai tavoittelet) suurempaa käyttäjäkuntaa, käyttäjätutkimuksen menetelmien hyödyntäminen voi auttaa sinua löytämään keskeisiä mahdollisuuksia yleisen käyttäjäkokemuksen parantamiseen ja KPI-tavoitteidesi saavuttamiseen.

Yksi yleisimmistä käyttäjäkokemuksen ongelmaluokista missä tahansa digitaalisessa tuotteessa on käyttäjän kyvyttömyys löytää tarvitsemansa helposti ja intuitiivisesti. Puuanalyysi on suhteellisen yksinkertainen käyttäjätutkimusmenetelmä, jossa tarkastellaan, onko sivustosi tieto ja/tai käytettävyystestaustyökalut järjestetty mahdollisimman intuitiivisella tavalla – ilman beetaversioiden tai uusien suunnitelmien luomista!

Lue lisää siitä, miksi ja miten puuanalyysin voi aloittaa, olitpa sitten kokenut tutkija, suunnittelija tai muu tuotealan ammattilainen.

Mitä puuanalyysi on?

Puuanalyysiä (jota ei pidä sekoittaa tuotepuukehykseen) käytetään tutkimusmenetelmänä, jossa käyttäjille esitetään sivustosi navigoinnin yksinkertainen hierarkia, minkä jälkeen heille annetaan tehtäviä ja kysytään, mihin kohtaan valikkorakenteessa he siirtyisivät suorittaakseen ne.

Yleensä käytät puuanalyysityökalua, jonka avulla voit syöttää luokkasi ja alaluokkasi (suosikkejani ovat Maze ja Treejack by Optimal Workshop, mutta tarjolla on valtavasti muitakin – voit tutustua niihin ja päättää, mikä sopii parhaiten tarpeisiisi ja budjettiisi).

Esimerkki puuanalyysistä

Oletetaan, että sinulla on verkkokauppa, joka myy tuoksukynttilöitä.  Voisit antaa käyttäjille esimerkiksi seuraavan tehtävän: kuvittele, että haluaisit ostaa vaniljantuoksuisen soijakynttilän. Näytä sivuston navigoinnin avulla, mistä lähtisit etsimään tätä tiettyä tuotetta.  

Työkalusi antaa sinulle tilastot siitä, missä käyttäjät liikkuivat navigointivalikossasi etsiessään tiettyjä asioita. Se, päätyivätkö käyttäjät ”oikeisiin” paikkoihin vai eivät, antaa sinulle tärkeää tietoa siitä, mitä rakenteessasi voisi kehittää.

Miksi puuanalyysiä tehdään?

Ensinnäkin on tärkeää tuntea hienolta kuulostava termi informaatioarkkitehtuuri. Informaatioarkkitehtuuri tarkoittaa yksinkertaisesti tapaa, jolla tieto on järjestetty sivustollasi tai alustallasi, ja se on todennäköisesti tärkein tekijä siinä, pystyvätkö käyttäjäsi löytämään tarvitsemansa sivustoltasi helposti ja nopeasti.  

Toisin sanoen sinulla voi olla parhaat tuotteet, parhaat hinnat ja/tai edistyneimmät työkalut – mutta jos käyttäjäsi eivät löydä niitä, et todennäköisesti saavuta käyttöä tai liikevaihtoa koskevia tavoitteitasi. 

Puuanalyysi on edullinen ja yksinkertainen menetelmä, jonka avulla voit varmistaa, että käyttäjäsi löytävät etsimänsä. Voit tehdä sen suunnitteluprosessin alkuvaiheessa, jotta pääset heti oikealle tielle, mutta pidä mielessä, että puutesti on lähes aina vaikuttava. Puuanalyysin jälkeen sinulla on konkreettisia ja hyödynnettäviä oivalluksia, joiden avulla voit parantaa tärkeimpien asioiden löydettävyyttä sekä itsesi että käyttäjiesi kannalta. 

Vaihe vaiheelta: Näin toteutat puutestin

Tässä on vaiheittainen oppaasi puutestin suunnitteluun, käynnistämiseen ja hyötyjen saavuttamiseen. Lue kaikki nämä vaiheet sekä ammattilaisvinkkimme, niin olet valmis aloittamaan.

Vaihe 1: Määritä tutkimustavoitteesi

Kuten kaikessa tutkimuksessa tai käytettävyystestauksessa, on tärkeää määritellä tavoitteesi selkeästi ennen kuin aloitat testaajien kanssa. Seuraavat kysymykset voivat auttaa sinua määrittelemään, mitä verkkosivustosi rakenteen tai alustasi arkkitehtuurin osa-alueita haluaisit tutkia ensimmäisessä puutestissäsi:

• Onko olemassa tiettyjä työkaluja tai tuoteryhmiä, joista tiimimme on epävarma ja jotka haluaisimme tarkistaa?
• Voiko datatiimimme tarkastella käyttäjien toimintaa koskevia mittareita ja osoittaa meille sivuston ongelmakohtia? Esimerkiksi missä kohdassa käyttäjät usein poistuvat?
• Voivatko myynti- tai asiakastukitiimimme kertoa näkemyksiä ominaisuuksista tai tuotteista, joita käyttäjät eivät löydä?

Kun olet ideoinut hetken, sinun pitäisi keskittyä siihen, mitä haluat testata ja miksi. Näiden tavoitteiden pohjalta määrittelet myöhemmin puutestin tehtävät testaajillesi.

Vaihe 2: Varmista yhteinen näkemys kaikkien sidosryhmiesi kanssa

Riippumatta tarkasta roolistasi tuotetiimissä, on todennäköistä, että havaintosi auttavat ohjaamaan myös muiden työtä. Mieti, keille tuotetiimissäsi pitäisi kertoa testistäsi.

Huomioitavia kollegoita ovat esimerkiksi:

• Suunnittelijat
• Muut tuotepäälliköt
• Tuotemarkkinointipäälliköt
• Data-analyytikot

Kun olet määritellyt, kenelle asiasta pitäisi tiedottaa, järjestä lyhyt tapaaminen, jossa kerrot, mitä olet tekemässä, ja pyydät palautetta ensimmäisessä vaiheessa määrittelemistäsi tutkimustavoitteista. Huomaan usein, että muilla sidosryhmillä on lisättävänä tavoitteita, joita en itse tullut ajatelleeksi.

Kun sinä ja kollegasi olette samalla sivulla, on aika siirtyä eteenpäin ja aloittaa testaus!

Vaihe 3: Luonnostele puurakenteesi

Kuten mainittu, paras vaihtoehto on käyttää juuri sinulle parhaiten sopivilla toiminnoilla varustettua puutestaustyökalua. Voit syöttää kategoriat ja alakategoriat, jotta työkalu on valmis testaajia varten.

Vaihe 4: Luonnostele puutestin tehtävät

Ennen osallistujien rekrytointia sinun on luonnosteltava testi, jonka haluat heidän suorittavan. Pidä seuraavat vinkit mielessä, kun kirjoitat jokaista puutestin tehtävää:

• Yksinkertaisuus ja suoraviivaisuus ovat avainasemassa—nyt ei ole aika käyttää paljon sanoja.
• Anna asiayhteys: mitä käyttäjä etsii ja miksi?
• Vältä käyttämästä tehtävissäsi täsmälleen samoja sanoja kuin navigointirakenteessasi. Tämä ohjaa käyttäjän etsimään tiettyä sanaa ja heikentää tulostesi luotettavuutta.  
• Ohjeista käyttäjiäsi, ettei oikeaa vastausta ole ja että heidän tehtävänään on yksinkertaisesti valita kunkin tehtävän perusteella se vaihtoehto, joka tuntuu heistä intuitiivisimmalta.

Tässä on esimerkki siitä, miten puutestin tehtävä voidaan kirjoittaa:

Kuvittele, että haluat lisätä valokuvasi päälle suodattimen. Ilmoita puukaaviosta, mistä menisit tekemään tämän, ja perustele valintasi ääneen.

Kun olet kirjoittanut kaikki tehtäväsi, olet valmis aloittamaan testaajien hankkimisen!

Vaihe 5: Rekrytoi osallistujat ja aikatauluta testauskerrat

Voit järjestää puutestauskertoja Zoomissa tai jopa kasvotusten, mutta pidä mielessä, että tämä vaatii sinulta ja osallistujilta paljon aikaa. Suosittelen tämän tyyppiseen testaukseen valvomatonta lähestymistapaa, jossa käytät alustaa rekrytoidaksesi käyttäjiä, jotka suorittavat testin itselleen sopivana ajankohtana. Saat kunkin testauskerran tallenteet ja tuloksena syntyvät mittarit, ja voit myös analysoida ne oman aikataulusi mukaan.

Suosittelen usein käyttämään usertesting.com-palvelua, joka on ensisijainen alustani valvomattomiin tehtäviin. UserTesting-palvelussa ja muilla vastaavilla alustoilla voit luoda seulontakyselyn haluamiesi käyttäjien määrittämiseksi, ja ne huolehtivat myös osallistujien palkkioiden maksamisesta heidän ajastaan. 

Riippumatta siitä, miten ja missä rekrytoit osallistujasi, saatat pohtia, kuinka monta osallistujaa tarvitset. Vaikka tähän ei ole ehdotonta sääntöä, suosittelen usein testaamaan 15–20 asiaankuuluvalla käyttäjällä ja etsimään sitten aineistosta kyllääntymistä eli selkeitä malleja. Jos selkeitä malleja ilmenee, lisää vielä 5–10 käyttäjää. Voit myös lukea tämän oppaan saadaksesi lisätietoa otoskoon valitsemisesta. 

Ennen kuin julkaiset testin kaikille osallistujillesi, suosittelemme pilottitestin tekemistä vain muutaman käyttäjän kanssa. Tämä auttaa havaitsemaan tehtävissä mahdollisesti olevat ongelmat tai puurakenteessa olevat virheet. Kun pilottitestisi näyttää hyvältä, julkaise varsinainen testi ja anna testaajien toimia itsenäisesti!

Vaihe 6: Analysoi puutestauksen tulokset

Jos käytät puutestausalustaa, saat ensisijaisina tuloksina mittarit, kuten tehtävien onnistumisprosentin. Tämä tarkoittaa, että näet kunkin puutestin tehtävän kohdalla, minkä navigointipolun kukin prosenttiosuus osallistujista valitsi. Rekrytointialustaltasi, kuten UserTesting-palvelusta, saat kunkin käyttäjän testauskerran tallenteen.

Mitä nyt?

1. Tarkastele ensin mittareitasi. Vaikka osallistujan näkökulmasta oikeaa vastausta ei ollut, sinun näkökulmastasi jokaiselle tehtävälle on varmasti ihanteellinen vastaus. 

• Mitkä tehtävät aiheuttivat käyttäjille ongelmia? 
• Missä he eivät todennäköisesti päätyneet oikeaan paikkaan? 
• Missä käyttäjät jakautuivat valinnoissaan kahtia, mikä saattaa viitata päällekkäisyyksiin? 
• Missä esiintyi paljon palaamista taaksepäin, mikä viittaa hämmennykseen? 

2. Niiden tehtävien osalta, joissa ilmenee mahdollinen ongelma, katso tallennettujen istuntojesi videoleikkeitä. Koska pyysit käyttäjiä selittämään valintansa, tallenteiden katsominen antaa sinulle tietoa siitä, miksi käyttäjät valitsivat infrastruktuurissasi väärän polun tai miksi he olivat epävarmoja. 

Kun olet tehnyt tämän data-analyysin, sinulla pitäisi olla melko hyvä käsitys siitä, missä ja miksi tietoarkkitehtuurisi ei ole käyttäjille intuitiivinen. Kirjaa oivalluksesi sanallisesti, lisää linkit videoleikkeisiin ja valmistaudu jakamaan ne kollegoidesi kanssa sekä ideoimaan ratkaisuja.

Vaihe 7: Jaa tuloksesi ja ideoi toimenpiteitä

Jaa havaintosi asianomaisten kollegojesi kanssa, mahdollisesti lyhyitä videoleikkeitä sisältävän esityksen avulla. Kun olet esitellyt tuloksesi, kannattaa harkita ratkaisujen ideointia tuote- ja suunnittelutiimiesi kanssa. Haluat todennäköisesti tarkastella kaikkea tekstimuutoksista luokittelumuutoksiin, ja niistä on järkevää keskustella yhdessä tiiminä.

Varmista, että sinä tai joku muu läsnäolijoista kirjaa konkreettiset toimenpiteet ja seuraavat vaiheet, jotta oivalluksesi todella johtavat toimintaan. 

Asiantuntijavinkit: muuta hyödyllistä tietoa ennen puutestin käynnistämistä!

Puutestaus verrattuna korttilajitteluun

Korttilajittelu on tutkimusmenetelmä, jossa annat käyttäjille kortteja, jotka sisältävät kaikki alustasi ominaisuudet tai muut kohteet, ja pyydät heitä luokittelemaan ne itselleen intuitiivisimmalla tavalla.

Jos tiimisi pohtii todella perustavanlaatuisia asioita, kuten luokkien nimiä, saatat ennen puutestin tekemistä – josta käytetään joskus nimitystä käänteinen korttilajittelu – haluta kokeilla ensin korttilajittelua. Näin näet, miten käyttäjät luokittelevat kaiken alustallasi, ja voit tarkentaa luokkiasi ennen kuin teet puutestissä päinvastoin.

Voit tutustua korttilajitteluoppaaseemme päättääksesi, sopiiko tämä sinulle ensimmäiseksi vaiheeksi. Kuten tämäkin opas, se käy kaiken läpi vaihe vaiheelta!

Käytä puutestausta yhä uudelleen

Puutestaus on menetelmä, josta riittää hyötyä jatkuvasti! Kun lisäät alustallesi ominaisuuksia tai muutat siinä jotakin merkittävää, kannattaa päivittää puurakennetta tai luoda uusi puu valitsemallasi alustalla ja testata uudelleen. On harvinaista, että puutestaus tehdään vain kerran.

Hyvä, nyt olet todellinen asiantuntija. Vastustan kaikkia metsäaiheisia sanaleikkejä ja jätän asian tähän: tapaa kollegasi, määritelkää tavoitteenne ja ryhtykää hyödyntämään luotettavan puutestin UX-hyötyjä.

Älä unohda tilata uutiskirjettämme saadaksesi lisää tuotehallinnan resursseja ja oppaita sekä uusimmat podcastit, haastattelut ja muut alan johtajien ja asiantuntijoiden näkemykset.