Preferenssitestaus: 8-vaiheinen opas käyttäjien ymmärtämiseen

Minulla on teoria, jonka mukaan jokainen tuotealan ammattilainen on väitellyt päätöksistä ja ajatellut itsekseen: Kunpa voisin heilauttaa taikasauvaa ja tietää, mikä näistä versioista vie meidät lähemmäs tavoitteitamme. Vaikka tuoteala ei ole vielä onnistunut rekrytoimaan oikeita taikureita, mieltymystestaus antaa meille työkalut tehdä tietoon perustuvampia suunnittelupäätöksiä – suunnittelitpa logoa, laskeutumissivuja tai monimutkaista käyttäjäkokemusta.

Tässä artikkelissa opetan sinulle kaiken siitä, miten ja miksi sinun kannattaa harkita mieltymystestausta – yhtä helpoimmista mutta paljastavimmista käytettävyystestauksen menetelmistä, joka voi auttaa sinua etenemään UX-suunnitteluprosessissasi. 

Mitä mieltymystestaus on?

Mieltymystestissä selvitetään, mistä käyttäjät pitävät tavoitteidemme ja brändiarvojemme kannalta. Nimestään huolimatta kyse ei ole vain siitä, että esittelemme malleja kohdeyleisöllemme ja kysymme, mistä käyttäjät pitävät eniten. Mieltymystestissä käyttäjiä pyydetään arvioimaan erilaisia suunnittelukonsepteja sen perusteella, mitä haluat viestiä, sekä perustelemaan arvionsa.

Esimerkki mieltymystestauksesta

Oletetaan, että hallinnoit paikallisen hotellin verkkosivustoa, jossa käyttäjät voivat tutustua hotelliisi tarkemmin ja varata huoneita. Tiimisi on päättänyt, että haluatte verkkosivuston viestivän hotellin olevan kodikas ja vieraanvarainen sekä varaus­sivun herättävän luottamusta.

Tässä tapauksessa mieltymystestissä joukolle käyttäjiä näytetään todennäköisesti kaksi erilaista suunnittelukonseptia etusivusta ja varaus­sivusta, minkä jälkeen jokaista osallistujaa pyydetään selittämään, miten hän arvioisi kumpaakin niiden luotettavuuden ja kodikkuuden perusteella. Mikä tärkeintä, heidän tulee perustella vastauksensa.

Testin toteutustavasta ja käyttäjien määrästä riippuen (älä huoli, palaamme siihen pian!) saat joko paremman käsityksen siitä, mikä suunnittelukonsepti auttaa sinua viestimään haluamasi asian, tai jos keräät testillä määrällistä tietoa, saatat saada jopa enemmän kuin vain käsityksen.

Mieltymystestaus vs. A/B-testaus

Mieltymystestaus saattaa määritelmän perusteella kuulostaa paljon A/B-testaukselta, mutta niiden välillä on muutamia tärkeitä eroja.

A/B-testauksessa käyttäjille tarjotaan kaksi versiota samasta asiasta, jotta nähdään, kumpi niistä auttaa paremmin parantamaan tavoitteena olevia KPI-mittareita. Mieltymystestauksessa pyritään ymmärtämään, miksi käyttäjät valitsevat yhden vaihtoehdon toisen sijaan.

Palaan tähän hetken kuluttua tarkemmin.

Miksi mieltymystestausta kannattaa tehdä?

Me kaikki rakastamme A/B-testauksen ja käyttäjien käyttäytymistä koskevan datan tuomaa varmuutta. On kuitenkin asioita, joita tavanomaiset mittarimme eivät pysty mittaamaan, vaikka ne ovatkin meille tärkeitä suunnitteluprosessissa – työskentelemme sitten verkkosivustojen, SaaS-työkalujen tai mobiilisovellusten parissa.

Jos brändillesi on tärkeää viestiä luotettavuudesta tai siitä, että se on "huippuluokkainen", mikään käyttäjien käyttäytymistä mittaava mittari ei pysty kertomaan kovin paljon siitä, onnistutko tässä kohdeyleisösi näkökulmasta. Siksi mieltymystestaus!

Mieltymystestaus antaa sinulle paljon paremman käsityksen siitä, mitkä suunnitteluvaihtoehdot palvelevat parhaiten tavoitteita, joita ei ole helppo mitata. Kun teet A/B-testausta (jossa tekoäly A/B-testauksessa voi auttaa), tiedät, mikä versio tuottaa enemmän konversioita ja vähemmän keskeytyksiä – mutta et tiedä, millainen tunne käyttäjillesi jää brändistäsi, ja sillä on todellisia liiketoimintavaikutuksia. 

Antamalla käyttäjille mahdollisuuden vertailla suunnitteluvaihtoehtoja tiimisi voi tehdä valintoja, jotka perustuvat todellisuuteen eli siihen, mitä kukin vaihtoehto viestii käyttäjillesi.

Miten mieltymystesti toteutetaan?

Olitpa käyttäjätutkija, joka kaipaa kertausta, tai tuotealan ammattilainen, jolla on vain vähän tai ei lainkaan tutkimuskokemusta, pystyt ehdottomasti toteuttamaan mieltymystestin ja hyödyntämään sen etuja. Tässä prosessi vaihe vaiheelta.

Vaihe 1: Määrittele tavoitteesi ja tutkimuskysymyksesi

Tämä saattaa kuulostaa itsestään selvältä, mutta on helppo unohtaa, ettei epämääräinen käsitys siitä, mitä haluat oppia testiin osallistuvilta, ole vahva lähtökohta.  Mitä tarkemmin määrittelet, mitä toivot testiltäsi saavasi, sitä todennäköisemmin saat tarvitsemasi oivallukset. 

Jotta voit keskittyä täsmällisiin tavoitteisiisi, suosittelen seuraavaa:

• Keskustele kaikkien olennaisten sidosryhmien kanssa – suunnittelijoiden, PM:ien ja ylimmän johdon. Millaisia sisäisiä keskusteluja he käyvät mahdollisista suunnitteluvalinnoista? Mikä estää heitä etenemästä? Tämä on yhtä tärkeää riippumatta siitä, oletko suunnitteluprosessin alku- vai loppuvaiheessa.
• Rajaa suunnitteluvaihtoehtosi niihin, joihin uskot eniten
• Valitse käyttäjille esiteltäviksi suunnitteluvaihtoehdoiksi sellaiset, jotka eroavat toisistaan merkittävästi. Vaikka sinusta saattaa tuntua, että varjostukset ja väripaletit vaikuttavat voimakkaasti käyttäjien mielikuviin, merkityksellisten oivallusten saaminen on todennäköisesti vaikeaa, ellet esittele käyttäjille vaihtoehtoja, jotka eroavat toisistaan konseptuaalisesti.

Kun olet tehnyt taustatyösi, aloita uusi asiakirja ja ilmaise helposti ymmärrettävin luettelokohdin, mitä haluat oppia. Esimerkiksi:

• Mikä suunnitteluvaihtoehdoista herättää enemmän luottamusta?
• Mikä suunnitteluvaihtoehdoista luo ylellisyyden tuntua?
• Millaisia ensivaikutelmia käyttäjille syntyy kustakin suunnitteluratkaisusta, ja missä määrin ne vastaavat haluamaamme brändiviestintää?

Kun olet määritellyt, mitä haluat oppia ja tiimisi on samaa mieltä tavoitteista, voit siirtyä seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 2: Laadi testi

Testin laatimisen pitäisi nyt olla suhteellisen helppoa, kun olet rajannut tavoitteesi. Testin perusrakenne koostuu siitä, että näytät käyttäjille erilaisia suunnitteluvariaatioita ja pyydät heitä vastaamaan niitä koskeviin kysymyksiin. 

Seuraavat vinkit auttavat laatimaan hyviä mieltymystestikysymyksiä, ja ne soveltuvat yleisesti useimpiin kyselylomakkeisiin:

• Pidä lauserakenne lyhyenä, yksinkertaisena ja suoraviivaisena—käyttäjien ei pitäisi joutua arvailemaan, mitä tarkoitat
• Älä esitä johdattelevia kysymyksiä tai vihjaa, että etsit tiettyä vastausta. Esimerkiksi kysymys ”Antaako suunnittelu A sinulle enemmän vaikutelman, että tämä brändi on korkealaatuinen brändi?” vihjaa haluttuun vastaukseen. Kokeile sen sijaan tätä: ”Mitkä suunnitteluvaihtoehdot antavat sinulle vaikutelman, että tämä brändi on korkealaatuinen brändi? Miksi?” Avoimet kysymykset antavat käyttäjän tutkia vaihtoehtoja itsenäisesti ja antaa aidon vastauksen.
• Kysy aina miksi. Käyttäjien mieltymykset ovat kiinnostavia, mutta nämä jatkokysymykset ovat lähes aina oivallustesi hyödyllisin osa, kun vertailet eri suunnitteluversioita.

Kun olet luonnostellut kysymyksesi, voit pyytää kollegaa tarkistamaan ne varmistaaksesi, että ne ovat ymmärrettäviä ja hyvien käytäntöjen mukaisia.  Kun olet tyytyväinen testin rakenteeseen, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 3: Päätä, onko testisi kvantitatiivinen vai kvalitatiivinen 

Yksinkertaisesti sanottuna mieltymystestaus voi olla kvantitatiivista tai kvalitatiivista. Päätös on tehtävä ennen testin toteuttamista, sillä se vaikuttaa esimerkiksi haluamaasi otoskokoon.  Seuraavat ohjeet auttavat sinua tekemään tämän valinnan:

Kvantitatiivinen mieltymystestaus: Tässä testityypissä käytetään suurempaa otoskokoa tilastollisen merkitsevyyden saavuttamiseksi. Menetelmän etuna on, että saat luotettavampia tuloksia. 

• Plussa: Jos teet tilastollisesti merkitsevän testin, voit saada ”enemmän kuin pelkän vaikutelman” ja käyttää testituloksiasi merkittävänä tietopisteenä tehdessäsi suunnittelupäätöksiä.
• Miinus: Kvantitatiivisen testin haittapuoli on, että se vaatii enemmän aikaa ja rahaa—mutta jos se on sinulle mahdollista, kvantitatiivinen tutkimus on kultainen standardi.

Kvalitatiivinen mieltymystestaus: Vaikka sinulla ei olisi aikaa tai budjettia tilastollisesti merkitsevän testin tekemiseen, mieltymystestaus pienemmällä kohdekäyttäjien otoksella voi silti olla erittäin hyödyllistä.

• Plussa: Kvalitatiiviset oivallukset siitä, miksi käyttäjät antoivat tiettyjä vastauksia, voivat auttaa ohjaamaan käyttäjäkokemuksen suunnittelua koskevia valintojasi.
• Miinus: Pienemmällä otoskoolla tuloksia ei voi pitää vankkana kvantitatiivisena tietopisteenä, mikä rajoittaa havaintojesi hyödyllisyyttä.

Keskustele tiimisi kanssa määrittääksesi tilanteeseesi parhaiten sopivan vaihtoehdon ja siirry sitten seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 4: Määritä otoskokosi

Jos valitset kvantitatiivisen testin, paras vaihtoehto on keskustella data-tiimisi jäsenen kanssa testisi yksityiskohdista ja pyytää häntä auttamaan laskemaan, kuinka monta vastausta tarvitaan tilastollisesti merkitsevien tulosten saavuttamiseen.  Jos käytettävissäsi ei ole sisäisiä resursseja tai haluat pyrkiä merkitsevyyteen itsenäisesti, suosittelen tutustumaan tähän oppaaseen. 

Jos käytät puhtaasti kvalitatiivista lähestymistapaa, otoskokosi on joustavampi. Yleisesti ottaen mitä suurempi otoskoko, sitä parempi—suosittelen valitsemaan suurimman osallistujamäärän, johon sinulla on varaa. Voit myös tutustua tähän kvalitatiivisia otoskokoja käsittelevään oppaaseen saadaksesi ideoita.

Kun tiedät otoskokosi, siirry seuraavaan vaiheeseen!

Vaihe 5: Valitse menetelmäsi ja työkalusi

Menetelmän osalta ensimmäinen päätös on, toteutatko mieltymystestisi ohjattuna (jolloin olet reaaliaikaisesti yhteydessä jokaiseen käyttäjään puhelussa tai kasvotusten) vai ohjaamattomana (jolloin käytät työkalua testin toteuttamiseen ja analysoit dataa sekä istuntojen tallenteita myöhemmin).

Jos valitsit käyttäjätestauksessa määrällisen lähestymistavan, valitset lähes aina ohjaamattoman lähestymistavan, koska tilastollisen merkitsevyyden saavuttamiseen tarvittavat suuret osallistujamäärät eivät yleensä ole toteutettavissa, jos tiimisi täytyy aikatauluttaa ja toteuttaa reaaliaikaisia istuntoja.

Vinkki

Jos käytät määrällistä lähestymistapaa, suosittelen lämpimästi käyttämään esimerkiksi alustaa UserTesting.com tai Maze osallistujien hankkimiseen, testin lataamiseen ja tulosten saamiseen melko nopeasti. Selaa joitakin parhaiten arvioituja käytettävyystestaustyökaluja ja päätä, mitkä niistä sopivat sinulle parhaiten toiminnallisuuden ja hinnoittelun kannalta.

Jos valitsit laadullisen lähestymistavan ja toteutat testin vain saadaksesi hieman suuntaa, ohjaamaton lähestymistapa jotakin edellä mainituista työkaluista käyttäen voi silti olla paras vaihtoehto, koska se säästää aikaa.

Jos kuitenkin koet tarvetta olla aidosti vuorovaikutuksessa käyttäjiesi kanssa reaaliajassa ja olet valmis käyttämään siihen aikaa, voit käyttää esimerkiksi työkalua userinterviews.com osallistujien hankkimiseen ja videopuheluiden aikatauluttamiseen.

Kun olet valinnut menetelmäsi ja työkalusi, onnittelut — olet valmis aloittamaan testisi!

Vaihe 6: Toteuta mieltymystestisi

Lataa seulontakyselysi ja joko aikatauluta testausistunnot tai lataa testisi ja odota tallenteita! Olet määrittänyt tavoitteesi ja tehnyt kaikki tarvittavat päätökset, joten olet valmis aloittamaan.

Vinkki

Tässä vaiheessa on hyvä päivittää organisaatiosi kaikille olennaisille sidosryhmille arvioitu aikataulusi. Kerro heille, kuinka kauan testausprosessi kestää ja milloin arvioit saavasi analyysisi valmiiksi ja toimitettavasi tulokset.

Olen hieman puolueellinen, mutta siitä huolimatta seuraava vaihe on hauska osa! 

Vaihe 7: Analysoi mieltymystestisi ja poimi toimintaan johtavat oivallukset

Olet toteuttanut testisi, ja nyt sinulla on tilastoja ja/tai tallenteita — jee! Olet todella lähellä arvokkaiden oivallusten saamista. Ne auttavat sinua muotoilemaan käyttökokemusta ja ohjaamaan tulevia suunnitteluvalintojasi. 

Analyysiprosessisi vaihtelee, mutta tässä on joitakin ohjaavia periaatteita, joiden avulla voit poimia luotettavia oivalluksia:

• Älä teeskentele laadullisen olevan määrällistä. Viiden ja seitsemän käyttäjän tekemän valinnan välinen ero on merkitykseltään vähäinen. Oivallus piilee yksityiskohdissa — kuka valitsi mitä ja miksi? Siellä ovat tärkeimmät oppisi.
• Älä katso määrällisessä testissä ainoastaan tilastollisia tuloksia. Vaikka olisit varma, että tietty suunnitteluvalinta oli ”voittaja”, on tärkeää kuunnella käyttäjiä ja analysoida, miksi he tekivät juuri kyseiset valinnat. Tämä lisää tiimisi oppimista — jos esimerkiksi tietty kuva antaa käyttäjille vaikutelman, että tiimisi on luotettava, voit paitsi tehdä oikeat muutokset sillä hetkellä myös oppia, millaiset kuvat herättävät luottamusta kohdekäyttäjässäsi.
• Älä jätä analyysiä väliin. Kun aikaa on usein vähän, on houkuttelevaa luottaa havaintoihimme sen sijaan, että kävisimme läpi varsinaisen analyysiprosessin. Tämä on virhe, joka altistaa meidät monenlaisille vinoumille, ja vaarana on, että tuotamme epäluotettavia tuloksia.

Kun olet tehnyt analyysisi ja koonnut oppisi, on aika kysyä itseltäsi: mitä sitten?

Mitä konkreettisia toimenpiteitä tiimisi tulisi tehdä mieltymystestistä saamiesi oppien perusteella? Antoiko testisi merkityksellistä suuntaa suunnitteluvalinnoillesi? Miten?

Vinkki

Joskus yksi johtopäätöksistäsi on, että haluat toteuttaa toisen testin! Jos oivalluksesi herättivät mielestäsi lisäkysymyksiä, älä epäröi esitellä tuloksiasi tiimillesi ja toteuttaa sen jälkeen uutta testiä saadaksesi lisää tietoa.

Vaihe 8: Jaa tuloksesi ja suosituksesi koko tiimillesi

Selvisit! Olet toteuttanut mieltymystestisi, poiminut oivallukset ja pohtinut perusteellisesti tulevaa etenemissuuntaa.

Seuraavaksi on aika luoda esitys tai yhteinen asiakirja, jotta kaikki tiimisi jäsenet voivat oppia, mitä sinä opit, ja muodostaa yhteisen näkemyksen seuraavista vaiheista.

Niinpä... sinun on edelleen saatava hyväksyntä

Kaiken tämän jälkeenkin ei kannata yllättyä, jos kaikki eivät heti innostu toimimaan käyttäjistä saamiesi oivallusten perusteella. Ydinasian jakaminen auttaa, mutta jos haluat muiden sidosryhmien jakavan innostuksesi suosittelemistasi toimenpiteistä, harkitse videoleikkeiden näyttämistä ja käyttäjien sitaattien hyödyntämistä näkemystesi tukena. Toimintaa on aina helpompi saada aikaan UX-tutkimuksen pohjalta, kun sidosryhmät näkevät ja kuulevat oikeita käyttäjiä (ja voit käyttää tekoälyä UX-tutkimuksessa saavuttaaksesi paremman yhteisymmärryksen sidosryhmien kanssa).

Nyt kun olet toteuttanut ensimmäisen preferenssitestisi, arvaan, että kaipaat lisää käyttäjätutkimusvinkkejä ja muita tapoja hyödyntää käyttäjäpalautetta. Tutustu käytettävyystestauksen ja UX-tutkimuksen täydelliseen oppaaseemme ja muista tilata The CPO Clubin uutiskirje, jotta saat lisää tämänkaltaisia hyödyllisiä oppaita.