Kun liityin Mergeen sen ensimmäiseksi tuotepäälliköksi, minulla oli käytännössä puhdas pöytä.
Aluksi tilanne lamaannutti, mutta samalla se vapautti, kun ymmärsin, että minulla oli mahdollisuus rakentaa tuotetoiminto tavalla, jonka uskoin tuottavan eniten vaikutusta.
Selvittyäni ensimmäisistä kuukausista ja autettuani rakentamaan tuoteorganisaatiotamme viimeisten 2,5 vuoden aikana olen oppinut, että useimmat tuotepäälliköiden tavanomaiset toimintamallit olettavat prosessien, selkeiden käyttäjäsegmenttien ja luotettavien tietovirtojen olevan jo olemassa. Kun aloitat tyhjästä, nämä oletukset eivät enää päde lainkaan.
Tässä ovat tärkeimmät oppini tuotetoiminnon rakentamisesta alusta alkaen.
1. Kuuntele ennen kuin laadit viitekehyksen
Jokainen tuotepäälliköiden viitekehys olettaa, että ymmärrät käyttäjäsi ja heidän keskeiset ongelmansa.
Varhaisessa vaiheessa tämä oletus on vaarallinen.
Ensimmäiset viikkoni käytin kahdenkeskisiin keskusteluihin koko tiimimme kanssa – en rakentaakseni yhteisymmärrystä, vaan ymmärtääkseni, mitä he havaitsivat mutta mitä minä en vielä nähnyt. Melun läpi nopeimmin päässeet kysymykset olivat: Mitkä ovat mielestäsi suurimmat ongelmamme ja mahdollisuutemme? Ja onko meillä näistä alueista todellista näkyvyyttä asiakaspalautteen tai datan kautta? Yksinkertaisia kysymyksiä, mutta ne paljastavat, toimitko oletusten vai näyttöön perustuvan tiedon varassa.
Otin myös tavaksi kuunnella myyntipuheluita avokonttorissamme. Se ei ole kaikkein hohdokkain tutkimusmenetelmä, mutta mikään ei korvaa sitä, että kuulet potentiaalisen asiakkaan sanovan ”tämä säästäisi meiltä 20 tuntia viikossa” sen sijaan, että hän sanoisi ”tämä vaikuttaa kiinnostavalta”. Vaikka kaikista puheluista on ollut hyötyä, koin uusimispuhelut erityisen hyödyllisiksi. Asiakkaat ovat yleensä silloin rehellisimpiä, koska rahaa on pelissä.
Have an account? Log In
2. Rakenna periaatteita, älä prosesseja
Kun sinulla on tämä perusymmärrys, voit määrittää keskeiset tuoteperiaatteesi. Niistä tuli päätöksenteon perustamme, kun meidän oli edettävä nopeasti ilman täydellisiä tietoja.
Yksi esiin noussut periaate oli, että vaikka rakennamme B2B-ohjelmistoa, emme saa laskea suunnittelun ja käytettävyyden vaatimustasoamme. Tämä periaate vaikutti lukemattomiin tuotevalintoihin ja siitä tuli osa kilpailullista erottautumistamme.
Toinen soveltamamme periaate on käyttää sanaa ”käyttäjä” mahdollisimman paljon. Opin tämän itse asiassa Applella esihenkilöltäni, mutta se ohjaa Mergeä pitämään käyttäjät aina tuotevalintojen keskiössä.
Olemme havainneet, että nämä periaatteet skaalautuvat prosesseja paremmin, koska ne ohjaavat harkintaa eivätkä määrää vaiheita. Kasvaessamme tiimin jäsenet pystyivät tekemään linjassa olevia päätöksiä odottamatta nimenomaista hyväksyntää jokaiselle valinnalle.
3. Toimi nopeasti, opi vielä nopeammin
Startup-yritysten etu suurempiin yrityksiin nähden on pienempi ja anteeksiantavampi käyttäjäkunta sekä harvempi päätöksentekijä.
Voit kokeilla ja julkaista ilman hyväksyntäkerroksia, jotka hidastavat vakiintuneita organisaatioita. Voit myös välttää prosessikeskeisiä toimintatapoja, jotka eivät ehkä vielä sovi tilanteeseesi.
Applella kävin läpi useita esihenkilöiden ja johdon arviointikierroksia vain julkaistakseni A/B-kokeilun. Mergellä minun oli totuttava hyväksymään ominaisuudet itse ja julkaisemaan ne. Aluksi se tuntui pelottavalta, mutta se pakotti minut kehittämään tuotetuntumaa ja luottamaan omaan harkintaani reaaliajassa.
Olen myös oppinut, että on tärkeää omaksua äärimmäinen omistajuus ja dokumentoida päätökset kirjallisesti. Kun etenet nopeasti, suulliset sopimukset ja oletettu yhteisymmärrys aiheuttavat myöhemmin sekaannusta. Kirjoita asiat ylös. Ota vastuu lopputuloksesta. Näiden tapojen arvo kasvaa entisestään organisaation skaalautuessa.
More Articles
4. Mittarit voivat johtaa harhaan alkuvaiheessa
Tämä saattaa kuulostaa vastakkaiselta, mutta en tuijottanut mittareita pakonomaisesti ensimmäisten kuukausiemme aikana. Olimme pieni tiimi, keskustelin viikoittain kymmenien asiakkaiden kanssa ja uskoimme vahvasti rakentamamme tuotteen arvoon. Seurasimme dataa, mutta luotimme vahvasti laadullisiin havaintoihin ja vaistoon.
Kun vasta selvität tuotteen ja markkinoiden yhteensopivuutta, mittarit voivat johtaa harhaan. Alhaiset konversioasteet voivat kertoa, ettei tuotteesi ole valmis, tai ne voivat tarkoittaa, että tavoittelet väärää asiakassegmenttiä. Sen sijaan että eksyisit dataan, suorat keskustelut asiakkaiden kanssa kertovat, kumpi tilanne on kyseessä.
Tuotteesi kypsyessä haluat valita harkiten mittareita, jotka auttavat ohjaamaan asiakaskeskusteluja ja tutkimusta. Tästä huolimatta mittareiden arvo Mergellä – ja muissa B2B-yrityksissä – ei ehkä koskaan yllä B2C-yritysten tasolle. Viime kädessä asiakastuntuman kehittäminen ja hyödyntäminen on tärkeämpää.
Rakenna kestävä perusta
Kun rakennat tyhjästä, et tarvitse täydellisiä viitekehyksiä tai kattavia prosesseja. Tarvitset selkeyttä ratkaisemaasi ongelmaan, kurinalaisuutta johdonmukaiseen toteutukseen sekä nöyryyttä kuunnella ja mukautua nopeasti.
Jos pystyt tähän, ilahdutat asiakkaitasi ja autat yritystäsi kasvamaan, mutta saavutat myös uratavoitteesi – johdatpa sitten tiimiä tai hallinnoit markkinoiden johtavaa tuotetta.
Älä unohda tilata uutiskirjettämme saadaksesi lisää tuotepäälliköille tarkoitettuja resursseja ja oppaita sekä uusimmat podcastit, haastattelut ja muut näkemykset alan johtajilta ja asiantuntijoilta.
