Tuotteiden lanseeraaminen (Rebecca Kalogeris Pragmatic Institutesta)
Michael Luchen
Tiedämme, että loistavien tuotteiden rakentamiseen liittyy paljon asioita, mutta mitä niiden lanseeraamiseen tarvitaan? Miten voit varmistaa, että lanseeraus onnistuu ja että tuotteesi on valmis? Jatka kuuntelemista, sillä tänään tutkimme tuotteisiin valmistautumista ja niiden lanseeraamista.
Tämä on The CPO Club -podcast, yhteisön ääni, joka kirjoittaa tuotehallinnan, -kehityksen ja -strategian pelikirjaa. Ohjelmaa tukee Crema, digitaalinen tuoteagentuuri, joka auttaa yksilöitä ja yrityksiä menestymään luovuuden, teknologian ja kulttuurin avulla. Lisätietoja osoitteessa crema.us.
Jatka kuuntelemista saadaksesi käytännöllisiä ja aitoja näkemyksiä, jotka auttavat sinua menestymään tuotehallinnan maailmassa.
Tänään keskustelemme tuotteiden lanseeraamisesta Rebecca Kalogerisin kanssa. Hän toimii Pragmatic Instituten markkinointi- ja tuotestrategiasta vastaavana johtajana, ja hän sekä hänen tiiminsä tarjoavat asiantuntevaa koulutusta data-, design- ja tuotetiimeille.
Rebecca on kokenut markkinointijohtaja ja suunnanmuutosten asiantuntija. Hän on rakentanut uransa liittymällä teknologiayrityksiin ja kehittämällä maailmanluokan, tuloksiin keskittyviä markkinointiosastoja, jotka perustuvat markkinoiden ja niiden tarpeiden ymmärtämiseen. Pragmatic Institutessa Rebecca johtaa markkinointia ja tuotestrategiaa. Hän edistää pyrkimyksiä ymmärtää ostajia ja heidän prosessejaan kokonaisvaltaisesti sekä kehittää jatkuvasti kampanjoita ja ohjelmia, jotka tuovat uusia ihmisiä mukaan prosessiin ja nopeuttavat heidän etenemistään kohti ostosta.
Ennen Pragmatic Institutea Rebecca toimi markkinoinnin johtotehtävissä useissa ohjelmisto- ja palveluyrityksissä, kuten Shift4 Corporationissa, Client Development Servicesissä ja eCommLinkissä.
Hei Rebecca, tervetuloa ohjelmaan.
Rebecca Kalogeris
Hei Michael. Kiitos kutsusta.
Michael Luchen
Kiitos, että tulit mukaan. Voisitko aloittaa kertomalla kuuntelijoillemme, miten päädyit nykyiseen tehtävääsi?
Rebecca Kalogeris
Aloitin mainonnan opinnoista ja työskentelin mainostoimistoissa. Rakastin työn luovaa puolta.
Sen jälkeen siirryin markkinointiin useisiin ohjelmistoyrityksiin. Markkinoinnissa pidin erityisesti luovuuden ja strategian yhdistelmästä: sain hyödyntää luovuutta, mutta samalla ymmärtää liiketoimintaa ja sitä, mitä yritimme saavuttaa.
Myöhemmin työskentelin maksujenkäsittely-yritys Shift4:ssä. Kuten monissa yritystarinoissa, myös siellä perustaja oli havainnut markkinoilla ongelman, luonut hyvän tuotteen ja yritys oli vaiheessa, jossa piti päättää, mitä rakennetaan seuraavaksi. Keskustelin ohjelmistoalalla työskennelleen isäni kanssa, ja hän sanoi, että tarvitsemme tuotehallintatiimin.
Tutkin asiaa ja tajusin, että juuri niin meidän pitäisi tehdä. Yrityksen sisällä emme varmasti tienneet, mitä pitäisi rakentaa, mutta voisimme selvittää markkinoilta, mikä ongelma pitäisi ratkaista seuraavaksi. Toimitusjohtajani kehotti minua rakentamaan tällaisen tiimin.
En kuitenkaan tiennyt, miten se tehdään, joten lähdin koulutukseen. Isäni oli aiemmin käynyt Pragmaticin koulutuksen ja suositteli sitä. Koulutus muutti tapaani tarkastella sekä markkinointia että tuotehallintaa. Hyödynsin oppimaani useissa ohjelmistoyrityksissä.
Se muutti urani suunnan ja myös niiden tuotteiden kehityssuunnan, joiden parissa työskentelin. Olin siitä niin innostunut, että kannoin ensimmäisen kurssini oppaita ja kirjoja mukanani kaikkialle. Kymmenen vuotta sitten sain mahdollisuuden liittyä Pragmatic Instituteen, joka etsi markkinointiosaston johtajaa.
Ajattelin, että on harvinaista päästä yritykseen, jossa voi markkinoida jotakin, johon todella uskoo ja jonka tietää toimivan. Pragmaticista tuli minulle täydellinen työpaikka.
Niin päädyin tänne. Näiden kymmenen vuoden aikana meidät on ostettu osaksi suurempaa kokonaisuutta, olemme ostaneet muita yrityksiä ja kasvaneet paljon. Se on ollut erittäin hauskaa.
Michael Luchen
Hieno tarina. Mitä Pragmatic Institute tekee?
Rebecca Kalogeris
Olemme koulutus- ja yritysten muutosta tukeva yritys. Työskentelemme pääasiassa teknologia-alan B2B-yritysten kanssa ja autamme niitä kehittämään tuote-, data- ja design-tiimejään niin, että työ perustuu aidosti markkina- ja datalähtöisyyteen ja että tiimit tuottavat strategista arvoa organisaatiolle.
Michael Luchen
Voitko kertoa hieman pragmaattisesta lähestymistavasta, joka on kaiken tämän ytimessä?
Rebecca Kalogeris
Opetuksemme ytimessä on pragmaattinen viitekehys. Siihen kuuluu 37 laatikkoa ja toimintoa, jotka ovat keskeisiä hyvien tuotteiden rakentamisessa. Kaikkein tärkein perusta ovat markkinoiden ongelmat.
Ajatuksena on, että kun ymmärrät markkinoiden ongelmat, et tarkoita vain omia asiakkaitasi. Mukaan kuuluvat myös kilpailijoiden asiakkaat, arvioijat, mahdolliset asiakkaat ja markkinat laajemmin. Kun ymmärrät markkinat, tämä tieto auttaa päättämään, mitä rakennetaan, miten tuote hinnoitellaan, missä sitä markkinoidaan ja kenelle. Kaiken täytyy perustua markkinoiden ongelmien ymmärtämiseen.
Michael Luchen
Kuulostaa siltä, että viitekehys sisältää paljon yksityiskohtia.
Rebecca Kalogeris
Kyllä. Markkinoiden ongelmat ovat kuin DNA, joka kulkee kaiken läpi. Sen jälkeen kysytään, miten tietoa hyödynnetään liiketoimintasuunnitelmissa, millainen on hyvä liiketoimintasuunnitelma, miten tehdään hyvä lanseeraussuunnitelma, keiden pitäisi kuulua lanseeraustiimiin ja mihin markkinasegmenttiin pitäisi keskittyä.
Kyse on sekä korkean tason periaatteista että niiden soveltamisesta hinnoittelustrategiaan, tiekarttoihin ja jokaiseen käytännön osaan. Lisäksi on ymmärrettävä, miten asiat esitetään organisaation sisällä niin, että muut sitoutuvat niihin. Usein tiedämme itse niin paljon, ettemme ymmärrä, mikseivät muut näe samaa asiaa. Siksi on tärkeää rakentaa tarina, joka auttaa laajempaa yleisöä ymmärtämään tavoitteet ja sitoutumaan niihin.
Michael Luchen
Mikä tekee tuotteen lanseerauksesta onnistuneen?
Rebecca Kalogeris
Lanseeraus on kiinnostava, koska se koskettaa kaikkia. Tuotehallinta ja tuotemarkkinointi ovat mukana, ja kyselyidemme mukaan 77 prosenttia tuotejohtajista ja markkinoijista vastaa lanseerauksista.
Lanseeraus liittyy myös suoraan liikevaihtoon. Tuoteihmiset käyttävät paljon aikaa sen miettimiseen, mitä rakennetaan, mutta vaikutus voi syntyä vasta myöhemmin. Hyvä lanseeraus voi vaikuttaa nopeasti sekä tulokseen että liikevaihtoon.
Silti monet yritykset epäonnistuvat. Kehitystiimi saattaa sanoa projektin valmistuneen, vaikka tuotetta ei koskaan lanseerata. Koodauksen, laadunvarmistuksen, tuotteen ja markkinoille viennin välillä on katkos. Kehitystiimi on käyttänyt paljon aikaa tuotteen luomiseen, mutta myynti ja markkinointi kokevat tuotteen ilmestyneen yhtäkkiä eivätkä ole valmiita myymään sitä.
Siksi on tärkeää määritellä lanseeraukselle selkeä tavoite ja viestiä siitä oikein. Mitä liiketoiminta yrittää saavuttaa ja miten onnistumista mitataan? Liian usein tavoitteena on vain tehdä valtavasti rahaa, mutta kukaan ei laske, kuinka monta uutta asiakasta tai lisämyyntiä tavoite edellyttää. Liikevaihtotavoitteet pitää pilkkoa käytännön mittareiksi: kuinka monta ostosta ja liidiä tarvitaan, ja onko tavoite saavutettavissa?
Sen jälkeen määritellään oikea strategia. Vaikka tuote voisi sopia kaikille, onnistunut lanseeraus keskittyy tiettyyn kohderyhmään ja segmenttiin. Kyse voi olla esimerkiksi nykyasiakkaiden lisämyynnistä tai kilpailijan asiakkaiden tavoittelusta uuden tuotteen avulla.
Pitkällä aikavälillä kohderyhmiä voi olla useita, mutta aloitus kannattaa kohdentaa tarkasti. Esimerkiksi Yhdysvaltojen nykyasiakkaat voivat olla ensimmäinen kohderyhmä, jolle asetetaan omat mittarit. Myöhemmin voidaan edetä muihin segmentteihin.
Michael Luchen
Kuulostaa siltä, että lanseeraus ei ole vain kehityksen, laadunvarmistuksen ja tuotteen luovutus markkinoinnille, vaan siihen liittyy paljon liiketoiminnan ja markkinoinnin suunnittelua.
Rebecca Kalogeris
Aivan. Lanseerauksessa on kaksi keskeistä asiaa: fokus ja viestintä. Viestinnän pitää alkaa jo tuotteen kehitysvaiheessa. Milloin markkinoille vientiin osallistuvat ihmiset otetaan mukaan? He tarvitsevat ajoissa näkyvyyttä tulevaan voidakseen laatia suunnitelmansa.
Lanseeraus ei tarkoita vain sitä, että tuote on valmis. Koko organisaation pitää olla valmis. Kehityksen, myynnin, markkinoinnin, taloushallinnon ja asiakastuen on tiedettävä, mitä tapahtuu. Tuleeko uusia laskuja? Osaako asiakastuki vastata kysymyksiin?
Lanseerausta johtavan henkilön pitää varmistaa, että koko organisaatio tuntee tavoitteet ja strategian ja toimii saman suunnitelman mukaisesti.
Michael Luchen
Mikä rooli helpottaa tällaista yhteistyötä parhaiten?
Rebecca Kalogeris
Se vaihtelee organisaation mukaan. Usein rooli on tuotemarkkinoinnissa, mutta titteliä tärkeämpää on kokonaisuuden ymmärtäminen. Henkilön pitää tietää, mitä eri tiimit tarvitsevat ja milloin. Kaikkia vastauksia ei tarvitse tietää, mutta oikeat kysymykset on osattava esittää.
Tarvitaan vahvaa yhteistyökykyä, projektinhallintataitoja ja kykyä johtaa vertaisia ilman muodollista valtaa. Lanseerauksen vetäjän pitää pystyä innostamaan muita, pitämään ihmiset suunnassa ja auttamaan heitä näkemään yhteinen visio.
Michael Luchen
Mikä on tärkeämpää: valmius itse lanseeraukseen vai se, että tuote on valmis ennen lanseerausta?
Rebecca Kalogeris
Molemmat ovat välttämättömiä. Kukaan ei ole ylpeä tuotteesta, joka lanseerataan liian aikaisin. Toisaalta jos kehitys valmistuu mutta tuotetta ei lanseerata, menetetään markkinoille menemisen vauhti ja sisäinen keskittyminen. Tuote ja organisaatio pitää saada valmiiksi mahdollisimman samanaikaisesti. Kumpikaan ei saa olla liian aikaisessa eikä liian myöhässä.
Michael Luchen
Miten iteratiivinen tuotekehitys, varhaiset julkaisut ja käyttäjien validointi sopivat pragmaattiseen lähestymistapaan?
Rebecca Kalogeris
Julkaisut ja lanseeraukset ovat eri asioita. Ketteryydessä ja jatkuvassa julkaisemisessa julkaisuja voi tapahtua paljon ilman erillistä markkinalanseerausta. Kaikki julkaistavat ominaisuudet eivät tarvitse omaa lanseerausta.
Ominaisuus voi olla tuotteessa pitkään ennen kuin siitä viestitään markkinoille. Se ei ehkä yksinään ole merkittävä uutinen, mutta useat ominaisuudet yhdessä voivat ratkaista markkinoille tärkeän ongelman. Silloin lanseeraus liittyy ennen kaikkea kokonaisuuden paketointiin ja viestintään.
Eri kokoiset lanseeraukset tarvitsevat erilaisia markkinointi-, myynti- ja asiakastukitoimia. Jatkuva julkaiseminen pitää tuotteen ajan tasalla, mutta jos jokaisesta pienestä muutoksesta ilmoitetaan erikseen, syntyy helposti ilmoitusväsymystä. Siksi julkaisuja voidaan koota yhteen ja lanseerata, kun tietyn ongelman ratkaisemiseen tarvittava kokonaisuus on valmis.
Michael Luchen
Mitkä ovat tärkeimmät vinkkisi lanseerauksen suunnitteluun?
Rebecca Kalogeris
Keskittyminen. Lanseeraus ei voi olla kaikkea kaikille. Mitä innostuneempia ihmiset ovat uudesta tuotteesta tai ominaisuudesta, sitä suurempi houkutus on yrittää suunnata se kaikille. Selkeä fokus on kuitenkin ratkaisevan tärkeä.
Fokusta pitää myös toistaa jatkuvasti. Lanseerauksen vetäjät elävät yksityiskohdissa, mutta kaikki muut eivät. Meillä on tapana puhua 90 sekunnin lanseerausstrategiasta. Se on lyhyt hissipuhe, jonka jokaisen tiimin jäsenen pitäisi osata. Sitä toistamalla kaikki tietävät, mihin keskitytään.
Kannatan myös rehellisyyttä ja läpinäkyvyyttä. On tärkeää kertoa ajoissa, missä mennään ja ollaanko valmiita suunniteltuna päivänä. Jos ongelmista kerrotaan ajoissa, niihin voidaan vielä vaikuttaa. Viime hetken yllätykset vaikeuttavat kaikkea.
Michael Luchen
Mitä varoitusmerkkejä pitäisi etsiä, jos organisaatiolla ei ole vielä kunnollista lanseerausstrategiaa?
Rebecca Kalogeris
Jos organisaatiossa on useita samanaikaisia lanseerauksia, yksi varoitusmerkki on viestinnän ja prosessien epäjohdonmukaisuus. Jos jokainen tuote tai tiimi toimii eri tavalla, yhteistyökumppanit eivät tiedä, mitä odottaa tai mitä heiltä odotetaan.
Jonkinlainen standardointi auttaa. Lisäksi pitää kysyä, ovatko tavoitteet realistisia, kulkeeko tieto organisaatiossa ja onko käytössä selkeitä virstanpylväitä. Näkeekö markkinoille vienti, mitä tuotekehityksessä tapahtuu? Onko eri tiimien välillä selkeitä yhteyspisteitä?
Michael Luchen
Viestintä on siis tärkeää, vaikka se onkin helppo unohtaa.
Rebecca Kalogeris
Niin on. Usein ajattelemme viestineemme, koska kerroimme asian kerran hyvin. Muilla ihmisillä on kuitenkin paljon muutakin meneillään, joten viestiä pitää toistaa riittävästi.
Michael Luchen
Miten lähestyt koulutusta ja mentorointia Pragmatic Institutessa?
Rebecca Kalogeris
Koulutusyrityksenä ymmärrämme yhteisen kielen merkityksen. Kaikki organisaatiomme jäsenet käyvät omat koulutuksemme. Lisäksi meillä on koulutusbudjetit ja melko vahva mentorointiohjelma.
Uusilla työntekijöillä on perehdytyskavereita ja yli toimintojen työskenteleviä tukihenkilöitä. Järjestämme myös joka toinen viikko tiedonjakotapaamisia, joissa eri johtajat jakavat ajatuksiaan koko tiimille. Näin rakennamme yli toimintojen ulottuvaa yhteistyötä.
Johtajana pidän tärkeänä mentorointikulttuurin rakentamista. Mentorointi ei saa olla vain johtajan vastuulla, vaan myös seuraavan johtajatason pitää omaksua sama ajattelutapa. Silloin vaikutus kasvaa koko organisaatiossa.
Michael Luchen
Arvostan erityisesti koulutuksen yli toimintojen ulottuvaa painotusta. Se voi johtaa empaattisempaan ja yhteistyöhön perustuvaan tapaan toteuttaa myös tuotelanseerauksia.
Rebecca Kalogeris
Empatia on erittäin tärkeää. Sisäisiä yhteistyökumppaneita kannattaa ajatella omien persooniensa ja tarpeidensa kautta: mitä he välittävät ja miksi asia on heille tärkeä? Se muuttaa tapaa, jolla lähestyt ja autat heitä.
Monissa yrityksissä työskennellään nykyään etänä. Aiemmin epävirallinen yhteistyö syntyi keittiössä tai käytävillä, mutta nyt tällaiset kohtaamiset täytyy rakentaa tarkoituksellisesti.
Michael Luchen
Ennen kuin lopetamme, esitän muutaman nopean henkilökohtaisen kysymyksen.
Rebecca Kalogeris
Kuulostaa hauskalta.
Michael Luchen
Mikä henkilökohtainen tapasi on vaikuttanut eniten menestykseesi?
Rebecca Kalogeris
Uteliaisuus. Olen utelias kaikesta, ja se tuottaa ehdottomasti tulosta tuotteiden parissa.
Michael Luchen
Mikä on suosikkityökalusi, jota käytät säännöllisesti?
Rebecca Kalogeris
Monday.com, meidän projektinhallintatyökalumme. Rakastan ja vihaan sitä samanaikaisesti, kuten usein käy.
Michael Luchen
Minkä neuvon antaisit tuoteuransa alussa olevalle henkilölle?
Rebecca Kalogeris
Anna intohimosi näkyä. Monissa tehtävissä johdetaan vaikutusvallan avulla, ja uteliaisuus sekä innostus tarttuvat muihin. Kun annat intohimosi näkyä, työstä tulee hauskempaa ja saat enemmän aikaan.
Michael Luchen
Hauskanpidon avulla voi saada paljon aikaan. Siihen on hyvä lopettaa.
Kiitos paljon, Rebecca, että liityit seuraamme.
Rebecca Kalogeris
Kiitos, Michael.
Michael Luchen
Kaikki kuuntelijat voivat löytää Rebeccan LinkedInistä ja lukea lisää Pragmatic Institutesta osoitteessa pragmaticinstitute.com.
Kiitos vielä kerran, Rebecca. Opin tänään paljon tuotteiden lanseeraamisesta ja niiden käytännöllisestä, pragmaattisesta lähestymistavasta.
Kiitos kaikille kuuntelusta. Jättäkää podcastista arvio ja kertokaa, mitä mieltä olette. Jos ette vielä ole mukana, seuratkaa ja liittykää yhteisöömme osoitteessa theproductmanager.com.
Kiitos!



