Merkityksellisen käyttäjätutkimuksen avulla kerätty käyttäjäpalaute on yksi tärkeimmistä asioista, joita voit tehdä tuotepäällikkönä tuotteesi menestyksen eteen. Pysähdy hetkeksi kysymään itseltäsi: mikä saa tuotteeni erottumaan? Onko se ainutlaatuinen markkinoilla? Onko siinä mahtavia ominaisuuksia? Rakastavatko asiakkaat sitä todella?
Omassa tuotehallintatyössäni kysyin itseltäni näitä kysymyksiä jokaisessa tehtävässäni verkkokaupasta hotellihuoneiden varauksiin ja tilauspohjaiseen verkossa tapahtuvaan deittailuun. Tässä on se, mitä olen vuosien varrella oppinut parhaista käytännöistä käyttäjäpalautteen keräämiseen.
- Miksi käyttäjäpalaute on tärkeää?
- 5 parasta tapaa kerätä käyttäjäpalautetta
- Käytännön esimerkki käyttäjäpalautteen keräämisestä
Miksi käyttäjäpalaute on tärkeää?
PWC:n tekemän tutkimuksen mukaan yli 73 % kuluttajista pitää asiakaskokemusta tärkeänä tekijänä ostopäätöksissään.
Jos onnistut luomaan hyvän käyttäjäkokemuksen, sinulla on todennäköisesti voittaja käsissäsi! (Ja päinvastoin, huono käyttäjäkokemus on usein varma tapa epäonnistua.)
Monilla ihmisillä on paljon ideoita ja ominaisuuspyyntöjä tuotteellesi. Miten priorisoit ne tehokkaasti tuotteen etenemissuunnitelmasi pohjaksi? Ensin sinun on selvitettävä asiakkaiden tarpeet ja kipupisteet, joihin voit vastata tuotteesi tarjoaman kokemuksen avulla. Uusi, tyylikäs ja teknologialtaan vaikuttava tuote, joka ei ratkaise todellista asiakastarvetta, ei tule saavuttamaan suosiota. Tästä voi muodostua kallis ja aikaa vievä virhe.
Siksi on tärkeää hankkia palautetta tuotteesta varhaisessa vaiheessa ja säännöllisesti koko tuotteen elinkaaren ajan. Käyttäjiltä kysyminen on edullinen tapa validoida idea. Sen jälkeen voit luoda yksinkertaisen prototyypin ja kehittää sitä iteratiivisesti. Tämä on edelleen paljon halvempaa kuin toimivan ohjelmiston kehittäminen.
Jatkuvien käyttäjäpalautekierrosten avulla varmistat joka vaiheessa, että työskentelet jonkin sellaisen parissa, joka on asiakkaille hyödyllinen ja arvokas. Tämä vähentää riskejä ja kustannuksia merkittävästi koko kehityssyklin aikana.
Aiheeseen liittyvää luettavaa: Miten luoda tehokas asiakaspalautekierros tuotetiimeille?
Tärkeitä periaatteita
On olemassa erilaisia käyttäjäpalautetyökaluja ja -kanavia, jotka mahdollistavat erityyppisen käyttäjäpalautteen keräämisen eri vaiheissa. Seuraavat periaatteet ovat tärkeitä kaikissa vaiheissa:
- Oikea kohderyhmä: varmista, että määrittelet, keitä käyttäjäsi todella ovat. Mitä käyttötapauksia ja kipupisteitä heillä on, joihin tuotteesi tarjoama kokemus voi vastata? Minkä ikäisiä he ovat ja millaisia demografisia tai muita ominaisuuksia heillä on?
- Puolueettomat kysymykset: anna käyttäjiesi selittää, mitä he tekevät ja miten he ymmärtävät tuotteesi. Älä pelkää negatiivista palautetta. Jos he eivät näe uutta upeaa ominaisuuttasi sivulla, heidän näkökulmastaan sitä ei ole olemassa!
- Oikea ajankohta: keskity niihin erityisiin kysymyksiin, joihin tarvitset vastauksen tulevaa kehitystyötäsi varten, jotta saat hyödynnettäviä oivalluksia. On aivan liian helppoa hukkua dataan ja päätyä jumiin liian suuren tietomäärän keskelle.
- Avoin toimintatapa: ota koko tuotetiimi mukaan asiakastapaamisiin. Asiakkaiden hyvä ymmärtäminen auttaa kaikkia kehittämään parempaa tuotetta.
Aiheeseen liittyvää luettavaa: 10 parasta käyttäjäpalautteen hallintaohjelmistoa asiakastyytyväisyyden parantamiseen
Have an account? Log In
5 parasta tapaa kerätä käyttäjäpalautetta
Asiakaslähtöisen kehitysprosessin eri vaiheet edellyttävät erilaisia menetelmiä käyttäjäpalautteen keräämiseen. Tässä on joitakin parhaista käyttäjätutkimusmenetelmistä tuotteen elinkaaren eri vaiheisiin. Harkitse, miten voisit hyödyntää tekoälyä käyttäjätutkimuksessa kunkin menetelmän rinnalla.
1. Tutkivat haastattelut
Kun tutkit ideoita varhaisessa vaiheessa, avoimet ja tutkivat haastattelut ovat erittäin hyödyllisiä. Ensinnäkin haluat selvittää, mitä tarpeita käyttäjilläsi on ja mihin niistä tuotteesi tarjoama kokemus voi vastata. Sen jälkeen haluat analysoida haastatteluaineiston tuotteen kehitysjonon määrittämiseksi.
Jos esimerkiksi rakennat uutta tapaa löytää ja varata hotellihuone, pyydä heitä kuvailemaan yksityiskohtaisesti, miten he ensin etsivät hotellia. Tämä auttaa sinua ymmärtämään, mikä on tärkeää prosessin eri vaiheissa ja miten sinun tulisi esittää se.
Vasta silloin puhut omista ideoistasi ja pyydät käyttäjiltä palautetta. Erinomainen vaiheittainen opas ideoiden validointiin on lyhyt kirja Mom Test.
2. Prototyyppien testaaminen
Kun olet validoinut, että idea vaikuttaa lupaavalta, on aika suunnitella prototyyppejä, joiden avulla voit esitellä toiminnallisuutesi käyttäjille. Tässä vaiheessa haluat selvittää kaksi asiaa:
- Olemmeko ratkaisseet heidän ongelmansa tavalla, jota he haluaisivat käyttää (arvolupaus)?
- Ymmärtävätkö he, miten sitä käytetään (käytettävyystestaus)?
Prototyypin läpikäynti voidaan tehdä joko kasvokkain tai videopuheluna. Pyydä käyttäjää selittämään, mitä hän näkee ja miten hän käyttäisi tätä uutta ominaisuutta. Lopuksi voit kysyä häneltä, mitä mieltä hän on koko prosessista. Yleensä tarvitaan muutama iteraatio, ennen kuin lopputulos on kohdallaan. Voit lukea lisätietoja artikkelistamme, joka käsittelee nopean prototyyppien kehittämisen tekniikoita.
3. Keskeneräisen ohjelmiston testaaminen
Olet validoinut, että asiakkaasi pitävät uudesta ominaisuudestasi ja pystyvät käyttämään suunnittelemaasi ratkaisua. Tässä vaiheessa haluat aloittaa varsinaisen ohjelmiston rakentamisen.
Samalla voit edelleen varmistaa, että työ etenee suunnitellusti ja tuottaa sitä, mitä asiakkaasi tarvitsevat. Voit tehdä tämän jonkin esimerkkidatan avulla ennen kuin ohjelmisto on täysin toimiva. Yksi hyvä tapa saada nopeasti palautetta käyttäjiltä on käyttää etätestaustyökalua, kuten UserTesting.
4. Määrällinen palaute analytiikan avulla
Kun olet validoinut ohjelmistosi koko kehityksen ajan, julkaisun jälkeen ei pitäisi tulla suuria yllätyksiä. Käyttäjäpalautteesi muodostaa kuitenkin täyden ympyrän, kun selvität tuotteen menestysmittareita tarkastelemalla, miten käyttäjät omaksuvat tuotteesi tosielämässä. Tämä on tilaisuutesi saada määrällistä asiakaspalautetta laajemmassa mittakaavassa.
Aiheeseen liittyvää luettavaa: Opas tuoteanalytiikkaan: hyödyt, mittarit ja miksi sillä on merkitystä
5. Net Promoter Score asiakastyytyväisyyskyselynä
Net Promoter Score (NPS) on yleinen tapa mitata asiakastyytyväisyyttä NPS-kyselyiden avulla. Viime kädessä uusien, asteittain julkaistavien ominaisuuksien on yhdessä muodostettava kokonaisvaltainen käyttökokemus, josta asiakkaat pitävät ja jota he suosittelevat ystävilleen. Siksi tätä ylätason mittaria on tärkeää seurata ajan mittaan – vaikka NPS:llä on puutteensa.
Usein myös muilla osastoilla on hyvää tietoa asiakastyytyväisyydestä, esimerkiksi markkinointipäälliköillä, asiakastukitiimeillä tai sosiaalisen median tiimeillä.
Muut menetelmät
Täydellinen opas ei olisi täydellinen ilman mainintaa muista määrällisistä menetelmistä, kuten A/B-testauksesta tai palautteen keräämiseen käytettävistä kyselyistä. Niille on paikkansa, mutta yleensä on parempi kerätä ensin laadullista palautetta ja validoida se vasta sen jälkeen määrällisen menetelmän avulla.
Jos aloitat määrällisellä menetelmällä, validoit vain sen, minkä jo oletat. Saatat jättää huomaamatta jonkin tärkeän seikan, jota et ole koskaan tullut ajatelleeksi, koska asiakkaasi eivät voi kertoa siitä kyselyssä.
Muita julkaisun jälkeen käyttöön otettavia laadullisia menetelmiä ovat palautelomakkeet ja poistumiskyselyt, joiden avulla saat selville asiakkaiden välittömät ajatukset heidän käyttäessään tuotettasi.
More Articles
Käytännön esimerkki käyttäjäpalautteen keräämisestä
Käyttäjäpalautteen kerääminen ei ole kertaluonteinen tehtävä, vaan parhaimmillaan jatkuva virta, jota toistetaan kaikessa rakentamassasi. Kun teet tätä säännöllisesti, yksittäinen tehtävä ei vie paljon aikaa, koska keskityt vain lähiviikkojen ajankohtaiseen ongelmaan. Kun toimit näin usein, rakennat samalla arvokasta tietopohjaa tulevia kehityssyklejä varten.
Tässä on esimerkki yhdestä aiemmasta tehtävästäni:
Yhdessä työpaikassani varasimme kahden viikon välein koko tuotetiimille säännöllisen kahden tunnin ajankohdan, jolloin kutsuimme paikalle 3–4 käyttäjää ja keräsimme asiakaspalautetta kulloinkin tärkeistä asioista.
Useimmiten kaikki tulivat paikalle seuraamaan tilannetta. Meillä oli ylellisyys käyttää asianmukaista UX-laboratoriota, jossa oli näyttöjä, peilejä ja mikrofoneja. Jos se ei ole mahdollista, tutkija voi olla asiakkaan kanssa erillisessä huoneessa ja tiimi voi katsoa tallenteen myöhemmin.
UX-suunnittelija/tutkija kutsui osallistujat ja johti istunnot. Hän loi myös tarvittavat prototyypit, mutta usein esittelimme myös ohjelmiston keskeneräisiä versioita.
Tuotteemme oli kuluttajille suunnattu tilauspalvelu, ja kutsuimme pääasiassa rekisteröityneitä mutta tilaamattomia henkilöitä selvittääksemme, mikä heitä motivoi ja miten saisimme heidät tilaaja-asiakkaiksi.
Mitä paremmin pystyt tekemään tästä säännöllisen tapahtuman, sitä todennäköisemmin se todella toteutuu. Tuotekehityksessä on aina liikaa aikapainetta, ja oikopolkujen käyttäminen on houkuttelevaa. Se kuitenkin harvoin kannattaa, sillä teet väistämättä joitakin vääriä päätöksiä, jos et hanki asiakaspalautetta ajoissa.
Aiheeseen liittyvä lukeminen: 10 parasta ilmaista prototyyppityökalua tuotesuunnitteluun
Aloita jo tänään!
Jos et ole tähän mennessä sisällyttänyt työhösi säännöllistä käyttäjäpalautetta, aloita tänään kutsumalla yksinkertaisesti muutama asiakas ja pyytämällä heitä kertomaan, miten he käyttävät tuotettasi ja mistä he siinä pitävät tai eivät pidä. Pyydä heitä näyttämään, miten he tyypillisesti käyttävät tuotetta. Olen varma, että huomaat joitakin yllättäviä asioita. Sen jälkeen voit laajentaa käyttäjätutkimustasi säännöllisemmiksi tapahtumiksi.
Jos haluat oppia lisää tuotehallinnan parhaista käytännöistä, muista tilata uutiskirjeemme.
Aiheeseen liittyvää luettavaa: 10 parasta nopean prototypoinnin työkalua
