Yksi tuotehallinnan hauskimmista ja haastavimmista osa-alueista on työskentely monialaisten sidosryhmien kanssa.
Jokaisen tuotepäällikön on hallittava sidosryhmähallintaa. Rakennat tuotetta yhteistyössä muiden kanssa.
Tuotepäällikön on viestittävä useiden sidosryhmien kanssa päivittäin, joten kyky ilmaista ajatuksia erityyppisille sidosryhmille on olennaisen tärkeää.
Jokaisella sidosryhmällä on ainutlaatuinen tapa ajatella, ja siksi jokainen tuo jotain ainutlaatuista tuotestrategiaan. Suunnittelija lähestyy tuotetta hyvin eri tavalla kuin insinööri, kun taas varatoimitusjohtaja lähestyisi sitä eri tavalla kuin operatiivinen johtaja. Tuotepäällikön on hallittava sidosryhmähallinta ja selitettävä ideat tavalla, jonka jokainen sidosryhmä ymmärtää. Ennen kuin keskustelemme siitä, miten sidosryhmiä hallitaan onnistuneesti ja miten niille tuotetaan arvoa, määritellään sidosryhmä ja käydään läpi erilaiset sidosryhmätyypit, joiden kanssa saatat joutua tekemään yhteistyötä.
Keitä ovat tuotteen sidosryhmät?
Yksilöitä tai ihmisryhmiä, joilla on suora tai epäsuora etu organisaatiossa ja/tai organisaatiolla heissä, kutsutaan sidosryhmiksi. He ovat yksilöitä, organisaatioita ja instituutioita, jotka ovat jollain tavalla kiinnostuneita organisaation tuotteiden ja palveluiden kehittämisestä ja/tai toimittamisesta.
Tuotteen sidosryhmä on kuka tahansa toimialalla toimiva henkilö, jolla on mahdollisuus vaikuttaa tuotteeseesi. Hän on kiinnostunut tuotteen kasvusta, tekee päätöksiä ja vaikuttaa tuotteeseen suoraan tai epäsuorasti.
Tärkeää on muistaa, että onnistunut sidosryhmähallinta edellyttää paljon viestintää, joka rakentaa luottamusta. Ilman luottamusta siihen, että pystyt huomioimaan heidän huolenaiheensa tai toteuttamaan heidän visionsa, sidosryhmät saattavat lakata kuuntelemasta sinua ja turvautua valtataisteluihin, mikä voi estää projektin valmistumisen ajoissa tai onnistuneesti.
Sidosryhmät tukevat projektiasi paljon todennäköisemmin, jos he tietävät, että ymmärrät heidän huolenaiheensa, kokevat voivansa osallistua tuotevisioon ja saavat tietoa tärkeistä muutoksista ja aloitteista.
Sisäiset tuotteen sidosryhmät
Sisäiset sidosryhmät muodostavat puolet niistä ”asiakkaista” ja ”käyttäjistä”, joiden kanssa tuotepäälliköiden on oltava säännöllisesti tekemisissä.
Heihin voi kuulua erilaisia toimintoja ja rooleja eri puolilta yritystä, esimerkiksi hallinnollisia toimintoja, kuten markkinointi, lakiasiat, myynti ja talous, sekä ylimmän johdon edustajia tai osastopäälliköitä ja muita tuotepäälliköitä. Tässä on esimerkkejä sisäisistä sidosryhmistä ja toimintamalli heidän osallistumisensa hallintaan tuotteen elinkaaren aikana.
Johtotason sidosryhmät
Johtotason sidosryhmiä ovat hallitus ja sijoittajat. He ovat hyvin tuloskeskeisiä, etkä halua heidän kiireensä vaikuttavan hallinnoimasi tuotteen arvoon. Siksi sinun on löydettävä johtajien kanssa vuorovaikutukseen tapa, joka tyydyttää molempia osapuolia. Kokemukseni mukaan nämä sidosryhmät ovat eniten huolissaan esimerkiksi brändistä ja tuloista.
- Viestinnän tulee olla selkeää ja ytimekästä
- Ole myönteinen ja itsevarma
- Kerro heille tärkeät yksityiskohdat ja tiedot tiiviisti
Teknisen kehityksen sidosryhmät
Myös teknisen kehityksen tiimit ovat sidosryhmiä, ja niitä tulee kohdella sen mukaisesti. Usein ne ottavat sinuun tuotepäällikkönä yhteyttä selvittääkseen, mitä tuotetiimi odottaa niiltä. Sinun on ymmärrettävä tuote ja viestittävä siitä heille tehokkaasti; on olennaista selittää käytettävä strategia ja pilkkoa heidän tehtävänsä ymmärrettäviksi kokonaisuuksiksi.
Ensimmäisessä tuotetehtävässäni teknisen kehityksen tiimiä oli vaikea hallita; he yrittivät jatkuvasti sivuuttaa minut, koska he näkivät, etten osannut vastata moniin aiheisiin, joista he halusivat keskustella. Hoidin tilanteen käyttämällä tuntikausia heidän ammattinsa opiskeluun ja ymmärtämiseen. Luota minuun: kehitystiimisi huomaa, jos et ymmärrä heitä, joten älä teeskentele. Suosittelen myös aivoriihien järjestämistä heidän kanssaan paremman käyttäjäkokemuksen luomiseksi.
Have an account? Log In
Myynnin sidosryhmät
Myyntitiimi, ja tarkoitan tämän kunnioittavasti, on kiinnostunut vain siitä, miten se voi myydä tuotetta. Kun selität tuotteen myynnille, sinun tulee selittää myös, miten sitä voi myydä. Kun keskustelet myyntitiimin kanssa, vältä keskittymistä pelkästään ominaisuuksiin; opettele sen sijaan ajattelemaan heidän tavallaan selittämällä, miksi jokin ominaisuus pitäisi ja tulee myymään, ja pyri tuomaan heille esiin tuotteen myyntivaltit.
Markkinoinnin sidosryhmät
Sinun on oltava varovainen työskennellessäsi tämän erityisen tuotteen puolestapuhujien ryhmän kanssa. Sinä asetat tuotteet hyllyille, ja heidän tehtävänsä on siirtää ne hyllyiltä asiakkaiden käsiin. Jos et kerro heille, mikä tuotteessa on erityistä, he työntävät tuotteet hyllyltä asiakkaalle kertomatta heille oikeaa viestiä.
Yrityksen koosta ja rakenteesta riippuen sisäisiä sidosryhmiä voi olla paljon enemmänkin; esimerkiksi lakiasiat ja vaatimustenmukaisuus, asiakaskokemus ja niin edelleen. Varmista, että kohtelet jokaista sisäistä sidosryhmää asianmukaisesti heidän roolinsa perusteella ja pidät heidän kanssaan aina avoimesti yhteyttä kaikissa vaiheissa.
Tuotteen ulkoiset sidosryhmät
Ulkoiset sidosryhmät ovat ihmisiä tai tekijöitä, jotka toimivat yrityksen sisäisten asioiden ulkopuolella mutta joihin kohdistuu riskejä yrityksen suorituskyvyn perusteella. Esimerkiksi asiakkaita voidaan pitää minkä tahansa yrityksen keskeisinä ulkoisina sidosryhminä. Koska asiakas altistuu riskille yrityksen suorituskyvyn seurauksena, hänet luokitellaan ulkoiseksi sidosryhmäksi.
Tässä on katsaus muihin yleisiin ulkoisiin sidosryhmiin.
Viranomaisvalvojat
Viranomaisvalvojia ovat esimerkiksi verolakeja valvova IRS sekä työntekijöiden turvallisuudesta vastaavat organisaatiot, kuten OSHA tai EPA. Hallituksen tehtävänä on suojella kuluttajien oikeuksia ja turvallisuutta sekä ympäristöä ja varmistaa asianmukainen verotus, ja sääntelyjen noudattaminen voi vaikuttaa kaikkiin yrityksen sisä- ja ulkopuolella.
Asiakkaat
Kuten mainitsin edellä, asiakkaat ovat yksi yrityksen tärkeimmistä ulkoisista sidosryhmistä. Yrityksen toiminta vaikuttaa yleensä ensimmäisenä juuri asiakkaisiin. Kun yritys tarjoaa loistavan tuotteen, josta asiakkaat pitävät, se lisää asiakkaiden luottamusta ja todennäköisyyttä siihen, että he suosittelevat brändiä ystävilleen ja perheelleen, mikä kasvattaa myyntiä ja brändin tunnettuutta.
Sijoittajat
Jokainen sijoittajien rahoittama yritys – olipa kyseessä yksittäinen enkelisijoittaja tai tuhannet julkisesti noteeratun yrityksen osakkeenomistajat – on vastuussa näille sijoittajille. Sijoittajat odottavat, että kaikki mahdollinen tehdään sen varmistamiseksi, että yritys ja siten myös tuotteet, joihin he ovat sijoittaneet, tuottavat huomattavan tuoton.
Kuka vastaa tuotteen sidosryhmien hallinnasta?
(Vihje: sinä.)
Tuotepäälliköt ja joskus myös tuotteesta vastaavat henkilöt toimivat liiketoiminnan tavoitteiden, käyttäjien ongelmien ja oivallusten sekä yrityksen liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi kehitettävien ratkaisujen ja teknologian risteyskohdassa. Heillä olevan kontekstin ja päätöksentekovallan vuoksi tuotepäälliköiden tehtävänä on sovittaa toimintansa yhteen kumppaneidensa ja tiiminjäsentensä kanssa sekä viestiä heille ennakoivasti perusteluistaan ja tuotetta koskevista päätöksistään. Tuotepäällikön vastuulla on varmistaa, että heidän tiiminsä on samalla linjalla tuotteen etenemissuunnitelman suhteen ja että kumppanit tarjoavat kaiken mahdollisen tuen käyttäjien ongelmien ratkaisemiseksi ja tuotekehitysprosessin onnistumiseksi.
Tuotetiimin ja asiakastuen varustaminen tiedoilla ja työkaluilla ongelmien ratkaisemiseksi, johdon saaminen yhteisymmärrykseen tärkeistä valinnoista sekä tuotemarkkinointi- ja logistiikkatiimien yhteensovittaminen tuotteen laajentamisen tukemiseksi ovat kaikki kumppanuuden ja sidosryhmien hallinnan osa-alueita. Varmistaakseen, että heidän tuotteellaan on kaikki onnistumiseen tarvittava tuki, tuotepäälliköiden on työskenneltävä kaikenlaisten sidosryhmien kanssa lähes kaikilla yrityksen osastoilla. Epäilemättä sidosryhmien hallinnan taidot ovat olennaisia tuotepäällikkönä menestymisen kannalta.
Kun menestyt tuotepäällikkönä, sidosryhmien hallinnan merkitys kasvaa jatkuvasti. Lisäksi työn vuorovaikutustaitoja vaativa osa on erityisen haastava jäsentää. Muutaman keskeisen osa-alueen avulla kuka tahansa tuotepäällikkö voi kuitenkin menestyä sidosryhmien hallinnassa:
- Myönteinen suhde kumppaneihisi (sekä käyttäjiisi)
- Luottamus ja uskottavuus
- Johdonmukainen ja ennakoiva viestintä
- Aito kumppanuus sen sijaan, että olisit vain yhteensovittamista ohjaava tuotepäällikkö
Nämä ovat suhteellisen merkityksettömiä missä tahansa työ- ja yksityiselämän tasapainoon liittyvässä suhteessa. Tuotepäälliköt voivat kuitenkin toteuttaa tiettyjä toimia tehokkaan yhteistyön mahdollistamiseksi ja sidosryhmien hallinnan jatkuvaksi parantamiseksi.
Tuotteen sidosryhmien priorisointi ja hallinta
Kun tuotteen elinkaareen osallistuu niin monia eri ihmisiä, voi olla haastavaa tasapainottaa sitä, kuinka paljon vaikutusvaltaa kullakin osapuolella tulisi olla. Tämän matriisin avulla sinun on helpompi priorisoida eri sidosryhmäsi. Esimerkiksi yrityksen varapääjohtajalla on suuri kiinnostus ja paljon valtaa, joten sinun on hallittava hänen kanssaan tehtävää yhteistyötä tiiviisti. Operatiivisen tiimin vetäjällä puolestaan on suuri kiinnostus mutta vähän valtaa, joten voit vain pitää hänet ajan tasalla. Toisin sanoen…
- Korkean tason, erittäin kiinnostuneet henkilöt (Hallinnoi huolellisesti): Sinun on sitoutettava nämä henkilöt täysin ja tehtävä kaikkesi heidän tyytyväisyytensä varmistamiseksi.
- Vaikutusvaltaiset, vähemmän kiinnostuneet henkilöt (Pidä tyytyväisinä): Tee näiden henkilöiden kanssa riittävästi työtä pitääksesi heidät tyytyväisinä, mutta älä niin paljon, että he kyllästyvät viestiisi.
- Vähän vaikutusvaltaa omaavat, erittäin kiinnostuneet henkilöt (Pidä ajan tasalla): Tiedota näille henkilöille riittävästi ja konsultoi heitä varmistaaksesi, ettei merkittäviä ongelmia synny. Tähän luokkaan kuuluvat henkilöt ovat usein erittäin hyödyllisiä projektin yksityiskohtien osalta.
- Vähän vaikutusvaltaa omaavat, vähemmän kiinnostuneet henkilöt (Seuraa): Pidä nämä henkilöt ajan tasalla satunnaisilla päivityksillä, mutta älä rasita itseäsi ottamalla heitä mukaan päätöksentekoprosesseihin.
Sidosryhmien sitouttaminen on ratkaisevan tärkeää jokaiselle organisaatiolle, sillä se tarjoaa mahdollisuuksia sovittaa yrityksen käytännöt paremmin yhteen yhteiskunnallisten vaatimusten ja odotusten kanssa, mikä edistää pitkän aikavälin arvon luomista. Tässä on vielä muutamia vinkkejä tuotteen sidosryhmien onnistuneeseen hallintaan.
Luo sidosryhmien hallintasuunnitelma
Tämä on välttämätöntä! Voit lukea ohjeemme sidosryhmien hallintasuunnitelman laatimisesta ja aloittaa lataamalla ilmaisen mallimme.
Viestitä asianmukaisesti
Jokainen yritys, tiimi ja sidosryhmä on ainutlaatuinen. Siksi on erittäin tärkeää valita tehokkaimmat viestintäkanavat viestisi johdonmukaiseen välittämiseen. Tämä voi olla suunniteltu kokous, sähköposti tai Slack-päivitys. Jokaisella vaihtoehdolla on hyötyjä ja haittoja, jotka on otettava huomioon.
More Articles
Määritä odotukset
Kerro täsmällisesti, mitä sidosryhmät odottavat, ja kysy tuotteen onnistumisen mittareista. Tulet epäilemättä kohtaamaan erilaisia käsityksiä onnistumisesta. Jotkut asettavat lopullisen määräajan saavuttamisen kaiken muun edelle. Toinen henkilö saattaa pitää lopputuotteen käytettävyyttä loppukäyttäjille sen tärkeimpänä ominaisuutena. Tee tavoitteista täysin selkeitä ja suunnittele etukäteen, miten erimielisyydet ratkaistaan.
Raportoi sidosryhmillesi
Raportit ovat erinomainen väline viikon tai kuukauden aikana valmistuneen työn kuvaamiseen. Älä unohda, etteivät raporttien tarvitse olla pitkiä. Yksinkertaiset sähköpostit, joissa luetellaan viikon aikana tehdyt tehtävät, ovat yleensä kaikki, mitä sidosryhmiesi tarvitsevat nähdä.
Pidä kokonaisuus koossa.
Harmoninen lähestymistapa sidosryhmien hallintaan yhdistettynä selkeisiin odotuksiin ja sujuvaan viestintään ovat kaikki avainasemassa, kun haluat viedä tuotteesi maaliin mahdollisimman vähäisin viivästyksin.
Saatat myös löytää nämä työkalut hyödyllisiksi matkallasi tuotepäällikkyyden parissa:
Älä unohda tilata uutiskirjettämme, jotta pysyt ajan tasalla kaikista uusimmista tuotteenhallinnan uutisista!
