11 Mejores Prácticas Para La Gestión De Productos Remota En 2026
He sido testigo personalmente de cómo miles de product managers hicieron la transición hacia la gestión de productos remota, todo debido a la pandemia de coronavirus.
Pasar de la gestión de productos en un mismo lugar a la gestión remota puede ser increíblemente difícil, especialmente si tú y tus compañeros nunca lo han hecho antes.
Puedo dar fe personalmente de lo complicado que es—aunque he tenido experiencia trabajando con equipos remotos anteriormente, nunca había sido un product manager remoto como tal.
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Mientras atravieso esta transición hacia la gestión de productos remota, he aprendido un puñado de mejores prácticas de gestión de producto que me encantaría compartir, para que tus propias transiciones sean mucho más sencillas también. Espero que puedas aprender de mis errores y que te sirvan de inspiración mis propios patrones.
Existe mucha información general sobre la construcción de equipos remotos, pero a continuación, hablaré de tres áreas de enfoque específicas para el product manager que acaba de empezar a trabajar a distancia:
- ¿Cómo trabajar con clientes de manera remota?
- ¿Cómo trabajar con compañeros a distancia?
- ¿Cómo trabajar contigo mismo bajo estas nuevas circunstancias?
Vamos a profundizar.
Trabajando con clientes en la gestión de productos remota
Trabajar con los clientes nunca ha sido tan difícil como lo es ahora. Debido a cambios significativos en las tendencias macroeconómicas, las prioridades y hábitos de tus clientes también han cambiado. Ya no es tan fácil como antes obtener retroalimentación acerca de tu producto.
Pero, resulta más importante que nunca trabajar junto a tus clientes y entregarles valor. Ellos están teniendo dificultades y tú estás en una buena posición para aliviar su dolor. Así que, hablemos de cómo trabajar mejor con tus clientes cuando ya no eres su principal prioridad.
Contacto empático
Primero, mantén la empatía. Date cuenta de que están ocupados y que ya no eres lo primero en lo que piensan.
Acércate para preguntar cómo puedes ayudar, sin importar si es a través de tu producto actual o no. Pregunta qué es lo que realmente les preocupa ahora, aunque no tenga que ver contigo. Hazlo con verdadera compasión y curiosidad.
Aquí tienes un ejemplo de mensaje que he enviado a mis clientes:
“Hola James, espero que tú y tus seres queridos se encuentren seguros y sanos. Sé que las cosas están un poco locas ahora mismo y entiendo que estás muy ocupado. Estoy seguro de que tus prioridades han cambiado y quiero apoyar esas nuevas prioridades. Me encantaría saber más sobre los problemas urgentes que estás afrontando en estos momentos. ¡Escríbeme si tienes un rato!”
No te ofendas si no responden—de nuevo, probablemente no eres su prioridad ahora, y están ocupados con otras urgencias.
Pero, supongamos que tus clientes contestan a tu mensaje.
Vas a recibir uno de dos tipos de respuestas. O bien estarán afrontando un problema que no puedes ayudar a resolver, o bien estarán enfrentando un nuevo reto con el que sí puedes ayudar.
¿Qué sucede si tus clientes no te necesitan en este momento?
Imagina que, en general, ya no puedes ayudar a tus clientes.
No pasa nada. Da un paso atrás y prepárate para el futuro.
Dedica tiempo a saldar parte de la deuda técnica que haya podido acumularse en tu producto. Por ejemplo, quizá desarrollaste un par de funciones de manera poco escalable. ¡Pues ahora es el momento de hacerlas escalables!
De igual forma, puedes comenzar a invertir en funcionalidades de plataforma para el futuro que beneficiarán a todos tus productos. Por ejemplo, ahora es un buen momento para abrir tus APIs, de modo que en el futuro otros puedan integrarse contigo. También es buen momento para invertir en sistemas de seguimiento y recolección de datos más robustos. Ahora es buena ocasión para atacar ese backlog de elementos que son importantes pero no urgentes, ya sea mejorar tu documentación o realinear todos tus componentes React front-end para que sean más consistentes.
¿Y si tus clientes sí te necesitan ahora?
Analicemos el escenario contrario. Imagina que un cliente responde con una nueva prioridad que tú puedes abordar. Cuando digo "algo que puedes abordar", puede que se trate de un tema fuera de tu área habitual, y tengas que esforzarte para atender esa necesidad.
Por ejemplo, Gillette es un fabricante de cuchillas y maquinillas de afeitar. Pero, hay una enorme demanda de protectores faciales. Gillette ha decidido producir protectores faciales y desinfectante, para poder ayudar a las comunidades de las que forma parte. Están aprovechando su capacidad de fabricación, su cadena de suministro y su logística de distribución para generar impacto en un área donde antes no estaban enfocados.
Del mismo modo, busca maneras de dar un paso adelante. Tendrás que salir de tu zona de confort, y puede ser doloroso, pero vale la pena. Sumérgete y demuestra que estás ahí para apagar fuegos junto a tus clientes.
Un desafío al que te enfrentarás es que tus clientes quizás no tengan clara la naturaleza de sus problemas. Es posible que estén tan estresados o distraídos por su situación actual que no puedan compartir muchos detalles contigo.
Tendrás que ser proactivo. No esperes que la gente responda tus encuestas ni que contesten tus llamadas telefónicas. No esperes que los clientes dejen que vayas presencialmente a observar a sus usuarios nunca más.
Una forma de ser proactivo es pivoteando tu equipo de investigación de usuarios, alejándolos de nuevas iniciativas de investigación para incorporarlos al equipo de soporte al cliente. Podrían encontrar volúmenes enormes de dolor entrante que antes no habían visto, y pueden ayudar a desbloquear nuevos conocimientos y nuevas direcciones hacia las que puede evolucionar tu producto.
Una vez que hayas identificado el nuevo dolor, es momento de atacarlo. En lugar de tratar de tratarlo como un producto totalmente desarrollado, trátalo como si fuera un hackathon.
El tiempo es esencial, y cuanto más rápido puedas lanzar algo que sea útil para tus clientes que están luchando, mayor será el impacto que lograrás en el mundo. Por ejemplo, empresas fintech como PayPal y Square han pivotado para distribuir cheques de estímulo del gobierno de EE. UU.
Como otro ejemplo, varias empresas han comenzado a compilar listas de empleos abiertos y empleados que recientemente han sido despedidos. Las listas no son bonitas ni están automatizadas, pero cubren la necesidad.
Como otro ejemplo relevante de pivote, la aplicación de redes sociales SocialMama pivotó hacia una nueva funcionalidad llamada Expert Program, que permite a las madres contactar con médicos, dentistas y otros expertos en salud.
¿Cuál es tu competencia central única y cómo puedes usarla de otra forma para crear impacto en tu base de clientes? ¿Cuál es la manera más rápida en la que puedes entregar valor?
Se sentirá extraño dejar de lado muchas de tus normas. Pero esa es la cuestión: ya no es una época normal.
Quizás empieces a lanzar funcionalidades sin especificaciones ni diseños. Puede que no dispongas de estadísticas sólidas que respalden el ROI de tu producto. Puede que hayas lanzado sin ejecutar ningún caso de prueba automatizado, ni seguimiento de datos ni pruebas A/B.
Y eso está bien. Solo céntrate en ayudar a tus clientes a superar este incendio.
Haz crecer a tus clientes ahora, en este tiempo de dificultad, y ellos harán crecer tu negocio por muchos años más.
Trabajando con compañeros en la gestión remota de productos
Los product managers dependen totalmente de sus equipos, y es crucial para ellos mantenerse perfectamente alineados con cada uno de los miembros. Sin embargo, la gestión remota de productos es especialmente difícil porque los ciclos de comunicación son mucho más débiles que antes.
Ya no puedes ir al escritorio de alguien para charlar, ni puedes hablar de un problema durante el almuerzo. Tampoco puedes incorporar rápidamente a otras personas a una conversación grupal existente.
Aunque existan la videoconferencia y el coworking virtual, sigues perdiéndote gran parte de los matices y señales que importan al product manager: el lenguaje corporal de las personas, su atención, sus miradas en la sala.
Para abordar el problema de la coordinación remota, comienza primero con empatía.
Conectando personalmente con los compañeros
Todos estamos atravesando traumas y duelos porque hemos perdido nuestro sentido de normalidad y estabilidad.
Desearíamos estar de vuelta en la oficina, trabajando codo a codo, pero eso ya no es posible. Extrañamos nuestros hábitos pasados a los que ya no podemos acceder. El trabajo se siente menos vibrante porque ya no puedes compartir tiempo con colegas cercanos.
Ayuda a aliviar las heridas emocionales de tus compañeros siendo genuino y vulnerable.
Acércate a tus compañeros de manera proactiva para contactarlos regularmente como personas, no como recursos. Pregunta por su salud y por aquello que les preocupa en el día a día.
Asegúrate de que su ánimo esté bien y de que aún comprenden la misión de tu compañía y tu producto. Indaga en los dolores que enfrentan y mira cómo puedes ayudarles a desbloquearse.
Como product manager, eres el corazón palpitante de tu equipo. Es fundamental que inviertas ahora en el esfuerzo emocional necesario para mantener la motivación y el compromiso de las personas.
Por supuesto, las relaciones personales ayudan, pero no lo resuelven todo. También deberás reforzar tus habilidades blandas de coordinación.
Comunicación remota eficaz en equipos
Elimina la carga mental de las personas siendo un comunicador proactivo, hasta el punto de que puedas sentir que estás siendo repetitivo. Conduce reuniones efectivas compartiendo la agenda antes de la reunión, luego reiterando la agenda al inicio de la reunión y recapitulando con la agenda al final.
Parece repetitivo, pero la repetición ayudará a crear normalidad y consistencia. Repítete una y otra vez. Si sientes que tienes demasiados mensajes para compartir, probablemente estarás sobrecargando al equipo—por eso, reflexiona profundamente sobre uno o dos mensajes que realmente importan e insiste en esos mensajes.
Hablando de reuniones, asegúrate de documentar las notas de la reunión. Tan pronto como termine la reunión, envíalas inmediatamente junto con una lista de acciones: quién hace qué y para cuándo. Después, almacena una copia de las notas de la reunión en un lugar accesible para todos, de modo que todos cuenten con un punto de referencia compartido.
El reto de la gestión de productos remota es que es fácil que las personas pierdan alineación sin que te des cuenta. Ten en cuenta que tus compañeros naturalmente se alejarán de la alineación porque esa es la naturaleza humana. Tus compañeros no lo hacen a propósito ni son malintencionados. Sencillamente, es un momento verdaderamente difícil para trabajar y es fácil desviarse de la alineación.
Así que haz lo posible por documentar tus ideas y decisiones.
Cuando compartas un mensaje, asegúrate de que se repita varias veces. Utiliza Zoom, Slack y correo electrónico para comunicar fechas límite y prioridades.
Compartir prioridades en remoto
La gestión de productos en remoto no se trata solo de garantizar que los mecanismos del día a día funcionen sin problemas. Actualmente, muchos gestores de producto están involucrados en la planificación trimestral, y eso significa que nos corresponde reunir hojas de ruta y documentos de estrategia.
A medida que atravesamos estos tiempos turbulentos, nuestras prioridades cambiarán muy rápido. En tiempos inciertos como estos, es mucho más importante ser transparente y comunicativo que perfeccionar cada detalle. Comparte tus primeras ideas incluso si no están listas, para que otros sepan la dirección hacia donde te diriges.
Confieso que antes me sentía algo incómodo compartiendo mi hoja de ruta hasta tener todos los insumos necesarios de Ventas, Gestión de Cuentas, Implementaciones, Soporte, Ingeniería y Diseño.
Pero ya no tenemos ese tipo de lujo. Todos manejan información diferente y no tenemos tiempo para esperar a que arranquen los procesos estándar.
Así que, recientemente compartí una hoja de ruta muy preliminar.
No se veía nada profesional; no tenía la marca de la empresa, no estaba en una atractiva presentación de diapositivas, ni contaba con una estimación clara de beneficios o costos.
Más bien, cada punto tenía una evaluación honesta de mi nivel de confianza (o falta de ella), y el motivo por el cual pensaba que debíamos abordar ese punto. Le dio a la gente el espacio para informarme sobre vacíos en mi conocimiento, de modo que pudiéramos determinar juntos en qué enfocar nuestros esfuerzos.
Aquí tienes un enlace a esa plantilla. No es impresionante, pero dio pie a muchas conversaciones internas valiosas y me ayudó a descubrir puntos ciegos que no conocía antes.
Como otro ejemplo de cómo compartir direcciones estratégicas temprano y con frecuencia: una colega ahora organiza horas de oficina virtuales semanales en las que cualquiera puede entrar a preguntar sobre funcionalidades existentes y sobre el futuro de sus productos.
Los foros abiertos para comunicación y debate son fundamentales porque algún compañero puede tener un contexto importante que tú no tenías antes.
Estate dispuesto a que desafíen tu hoja de ruta. Estamos todos juntos en esto.
Trabajar contigo mismo como gestor/a de productos en remoto
¡No olvides cuidar de ti mismo/a en medio de tanto cambio! Ahora eres el recurso más crucial que puedes aprovechar. Hablaré de las siguientes formas de cuidarte:
- Reserva tiempo personal
- Protege tu yo trabajador
- Cuida tu cuerpo y tu mente
- Mantente conectado/a con tus seres queridos
- Mantente reflexivo/a, atento/a y proactivo/a
Reserva tiempo personal
Primero, asegúrate de reservar tiempo para ti mismo/a.
Solo porque tu casa también sea tu oficina no significa que debas trabajar sin parar. Crea rituales para marcar la frontera entre el tiempo de trabajo y el no laboral, y cúmplelos.
Tus rituales pueden ser tan simples como dar un paseo al empezar a trabajar y dar otro paseo al terminar. O pueden ser tan complejos como una rutina de ejercicios, más té, más meditación, más escribir en un diario. Sea cual sea el ritual que funcione para ti, asegúrate de crear dos conjuntos: uno para marcar la transición de no trabajar a trabajar, y otro para marcar la transición de trabajar a no trabajar.
Este es mi ritual matutino. Me despierto a las 7:30 AM y preparo dos tazas de café: una para mí y otra para mi novia. Los dos preparamos el desayuno juntos y comemos en silencio. Luego, lavo las tazas y los platos, porque es un ritual calmante para mí. Ella lee las noticias en voz alta para que yo las escuche mientras lavo los platos. Después, nos cambiamos de ropa para trabajar (¡sí, aunque seguimos en casa!) y comenzamos con nuestro trabajo.
Mi ritual de la tarde funciona así. Pongo mi Slack en "ausente" y "silenciar notificaciones", luego salgo a caminar con mi novia. Cuando regresamos, nos ponemos el pijama de nuevo y preparamos la cena. Después de cenar, no se nos permite volver a empezar con nada de trabajo: estamos en modo personal y nos ayudamos a mantenernos honestos respecto a no trabajar hasta el próximo ritual matutino.
Los rituales son importantes para ayudar a tu cerebro a darse cuenta de cuándo es momento de empezar o cuándo es momento de terminar el día. Sin los marcadores físicos de la oficina y sin estar rodeados de colegas, podemos quedar atrapados fácilmente por la computadora y permanecer indefinidamente en modo trabajo. ¡No caigas en esa trampa!
Aquí tienes una imagen rápida de cómo se ve eso en mi calendario.
Estas son mis configuraciones de calendario.
Y abajo están mis configuraciones de Slack.
Protege tu yo trabajador
En segundo lugar, cuando afrontes tu trabajo, asegúrate de proteger tu "yo trabajador".
Asegúrate de tener una configuración que funcione para ti. Si vives con otras personas (por ejemplo, compañeros de casa, pareja, cónyuge, hijos, etc.), procura tener algún tipo de límite que te permita concentrarte. Pon en común algunas reglas para que nadie pierda la paciencia.
¡No olvides tener una configuración ergonómica! Como muchos estamos trabajando desde casa por primera vez, es fácil olvidar ajustar correctamente la altura del monitor y la silla.
Asimismo, asegúrate de tener tiempo para trabajo profundo. Es muy fácil quedar atrapado en infinitos correos y mensajes de Slack o en una serie interminable de videollamadas por Zoom. Al fin y al cabo, somos gestores de productos; casi siempre estamos en reuniones.
Pero aún así necesitas ser estratégico y reflexivo. Asegúrate de reservar bloques de trabajo profundo. Recuerda que cada vez que cambias de contexto, pierdes un impulso significativo. Cuando sea posible, cancela reuniones que no hagan avanzar tus iniciativas. Si tienes que atender reuniones, trata de agruparlas en un horario específico o en un día específico de la semana para así tener espacio de concentración fuera de ese bloque de reuniones.
Cuida tu cuerpo y tu mente
En tercer lugar, cuida tu salud personal. Mi objetivo aquí no es sonar como una madre regañona, sino recordarte amablemente que tu cerebro no funciona si tu cuerpo no está en forma —y ahora es más difícil que nunca mantener tu salud física.
Intenta consumir alimentos saludables cuando puedas. Busca maneras agradables de hacer ejercicio, incluso con tus limitaciones actuales. Encuentra tiempo para meditar.
No dejes que el ciclo de noticias se apodere de tu mente, sin importar si se trata del coronavirus, tu economía o tu sector.
Consigo mantenerme informado y a la vez sentirme un poco distante manteniendo mi información seleccionada. Me he dado de baja del 99% de mis boletines y he dejado de seguir a todos los políticos en redes sociales. Las únicas noticias que recibo son a través de mi ritual matutino, mis padres y mi hermano.
Mantente conectado con tus seres queridos
Hablando de familia —mi cuarta sugerencia es que cuides tu lado social.
Si bien el aislamiento físico es importante, es crucial que te mantengas conectado con las personas que te importan. Encuentra tiempo para reunirte regularmente con tu familia, incluso si es por Zoom. Por ejemplo, tengo una videollamada regular por Skype con mi familia todos los domingos por la noche a las 9 PM, y eso es increíblemente reconfortante. Tengo una videollamada regular por Google Hangouts con un grupo de amigos en particular cada dos semanas.
Ahora también es un excelente momento para reconectar con personas con las que no has hablado en un tiempo. ¡De todas formas, estamos todos en casa!
Y, acércate también a tus colegas. Parte de la gestión de productos en remoto consiste en crear espacios para establecer nuevos rituales de equipo tales como happy hours virtuales y cocinas virtuales.
Por ejemplo, mi equipo de ingeniería tiene una reunión tipo "máquina de café" por Zoom cada dos días, para que podamos charlar un rato. Mis compañeros gestores de productos y yo tenemos una charla de café rotativa cada semana para que podamos conocernos mejor. Mi equipo de producto tiene el ritual de "pregunta de la semana" y "palabra de la semana" para conectarnos y hablar de algo que no esté relacionado con el trabajo.
Mantente reflexivo, consciente y proactivo
Y finalmente, sé reflexivo y deliberado respecto a tus nuevos comportamientos.
Evalúa rigurosamente cómo operas en este nuevo entorno y haz retrospectivas contigo mismo todos los días. Quieres poder descubrir respuestas a preguntas como estas:
- ¿Eres una persona matutina o nocturna?
- ¿Trabajas en ráfagas cortas o en períodos largos?
- ¿Necesitas más interacción social o menos?
- ¿Eres auto-motivado o necesitas un compañero de responsabilidad?
Todo esto es un trabajo arduo, pero ser reflexivo asegurará que cuidas de ti mismo, de tus seres queridos, de tus compañeros de equipo y de tus clientes.
Reflexión final
Aunque este es un momento increíblemente difícil para ser gestor de producto, todos tenemos mucho que aprender y formas de hacer que nuestros productos y equipos sean más resilientes.
Siendo empáticos, proactivos y reflexivos, podemos mejorar como personas en este momento de gran estrés.
Y, una vez que lo superemos—¡porque sí, esto tiene un final!—saldrán mejores patrones y comportamientos del otro lado.
¡Ánimo, mantente fuerte, y recuerda que estamos todos juntos en esto!
