10 Mejores Software para la Adopción de Productos
Con tantas plataformas de adopción de productos diferentes disponibles, encontrar la que mejor se adapta a tus necesidades es complicado. Sabes que quieres mejorar la experiencia de incorporación de usuarios, incrementar el compromiso, reducir la tasa de abandono y obtener información sobre el comportamiento del usuario, pero necesitas averiguar cuál herramienta es la ideal. ¡Te ayudo! En este artículo, te compartiré mis elecciones de los mejores software para la adopción de productos, utilizando lo aprendido tras gestionar cientos de lanzamientos de productos y trabajar con estos sistemas en equipos grandes.
Table of Contents
Por Qué Confiar en Nuestras Reseñas de Software
Llevamos revisando y probando software de gestión de productos desde 2020. Como product managers, sabemos lo crucial y complicado que es tomar la decisión correcta al seleccionar software. Invertimos en investigación profunda para ayudar a nuestra audiencia a tomar mejores decisiones de compra de software. Hemos probado más de 2,000 herramientas para distintos casos de uso y escrito más de 1,000 reseñas exhaustivas. Conozca cómo mantenemos la transparencia & nuestra metodología de reseñas de software.
Resumen de los Mejores Software para la Adopción de Productos
Esta tabla comparativa resume los detalles de precios de mis selecciones top de software para adopción de productos para ayudarte a encontrar el que mejor se adapte a tu presupuesto y necesidades empresariales.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Best for onboarding checklists with progress indicators | 14-day free trial + free plan + free demo available | From $174/month (billed annually) | Website | |
| 2 | Best for driving business processes and outcomes | Free demo available | From $9500/app | Website | |
| 3 | Best for expediting customer onboarding | Free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 4 | Best for centralized product updates | 14-day free trial available | From $249/month (billed annually) | Website | |
| 5 | Best for user-segmented onboarding tours | Free trial + free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 6 | Best for in-app live chat and chatbots | 14-day free trial + free demo available | From $29/user/month (billed annually) | Website | |
| 7 | Best for in-depth product user analytics | 30-day free trial + free plan + free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 8 | Best for creating interactive product demonstrations | Free demo available | From $750/month (billed annually) | Website | |
| 9 | Best for monetization features like coupon prompts | 21-day free trial | From $499/month | Website | |
| 10 | Best for creating in-app self-serve, interactive guides | Free demo available | Pricing upon request | Website |
Reseñas de los Mejores Software para la Adopción de Productos
A continuación, encontrarás mis resúmenes detallados de los mejores software de adopción de productos que han entrado en mi lista. Mis reseñas ofrecen un análisis a fondo de las características clave, pros y contras, integraciones y los mejores usos de cada herramienta para que puedas encontrar la más adecuada para ti.
UserGuiding is a walkthrough and user onboarding platform designed to facilitate user onboarding through interactive product walkthroughs and user engagement tools.
UserGuiding stands out for its ability to create code-free onboarding experiences, which is particularly beneficial for teams without extensive technical resources. Its onboarding flows are sequences of interactive guides that are designed to introduce new users to your product. They can be customized to match the user's journey and provide a structured path for users to follow.
It transforms your onboarding to-do list into a simple and interactive checklist that displays a progress bar that indicates how long the checklist is to help keep users engaged and motivated to finish the workflow setup.
Additionally, the platform enables user segmentation for targeted content delivery and provides analytics to monitor the effectiveness of the onboarding materials.
UserGuiding integrates with other tools including Mixpanel, Segment, Intercom, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, Woopra, and HubSpot.
Paid plans start from $89 per month with annual billing, and a 14-day free trial is available.
Apty is an adoption platform that helps enterprise-sized organizations drive business by resolving specific application challenges. Apty helps you understand how users are leveraging your onboarding training and helps you update your material accordingly. You can track and analyze how your customers interact with your product and address any gaps within your current processes.
Apty takes a digital approach to ensure business process compliance. It works with many web-based applications and helps your customers get the most out of your software. This is especially beneficial when your product is brand new to the market. You also don’t have to bring on additional training tools.
Apty integrates with applications such as Google Forms, Jira, Mixpanel, Amplitude, and Salesforce.
Apty offers custom pricing upon request.
Whatfix is an adoption platform that helps organizations with customer engagement, product adoption, and onboarding. The analytics features within the platform provide you with the best insights to help you identify product adoption improvement opportunities. The platform is also a popular choice for employee training and product change management.
Whatfix allows digital product owners to create a product walkthrough and task lists to help guide and train new customers. They also offer personalized self-help features and conversational support directly to customers when they’re using your product. Whatfix’s features help improve your customer’s experience as they learn to use your product. For example, the automation feature helps increase onboarding speed and your teams’ productivity.
Whatfix integrates with applications such as Google Analytics, Salesforce, Amplitude, SurveyMonkey, and Confluence.
Whatfix offers customer pricing upon request.
LaunchNotes is a product communication platform that centralizes updates and engages your stakeholders. By aligning internal teams and keeping customers informed, it enhances product adoption through strategic communication.
I picked LaunchNotes because it excels in centralizing release notes and product roadmaps, ensuring your team and customers are always in the loop. This makes it easier to manage updates and keep everyone informed, reducing the risk of miscommunication. Additionally, it provides real-time visibility into upcoming updates, helping your team prepare and align their efforts.
Another reason for choosing LaunchNotes is its focus on customer feedback. The platform allows you to gather and track feedback, enabling you to make informed decisions about product improvements. This ensures your product evolves with customer expectations, boosting adoption rates. The ability to vote on ideas further empowers your users and fosters a sense of community.
Features include tools for managing feedback, which help you gather valuable insights from your users. The platform also offers voting on ideas, allowing your customers to have a say in the product development process. Additionally, the AI writing assistant can help you craft clear and engaging product announcements, making sure your communication resonates with your audience.
Integrations include Jira, Confluence, Loom, Slack, Microsoft Teams, LinkedIn, Intercom, Notion, Gmail, Google Sheets, Airtable, and Asana.
Appcues is a cloud-based platform that helps product teams apply user experience design processes throughout their product. The platform enables product managers to enroll new users, monitor behavior, and create workflows. Appcues also helps organizations provide users with self-service assistance by adding hotspots, walkthroughs, and widgets throughout a product.
Appcue’s guided tours, which they call flows, allow you to improve product activation and engagement by guiding users around your product. You can segment and target customers by lifecycle stage and persona to provide custom experiences. The platform instantly provides your teams with insights into how your customers use your product’s features. You can then use this information to expand, cross-sell, upsell, and keep customers.
Appcues integrates with popular applications, such as Salesforce, Slack, Heap, and Klaviyo, to help you create and measure user experiences across multiple channels.
Appcues costs from $299/month when paid monthly or $249/month when billed annually. All plans come with a 14-day unlimited free trial.
Intercom is an engagement platform that allows product owners to communicate with users directly. If customers are having any difficulties with your product, you can use Intercom’s resolution bot to automatically reply to users’ questions. The platform also provides product tours to allow you to onboard new customers to your application by providing step-by-step guidance.
When you want to create a custom chatbot, Intercom provides you with a block builder interface. From here, you can determine the content of your bot and figure out what pages you want your chatbot to show by using specific rules. In the intercom platform, you can get a complete overview of all the users who communicate with your chatbot. When you click on a username, you can see that user’s custom tags, field, and the recent pages they viewed.
Intercom integrates with over 300 third-party applications, such as Google Analytics, Outlook Calendar, Salesforce, and HubSpot.
Intercom costs from $65/month for up to a year for eligible start-ups. They also offer a 14-day free trial. You can also customize your plan with specific add-ons.
Pendo is a product adoption software that mainly caters to enterprise products to help companies offer better experiences. The set of solutions that the platform provides businesses covers in-app support, user onboarding, feedback collection, product engagement, and revenue growth. Pendo is a great choice for anyone looking for a better understanding of their users.
Not only does Pendo allow your team to understand the impact of your onboarding content, but it also allows you to customize your content automatically based on your users’ feedback and their behavior when using your product. The platform provides product managers with data about various user segments, such as stickiness ratios for your product’s features and adoption rates. Pendo continuously collects user data without the need to install any trackers within your product via codes. This allows you to tag users directly from the platform and start monitoring historical data without having to get help from your development team.
Pendo integrates with many of the tools you’re already using daily, such as Jira, HubSpot, Salesforce, and Zendesk.
Pendo offers customized pricing upon request.
Walnut’s platform helps B2B teams develop custom, interactive product demonstrations. Your product and support team can use Walnut as a way to educate customers by using issue-specific videos and demonstrations. Even companies with complex products that require live data to demonstrate can use the platform to diversify their product demonstration for each user.
Walnut’s features help you show customers what they want to see when they want to see it, which can help your business shorten its sales cycle. Walnut also allows organizations to create personalized demonstrations and share them with prospects. The insights you can get from the platform can help you optimize each stage of your onboarding flow.
Walnut offers custom pricing upon request.
Plotline is an in-app engagement platform designed to be used for product adoption. They offer an intuitive product adoption training builder, picture-in-picture media insertion, deep customization options (fonts, backgrounds, brand colors), and the ability to target users with real-time segmentation. You can also import contacts from platforms like Amplitude, Mixpanel, and CleverTap and invite them to start using the app.
You can choose from videos, spotlights, tooltips, or animations when designing your adoption product. Tooltips in particular are great for altering users to new features or popular OG features, and nudges to encourage users to make additional purchases in the app. A/B testing lets you see what types of engagement features work well and which ones fall flat. This way, you can build an experimentation engine and optimize product adoption according to what your users want and need. They also have a Slack community where you can share ideas and learn what other people are doing with the app.
Plotline has a ton of monetization features, like the make-a-purchase nudge I talked about above. For example, if your product functions on trading credits for services you can remind them to buy more when their digital wallet is running low. You can send bulk reminders via SMS or call to save time, too. You can show real-time offers, like promotions, sales, and coupon codes. This could be a great way to encourage referrals and offer something in return. The monetization tools stand out, as I've never seen a product adoption software that has a dedicated feature set for this
Integrations weren't listed on their site.
Plotline costs from $499/month and offers a 21-day free trial.
Businesses of all sizes can use Stonly as a knowledge base management platform to help optimize the overall user experience. It offers solutions to help you educate your customers and take this responsibility off of your support teams if you’re on a smaller budget. The platform also allows you to monitor and analyze your users’ experiences with feedback surveys and a net promoter score.
Stonly allows your teams to develop custom branded, interactive, searchable, and modular product guides. Your interactive guides can initiate through tooltips and hotspots throughout your product to give your users a more hands-on experience. You can add images to your guides to illustrate your information and you can optimize these instructions based on your users’ segment and preferences. Stonly also lets you create product tours with these guides to show your customers how various elements and core features of your product work.
Stonly integrates with other applications, such as Freshdesk, Zendesk, Intercom, and Zapier.
Stonly costs from $124/month when paying monthly and $99/month when billed annually. All plans come with a 14-day free trial.
Otros Software para la Adopción de Productos
Aquí tienes algunas opciones adicionales de software para la adopción de productos que no entraron en mi selección principal, pero que aún así merece la pena revisar:
- Userflow
For creating custom onboarding flows
- Airdeck
For adding audio or video to the onboarding process
- Lemon Learning
For directly integrating interactive guides into your product
- Compass
For AI-driven user guidance
- Baton
For building flexible, interactive implementation plans
- Chameleon
Inline guidance and design flexibility
- Product Fruits
Product tours/walkthroughs with a feedback widget
- WalkMe
Leverage data to simply user onboarding experiences.
- Spekit
Empower your team to be self-sufficient when learning new software.
- UserIQ
Predict user behavior and develop winning product experiences.
Criterios de Selección para Software de Adopción de Productos
Al seleccionar el mejor software para la adopción de productos para esta lista, consideré las necesidades y dificultades más comunes de los compradores, como mejorar el compromiso de los usuarios y simplificar los procesos de onboarding. También utilicé el siguiente marco para que mi evaluación fuese estructurada y justa:
Funcionalidad Principal (25% de la puntuación total)
Para ser considerado en esta lista, cada solución debía cumplir estos casos de uso esenciales:
- Proporcionar onboarding de usuarios
- Crear recorridos interactivos
- Ofrecer mensajería in-app
- Rastrear el compromiso del usuario
- Soportar la segmentación de usuarios
Características Destacadas Adicionales (25% de la puntuación total)
Para reducir aún más la competencia, también busqué características únicas, tales como:
- Soporte multilingüe
- Análisis avanzados
- Plantillas personalizables
- Pruebas A/B
- Ayuda contextual
Usabilidad (10% de la puntuación total)
Para evaluar la usabilidad de cada sistema, consideré lo siguiente:
- Interfaz intuitiva
- Navegación sencilla
- Curva de aprendizaje mínima
- Diseño responsivo
- Documentación clara
Onboarding (10% de la puntuación total)
Para valorar la experiencia de incorporación en cada plataforma, consideré lo siguiente:
- Disponibilidad de videos de formación
- Acceso a recorridos interactivos del producto
- Uso de chatbots para asistencia
- Provisión de plantillas
- Disponibilidad de seminarios web en vivo
Atención al Cliente (10% de la puntuación total)
Para evaluar los servicios de atención al cliente de cada proveedor de software, consideré lo siguiente:
- Disponibilidad de soporte 24/7
- Acceso a una base de conocimientos
- Tiempo de respuesta a las consultas
- Disponibilidad de chat en vivo
- Calidad de la documentación de soporte
Relación Calidad-Precio (10% de la puntuación total)
Para evaluar la relación calidad-precio de cada plataforma, consideré lo siguiente:
- Precios competitivos
- Rango de funciones ofrecidas
- Costo frente a beneficios
- Disponibilidad de pruebas gratuitas
- Transparencia en los precios
Opiniones de los clientes (10% de la puntuación total)
Para comprender la satisfacción general de los clientes, consideré lo siguiente al leer sus opiniones:
- Calificaciones de satisfacción de los usuarios
- Comentarios sobre la usabilidad de las funciones
- Opiniones sobre el servicio al cliente
- Información sobre la fiabilidad del producto
- Sentimiento general del usuario
Cómo elegir un software de adopción de productos
Es fácil perderse entre listas largas de funciones y estructuras de precios complejas. Para ayudarte a mantenerte enfocado durante tu proceso de selección de software, aquí tienes una lista de factores a tener en cuenta:
| Factor | Qué tener en cuenta |
|---|---|
| Escalabilidad | ¿Puede el software crecer junto con tu empresa? Considera si puede manejar un aumento de usuarios sin problemas de rendimiento, especialmente si planeas expandirte rápidamente. |
| Integraciones | ¿Funciona con tus sistemas actuales? Verifica la compatibilidad con herramientas como CRM, análisis y plataformas de comunicación para asegurar un flujo de datos sin problemas. |
| Personalización | ¿Puedes adaptarlo a tus necesidades? Busca opciones para modificar interfaces y flujos de trabajo que se ajusten a tus procesos y marca. |
| Facilidad de uso | ¿Es fácil de usar para tu equipo? Una interfaz sencilla reduce el tiempo de formación e incrementa las tasas de adopción. Pruébalo con un grupo pequeño antes de implementarlo completamente. |
| Implementación y onboarding | ¿Cuánto tiempo toma la configuración? Considera los recursos necesarios para una puesta en marcha exitosa. Busca herramientas que ofrezcan onboarding guiado para ayudar a tu equipo. |
| Costo | ¿Cuál es el coste total de propiedad? Compara tarifas iniciales, niveles de suscripción y costes ocultos. Asegúrate de que se ajuste a tu presupuesto sin sacrificar funciones necesarias. |
| Salvaguardias de seguridad | ¿Protege tus datos? Comprueba los estándares de cifrado y el cumplimiento de normativas como GDPR o CCPA para proteger la información sensible. |
| Disponibilidad de soporte | ¿Qué opciones de soporte hay disponibles? Considera soporte 24/7, gestores de cuentas dedicados y foros de la comunidad para asegurar ayuda siempre que lo necesites. |
¿Qué es un software de adopción de productos?
El software de adopción de productos es una herramienta diseñada para ayudar a los usuarios a integrarse y comprometerse eficazmente con nuevos productos de software. Profesionales como responsables de producto, equipos de éxito del cliente y diseñadores UX suelen utilizar estas herramientas para mejorar la experiencia del usuario. Funciones como la incorporación de usuarios, recorridos interactivos y mensajería dentro de la aplicación ayudan a guiar a los usuarios y recopilar comentarios. En general, estas herramientas facilitan que los usuarios comprendan y utilicen nuevo software, mejorando la satisfacción y las tasas de retención.
Funciones
Al elegir un software de adopción de productos, presta atención a las siguientes características clave:
- Incorporación de usuarios: Guía a los nuevos usuarios en los pasos iniciales para ayudarles a comenzar de manera rápida y eficaz.
- Recorridos interactivos: Proporciona instrucciones paso a paso dentro de la aplicación para mejorar la comprensión y el compromiso del usuario.
- Mensajería dentro de la aplicación: Permite la comunicación directa con los usuarios para actualizaciones, consejos o soporte, mejorando la experiencia general del usuario.
- Segmentación de usuarios: Permite dirigir contenido personalizado a grupos de usuarios específicos para satisfacer sus necesidades y preferencias particulares.
- Paneles de análisis: Ofrecen información sobre el comportamiento y la interacción de los usuarios para ayudar a los equipos a tomar decisiones basadas en datos.
- Plantillas personalizables: Permite a los equipos crear experiencias personalizadas para los usuarios que se alineen con su marca y flujos de trabajo.
- Pruebas A/B: Ofrece una forma de probar diferentes flujos de usuario y optimizarlos para una mejor interacción y conversión.
- Soporte de autoservicio: Empodera a los usuarios para que encuentren respuestas de manera independiente a través de recursos como preguntas frecuentes o bases de conocimiento.
- Soporte multilingüe: Garantiza que usuarios de diferentes orígenes lingüísticos puedan acceder al producto en su idioma preferido.
- Seguimiento de cumplimiento: Ayuda a supervisar y asegurar el cumplimiento de las normativas y procedimientos necesarios dentro del software.
Beneficios
Implementar un software de adopción de productos proporciona varios beneficios para su equipo y su empresa. Aquí algunos de los que puede esperar:
- Mayor compromiso del usuario: Los recorridos interactivos y la mensajería dentro de la aplicación mantienen a los usuarios comprometidos e informados, mejorando su experiencia general.
- Incorporación más rápida: Las funciones de incorporación de usuarios guían a los nuevos usuarios de manera eficiente, reduciendo el tiempo necesario para que sean productivos.
- Decisiones basadas en datos: Los paneles de análisis ofrecen información sobre el comportamiento del usuario, ayudándole a tomar decisiones fundamentadas para potenciar el éxito del producto.
- Experiencias personalizadas: Las plantillas personalizables y la segmentación de usuarios permiten adaptar el contenido a las necesidades específicas de cada usuario, mejorando su satisfacción.
- Autosuficiencia: El soporte de autoservicio permite a los usuarios encontrar respuestas por sí mismos, reduciendo la dependencia del equipo de soporte.
- Alcance global: El soporte multilingüe garantiza que su producto sea accesible en todo el mundo, ampliando su presencia en el mercado.
- Cumplimiento normativo: El seguimiento de cumplimiento ayuda a su equipo a mantenerse al día con los requisitos regulatorios, reduciendo los riesgos asociados al incumplimiento.
Costos y Precios
La selección de un software de adopción de productos requiere comprender los diversos modelos y planes de precios disponibles. Los costos varían según funcionalidades, tamaño del equipo, complementos y más. La siguiente tabla resume los planes comunes, sus precios promedio y las características típicas incluidas en las soluciones de software de adopción de productos:
Tabla comparativa de planes de software de adopción de productos
| Tipo de Plan | Precio Promedio | Funciones Comunes |
|---|---|---|
| Plan Gratuito | $0 | Incorporación básica, análisis limitados y soporte comunitario. |
| Plan Personal | $5-$25/user/month | Incorporación de usuarios, recorridos interactivos, análisis básicos y soporte por correo electrónico. |
| Plan Empresarial | $30-$75/user/month | Análisis avanzados, plantillas personalizables, segmentación de usuarios y soporte prioritario. |
| Plan Enterprise | $100-$250/user/month | Análisis completos, soporte multilingüe, seguimiento de cumplimiento, gerente de cuenta dedicado e integraciones personalizadas. |
Preguntas frecuentes sobre software de adopción de productos
Aquí hay algunas respuestas a preguntas comunes sobre el software de adopción de productos:
¿Cómo sé si mi equipo necesita un software de adopción de productos?
Si tu equipo tiene dificultades para incorporar nuevos usuarios o si los usuarios no están interactuando completamente con tu producto, el software de adopción de productos puede ayudar. Ofrece herramientas y conocimientos para mejorar la experiencia de usuario y asegurar que obtengan el máximo valor de tu producto. Considéralo si deseas mejorar la retención y satisfacción de los usuarios.
¿Cómo puede el software de adopción de productos mejorar la satisfacción del usuario?
El software de adopción de productos mejora la satisfacción del usuario al ofrecer experiencias de incorporación personalizadas y soporte en tiempo real. Con funciones como recorridos interactivos y mensajes dentro de la aplicación, los usuarios reciben orientación y ayuda cuando la necesitan. Este enfoque personalizado hace que los usuarios se sientan valorados y aumenta la probabilidad de que sigan usando el producto.
¿Qué métricas debo monitorear para saber si el software de adopción está funcionando?
Las métricas clave incluyen la tasa de adopción, tiempo hasta obtener valor, uso de funcionalidades, tasa de abandono y volumen de tickets de soporte. También puedes comparar el desempeño de usuarios guiados frente a los no guiados. Busca señales de mejora en el compromiso, la retención y la satisfacción de los usuarios. El seguimiento regular de estos indicadores mostrará si el software está dando resultados.
¿Cuándo no sería el momento adecuado para usar un software de adopción de productos?
Si tu producto aún está en una etapa temprana de desarrollo o no tienes objetivos claros de incorporación, podría ser muy pronto para implementar este software. Sin una comprensión sólida del recorrido de tus usuarios, la herramienta puede no aportar mucho valor. Es mejor enfocarse primero en entender el comportamiento de los usuarios y perfeccionar el proceso principal de incorporación. Una vez que eso esté definido, el software de adopción te ayudará a escalar y mejorarlo aún más.
¿Qué sigue?
Si estás investigando sobre software de adopción de productos, conéctate con un asesor de SoftwareSelect para obtener recomendaciones gratuitas.
Rellenas un formulario y tienes una breve charla donde profundizan en tus necesidades específicas. Luego recibirás una lista corta de software para revisar. Incluso te apoyarán durante todo el proceso de compra, incluidas las negociaciones de precios.
