10 Mejores Herramientas de Software para la Participación de Productos en 2026

UserGuiding es una herramienta integral diseñada para la incorporación de usuarios dentro de la aplicación, que ofrece una amplia gama de funciones para guiar a los usuarios hacia el éxito, mejorar la participación y personalizar la experiencia del usuario.

Por qué elegí UserGuiding: Elegí UserGuiding porque proporciona un conjunto completo de características especialmente desarrolladas para mejorar la incorporación de usuarios dentro de la aplicación. Sus ofertas más destacadas incluyen recorridos por el producto, listas de verificación de incorporación y centros de recursos, que en conjunto contribuyen a una experiencia de usuario guiada y personalizada.

Funciones y integraciones destacadas de UserGuiding:

Las funciones incluyen la biblioteca de plantillas predefinidas, que te ayuda a crear una encuesta para tus clientes rápidamente. También puedes configurar fácilmente una encuesta personalizada, ya que el sistema es completamente libre de código. Y una vez que hayas recopilado suficiente información, puedes descargar los datos a tu computadora para manipularlos en otro software.

Las integraciones incluyen Mixpanel, Segment, Intercom, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, Woopra y HubSpot.

Braze es una plataforma integral de participación de productos diseñada para potenciar las interacciones entre consumidores y marcas a través de mensajes personalizados y análisis del recorrido del cliente. Este software proporciona soluciones para la participación, adquisición y retención de clientes a empresas de múltiples industrias, incluyendo comercio minorista, hostelería, medios y entretenimiento, y servicios financieros. 

Por qué elegí Braze: Braze es una plataforma de participación del cliente extremadamente fácil de usar y flexible, perfecta para dirigirse a audiencias en etapas específicas del embudo de ventas. Cuenta con sólidas capacidades de personalización y gamificación a través de varios canales. Mediante la función Liquid Personalization, puedes personalizar correos electrónicos, mensajes dentro de la aplicación y notificaciones push móviles para aumentar el compromiso con el producto a través de diversas campañas. Los usuarios también pueden personalizar mensajes dentro de la aplicación para gamificación y aumentar las conversiones de ventas.

Braze también reúne componentes multicanal con su función Canvas Flow y facilita enormemente el envío de un mensaje de canal único desde la pestaña Campañas de Braze. Esta herramienta es sencilla de configurar y dispone de una amplia colección de recursos y formación.   

Características destacadas e integraciones de Braze

Características incluyen sus capacidades de pruebas A/B basadas en datos. Sage AI de Braze puede crear experiencias de cliente cruzadas entre canales altamente atractivas, minimizando cuellos de botella, impulsando las siguientes mejores acciones y generando más conversiones. Las herramientas accesibles de pruebas A/B facilitan la optimización y personalización de cada aspecto del recorrido del cliente. Sage AI también permite la implementación en tiempo real de estos cambios procesando el comportamiento y las preferencias del usuario, además de atribuir los conocimientos derivados de los datos. 

Integraciones incluyen más de 140 herramientas, como ActionIQ, Blueconic, Clarisights, Databricks, Extole, Gimbal, Google Cloud, Iterate, Kubit, Microsoft Dynamics 365, Pinterest y Rokt Calendar.

Medallia es una robusta plataforma de gestión de la experiencia de producto que ayuda a captar de manera proactiva comentarios para descubrir conocimientos granulares sobre los clientes a partir de diversas experiencias digitales. Este software está basado en la nube y brinda una visibilidad de 360 grados sobre tus clientes, lo que automáticamente revela información significativa, elevando la efectividad del compromiso con tu producto.  

Por qué elegí Medallia: Medallia es una plataforma empresarial de gestión de comentarios. Ayuda a que todos los interesados de la empresa tomen conciencia del cliente, revelen tendencias de lealtad del cliente y definan las medidas de mayor impacto. Medallia permite a los usuarios recoger comentarios en cualquier momento y lugar, a través de múltiples canales diferentes. Estos incluyen herramientas de email marketing, sitios web, aplicaciones, mensajería móvil, dispositivos conectados al IoT, aplicaciones de software, llamadas, chat, sitios de reseñas sociales y más.

Una vez que se recopilan los datos de comentarios, puedes combinar el comportamiento digital con los comentarios directos y los conocimientos sociales y operativos para obtener una visión única y completa. Medallia también proporciona modelos de análisis predictivo y prescriptivo con inteligencia artificial que identifican a los clientes en riesgo de abandono. Esto alerta a tu equipo de ventas para brindar un servicio personalizado, coordinar contactos omnicanal y crear campañas más relevantes impulsadas por segmentación basada en la experiencia. 

Funciones y conexiones destacadas de Medallia

Las funciones incluyen sus capacidades de autoservicio, entre las que se encuentran la creación de programas de encuestas, gestión de cambios, informes basados en roles, importación de datos, controles de acceso de usuarios y controles de gestión de versiones. Medallia ofrece una variedad de plantillas y una amplia base de conocimientos para facilitar el aprendizaje. Además, los paneles dinámicos y las completas capacidades de escalamiento de flujos de trabajo también son características útiles.

Las integraciones incluyen más de 90 herramientas, como Fivetran, G2, Jira, Rybbon, ServiceNow, Slack, Tableau, Trustpilot, Twilio, Veeva CRM, Zendesk y Zipline.

LaunchNotes es una plataforma de participación de productos diseñada para mantener alineados a los equipos y clientes en torno a las actualizaciones de productos, anuncios y hojas de ruta. El software ayuda a las empresas a gestionar notas de lanzamiento, recopilar comentarios de los usuarios y compartir comunicaciones personalizadas a través de múltiples canales.

Por qué elegí LaunchNotes: Elegí LaunchNotes porque centraliza notas de lanzamiento, registros de cambios y hojas de ruta en un solo lugar, lo que brinda a los equipos y clientes visibilidad en tiempo real sobre el desarrollo del producto. Esta transparencia ayuda a reducir la mala comunicación y mantiene a las partes interesadas informadas sobre los cambios venideros. También me gustaron sus funciones de anuncios personalizados, que permiten segmentar la comunicación y entregar actualizaciones relevantes que aumentan el compromiso y la adopción de funcionalidades.

Características e integraciones destacadas de LaunchNotes

Las características incluyen visualización de la hoja de ruta con notificaciones de cambios de etapa, un widget dentro de la aplicación para insertar actualizaciones en los flujos de trabajo de los clientes y un asistente de redacción con IA para generar borradores de anuncios. Las herramientas de gestión de comentarios permiten recopilar y organizar las opiniones de los usuarios, mientras que los análisis proporcionan información sobre los niveles de interacción.

Las integraciones incluyen Jira, Confluence, Loom, Slack, Microsoft Teams, RSS, LinkedIn, Intercom, Notion, Gmail, Google Chrome y Google Sheets.

Mixpanel es una plataforma avanzada de análisis de productos que ayuda a las empresas a capturar y comprender los datos de acción de los usuarios. Sus informes interactivos y análisis profundos te permiten diferenciar a tu audiencia en cohortes segmentadas y resaltar a los usuarios más comprometidos.

Por qué elegí Mixpanel: Mixpanel opera a partir de un modelo de datos basado en eventos. Mixpanel registra cada interacción que un cliente tiene con tu producto digital. Sus diversas capacidades pueden ayudarte a entender mejor qué funciones del producto están teniendo mejor desempeño con diferentes cohortes de audiencia. Mixpanel monitorea el compromiso del producto a través de los pasos que realiza un usuario una vez que ingresa a tu sitio web o aplicación.

Los “modelos de ciencia de datos” del software pueden ayudarte a predecir las acciones de los usuarios e identificar cualquier correlación. Esto te ayuda a refinar aún más el desarrollo de tu producto.

Funciones e integraciones destacadas de Mixpanel

Las funciones incluyen su capacidad Signal, que identifica los comportamientos de usuario que corresponden a un mayor compromiso. Con la función de notificaciones dentro de la app de Mixpanel, puedes comunicar mensajes dirigidos a usuarios específicos. Incluso te permite realizar pruebas A/B en tus plantillas de mensajes. Además, puedes explorar datos en Mixpanel libremente sin SQL. Esto ayuda a extraer perspectivas granulares para descubrir tendencias valiosas de los usuarios.

Las integraciones incluyen más de 115 herramientas, tales como Apphud, Batch, CleverTap, Fivetran, HappyFox, HubSpot, Mailchimp, Meya, Plotline, Segment, UserGuiding y Zoho Desk. Mixpanel también se integra con Zapier para crear flujos de trabajo con miles de aplicaciones adicionales. 

Hotjar es una poderosa herramienta de análisis del comportamiento de los usuarios que te ayuda a mejorar la experiencia y el compromiso del producto. El software te permite monitorear lo que los usuarios hacen en tu sitio web o aplicación y recopilar datos que transforman el análisis bruto del comportamiento de los usuarios en conocimientos accionables.

Por qué elegí Hotjar: Elegí Hotjar por su precisión y transparencia al medir el compromiso con el producto. Puedes literalmente ver dónde los usuarios se desplazan, se detienen o hacen clic en tiempo real. Esto es posible gracias a las sólidas capacidades de Hotjar, como mapas de calor, grabaciones de sesiones, encuestas de retroalimentación y entrevistas.

Puedes grabar y reproducir sesiones de usuarios, anotar grabaciones con tus comentarios y compartirlas con otros miembros del equipo. Hotjar también te permite incorporar la voz del cliente en la toma de decisiones a través de encuestas. La retroalimentación permite medir la satisfacción del cliente y validar tus ideas de hoja de ruta. 

Funciones destacadas e integraciones de Hotjar

Una función destacada son los embudos, que indican dónde y por qué los usuarios abandonan tu embudo de conversión. Te ayuda a identificar bloqueadores de conversión, dimensionar los problemas fácilmente y maximizar el éxito de tus flujos de mayor conversión. También puedes comparar embudos por segmentos y descubrir el comportamiento detrás de tu tasa de abandono. Hotjar también te permite recolectar comentarios agregando un portal de sugerencias o utilizando encuestas NPS. Además, su panel gratuito te permite mantenerte al tanto de las métricas de usuario, analizar el impacto de los cambios en el producto y chequear rápidamente el sentimiento de los usuarios.  

Integraciones incluyen más de 20 herramientas, como AB Tasty, Contentsquare, Google Analytics, Google Tag Manager, HubSpot, Jira, Kameleoon, Microsoft Teams, Omniconvert, Rudderstack, Slack y Unbounce. Hotjar también se integra con Zapier para que puedas crear flujos de trabajo con miles de otros servicios web.

WalkMe es esencialmente una plataforma de adopción digital (DAP) que brinda la visibilidad y los conocimientos necesarios para ofrecer experiencias digitales sin fricción. El software te ayuda a crear potentes experiencias en pantalla que guían a los usuarios en cada paso de un proceso, desde la incorporación de usuarios hasta la gestión del cambio. 

Por qué elegí WalkMe: Elegí WalkMe debido a sus sólidas capacidades que potencian la adopción del producto, elevan la productividad del usuario y reducen los riesgos de seguridad. Estas capacidades incluyen análisis de aplicaciones, flujos de trabajo y formularios que informan sobre el uso del producto e identifican puntos de fricción que resultan en abandono. WalkMe también te guía a través de flujos de trabajo empresariales dentro y entre aplicaciones utilizando orientación dentro de la aplicación, automatización y un editor de contenidos autoservicio conversacional.

Esta herramienta también proporciona plantillas configurables y específicas para cada aplicación para las acciones más complejas. La DAP de WalkMe también optimiza experiencias de usuario omnicanal en cualquier producto de software web, móvil o de escritorio para personalización, usando hiperautomatización y guía e interacción dentro de la app.

Características y Conexiones Destacadas de WalkMe

Características incluyen potentes capacidades de análisis e informes impulsados por IA. La herramienta muestra el comportamiento del usuario, como cuánto tiempo usan los usuarios tu producto y dónde encuentran dificultades. Puedes usar esta información para identificar funciones infrautilizadas y crear procesos de soporte para aumentar el compromiso y la adopción de funcionalidades. La plataforma sin código de WalkMe permite que cualquier persona de tu equipo cree sesiones de aprendizaje. La función de inteligencia de interfaz de usuario pone toda esta información en un panel simple e intuitivo. Además, puedes reducir el tiempo hasta el valor e incrementar la confiabilidad durante todo el proceso de construcción en WalkMe utilizando plantillas preconfiguradas. La función Solution Accelerator te ayuda a diseñar flujos de trabajo sin fricciones que aceleran los plazos de implementación mientras sigues obteniendo resultados de primera calidad.

Las integraciones incluyen más de 20 herramientas, como Amazon S3, Azure Active Directory, Gainsight, Google Suite, Intercom, LiveAgent, LiveChat, Okta, Segment, Slack, Webhooks y Zendesk. 

Pendo es una plataforma integral de interacción con el producto que te ayuda a ofrecer una experiencia digital de usuario de primera clase. El software combina análisis retroactivos y retroalimentación cualitativa para desarrollar una comprensión completa de cómo se sienten tus clientes respecto a tu producto.

Por qué elegí Pendo.io: Elegí Pendo por sus sólidos recorridos dirigidos y guías dentro de la aplicación, que proporcionan incorporación personalizada, orientación y soporte. La herramienta te permite entregar los mensajes adecuados a los usuarios correctos para impulsar la adopción de funcionalidades.

Pendo te ayuda a capturar, priorizar y gestionar solicitudes de funcionalidades. Como resultado, tienes acceso a varios conocimientos de producto en tiempo real desde fuentes como entrevistas con usuarios, tickets de soporte, pruebas beta, etc. Al combinar esto con las sólidas métricas de análisis de producto low-code de Pendo (como PES), puedes mejorar la planificación del roadmap y construir el producto adecuado. 

Características e integraciones destacadas de Pendo.io

Características incluye su módulo nativo de feedback. Esto permite a los usuarios enviar solicitudes de funcionalidades y dejar comentarios. Luego puedes conectar estas solicitudes con tus iniciativas de roadmap para diseño y desarrollo de producto en tiempo real. Además, Pendo también ofrece una función de análisis de sentimiento. Con ella, puedes añadir una encuesta NPS u otras encuestas a las funcionalidades recién lanzadas y medir la satisfacción de tus clientes.

Integraciones incluye más de 50 herramientas, como Algolia, BigQuery, Breadcrumbs, Calendly, Catalyst, Gainsight, HubSpot, Integrately, Intercom, Salesforce, Slack y Tableau. Puedes acceder a miles de aplicaciones adicionales mediante una suscripción de pago con Zapier.

MoEngage es una plataforma de engagement de producto basada en conocimientos de datos que te ayuda a proporcionar una experiencia de usuario personalizada a lo largo de todo el recorrido del cliente para construir relaciones sólidas con ellos. El software impulsa experiencias digitales gracias a segmentación avanzada, engagement omnicanal, analítica del recorrido del cliente y pronósticos impulsados por IA.

Por qué elegí MoEngage: Escogí MoEngage por sus capacidades omnicanal impulsadas por IA que ayudan a mejorar el engagement del cliente y la experiencia de marca. Esto incluye experimentos inteligentes de pruebas A/B que ayudan a obtener resultados y afianzar la lealtad de los clientes a través de correo electrónico, mensajes dentro de la app, notificaciones push y otros canales. Al saber en qué canales tus clientes responden más, puedes maximizar el engagement y configurar eventos en tiempo real. 

Características destacadas e integraciones de MoEngage

Una característica destacada es su Constructor de Recorridos del Cliente impulsado por IA, que crea y automatiza tus campañas sin necesidad de código, gestionando múltiples canales de manera fluida. Usando esta función, puedes dar la bienvenida a usuarios individuales con ofertas de bienvenida, personalizar comunicaciones 1:1 para crear relaciones y aprovechar capacidades predictivas para oportunidades de ventas adicionales y cruzadas. Además, puedes entregar los mensajes en los canales preferidos de cada usuario. Los conocimientos del consumidor impulsados por IA te ayudan a visualizar los recorridos de los clientes en cada etapa y detectar puntos de fricción para reengancharlos, todo desde un solo tablero. Esto optimiza finalmente la adopción, suscripción y conversiones de tu producto.

Las integraciones incluyen más de 110 herramientas, como Airtable, Amazon S3, EduMe, Freshdesk, Growthbook, LeadSquared, Mailmodo, Open Weather, Shopify, Smashpops, Typeform y Vizard.

MoEngage también se integra con Zapier, lo que te permite crear flujos de trabajo personalizados en más de 5000 aplicaciones.

Heap es una plataforma de análisis digital que proporciona una comprensión integral de los recorridos digitales de los clientes de principio a fin. El software es compatible tanto con navegadores web como con aplicaciones móviles y rastrea el comportamiento del usuario para hacer que las experiencias de los clientes sean intuitivas y agradables.

Por qué elegí Heap.io: Heap destaca en términos de facilidad de uso. Otros programas similares requieren que los usuarios aprendan a programar, pero Heap puede capturar y analizar todas las interacciones sin necesidad de datos ni de implementar código. Esto significa que es extremadamente fácil de configurar en cuestión de minutos. Una vez que integras el software en tu sitio web o plataforma, comienza automáticamente a recopilar todos los datos de tu producto. Puedes usar esta herramienta para rastrear cualquier evento, como vistas de página, gestos, clics, envíos de formularios, etc.

¡Tampoco necesitas agregar código de seguimiento manualmente a las nuevas funciones y desarrollos, ya que Heap lo hace por ti! Esto te permite recopilar información sobre tus clientes más rápido, sin depender de tus desarrolladores. Heap también te permite integrar sesiones web y móviles y atribuirlas a cada usuario individual.  

Funciones y integraciones destacadas de Heap.io

Las funciones incluyen sus herramientas Illuminate y de analíticas. Illuminate es una capa impulsada por la ciencia de datos que identifica puntos ocultos de fricción y oportunidad, y ayuda a evitar sesgos de confirmación. Esta función también incluye atributos como mapas de recorrido, comparaciones de rutas y sugerencias de pasos que miden el impacto de los pasos opcionales en un embudo y justifican mejoras en el producto.

Además, las analíticas del producto de Heap ofrecen una visión general del uso del producto por diferentes segmentos. También puedes analizar a cada usuario individual según sus datos, como edad, género, correo electrónico, plan de pago e ingresos totales. 

Integraciones incluyen más de 70 herramientas, como Attribution, BigQuery, Census, Clearbit, Flagship, Intercom, Klaviyo, Marketo, Redshift, Shopify, Stitch y Userlist. Heap.io también se integra con Zapier para permitirte crear flujos de trabajo con miles de aplicaciones.