¿Qué pasó con Klout.com?
Klout.com fue un sitio web y aplicación que calificaba la influencia de sus usuarios en redes sociales utilizando analítica digital. Utilizando el servicio, las empresas podían identificar cuentas de redes sociales con un alto Klout. Luego, ofrecían a los propietarios de dichas cuentas productos gratuitos, con la esperanza de que publicaran mensajes positivos sobre los productos.
Si hubo algo de lo que Klout nunca careció, fue de controversia. Por ejemplo, John Scalzi, ganador del premio Hugo, descartó el servicio señalando que “lo que Klout existe para hacer es crear ansiedad de estatus.”
Si a Scalzi no le gustaba la idea detrás de Klout, Lithium Technologies, una empresa de servicio al cliente en redes sociales, tenía otra opinión. Pagó 200 millones de dólares por Klout. Sin embargo, si hoy quieres ver cuán influyente eres usando Klout, descubrirás que ya no está disponible.
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Nos tomamos un tiempo para investigar los 10 años de funcionamiento de Klout. Después, intentamos averiguar qué le sucedió.
La historia de Klout.com
Klout fue una corporación con sede en San Francisco fundada en 2008 por Joe Fernandez y Binh Tran (Fuente). En una página archivada del sitio web de 2009, Klout.com indica que medía “la influencia a través de la web social.” La misma página añade: “Creemos que cada individuo que crea contenido en línea tiene influencia. Nuestro objetivo es medir esa influencia y hacerla aún más efectiva” (Fuente).
Klout recopilaba datos sobre el contenido de la página para calificar la influencia de un individuo y el impacto de sus opiniones. La calificación se veía influida por "cómo las personas interactúan con ese contenido y el tamaño y la composición de [la red del individuo]" (Fuente).
Aunque algunas personas consideraban el análisis producido por Klout como una especie de métrica de vanidad, estaba siendo tomado en serio por empleadores. Por ejemplo, si buscabas trabajo como gerente de producto, podías prepararte para todas las preguntas estándar de entrevista de gerente de producto, pero aun así no conseguir el puesto porque no tenías suficiente Klout.
Cómo se calculaba el puntaje
Según un artículo publicado por Wired.com, un sitio web que alberga varios blogs de tecnología, toda persona que tenía una cuenta de redes sociales abierta al público tenía un puntaje Klout, lo supiera o no. La misma publicación señala que hubo un tiempo en que el puntaje se volvió tan crucial que, aunque no tuvieras idea de cuál era tu puntaje Klout, “existe la posibilidad de que [ya estuviera] afectando tu vida" (Fuente).
¿Pero cómo se calculaba el puntaje? Klout intentó ser transparente en este aspecto publicando un artículo de investigación titulado Klout Score: Measuring Influence across Multiple Social Networks.
En el artículo, el servicio indica que el puntaje se calculaba “combinando jerárquicamente comunidades y redes.” Y continúa: “Validamos la exactitud del puntaje demostrando que los usuarios con puntajes más altos pueden difundir información más eficazmente en una red. Finalmente, usamos varias comparaciones con otros sistemas de clasificación para mostrar que los usuarios altamente influyentes y reconocibles en diferentes dominios tienen altos puntajes Klout” (Fuente).
El programa Klout Perks
En 2010, Klout anunció el programa Klout Perks. Este era un programa que ofrecía al experto en gestión de productos la oportunidad de identificar individuos influyentes que pudieran dar productos o servicios promocionales. La idea era influir en personas con alto Klout para que publicaran mensajes positivos sobre la empresa.
Las empresas parecen haberse tomado el programa en serio. Por ejemplo, General Motors ofreció a personas influyentes que estuvieran dispuestas a publicar sobre la experiencia en redes sociales algunos beneficios de Klout. En 2011, Chevrolet pagó a Klout para que encontrara personas influyentes en las redes sociales a las que General Motors pudiera prestar su recién lanzado Sonic 2012 durante tres días. Para que una persona calificara, necesitaba tener una Puntuación Klout de 35 o más (Fuente).
Para 2013, los Programas Perks habían recibido más de un millón de reclamaciones en más de 400 campañas. Celebrando este hito, Joe Fernandez, el entonces CEO de Klout, es citado diciendo, “Me siento como Santa Claus con un millón de personas recibiendo Perks” (Fuente).
La inversión estratégica de Microsoft
En 2012, Microsoft anunció que estaba realizando una inversión estratégica en Klout. Algunos informes indicaron que se trataba de una asociación beneficiosa para ambas partes, ya que proporcionaba datos de búsqueda a Klout y, al mismo tiempo, llevaba la “tecnología de puntuación de influencia a Bing”.
Escribiendo para el sitio web de tecnología TechCrunch, Eric Eldon señala que la inversión de Microsoft fue otro intento del gigante tecnológico de presentarse como una "plataforma de búsqueda abierta". Eldon continúa señalando: “Como con las integraciones de Facebook, Twitter, Quora e incluso Google+, Klout ayuda a posicionar a Microsoft como la alternativa más abierta y socialmente consciente frente al producto de búsqueda, aún dominante, de Google" (Fuente).
La controversia
Mientras algunos se tomaban Klout con cierto grado de seriedad, Andrew Hutchinson, escribiendo para un sitio web de redes sociales, dice que sus detractores lo veían como “una métrica de vanidad - y como toda métrica de vanidad, se puede manipular, se puede engañar, y por tanto se vuelve en gran medida inútil” (Fuente).
En un comentario humorístico, Scalzi, en su columna en CNN Money, señala que Klout prácticamente absorbía datos de todas las plataformas de redes sociales y “los arrojaba en una olla algorítmica.” Luego Klout sacaba un número entre 1 y 100, y lo colocaba sobre una persona como su puntuación de influencia. “Klout era un poco socialmente malvado,” escribió Scalzi.
Escribiendo para NewYorker.com, Nicholas Thompson no se anda con rodeos y titula su artículo Klout es malvado, pero se puede salvar. Thompson no disputa el hecho de que la idea es ingeniosa. No obstante, añade que "las ideas ingeniosas no son necesariamente buenas, y Klout está diseñado de una manera que probablemente fomente tanto la obsesión poco saludable, como la competencia infeliz." Su idea es que Klout impulsa a las personas a tuitear por obligación. Él dice, "Klout no parece fomentar nada bueno" ya que parece alimentar los hábitos de los narcisistas.
Klout adquirido por Lithium Technologies
En marzo de 2014, Lithium Technologies confirmó informes anteriores de que había adquirido Klout por alrededor de $200 millones. Lithium ofrecía herramientas para que las empresas construyeran comunidades en línea. Dejó de existir como entidad separada tras fusionarse con Spredfast (una firma de marketing en redes sociales, gestión de comunidades y software), creando Khoros LLC.
¿Qué pasó después con Klout.com?
En 2018, Peter Hess, entonces CEO de Khoros, envió un mensaje indicando que Klout finalmente había perdido su Klout: "Les escribo para informarles que Lithium ha tomado la decisión de finalizar el servicio de Klout, efectivo el 25 de mayo de 2018." Hess no parece hacer ningún esfuerzo por explicar la decisión.
Cómo usaban los profesionales y los jefes de producto Klout
Klout no era solo una métrica de vanidad: tenía aplicaciones prácticas para profesionales que buscaban rastrear influencia, construir credibilidad y tomar decisiones basadas en datos. Desde gestores de producto hasta especialistas en marketing y reclutadores, las puntuaciones de Klout se utilizaban como referencia en contrataciones, networking y campañas de marketing.
Cómo usaban Klout los profesionales
- Reclutadores y encargados de selección – Algunas empresas consideraban las puntuaciones de Klout en decisiones de contratación, especialmente para puestos en marketing, relaciones públicas y gestión de redes sociales. Una puntuación alta indicaba fuerte compromiso online e influencia en el sector.
- Especialistas en marketing y RRPP – Las marcas aprovechaban Klout para identificar influencers con los que asociarse, facilitando encontrar personas con gran alcance e interacción en su nicho.
- Product Managers y Equipos de crecimiento – Los equipos de producto, especialmente en tecnología y SaaS, monitoreaban las puntuaciones de Klout para medir la defensa del usuario, evaluar el sentimiento y rastrear el impacto de campañas en redes sociales.
- Ventas y desarrollo de negocio – Algunos profesionales utilizaban las puntuaciones de Klout como una forma rápida de evaluar la influencia social de leads o contactos potenciales, especialmente en networking B2B y en espacios de liderazgo de opinión.
¿Cuáles son las mejores alternativas a Klout?
Desde el cierre de Klout, los profesionales han recurrido a otras herramientas que ofrecen características similares o incluso más especializadas para medir la influencia social, rastrear el rendimiento de contenidos e identificar influencers clave.
| Herramienta | Qué hace | Por qué es alternativa a Klout |
|---|---|---|
| BuzzSumo | Herramienta de seguimiento de contenidos e influencers para análisis competitivo. | Ayuda a las marcas a identificar los contenidos y influencers con mejor rendimiento basándose en datos reales de interacción. |
| Brandwatch | Plataforma de escucha social y análisis de sentimiento. | Ofrece a las empresas información sobre tendencias sociales, sentimiento y métricas de influencia en múltiples sectores. |
| Hootsuite Insights | Herramienta de monitoreo y análisis de redes sociales. | Rastrea la interacción, menciones de marca e impacto de influencers a lo largo del tiempo. |
| SparkToro | Herramienta de investigación de audiencia y análisis de influencia. | Ayuda a las marcas a descubrir dónde participa su audiencia online y qué influencers generan conversación. |
| Empire.Kred | Herramienta gamificada de influencia social. | Se enfoca en misiones interactivas y seguimiento de influencia, similar al puntaje de Klout pero con más características de engagement. |
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Klout vs. BuzzSumo: ¿Quién mide ahora la influencia social?
En esencia, Klout buscaba cuantificar la influencia social, clasificando a los usuarios según su actividad y compromiso en línea. BuzzSumo, aunque no es un reemplazo directo, lleva este concepto un paso más allá al ofrecer un enfoque más amplio y basado en datos para el análisis de contenido y redes sociales.
- Seguimiento del impacto online – Klout se centraba en asignar una única puntuación de influencia a los usuarios en función de su actividad social. BuzzSumo, en cambio, proporciona una visión completa de las métricas de interacción, mostrando qué contenidos rinden mejor en diferentes plataformas.
- Análisis competitivo – Una de las mayores fortalezas de BuzzSumo es su capacidad para permitir a los usuarios comparar el rendimiento de su contenido con el de la competencia. Esta función aporta información que va más allá de una puntuación personal de influencia, siendo una herramienta valiosa para marcas y especialistas en marketing digital que quieren perfeccionar su estrategia de contenido.
- Descubrimiento de contenidos y tendencias – Klout ayudaba a los usuarios a comprender su influencia, pero BuzzSumo permite a las marcas identificar temas de tendencia y contenidos de alto rendimiento, proporcionando datos en tiempo real sobre lo que resuena con las audiencias.
En resumen, mientras que Klout medía la influencia, BuzzSumo ayuda a aprovecharla brindando una visión completa de las tendencias en contenido y redes sociales en el panorama digital actual.
Empire.Kred: Gamificación de la influencia social
Otra alternativa interesante es Empire.Kred, una plataforma que combina la gamificación con el crecimiento de la influencia social. En lugar de limitarse a puntuar usuarios como Klout, Empire.Kred permite completar misiones y ganar influencia a través de desafíos interactivos.
- Crecimiento basado en la interacción – Los usuarios pueden completar misiones (como compartir contenido, interactuar con otros o participar en campañas) para aumentar su presencia social con el tiempo.
- Seguimiento de datos – A diferencia de BuzzSumo, que se enfoca en el rendimiento del contenido, Empire.Kred ofrece a los usuarios un panel de control personalizado de crecimiento, rastreando su influencia en un sistema de progresión tipo juego.
- Comparar la influencia a lo largo del tiempo – La plataforma ofrece datos históricos sobre cómo los usuarios evolucionan respecto a sí mismos y a otros, generando una experiencia competitiva e interactiva.
Mientras que BuzzSumo es una potencia analítica para los marketers de contenido, Empire.Kred está enfocado en quienes buscan una experiencia más activa y gamificada para aumentar su impacto en redes sociales.
¿Qué sigue para el seguimiento de la influencia social?
Aunque ninguna herramienta actual replica exactamente el sistema de puntuación única de Klout, las alternativas modernas ofrecen análisis más ricos, análisis de la competencia y monitoreo social en tiempo real. Los profesionales de hoy emplean una combinación de herramientas de escucha social, análisis de contenido e identificación de influencers para medir la influencia en línea, demostrando que, aunque Klout ya no exista, la necesidad de medir el impacto digital es más fuerte que nunca.
Más allá del simple seguimiento de la influencia social, las empresas actuales también confían en herramientas de análisis de Voz del Cliente (VoC) para obtener una comprensión más profunda del sentimiento del cliente, su retroalimentación y las tendencias de compromiso. Si buscas herramientas que te ayuden a entender la percepción de la audiencia y la influencia de tu marca, revisa nuestra lista de Mejores herramientas de análisis de Voz del Cliente para encontrar soluciones que van más allá de las métricas sociales y se adentran en la toma de decisiones impulsada por el cliente.
