15 marcos de priorización de características que todo PM debe conocer
En la gestión de productos, la priorización de características es el proceso de clasificar y organizar las funciones de un producto en función del valor para el cliente, los objetivos comerciales, el tiempo y costo requeridos y la viabilidad técnica. Esta organización es fundamental para construir una hoja de ruta efectiva para los interesados. Esto permite a los gerentes de producto centrarse en las características más importantes y tomar mejores decisiones sobre qué funciones desarrollar y lanzar en la hoja de ruta.
Los gerentes de producto necesitan un sistema (es decir, un marco de priorización de características) para aprender cómo priorizar las características del producto porque, sin uno, pueden verse fácilmente abrumados y tomar malas decisiones.
Un sistema puede ayudar a los gerentes de producto a comparar el valor de diferentes características y tomar decisiones informadas sobre cuáles trabajar primero. También les ayuda a gestionar los comentarios de los clientes y mantener alineado a su equipo.
Want more from The CPO Club?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Pensamiento basado en datos vs intuición: ¿cuál es mejor?
Cuando se trata de tomar decisiones sobre las características del producto, existen dos corrientes principales de pensamiento: aquellas personas que se basan en un sistema (o pensamiento basado en datos) y aquellas que confían en su intuición. ¿Cuál es mejor?
No hay una respuesta sencilla, ya que ambos enfoques tienen sus propios méritos y desventajas. El pensamiento sistemático suele verse como más objetivo y lógico, mientras que la intuición suele permitir actuar de manera más rápida y sencilla.
Cuando inicié mi último proyecto, teníamos una buena idea (intuición) de cuáles características deseaban los clientes, pero necesitábamos una manera de priorizar esa lista de forma significativa y cuantitativa para resolver los “puntos de dolor” del cliente de la manera más eficiente posible. Primero pude aplicar el Método MoSCoW para dividir las funciones en Imprescindibles, Debería Tener, Podría Tener y No Tendrá, haciéndolo muy digerible para los interesados. Luego, apliqué una Puntuación Ponderada de estas características dentro de cada “grupo” para poder priorizar las características de cada lanzamiento, de mayor a menor valor para los clientes.
El reto ahí es realmente hacer que todos aterricen, pero de una manera que les haga sentir bien al respecto. Así que, realmente, cuando hablas de priorización, el establecer el nivel… como esta es nuestra visión, esta es nuestra Estrella del Norte.
Al final del día, es importante usar una mezcla de ambos, sistema e intuición, en tu estrategia de producto. El pensamiento sistemático te ayudará a evitar el sesgo de confirmación y tomar decisiones más objetivas, mientras que la intuición puede ayudarte a identificar y aprovechar oportunidades rápidamente. Estos son los marcos para priorización de características que puedes utilizar:
- Puntuación Ponderada
- Método RICE
- Valor vs Esfuerzo
- Modelo Kano
- Mapeo de historias
- Método MoSCoW
- Priority Poker
- Marco de oportunidad
- El árbol del producto
- Costo del retraso
- Compra una característica
- Modelo de Puntuación ICE / Tarjeta de puntuación
- Método KJ
- Trabajo Más Corto y Ponderado Primero
- Marco de restricciones
- Cómo seleccionar el marco adecuado: Tabla comparativa
1. Puntuación Ponderada
Existen varias formas de priorizar funcionalidades, pero la más común es utilizar un modelo de puntuación ponderada. En este sistema, a cada funcionalidad se le asigna una puntuación basada en su importancia y en qué medida satisface las necesidades del usuario. Las puntuaciones se suman y las funcionalidades se ordenan según su prioridad (mayores puntuaciones = mayor valor para el cliente).
Generalmente, este marco utiliza una escala de 10 puntos, pero se pueden aplicar diversas escalas siempre que se utilicen de manera consistente.
Otro método común es multiplicar los puntos por factores que representen la ponderación según las prioridades de la organización. Es decir, funcionalidades relacionadas con la prueba gratuita pueden recibir un 50%, un 30% a características asociadas al aumento de la retención, y un 20% al incremento de ingresos. Así, una funcionalidad de prueba de 6 puntos puede valer 3 puntos (6 puntos X 0,5) en relación al factor, mientras que una funcionalidad de retención de 10 puntos también vale 3 puntos (10 puntos X 0,3).
El uso de un sistema de puntuación ponderada es importante para la priorización de funcionalidades porque permite una representación más precisa de la importancia de cada característica. Esto es importante porque asegura que las funcionalidades más importantes reciban la atención que merecen, y viceversa.
Un sistema de puntuación ponderada ayuda a garantizar que la hoja de ruta del producto se siga y que las funcionalidades sean entregadas de manera oportuna.
Para implementar el sistema de puntuación ponderada, simplemente:
- Asigna un valor de puntos a las funcionalidades (normalmente del 1 al 10)
- Decide si aplicarás un factor (ver ejemplo anterior)
- Ordénalas y priorízalas en orden descendente
Cuando utilices el sistema de puntuación ponderada, considera si la complejidad de tus funcionalidades puede quedar reflejada con el sistema de puntos y/o factores. Si la organización no tiene un buen “sentido de producto” sobre qué características son generalmente más valiosas que otras, debería usarse otro método.
2. Método RICE
El acrónimo RICE significa:
- R: Alcance - ¿a cuántas personas les llegará la funcionalidad?
- I: Impacto - ¿cuánto impacto tendrá la funcionalidad?
- C: Confianza - ¿qué certeza tenemos sobre su influencia?
- E: Esfuerzo - ¿cuánto esfuerzo requerirá implementar la funcionalidad?
El objetivo es producir una puntuación RICE que se pueda utilizar en el proceso de priorización y ayude a los responsables de producto a centrarse en las funcionalidades más importantes. Ayuda a asegurar que su producto tenga éxito y satisfaga las necesidades del cliente.
Originalmente, Intercom fue pionera en el marco RICE; puedes leer todo sobre ello en su blog.
3. Valor vs Esfuerzo
La matriz valor vs esfuerzo te ayuda a sopesar los beneficios de una funcionalidad en particular frente a la cantidad de trabajo que se necesita para implementarla. Esta es una consideración importante, ya que puede ayudarte a asegurarte de que estás enfocando tus esfuerzos en las funcionalidades que aportarán más valor a tus clientes.
Otro factor importante a considerar es cómo una funcionalidad impactará otras partes del producto. ¿Agregar esta funcionalidad requerirá actualizaciones en otros aspectos del producto? Si es así, esas actualizaciones también deberán priorizarse. También es importante considerar cómo una funcionalidad afectará la capacidad de tu equipo para cumplir otros compromisos. Agregar una función nueva puede requerir recursos adicionales, lo cual puede afectar tu capacidad para cumplir con los plazos de otras funcionalidades.
4. Modelo Kano
El marco del modelo Kano se basa en la idea de que existen diferentes tipos de necesidades del cliente, que pueden dividirse en tres categorías: básicas, de desempeño y de deleite.
El Modelo Kano puede utilizarse para ayudar a priorizar funcionalidades en función de las necesidades del cliente.
- Las necesidades básicas son aquellas necesarias para que el producto funcione.
- Las necesidades de desempeño son aquellas que mejoran el rendimiento del producto.
- Las necesidades de deleite son aquellas que hacen que el producto sea más agradable de usar.
5. Mapas de Historias (Story Mapping)
El marco de mapas de historias organiza las funcionalidades en un diagrama jerárquico en forma de árbol, que muestra las dependencias entre ellas.
El primer paso para usar el mapa de historias es crear un backlog de todas las funcionalidades que necesitan ser priorizadas. Esto puede hacerse mediante una lluvia de ideas con el equipo, revisando comentarios de los clientes, o analizando datos de herramientas de análisis.
Una vez que tienes tu lista de elementos de backlog, puedes usar notas adhesivas en una pared grande o pizarra vacía. Entonces, los miembros del equipo pueden colocar las notas según sea necesario para construir la “historia”. Esto permite que los miembros del equipo desglosen solicitudes de funcionalidades, tomen decisiones de producto y desarrollen una visión visual de las historias de usuario.
Un ejemplo real del uso de mapas de historias fue cuando vendí una de las empresas que cofundé, BankerBox, a SS&C Intralinks. Hicimos un análisis profundo entre los equipos de dirección, producto, ingeniería y diseño para identificar desde cero las Historias de Usuario involucradas en la oferta de producto y validarlas.
Puedes aprender más sobre el mapeo de historias de usuario en este artículo.
Muy relacionado con el Story Mapping está el marco de camino crítico. Cualquiera de estos puede ser algo intercambiable.
6. Método MoSCoW
El Método MoSCoW es un marco que ayuda a los responsables de producto a decidir qué funcionalidades abordar primero. El método se basa en cuatro prioridades: MUST, SHOULD, COULD y WON'T.
- Las funcionalidades MUST son las más importantes y deben implementarse lo antes posible.
- Las funcionalidades SHOULD también son importantes, pero pueden implementarse después.
- Las funcionalidades COULD son menos importantes, pero pueden implementarse si hay tiempo.
- Las funcionalidades WON'T no son importantes y no deben implementarse.
Trabajando como gerente principal de productos, el Método MoSCoW es una de mis herramientas favoritas para la priorización de productos. Me gusta copiar las historias relevantes a notas adhesivas en Miro y permitir que los interesados colaboren conmigo mientras ordenamos los elementos en la cuadrícula del Método MoSCoW.
Consejo: Una excelente manera de reforzar el proceso de priorización de funcionalidades es tomar los resultados de un marco y aplicarlos en otro, esto es una muy buena comprobación de coherencia.
7. Priority Poker
Un marco de Priority Poker se basa en la idea de usar una baraja de póker para clasificar funcionalidades.
El primer paso para usar el marco de Priority Poker es crear una lista de funcionalidades. Una vez que tengas la lista, deberás asignar un valor a cada funcionalidad. El valor puede basarse en cualquier criterio, pero normalmente se basa en lo importante que es esa funcionalidad para el éxito del producto.
8. Marco de Oportunidad
El marco de puntuación de oportunidad también tiene en cuenta el valor comercial de la funcionalidad y la viabilidad de su implementación. Esto lo convierte en una forma más precisa y eficiente de priorizar funcionalidades.
Otro marco similar que no aparece en este artículo, pero muy relacionado con la puntuación de oportunidad, es el marco de deseabilidad-viabilidad-factibilidad, también conocido como marco DFV.
9. El Árbol del Producto
El marco del árbol del producto es relevante para la priorización de funcionalidades porque ofrece una forma de visualizar el producto y todas sus características. Esto puede ayudar a asegurar que todas las funcionalidades estén consideradas y que las más importantes reciban prioridad.
Existen varias formas de priorizar funcionalidades con el marco de árbol del producto. Una de ellas es utilizar la importancia de la funcionalidad para el cliente. Esto puede determinarse hablando con los clientes y comprendiendo sus necesidades. Las funcionalidades más importantes serán aquellas que resuelvan los mayores problemas del cliente.
10. Costo de Retraso
El marco de costo de retraso utiliza el valor comercial para la priorización, centrándose en el valor de la funcionalidad, el riesgo asociado con retrasar su implementación y el impacto que tendrá en la experiencia del usuario. Es importante que los gestores de producto consideren todos estos factores al tomar decisiones sobre qué funcionalidades priorizar.
Al igual que el marco de costo de retraso, otra alternativa es utilizar el marco de la hoja de puntuación de ROI.
11. Compra una Funcionalidad
El juego de "compra una funcionalidad" te da una oportunidad divertida para reflexionar sobre el valor de cada funcionalidad y cómo impacta en el cliente. Ayuda a garantizar que te concentras en las funcionalidades correctas y que los clientes reciben lo que realmente necesitan.
Existen varias formas de jugar al juego de comprar una función. Una manera es hacer que cada persona del grupo escriba una lista de las características que considera importantes. Luego, cada persona toma turnos comprando funciones de los demás miembros del grupo. La persona que compra más funciones gana.
12. Modelo de Puntuación ICE / Tarjeta de Puntuación
El modelo de puntuación ICE o la tarjeta de puntuación ICE es popular porque tiene en cuenta el impacto, la confianza y la facilidad de implementación de una función para determinar su prioridad. Esto puede ayudar a garantizar que las funciones de alto impacto tengan prioridad sobre las de menor impacto, sin dejar de considerar la viabilidad de la implementación.
Ejemplo de puntuación ICE por HYGGER
13. Método KJ
El método KJ también se conoce como método de clasificación, método de matriz y método de comparación por pares.
Al utilizar el método KJ, un grupo de personas primero hace una lluvia de ideas para generar una lista de funciones. Cada función se escribe en una tarjeta o hoja de papel separada. Las tarjetas se barajan y cada persona del grupo selecciona dos tarjetas al azar. Luego se comparan las dos funciones de las tarjetas, y la persona elige la función que considera más importante. Este proceso se repite para todos los pares de funciones.
El paso final es agrupar las funciones según cuáles hayan recibido más votos. Luego, las funciones de cada grupo se priorizan según su importancia.
14. Trabajo Más Corto Ponderado Primero
El marco de trabajo del trabajo más corto ponderado primero (o WSJF) es una técnica popular que asigna un peso a cada función y luego las ordena según su peso. Las funciones con mayor peso tienen prioridad primero. Aunque existen diferentes formas de asignar pesos, la mejor práctica es calcular el Coste de Retraso (CoD) y dividirlo por el tamaño del trabajo (Nivel de Esfuerzo o LOE).
Las funciones que generen más valor (mayor Coste de Retraso) en el menor tiempo posible, proporcionarán el mejor “valor por tu dinero” al priorizar funciones.
El WSJF es atractivo porque da una indicación clara de cuáles funciones son más importantes. Sin embargo, puede ser difícil determinar el peso de cada función. Una forma de hacerlo es considerar el valor de la función para el cliente y luego asignar un peso que refleje este valor.
More Articles
15. Marco de Restricciones
El marco de restricciones ayuda a los gestores de producto a pensar en cómo pueden priorizar funciones teniendo en cuenta las distintas limitaciones a las que se enfrentan. Esto puede ser una excelente forma de categorizar funciones básicas para un MVP.
El primer paso es identificar las restricciones a las que te enfrentas. Esto puede incluir aspectos como el tiempo, el presupuesto o los recursos. Es importante ser específico al identificar las restricciones, para luego poder clasificarlas con precisión.
El siguiente paso es clasificar las restricciones. Esto se puede hacer simplemente asignando un número de prioridad a cada restricción. Alternativamente, puedes usar un sistema de clasificación ponderada, donde los elementos de mayor prioridad tienen un mayor peso.
El paso final es priorizar las funciones. Esto se puede hacer clasificándolas de acuerdo a su importancia y luego seleccionando las pocas funciones principales en las que deseas enfocarte.
Cómo Elegir el Marco Correcto: Tabla Comparativa
Seleccionar el marco adecuado para la Prioridad de Características es fundamental para el éxito del proceso de gestión de productos. Existen varios marcos disponibles, cada uno con sus propias fortalezas y debilidades. El factor más importante al seleccionar un marco es asegurarse de que satisfaga las necesidades específicas de la organización.
Algunos factores a considerar al seleccionar un marco incluyen:
- La cultura y los valores de la organización
- La industria y el mercado en el que se encuentra el producto
- La etapa del ciclo de vida del producto
- Los recursos disponibles para el equipo de gestión de productos
| Marco de trabajo | Usar para | Elegir cuándo | Desventajas |
| Puntuación ponderada | Determinar rápidamente el orden de prioridad para conjuntos de características | Necesita una manera rápida “de servilleta” para priorizar características similares | No tiene en cuenta el riesgo ni los objetivos empresariales. Puede ser difícil comparar características no relacionadas |
| Método RICE | Priorizar un gran conjunto de características | Hay varios interesados con opiniones fuertes | El método RICE requiere mucho tiempo, un alto nivel de disciplina y los datos necesarios no siempre están disponibles |
| Valor Vs Esfuerzo | Cuantificar o calificar características rápidamente | Alinear a las partes interesadas llegando a un consenso sobre cómo priorizar las características | Podría estar sujeto a errores sistemáticos y es difícil de escalar con un gran número de partes interesadas |
| Modelo Kano | Comprender cómo los clientes perciben el valor relativo | Identificar posibles añadidos o mejoras | No tiene en cuenta el esfuerzo, el riesgo, ni los objetivos empresariales |
| Story Mapping | Obtener una ruta clara de los elementos críticos que los usuarios necesitan para realizar su “tarea” | Necesita una vista holística del recorrido del usuario para una característica en particular | A veces es difícil obtener un panorama preciso del usuario final. Se requiere un profundo entendimiento de los criterios de aceptación |
| Método MoSCoW | Comunicar criterios de lanzamiento | Se siente inseguro acerca de lo que debe incluirse en un producto o lanzamiento | No establece prioridades explícitamente, solo las agrupa en categorías |
| Priority Poker | Es difícil clasificar características en una sola dimensión | Necesita eliminar sesgos. Clasificando primero por utilidad y luego por costo | La simplicidad puede restar importancia a los objetivos empresariales subyacentes y la visión integral del producto |
| Marco de Oportunidad | Visualizar la priorización en un gráfico | Identificar ideas y soluciones innovadoras para problemas comunes | La importancia y el valor de la característica se pueden sobrestimar o subestimar fácilmente |
| El árbol del producto | Colaborar con los clientes para tener una idea de dónde quieren ver inversión en el producto | Quieres priorizar características con los clientes de manera estructurada | Demasiado simplista, generalmente se utiliza para obtener una idea general de la dirección vs. la priorización cuantitativa |
| Costo de retraso | Clasifica ideas según el impacto y el riesgo | Sopesar múltiples factores y/o una larga lista de posibles problemas a resolver | Modelo más complejo que requiere acuerdo sobre el valor de la característica, entendimiento del riesgo y de cómo un retraso podría afectar a la visión global |
| Buy A Feature | Obtener una lista de características a priorizar cuando predomina el “diseño por comité” en los esfuerzos de priorización | Obliga a las partes interesadas a “elegir” características para entregar entre muchas opciones | No se adapta bien cuando se prioriza entre un gran número de equipos y más de un producto/conjunto de características principales |
| Modelo de puntuación ICE | Obtener priorización de manera rápida y sencilla, aportando un alto nivel de cuantificación al enfoque | Brinda una forma rápida para que los equipos prioricen y obtengan impulso, permite consenso colectivo | Los modelos de puntuación ICE tienden a situarse en una zona gris, pueden ser muy subjetivos, ya que los resultados pueden variar según quién y cuándo se pregunte |
| Método KJ | Llegar rápidamente a un consenso cuando hay datos cualitativos y cuantitativos disponibles | Lograr que las partes interesadas fijen rápidamente las principales prioridades | Si hay demasiados equipos involucrados y no existe una "restricción" clara de recursos, puede ser difícil extraer tanto valor del marco |
| Trabajo más corto ponderado primero | Realizar las preguntas “adecuadas” sobre priorización de elementos que están o no orientados al cliente | Existe un alto sesgo cognitivo y desea establecer un punto de partida equitativo. Las necesidades del negocio y la escala son críticas | Requiere muchas matemáticas. Puede requerir mucho tiempo. Alto nivel de esfuerzo para "ajustar" la fórmula |
| Marco de restricciones | Priorizar funcionalidades basadas en “restricciones” vs. “valor” | Cuando el tiempo/nivel de esfuerzo es cuantificable, la capacidad es predecible o hay datos disponibles de presupuesto/pérdidas y ganancias | Puede pasar por alto el impacto empresarial y la alineación de características. Este enfoque se centra mucho en las restricciones en lugar del valor empresarial |
Conclusión
Una vez que se ha seleccionado un marco de trabajo, es importante ceñirse a él. La coherencia es clave al priorizar funcionalidades, ya que permite comparar mejor y entender las compensaciones. La priorización también debe revisarse periódicamente, ya que las necesidades de la organización y del producto pueden cambiar con el tiempo.
Es importante que los equipos de producto midan frecuentemente los resultados y métricas del desarrollo de producto para asegurarse de que tanto las funcionalidades potenciales como las nuevas desarrolladas satisfacen los niveles de satisfacción del cliente. Usar un marco o proceso de priorización puede ser algo muy científico, pero al final del día todo se trata del feedback del cliente. Debes preguntarte: ¿están dando frutos nuestros esfuerzos de priorización de funcionalidades según la respuesta que recibimos del mercado?
Consejo: Una excelente manera de comunicarte con los clientes sobre funcionalidades potenciales y nuevas funcionalidades es mediante una herramienta llamada Intercom. Es un pequeño widget que permite la comunicación bidireccional en tiempo real con los usuarios.
Recuerda, la priorización de funcionalidades es sólo una parte de las responsabilidades de la gestión general de productos en una organización. Si quieres saber más sobre gestión de productos, revisa esta guía para principiantes.
También vale la pena revisar:
- 8 buenas prácticas de Feature Flag que debes conocer
- Precios de productos: Estrategia basada en valor, empaquetado de software y más
- Ciclo de vida de lanzamiento de software (SRLC): conoce las 6 principales etapas
- Cómo redactar notas de lanzamiento de software efectivas que encanten a los usuarios
- Herramientas para la gestión de lanzamientos de software
