Gestión de la Hoja de Ruta del Producto: 7 Mejores Prácticas
Benjamin Franklin dijo una vez, “Si no planificas, estás planeando fracasar.” Esto sin duda se aplica hoy en día cuando se trata del lanzamiento de un producto o servicio. La palabra “mapa” es apropiada. Describe su propósito como una guía para ir de una visión a una realización. Sin embargo, ese camino cumple otro propósito. Mantiene el enfoque en el destino.
Gestionar con Éxito una Hoja de Ruta de Producto
Una hoja de ruta de producto no es un plan universal para todos los casos. La gestión de proyectos a menudo implica coordinar más de un equipo. Existen dependencias entre tareas y objetivos empresariales. La hoja de ruta de producto distingue lo relevante de lo irrelevante, lo que es imprescindible de lo que no se incluirá. Agilidad y flexibilidad están integradas en un plan de producto exitoso.
Definición de una Hoja de Ruta de Producto
Una hoja de ruta de producto resume los pasos necesarios para crear un plan para un lanzamiento de producto real. Idealmente, la hoja de ruta de producto también cumple todos estos criterios:
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- Incluye la visión, el “por qué” y la dirección general de tu producto.
- Pone a todos los miembros del equipo e interesados en la misma página.
- También incluye una estrategia de negocio con hitos para seguir el proceso de desarrollo.
- Utiliza muchas características de los objetivos SMART.
- Es específica sobre el resultado deseado.
- Es medible con métricas de éxito del producto que muestran su progreso.
- Su meta es alcanzable, pero también es ágil para responder a consecuencias no intencionadas, tendencias y cambios de mercado.
- Su objetivo es satisfacer una necesidad o demanda del consumidor.
- También tiene un marco temporal, pero no es dogmática ni inflexible. Su funcionalidad incluye la capacidad de cambiar de rumbo cuando sea necesario.
Creo que una hoja de ruta se describe mejor como un prototipo de la estrategia actual de tu empresa o producto.
Aunque no puede prever todos los vientos favorables que pueda afrontar, una hoja de ruta de producto mantiene el proyecto en movimiento facilitando la comunicación entre equipos e interesados. Todos conocen la visión del producto y el camino a seguir para alcanzarla.
Cómo Beneficia la Hoja de Ruta de Producto a Tu Organización
Uno de los principales beneficios de un plan de producto como este es que fomenta la responsabilidad y la colaboración. Los miembros del equipo conocen sus roles dentro del panorama general. La dirección y los actores clave comprenden los objetivos que deben alcanzar. Se genera confianza dentro de la organización cuando todos entienden que la responsabilidad personal no solo se solicita, sino que se espera. Esto contribuye a que tu producto esté alineado con los objetivos de la empresa.
Y cuando se hace bien, es tu mejor herramienta para conseguir que todos los interesados se comprometan con tu gran producto.
Para los líderes, una hoja de ruta de producto ahorra tiempo y dinero valiosos. Mantiene a todos enfocados y reduce las ineficiencias que podrían afectar tus resultados. Tener el proceso documentado garantiza que exista consenso entre los miembros del equipo. Según el Informe sobre el Estado del Lugar de Trabajo de Gallup, las personas valoran la claridad y tienen 2,5 veces más probabilidades de involucrarse en el entorno y cultura adecuados.
Por supuesto, una hoja de ruta de producto será diferente según su audiencia. Por ejemplo, los intereses de la dirección estarán en iniciativas de alto nivel y la posición en el mercado. Del mismo modo, los inversores quieren ver valor para la organización. Los equipos de ventas y desarrollo buscan expectativas claras e información para cumplir sus objetivos.
Empezar con una plantilla gratuita de hoja de ruta de producto satisfará estas necesidades y agilizará el proceso para su cumplimiento. Coordinará la gestión de tareas entre los actores internos. Involucra a todos los interesados en el proceso, permitiendo que asuman la responsabilidad del éxito del producto. El proceso brinda un excelente esquema para desarrollar otros proyectos o modelos de negocio.
Pasos para Construir una Hoja de Ruta de Producto
Es fundamental no apresurarse a construir una hoja de ruta de producto. En cambio, crear una hoja de ruta de producto exitosa y útil es un proceso reflexivo. Esto es especialmente cierto si vas a lanzar un producto nuevo. Las aguas inexploradas hacen que sea aún más crítico el proceso. Sin embargo, el tiempo que dediques a la etapa de planificación está bien invertido si protegerá los resultados de tu organización y la moral de los empleados.
Paso 1. Define la Visión del Producto.
Un buen roadmap de producto cumple sus objetivos cuando todos los interesados pueden participar en la planificación. Cada grupo aporta una nueva perspectiva que puede añadir valor al plan. Por eso, los primeros pasos implican la visión del producto. Haz preguntas como:
- ¿Cuál es el público objetivo?
- ¿Qué necesidad o problema del consumidor va a resolver?
- ¿Cómo se alinea con la misión de la empresa y los Objetivos y Resultados Clave (OKRs)?
Recuerda que cada producto o servicio es un ladrillo en los cimientos de la marca de una organización. El objetivo es hacer algo mejor que la competencia con tu producto. Este establecimiento colaborativo de objetivos proporcionará la columna vertebral para el desarrollo de tu producto.
Parte del desarrollo de un roadmap de producto consiste en que todos en la organización tengan claro cómo lo defines. Determinar qué significa para tu empresa y qué debe contener debe discutirse si es tu primer intento en este tipo de planificación empresarial. Conoce los objetivos del roadmap antes de empezar.
Paso 2. Solicita retroalimentación de los interesados.
La recopilación de información es un elemento crítico del proceso. Es más fácil si tu organización es un lugar de trabajo psicológicamente seguro donde todos se sienten en libertad de expresar sus opiniones. Cada uno tiene su punto de vista sobre el desarrollo de un producto y la compra final por parte de los clientes. Los equipos de desarrollo pueden aportar ideas sobre la viabilidad y las tareas necesarias de su parte para crear el producto.
El equipo de ventas puede aportar información sobre qué tan bien las características del producto satisfacen las necesidades de los clientes. También pueden ofrecer consejos sobre marketing y estrategias de precios. Incluso los empleados de atención al cliente pueden sumarse a la conversación. Al fin y al cabo, ellos están en primera línea, recibiendo directamente la retroalimentación de los compradores.
También es OBLIGATORIO obtener aportes de tus interesados externos, como tus propios clientes (es decir, retroalimentación del cliente). Las encuestas (de satisfacción, NPS, etc.) y las discusiones en redes sociales pueden proporcionar una gran cantidad de información sobre las funciones que ellos desean en un nuevo producto. Esta recopilación de datos puede ayudar a tu organización a priorizar tareas para optimizar la gestión de productos a largo plazo.
Paso 3. Define tus prioridades
Un marco útil para priorizar es la metodología MoSCoW. Esto significa: debe tener, debería tener, podría tener y no tendrá. La retroalimentación que recibas puede ayudarte a determinar el valor global de varias funciones y si vale la pena que tu equipo de producto las explore. También puede orientar el desarrollo de los objetivos del producto y la actualización de la línea de tiempo.
Otros marcos populares de priorización incluyen RICE (Retorno, Impacto, Confianza, Facilidad), QFD (Despliegue de la Función de Calidad) y WSJF (Trabajo Más Corto Ponderado Primero). El desarrollo de productos no es una tarea sencilla. Tampoco lo es alcanzar los objetivos del producto. Eso hace que esta parte sea vital para el éxito del lanzamiento.
Paso 3. Desarrolla una estrategia de producto.
Los aportes que has recibido, teniendo en cuenta la visión de tu producto, proporcionarán una base sólida para crear tu estrategia de producto. Sin duda, variará según el equipo. Los desarrolladores e ingenieros trabajarán a un nivel más detallado y prestarán menos atención a los ingresos. Los responsables de marketing se enfocarán en cómo vender un nuevo producto a los consumidores y argumentarán sus funciones para resolver problemas.
Puedes crear diferentes versiones que se alineen con sus objetivos. No obstante, gracias a su visión y estrategia, el roadmap de producto mantendrá el producto en su camino. Una vez que tengas tu lista de prioridades, podrás comenzar a construir tu plan.
Paso 4. Determina un plazo general para su lanzamiento.
Si la pandemia nos enseñó algo, es que las cosas pueden cambiar de un momento a otro. No es práctico planificar con demasiada antelación. En su lugar, establece el enfoque a 4–6 meses. Prioriza tus tareas para que las más importantes se completen primero con un roadmap de acción.
También recomiendo solicitar la opinión de tu equipo sobre cargas de trabajo razonables. Las expectativas poco realistas son el origen del agotamiento laboral. Un objetivo implícito de un roadmap de producto es generar entusiasmo por un proyecto—eso no sucederá si tu gente está sobrecargada y enfrentando plazos estrictos. El tiempo vuelve a tomar protagonismo al decidir el plazo general del plan.
Cabe señalar que un roadmap de producto es, por diseño, un trabajo en progreso. La necesidad de volver a priorizar iniciativas de vez en cuando simplemente viene con el cargo. Ahí es donde entra en juego la flexibilidad. ¡Piensa en cuántas empresas tuvieron que rehacer sus planes cuando los problemas en la cadena de suministro y la escasez de mano de obra cambiaron por completo el panorama! Una estrategia empresarial clave que debes incorporar en tu roadmap de producto es la capacidad de adaptación.
Paso 5. Crea el roadmap de producto.
Construir tu plan implica crear una hoja de ruta visual de tu cronograma. Debe ser fácil de leer y entender. Recuerda que su propósito es guiar el proceso y asegurar que todos estén alineados con sus tareas, hitos y objetivos clave.
Si estás financiando tu startup con recursos propios, probablemente buscarás herramientas gratuitas para hojas de ruta de productos. Sin embargo, existen muchas herramientas para crear hojas de ruta de productos que te ofrecen potentes funcionalidades a bajo costo. Si por ahora las herramientas no son lo tuyo, también puedes crear la tuya propia usando una plantilla o una hoja de cálculo.
Las mejores prácticas para la gestión de hojas de ruta de productos en las que confío
Una hoja de ruta de producto es única para cada organización y lanzamiento. Estos pasos son solo el comienzo del proceso. Aquí tienes algunos de los hábitos para gestionar hojas de ruta de productos que me han servido bien en mi carrera.
1. Consejos para compartir con los interesados
La hoja de ruta servirá de poco si no es visible. Por eso debes compartirla con todos los interesados. Recomiendo encarecidamente usar una herramienta web, incluyendo una que se integre con Jira o tu herramienta SDLC, para que puedas sincronizar el progreso en tiempo real. Si esto no es una opción, usar herramientas como PowerPoints, diagramas de Gantt, Google Sheets o MS Excel en línea podría ser una buena manera de tener un lugar centralizado donde vivan las actualizaciones. O, si es necesario, puedes usar un medio no basado en la nube como Excel o un PDF para distribuir y recopilar comentarios.
Lo vital es que todos tengan acceso a ella. Este es el principio fundamental para los equipos Ágiles. Verla refuerza su mensaje. También es una oportunidad para editarla o modificarla si se pasó algo por alto en la fase de desarrollo.
Puedes usar una versión modificada para publicar en el sitio web de tu organización o en redes sociales. Puede contribuir mucho a generar expectativa sobre un nuevo producto y ayudar a impulsar ventas tempranas cuando se lanza junto a tu hoja de ruta interna. Sugiero usarla como una plataforma para reiterar la misión de tu marca. Sin embargo, también recomiendo abstenerse de especificar fechas para un público muy amplio. Una hoja de ruta tipo Ahora/Siguiente/Después puede ser perfecta para actualizaciones a alto nivel.
Un aviso breve pero directo es una jugada inteligente. Como mínimo, debes decir: “Sujeto a cambios”. Es muy probable que tus consumidores / interesados / equipos de desarrollo ya estén acostumbrados a los problemas que enfrenta la entrega de Épicas/Historias/Tareas, ya que el desarrollo de software es altamente complejo.
2. El valor es más importante que las características
El principal argumento de venta de un producto debe basarse en su valor y no en sus accesorios y detalles llamativos. Eso generará el interés y el buzzo, además de captar la retroalimentación e interés de los clientes ante su lanzamiento. La hoja de ruta debe enfatizar este punto durante todo el proceso de desarrollo y marketing. Al fin y al cabo, el principal objetivo es que el producto tenga éxito. Priorizar el valor garantizará ese éxito, especialmente en un mercado saturado.
3. Una hoja de ruta = Un responsable
El valor de una hoja de ruta de producto está en su cronograma y el enfoque en cumplir las iniciativas. Mientras que el primero puede cambiar a corto plazo debido a las circunstancias, el segundo debe permanecer igual, salvo que ocurra algo imprevisto.
Por ello, te conviene asegurarte de que solo un usuario o grupo tenga acceso de edición al documento final de la hoja de ruta interna. Eso puede eliminar la posibilidad de que alguien cambie los objetivos o la temida situación de “demasiados cocineros en la cocina”.
Vale la pena reiterar que los distintos equipos tendrán distintos objetivos. Aunque no necesariamente estén en conflicto con otros, algunos pueden intentar acelerar el proceso con tareas en las que no están involucrados. Limitar el acceso a la hoja de ruta solucionará ese problema de raíz.
4. ¡Actualiza la hoja de ruta frecuentemente!
La flexibilidad entra en juego cuando se trata de revisar tu hoja de ruta de producto. Recuerda que tu equipo la creó sin conocer el resultado de varias iniciativas. Las cosas pasan, y luego cambian. Es mucho más fácil corregir un problema menor que uno que ha pasado desapercibido durante un tiempo. Además, refuerza los objetivos del producto.
Sugiero adoptar el hábito de revisarla mensualmente o incluso cada dos semanas, según la naturaleza del producto y el trabajo que implique. También debes notificar a tu personal cuando la hoja de ruta se actualice. Deberías alentar a los miembros del equipo a consultarla frecuentemente para que todos mantengan el rumbo. Gran parte de esto puede suceder automáticamente si utilizas una herramienta de hoja de ruta en línea que se sincroniza con tu software de gestión de proyectos.
5. ¡Presta atención a tu backlog!
Probablemente, algunas iniciativas no entraron en tu hoja de ruta de producto. Sin embargo, no deberías ignorarlas. A medida que alcances hitos, puedes liberar recursos para abordar tareas re-priorizando tu backlog. Este puede servirte como una excelente fuente de ideas al actualizar tu plan actual. Es esencial revisarlas con frecuencia para que no se pierdan en el agujero negro de las ideas olvidadas.
Las circunstancias, tendencias y el ánimo colectivo de tu base de clientes evolucionan. Lo que al principio no funcionaba podría ser el siguiente elemento viral. Esos "posibles" pueden convertirse fácilmente en "necesarios".
6. La importancia de una relación profunda con el equipo de ingeniería
Una dinámica que a menudo se pasa por alto en el proceso de creación de una hoja de ruta de producto en una empresa es el nivel de alineación necesario con el equipo de ingeniería. Es fundamental que los equipos de producto desarrollen una relación estrecha con ingeniería respecto a la planificación interna. Esto asegurará que las nuevas funcionalidades se planifiquen en función de su nivel de esfuerzo (LOE) y el plazo estimado. Además, esto permite que el negocio navegue cada sprint o lanzamiento de producto entendiendo el nivel de riesgo.
7. Cómo decir “¡NO!”
Otro punto clave a recordar es que es saludable, e incluso necesario, decir “NO” durante el proceso de planificación de la hoja de ruta. Ciertas funcionalidades no estarán alineadas con la visión de tu producto, las necesidades de tus clientes o los objetivos generales de tu producto. Recuerda, está bien decir "no" porque al hacerlo, le dices sí a lo que es prioritario en tu hoja de ruta y proteges el tiempo de tus equipos de desarrollo.
Reflexiones finales
El éxito de un producto a menudo depende más de la preparación previa al lanzamiento que del propio día de la publicación. Una hoja de ruta de producto ofrece una manera ideal de desarrollar un plan y una estrategia que aproveche al máximo las habilidades de tu equipo. Garantiza una comunicación clara y expectativas definidas para minimizar problemas evitables. Sin embargo, también es un documento vivo que responde a los cambios. Es ágil y flexible. Recuerda que es un prototipo de la estrategia actual de tu empresa. Una herramienta para usar y obtener retroalimentación e impulsar la colaboración entre las personas.
Aunque el enfoque está en el producto, una hoja de ruta ofrece muchos beneficios indirectos a una organización. Fomenta una cultura de colaboración mientras construye confianza y sentido de responsabilidad. Los empleados que trabajan hacia un objetivo común cultivan el trabajo en equipo y fortalecen la moral. Puede ser uno de los documentos más importantes que tu empresa cree.
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