Jeg så for nylig The Office (US) igen. For dem, der ikke kender serien, er The Office en komedieserie, der handler om et papirfirma i Scranton, PA – "den elektriske by".
I sæson 2, afsnit 4, gør Ryan – kontorets vikar – sin klodsede chef Michael Scott opmærksom på, at det er ti gange dyrere at underskrive en aftale med en ny kunde end at fastholde en eksisterende kunde.
Selvom episoden blev sendt den 11. oktober 2005, har ikke meget ændret sig. I 2014 skrev HBR i deres artikel om værdien af at fastholde de rigtige kunder at omkostningerne er 5-25 gange højere. I nyere artikler vil du stadig finde, at kundeanskaffelse er cirka ~5 gange dyrere end kundefastholdelse.
Så medmindre du har en kongesum til rådighed, er der stor sandsynlighed for, at du føler presset for at få kundeintroduktionsoplevelsen helt på plads.
Jeg vidste præcis, hvad jeg skulle gøre, men i en meget mere virkelig forstand havde jeg ingen idé om, hvad jeg skulle gøre?
Michael Scott
Hvis det er dig, er du heldig. Lad os se på, hvad SaaS-introduktionsprocessen er, hvorfor du har brug for den, hvordan den ser ud, og hvad den bedste praksis er. Faktisk, nu vi er i gang, hvorfor så ikke udarbejde nogle nyttige SaaS-introduktionstjeklister? En, der hjælper dig med at skabe den mest problemfri kundeintroduktionsoplevelse, samtidig med at dine kunder får mulighed for at opleve dit produktløfte – og derefter blive ved med at vende tilbage efter mere.
Indholdsfortegnelse
Hvad er en SaaS-introduktionsproces?
Hvad skal du overveje, når du opretter din SaaS-introduktion?
Kommunikationens rolle i SaaS-introduktionskommunikation
Bedste praksis for introduktion af SaaS-produkter
Hvad er en SaaS-introduktionsproces?
Introduktion – det er overalt!
At starte på et nyt job, gå om bord på et fly eller blot tilmelde sig for at prøve lykken i lodtrækningen om et begrænset par Jordans i SNKRS-appen?
Du er ved at blive mødt af en kundeintroduktionsproces!
Det betyder, at du bliver introduceret til produktet — arbejdspladsen, flyrejsen, SNKRS-appen — og lærer, hvordan du bruger det, med det formål at udvikle dig til en tilbagevendende og loyal kunde, en motiveret medarbejder, en hyppig flyrejsende eller en "sneakerhead".
SaaS-introduktionsprocessen er ganske enkelt den måde, denne proces leveres på i software-som-en-tjeneste-verdenen. Og den er lidt vanskelig.
At gennemføre introduktionsprocessen på den rigtige måde kræver balance.
På den ene side vil du gerne undgå at undervise for meget, så kunderne føler sig ude af stand til at klare det eller bliver talt ned til. Det får dem til at falde fra under introduktionsrejsen.
På den anden side får for lidt information og vejledning kunderne til at føle sig uvidende, så de ikke når deres "aha!"-øjeblik. "Aha!"-øjeblikket er første gang, de indser produktets værdi.
Hvorfor har du brug for en SaaS-introduktionsproces?
Lad os minde os selv om, hvad og hvem vi gør dette for.
Vi er med for at vinde! Hvordan opnår vi det? Ved at skabe produkter, som kunderne elsker, og som samtidig sikrer vores eksistens.
Vi ønsker at føre potentielle kunder gennem produktledet vækst (PLG)-svinghjulet og opbygge et fællesskab af fortalere, der kæmper for produktet – og til gengæld organisk skaffer nye kunder og øger den søde, søde månedlige tilbagevendende omsætning (MRR).
Desuden reducerer en god kundeonboardingoplevelse kundeafgangen og forbedrer produktadoptionsraten. Som det forklares i HBR-artiklen Ingen kundeafgang: Kvalitet kommer til serviceydelser, kan virksomheder øge fortjenesten med næsten 100 % ved blot at fastholde 5 % flere af deres kunder.
Som med alt andet i livet betyder det første indtryk noget, hvis man vil opnå resultater – og medmindre man er en veletableret virksomhed, er der ofte ingen ny chance. Som man siger, får man aldrig en ny chance for at gøre et godt førstehåndsindtryk på de kunder, der vurderer ens produkt. Ude af syne, ude af sind.
Selvom det måske lyder hårdt, er det også både inspirerende og spændende at vide, at man kun har én mulighed for at få SaaS-onboardingprocessen til at fungere perfekt.
De centrale komponenter i en SaaS-onboardingproces
At skabe en vellykket brugeronboarding, der fører til kundesucces, kan lyde som en skræmmende og overvældende opgave.
Lad os reducere angstniveauet her ved at forsimple det overdrevent. En omfattende SaaS-onboarding består af to trin.
- Indsatsen frem mod kundeonboarding.
- Selve onboardingen.
Voilà, det var det. Det er bogstaveligt talt alt, hvad der er i det. En lang række kommunikationsindsatser, der vækker potentielle brugeres interesse, får dem gennem tilmeldingsprocessen, lader dem opleve produktet trin for trin, hjælper dem med hurtigt og effektivt at nå deres "aha!"-øjeblik og får dem til at vende tilbage efter mere.
Hvad skal du overveje, når du skaber oplevelsen i appen til din SaaS-onboarding?
Før vi kaster os over kommunikationsindsatserne, skal vi først se på onboardingforløbet i appen.
Der findes ikke én bestemt måde at få SaaS-onboarding til at fungere perfekt på. (Når man tænker over det, lader "der findes ikke én bestemt måde" til at være et gennemgående tema inden for produktledelse.) Spøg til side betyder det ikke, at succes er tilfældig eller skyldes et lykketræf.
En vellykket SaaS-onboarding i appen omfatter 5 trin, der reducerer friktion og optimerer engagementet.
Lad os gennemgå dem (og husk, hvordan du kan bruge AI i brugeronboarding sammen med disse trin):
Sammensæt med resultatet for øje
Gode produkter er resultatorienterede. Det samme gælder for SaaS-onboarding. Definér en proces, der tager udgangspunkt i dine kunders mål og deres mulighed for problemfrit at udlede værdi af dit produkt. Fastlæg mål, der understøttes af målepunkter til at måle succesen af det forventede resultat.
Begynd med resultatet for øje, og arbejd baglæns derfra.
Jeg fandt Colin Bryar og Bill Carrs bog Arbejd baglæns nyttig i denne sammenhæng. Bogen beskriver en problemløsningsstrategi for produktudvikling, som begynder med målet og forsøger at finde en vej tilbage til problemets oprindelige betingelser.
Skab personlige oplevelser gennem segmentering
Jeg husker, at jeg købte en Fubu-kasket i slutningen af 90'erne, hvor der stod "passer alle". Helt ærligt: Enten har jeg verdens mærkeligste hovedform, eller også passede "én størrelse" bestemt ikke til alle.
Uanset hvad prøver jeg at understrege, at dit produkt højst sandsynligt er mere end blot noget, der passer alle. Du retter det mod flere specifikke kundesegmenter. På grund af deres specifikke kendetegn leder hvert segment efter en anderledes oplevelse for at realisere deres mål så effektivt som muligt. Indsaml og analysér data, og tilpas onboardingoplevelsen til de forskellige identificerede behov.
Anvend rammer for brugeroplevelse (UX) til at skabe kundecentrerede onboardingforløb
UX-rammer bidrager til at skabe struktur i designprocessen for onboarding. En etableret ramme gør det lettere at kortlægge kunderejsen, finde kreative løsninger og udvikle et fremragende kundecentreret onboardingdesign.
Der findes et bredt udvalg af UX-rammer at vælge imellem, men her er de fire, jeg ofte vender tilbage til:
- Designtænkning
- UX-honningkagen
- Hooked-modellen
- Adfærdsmodel
Brug brugergrænsefladeelementer (UI) til at hjælpe brugerne med at nå deres mål
Lad os sige, at du er på en bilrejse, og at du både har fastlagt din ønskede destination og ruten dertil. Tips og vejledning undervejs til din destination ("Der er kø længere fremme, omvej anbefales...") er mere end velkomne for at sikre, at du når frem hurtigere og med et smil.
Det samme gælder onboardingoplevelsen. Her får du fordel af vejledning via brugergrænsefladen. UX og UI supplerer hinanden ligesom vitaminer i en sund kost.
En forståelse af kunden, skabelsen af en kundecentreret og personaliseret rejse samt brugen af effektive brugergrænsefladeelementer resulterer i tre fokusgrupper:
- Dedikerede. Øjeblikke i onboardingforløbet, hvor du ønsker at begejstre kunderne eller spørge dem om noget
- Integrerede. Øjeblikke i onboardingforløbet, hvor du ønsker at underrette, advare eller annoncere noget over for kunden
- Kommenterede. Øjeblikke i onboardingforløbet, hvor du ønsker, at kunderne skal opleve et bestemt element.
Ved at identificere, hvor hver af dem hører hjemme i onboardingprocessen, kan du skabe de bedst egnede brugergrænsefladeelementer til hvert formål. Det kan være værktøjstip, rundvisningsmodale vinduer, gennemgange eller andre typer, som vi dækker i tjeklisterne.
Relateret læsning: De bedste systemer til design af brugergrænseflader for produktchefer
Have an account? Log In
Fortsæt med at teste og optimere
Når du definerer den optimale personaliserede onboardingoplevelse for at nå de ønskede resultater, vil du uundgåeligt gøre dig nogle antagelser. Som du sikkert ved, er antagelsen ophav til alle fejl.
Det er afgørende at måle, hvor godt onboardingprocessen bevæger sig mod at nå målene. Definer hændelser, der skal spores, og analysér data og brugeradfærd. Definer korrigerende handlinger, hvor det er nødvendigt.
Analyseværktøjer til digitale oplevelser som LogRocket, Heap eller Fullstory er yderst nyttige.
Relateret læsning: De 10 bedste UX-designværktøjer for produktudviklere
Kommunikationens rolle i SaaS-onboarding
Onboardingprocessen er ikke begrænset til onboarding af brugere i appen. Den består af en velafbalanceret blanding af kommunikation, der går forud for og understøtter onboardingoplevelsen i appen.
Det starter, så snart du kommer på potentielle kunders radar, så de kan overveje din løsning. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, onlineannoncer, forklarende videoer og casestudier. Disse kommunikationsindsatser fokuserer på at skabe opmærksomhed ved at fremhæve produktets fordele og indeholder en opfordring til handling (CTA), der inviterer brugerne til at begynde onboarding.
Når kunden har engageret sig i produktet, bør kommunikationsindsatsen fokusere på at få kunderne til at føle sig velkomne, kompetente, støttede og værdsatte. I begyndelsen af onboardingforløbet bør der stilles et spørgeskema til rådighed for kundeonboarding for at igangsætte personaliseret onboarding. Mens kunden bevæger sig gennem onboardingforløbet, bør der leveres understøttende kommunikation, så kunden kan opleve sit "Aha!"-øjeblik og skabe værdi ved hjælp af produktet. Det kan ske gennem notifikationer i appen, gennemgange og så videre – samt gennem en guidet rundvisning faciliteret af kundesucces-teamet.
Optimér din SaaS-onboardingproces med disse tjeklister
Efter at have gennemgået både oplevelsen i appen og de kommunikative elementer, der skaber den komplette bruger-onboardingoplevelse, er det tid til at dykke ned i tjeklisterne, der dækker onboardingkommunikationen fra ende til anden. Brug dem som skabelon til din SaaS-onboardingproces.
Forklaringsvideoer
En forklaringsvideo er præcis, hvad navnet antyder – det er en kort video, der forklarer produktet. Formålet er at udbrede kendskabet, kommunikere værdien og fange kundernes opmærksomhed.
Vores hjerner er programmeret til at reagere på historiefortælling, hvilket forklarer, hvorfor videoer bruges af 86 % af virksomhederne til markedsføring, hvor forklaringsvideoer er det videoformat, der skabes oftest.
Tjekliste til processen for forklaringsvideoer
- Undersøg dine målgruppesegmenter. Forstå, hvad der fungerer godt for dem. Tænk over ordforråd, formuleringer, sprogtonen osv.
- Beslut dig for forklaringsvideoens stil* og type.
- Skriv manuskriptet og historien. En seværdig historie kræver et godt manuskript. Notér den historie, forklaringsvideoen skal fortælle. Lav et storyboard for at sikre, at billederne stemmer overens med historien.
- Optag eller animér videoen, og redigér den. Hvis du ikke har værktøjerne eller erfaringen, kan du overveje at inddrage et kreativt bureau, der kan hjælpe dig.
- Test videoen med et lille publikum. Før du udgiver videoen, skal du bede nogle uvildige personer om at se videoen og give ærlig feedback. Det kan være personer i virksomheden, nogle kunder eller endda en professionelt ledet fokusgruppe. Spring ikke dette trin over – stol på mig.
- Udgiv forklaringsvideoen. Promovér den på de sociale medieplatforme, hvor dine målgruppesegmenter bruger deres tid.
*Når det gælder stil, skal du beslutte, om videoen skal bruges til at informere, skabe salg eller uddanne brugerne. Afhængigt af dit budget er der et par typer, du kan overveje, f.eks.:
- En forklaringsvideo på whiteboard, hvor en historie fortælles af en hånd, der tegner illustrationer på en whiteboardtavle.
- En animeret forklaringsvideo.
- En video med virkelige optagelser, hvor virkelige mennesker fortæller historien.
Kundecases
Overvej at udarbejde nogle kundecases. Kundecases er succeshistorier om kunder, der har oplevet fordelene. De har til formål at inspirere dem, der evaluerer løsningen.
Tjekliste til kundecase
Anvendelsestilfældet
- Fastlæg målene for casestudiet. Hvad er det ideelle resultat af casestudiet?
- Udarbejd interviewoversigten. Hvilke spørgsmål skal stilles for at nå det ideelle resultat? Ligesom ved kundeinterviews i forbindelse med produktudvikling vil jeg opfordre dig til at være fleksibel her. Udarbejd en oversigt over det ideelle interviewforløb, og giv mulighed for at afvige lidt og gå i dybden, hvor det er nødvendigt. Det gør samtalen mere naturlig og kan sagtens afdække skjulte, uventede indsigter fra casestudiet.
- Beslut formatet for casestudiet. Skal det være et skriftligt casestudie, en podcast , eller er et videocasestudie vejen frem? Selv hvis du vælger et skriftligt eller lyd-baseret format, vil du stadig have brug for iøjnefaldende visuelle elementer, der passer til dit brand, til dit blogindlæg, din podcast-covergrafik osv.
- Undersøg det sprog, der skal bruges, og som giver genklang hos de målrettede kundesegmenter. Det vil hjælpe med at forberede den kunde, der deltager i casestudieinterviewet, og skabe et casestudie, som dine målkunder interesserer sig for.
- Udarbejd casestudiet. Brug det indhold og de indsigter, der er indsamlet gennem kundeinterviewet, til at udarbejde og finpudse casestudiet. Dine kunder hjælper dig virkelig med dette, så lad dem være historiens helte.
- Indhent kundens godkendelse, før casestudiet offentliggøres. Del det endelige casestudie med kunden til gennemgang, og indhent deres samtykke til offentliggørelsen.
- Offentliggør casestudiet. Fremvis casestudiet på så mange måder som muligt og gennem så mange relevante kanaler som muligt.
Sådan udvælger du deltagende kunder
- Fastlæg og få godkendt det incitament, der tilbydes kunder, som deltager i casestudiet. Du beder kunderne om at bruge deres værdifulde tid sammen med dig. Gør det interessant for dem, eller som Gudfaderen ville sige: "giv dem et tilbud, de ikke kan afslå."
- Udvælg kunder baseret på de kundesegmenter, du målretter dig mod. Hvis kunden befinder sig i en anden geografisk region eller branche, vil deres succeshistorie måske ikke give genklang hos det ønskede kundesegment.
- Tag kontakt til kunder, der er "lavthængende frugter". Det er kunder, som allerede er fortalere for dit produkt, og kunder, der har udtrykt taknemmelighed.
- Afklar den tid og indsats, kunden skal bruge for at få godkendelse til at deltage. Der er en god chance for, at en person, der gerne vil deltage, skal have godkendelse fra sin virksomhed. Hvis du ved, hvor nemt det er for dem at gøre det, kan du planlægge derefter.
Sådan gennemfører du et casestudieinterview
- Planlæg casestudieinterviewet. Beskriv interviewets dagsorden og kundernes forventninger i invitationen.
- Interview kunden.
- Start med at skitsere emnet, og lad kunden præsentere sig selv.
- Bed kunden beskrive situationen før.
- Spørg kunden, hvorfor de besluttede sig for at bruge dit produkt
- Lad kunden beskrive processen og oplevelsen med at tage deres produkt i brug. Hvad var deres bekymringer? Var der nogen begyndervanskeligheder? osv.
- Spørg, hvordan deres situation er anderledes nu.
⚠️ Bemærk: De stillede spørgsmål bruges til at definere udfordringen, drøfte deres tilgang og fremvise resultaterne.
Hjælpecentre
Kunder undersøger dit websted for at finde information og svar på spørgsmål, de har om dit produkt. Derfor har de fleste virksomheder en vidensbase eller et hjælpecenter.
Tjekliste til oprettelse af hjælpecenter
- Forklarer fordelene. Hvorfor bør nogen være interesseret?
- Tilføj vejledninger, der beskriver funktionaliteten. Forklar, hvordan det fungerer, og giv instruktioner til opsætning.
- Besvar de mest almindelige spørgsmål. Opret en side med ofte stillede spørgsmål (FAQ).
- Giv mulighed for at stille yderligere spørgsmål til kundesupport. Det kan være en kontaktformular eller en e-mailadresse.
Kontaktpunkter via e-mail
E-mails er det ene, vi elsker at hade og hader at elske. De har vist sig at fungere godt, når man introducerer kunder, især når de sendes med et personligt præg. Indsaml de nødvendige minimumsoplysninger, der bruges under registreringsprocessen.
Tjeklister til kundeintroduktion via e-mail
Færdiggørelse af registrering
Send en velkomstmail, efter brugeren har tilmeldt sig. Vis dem i den rigtige retning med hensyn til, hvad de skal gøre som det næste.
- Opret en fængende emnetitel.
- Tak brugeren på en festlig måde – din begejstring smitter!
- Forklar, hvad der sker som det næste.
- Fremhæv vigtige funktioner, der begejstrer brugerne (overvej at tilføje en forklarende video).
- Tilskynd brugerne til at handle.
Opfølgning på onboardingstatus
Det kan sagtens ske, at nye brugere ikke gennemfører onboardingen på én gang, skynder sig igennem onboardingen og derfor ikke oplever den fulde værdi. I disse tilfælde bør du følge op for at tilskynde kunderne til at færdiggøre onboardingen.
- Analysér onboardinghændelser
- Definér de relevante mailhandlinger
- Opret mailindhold, der tilskynder kunderne til at færdiggøre onboardingen.
Vejledning i appen
Vejledning i appen understøtter aktiveringen af nye brugere og gør dem fortrolige med produktet gennem en række forskellige kommunikationer.
Vejledning i appen hjælper kunderne med at lære at bruge produktet og dets vigtigste funktioner. Den giver kunderne selvtillid, får dem til at føle sig styrkede og gør dem i stand til at nå deres mål.
Tjekliste til vejledning i appen
Velkomstvindue
Byd den nye bruger velkommen, når tilmeldingen er gennemført. Fortæl dem kort mere om dit produkt.
- Skab en personlig velkomst ved at bruge de data, der blev indsamlet under tilmeldingen. Vis, at du forstår, hvem brugeren er, hvad de har brug for, og hvordan du vil møde dem, hvor de er.
- Gentag dit værditilbud. Kommunikér den grundlæggende værdi af dit produkt. Overvej at bruge et modalvindue og inkludere en forklarende video.
Gennemgangsproces
En oplevelse bør være konsekvent, tydelig og forudsigelig. Kunderne ønsker klarhed over onboardingens længde. Giv dem en gennemgang, hvor færdiggørelsen måles ved hjælp af en opgaveliste eller en statuslinje.
- Opret en liste over onboardingopgaver.
- Beslut, hvordan onboardingforløbet skal se ud. Hvilke onboardingopgaver er obligatoriske eller valgfrie? Hvordan kan du personliggøre oplevelsen? Udfordr dig selv til at forkorte den tid, det tager for brugeren at nå sit "Aha!"-øjeblik.
- Opret en mikroundersøgelse, som gør det muligt for dig at tilbyde en personlig oplevelse. Svarene i mikroundersøgelsen bør danne grundlag for det onboardingforløb, der passer bedst til brugeren.
- Brug værktøjstip, der peger på hvert aktiveringspunkt. Et værktøjstip er en meddelelse, der vises, når man holder markøren over et skærmelement eller en komponent. Det er et effektivt værktøj at inkludere i dit produkt. I forbindelse med gennemgangen er værktøjstippet mere statisk og forklarer, hvad man kan forvente som det næste.
- Beslut, hvordan fremskridt skal spores. Det kan ske via en statuslinje, en tjekliste eller begge dele.
- Tilføj elementer fra spil. Vil du have folk til at fortsætte? Overvej at tilføje mærker eller belønninger for at gennemføre opgaver.
- Beslut, hvordan du følger op på opgaver, der ikke er blevet gennemført. Overvej at bruge en mail om onboardingstatus eller meddelelser i appen.
⚠️ Bemærk: Jeg har med vilje ikke nævnt produktrundvisninger her. De er sjælesugende, fantasiløse kolosser med høje frafaldsrater. De har en tendens til at læsse for meget information af, vise for mange funktioner på én gang og tale ned til dine brugere. Hvem ønsker det? Hvis du er en virksomhed, der bruger produktrundvisninger, bør du genoverveje dem.
Onboardingopkald
Afhængigt af kundetypen, og om du betjener B2C- eller B2B-segmenter, kan der være tilfælde, hvor brugerne får gavn af et onboardingopkald med en person fra kundesuccesteamet.
Tjekliste til onboardingopkald
- Undersøg kunden. Forstå, hvem kunden er, og lær mere om deres behov.
- Planlæg et opkald med kunden, og inkludér en dagsorden.
- Tilbyd personlig onboarding. Start med en introduktion, og beskriv formålet med opkaldet og dagsordenen. Gå derefter onboardingforløbet igennem med kunden, og besvar deres spørgsmål, mens du noterer opfølgende handlinger.
- Følg op efter onboardingopkaldet. Tak kunden for deres tid, og del de næste trin.
Bedste praksis for onboarding af SaaS-produkter
Vi har været vidt omkring.
Lad os afslutte stærkt med fem bedste praksisser.
More Articles
Begynd introduktionen med det samme.
Det er ikke ualmindeligt, at virksomheder lægger for stor vægt på dataindsamling – det ses i deres introduktionsproces. Mange potentielle brugere opgiver introduktionen, hvis de bliver bedt om for mange personlige oplysninger. Fokuser på at gøre tiden til værdi — øjeblikket, hvor man indser "Aha!" — så kort som muligt. Når kunderne har oplevet værdien og bliver ved med at vende tilbage efter mere, får du mulighed for at bede om flere oplysninger og indsigter.
Planlægning gør forskellen.
Planlæg introduktionen i god tid. Kundeoplevelsen er en oplevelse fra start til slut. Tag hensyn til dette, og tænk over alle de trin, kunderne gennemgår i introduktionsprocessen både i og uden for appen. Hvem kan en bruger for eksempel kontakte, hvis vedkommende sidder fast i applikationen på grund af en fejl?
Høst fordelene ved at belønne brugerne.
Spilelementer og incitamenter er meget populære, og det er der en god grund til. Mennesker elsker sejre, især hurtige sejre, der giver et lækkert dopaminkick. Gør introduktionen sjov, engagerende og interaktiv. Giv brugerne incitamenter til at fuldføre opgaver.
Hændelser, hændelser, hændelser.
Du kan ikke forbedre det, du ikke kan måle. For at øge aktiveringsraten og fastholdelsesraten skal du forstå, hvad brugerne foretager sig gennem hele introduktionsoplevelsen. Opret hændelser, og opsæt et dashboard, KPI'er og målepunkter. Analysér, og brug indsigterne til løbende at optimere introduktionsprocessen. En vigtig fordel ved en platform til digital anvendelse er, at den kan hjælpe med dette.
Indhent brugerfeedback.
Ud over at gennemgå den brugerindsigt, du har indsamlet gennem introduktionsprocessen, bør du kontakte brugerne for at få feedback. Det kan ske gennem interviews eller ved hjælp af kundetilfredshedsundersøgelser.
Konklusionen
For SaaS-virksomheder lyder brugerintroduktion meget enklere, end den i virkeligheden er. Hvis man vil have succes, kræver det en forståelse af kunderne, deres behov, og hvordan dit produkt opfylder disse behov.
Det handler om at fortælle en historie, skabe en oplevelse, der gør det muligt for kunden at skabe værdi så hurtigt som muligt, og støtte dem, når de sidder fast på deres vej mod at opnå værdien – alt sammen med en fremragende fornemmelse for tempo.
Er du klar til at gribe din eneste mulighed for at skabe en bruger, der tager produktet til sig? Bare rolig—det her klarer du.
Fik du noget ud af denne artikel? Få flere ekspertindsigter og ressourcer om produktstyring leveret direkte i din indbakke ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev.
Relateret læsning: 10 bedste softwareløsninger til brugerintroduktion, der hjælper kunder med at lære dit produkt at kende
