Hvad skete der med Klout.com?

Klout.com var et websted og en app, der vurderede brugernes indflydelse på sociale medier ved hjælp af digital analyse. Ved hjælp af tjenesten kunne virksomheder identificere konti på sociale medier med høj Klout-score. De tilbød derefter ejerne af sådanne konti gratis produkter i håb om, at de ville slå positive budskaber om produkterne op.

Hvis der var én ting, som Klout ikke manglede, var det kontroverser. For eksempel afviste John Scalzi, som er vinder af en Hugo-pris, tjenesten og bemærkede “det, Klout eksisterer for at gøre, er at skabe statususikkerhed.”  

Hvis Scalzi ikke kunne lide idéen bag Klout, havde Lithium Technologies, en virksomhed inden for kundeservice på sociale medier, en anden holdning. Virksomheden betalte 200 millioner dollars for Klout. Men hvis du i dag ville se, hvor indflydelsesrig du er ved hjælp af Klout, ville du opdage, at tjenesten ikke længere er tilgængelig.

Vi brugte noget tid på at undersøge Klouts 10 år lange historie. Derefter forsøgte vi at finde ud af, hvad der skete med tjenesten.

Klout.coms historie

Klout var en virksomhed med base i San Francisco, grundlagt i 2008 af Joe Fernandez‎ og Binh Tran (Kilde). På en arkiveret side fra 2009 angiver Klout.com, at tjenesten målte “indflydelse på tværs af det sociale web.” På den samme side tilføjes det: “Vi mener, at alle, der skaber indhold online, har indflydelse. Vores mål er at måle denne indflydelse og gøre den endnu mere effektiv” (Kilde). 

Klout indsamlede data om indholdet på siden for at vurdere en persons indflydelse og effekten af vedkommendes holdninger. Vurderingen blev påvirket af "hvordan folk interagerer med dette indhold, samt størrelsen og sammensætningen af [personens] netværk" (Kilde).

Selvom nogle opfattede den analyse, Klout producerede, som en form for forfængelighedsmåling, blev den taget alvorligt af arbejdsgivere. Hvis du for eksempel søgte et job som produktchef, havde du måske forberedt dig på alle de almindelige jobsamtalespørgsmål til produktchefer, men alligevel ikke fået jobbet, fordi du ikke havde tilstrækkelig Klout. 

Beregning af scoren

Ifølge en artikel udgivet af Wired.com, et websted, der huser flere teknologiblogs, havde alle med en konto på sociale medier, som var åben for offentligheden, en Klout-score, uanset om de var klar over det eller ej. Den samme publikation bemærker, at der var en periode, hvor scoren var blevet så afgørende, at selv hvis du ikke havde nogen idé om, hvad din Klout-score var, “var der en chance for, at [den] allerede påvirkede dit liv" (Kilde). 

Men hvordan blev scoren beregnet? Klout forsøgte at være transparent på dette område ved at udgive en forskningsartikel med titlen Klout-score: Måling af indflydelse på tværs af flere sociale netværk.

I forskningsartiklen skriver tjenesten, at scoren blev beregnet "ved hierarkisk at kombinere fællesskaber og netværk.” Den fortsætter: “Vi validerer scorens korrekthed ved at vise, at brugere med højere scorer kan sprede information mere effektivt i et netværk. Til sidst bruger vi flere sammenligninger med andre rangordningssystemer for at vise, at meget indflydelsesrige og genkendelige brugere på tværs af forskellige områder har høje Klout-scorer” (Kilde). 

Klouts fordelsprogram

I 2010 annoncerede Klout Klouts fordelsprogram. Det var et program, der gav eksperten i produktledelse mulighed for at identificere indflydelsesrige personer, som kunne tilbyde reklameprodukter eller -tjenester. Ideen var at påvirke personer med høj Klout til at slå positive budskaber om virksomheden op.  

Virksomheder synes at have taget programmet alvorligt. General Motors tilbød for eksempel indflydelsesrige personer, der var villige til at skrive om oplevelsen på sociale medier, nogle Klout-frynsegoder. I 2011 betalte Chevrolet Klout for at finde sociale influencere, som General Motors kunne udlåne sin nyligt lancerede 2012 Sonic til i tre dage. For at kvalificere sig skulle en person have en Klout-score på 35 eller derover (Kilde).

I 2013 havde frynsegodeprogrammerne modtaget mere end én million krav på tværs af over 400 kampagner. Joe Fernandez, der dengang var administrerende direktør for Klout, fejrede milepælen med ordene, “Jeg føler mig som julemanden med en million mennesker, der får frynsegoder” (Kilde).   

Microsofts strategiske investering

I 2012 meddelte Microsoft, at virksomheden foretog en strategisk investering i Klout. Nogle rapporter indikerede, at dette var et gensidigt fordelagtigt partnerskab, eftersom det forsynede Klout med søgedata, samtidig med at det bragte ”teknologi til måling af indflydelse til Bing”.

Eric Eldon skriver for teknologihjemmesiden TechCrunch og bemærker, at Microsofts investering var endnu et forsøg fra teknologigiganten på at fremstille sig selv som en ”åben søgeplatform”. Eldon fortsætter: ”Ligesom med integrationerne af Facebook, Twitter, Quora og endda Google+ hjælper Klout med at positionere Microsoft som det mere åbne og socialt orienterede alternativ til Googles stadig dominerende søgeprodukt” (Kilde).

Kontroversen

Mens nogle tog Klout alvorligt, skriver Andrew Hutchinson for et websted om sociale medier, at kritikerne så det som ”et forfængelighedsmål – og ligesom alle forfængelighedsmål kan det manipuleres, det kan snydes med, og derfor bliver det i høj grad ubrugeligt” (Kilde).

I en humoristisk bemærkning påpeger Scalzi i sin klumme på CNN Money, at Klout praktisk talt sugede data til sig fra alle sociale medieplatforme og ”kastede det hele ned i en algoritmisk gryde.” Klout trak derefter et tal mellem 1 og 100 ud og tildelte det en person som vedkommendes indflydelsesscore. ”Klout var en smule socialt ondt,” skrev Scalzi.

Nicholas Thompson skriver for NewYorker.com og lægger ikke fingrene imellem i en artikel med overskriften Klout er ondt, men det kan reddes. Thompson bestrider ikke, at idéen er snedig. Alligevel tilføjer han, ”at snedige idéer ikke nødvendigvis er gode idéer, og at Klout er udformet på en måde, der gør det sandsynligt, at det vil nære både usund besættelse og ulykkelig konkurrence.” Hans pointe er, at Klout opfordrer folk til at tweete af pligt. Han siger, ”Klout synes ikke at opmuntre til noget godt”, fordi det lader til at nære narcissisters vaner.

Klout opkøbes af Lithium Technologies

I marts 2014 bekræftede Lithium Technologies tidligere rapporter om, at virksomheden havde opkøbt Klout for omkring $200 millioner. Lithium leverede værktøjer, som virksomheder kunne bruge til at opbygge onlinefællesskaber. Det ophørte med at eksistere som en separat enhed, efter at det fusionerede med Spredfast (en virksomhed inden for markedsføring på sociale medier, fællesskabsadministration og software) og dermed skabte Khoros LLC.  

Hvad skete der så med Klout.com?

I 2018 udsendte Peter Hess, der dengang var administrerende direktør for Khoros, en meddelelse, der indikerede, at Klout endelig havde mistet sin Klout: ”Jeg skriver for at fortælle dig, at Lithium har truffet beslutningen om at udfase Klout-tjenesten med virkning fra den 25. maj 2018.” Hess synes ikke at gøre noget forsøg på at forklare beslutningen.  

Sådan brugte fagfolk og produktchefer Klout

Klout var ikke bare et forfængelighedstal – det havde praktiske anvendelser for fagfolk, der ønskede at følge indflydelse, opbygge troværdighed og træffe datadrevne beslutninger. Fra produktchefer til marketingfolk og rekrutteringsansvarlige blev Klout-scorer tidligere brugt i forbindelse med ansættelser, netværk og marketingkampagner.

Sådan blev Klout brugt af fagfolk

• Rekrutteringsansvarlige og ansættelsesledere – Nogle virksomheder tog Klout-scorer i betragtning ved ansættelser, især til stillinger inden for marketing, PR og administration af sociale medier. En høj score signalerede stærkt engagement online og indflydelse i branchen.
• Marketing- og PR-fagfolk – Virksomheder brugte Klout til at identificere influencere til partnerskaber, hvilket gjorde det lettere at finde personer med stor rækkevidde og højt engagement inden for deres niche.
• Produktchefer og vækstteams – Produktteams, især inden for teknologi og SaaS, overvågede Klout-scorer for at måle brugernes anbefalinger, vurdere stemningen og følge effekten af kampagner på sociale medier.
• Salg og forretningsudvikling – Nogle fagfolk brugte Klout-scorer som en hurtig måde at vurdere den sociale indflydelse hos potentielle kundeemner eller kontakter, især inden for B2B-netværk og faglig opinionsledelse.

Hvad er de bedste alternativer til Klout?

Siden Klout lukkede, har fagfolk taget andre værktøjer i brug, som tilbyder lignende – eller endnu mere specialiserede – funktioner til at måle social indflydelse, følge indholdets resultater og identificere vigtige influencere.

Klout sammenlignet med BuzzSumo: Hvem følger den sociale indflydelse nu?

Grundlæggende havde Klout til formål at kvantificere social indflydelse ved at rangere brugere baseret på deres aktivitet og engagement online. BuzzSumo er ikke en direkte erstatning, men videreudvikler dette koncept ved at tilbyde en bredere, datadrevet tilgang til analyse af indhold og sociale medier.

• Sporing af effekt online – Klout fokuserede på at tildele brugere én enkelt indflydelsesscore baseret på deres aktivitet på sociale medier. BuzzSumo giver derimod et omfattende overblik over engagementsmålinger og viser, hvilket indhold der klarer sig bedst på tværs af platforme.
• Konkurrenceanalyse – En af BuzzSumos største styrker er muligheden for at sammenligne indholdets resultater med konkurrenternes. Denne funktion giver indsigt, der rækker ud over en personlig indflydelsesscore, og gør værktøjet værdifuldt for virksomheder og digitale marketingfolk, der ønsker at finjustere deres indholdsstrategi.
• Indholdsopdagelse og tendenser – Klout hjalp brugere med at forstå deres indflydelse, men BuzzSumo hjælper virksomheder med at identificere populære emner og indhold, der klarer sig godt, ved at tilbyde realtidsdata om, hvad der appellerer til målgrupper.

Kort sagt: Mens Klout målte indflydelse, hjælper BuzzSumo brugere med at udnytte den ved at give et fuldstændigt billede af sociale tendenser og indholdstendenser i det aktuelle digitale landskab.

Empire.Kred: Gør social indflydelse til et spil

Et andet unikt alternativ er Empire.Kred, en platform, der kombinerer spilmekanik med vækst i social indflydelse. I stedet for blot at give brugere en score som Klout giver Empire.Kred dem mulighed for at gennemføre missioner og opnå indflydelse gennem interaktive udfordringer.

• Engagementsbaseret vækst – Brugere kan gennemføre missioner (såsom at dele indhold, interagere med andre eller deltage i kampagner) for gradvist at opbygge deres tilstedeværelse på sociale medier.
• Datasporing – I modsætning til BuzzSumo, som fokuserer på indholdets resultater, giver Empire.Kred brugerne et personligt kontrolpanel til vækst, der følger deres indflydelse i et spilbaseret progressionssystem.
• Sammenligning af indflydelse over tid – Platformen tilbyder historiske data om, hvordan brugerne klarer sig i forhold til sig selv og andre, hvilket skaber en konkurrerende, men interaktiv oplevelse.

Mens BuzzSumo er et analyseværktøj i særklasse for marketingfolk, der arbejder med indhold, henvender Empire.Kred sig til brugere, der ønsker en mere praktisk og spilbaseret tilgang til at øge deres effekt på sociale medier.

Hvad er det næste inden for sporing af social indflydelse?

Selvom intet enkelt værktøj direkte genskaber Klouts rangordningssystem med én samlet score, giver moderne alternativer mere dybdegående indsigt, konkurrenceanalyser og sporing af sociale medier i realtid. Nutidens fagfolk anvender en kombination af værktøjer til social lytning, indholdsanalyse og identifikation af influencere for at vurdere indflydelse online – hvilket viser, at selvom Klout måske er væk, er efterspørgslen efter at måle digital gennemslagskraft stærkere end nogensinde.

Ud over blot at spore social indflydelse er virksomheder i dag også afhængige af analyseværktøjer til kundens stemme (VoC) for at få dybere indsigt i kundernes holdninger, feedback og engagementstendenser. Hvis du leder efter værktøjer, der hjælper dig med at forstå målgruppens opfattelse og brandets indflydelse, kan du se vores liste over de bedste analyseværktøjer til kundens stemme for at finde løsninger, der går videre end sociale målinger og inddrager kundedrevet beslutningstagning.