Ürün yönetimindeki en eğlenceli ve en zorlu unsurlardan biri, farklı disiplinlerden paydaşlarla çalışmaktır.
Her ürün yöneticisi paydaş yönetimiyle ilgilenmek zorundadır. Sonuçta ürünü iş birliği içinde geliştirirsiniz.
Bir ürün yöneticisi herhangi bir günde birden fazla paydaşla iletişim kurmak zorundadır; bu nedenle düşüncelerini farklı paydaş türlerine ifade edebilme becerisi çok önemlidir.
Her paydaşın kendine özgü bir düşünme biçimi vardır ve bu nedenle ürün stratejisine kendine özgü bir katkı sağlar. Bir tasarımcı ürüne bir mühendisten çok farklı yaklaşırken, bir başkan yardımcısı ürüne bir operasyon yöneticisinden farklı yaklaşır. Bir ürün yöneticisi, paydaş yönetiminde ustalaşmalı ve fikirleri her paydaşın anlayacağı şekilde açıklamalıdır. Paydaşları nasıl başarılı bir şekilde yöneteceğimizi ve onlara nasıl değer sağlayacağımızı tartışmadan önce bir paydaşın tanımını yapalım ve iş birliği yapmanız gerekebilecek çeşitli paydaş türlerini inceleyelim.
Ürün Paydaşları Kimlerdir?
Kuruluşla doğrudan veya dolaylı bir ilgisi olan ve/veya kuruluşun kendileriyle doğrudan veya dolaylı bir ilişkisi bulunan kişi ya da gruplara paydaş denir. Bunlar, kuruluşun ürün ve hizmetlerini bir şekilde geliştirme ve/veya sunma konusunda çıkarı olan kişiler, kuruluşlar ve kurumlardır.
Ürün paydaşı, sektörde ürününüzü etkileme yeteneğine sahip olan herkestir. Ürünün büyümesine tutkuyla bağlı olan, kararlar alan ve ürünü doğrudan veya dolaylı bir şekilde etkileyen kişidir.
Burada hatırlanması gereken önemli nokta, başarılı paydaş yönetiminin güven oluşturan çok fazla iletişim gerektirmesidir. Endişelerini giderebileceğinize veya vizyonlarını hayata geçirebileceğinize dair güven olmadan paydaşlar söylediklerinizi dinlemeyi bırakabilir ve güç mücadelelerine yönelebilir; bu da projenizin zamanında veya başarılı bir şekilde tamamlanmasını engelleyebilir.
Paydaşlar, endişelerini anladığınızı bildiklerinde, ürün vizyonuna katkıda bulunabilecekleri bir sese sahip olduklarını hissettiklerinde ve önemli değişiklikler ile girişimler hakkında bilgilendirildiklerinde projenizi destekleme olasılıkları çok daha yüksektir.
Dahili Ürün Paydaşları
Dahili paydaşlar, ürün yöneticilerinin düzenli olarak etkileşim kurması gereken “müşterilerin” ve “kullanıcıların” yarısını oluşturur.
Bunlar, şirket genelindeki çeşitli işlev ve rolleri kapsayabilir; pazarlama, hukuk, satış ve finans gibi idari işlevlerden üst düzey yöneticilere veya departman yöneticilerine ve diğer ürün yöneticilerine kadar uzanabilir. Aşağıda dahili paydaşlara ilişkin bazı örnekleri ve ürün yaşam döngüsüne katılımlarını yönetmeye yönelik bir yol haritasını bulabilirsiniz.
Yönetici paydaşlar
Yönetici paydaşlar, yönetim kurulu ve yatırımcılardır. Sonuç odaklıdırlar ve onların aceleciliğinin yönettiğiniz ürünün değerini etkilemesini istemezsiniz. Bu nedenle yöneticilerle karşılıklı olarak tatmin edici bir etkileşim kurma yolu bulmalısınız. Deneyimlerime göre bu paydaşlar en çok markalaşma ve gelir gibi konularla ilgilenir.
- İletişim açık ve öz olmalıdır
- Pozitif ve kendinden emin olun
- Önemli ayrıntılar ve bilgiler hakkında onları bilgilendirin
Mühendislik paydaşları
Mühendislik ekipleri de paydaştır ve onlara bu şekilde davranılmalıdır. Çoğu zaman ürün yöneticisi olarak sizinle iletişime geçerek ürün ekibinin kendilerinden ne beklediğini netleştirmek isterler. Ürünü anlamalı ve onlara etkili bir şekilde aktarabilmelisiniz; kullanılacak stratejiyi açıklamanız ve görevlerini onlar için parçalara ayırmanız çok önemlidir.
İlk ürün görevimdeki mühendislik ekibini yönetmek zordu; tartışmak istedikleri birçok konuda hiçbir fikrim olmadığını gördükleri için beni sürekli kenara itmek istiyorlardı. Durumu, saatlerimi onların uzmanlık alanları hakkında daha fazla okuyup bilgi edinerek çözdüm. İnanın bana, onları anlamadığınızı geliştirme ekibiniz fark edebilir; bu yüzden anlamış gibi davranmayın. Ayrıca daha iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için onlarla beyin fırtınası yapmanızı öneririm.
Have an account? Log In
Satış paydaşları
Satış ekibi —bunu saygıyla söylüyorum— yalnızca bir ürünü nasıl satabileceğiyle ilgilenir. Ürünü satış ekibine açıklarken onu nasıl satabileceklerini de açıklamalısınız. Satış ekibiyle konuşurken yalnızca özelliklere odaklanmaktan kaçının; bunun yerine bir özelliğin neden ve nasıl satılacağını açıklayarak onlar gibi düşünmeyi öğrenin ve ürünün satış noktalarını onlara vurgulamaya çalışın.
Pazarlama paydaşları
Bu özel Ürün Vaizleri türüyle çalışırken dikkatli olmalısınız. Ürünleri raflara yerleştirirsiniz; onların rolü ise ürünleri raflardan müşterilere ulaştırmaktır. Ürünle ilgili özel olan şeyi onlara anlatmazsanız, doğru mesajı vermeden ürünleri raftan müşteriye taşırlar.
Şirketin büyüklüğüne ve yapısına bağlı olarak çok daha fazla iç paydaş olabilir; örneğin hukuk ve uyum, müşteri başarısı ve benzeri. İç paydaşlarınızın her birine rollerine göre uygun şekilde davranmaya özen gösterin ve her aşamada onlarla açık iletişimi sürdürün.
Harici Ürün Paydaşları
Harici paydaşlar, işletmenin iç işlerinin dışında faaliyet gösteren ancak şirketin performansına bağlı olarak riskle karşı karşıya kalan kişi veya unsurlardır. Örneğin müşteriler, her işletmede önemli harici paydaşlar olarak kabul edilebilir. Müşteri, şirketin performansı sonucunda riske maruz kaldığı için harici paydaş olarak sınıflandırılır.
Diğer yaygın harici paydaşların listesi aşağıdadır.
Devlet düzenleyici kurumları
Vergi yasalarını uygulayan IRS ile OSHA veya EPA gibi işçi güvenliği kuruluşları, devlet düzenleyici kurumlarına örnektir. Devletin görevi tüketicilerin ve çevrenin haklarını ve güvenliğini korumanın yanı sıra vergilendirmenin doğru şekilde yapılmasını sağlamaktır; düzenlemelere uyum, işletmenin içindeki ve dışındaki herkesi etkileyebilir.
Müşteriler
Yukarıda belirttiğim gibi müşteriler, bir şirketin en önemli harici paydaşlarından biridir. Müşteriler genellikle bir şirketin faaliyetlerinden ilk etkilenenlerdir. Bir şirket müşterilerin sevdiği harika bir ürün sunduğunda, bu hem müşteri güvenini hem de müşterilerin markayı arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etme olasılığını artırır; böylece satışlar ve marka bilinirliği yükselir.
Yatırımcılar
İster tek bir melek yatırımcı ister halka açık bir şirketteki binlerce hissedar tarafından finanse edilsin, yatırımcılar tarafından finanse edilen her şirket bu yatırımcılara karşı hesap vermekle yükümlüdür. Yatırımcılar, yatırım yaptıkları şirketin ve dolayısıyla ürünlerin önemli bir getiri sağlamasını güvence altına almak için her türlü çabanın gösterilmesini bekler.
Ürün Paydaşlarını Yönetmekten Kim Sorumludur?
(İpucu: Siz.)
Ürün yöneticileri ve bazen ürün sahipleri, iş hedefleri, kullanıcı sorunları/içgörüleri ve şirketin iş hedeflerine ulaşmak için geliştirilen çözümler ile teknolojinin kesişim noktasında yer alır. Sahip oldukları bağlam ve karar alma yetkisi göz önüne alındığında, iş ortakları ve ekip üyeleriyle gerekçeleri ve ürün kararları hakkında proaktif şekilde uyum sağlamak ve iletişim kurmak ürün yöneticilerinin sorumluluğundadır. Ürün yöneticisi, ekibinin ürün yol haritası konusunda uyumlu olmasını ve iş ortaklarının kullanıcı sorunlarını çözmek ve ürün geliştirme sürecini başarılı kılmak için mümkün olan tüm desteği sağlamasını güvence altına almakla sorumludur.
Ürün ekibine ve müşteri destek ekibine sorunları ele almaları için bilgi ve araçlar sağlamak, önemli seçimlerde liderliği uyumlu hâle getirmek ve bir ürünün ölçeklendirilmesine yardımcı olmak için ürün pazarlama ve lojistik ekiplerini uyumlu hâle getirmek, iş ortaklığının ve paydaş yönetiminin bileşenleridir. Ürünlerinin başarılı olması için gereken tüm desteğe sahip olduğundan emin olmak amacıyla ürün yöneticileri, bir şirketteki neredeyse her departmandan çeşitli paydaşlarla çalışmalıdır. Hiç şüphesiz paydaş yönetimi becerileri, ürün yöneticisi olarak başarı için vazgeçilmezdir.
Ürün yöneticisi olarak başarılı oldukça paydaş yönetiminin önemi de artmaya devam eder. Ayrıca işin sosyal becerilerle ilgili yönünü yapılandırmak özellikle zordur. Bununla birlikte, birkaç temel bileşen sayesinde her PM paydaş yönetiminde başarılı olabilir:
- İş ortaklarınızla (ve kullanıcılarınızla) olumlu bir ilişki
- Güven ve itibar
- Tutarlı ve proaktif iletişim
- Uyumu yönlendiren yalnızca bir ürün yöneticisi olmak yerine gerçek bir iş ortağı olmak
Bunlar, herhangi bir iş/yaşam dengesi ilişkisinde nispeten önemsizdir. Ancak ürün yöneticilerinin etkili iş birliklerini mümkün kılmak ve paydaş yönetimini sürekli geliştirmek için atabileceği belirli adımlar vardır.
Ürün Paydaşlarını Önceliklendirme ve Yönetme
Ürün yaşam döngüsüne çok sayıda farklı kişi dahil olduğundan, her tarafın sahip olması gereken etki düzeylerini dengelemek zor olabilir. Bu tablo, farklı paydaşlarınızı önceliklendirmenizi kolaylaştıracaktır. Örneğin şirketin bir başkan yardımcısının ilgisi ve gücü yüksek olacaktır; bu nedenle onu yakından yönetmeniz gerekir. Buna karşılık bir operasyon ekibi liderinin ilgisi yüksek, ancak gücü düşük olacaktır; bu nedenle onu yalnızca bilgilendirmeniz yeterlidir. Başka bir deyişle…
- Yüksek düzeyde yetkiye sahip, son derece ilgili kişiler (Dikkatli yönetin): Bu kişilerin katılımını tamamen sağlamalı ve onları memnun etmek için elinizden gelen her şeyi yapmalısınız.
- Yüksek yetkiye sahip, daha az ilgili kişiler (Memnun tutun): Bu kişileri memnun tutacak kadar çalışın, ancak mesajınızdan sıkılmalarına neden olacak kadar fazla çalışmayın.
- Düşük yetkiye sahip, son derece ilgili kişiler (Bilgilendirin): Önemli sorunların ortaya çıkmamasını sağlamak için bu kişileri yeterince bilgilendirin ve onlara danışın. Bu kategorideki kişiler, proje ayrıntıları konusunda genellikle oldukça yardımcı olurlar.
- Düşük yetkiye sahip, daha az ilgili kişiler (İzleyin): Bu kişileri ara sıra yapılan güncellemelerle bilgilendirin, ancak onları karar alma süreçlerine dahil ederek kendinizi gereğinden fazla zorlamayın.
Paydaşlarla etkileşim kurmak her kuruluş için kritik öneme sahiptir; çünkü bu, kurumsal uygulamaları toplumsal gereksinim ve beklentilerle daha iyi uyumlu hâle getirme fırsatı sunar ve uzun vadeli değeri destekler. Ürün paydaşlarını başarılı bir şekilde yönetmek için birkaç ipucu daha aşağıda yer alıyor.
Bir paydaş yönetim planı oluşturun
Bu kesinlikle gerekli! Bir paydaş yönetim planı hazırlamaya ilişkin kılavuzumuzu okuyabilir ve ücretsiz şablonumuzu indirerek başlayabilirsiniz.
Uygun şekilde iletişim kurun
Her işletme, ekip ve paydaş grubu benzersizdir. Bu nedenle, mesajınızı düzenli olarak iletmek için en etkili iletişim kanallarını seçmeniz kritik öneme sahiptir. Bu, planlanmış bir toplantı, e-posta veya Slack güncellemesi olabilir. Her birinin dikkate alınması gereken avantajları ve dezavantajları vardır.
More Articles
Beklentileri belirleyin
Paydaşların beklentilerinin neler olduğu konusunda oldukça açık olun ve ürünün başarı ölçütlerini sorun. Kuşkusuz çeşitli başarı anlayışlarıyla karşılaşacaksınız. Bazı kişiler, nihai teslim tarihine ulaşmaya her şeyden fazla öncelik verecektir. Bir başkası ise son ürünün son kullanıcılar açısından kullanılabilirliğinin en önemli unsuru olduğuna inanabilir. Hedefleri tamamen netleştirin ve anlaşmazlıkları nasıl çözeceğinizi önceden planlayın.
Paydaşlarınıza rapor verin
Raporlar, bir hafta veya ay boyunca tamamlanan çalışmaları ana hatlarıyla belirtmek için mükemmel bir araçtır. Raporların uzun olması gerekmediğini unutmayın. Hafta boyunca gerçekleştirilen görevleri sıralayan basit e-postalar genellikle paydaşlarınızın görmesi gereken tek şeydir.
Her şeyi bir arada tutun.
Uyumlu bir paydaş yönetimi yaklaşımı; net beklentiler ve düzenli iletişimle birlikte, ürününüzü en az gecikmeyle sonuca ulaştırmanın temel unsurlarıdır.
Ürün yönetimi yolculuğunuzda aşağıdaki araçları da faydalı bulabilirsiniz:
Ürün yönetimiyle ilgili en güncel haberlerden haberdar olmak için bültenimize abone olmayı unutmayın!