İster ürün yöneticisi olun ister UX tasarım ekibinde çalışın, tüm ürün profesyonellerinin “sezgisel” ve “kullanıcı dostu” gibi ifadeleri sıkça kullandığını bilirsiniz; ancak çoğu zaman bu ideallere gerçekten ulaşıp ulaşmadığımızdan emin olamayız. Ürününüzün kullanıcılarınıza gerçekten en basit ve en sorunsuz deneyimi sunup sunmadığını nasıl anlayabilirsiniz?
Doğru yönde ilerleyip ilerlemediğinizi anlamanın bir yolu, çeşitli UX araştırma yöntemlerini kapsayan ve daha iyi bir deneyim fırsatlarını belirleyebilmeniz için gerçek kullanıcıların ürünlerinizi kullanmasını içeren kullanılabilirlik testi gerçekleştirmektir. Gerçekleştirilmesi en kolay ve yatırım getirisi son derece yüksek kullanıcı araştırması yöntemlerinden biri, ilk tıklama testidir.
İlk Tıklama Testi Nedir?
Basitçe ifade etmek gerekirse ilk tıklama testi, kullanıcılara ürününüz içinde gerçekleştirmeleri gereken bir görev verildiği, ancak görevi gerçekten gerçekleştirmek yerine bu görevi yerine getirmek için ilk olarak nereye tıklayacaklarını söyledikleri bir kullanılabilirlik testidir.
Örneğin şirketinizin bir ödeme uygulaması varsa, bir grup kullanıcıya bir tel kafes veya gerçek uygulamanızın ana ekranını gösterebilir ve bakiyelerini kontrol etmek istediklerini hayal etmelerini söyleyebilirsiniz. Ardından şu soruyu sorarsınız: Bunu yapmak için ilk olarak nereye dokunurdunuz? Neden?
Bu test yöntemi, kullanıcıya bir hedef verilmesi ve kullanıcının bu hedefe nasıl ulaşacağını göstermesinin istenmesiyle karakterize edilen gezinme testine oldukça benzer.
İlk Tıklama Testinin Faydası Nedir?
UX alanında çalışan meslektaşlarımız Bob Bailey ve Cari Wolfson, ürün geliştirme araştırmaları aracılığıyla, kullanıcının ilk tıklamasının takip eden kullanıcı deneyiminin başarılı veya başarısız olacağının güçlü bir göstergesi olduğunu aşağı yukarı kanıtladılar. Kulağa çok basit geliyor; peki böylesine kolay bir kullanılabilirlik testinden gerçekten ne elde edebilirsiniz? Görünüşe göre oldukça fazla şey. Kullanıcının ilk tıklaması hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak şu soruları yanıtlamanıza yardımcı olur:
- Ürünümüzdeki araçlar ve bilgi mimarisi, kullanıcılar için anlamlı olacak şekilde mi düzenlenmiş?
- Kullanıcılar ürünümüzdeki en önemli işlemleri hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirebiliyor mu?
- Özelliklerimiz, araçlarımız ve bilgilerimiz kullanıcılarımız tarafından ne ölçüde keşfedilebiliyor?
Tüm bunlar neden önemli? Şöyle düşünelim: Kullanıcılar ürününüzde belirli bir görevi gerçekleştirmek için atılacak ilk adım konusunda yanlış tahminde bulunuyorsa bu ciddi bir aksaklıktır.
İstatistiksel olarak konuşursak bu kullanıcıların bazıları vazgeçecek, diğerleri ise kafası karışmış veya hayal kırıklığına uğramış hissedecektir. Hedeflerimiz ve KPI'larımız doğrultusunda sezgisel ve kullanıcı dostu bir deneyim sunmak isteyen ürün profesyonelleri olarak ortak genel hedefimize dönersek, kaçınmak istediğimiz senaryoların bunlar olduğunu biliyoruz.
Her iş akışının ilk tıklamasını kullanıcılarımızın büyük çoğunluğu tarafından kolayca belirlenebilir hale getirebilirsek kusursuz kullanıcı deneyimleri oluşturma yolunda önemli ölçüde ilerlemiş oluruz.
Artık hepiniz hazır olduğunuza göre ekibinizde ilk tıklama testini uygulamaya koymak için okumaya devam edin.
Have an account? Log In
İlk Tıklama Testini Nasıl Yaparsınız? İşte Adım Adım Rehberiniz.
1. Adım: Hedeflerinizi belirleyin
Öncelikle, her türlü kullanıcı testinde olduğu gibi tam olarak ne öğrenmek istediğinize karar vermeniz gerekir. Siz ve ekibiniz, ürününüzdeki hangi özelliklerin veya akışların şu anda öncelikli olduğunu kendinize sormalısınız.
İpucu
Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz veri analistlerinizden yardım almayı düşünün: Ürünün hangi bölümünde kullanıcı kaybı görüyorlar? Alternatif olarak pazarlama ve satış ekipleriniz, hangi özelliklerin veya akışların kullanıcılar için yüksek öncelikli olduğu konusunda fikir verebilir. Bu alanlarda ilk tıklama kontrolü gerçekleştirmek, kârlılığınızı etkileyen eylem maddelerinin ortaya çıkmasını sağlayabilir.
Kontrol etmek istediklerinizi belirledikten sonra tüm paydaşlarınızın süreçten haberdar olduğundan emin olun ve bir sonraki adıma geçin.
2. Adım: Test için ihtiyaç duyduğunuz materyalleri toplayın
Mevcut ürününüzü olduğu haliyle test ediyorsanız bu işinizi kolaylaştırır. Ancak henüz uygulanmamış gelecekteki bir konsepti test etmek istiyorsanız tasarım ekibinin bir ekran görüntüsü tasarlayıp göndermesine veya ürün ekibinden birinin test katılımcılarınıza gösterebileceğiniz bir tel kafes oluşturmasına ihtiyaç duyabilirsiniz. Her ne olursa olsun, gerçek tasarım veya tel kafes oluşturma biraz zaman alabileceğinden bu süreci başlattığınızdan emin olun.
Test katılımcılarınıza sunmanız gereken ürün görselinin yanı sıra test talimatlarına da ihtiyacınız olacaktır. Bunu yapmanın en iyi yolu bir belge açıp önceki adımda sizin ve ekibinizin belirlediği görevleri yazmaktır.
Örnek:
Platformdaki en son reklamınızın performansını kontrol etmek istediğinizi düşünün. Bu bilgiyi bulmak için ilk olarak nereye tıklayacağınızı lütfen sözlü olarak söyleyin?
Görselinizi ve test talimatlarınızı hazırladıktan sonra bir sonraki adıma geçebilirsiniz.
İpucu
UserBerry, görevlilerinizi kullanıcılara nasıl ileteceğinizden emin değilseniz testinizi hazırlamanıza yardımcı olacak bazı şablonlar sunar.
3. Adım: Doğru aracı belirleyin ve test kullanıcılarınızı bulun
Hangi ilk tıklama testi aracını kullanacağınız ve katılımcıları nasıl bulacağınız konusunda içiniz rahat olsun; seçeneklerin bol olduğu bir dünyada yaşıyorsunuz.
Sadelik ve hız nedeniyle benim önerim, testlerinizi gerçekleştirmek için UserTesting, UsabilityHub (şimdi Lyssna), Optimal Workshop tarafından sunulan Chalkmark veya UserZoom gibi bir platform seçmenizdir. Bu araçların genellikle tasarım sürecinin çeşitli aşamalarında kullanıldığını unutmayın; bu nedenle kuruluşunuzun hâlihazırda bir hesabı olup olmadığını öğrenmek için tasarım ekibinize danışmanız faydalı olacaktır.
Bu tek noktadan hizmet sunan kullanılabilirlik testi araçlarından biriyle hesap oluşturduktan sonra testinizi yükleyebilir, testi tamamlamasını istediğiniz kullanıcıları tanımlayıp bulabilir ve kaydedilmiş oturumları dilediğiniz zaman izleyip analiz edebilirsiniz.
Bazı kişiler bu oturumları yüz yüze veya görüntülü görüşme üzerinden gerçekleştirmeyi tercih eder; bu sayede test sırasında kullanıcılara takip soruları sorabilirler. Bu, birçok kullanılabilirlik testi yöntemi için kesinlikle bir avantaj olsa da ilk tıklama testi o kadar basittir ki kendi kullanıcılarınızı bulmak ve zaman planlamak için gereken zaman ve enerjinin buna değip değmeyeceğini değerlendirmek önemlidir.
More Articles
4. Adım: Test sonuçlarınızı analiz edin ve eylem maddeleri oluşturun
Kaydedilmiş oturumlarınızı elde ettikten sonra—kullanıcılarla canlı olarak çalışmış olsanız da olmasanız da—öğrendiklerinizi anlamlandırmanın zamanı gelmiştir. Oturumları ekibinizle birlikte izlemek üzere bir araya gelerek bu süreci eğlenceli hâle getirebilir veya ekibiniz içinde görevleri bölüşebilirsiniz. Hangi yöntemi seçerseniz seçin şunları yaptığınızdan emin olun:
- Temel sonuçları not edin: Her görev için kaç kullanıcı “doğru” ilk tıklamayı seçti? Bu, sonuçlarınızın nicel kısmıdır; bu ölçümler resmin tamamını göstermez, ancak önemlidir.
- Sonuçlarınızın nitel yönlerini anlamaya zaman ayırın: Kullanıcılar doğru ilk tıklamayı seçmediğinde, bunun yerine nereye gittiler? Seçimlerini nasıl açıkladılar?
Kullanıcı davranışlarıyla ilgili öğrendiklerinizi bir araya getirdikten sonra ekibinizle oturup eylem maddelerinizi oluşturun. Üst düzey bilgi mimarinizin biraz daha çalışılması mı gerekiyor? Gözlemlediğiniz sorunlu alanları ele almak için neler yapılabilir?
İpucu
Sonuçlarınıza baktığınızda sorunlu alanlarınızı açıkça görebilir, ancak bunlarla ilgili ne yapacağınızdan emin olmayabilirsiniz. Her bir sorunlu noktayı daha derinlemesine incelemenize yardımcı olabilecek çeşitli diğer kullanıcı deneyimi araştırması yöntemleri olduğunu unutmayın. Örneğin, ısı haritaları, tıklama haritası, ağaç testi, A/B testi ve kart gruplama, herhangi bir görev için kullanıcının başlangıç noktasını nasıl daha sezgisel hâle getireceğinizi anlamak açısından çok yararlı araçlardır. Eylem maddelerinizden birini veya daha fazlasını daha fazla araştırma yapmak olarak tanımlamaktan çekinmeyin!
Başlamaya hazır mısınız?
Umarız artık ekibinizde ilk tıklama testini neden ve nasıl uygulayacağınızı iyi bir şekilde anlamışsınızdır. Bu fikri diğer ürün paydaşlarına tanıtmanızı; örneğin bu kılavuzu paylaşmanızı veya diğer kişilerin de desteğini alabilmek için ekip toplantısında konuyu gayriresmî olarak gündeme getirmenizi öneririz.
Harika kullanıcı deneyimleri oluşturmanıza yardımcı olacak faydalı kullanıcı araştırması yöntemleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bunun gibi kılavuzları düzenli olarak gönderen The CPO Club bültenine abone olduğunuzdan emin olun.
İyi testler!