Fikirleri Kitle Kaynaklı Toplama: Ürün Yöneticileri İçin 3 Strateji & 7 İpucu

Fikirler için kitle kaynak kullanımının değeri oldukça açık görünüyor—sonuçta başarılı ürünler ve özellikler harika fikirlerle başlar ve bu fikirlerden asla çok fazla olamaz.

Tüm fikirleri ortaya atmak çoğu zaman ürün yöneticilerine düşse de bütün baskıyı kendi üzerinize almanız gerekmez. Kullanıcılarınız ve hatta iş arkadaşlarınız bile fikir madenleridir—zenginleşmek için sizin tarafınızdan biraz merak yeterli!

Fikirler için kitle kaynak kullanımı, çeşitli paydaşların kolektif zekâsından yararlanır ve yeni ürünler için daha güçlü, daha yenilikçi fikirleri belirlemenize veya mevcut ürünleri geliştirmenize yardımcı olur.

Öyleyse bu fikirleri nasıl toplayıp işleyebileceğimizi ve onları başarılı özelliklere dönüştürebileceğimizi öğrenelim.

Fikirler için Kitle Kaynak Kullanımı Nedir?

Kitle kaynak kullanımı, değerlendirme ve önceliklendirme amacıyla geniş bir kitleden fikir toplama sürecidir. Çoğu zaman fikir öneren kitle, ürünlerinize veya hizmetlerinize doğrudan ya da dolaylı olarak ilgi duyan kişilerden oluşur (ör. müşteriler, iş arkadaşları, faydalanıcılar vb.).

Bu süreç dijital ürünler dünyasında oldukça popülerdir. Örneğin Jira'nın bir Jira panosu olduğunu biliyor muydunuz? Bu, kullanıcıların hata bildirebildiği ve yeni özellik fikirleri önerebildiği (elbette kendi ürünleri tarafından desteklenen) herkese açık bir panodur.

Ürün yöneticileri, ürün hakkındaki anlayışlarını geliştirmek, iş arkadaşlarının ve kullanıcıların kendilerini ifade etmelerine olanak tanımak ve ürünün büyümesine katkıda bulunmak için fikirler için kitle kaynak kullanımından yararlanır.

Fikirler için kitle kaynak kullanımını uygularken bir ÜY olarak elde edebileceğiniz iki önemli fayda vardır:

• Kullanıcılarınızın ihtiyaçları hakkında konuşmasına izin verin. Ne kadar iyi bir ÜY olursanız olun, kullanıcılarınızın gerçek hayattaki zorluklarını onların kendilerinden daha iyi asla anlayamazsınız.
• Ürününüzü farklı bakış açılarından değerlendirin. İş arkadaşlarınızı bu sürece dâhil ederseniz onların uzmanlığından yararlanır ve aklınıza asla gelmeyecek fikirleri duyarsınız.

Özetlemek gerekirse kitle kaynak kullanımı, ürün yöneticilerinin birçok yeni fikir üretmesine yardımcı olan, fikir geliştirme iş akışının ayrılmaz bir parçasıdır. Şimdi kitle kaynak kullanımının dijital ürünler için fikir geliştirme sürecine nasıl uyduğunu inceleyelim.

Kitle Kaynak Kullanımı Fikir Geliştirme Sürecinin Neresinde Yer Alır?

Fikir geliştirme sürecinde kitle kaynak kullanımı için doğru yeri bulmadan önce, bu sürecin nasıl göründüğünü hatırlayalım.

Ürün fikirlerinizi düzenlemenin birçok yolu vardır. Ancak ürünlerimin çoğu için tercih ettiğim yöntem şöyledir:

Bu iş akışındaki her adımı kısaca ele alayım:

1. Sorunu tanımlama: Ne tür bir sorunu çözmek istediğinizi açıkça ifade edemezseniz, önceliklendiremeyeceğiniz birçok alakasız fikirle karşılaşırsınız.
2. Fikirleri listeleme: Fikirleri toplamanın birçok yolu vardır (bununla ilgili daha fazla bilgiyi ileride bulabilirsiniz). Hangi yöntemi seçerseniz seçin, nihai sonuç, sorununuzu çözebileceğini düşündüğünüz taslak fikirlerden oluşan sıralanmamış bir liste olmalıdır.
3. Fikirleri değerlendirme: Tüm fikirler aynı değerde değildir. Fikirleri değerlendirmek için özellik önceliklendirme çerçevelerinden yararlanabilir veya fikirlerin potansiyelini değerlendirmeye yardımcı olması için fikir yönetimi yazılımını deneyebilirsiniz (daha fazla bilgiyi fikir yönetimi yazılımının faydaları bölümünde bulabilirsiniz).
4. Kısa liste oluşturma: Değerlendirmenize dayanarak test etmeye değer olduğunu düşündüğünüz en iyi birkaç fikri seçmeniz gerekir (daha fazlasını seçmeyin; aksi hâlde odağınızı kaybedersiniz).
5. Test etme ve doğrulama: Görüşmeler gerçekleştirin, tıklanabilir bir prototip veya hatta bir MVP hazırlayın ve hedef kitlenize kullanması için vererek değerli olup olmadığını size bildirmesini sağlayın.
6. Kazananı seçme: Doğrulama oturumlarınızdan elde edilen verileri analiz edin ve geliştirilmeye değer tek bir fikri (evet, tek bir fikri) seçin.

Fikirler için kitle kaynak kullanımını gerçekleştireceğiniz en mantıklı aşama, fikirleri listelediğiniz aşamadır. Genel kural, birden fazla fikir kaynağına sahip olmaktır. Ne kadar çok kişi düşüncelerini paylaşırsa o kadar iyi olur. Böylece ürününüz hakkındaki tüm bakış açılarını temsil eden, çeşitliliği yüksek bir fikir havuzu elde edersiniz.

Ürün Ekibiniz Neden Fikirleri Kitle Kaynak Yoluyla Toplamalı?

Çeşitlilik, çeşitlilik, çeşitlilik!

Ürün yöneticileri olarak ürüne birden fazla bakış açısından bakabileceğimizi düşünme eğilimindeyiz: kullanıcılar, geliştiriciler, işletme sahipleri vb. Ancak gerçek şu ki bu konuda pek iyi değiliz.

Ondan kurtulmak için ne kadar uğraşırsak uğraşalım, zihnimizdeki karar verme mekanizması hâlâ çeşitli önyargılardan etkileniyor. Farklı insanlardan oluşan bir grubun ürünümüzün mevcut durumuna bakmasını sağlayarak bu riski önemli ölçüde azaltıyoruz; çünkü bir grup paydaşın veya kullanıcının önyargıları, bu belirli önyargılardan arınmış olan diğer kişiler tarafından ortadan kaldırılıyor.

Dikkate alınması gereken ikinci faktör, ürününüzle aylarca veya yıllarca etkileşimde bulunduğunuz için ürününüzdeki bariz sorunlara karşı “afiş körlüğü” geliştirme eğiliminizdir. Fikirleri kitle kaynaklı olarak topladığınızda, bu sorunlara karşı henüz körlük geliştirmemiş büyük bir “taze gözler” grubunu sürece dahil etmiş olursunuz.

Son olarak, PM'ler olarak genellikle vizyon odaklıyız ve ürünümüzün geleceğine ilişkin anlayışımızla uyuşmayan fikirler söz konusu olduğunda inatçı bile olabiliriz. Ancak birkaç yüz kullanıcı size aynı fikri veriyor veya aynı sorunu bildiriyorsa, inançlarınızı sorgulamaya başlamanın zamanı gelmiştir. Vizyonunuzun kusursuz olmadığını ve bahsettikleri fikrin üzerinde çalışmaya değer olduğunu görmeye başlayabilirsiniz.

Fikirler Kitle Kaynaklı Olarak Nasıl Toplanır: 3 Temel Strateji

Kullanıcılarınızdan ve paydaşlarınızdan fikirleri kitle kaynaklı olarak toplamanın önemini artık anladığımıza göre, bunu gerçekleştirmek için uygulayabileceğiniz süreçleri ele almaya geçelim.

Fikirleri kitle kaynaklı olarak toplamanın milyonlarca yolu vardır. Ancak bunların birçoğunu denemiş biri olarak edindiğim deneyime göre, şu üç yöntem en etkili olanlar olduklarını kanıtladı:

1. Beyin Fırtınası Oturumu Düzenleyin

Evet, bildiğimiz eski usul beyin fırtınası!

Bu, çözmeye çalıştığınız sorun için fikir üretmenin açık ara en ucuz ve en hızlı yoludur. Deneyimlerime göre, beyin fırtınası toplantısı yürütmenin en iyi iki yolu şunlardır:

Fikir Üretme-Tartışma-Değerlendirme Döngüsü: Odadaki herkese fikirlerini yapışkan bir nota yazmaları için 5-10 dakika verirsiniz. Ardından bu notları bir panoda (fiziksel veya sanal) toplar ve her birini tartışmaya başlarsınız. Son olarak, bu fikirleri uygulanabilirlik ve etkililik gibi temel ölçütlere göre değerlendirirsiniz. Odada hâlâ daha fazla fikir üretme potansiyeli olduğunu düşünüyorsanız, bu adımları istediğiniz kadar döngüsel biçimde tekrarlayabilirsiniz.

Bu örnek Miro ile oluşturuldu, ancak sanal beyin fırtınası oturumunuz için başka herhangi bir iş birliğine dayalı tasarım aracını kullanabilirsiniz.

Sıradan kaos: Evet, düşündüğünüzden daha etkilidir. İlgili kişileri odada toplar, fikirleri ortaya atmaya ve bunları tartışmaya başlarsınız. Grup küçükse (en fazla 5 sorun çözücü) ve birbirinizi dinleyebiliyorsanız oldukça iyi işe yarar.

Bu yöntemin faydası, grubun diğer kişilerin ürün fikirlerini gerçek zamanlı olarak geliştirebilmesi ve tüm taraflar arasındaki ortak görüşü temsil eden bir fikir ortaya koyabilmesidir.

Bu Strateji Ne Zaman Kullanılmalı?

Beyin fırtınası aşağıdaki durumlarda çok iyi işe yarar:

Zaman kısıtlamanız olduğunda. Ürününüzün bir üçüncü taraf API kullandığını ve hesaplamalarınızın 3 gün içinde API hız sınırına ulaşacağınızı gösterdiğini düşünün. Baş mimarınızı, DevOps sorumlunuzu, ürün liderinizi ve mühendislik ekibi liderini hızlıca bir odada toplayıp uygulanabilir çözümler aramaya başlayabilirsiniz.

Deneyimlerime göre bu gerçek bir vakaydı. 20 dakika içinde API çağrılarını tek bir çağrıda birleştirmenin ve kullanım oranını 3 kat azaltmanın bir yolunu bulduk. Bu düzeltmeyi geliştirip yayınlamamız bir gün daha sürdü.

Üzerinde test yapabileceğiniz çok sayıda kullanıcısı olmayan küçük bir girişim olduğunuzda, sizin kullanıcınız olmayan görüşme katılımcılarını işe almanın girişimler için ne kadar zor olduğunu hayal bile edemezsiniz. Bir doktorun bizimle 1 saatlik bir görüşme yapması için 2.000 $ (!) ödemek zorunda kaldığımız durumlar oldu. Bu nedenle, bu gibi durumlarda bir sonraki büyük atılımınız için yenilikleri kitle kaynaklı olarak toplama yönteminden yararlanabilirsiniz.

2. Kullanıcı Testleri Gerçekleştirin

Bu yöntemin güzelliği, beyin fırtınası ve yazılım geliştirme maratonu etkinlikleriyle karşılaştırıldığında üstün kesinliğinde yatar. Bu süreç, yeni fikirleri ve sorunları veriye dayalı bir şekilde ortaya çıkarmak için kitlenizin kolektif zekâsından yararlanmanızı sağlar.

Kullanıcı testleri gerçekleştirmenin bazı yolları şunlardır:

• Kullanıcıların etkileşimde bulunabilmesi için ürün tasarım aracınızda tıklanabilir prototipler oluşturmak.
• Çevrim içi ve yüz yüze görüşmeler gerçekleştirmek.
• Kickstarter'da veya diğer çevrim içi platformlarda küçük kitlesel fonlama kampanyaları yürütmek.
• İnsanların arayüzünüzle nasıl etkileşimde bulunduğunu görmek için ısı haritalarını kullanmak.
• Hedef kitlenizden nicel verilerle desteklenen fikirler elde etmek için anketler düzenlemek.

Tüm bu yöntemleri bir araya getirerek insanların ürününüzden ne beklediğine dair kapsamlı bir genel bakış elde edebilirsiniz.

Bu Strateji Ne Zaman Kullanılmalı?

Kullanıcı testi zaman alır. Bu nedenle prototipler oluşturmayı, kullanıcıları davet etmeyi, testleri gerçekleştirmeyi ve analiz etmeyi karşılayabileceğiniz zamanlarda kullanmayı değerlendirin. Güçlü bir inovasyon yönetimi süreciniz varsa kullanıcı testi çıktılarınızdan en iyi şekilde yararlanabilecek donanıma sahip olursunuz.

Kullanıcı testlerinden elde edilen sonuçlar oldukça kesin olabilir. Bu da fikirleriniz ve çözümleriniz konusunda yanılma payınızın olmadığı, çözmeye çalıştığınız en riskli sorunlar için kullanıcı testini iyi bir yaklaşım hâline getirir.

3. Bir Hackathon Düzenleyin

Bu fikir yönetimi stratejisi, kesinlik açısından kullanıcı testi ile beyin fırtınası arasında yer alır. Fikir üretme sürecine bir beyin fırtınası oturumuna kıyasla daha fazla kişinin katılmasını sağlayabilirsiniz; ancak yine de kullanıcı testlerinin ölçeğine ulaşamazsınız.

Hackathon düzenlemenin en iyi yollarından biri bunu şirket dışı toplantılar sırasında gerçekleştirmektir; çünkü bu etkinlikler ekipler arasındaki bağları güçlendirmek ve inovasyon ile problem çözme kültürünü teşvik etmek için de harika bir fırsattır. Ekiplerinizin motivasyonunu artırmak için en iyi başvuruları yapan ekiplere teşvikler ve ödüller bile sunabilirsiniz.

Burada dikkat edilmesi gereken noktalardan biri, ekiplerinizin farklı işlevlerden oluşmasını ve yenilikçi çözümler geliştirmek, hızlı pazar araştırması yapmak ve bu iş fikrini yeni bir ürün prototipine dönüştürmek için gereken herkesin (tasarım, geliştirme, ürün vb.) ekipte yer almasını sağlamaktır.

Bu Strateji Ne Zaman Kullanılmalı?

Deneyimlerime göre hackathonlar, şirketinizin geçmişte hiç çözmediği sorunları çözmek için gerçekten etkilidir. Örneğin, ilk yapay zekâ özelliğinizi geliştirmek istiyorsanız ekibinize, yapay zekânın yardımıyla ürününüzdeki kullanıcı sorunlarını çözebilecekleri farklı ve yaratıcı yollar bulmaları için meydan okuyabilirsiniz.

Daha İyi Fikir Kitle Kaynak Kullanımı İçin 7 İpucu

Bu rehberi tamamlamadan önce, kitle kaynak kullanımı çalışmalarınızın etkinliğini artırmanıza yardımcı olacak birkaç pratik ipucunu paylaşmak istiyorum:

1. Fikirleri değerlendirme kriterleri listesine “stratejiyle uyum” maddesini ekleyin. Aksi takdirde inovasyon süreciniz stratejik hedeflerinizden uzaklaşır.
2. Fikirleri göründüğü gibi kabul etmeyin. Bunun yerine kullanıcıların yaşadığı temel sorunu anlamaya çalışın.
3. Fikirleri sorgulayın ve çok sayıda “neden” sorusu sorun. Bu şekilde, altında önemli sorunlar bulunan fikirleri hızla filtreleyebilirsiniz.
4. Kötü fikir yoktur. Herkesin kötü fikir diye bir şey olmadığını bildiğinden ve en sıra dışı fikirleri bile özgürce önerebildiğinden emin olun.
5. Bu, tek seferlik bir görev olmamalıdır. Birikiminize sürekli olarak yeni fikirler eklemek için fikir kitle kaynak kullanımı projenizi tekrarlanan bir sürece dönüştürün.
6. Bir fikir kitle kaynak kullanımı platformu kullanmayı değerlendirin. Bu uygulamalar; LinkedIn gibi sosyal medya platformlarından, çevrim içi topluluklardan, forumlardan ve diğer kaynaklardan gelen yenilikçi fikirleri ve girişimleri merkezileştirmenize yardımcı olur.
7. Fikir yönetimi süreciniz bir huni gibi görünmelidir. Kategorilere ayrılmamış geniş bir fikir grubuyla başlar ve geliştirmeye değer tek bir fikirle sona erersiniz. Evet, herkesin odağını korumak için aynı anda 1 fikir geliştirmenizi öneririm.

Bu huninin görünümü şöyle olacaktır:

İki veya Daha Fazla Akıl, Bir Akıldan İyidir

Fikir kitle kaynak kullanımı, ürün yöneticileri için harika bir araçtır. Açık inovasyon sayesinde kullanıcı sorunlarını ve teknik zorlukları çözmeye yönelik çeşitli ve dengeli bir fikir akışı oluşturabilirsiniz.

Umarım kitle kaynak kullanımı araçları ve çerçeveleri hakkında, bunu ürününüz için tekrarlanan bir süreç hâline getirmenizi sağlayacak gerekli bilgiyi aktarabilmişimdir.

Daha fazla ürün yönetimi kaynağı ve rehberinin yanı sıra sektör liderleri ve uzmanlarından en yeni podcast'leri, röportajları ve diğer içgörüleri almak için bültenimize abone olmayı unutmayın.