Zoom’un CPO’su Pandemi Sonrası Pazarda Ürün Stratejisinin Evrimi Üzerine

Deşifreyi okuyun:

Podcast bölümlerimizi bir yazılım programı kullanarak deşifre etmeyi deniyoruz. Bot her zaman yüzde 100 doğru sonuç vermediği için lütfen olası yazım hatalarını hoş görün.

Hannah Clark: Tarihte çok az şirket kendi zaman çizelgesini Zoom’unkiyle karşılaştırabilir. Platformun popüler bir görüntülü konferans aracından COVID-19 pandemisi sırasında evlerde kullanılan bir fiile dönüştüğünü hepimiz izledik. Uzaktan çalışmaya geçiş, arkasından bir rekabet tsunamisinin geldiği devasa bir büyüme dalgası yarattı. Ancak Zoom tarihindeki en çalkantılı dönemin ardından başka bir büyük dalga daha yükseldi—ama bu kez yanlarında bir sörf tahtası vardı.

Bugünkü konuğum Zoom’un Ürün Direktörü Smita Hashim. Smita’nın Zoom’a gelişi, yapay zekâ patlamasının başlangıcına denk geldi; bu da hem Zoom’un kurum kültüründe hem de ürün portföyünde inovasyon için yeni fırsatlar anlamına geliyordu. Smita bana böylesine çok olasılığın bulunduğu bir dönemde yönetimi devralmanın nasıl bir şey olduğunu, Zoom’un üretken yapay zekâyla nasıl cesur adımlar attığını ve çok da uzak olmayan gelecekte neler planladıklarını anlattı. Hadi başlayalım.

Bu arada, her hafta böyle sohbetler gerçekleştiriyoruz; bu size ilginç geliyorsa neden abone olmayasınız? Tamam, şimdi başlayalım.

Ürün Yöneticisi podcastine tekrar hoş geldiniz. Bugün Zoom’un CPO’su Smita Hashim ile birlikteyim.

Smita, yoğun programınızdan zaman ayırıp bugün bize katıldığınız için çok teşekkür ederim.

Smita Hashim: Benim için bir zevk.

Hannah Clark: Her zaman yaptığımız gibi başlayalım. Bize biraz geçmişinizden ve bugün Zoom’daki konumunuza nasıl geldiğinizden bahsedebilir misiniz?

Smita Hashim: Elbette. Uzun süre teknoloji sektöründe çalıştım. Görüntüyü seviyorum. Çok uzun zaman önce görüntü üzerine doktora yaptım ve araştırma ile strateji alanlarında başladım; ancak daha sonra ürünler geliştirmek istedim ve insanlarla çalışmayı seviyorum. Yolculuğumu şekillendiren şey de bu oldu. Pek çok farklı şey yaptım ama özümde bir ürün ve görüntü insanıyım; iletişim ve iş birliği de benim için çok önemli. Yolculuğum böyle ilerledi.

Google’da, Microsoft’ta ve çeşitli başka şirketlerde çalıştım. Şimdi Zoom’da iletişim ve iş birliği ürünleri geliştiren bu konumda olduğum için kendimi çok ayrıcalıklı hissediyorum. Zoom, dünyada şimdiye kadar gördüğüm en güzel görüntü deneyimlerinden bazılarına sahip.

Hannah Clark: Bize katıldığınız için büyük bir onur duyuyoruz. Ayrıca Zoom’a, şirketin COVID sonrasında, herkesin tanıdığı bir marka hâline geldikten sonra, toplantı odaklı bir şirketten evrildiği çok önemli bir geçiş döneminde katıldınız.

O zamandan beri işler gerçekten değişti. Zoom’da liderlik pozisyonuna adım attığınızda ortam nasıldı ve hemen ele almanız gereken stratejik zorluklar nelerdi?

Smita Hashim: Evet, kesinlikle. Zoom, COVID günlerinde dünyaya güç verdi, değil mi? Bir şirket olarak Zoom elbette çok büyüdü; o dönemde çalışan sayısı 2.000’den 8.000’e çıktı.

Zoom’a katıldığımda bu hızlı büyüme gerçekleşmişti. Ancak hızlı büyüme bunun yalnızca bir yönüydü. Diğer yönü ise kurucu CEO’muz Eric Yuan’ın ürün portföyünü nasıl genişleteceğini ve gerçekten uçtan uca bir iletişim ve iş birliği platformuna nasıl dönüşeceğini düşünmeye devam edecek öngörüye sahip olmasıydı.

Zoom’un birçok ürünü vardı. Telefon ürünü zaten çok güçlüydü. Çağrı merkezi ürünü gelişmekteydi. Oda ürünü çok güçlüydü. Sohbet ürünü ve beyaz tahta ürünü vardı. Ben geldiğimde şirket bu ürün ve çalışan genişlemesinden geçmişti; şimdi de ekiplerimizi nasıl ölçeklendireceğimizi anlamaya çalışıyorduk.

Bu hantal ergenlik döneminden, büyüsünü korumak, gerçekten yenilikçi ve hızlı hareket etmek, Zoom hızında ilerlemek isteyen bir şirkete nasıl geçecektik? Aynı zamanda stratejik olarak ve bir ekip olarak uygulama süreçlerimize nasıl daha fazla olgunluk ve sağlamlık katacaktık? Bir sonraki seviyeye nasıl ulaşacaktık?

Hannah Clark: Hangi pozisyonda olursanız olun ölçeklendirme, hepimizin farklı şekillerde ve biçimlerde karşılaştığı sürekli bir zorluk. Sizin durumunuz ise özellikle dramatik bir ölçeklendirme süreciydi. Stratejik odağı ve sağlamlığı korurken ürün ekiplerini ölçeklendirmede en etkili bulduğunuz yaklaşımlar nelerdi?

Smita Hashim: Evet, kesinlikle. Bence konuya farklı açılardan bakmanız gerekiyor. Öncelikle son kullanıcıyı ve müşteriyi her zaman aklınızda tutmalısınız. Zoom’un müşterileriyle çok yakın bir ilişkisi var. Müşterilerin Zoom’a duyduğu sevgi kadar güçlü bir müşteri bağlılığını daha önce hiç görmedim; çünkü müşterilerle etkileşim kurmayı, onlarla konuşmayı ve geri bildirimlerini almayı seviyoruz.

Bu nedenle müşteri bakış açısını gerçekten anlamak ve bunu işin içine katmak çok önemli. Diğer taraftan ekibin bakış açısından da konuya bakmalısınız. Geniş bir ürün portföyünüz varsa kendinizi stratejik olarak bu portföyle uyumlu hâle getirmelisiniz. Ekipteki insanların portföyün belirli bölümlerine odaklanmasını, ancak aynı zamanda platformun daha geniş kapsamını düşünmesini istersiniz. Bu da bazı değişiklikler ve yeniden hizalanmalar yapmayı, ilerlerken daha stratejik olabilmek için ekibimizi bu alanlara nasıl eşleştireceğimizi düşünmeyi gerektirdi.

Ayrıca veriye dayalı olmalısınız. Platform odaklı düşünmelisiniz. Metriklerim neler, temel performans göstergelerim neler diye düşünmelisiniz. Platform odaklı derken, bunun platform genelinde nasıl göründüğünü düşünmeniz gerekir. Bu yeni bir ürün olabilir; ancak iletişim ve iş birliği platformu olarak Zoom Workplace genelindeki platform deneyimlerini de göz önünde bulundurmalısınız.

Tüm bunları bir araya getirirken şirketin kültürünü, hızını ve inanılmaz mühendislik yeteneğinin ne kadar hızlı hareket edebildiğini anlamalısınız. Evrimi böyle gerçekleştirirsiniz. Ben devrimden çok evrime inanıyorum; çünkü ekip zaten çok iyi işler yapıyordu. Benim rolüm bunlardan bazılarını ortaya çıkarmak ve şekillendirmeye yardımcı olmak, böylece daha hızlı ve daha iyi ilerleyerek umarım herkes için harika bir iş çıkarabilmekti.

Hannah Clark: Kesinlikle. Daha iyi, daha hızlı ve daha güçlü olmaktan söz etmişken yapay zekâ hakkında konuşalım. Bildiğimiz gibi yapay zekâ, belki de çok daha uzun bir dönemin, on yılın dönüştürücüsü oldu ve Zoom için büyük bir oyun değiştiriciydi.

İşletme için büyük bir destek sağladı. Kendi bakış açınızdan ve konumunuzdan yapay zekâ devrimini ve temel kimliğine sadık kalırken değer sağlayacak şekilde yapay zekâyı uygulamaya nasıl yaklaştığınızı anlatabilir misiniz?

Smita Hashim: Elbette. Hannah, gerçekten çok şanslı olduğumuzu düşünüyorum; bunlar inanılmaz derecede dinamik zamanlar ve çok fazla şey oluyor.

Teknoloji alanında esnek çalışma, yapay zekâ ve tüm bunların bir araya gelmesi eşi benzeri görülmemiş fırsatlar yaratıyor. Ancak aynı zamanda gerçekten yükselmeniz ve çok odaklanmanız gereken bir an da yaratıyor. Zoom, sanal arka planlar ve gürültü engelleme gibi alanlarda her zaman yapay zekâ konusunda güçlü oldu; bunları yapay zekâ olarak bile düşünmüyoruz.

Bunlar günlük işlerimizi geliştiren yapay zekâ uygulamalarıydı; ancak üretken yapay zekâ tamamen farklı bir konuydu. Bu nedenle üretken yapay zekâya çok düşünceli ve özenli bir şekilde yaklaştık. Bunun çok dinamik bir ortam olduğunu gördük. Farklı modeller üzerinde çalışabileceğimiz birleşik bir yaklaşım benimsemeye karar verdik.

Bunu yaptık. Bu yolculukta iki yıldan uzun süredir ilerliyoruz. Ayrıca her kullanıcının bu üretken yapay zekâ yeteneklerinden faydalanması gerektiğine karar verdik. Bunların herhangi bir hizmet olarak yazılım uygulamasının parçası olması gerektiğini düşündük. Bu nedenle zor bir karar vererek Zoom AI Companion’ı ek bir ücret almadan sunmaya karar verdik.

Müşteriler bunu alıp almamayı seçmek zorunda kalmasın istedik. Çünkü herkesin bu faydadan yararlanmasını istiyoruz. Zoom’da insanların çok taraflı görüşmeler yaptığını ve dünyanın Zoom üzerinden birbirine bağlandığını biliyoruz. Bu nedenle müşteri verilerini, kendi modellerimizi veya birlikte çalıştığımız herhangi bir üçüncü taraf modelini eğitmek için kullanmayacağımızı söyledik.

Ayrıca müşterilere kontrol ve seçenekler sunuyoruz; böylece kendilerine ne olduğunu her zaman bildiklerini hissediyorlar. Tüm bunları bir araya getirerek Zoom AI Companion yolculuğuna başladık. Toplantı özetleriyle başladık ve bunları yüksek kaliteye ulaştırdık. Ardından sohbet, beyaz tahta, telefon ve belgeler de dâhil olmak üzere çeşitli ürünlerimize yayıldık.

Çağrı merkezimizde bunların tümü yerleşik olarak bulunuyor. Daha sonra “tek beyin” çözümü adını verdiğimiz yapıya geçtik. Bu yapı, tüm platformu tek bir beyinde bir araya getiriyor ve üzerinde çalıştığım tüm hizmetlere ilişkin bir bakış sunuyor. Bunu geçen yıl kullanıma sunduk ve o zamandan beri insanların işlerini gerçekten tamamlamalarına yardımcı olduğumuz aracı dönemine doğru aşamalı biçimde ilerliyoruz.

Oldukça uzun bir yolculuk oldu; ancak özellikle vurgulamak istediğim nokta, bunun müşteri değeri yaratma, basit ve kullanımı kolay bir şey geliştirme anlayışına dayanan, çok özenli ve düşünceli bir yolculuk olduğudur.

Hannah Clark: Evet. Müşteri değeri konusuna değinmişken, ciddi bir müşteri bağlılığınız olduğunu söylediniz. Bence Zoom kullanıcılarının çoğunda, özellikle de ürünün gerçek savunucuları olanlarda, ürünün “sadece çalıştığı” yönünde bir sadelik hissi görüyorsunuz.

Yeni özellikleri piyasaya sürme konusunda büyük bir baskının bulunduğu ve sürekli yeni teknolojilere atlama eğiliminin olduğu, sürekli değişen bir ortamda ürünü basit ve kullanıcı dostu tutma konusundaki bu bağlılığınızı nasıl koruyorsunuz?

Smita Hashim: Kesinlikle. Bu kolay değil, değil mi?

Özellikle platformu genişletip daha fazla özellik ve yetenek ekledikçe kolaylaşmıyor. Elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyoruz; ancak geliştirebileceğimiz alanlar olduğunu da düşünüyorum ve sonra geri dönüp bunları yeniden değerlendiriyoruz. Bunu yapma biçimimizde gerçekten bağlı kaldığımız bazı tasarım unsurları var.

Mümkün olduğunca az kullanıcı deneyimi unsuru ve mümkün olduğunca az tıklama kullanmaya çalışıyoruz; ürünü gözden geçirmek için de çok zaman harcıyoruz. Ürün ve kullanıcı deneyimi incelemelerine zaman ayırıyoruz. “Zoom ruhunu” getirelim diyoruz. İncelemeleri grup olarak yapmaya çalışıyoruz. Tüm bunları çalışma biçimimizin kültürel bir parçası hâline getirmeye çalışıyoruz.

Ayrıca müşterilerimizle çok konuşuyoruz ve olumlu ya da olumsuz geri bildirimleri seviyoruz. Ürünümüzü sürekli nasıl geliştirebileceğimizi görmek için tüm bu geri bildirimlerle gerçekten etkileşim kurmaya çalışıyoruz. Zoom AI Companion için sözünü ettiğim tek beyin gibi yapılar da kullanmaya çalışıyoruz. Arka ucunuz basitse ve bütünsel bir görünüme sahipse, son kullanıcı deneyimlerini de daha bağlantılı ve basit hâle getirebilirsiniz.

Hannah Clark: Kullanıcı deneyimi hakkında birazdan konuşmak istiyorum; ancak önce liderlikten ve Zoom’daki daha iç işleyişten biraz bahsedelim. CPO olarak ekibinizin ürün kararları konusunda inanç ve kararlılık geliştirmesine nasıl yardımcı oluyorsunuz? Az önce kültürü sadelik ve incelemeleri birlikte yapma etrafında nasıl şekillendirdiğinizden söz ettiniz.

Ekipler arasında gerçekten güvenilir ve empatik ilişkiler geliştirmek için başvurduğunuz başka ne tür taktikler var?

Smita Hashim: Sizin de söylediğiniz gibi, bu empatik ve güvenilir ilişkiler bir şirketin ilerideki başarısı için gerçekten temel nitelikte. Bunlara sahip olduğumuzda, sevdiğimiz kitaplardan biri olan Güvenin Hızı’ndaki anlayışla, birbirimizle güven hızında ilerleyebiliriz.

Uygulamaya koymaya çalıştığımız bazı şeyler var. Öncelikle insanları gerçekten dinlemek istiyoruz. Karar verirken çok açık bir kültüre sahibiz. Geri bildirimleri davet ediyoruz. Çeşitli ürünlerde, örneğin Zoom çağrı merkezimizde, soru kanallarımız var. Bu kanallarda binlerce Zoom çalışanı bulunuyor ve sohbetler çok canlı. Bu yüzden çok sayıda geri bildirim ve tartışmayı teşvik ediyoruz.

Benim için diğer önemli konu, uzun zamandır uyguladığım bir şey. Ekiple konuştuğumda, başka bir ekibin neyi daha iyi yapabileceğinden ziyade onların veya bizim neyi daha iyi yapabileceğimizi duymak istiyorum. Bu konuşmaları birlikte yürütmeyi tercih ediyorum.

Bu nedenle öz değerlendirme ve günlük olarak neyi daha iyi yapabileceğimizi düşünme pratiğini gerçekten teşvik ediyoruz. Bunu yaparsak ve birinden daha fazla yardıma ihtiyacımız olursa, insanların önce kendi dünyalarını anlamalarını ve ardından yardımcı olmayı teklif etmelerini istiyorum. Liderler olarak bu tür uygulamaları hayata geçirebilirsek kültürün veya ortamın daha destekleyici hâle geleceğine inanıyorum.

Aynı zamanda birbirimizi gerçekten merak edip anlamamızı, empati kurabileceğimiz ve birbirimize güvenerek ilerleyebileceğimiz bir yerden yaklaşmamızı sağlayan uygulamalar da oluşturuyor.

Hannah Clark: Bu yaklaşımı gerçekten seviyorum. Geçmişte diğer ürün liderleriyle, birçok liderin karşılaştığı sürekli bir yakınma hakkında konuşmuştuk: Ekip üyeleri onlara şikâyetlerle geliyor ama çözüm getirmiyor. Bu tür bir davranışı kültürel düzeyde yerleştirmenin, öz değerlendirmeyi ve kendinizi çözümün bir parçası olarak görmeyi teşvik etmenin buna karşı koymak için iyi bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu gerçekten ilginç.

İşlevler arası ilişkilerden biraz daha söz edelim. Bir CPO olarak, insanları başka şeylerle suçlamamanın ötesinde, ekipler arasında daha güçlü işlevler arası iş birliğini teşvik etmek ve birlikte daha iyi ürünler geliştirmek için başka ipuçlarınız veya taktikleriniz var mı?

Smita Hashim: Ürün yöneticisi olmak aslında çok ayrıcalıklı bir rol.

Bunun bir hizmet rolü olduğunu düşünüyorum; çünkü ürün yöneticisi olarak bir tarafta mühendislerle, tasarımcılarla oturuyor, ürünü geliştiriyor ve yaratıyorsunuz. Diğer tarafta satışla çalışıyor, müşterilerle konuşuyor, bu görüşmeleri yapıyor ve herkesi bir araya getiriyorsunuz.

Bir bakıma bir merkezsiniz. Bir erişim noktası görevi görüyorsunuz. Elbette çok fazla yardım alıyorsunuz ve her iki tarafta da liderler bulunuyor. Ancak ürün yöneticileri olarak, ürün yöneticilerini her iki şapkayı da takmaya teşvik ediyorum. Hem geliştirmeyi hem de geri bildirim ve gereksinimleri düşünün; ancak aynı zamanda satış ortaklarınızın başarılı olmasına da yardımcı olun.

İlişkileri düşündüğümüzde, bu ilişkileri etkili olacak şekilde sürdürmeliyiz. Bazen mühendislik ve tasarım ekipleriyle çok daha fazla çalışırsınız; ancak öncelikleriniz ürünü kullanıma sunmaya yaklaştığında satışla çok yakın çalışmanız gerekir. Satışta birlikte çalıştığınız kişiyi anlamalısınız.

Onlara iyi davranın. Satış yapmak kolay değildir. Açık kullanım alanlarına sahip, satışı kolay iyi ürünler sunmalısınız. Bunları aklınızda tutarsanız etkili olmak ve çalışma arkadaşlarınızın emeklerinden hak ettikleri getiriyi elde etmelerini sağlamak için her iki taraftaki ilişkileri de beslemeniz gerekir.

Hannah Clark: Tamam, şimdi en önemli diğer paydaşımız olan müşterilere dönebiliriz. Zoom uzun yıllardır kamuoyunun gözü önünde. Umarım her zaman da öyle olur. Sosyal medyada olumsuz geri bildirim aldığınızda, kullanıcılarla doğrudan etkileşime geçtiğinizden söz ettiniz; bu her şirketin benimsediği bir yaklaşım değil.

Bu yaklaşım ürün geliştirme sürecinizi nasıl şekillendirdi ve bunun kökeni nedir? Bunu yapmaya neden başladınız?

Smita Hashim: CEO’muz Eric Yuan son derece müşteri odaklı. Müşterilerle konuşmayı ve onlarla etkileşim kurmayı seviyor. Bu nedenle bunun kültürün bir parçası olduğunu düşünüyorum: Müşteri ilgisi her şeyin önünde geliyor.

Müşterilerle etkileşim kurmak ve onları dinlemek Zoom’da birer uygulama hâline gelmiş durumda. Açıkçası çok şanslıyız. Harika müşterilerimiz var. Cuma akşamı kanepesinden benimle konuşup bir ürün hakkında fikirler veren müşterilerim var. Bize bu kadar zaman ayırmaları inanılmaz derecede değerli.

Bu gerçekten harika. Sosyal medyaya dönersek, sosyal medyanın elbette kendine özgü bir kültürü var. Olumsuz bir yorum çok göz korkutucu gelebilir ve birçok kişinin bu yorumun üzerine geldiğini görmeye başlayabilirsiniz. Ancak yorumu paylaşan kişiye ulaşıp konuyu gerçekten derinlemesine incelediğinizde, ilk başta rahatsız edici olsa da bu aynı zamanda çok öğretici oluyor; çünkü müşteri olan yorum sahipleriyle konuştuğumuzda, sonuçta onlar bir ürünü bir şekilde kullanıyorlar.

Neredeyse her zaman çok anlayışlı oluyorlar. Karşılaştıkları sorunu tartışmak için bizimle uzun zaman geçirmeye istekli oluyorlar. Çok geniş bir hizmet alanımız var. Çok sayıda platformumuz, API’miz ve entegrasyonumuz bulunuyor. Düzeltebileceğimiz sorunları tespit ediyoruz; mühendislerimiz de harika.

Sorunları çok hızlı çözebiliyorlar ve müşteriler bunu seviyor. Sonuçta bunun ürün için pozitif bir etki yarattığını düşünüyorum. Müşteriler hayal kırıklıklarını dile getirdiklerinde dinlendiklerini hissediyorlar; bu hayal kırıklıkları neredeyse her zaman geçerli nedenlere dayanıyor. Bence bu iyi bir uygulama. Bunu ne kadar çok yaparsak ürün yöneticileri de bu yaklaşım ve erişim konusunda o kadar rahat ediyor; böylece süreç kendi kendini güçlendiriyor.

Yakın zamanda bir müşteriyle, sanırım pazar sabahı, konuştum. Sorunu ayıklamama yardımcı olmak için benimle altı farklı kez konuşmuş olmalı; çünkü sorunun üzerinde çalışıyorduk. Sonunda çözdüğümüzde, “Tamam, bundan sonra sana güncellemeler göndereceğim ama bana yanıt vermene gerek yok; pazar sabahını daha fazla bölmek istemiyorum,” dedim.

Bize bu düzeyde destek vermesi gerçekten minnettar olunacak bir şey.

Hannah Clark: Kesinlikle. Eski bir deyişi hatırlatıyor; daha önce duyup duymadığınızı bilmiyorum ama aşkın zıddı nefret değil, kayıtsızlıktır. Bence bu, biri sizinle olumsuz bir biçimde bile olsa etkileşim kurmaya istekliyse bunun hâlâ bir etkileşim olduğunu gösteren çok iyi bir örnek. Bu, bir tür yatırım yaptıkları anlamına geliyor. Bunu bir saldırı olarak değil, bir fırsat ve iş birliği daveti olarak yeniden çerçevelemek iyi olabilir.

Kurum içindeki kültürden biraz söz edelim. Zoom’a öz sahiplenme ve öz değerlendirme duygusu kazandırmaktan biraz bahsettiniz. Bu gerçekten güzel bir şey. Ekip içinde aidiyet ve açıklık kültürünü nasıl oluşturuyorsunuz ve bu kültür ürünlere nasıl yansıyor?

Smita Hashim: Aidiyet ve açıklık, insanların söz sahibi olmasını sağlamakla başlar. Herkes geliştirdiğimiz ürün veya aldığımız kararlar hakkında geri bildirim verebilir. Elbette kararların alınması da gerekir; kararlar tamamen fikir birliğine dayalı olamaz.

Hızlı hareket etmeyi seviyoruz; ancak açıklık ve odadaki farklı insanların ne düşündüğünü gerçekten dinlemeye çalışma Zoom’da uygulama olarak yerleşmiş durumda. Ürünlerimiz de bize yardımcı oluyor. Zoom AI Companion için küçük bir tanıtım yapacağım: Toplantı soruları özelliği sayesinde, zor kullanıcı deneyimleri veya ürün tartışmaları üzerinden hararetli bir münazara yürütürken “Neye karar verdik? Hangi konularda anlaşamadık?” diye sorabilirsiniz. Böylece size neler olup bittiğini veya bitmediğini söyleyen tarafsız bir yapay zekânız olur.

Bunu karar alma süreçlerine ve tartışmalara büyük ölçüde dâhil ediyoruz ve bu yardımcı oluyor. Aidiyet kültürü gerçekten insanların söz sahibi olmasını sağlamaktan geçiyor.

Geleceğin iletişim özelliklerine sahibiz; elinizi kaldırabiliyorsunuz. Ses kalitesi harika. Her zaman duyuluyorsunuz. Birden fazla kişi aynı anda paylaşım yapabiliyor. Birlikte iş birliği içinde çalışmanın birçok yolu var. Yerleşik beyaz tahtamız bulunuyor. Toplantı sohbetleri harika. Bence bütün bunlar bir araya gelerek o kültürü oluşturuyor.

Bunun ürünün kendisinde nasıl göründüğüne gelince, bence kesinlikle daha iyi ürünler ortaya çıkarıyor. Gerçekten söz sahibi olduğumuzda ve konuya farklı açılardan baktığımızda daha iyi sonuç alıyoruz. Bu yalnızca kurum içindeki tartışmalarla değil, müşterilerle yapılan görüşmelerle de ilgili. Birçok sektör konseyimiz var ve bu müşterilerle konuşuyoruz.

Müşteri danışma konseylerimizle konuşuyoruz ve buralarda da harika tartışmalar yaşanıyor. Bazen müşterilerimiz kendi aralarında tartışmaya başlıyor. Bir müşteri grubu bir şey söylerken başka bir grup başka bir şey söylüyor. Tartışmayı izlemek ve bunun parçası olmak harika. Daha iyi işler yapabilmemiz açısından bunlar önemli katkılar sağlıyor.

Hannah Clark: Kesinlikle. Bunu duymak çok güzel.

İleriye bakalım ve gelecekten biraz söz edelim. Çok heyecan verici. Zoom’un geçmişine oldukça aşinayız. Uzun bir yolculuk oldu ve yolculuk devam ediyor. Zoom’un geleceğinde sizi en çok heyecanlandıran şey nedir ve mevcut ortamda hangi zorluklarla karşılaşmayı bekliyorsunuz?

Smita Hashim: Zoom açısından bakarsak öncelikle ürün portföyümüzü genişletiyoruz. İş birliği, iletişim ve üretkenlik için Zoom Workplace’e sahibiz. Bu ürün çalışanlarınız için tasarlandı ve tüm kullanıcı profillerini kapsıyor. Açık bir yapı. AI Companion’ımız Microsoft ve Google’ın e-posta, takvim ve sürücü ürünlerine bağlanıyor ve tüm bunları ek bir ücret olmadan sunuyor.

Dolayısıyla açık bir iş birliği platformu oluşturmaya büyük önem veriyoruz. Portföyün bir parçası bu. Çağrı merkezi gibi komşu alanları düşündüğünüzde müşterilerle ve web seminerleriyle konuşuyoruz. Müşterilerle etkileşim kurmak için satış ürünlerimiz var.

Ayrıca sağlık ve eğitim gibi sektörlere yönelik ürünler de geliştiriyoruz. Portföye baktığınızda elimizde bunlar var ve bu alanlarda büyük ilerleme kaydediyoruz. İçinde bulunduğumuz yolculuk bu. Bu ürünlerin büyümeye devam ettiğini ve nereye gideceklerini görmek beni son derece heyecanlandırıyor. Beni heyecanlandıran diğer konu ise yapay zekânın bu alanlardaki deneyimleri bize gerçekten fayda sağlayacak şekilde nasıl dönüştürebileceği.

Yapay zekâ açısından sıkça konuştuğumuz şeylerden biri şu: Yapay zekâyı sırf yapay zekâ olduğu için kullanmak istemiyoruz; sizin için gerçekten yararlı işler yapabilmesini istiyoruz. Her şeyin üzerinde önemli olanın bağlantı ve iş birliği olduğuna inanıyoruz. Böylece zamanınızı serbest bırakabilir, yaratıcı ve stratejik tartışmalar yapabilirsiniz. Yatırımlarımızı bu yönde gerçekleştiriyoruz.

Bu yolculukta ilerliyoruz ve kişisel olarak yeniden düşünmeye başlayabildiğimi hissediyorum; çünkü toplantı örneğinde anlattığım gibi ya da sohbetleri takip etmek ve belgeler oluşturmak gibi çeşitli ürünlerde AI Companion’ı çok kullanıyorum. İçinde bulunduğumuz yolculuk bu. Bunun nasıl yardımcı olmaya başladığına ve gelecekte daha fazlasını nasıl yapacağına dair yüzlerce örnek verebilirim. Ancak üzerinde çalıştığımız konular bunlar. Pazar hızlı hareket ediyor; bu nedenle müşterilerimize değer sunmaya odaklanırken hızla ilerlemeyi sürdürmeliyiz.

Hannah Clark: Hızdan söz etmişken yapmanız gereken birçok iş olduğunu biliyorum, bu yüzden sizi fazla tutmayacağım. Öncelikle bize katıldığınız için teşekkür ederim. Programımıza zaman ayırmanız büyük bir onurdu. Dinleyiciler sizinle çevrim içi olarak nereden iletişim kurabilir?

Smita Hashim: LinkedIn’de aktifim. İnsanlar bana her zaman ulaşabilir ve mümkün olduğunca çoğuna yanıt vermeye çalışıyorum. Bu nedenle harika dinleyicilerinizi oraya yönlendirmek isterim. Onlardan haber almayı sabırsızlıkla bekliyorum.

Hannah Clark: Bizi dinlediğiniz için teşekkürler. Daha fazla harika içgörü, nasıl yapılır rehberi ve araç incelemesi için theproductmanager.com/subscribe adresinden bültenimize abone olun. Podcastlerinizi dinlediğiniz her yerde Ürün Yöneticisi’ne abone olarak bunun gibi daha fazla sohbet dinleyebilirsiniz.